景區(qū)投訴協議書?甲方：姓名：__________________身份證號：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________乙方：景區(qū)名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方在乙方景區(qū)游玩過程中產生了相關問題并向乙方提出投訴，為妥善解決雙方之間的爭議，維護雙方的合法權益，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，經友好協商，達成如下協議：一、標的物或服務具體描述1.景區(qū)名稱：乙方經營的[景區(qū)具體名稱]。2.景區(qū)地址：[景區(qū)詳細地址]。3.投訴事項：甲方反映在景區(qū)游玩期間，遇到了以下問題（詳細描述問題，如景區(qū)設施損壞存在安全隱患、服務人員態(tài)度惡劣、游玩項目與宣傳不符等）。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方對其投訴事項進行及時、合理的處理。有權在協議履行過程中，對乙方的處理情況進行監(jiān)督。在乙方處理投訴事項過程中，如因乙方原因導致甲方人身、財產受到損害，有權要求乙方承擔相應的賠償責任。2.義務如實向乙方陳述投訴事項的詳細情況，提供真實、有效的證據材料（如照片、視頻、票據等），協助乙方進行調查核實。按照乙方的要求，積極配合乙方處理投訴事項，包括但不限于接受詢問、提供相關信息等。在乙方對投訴事項進行處理期間，不得采取過激行為干擾乙方的正常經營秩序。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方如實陳述投訴事項的情況，并提供相關證據材料。根據甲方提供的情況和證據，對投訴事項進行獨立判斷和處理。在處理投訴事項過程中，如發(fā)現甲方存在故意隱瞞事實、提供虛假證據等行為，有權拒絕甲方的不合理要求。2.義務對甲方的投訴事項高度重視，在收到甲方投訴后[具體時間]內作出回應，告知甲方已收到投訴并說明處理流程和預計處理時間。組織相關人員對投訴事項進行調查核實，采取積極有效的措施妥善處理投訴事項，爭取在[合理期限]內解決問題，并將處理結果及時反饋給甲方。如因乙方原因導致甲方投訴事項的發(fā)生，應依法承擔相應的責任，積極采取措施彌補甲方的損失。三、投訴處理流程1.受理乙方在收到甲方投訴后，應立即對投訴內容進行登記，記錄投訴時間、投訴人信息、投訴事項等詳細情況，并向甲方出具投訴受理回執(zhí)。2.調查乙方安排專人對投訴事項進行調查，通過與甲方溝通、查閱相關記錄、實地查看等方式，收集與投訴事項有關的證據材料。在調查過程中，甲方應予以配合，提供必要的協助。3.處理根據調查結果，乙方制定具體的處理方案。如投訴事項屬實，乙方應采取措施立即整改，并向甲方賠禮道歉。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應按照本協議的約定承擔賠償責任。賠償范圍包括但不限于甲方因投訴事項所遭受的直接經濟損失（如門票費用、交通費用、因身體傷害產生的醫(yī)療費用等）、精神損害撫慰金等。如投訴事項部分屬實，乙方應針對屬實部分進行整改，并對甲方合理的訴求進行協商解決。如投訴事項不屬實，乙方應向甲方說明情況，并提供相關證據，以消除甲方的誤解。4.反饋乙方在處理完投訴事項后，應及時將處理結果以書面形式反饋給甲方。反饋內容包括投訴事項的調查情況、處理措施、處理結果等。甲方應在收到反饋意見后[具體時間]內進行確認，如對處理結果有異議，應在確認后的[合理期限]內提出。四、違約責任1.甲方違約責任若甲方故意隱瞞事實、提供虛假證據或不配合乙方處理投訴事項，導致乙方無法正常開展調查和處理工作，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償金額根據乙方所遭受的實際損失確定。若甲方在乙方對投訴事項進行處理期間，采取過激行為干擾乙方正常經營秩序，乙方有權要求甲方停止侵權行為，并賠償因此給乙方造成的損失。損失包括但不限于乙方的經營損失、聲譽損失等，具體賠償金額由雙方根據實際情況協商確定，協商不成的，可通過法律途徑解決。2.乙方違約責任若乙方未按照本協議約定的時間對甲方的投訴事項作出回應，每逾期一日，應按照投訴金額的[一定比例]向甲方支付違約金。逾期超過[具體期限]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的相關費用（如有），同時乙方應按照投訴金額的[較高比例]向甲方支付違約金。若乙方未按照本協議約定的處理流程和時間對投訴事項進行妥善處理，導致甲方的問題未能得到及時解決，乙方應承擔相應的違約責任。乙方應采取積極有效的措施加快處理進度，并根據甲方所遭受的損失情況給予相應的賠償。賠償范圍包括但不限于甲方因投訴事項所遭受的直接經濟損失、精神損害撫慰金等。若乙方對投訴事項的處理結果不符合法律法規(guī)的規(guī)定或本協議的約定，甲方有權要求乙方重新處理。乙方應在接到甲方要求后[具體時間]內重新進行處理，并承擔由此給甲方造成的一切損失。五、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本