用電客戶受理員模擬考試題與答案一、單選題（共46題，每題1分，共46分）1.按照《業擴報裝管理辦法》規定，需延長供電方案有效期，屬地營業廳主動提醒客戶辦理延期手續，客戶應在有效期到期（）前向供電企業提出申請。A、20個工作日B、10個工作日C、5個工作日D、15個工作日正確答案：B答案解析：根據《業擴報裝管理辦法》規定，客戶需在有效期到期>10個工作日前向供電企業提出延長供電方案有效期的申請，屬地營業廳會主動提醒客戶辦理延期手續。2.最終答復是指處理單位對于電力客戶訴求（），在滿足一定條件下進行工單辦結的工作程序。A、無法制定解決措施B、無法滿足C、超出國家及行業相關規定D、超出供電分局規定正確答案：C3.95598工單在（）可以進行合并，工單合并要經過核實，不得隨意合并。A、受理環節B、處理環節C、回訪環節D、歸檔環節正確答案：B答案解析：工單合并一般是在處理環節進行，受理環節主要是接收工單信息，回訪環節是對處理結果進行回訪，歸檔環節是對已處理完成的工單進行歸檔保存，而處理環節中可以根據實際情況對工單進行核實后合并，不得隨意合并，所以答案是[B]。4.供電企業對于暫停用電不足15天的大工業電力客戶，在計算其基本電費時，（）基本電費。A、不扣減B、按10天計收C、按實際天數扣減D、不計收正確答案：A5.各供電單位應至少提前（）個工作日在客戶服務中心公示法定節假日休息信息，并做好節假日期間繳費提示，同步發起95598系統內知識點變更流程。A、1B、3C、5D、7正確答案：C答案解析：根據相關規定，各供電單位應至少提前5個工作日在客戶服務中心公示法定節假日休息信息等內容，所以答案選C。6.營銷類停送電信息包括：違約停電、（）、欠費停電等。A、竊電停電B、臨時停電C、有序用電D、計劃停電正確答案：A7.供電企業必須主動與（）聯系，積極、主動參與制定有序用電方案，促其更加科學合理。A、政府電力主管部門B、用電客戶C、政府部門D、上級部門正確答案：A答案解析：供電企業與政府電力主管部門聯系，能依據其政策和規劃等，更積極主動參與制定有序用電方案，使方案符合整體電力供需及管理要求，從而更加科學合理。而政府部門范圍較廣，用電客戶主要是用電主體，上級部門側重于業務指導等，相比之下與政府電力主管部門聯系對制定科學合理的有序用電方案最為關鍵。8.下列情形中，供電企業應減收客戶基本電費的是（）。A、計劃限電B、檢修停電C、暫停D、事故停電正確答案：C答案解析：客戶暫停用電，供電企業應根據客戶申請暫停的時間，按照相應規定減收基本電費。事故停電、檢修停電、計劃限電等情況，供電企業一般不會減收客戶基本電費。9.下列用電設備中產生無功最大的是（），約占工業企業所消耗無功的70%。A、熒光燈B、變壓器C、感應式電機D、電弧爐正確答案：C答案解析：感應式電機是工業企業中廣泛應用的設備，其在運行過程中需要建立交變磁場，會消耗大量無功功率，約占工業企業所消耗無功的70%左右。變壓器也會消耗一定無功，但占比不如感應式電機；電弧爐主要是在煉鋼等過程中有特殊的用電特性，無功消耗比例不是最高；熒光燈雖然也有無功消耗，但相比感應式電機占比小很多。10.低壓“三零”客戶辦電環節包括（）和“施工接電”環節。A、申請受理B、申請報裝C、受理簽約D、業務受理正確答案：C11.95598坐席代表在回訪客戶過程中，當客戶提出新的需求時應（）A、直接解答B、派發新的工單C、回退處理D、處理解決正確答案：B答案解析：在回訪客戶過程中，當客戶提出新的需求時，坐席代表無法直接解答或處理解決，應派發新的工單給相關部門進行處理，回退處理不符合流程規范。12.《95598業務管理辦法》規定，各供電單位校驗電能表業務（）個工作日內處理并回復工單。A、7個B、15個C、5個D、10個正確答案：D答案解析：《95598業務管理辦法》規定，各供電單位校驗電能表業務10個工作日內處理并回復工單。13.在功率因數的補償中,補償效果最好的是（）。A、集中補償B、分組補償C、就地個別補償D、不能確定正確答案：C答案解析：就地個別補償是將補償電容器直接與用電設備并聯，這樣能使無功功率在設備附近得到就地補償，減少了無功電流在傳輸線路上的流動，從而降低了線路損耗，提高了功率因數，補償效果是最好的。分組補償是將電容器分組安裝在配電母線或某一區域，補償效果不如就地個別補償。集中補償是將電容器集中安裝在變電所的母線上，主要補償變壓器和高壓線路的無功損耗，對用電設備的功率因數改善不如就地個別補償。所以補償效果最好的是就地個別補償。14.輸、配電線路發生短路會引起（）。A、電壓不變，電流增大B、電壓升高，電流增大C、電壓降低，電流不變D、電流增大，電壓下降正確答案：D答案解析：當輸、配電線路發生短路時，短路電流會急劇增大，由于線路存在電阻，根據歐姆定律\(U=IR\)（其中\(U\)為電壓降，\(I\)為電流，\(R\)為電阻），電流增大必然導致線路上的電壓降增大，從而使得線路末端電壓下降。所以會引起電流增大，電壓下降。15.供電企業允許客戶暫拆時間最長不得超過（）。A、2個月B、6個月C、5個月D、3個月正確答案：B16.對并入電網的新能源場站功率因素標準值應設置為（）。A、0.95B、0.85C、0.9D、不執行正確答案：D17.收費員每日收費結賬完成后，由（）在每日收費結賬單或電力收費日報簽字確認。A、收費員、營業廳負責人B、收費員、分局賬務員C、解款人、分局賬務員D、賬務員、營業廳負責人正確答案：A答案解析：收費員每日收費結賬完成后，需要收費員對收費情況進行確認，同時營業廳負責人也應對整體收費工作進行監督和確認，所以由收費員和營業廳負責人在每日收費結賬單或電力收費日報簽字確認。18.用戶減容后運行總容量達不到兩部制電價規定標準的，應改為相應用電類別的（）電價計費。A、兩部制B、單一制C、大工業D、工商業及其他正確答案：B答案解析：用戶減容后運行總容量達不到兩部制電價規定標準的，應改為相應用電類別的單一制電價計費。兩部制電價適用于用電容量較大的用戶，當用戶減容后容量不滿足兩部制標準時，就應按照單一制電價計費，單一制電價是按用電量來計費，相對更適合這種情況。19.電氣設備（）在母線或引線上的，設備檢修時應將母線或引線停電。A、直接連接B、間接連接C、可靠接地D、連接正確答案：A答案解析：電氣設備直接連接在母線或引線上時，設備檢修時若不斷開母線或引線，會因母線或引線帶電而使檢修人員面臨觸電危險，所以應將母線或引線停電，故答案選A。20.公寓式房屋按照（）政策執行，能夠認定為商業用電的客戶，執行一般工商業用電價格。A、工商業及其他單一制電價B、居民階梯電價C、居民合表戶電價D、非居民照明電價正確答案：B答案解析：公寓式房屋按照居民階梯電價政策執行，對于能夠認定為商業用電的客戶，執行一般工商業用電價格。21.對逾期支付電費應收取電費違約金的客戶，在收取電費時，應一同足額收取電費違約金。如客戶交納的金額不能足額抵交電費本金和電費違約金時，原則上（）。A、先抵交電費違約金，后抵交電費本金B、一并交納至電費本金上C、先抵交電費本金，后抵交電費違約金D、一并交納至電費違約金上正確答案：A22.供電企業在計算轉供戶的用電量、最大需量及功率因數調整電費時，應扣除（）。A、被轉供戶公用線路損耗的有功、無功電量B、被轉供戶變壓器損耗的有功、無功電量C、被轉供戶公用線路及變壓器損耗的有功、無功電量D、轉供戶損耗的有功、無功電量正確答案：C答案解析：供電企業在計算轉供戶的用電量、最大需量及功率因數調整電費時，應扣除被轉供戶公用線路及變壓器損耗的有功、無功電量。這是因為這些損耗是在轉供過程中產生的額外消耗，不應由轉供戶承擔，所以需要扣除以準確計算轉供戶相關費用。23.低壓線路與弱電線路同桿架設時電力線路應敷設在弱電線路的上方，且架空電力線路的最低導線與弱電線路的最高導線之間的垂直距離，不應小于（）m。A、1.0B、1.2C、1.5D、2.0正確答案：C答案解析：根據相關規定，低壓線路與弱電線路同桿架設時，架空電力線路的最低導線與弱電線路的最高導線之間的垂直距離不應小于1.5m。24.接受客戶申請用電業務時，主動為客戶做好參謀和咨詢屬于（）。A、售前服務B、電力社區服務C、售中服務D、售后服務正確答案：A答案解析：售前服務是指在客戶購買產品或服務之前，企業為客戶提供的一系列服務，包括主動為客戶做好參謀和咨詢，幫助客戶了解產品或服務的特點、優勢、使用方法等，從而提高客戶的購買意愿和購買決策的準確性。在售中服務階段，主要是為客戶提供購買過程中的相關服務，如協助客戶辦理手續、提供技術支持等。售后服務則是在客戶購買產品或服務之后，為客戶提供的一系列服務，如維修、保養、更換零部件等。電力社區服務是指電力企業為社區居民提供的一系列服務，如安全用電宣傳、節能咨詢等。因此，接受客戶申請用電業務時，主動為客戶做好參謀和咨詢屬于售前服務。25.（）是指給電力客戶供用電帶來影響，可能會引發客戶咨詢、投訴、群體性反映的供用電服務事件，或客戶惡意投訴可能給基層供電服務工作造成影響的事件。A、重要服務事項B、惡意訴求事件C、一般服務事件D、重大服務事件正確答案：A26.利用（）建設的光伏電站，其產權歸村集體所有，全部收益用于扶貧。A、私企自籌資金投資B、個人自籌資金投資C、政府性資金投資D、國企自籌資金投資正確答案：C答案解析：政府性資金投資建設的光伏電站產權歸村集體所有，收益全部用于扶貧。私企自籌資金投資、國企自籌資金投資、個人自籌資金投資建設的光伏電站產權及收益分配通常不會有此類規定。27.一般廠用照明、動力用電，在裝表計費方面的要求是（）。A、可同用一塊表B、分別裝表計費C、主副表計量D、現場確定正確答案：B答案解析：廠用照明和動力用電性質不同，為了準確計量各自的電量消耗，以便合理核算成本等，需要分別裝表計費。28.對違反《電力設施保護條例》規定的，電力管理部門處以（）以下的罰款。A、15000B、1000C、10000D、5000正確答案：C答案解析：《電力設施保護條例》規定，對違反該條例規定的，電力管理部門可以處以10000元以下的罰款。29.低壓用戶的產權分界點一般在（）。A、電能表進線端B、計量表箱空開進線端C、變壓器出線端D、計量表箱空開出線端正確答案：D答案解析：低壓用戶的產權分界點一般在計量表箱空開出線端。電能表進線端一般屬于供電部門資產；計量表箱空開進線端是與供電線路連接部分，并非產權分界點；變壓器出線端是高壓側與低壓側的交接處，不是低壓用戶產權分界點。30.關于有功功率和無功功率錯誤的說法是（）。A、在RLC電路中，有功功率就是在電阻上消耗的功率B、在純電感電路中，無功功率的最大值等于電路電壓和電流的乘積C、無功功率就是無用的功率D、無功功率有正有負正確答案：C答案解析：無功功率并不是無用的功率，它在電力系統中起著重要作用。例如，它用于維持電氣設備的磁場，保證設備的正常運行等。而選項A，在RLC電路中，有功功率確實是在電阻上消耗的功率；選項B，在純電感電路中，無功功率的最大值等于電路電壓和電流的乘積；選項D，無功功率是有正有負的，當電感吸收無功功率時為正，電容發出無功功率時為負等。31.營銷信息系統中，修改指針工作票可以修改（）。A、表計上次讀數、本次讀數B、表計上次讀數C、表計本次讀數D、表計上次電量正確答案：A32.國家能源局設立（）中心，統一接收涉及國家能源局及其派出能源監管機構監管職責內的投訴舉報事項。A、12398熱線B、12345熱線C、12315熱線D、95598熱線正確答案：A答案解析：國家能源局設立12398熱線中心，統一接收涉及國家能源局及其派出能源監管機構監管職責內的投訴舉報事項。95598熱線是供電服務熱線；12345熱線是政務服務便民熱線；12315熱線是消費者投訴舉報專線。33.對于因不可抗力及政策調整造成客戶產生違約金的，應由客戶提出申請并附相關證明材料，經相關部門審核并提交（）討論通過后，嚴格按照審批流程通過工作票完成減免手續。A、安委會B、客戶服務委員會C、局務會D、專題會議正確答案：D34.按照《供電營業規則》規定，未經供電企業同意，擅自引入（供出）電源或將備用電源和其他電源私自并網的，除當即拆除接線外，應承擔其引入（供出）或并網電源容量每千瓦（kVA）（）元的違約使用電費。A、30B、50C、500D、5000正確答案：C答案解析：按照《供電營業規則》第一百條規定，未經供電企業同意，擅自引入（供出）電源或將備用電源和其他電源私自并網的，除當即拆除接線外，應承擔其引入（供出）或并網電源容量每千瓦（kVA）500元的違約使用電費。35.95598一般業務是指電力客戶通過95598電話、95598網站、微信公眾號、（）等多種渠道反映的客戶查詢、咨詢、建議、表揚、服務申請、催辦等業務。A、12398能源監管網站B、營業廳C、蒙電e家APPD、客戶經理正確答案：C答案解析：95598一般業務是指電力客戶通過95598電話、95598網站、微信公眾號、蒙電e家APP等多種渠道反映的客戶查詢、咨詢、建議、表揚、服務申請、催辦等業務。12398能源監管網站主要用于能源監管相關事務，營業廳不是95598一般業務所涵蓋的特定渠道表述，客戶經理也不屬于95598業務辦理的此類渠道，所以答案選C。36.在同一回路相同負荷大小時，功率因數越高（）。A、電流越大B、線路壓降越大C、線路壓降越小D、線路損耗越大正確答案：C答案解析：在同一回路相同負荷大小時，根據公式\(I=\frac{P}{U\cos\varphi}\)（\(I\)為電流，\(P\)為功率，\(U\)為電壓，\(\cos\varphi\)為功率因數），功率因數越高，電流越小。再根據\(\DeltaU=IR\)（\(\DeltaU\)為線路壓降，\(R\)為線路電阻），電流越小，線路壓降越小。同時，根據線路損耗公式\(\DeltaP=I^{2}R\)，電流越小，線路損耗越小。所以功率因數越高，線路壓降越小。37.各級電力運行主管部門和電網公司應建立供需預警機制，按照電力或電量缺口占當期最大需求用電比例的不同，向社會發布預警信息，其中:橙色預警信號代表的是缺口（）。A、嚴重B、特別嚴重C、較重D、一般正確答案：A38.用電檢查的主要設備是客戶的（）。A、繼電保護B、供電電源C、受電裝置D、計量裝置正確答案：C答案解析：用電檢查主要是對客戶的受電裝置進行檢查，包括其運行狀況、設備是否合規等多方面，以確?？蛻舭踩?、合理、經濟用電。供電電源由供電部門負責保障與管理；繼電保護側重于對電力系統故障時動作的保護設施檢查；計量裝置主要關注計量的準確性等，這三項都不是用電檢查的主要設備。而客戶的受電裝置涵蓋了從進線到用電設備的一系列設施，是用電檢查的核心對象。39.當單相電能表相線和中性線互換接線時，用戶采用一相一地的方法用電時，電能表將（）。A、不計電量B、多計電量C、少計電量D、正確計量正確答案：A答案解析：當單相電能表相線和中性線互換接線時，用戶采用一相一地的方法用電，此時電能表電流線圈無電流通過，所以不計電量。40.來賓參觀訪問營業廳完畢，準備離開時，相關接待人員要站在門口，行（）度鞠躬禮，微笑歡送。A、10B、15C、30D、90正確答案：B答案解析：當來賓參觀訪問營業廳完畢準備離開時，相關接待人員站在門口行15度以上鞠躬禮，微笑歡送，以表示禮貌和尊重。10度鞠躬禮一般用于不太正式場合的一般性問候；30度鞠躬禮常用于比較正式的商務場合等；90度鞠躬禮通常用于表示特別隆重的敬意等。15度以上鞠躬禮能較好地體現對來賓的送別之意，所以選B。41.《電力業務許可證監督管理辦法》規定，除豁免情形外，風電、光伏發電項目應當在并網后（）個月內取得電力業務許可證，分批投產的發電項目可分批申請。A、1B、6C、3D、投運前應取得正確答案：B42.在10KV以下的帶電桿塔上工作，工作人員距上層高壓帶電導線垂直距離不得小于（）。A、0.6mB、0.8mC、0.7m正確答案：C43.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中規定電機類家用電器的平均使用年限為（）。A、12年B、10年C、2年D、5年正確答案：A44.（）是電力營銷工作面向客戶的第一個環節，也是市場開拓的重要環節。A、業擴報裝B、交電費便捷服務C、咨詢服務D、故障報修正確答案：A答案解析：業擴報裝是電力營銷工作面向客戶的第一個環節，它直接關系到客戶能否順利接入電力系統，對于電力企業開拓市場、增加客戶數量具有重要意義。交電費便捷服務主要側重于電費繳納方式的便利性；咨詢服務是為客戶解答疑問；故障報修是處理電力故障。這幾個環節都在業擴報裝之后，所以答案是業擴報裝，即[A]。45.按照《業擴報裝管理辦法》規定，電能計量裝置和用電信息采集終端應在（）安裝完成。A、竣工檢驗后B、中間檢查前C、開工之前D、竣工檢驗前正確答案：D答案解析：按照《業擴報裝管理辦法》規定，電能計量裝置和用電信息采集終端應在竣工檢驗前安裝完成，這樣才能保證在竣工檢驗時對計量等相關功能進行準確檢驗。46.某用戶有315kVA和400kVA受電變壓器各一臺，運行方式互為備用，應按（）kVA的設備容量計收基本電費。A、315B、400C、715D、實用設備容量正確答案：B答案解析：按最大需量計收基本電費時，用戶有兩臺及以上變壓器，應按可能同時使用的變壓器容量之和的最大值計算。315kVA和400kVA互為備用，應按400kVA計收基本電費。按容量計收基本電費時，應按受電變壓器容量總和計收，即315+400=715kVA，但題干未提及按容量計收基本電費的相關信息，且一般默認按最大單臺變壓器容量計收基本電費情況較多，所以本題應按400kVA的設備容量計收基本電費。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.按照《業擴報裝管理辦法》規定，用電申請概況包含戶名、用電地址、用電容量、行業分類（）等內容。A、電力用戶重要性等級B、保安負荷容量C、負荷特性及分級D、供電電壓正確答案：ABC2.按照《業擴報裝管理辦法》規定，受理時應詢問客戶申請意圖，告知客戶需提交的（）等信息。A、資料清單B、業務辦理流程C、收費項目及標準D、監督電話正確答案：ABCD答案解析：按照《業擴報裝管理辦法》規定，受理時應全面告知客戶相關信息，包括需提交的資料清單，讓客戶清楚知曉準備哪些材料；業務辦理流程，使客戶了解業務進展順序；收費項目及標準，保障客戶的知情權；監督電話，方便客戶在有疑問或遇到問題時進行咨詢和反饋。所以應告知客戶選項A、B、C、D中的所有信息。3.智能費控電能表除了具有電能計量、信息存儲及處理、實時監測、自動控制、信息交互等功能，還支持（）等實際需要，也是實現分布式電源計量、雙向互動服務、智能家居、智能小區的技術基礎。A、峰谷電價B、分時電價C、雙向計量D、階梯電價正確答案：ABCD答案解析：智能費控電能表支持雙向計量、階梯電價、分時電價、峰谷電價等實際需要。雙向計量能滿足分布式電源接入等雙向電量計量需求；階梯電價可實現不同電量區間不同電價的計費；分時電價能根據不同時段電價不同進行計量計費；峰谷電價則針對用電高峰和低谷時段設置不同電價，這些功能都是實現分布式電源計量、雙向互動服務、智能家居、智能小區的技術基礎。4.重大服務事件分為：（）A、電網大面積停電造成的客戶停電事件；B、涉及高危、重要電力客戶的停電事件；C、新聞媒體曝光并產生重大影響的停電事件或供電服務事件；D、其他需要報告的重大服務事件；正確答案：ABCD答案解析：重大服務事件包含電網大面積停電造成的客戶停電事件、涉及高危重要電力客戶的停電事件、新聞媒體曝光并產生重大影響的停電事件或供電服務事件以及其他需要報告的重大服務事件這幾類。5.95598業務處理應嚴格執行國家、電力行業及公司各項政策、法規、制度和技術標準，遵循（）的原則。A、統一管理B、分級負責C、真實準確D、及時發布正確答案：ABCD答案解析：1.**統一管理**：95598業務處理需要有統一的規范和流程，進行統一管理，這樣才能確保服務的一致性和規范性，便于整體協調和把控業務處理情況。2.**分級負責**：不同層級在業務處理中承擔相應的職責，明確各自的任務和權限，有助于提高處理效率，確保問題能夠得到及時、有效的解決，避免出現推諉扯皮現象。3.**真實準確**：業務處理過程中涉及的各種信息必須真實準確，無論是客戶信息、故障信息還是處理結果等，這是保障客戶權益、提供優質服務以及后續統計分析等工作的基礎。4.**及時發布**：對于處理結果等相關信息要及時發布給客戶，讓客戶了解業務進展和最終處理情況，提高客戶滿意度，增強客戶對供電服務的信任。6.班前會應在上午營業前開展，內容包括（）等。A、提醒注意事項B、宣貫上級重要文件精神C、整理儀容儀表D、檢查人員到崗情況E、布置工作重點正確答案：ABCDE答案解析：班前會是營業前的重要準備環節。檢查人員到崗情況能確保人員齊全進入工作狀態；宣貫上級重要文件精神可讓員工了解最新政策要求；布置工作重點能明確當日工作方向；提醒注意事項有助于員工在工作中避免失誤；整理儀容儀表能展現良好的職業形象，這些都是班前會通常會涵蓋的內容。7.當客戶訴求與報備關于（）重要服務事項對應時，符合報備范圍的，95598客戶代表做好客戶服務解釋工作并以咨詢工單辦結，不再派發新工單。A、配合政府部門工作B、因系統升級改造無法為客戶提供正常服務C、因暴雪、洪水災害D、供電企業確已按相關規定答復處理的正確答案：ABCD8.按照《業擴報裝管理辦法》規定，對于具有（）等可能影響供電質量或電網安全運行的客戶，應書面告知其委托有資質單位開展電能質量評估。A、非線性B、用電性質C、不對稱D、沖擊性負荷正確答案：ACD答案解析：1.首先分析選項A：非線性負荷會產生諧波等電能質量問題，對供電質量和電網安全運行有影響，所以應書面告知其委托有資質單位開展電能質量評估。2.選項B：用電性質本身并不直接等同于會影響供電質量或電網安全運行，它不是必然需要進行電能質量評估告知的依據。3.選項C：不對稱負荷會導致三相不平衡，影響供電質量和電網安全，需要進行電能質量評估告知。4.選項D：沖擊性負荷會對電網造成電壓波動等問題，影響供電質量和電網安全，也應書面告知其委托有資質單位開展電能質量評估。9.工商業及其他用電兩部制電費由（）構成。A、電度電費B、應收電費C、基本電費D、功率因數調整電費正確答案：ACD答案解析：1.基本電費：根據客戶用電設備容量或最大需量計算的電費，是兩部制電費的重要組成部分。2.電度電費：按照客戶實際用電量計算的電費。3.功率因數調整電費：根據客戶的功率因數水平進行調整的電費，以鼓勵客戶提高功率因數，提高電能利用效率。4.應收電費：是以上三項電費及其他可能的費用之和，不屬于兩部制電費的構成部分，而是最終應收取的電費總額。10.95598申訴是指基層單位因電力客戶訴求超出（）等范疇，符合特定申訴條件，對職能管理單位提出的訴求業務。A、國家及行業有關規定B、供電優質服務C、非供用電業務D、不可抗力正確答案：ABCD答案解析：基層單位因電力客戶訴求超出國家及行業有關規定、供電優質服務、非供用電業務、不可抗力等范疇，符合特定申訴條件時，可對職能管理單位提出訴求業務，所以ABCD四個選項均正確。三、判斷題（共50題，每題1分，共50分）1.35千伏及以上的工業客戶，應采用高供低計的方式。A、正確B、錯誤正確答案：B2.為防突然來電，當驗明檢修設備確已無電壓后，應立即將設備短接，并三相接地。A、正確B、錯誤正確答案：A3.根據客戶上網類型，客戶光伏發電可以分為全額上網、余電上網和自發自用三種模式。A、正確B、錯誤正確答案：A4.12398轉辦業務越級投訴是指電力客戶撥打95598服務熱線反映訴求后，處理單位未按照規定時限給予妥善處理或進行最終答復，導致電力客戶撥打12398服務熱線反映同樣訴求。A、正確B、錯誤正確答案：A5.95598提級業務是指處理部門需要本單位領導協調解決的電力客戶訴求。A、正確B、錯誤正確答案：B6.95598特殊客戶是指因存在騷擾來電、疑似套取信息、惡意訴求、不合理訴求、竊電或違約用電、拖欠電費等行為記錄而被列入差異服務范疇的客戶。A、正確B、錯誤正確答案：A7.根據工作需要，客戶服務中心內部要不定期組織工作人員培訓,主要培訓各級政策文件、業務知識、服務禮儀等，合格后方能上崗。A、正確B、錯誤正確答案：A8.10kV供電線路可輸送電能的距離為4-15km。A、正確B、錯誤正確答案：A9.《95598業務管理辦法》規定，計量裝置類故障（竊電、違約用電等除外），由搶修人員先行復電，營銷人員隨后進行電費追補等后續工作。A、正確B、錯誤正確答案：A10.電能表剩余金額是指電能表中記錄的可供用戶使用的電費金額，該金額應大于等于零。A、正確B、錯誤正確答案：A11.高壓單電源用戶供電方案答復環節時限為30個工作日。A、正確B、錯誤正確答案：B12.客戶服務中心引導員應積極引導客戶使用多種線上服務渠道辦理業務。A、正確B、錯誤正確答案：A13.系統無功功率不足，電網頻率就會降低。A、正確B、錯誤正確答案：B14.《電力設施保護條例》規定：電力部門在必要的架空電力線路保護區的區界上應設立標志，并標明保護區的寬度和保護規定。A、正確B、錯誤正確答案：B15.電能表預置金額是指用戶新裝表時，系統預置的電費金額。A、正確B、錯誤正確答案：A16.工作人員在電壓為110kV現場工作時，正常活動范圍與帶電設備的安全距離為0．5m。A、正確B、錯誤正確答案：B17.用戶有單臺設備容量超過1kW的單相電焊機、換流設備時，雖未采取有效的技術措施以消除對電能質量的影響，按規定仍可采用低壓220V供電。A、正確B、錯誤正確答案：B18.使用電流互感器時，應將其一次繞組串接到被測回路。A、正確B、錯誤正確答案：A19.95598工單反饋內容應真實、準確、全面，符合法律法規、行業規范、規章制度等相關要求。A、正確B、錯誤正確答案：A20.電網公司負責建設配套接入電網工程，將光伏扶貧電站接網工程優先納入電網改造升級計劃，確保村級扶貧電站和接入電網工程同步建成投產。A、正確B、錯誤正確答案：A21.方向不隨時間改變的電流為直流電。A、正確B、錯誤正確答案：A22.光伏扶貧電站建設應符合國家相關規程規范和技術要求，確保質量與安全。A、正確B、錯誤正確答案：A23.因推廣“煤改電”“三供一業”等新業務或內蒙古電力公司統推項目和重點工作，可能引起的供電服務投訴事項，屬于95598重要服務事項報備范圍。A、正確B、錯誤正確答案：A24.電力系統在輸送同一功率電能的過程中，電壓損耗與電壓等級成正比，功率損耗與電壓的平方亦成正比。A、正確B、錯誤正確答案：B25.基本電費可以按照變壓器容量或需量計費，由客戶選擇。A、正確B、錯誤正確答案：A26.38/0.22千伏用戶自建本級電壓外部供電工程（即用戶投資建設本級電壓電源接入同級或上級電壓變電站出口的工程），對應電壓等級收取高可靠性供電費用標準為45元/千伏安。A、正確B、錯誤正確答案：B27.智能電能表自身用電不計入供電公司公用線路損耗，計入客戶電量。A、正確B、錯誤正確答案：B28.接到客戶報修時，應詳細詢