用電客戶受理員模擬題（附答案）一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.三相不對(duì)稱電路最高電壓出現(xiàn)在（）。A、介于最大最小負(fù)荷相B、最大負(fù)荷相C、最小負(fù)荷相D、短路情況下正確答案：C答案解析：在三相不對(duì)稱電路中，根據(jù)公式\(U_{max}=U_{N}+\frac{1}{3}(Z_{A}+Z_{B}+Z_{C})I_{A}+(Z_{B}-Z_{C})I_{B}-Z_{C}I_{C}\)，\(U_{min}=U_{N}+\frac{1}{3}(Z_{A}+Z_{B}+Z_{C})I_{A}+(Z_{B}-Z_{C})I_{B}-Z_{C}I_{C}\)，其中\(zhòng)(Z_{A}\)、\(Z_{B}\)、\(Z_{C}\)為各相阻抗，\(I_{A}\)、\(I_{B}\)、\(I_{C}\)為各相電流。在最小負(fù)荷相時(shí)，該相電流最小，其他兩相電流相對(duì)較大，根據(jù)公式可知最小負(fù)荷相的電壓最高。所以三相不對(duì)稱電路最高電壓出現(xiàn)在最小負(fù)荷相。2.公用臺(tái)區(qū)累計(jì)線損率（）為高損臺(tái)區(qū)。A、大于15%B、大于等于15%C、大于20%D、大于等于20%正確答案：C答案解析：公用臺(tái)區(qū)累計(jì)線損率大于20%為高損臺(tái)區(qū)。線損率的高低是衡量電力系統(tǒng)運(yùn)行效率的重要指標(biāo)之一。一般來(lái)說(shuō)，將線損率大于20%的臺(tái)區(qū)定義為高損臺(tái)區(qū)，這意味著該臺(tái)區(qū)在電力傳輸和分配過(guò)程中存在較大的電能損耗，可能存在諸如線路老化、漏電、計(jì)量不準(zhǔn)確等問(wèn)題，需要進(jìn)行排查和整改以降低線損，提高電力系統(tǒng)的運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性。3.電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)被舉報(bào)人基本情況清楚、有具體的違法事實(shí)、線索清晰并附帶相關(guān)證據(jù)材料的舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)受理對(duì)于電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)不予受理舉報(bào)的哪個(gè)說(shuō)法是不正確的（）。A、舉報(bào)事項(xiàng)不屬于電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的B、超過(guò)年限的舉報(bào)C、沒(méi)有明確的被舉報(bào)人或者被舉報(bào)人無(wú)法查找D、沒(méi)有具體的違法事實(shí)或者查案線索不清晰的正確答案：B答案解析：電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)不予受理舉報(bào)的情況包括：舉報(bào)事項(xiàng)不屬于電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的；沒(méi)有具體的違法事實(shí)或者查案線索不清晰的；沒(méi)有明確的被舉報(bào)人或者被舉報(bào)人無(wú)法查找的等，一般不存在超過(guò)年限就不予受理的情況。4.在產(chǎn)品方面，客戶產(chǎn)生不滿的主要原因是（）。A、質(zhì)量差B、客戶對(duì)產(chǎn)品不了解C、客戶比較挑剔D(zhuǎn)、客戶服務(wù)人員態(tài)度不好正確答案：A答案解析：產(chǎn)品質(zhì)量差是導(dǎo)致客戶在產(chǎn)品方面產(chǎn)生不滿的一個(gè)主要原因。當(dāng)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，如性能不穩(wěn)定、易損壞、有缺陷等，會(huì)嚴(yán)重影響客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和使用體驗(yàn)，從而引發(fā)客戶的不滿。而客戶對(duì)產(chǎn)品不了解可以通過(guò)有效的產(chǎn)品介紹和溝通來(lái)解決；客戶服務(wù)人員態(tài)度不好主要影響的是客戶對(duì)服務(wù)過(guò)程的感受，而非產(chǎn)品本身；說(shuō)客戶比較挑剔不能從根本上解釋客戶產(chǎn)生不滿的原因，通常還是產(chǎn)品或服務(wù)存在某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題才會(huì)導(dǎo)致客戶不滿。5.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，用電申請(qǐng)概況包含戶名、用電地址、用電容量、行業(yè)分類（）等內(nèi)容。A、計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置B、負(fù)荷特性及分級(jí)C、用戶電氣主接線及運(yùn)行方式D、供電電壓正確答案：B6.因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停止供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前（）通知重要用戶。A、12hB、24hC、48hD、8h正確答案：B答案解析：因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停止供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知重要用戶，這是為了讓重要用戶有足夠時(shí)間采取應(yīng)對(duì)措施，保障其正常生產(chǎn)生活秩序等，所以答案選B。7.計(jì)量方式是業(yè)擴(kuò)工作確定供電（）的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。A、方案B、方法C、方式D、方針正確答案：A答案解析：計(jì)量方式是業(yè)擴(kuò)工作確定供電方案的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。供電方案包括了供電方式、計(jì)量方式等多方面內(nèi)容，計(jì)量方式對(duì)于準(zhǔn)確計(jì)量電量、合理確定電價(jià)等都有著關(guān)鍵作用，是供電方案中不可或缺的一部分。8.最大需量是指客戶在一個(gè)電費(fèi)結(jié)算周期內(nèi)，每單位時(shí)間用電（），也是電力客戶在某一時(shí)刻使用電能最大有用功率值。A、平均負(fù)荷B、平均負(fù)荷的最大值C、最大負(fù)荷D、負(fù)荷正確答案：B答案解析：最大需量是指客戶在一個(gè)電費(fèi)結(jié)算周期內(nèi)，每單位時(shí)間用電平均負(fù)荷的最大值，也是電力客戶在某一時(shí)刻使用電能最大有用功率值。選項(xiàng)A只說(shuō)大于平均負(fù)荷不準(zhǔn)確，選項(xiàng)C大于最大負(fù)荷錯(cuò)誤，選項(xiàng)D大于負(fù)荷表述不確切，只有選項(xiàng)B符合最大需量的定義。9.兩臺(tái)變壓器并聯(lián)運(yùn)行，空載時(shí)二次繞組中有一定大小的電流，其原因是（）。A、變比不相等B、并聯(lián)運(yùn)行的條件全部不滿足C、短路電壓不相等D、連接組別不同正確答案：A10.測(cè)量電力設(shè)備的絕緣電阻應(yīng)該使用（）。A、萬(wàn)用表B、電流表C、電壓表D、兆歐表正確答案：D答案解析：兆歐表是專門(mén)用于測(cè)量絕緣電阻的儀表，能夠準(zhǔn)確測(cè)量電力設(shè)備等的絕緣電阻值。萬(wàn)用表主要用于測(cè)量電壓、電流、電阻等多種電學(xué)量，但在測(cè)量絕緣電阻時(shí)精度不如兆歐表；電壓表用于測(cè)量電壓；電流表用于測(cè)量電流，均不能用于測(cè)量絕緣電阻。11.在所有電力法律法規(guī)中，具有最高法律效力的是（）。A、電力供應(yīng)與使用條例B、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則C、用電檢查管理辦法D、電力法正確答案：D答案解析：《電力法》是我國(guó)電力領(lǐng)域的基本大法，具有最高的法律效力?！豆╇姞I(yíng)業(yè)規(guī)則》是對(duì)供電營(yíng)業(yè)方面的具體規(guī)定；《用電檢查管理辦法》主要針對(duì)用電檢查相關(guān)事宜；《電力供應(yīng)與使用條例》是電力供應(yīng)與使用方面的行政法規(guī)，它們的法律效力都低于《電力法》。12.公用路燈由（）負(fù)責(zé)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)并應(yīng)交付電費(fèi)。A、路燈管理部門(mén)B、電力管理部門(mén)C、電力企業(yè)D、地方人民政府有關(guān)部門(mén)正確答案：D答案解析：《城市道路照明設(shè)施管理規(guī)定》中明確指出，公用路燈由地方人民政府有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)并應(yīng)交付電費(fèi)。13.電力系統(tǒng)的供電負(fù)荷，是指（）。A、綜合用電負(fù)荷加各發(fā)電廠的廠用電B、綜合用電負(fù)荷加網(wǎng)絡(luò)中消耗的功率之和C、綜合用電負(fù)荷加網(wǎng)絡(luò)損耗率和廠用電之和D、各工業(yè)部門(mén)消耗的功率欲農(nóng)業(yè)交通運(yùn)輸和市政生活消耗的功率和正確答案：B14.單相插座的接法是（）。A、右零線左火線B、左火線右地線C、左零線右火線D、左地線右火線正確答案：C答案解析：在單相插座中，按照規(guī)范的接線要求，應(yīng)是左零線右火線，這樣能確保用電安全和電器正常運(yùn)行。15.客戶需要改變用電類別的，選擇使用（）流程。A、減容B、改壓C、改類D、新裝正確答案：C答案解析：客戶改變用電類別應(yīng)選擇改類流程。減容是減少用電容量；改壓是改變供電電壓等級(jí)；新裝是首次申請(qǐng)用電；而改類專門(mén)用于用電類別變更。16.供電企業(yè)采取停電催繳措施應(yīng)提前7天，將（）送達(dá)用戶，對(duì)重要用戶的停電，還應(yīng)報(bào)送同級(jí)電力管理部門(mén)。A、停電通知書(shū)B(niǎo)、停電決定書(shū)C、停電通知D、催交通知書(shū)正確答案：A答案解析：供電企業(yè)采取停電催繳措施應(yīng)提前7天，將停電通知書(shū)送達(dá)用戶，對(duì)重要用戶的停電，還應(yīng)報(bào)送同級(jí)電力管理部門(mén)。停電通知書(shū)包含了停電的相關(guān)信息，能讓用戶提前知曉停電情況，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。而停電決定書(shū)一般用于較為正式的行政決定等；停電通知表述相對(duì)寬泛；催交通知書(shū)主要側(cè)重于催繳費(fèi)用，未明確體現(xiàn)停電相關(guān)內(nèi)容。17.承裝（修、試）電力設(shè)施許可證可分（）個(gè)等級(jí)。A、2B、4C、5D、3正確答案：C18.三相電路中，用電設(shè)備主要有以下連接法，即（）。A、三角形連接B、三角形連接、星形連接、不完全星形連接C、不完全星形連接D、星形連接正確答案：B答案解析：在三相電路中，用電設(shè)備常見(jiàn)的連接方式主要有三角形連接、星形連接以及不完全星形連接。三角形連接是將三相負(fù)載依次首尾相連，接在三相電源上；星形連接是將三相負(fù)載的一端連接在一起，另一端分別接三相電源；不完全星形連接則是星形連接的一種特殊形式，常用于三相三線制系統(tǒng)中，將三相負(fù)載中的一相不接入電路。19.DD58型電能表是（）電能表。A、三相三線B、三相四線C、單相D、無(wú)功正確答案：C20.電費(fèi)收取應(yīng)做到（），不得將未收到或（）電費(fèi)計(jì)入電費(fèi)實(shí)收。A、不執(zhí)行B、月清實(shí)際收到C、日清月不清預(yù)收D、日清月結(jié)預(yù)收正確答案：D答案解析：電費(fèi)收取應(yīng)做到日清月結(jié)，這是基本的工作要求，確保電費(fèi)核算的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。不得將未收到或預(yù)收電費(fèi)計(jì)入電費(fèi)實(shí)收，預(yù)收電費(fèi)需要在符合規(guī)定的情況下，按照相應(yīng)流程處理，不能隨意計(jì)入實(shí)收，只有做到日清月結(jié)，并正確處理預(yù)收電費(fèi)等情況，才能保證電費(fèi)收取工作的規(guī)范和準(zhǔn)確。21.高壓負(fù)荷開(kāi)關(guān)的作用是（）。A、只能切斷空載電流B、可以切斷故障電流C、可以切斷負(fù)荷電流D、能切斷故障短路電流和負(fù)荷電流正確答案：C答案解析：高壓負(fù)荷開(kāi)關(guān)的作用是可以切斷負(fù)荷電流。它能在正常情況下接通和斷開(kāi)負(fù)荷電流，但不能切斷短路電流。選項(xiàng)A只能切斷空載電流表述不準(zhǔn)確；選項(xiàng)B可以切斷故障電流錯(cuò)誤，它不能切斷故障電流；選項(xiàng)D能切斷故障短路電流和負(fù)荷電流錯(cuò)誤，其不能切斷故障短路電流。22.我們通常所說(shuō)的一只5/20A、220V單相電能表，這兒的5A是指這只電能表的（）。A、最大額定電流B、標(biāo)定電流C、瞬時(shí)電流D、額定電流正確答案：B答案解析：這只電能表的5A指的是標(biāo)定電流，標(biāo)定電流是確定電能表有關(guān)特性的電流值。而最大額定電流是電能表能長(zhǎng)期正常工作的最大電流值，瞬時(shí)電流是某一時(shí)刻的電流值，額定電流通常與標(biāo)定電流有一定關(guān)聯(lián)，這里準(zhǔn)確說(shuō)5A是標(biāo)定電流，所以選B。23.電力系統(tǒng)交流電的波形應(yīng)是（）。A、余切波B、正切波C、正弦波D、余弦波正確答案：C答案解析：電力系統(tǒng)交流電的波形理論上應(yīng)為正弦波。正弦波具有良好的特性，如在電力傳輸和處理過(guò)程中能減少諧波等不良影響，有利于電力設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行等。24.因發(fā)電、供電系統(tǒng)發(fā)生故障，電力供應(yīng)無(wú)法保障時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照事先確定的（）進(jìn)行停電或有序用電。A、合同B、用戶的大小C、序位D、用電量的多少正確答案：C答案解析：當(dāng)發(fā)電、供電系統(tǒng)發(fā)生故障，電力供應(yīng)無(wú)法保障時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照事先確定的序位進(jìn)行停電或有序用電，以保障重要用戶和整體電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行等。25.若正弦交流電壓的有效值是220V，則它的最大值是（）。A、242VB、311VC、380VD、440V正確答案：B答案解析：正弦交流電壓的有效值與最大值的關(guān)系為\(U_{m}=\sqrt{2}U\)，已知有效值\(U=220V\)，則最大值\(U_{m}=\sqrt{2}×220V\approx311V\)，所以它的最大值大于\(311V\)。26.電費(fèi)回收完成情況表是反映應(yīng)收、實(shí)收、（）、欠費(fèi)的報(bào)表。A、發(fā)行率B、陳欠C、欠收D、回收率正確答案：D答案解析：電費(fèi)回收完成情況表反映應(yīng)收、實(shí)收、回收率、欠費(fèi)情況。回收率是實(shí)收電費(fèi)與應(yīng)收電費(fèi)的比率，該報(bào)表通過(guò)展示這幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，來(lái)呈現(xiàn)電費(fèi)回收的整體狀況。27.相序是電壓或電流三相（）的順序，通常習(xí)慣用A（黃）—B（綠）—C（紅）表示。A、功率B、大小C、電位D、相位正確答案：D答案解析：相序是指三相交流量在時(shí)間上出現(xiàn)的先后順序，也就是電壓或電流三相相位的順序。而功率是表示做功快慢的物理量；大小一般不用于描述相序；電位是衡量電荷在電路中某點(diǎn)所具有能量的物理量，均不符合相序的定義。28.下列行為不屬于安全用電管理工作范疇的是（）。A、對(duì)用電單位的受電工程進(jìn)行中間檢查B、對(duì)用電單位重大電氣設(shè)備事故進(jìn)行調(diào)查C、淘汰用電單位高電耗設(shè)備D、對(duì)用電單位進(jìn)行定期性的安全用電檢查正確答案：C答案解析：安全用電管理工作范疇主要包括對(duì)用電單位的受電工程進(jìn)行中間檢查、對(duì)用電單位進(jìn)行定期性的安全用電檢查以及對(duì)用電單位重大電氣設(shè)備事故進(jìn)行調(diào)查等。而淘汰用電單位高電耗設(shè)備不屬于安全用電管理工作范疇，它更側(cè)重于能源管理或節(jié)能減排等方面的工作。29.設(shè)Um是交流電壓最大值，Im是交流電流最大值，則視在功率S等于（）。A、2UmImB、UmImC、0.5UmImD、3UmIm正確答案：C30.160KVA以上高壓供電的工業(yè)用戶和高壓供電裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的電力用戶，功率因數(shù)應(yīng)不小于（）。A、0.80B、0.85C、0.90D、0.95正確答案：C答案解析：160KVA以上高壓供電的工業(yè)用戶和高壓供電裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的電力用戶，功率因數(shù)應(yīng)不小于0.90。這是根據(jù)相關(guān)電力規(guī)定來(lái)確定的，旨在保證電力系統(tǒng)的高效運(yùn)行和電能質(zhì)量等。31.高壓?jiǎn)坞娫从脩粞b表接電環(huán)節(jié)時(shí)限為（）。A、5個(gè)工作日B、7個(gè)工作日C、10個(gè)工作日D、3個(gè)工作日正確答案：D32.供電企業(yè)應(yīng)在用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告辦理各項(xiàng)（）的程序制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、用電業(yè)務(wù)B、安裝C、合理施工D、竣工檢驗(yàn)正確答案：A答案解析：供電企業(yè)應(yīng)在用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)的程序制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這是為了讓用戶清楚了解辦理用電相關(guān)業(yè)務(wù)的流程和費(fèi)用情況，保障用戶的知情權(quán)。33.按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，飼料加工屬于（）。A、農(nóng)業(yè)B、農(nóng)業(yè)輔助性活動(dòng)C、工商業(yè)D、農(nóng)副食品加工業(yè)正確答案：D答案解析：飼料加工屬于農(nóng)副食品加工業(yè)。農(nóng)副食品加工業(yè)是指直接以農(nóng)、林、牧、漁業(yè)產(chǎn)品為原料進(jìn)行的谷物磨制、飼料加工、植物油和制糖加工、屠宰及肉類加工、水產(chǎn)品加工，以及蔬菜、水果和堅(jiān)果等食品的加工活動(dòng)。34.無(wú)論三相負(fù)載是“Y”或“△”連接，也無(wú)論對(duì)稱與否，總功率為：（）。A、P＝3UIcosφB、P＝3UIsinφC、P＝PU+PV+PWD、P＝UIcosφ正確答案：C答案解析：三相負(fù)載無(wú)論連接方式及是否對(duì)稱，總功率都等于各相功率之和，即P＝PU+PV+PW。選項(xiàng)A中3UIcosφ一般是對(duì)稱三相負(fù)載星形或三角形連接時(shí)的有功功率計(jì)算公式；選項(xiàng)B中3UIsinφ不是常見(jiàn)的三相負(fù)載功率計(jì)算公式；選項(xiàng)D中UIcosφ只是單相負(fù)載的功率計(jì)算公式形式。35.電力變壓器的中性點(diǎn)接地屬于（）。A、工作接零B、防雷接地C、保護(hù)接地D、工作接地正確答案：D答案解析：工作接地是指將電力系統(tǒng)中某一點(diǎn)直接或經(jīng)特殊設(shè)備與大地作金屬連接。電力變壓器的中性點(diǎn)接地屬于工作接地，其目的是保證電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行、穩(wěn)定電壓以及保障設(shè)備和人員安全等。保護(hù)接地是為防止電氣設(shè)備絕緣損壞而使人遭受觸電危險(xiǎn)，將電氣設(shè)備的金屬外殼與接地體連接；工作接零是將電氣設(shè)備在正常情況下不帶電的金屬部分與電網(wǎng)的零線連接；防雷接地是為了消除雷擊對(duì)電氣設(shè)備、建筑物等造成的危害而設(shè)置的接地。所以電力變壓器的中性點(diǎn)接地屬于工作接地。36.電力法規(guī)體系可分為四個(gè)層次，即電力法、電力行政法規(guī)、（）和電力規(guī)章。A、電力行政文件B、地方政府規(guī)章C、電力規(guī)范性文件D、地方性電力法規(guī)正確答案：D答案解析：電力法規(guī)體系分為四個(gè)層次，分別是法律（電力法）、行政法規(guī)（電力行政法規(guī)）、地方性法規(guī)（地方性電力法規(guī)）和規(guī)章（電力規(guī)章）。地方政府規(guī)章不屬于這四個(gè)層次的分類；電力行政文件和電力規(guī)范性文件表述不準(zhǔn)確且不屬于該法規(guī)體系的明確層次分類。37.在一定時(shí)間內(nèi)累積（）的方式來(lái)測(cè)得的電能的儀表稱為有功電能表。A、平均功率B、最大功率C、有功功率D、瞬時(shí)功率正確答案：C答案解析：有功電能表是通過(guò)在一定時(shí)間內(nèi)累積有功功率的方式來(lái)測(cè)量電能的儀表。平均功率是一段時(shí)間內(nèi)功率的平均值，不能直接反映實(shí)際消耗的電能累積情況；最大功率只是功率的最大值，與累積電能無(wú)關(guān)；瞬時(shí)功率是某一時(shí)刻的功率，也不是用于累積測(cè)量電能的方式。只有有功功率能準(zhǔn)確體現(xiàn)一段時(shí)間內(nèi)消耗電能的情況，通過(guò)對(duì)有功功率的累積來(lái)得到電能。38.供電企業(yè)的客戶受理員接受客戶申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)為客戶做好參謀和咨詢，屬于（）。A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、電力社區(qū)服務(wù)D、售后服務(wù)正確答案：A答案解析：供電企業(yè)的客戶受理員在接受客戶申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)為客戶做好參謀和咨詢，是在客戶正式辦理用電業(yè)務(wù)之前提供的服務(wù)，屬于售前服務(wù)。售中服務(wù)是在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的服務(wù)；售后服務(wù)是業(yè)務(wù)辦理完成后的服務(wù)；電力社區(qū)服務(wù)表述不準(zhǔn)確，不符合此處描述。39.金屬導(dǎo)體的電阻值隨溫度的升高而（）。A、增大B、先增大后減小C、減小D、不變正確答案：A答案解析：金屬導(dǎo)體的電阻值隨溫度升高而增大，這是因?yàn)闇囟壬邥r(shí)，金屬原子的熱振動(dòng)加劇，對(duì)自由電子的定向移動(dòng)阻礙作用增大，從而導(dǎo)致電阻增大。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.并聯(lián)諧振的特點(diǎn)是（）。A、并聯(lián)諧振時(shí)，電路的總電流最大B、支路的電流小于電路的總電流C、并聯(lián)諧振時(shí)，在電感和電容元件中會(huì)流過(guò)很大的電流D、并聯(lián)諧振也稱電流諧振正確答案：CD2.對(duì)用電負(fù)荷分類正確的是（）。A、中斷供電將造成重大損失者屬一類負(fù)荷B、中斷供電將影響用電單位的正常工作或使公共場(chǎng)所造成混亂者屬三類負(fù)荷C、中斷供電將造成重大政治、經(jīng)濟(jì)影響者屬二類負(fù)荷D、中斷供電將造成較大設(shè)備損壞、產(chǎn)品報(bào)廢、連續(xù)生產(chǎn)過(guò)程打亂需在較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)或大量減產(chǎn)者屬二類負(fù)荷正確答案：AD3.關(guān)于電力系統(tǒng)中性點(diǎn)接地方式及其適用范圍的描述，正確的是（）。A、0,4～10kV系統(tǒng)中性點(diǎn)是不接地的B、110kV以上系統(tǒng)采用中性點(diǎn)直接接地系統(tǒng)C、110kV及以上系統(tǒng)采用中性點(diǎn)直接接地系統(tǒng)D、30～60kV系統(tǒng)中采用中性點(diǎn)經(jīng)消弧線圈接地正確答案：CD4.根據(jù)《居民客戶家用電器損壞處理辦法》的規(guī)定，正確的是（）。A、音響的使用壽命為10年B、電風(fēng)扇的使用壽命為5年C、電熱水器的使用壽命為12年D、白熾燈的使用壽命為2年正確答案：AD5.計(jì)量裝置檢查驗(yàn)電時(shí)主要危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)防控制措施有（）A、應(yīng)將不牢固的上翻式柜（箱）門(mén)拆卸，檢驗(yàn)后恢復(fù)裝回，防止柜（箱）門(mén)跌落傷害B、嚴(yán)禁工作人員未經(jīng)驗(yàn)電開(kāi)啟電氣設(shè)備柜門(mén)或操作電氣設(shè)備，嚴(yán)禁在未采取任何監(jiān)護(hù)措施和保護(hù)措施情況下登高檢查作業(yè)C、在電氣設(shè)備上作業(yè)時(shí)，必須將設(shè)備視為帶電設(shè)備D、核查前使用驗(yàn)電筆（器）驗(yàn)明計(jì)量柜（箱）和電能表等帶電情況，防止人員觸電正確答案：ABD6.在預(yù)付費(fèi)電能表中常用的IC卡有（）A、存儲(chǔ)卡B、加密卡C、CPU卡D、PASM卡正確答案：ABC答案解析：存儲(chǔ)卡是預(yù)付費(fèi)電能表中常用的IC卡之一，它可以存儲(chǔ)一定的數(shù)據(jù)。加密卡通過(guò)加密技術(shù)來(lái)保障數(shù)據(jù)安全，常用于預(yù)付費(fèi)電能表。CPU卡具有運(yùn)算處理能力，能更好地實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的功能和安全機(jī)制，也是常用的IC卡類型。而PASM卡并不是預(yù)付費(fèi)電能表中常用的IC卡類型。7.智能電能表的功能包括（）。A、電能量計(jì)量B、信息存儲(chǔ)及處理C、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)D、自動(dòng)控制、信息交互正確答案：ABCD答案解析：智能電能表的功能豐富多樣。電能量計(jì)量是其基礎(chǔ)功能，能夠精確測(cè)量用戶的用電量。信息存儲(chǔ)及處理功能可以記錄大量的用電數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)功能能讓用戶和供電部門(mén)隨時(shí)了解用電情況。自動(dòng)控制功能可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，比如控制智能家電等設(shè)備的用電；信息交互功能則方便用戶與供電公司進(jìn)行信息交流，如遠(yuǎn)程抄表、電費(fèi)查詢與繳納等，所以ABCD選項(xiàng)均正確。8.關(guān)于接戶線的防雷措施，正確的是（）。A、敷設(shè)避雷線B、在室內(nèi)安裝電能表常用的低壓避雷器保護(hù)C、安裝低壓避雷器D、將接戶線入戶前的電桿瓷絕緣子腳接地正確答案：BCD9.又政府部門(mén)出具的用電地址物權(quán)證明應(yīng)明確（）內(nèi)容。A、用電主體姓名B、詳細(xì)用電地址C、用電地址合法居住D、用電地址產(chǎn)權(quán)合法E、用電主體合法正確答案：ABDE答案解析：政府部門(mén)出具的用電地址物權(quán)證明應(yīng)明確用電主體姓名、詳細(xì)用電地址、用電地址產(chǎn)權(quán)合法、用電主體合法等內(nèi)容，以確保用電地址相關(guān)信息準(zhǔn)確無(wú)誤，保障用電權(quán)益及相關(guān)活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。而選項(xiàng)C中用電地址合法居住并非用電地址物權(quán)證明必須明確的關(guān)鍵內(nèi)容。10.導(dǎo)致客戶不滿和投訴的因素有（）。A、客戶受理人員的態(tài)度不好、或服務(wù)技巧欠佳B、客戶因?yàn)槠诤途趩驶蚴芰舜驌簦那椴缓?，因而在客戶受理員身上出氣，以尋找情感的宣泄C、客戶對(duì)商品不滿意D、第三方的因素正確答案：ABCD答案解析：選項(xiàng)A中客戶受理人員態(tài)度不好或服務(wù)技巧欠佳會(huì)直接引發(fā)客戶不滿；選項(xiàng)B客戶因自身情緒問(wèn)題遷怒于客戶受理員也會(huì)導(dǎo)致不滿和投訴；選項(xiàng)C客戶對(duì)商品不滿意是常見(jiàn)的引發(fā)不滿和投訴的因素；選項(xiàng)D第三方因素如物流問(wèn)題、合作伙伴問(wèn)題等也可能致使客戶不滿和投訴。11.電力營(yíng)銷智能費(fèi)控系統(tǒng)由（）組成。A、電能量信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)B、智能費(fèi)控表C、公變終端D、MIS系統(tǒng)(電力營(yíng)銷信息系統(tǒng))正確答案：ABCD答案解析：電力營(yíng)銷智能費(fèi)控系統(tǒng)通常由電能量信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)、智能費(fèi)控表、公變終端、MIS系統(tǒng)（電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)）等部分組成。電能量信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)用于采集和監(jiān)測(cè)電能量數(shù)據(jù)；智能費(fèi)控表具備費(fèi)控功能，可實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶用電的控制；公變終端用于與智能費(fèi)控表等進(jìn)行通信和數(shù)據(jù)交互；MIS系統(tǒng)（電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)）則用于對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)包括費(fèi)控相關(guān)信息進(jìn)行管理和處理等。12.關(guān)于電網(wǎng)損耗問(wèn)題的描述，正確的是（）。A、傳輸功率越大，則損耗越大B、傳輸功率越大，則損耗越小C、電暈損耗和激磁損耗都屬于電網(wǎng)損耗D、電網(wǎng)損耗與傳輸功率和電壓有關(guān)正確答案：ACD答案解析：1.對(duì)于選項(xiàng)A：根據(jù)電網(wǎng)損耗的計(jì)算公式，傳輸功率越大，電流越大，在電阻一定的情況下，損耗功率\(P_{損}=I^{2}R\)越大，所以傳輸功率越大，則損耗越大，A選項(xiàng)正確。2.對(duì)于選項(xiàng)B：如上述分析，傳輸功率越大損耗越大，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。3.對(duì)于選項(xiàng)C：電網(wǎng)損耗包括線路上的電暈損耗、導(dǎo)線的電阻損耗以及變壓器等設(shè)備的激磁損耗等，C選項(xiàng)正確。4.對(duì)于選項(xiàng)D：電網(wǎng)損耗與傳輸功率有關(guān)，傳輸功率越大損耗越大；同時(shí)與電壓有關(guān)，根據(jù)\(P_{損}=I^{2}R=(P/U)^{2}R\)，電壓變化會(huì)影響電流，進(jìn)而影響損耗，D選項(xiàng)正確。13.供用電合同糾紛的處理方式有（）。A、仲裁B、訴訟C、協(xié)商D、調(diào)解正確答案：ABCD答案解析：供用電合同糾紛的處理方式主要有以下幾種：協(xié)商是指合同雙方當(dāng)事人直接就爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行溝通、協(xié)商，尋求達(dá)成一致解決方案的方式，具有靈活性和高效性；調(diào)解是由中立的第三方介入，協(xié)助雙方當(dāng)事人協(xié)商解決糾紛；仲裁是雙方當(dāng)事人根據(jù)事先或事后達(dá)成的仲裁協(xié)議，將糾紛提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決；訴訟則是一方向法院提起訴訟，由法院依據(jù)法律規(guī)定對(duì)糾紛進(jìn)行審理和判決。這幾種方式都可用于解決供用電合同糾紛。14.關(guān)于農(nóng)業(yè)用電負(fù)荷的主要特點(diǎn)的描述，正確的是（）。A、灌溉用電受地理位置以及農(nóng)作物種類的影響不大B、村辦企業(yè)和個(gè)體企業(yè)用電與工業(yè)用電規(guī)律相同C、灌溉用電受氣候、季節(jié)的影響很大D、農(nóng)副加工用電一般較平穩(wěn)，但春節(jié)前的一段時(shí)間負(fù)荷比較大正確答案：BCD15.電力客戶辦理更名或過(guò)戶，在（）不變的條件下，允許辦理。A、用電類別B、用電性質(zhì)C、用電地址D、用電容量正確答案：ACD16.2020年內(nèi)蒙古自治區(qū)2020年光伏發(fā)電項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)配置工作方案中明確規(guī)定，工商業(yè)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目分為（）項(xiàng)目。A、全部自發(fā)自用B、自發(fā)自用，余電上網(wǎng)C、余電上網(wǎng)（余電上網(wǎng)電量比例不高于20%）D、全部上網(wǎng)正確答案：AC17.為保證電能表接入二次回路的可靠性，以下做法正確的是（）。A、二次回路的導(dǎo)線必須使用銅線，不允許使用鋁線B、二次回路的配線應(yīng)整齊可靠，絕緣應(yīng)良好，且不應(yīng)受腐蝕性流體、氣體的侵蝕C、電壓二次回路導(dǎo)線截面不得小于4mm2，電流二次回路的導(dǎo)線截面不得小于2.5mm2D、電能表專用的電流、電壓二次回路中所有接頭都應(yīng)由電業(yè)部門(mén)加封，用電單位不得擅自啟封更改正確答案：ABD18.以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略的涵義包括（）。A、以經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益最大化為目標(biāo)，通過(guò)提供有價(jià)值的服務(wù)、使客戶滿意和愉悅B、求得企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的總體謀劃C、一切以客戶的利益為目標(biāo)D、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心正確答案：ABD19.2020年11月內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案》中規(guī)定，2022年底前，呼和浩特市的市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時(shí)間分別壓減至（）小時(shí)以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上A、9個(gè)B、1個(gè)C、11個(gè)D、3個(gè)E、2個(gè)F、5個(gè)正確答案：BCEF20.居民客戶家用電器因電力運(yùn)行事故造成損壞的，按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、保持家用電器原狀B、應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案C、應(yīng)及時(shí)向供電企業(yè)反映D、在家用電器損壞之日起10日內(nèi)，受害居民客戶未向供電企業(yè)提出索賠要求的，即視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)正確答案：AC三、判斷題（共42題，每題1分，共42分）1.現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)工作可以由1人擔(dān)任，并嚴(yán)格遵守《電力安全工作規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.運(yùn)行中的Ⅳ類電能表的輪換周期一般為4-5年A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)供電的額定頻率為交流50赫茲。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：停電期間用戶向電力系統(tǒng)倒送電事故，應(yīng)及時(shí)向電力監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.當(dāng)線路中的無(wú)功功率不足時(shí)，電網(wǎng)電壓將上升；當(dāng)無(wú)功功率過(guò)剩時(shí)，電網(wǎng)電壓必將下降。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.免責(zé)條款屬于合同的組成部分，其存在與生效必須經(jīng)過(guò)當(dāng)事人協(xié)商同意，否則不具有約束力。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.《中華人民共和國(guó)電力法》適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的電力生產(chǎn)、供應(yīng)和使用活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，設(shè)置公布電力服務(wù)熱線電話和電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話的標(biāo)識(shí)，該標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶需要的電壓等級(jí)在110千伏及以上時(shí)，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計(jì)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.《電力法》規(guī)定：電力建設(shè)企業(yè)、電力生產(chǎn)企業(yè)、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)依法實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，并接受電力管理部門(mén)的監(jiān)督。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.減容期滿或新裝增容用戶，若1年內(nèi)確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)按75％計(jì)算收取。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.石油、煤炭及其他燃料加工業(yè)屬于高耗能行業(yè)范圍。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.供電企業(yè)和用戶分工維護(hù)管理的供電和受電設(shè)備，除另有約定者外，未經(jīng)管轄單位同意，對(duì)方不得操作或更動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.供電企業(yè)在接到居民用戶因供電線路事故致使家用電器損壞的投訴后，應(yīng)在3日內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)五倍的違約使用電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.到客戶現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)遵守客戶內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：基本電費(fèi)均以月計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.《電力法》規(guī)定：地方人民政府應(yīng)當(dāng)支持電力企業(yè)為發(fā)電工程建設(shè)勘探水源和依法取水、用水。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)節(jié)約用水。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用，由供電公司支付。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：擅自超過(guò)合同約定的容量用電屬違約用電行為。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)承裝（修、試）電力設(shè)施許可證的受理、審查、頒發(fā)和日常監(jiān)督管理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：擅自改變用電