個人消費電子產品保修協議第一章協議概述1.1協議編號_______1.2協議名稱個人消費電子產品保修協議1.3協議雙方甲方：_______（消費者姓名）乙方：_______（生產商或銷售商名稱）1.4協議目的本協議旨在明確甲方購買乙方生產的個人消費電子產品（以下簡稱“產品”）的保修服務內容和責任，保障甲方的合法權益。1.5協議生效本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二章產品范圍與保修期限2.1產品范圍本協議適用于甲方購買的以下產品：1.手機2.平板電腦3.攝像頭4.音響設備5.其他個人消費電子產品2.2保修期限1.手機、平板電腦、攝像頭等電子產品的保修期限為自產品購買之日起一年。2.音響設備等其他電子產品的保修期限為自產品購買之日起六個月。3.保修期限自產品首次激活使用之日起計算。第三章保修服務內容3.1免費保修服務在保修期限內，乙方提供以下免費保修服務：1.免費維修或更換故障零部件；2.免費提供必要的技術支持；3.免費提供保修卡、保修卡登記服務。3.2保修服務條件1.甲方應保持產品外觀完整，不影響保修服務；2.甲方應提供購買憑證、保修卡等相關證明材料；3.甲方應按照產品使用說明書正確使用產品。第四章保修服務流程4.1故障申報1.甲方發覺產品故障時，應在保修期內及時向乙方申報；2.甲方可通過以下方式申報故障：a.乙方授權的維修服務中心；b.乙方官方網站；c.乙方客服電話。4.2維修服務1.乙方收到故障申報后，將在3個工作日內安排維修服務；2.乙方將及時通知甲方維修進度，并保證在合理時間內完成維修。第五章保修責任免除5.1非保修責任以下情況不屬于保修責任范圍：1.產品因人為因素造成損壞；2.產品因自然災害、意外等不可抗力因素造成損壞；3.產品因未按照使用說明書正確使用造成損壞；4.產品保修期已過。5.2保修期限順延1.在保修期內，如產品因乙方維修或更換零部件導致損壞，保修期限順延至原保修期限結束。2.因乙方原因導致產品無法正常使用的，乙方應延長保修期限，具體延長時間由雙方協商確定。第六章維修與更換6.1維修服務提供6.1.1維修地點乙方將為甲方提供以下維修服務地點：a.乙方授權的維修服務中心；b.乙方的售后服務中心。6.1.2維修時間乙方將保證在收到產品后盡快進行維修，非人為因素導致的故障，正常情況下維修時間不超過15個工作日。6.1.3維修質量乙方承諾維修工作將遵循行業標準，保證維修后的產品功能符合原廠標準。6.2更換零部件6.2.1原裝零部件乙方將僅使用與原廠規格型號相匹配的原裝零部件進行更換。6.2.2更換期限更換的零部件自更換之日起，享有剩余的保修期限。6.3維修與更換的費用6.3.1免費維修在保修期內，乙方提供免費維修服務，無需支付任何維修費用。6.3.2超出保修期或非保修原因維修超出保修期或因非保修原因導致的維修，甲方需支付實際維修費用。第七章保修信息記錄7.1信息記錄內容乙方需記錄以下保修信息：a.甲方姓名或名稱；b.產品型號及序列號；c.購買日期；d.故障情況描述；e.維修或更換記錄；f.保修期限結束日期。7.2信息查詢與更新甲方有權查詢自身產品的保修信息，乙方應在接到甲方查詢請求后及時提供。7.3信息保護乙方承諾對甲方保修信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方。第八章退換貨政策8.1退換貨條件8.1.1新品退換甲方在購買之日起7日內，如產品存在質量問題，可享受新品退換服務。8.1.2非新品退換對于非新品，退換貨政策由乙方根據產品類型和具體情況進行規定。8.2退換貨流程8.2.1退換貨申請甲方需向乙方提出退換貨申請，并提供相關證明材料。8.2.2退換貨處理乙方將在收到退換貨申請和證明材料后，根據實際情況進行處理。8.3退換貨期限退換貨的期限和具體流程由乙方根據產品類型和相關規定執行。第九章額外服務與增值服務9.1額外服務乙方可提供以下額外服務：a.遠程診斷與故障排除；b.增值售后服務包；c.個性化定制服務。9.2增值服務增值服務可能包括：a.優先維修服務；b.貴賓客戶關懷計劃；c.定期維護保養建議。第十章通知與通訊10.1通知方式乙方將通過以下方式通知甲方：a.郵件；b.電話；c.書面信件。10.2通訊地址甲方的通訊地址應清晰、準確，并保證乙方能及時與甲方取得聯系。10.3變更通知若乙方需變更通知方式或通訊地址，應及時通知甲方，并取得甲方的確認。第十一章不可抗力與免責條款11.1不可抗力11.1.1定義本協議所指的不可抗力是指因自然災害、行為、社會異常事件等原因，導致乙方無法履行本協議約定的義務，且在簽訂合同時無法預見的，不能避免并不能克服的客觀情況。11.1.2通知一旦發生不可抗力事件，乙方應立即通知甲方，并提供相關證明文件。11.1.3責任因不可抗力導致乙方無法履行本協議的，乙方不承擔違約責任，但應及時采取一切可能的措施減輕損失。11.2免責條款因甲方使用不當、自行拆卸、維修或因第三方原因導致的產品損壞，乙方不承擔保修責任。第十二章協議的修改與補充12.1修改任何對本協議的修改必須以書面形式進行，并由雙方共同簽署。12.2補充本協議如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。第十三章協議的解除與終止13.1解除在以下情況下，任何一方有權解除本協議：a.對方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同主要義務；b.對方遲延履行主要義務，經催告后在合理期限內仍未履行；c.發生不可抗力事件，導致本協議無法履行。13.2終止本協議自下列任一情況發生時終止：a.雙方協商一致解除；b.