質(zhì)量管理中的創(chuàng)新工具與應(yīng)用實(shí)例試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理七種工具？

A.流程圖

B.管理評(píng)審

C.散點(diǎn)圖

D.因果圖

2.在實(shí)施六西格瑪管理時(shí)，哪項(xiàng)不屬于DMAIC流程的五個(gè)階段？

A.定義

B.測(cè)量

C.分析

D.控制與持續(xù)改進(jìn)

3.質(zhì)量管理中的“5S”活動(dòng)包括哪些內(nèi)容？

A.整理

B.清潔

C.清掃

D.安全

4.以下哪種方法可以用于確定質(zhì)量問題的根本原因？

A.因果圖

B.調(diào)查問卷

C.管理評(píng)審

D.質(zhì)量控制圖

5.在ISO9001質(zhì)量管理體系中，哪項(xiàng)不屬于核心要求？

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.內(nèi)部審計(jì)

D.顧客滿意度

6.質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)包括哪四個(gè)步驟？

A.計(jì)劃

B.實(shí)施

C.檢查

D.改進(jìn)

7.在實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的改進(jìn)方法？

A.帕累托圖

B.魚骨圖

C.5W1H分析法

D.質(zhì)量成本分析

8.質(zhì)量管理中的FMEA方法主要用于：

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.質(zhì)量控制

C.供應(yīng)商管理

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

9.在實(shí)施六西格瑪管理時(shí)，哪項(xiàng)不屬于六西格瑪團(tuán)隊(duì)的職責(zé)？

A.指導(dǎo)項(xiàng)目

B.監(jiān)督進(jìn)度

C.培訓(xùn)員工

D.質(zhì)量審核

10.質(zhì)量管理中的控制圖主要用于：

A.質(zhì)量監(jiān)控

B.數(shù)據(jù)收集

C.質(zhì)量分析

D.問題解決

姓名：____________________

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)ISO9001適用于所有類型的組織，無論其規(guī)模大小或行業(yè)領(lǐng)域。（）

2.管理評(píng)審是質(zhì)量管理體系中的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，每年至少進(jìn)行一次。（）

3.PDCA循環(huán)（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)）是質(zhì)量管理的基本原理之一。（）

4.質(zhì)量成本是指為達(dá)到一定質(zhì)量水平而發(fā)生的所有成本，包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。（）

5.在實(shí)施六西格瑪管理時(shí)，DMAIC（定義-測(cè)量-分析-改進(jìn)-控制）是六西格瑪改進(jìn)的基本流程。（）

6.“5S”活動(dòng)中的“S”代表“Sort”（整理）。（）

7.因果圖（魚骨圖）主要用于展示質(zhì)量問題的可能原因。（）

8.質(zhì)量管理體系的有效性可以通過內(nèi)部審計(jì)來評(píng)估。（）

9.質(zhì)量控制圖可以幫助企業(yè)監(jiān)控過程變量的穩(wěn)定性。（）

10.在質(zhì)量改進(jìn)過程中，持續(xù)改進(jìn)是確保質(zhì)量管理體系不斷完善的關(guān)鍵。（）

姓名：____________________

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述六西格瑪管理的核心原則。

2.解釋“5S”活動(dòng)在質(zhì)量管理中的作用。

3.如何通過PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)？

4.質(zhì)量成本分析包括哪些主要成本類型？

姓名：____________________

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量管理中創(chuàng)新工具的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例說明如何應(yīng)用創(chuàng)新工具解決質(zhì)量問題。

2.分析在當(dāng)前質(zhì)量管理實(shí)踐中，如何將信息技術(shù)與質(zhì)量管理相結(jié)合，以提高質(zhì)量管理效率和效果。

姓名：____________________

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理七種工具之一？

A.控制圖

B.流程圖

C.帕累托圖

D.質(zhì)量成本分析

2.在六西格瑪管理中，DMAIC流程的第一步是：

A.定義

B.測(cè)量

C.分析

D.改進(jìn)

3.“5S”活動(dòng)中的“S”代表“Seiri”在日語中的意思是：

A.清潔

B.整理

C.清掃

D.安全

4.質(zhì)量管理中的“5W1H”分析法中的“W”代表：

A.Why（為什么）

B.What（什么）

C.Who（誰）

D.When（何時(shí)）

5.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系ISO9001的核心要求？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.管理評(píng)審

C.內(nèi)部審計(jì)

D.供應(yīng)商關(guān)系管理

6.PDCA循環(huán)中的“C”代表：

A.Check（檢查）

B.Control（控制）

C.Correct（糾正）

D.Continual（持續(xù)）

7.質(zhì)量成本分析中的“預(yù)防成本”是指：

A.發(fā)生在產(chǎn)品使用過程中的成本

B.預(yù)防不合格品發(fā)生的成本

C.識(shí)別不合格品發(fā)生的成本

D.處理不合格品發(fā)生的成本

8.在實(shí)施六西格瑪管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是六西格瑪團(tuán)隊(duì)的職責(zé)？

A.指導(dǎo)項(xiàng)目

B.監(jiān)督進(jìn)度

C.培訓(xùn)員工

D.質(zhì)量保證

9.質(zhì)量控制圖主要用于：

A.質(zhì)量監(jiān)控

B.數(shù)據(jù)收集

C.質(zhì)量分析

D.問題解決

10.在質(zhì)量改進(jìn)過程中，以下哪項(xiàng)不是常用的改進(jìn)方法？

A.帕累托圖

B.魚骨圖

C.5W1H分析法

D.質(zhì)量成本分析

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.B

解析思路：質(zhì)量管理七種工具包括流程圖、散點(diǎn)圖、直方圖、控制圖、帕累托圖、因果圖和散布圖，管理評(píng)審不屬于工具。

2.D

解析思路：DMAIC流程的五個(gè)階段是定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，控制與持續(xù)改進(jìn)不屬于階段。

3.ABC

解析思路：“5S”活動(dòng)包括整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）。

4.A

解析思路：因果圖（魚骨圖）用于分析問題的根本原因，其他選項(xiàng)不是用于確定根本原因的方法。

5.C

解析思路：ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要求包括管理承諾、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法和持續(xù)改進(jìn)，內(nèi)部審計(jì)是其中的一部分。

6.A

解析思路：PDCA循環(huán)的四個(gè)步驟是計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和行動(dòng)（Act）。

7.D

解析思路：5W1H分析法包括Why（為什么）、What（什么）、Who（誰）、When（何時(shí)）、Where（哪里）和How（如何）。

8.D

解析思路：FMEA（FailureModeandEffectsAnalysis）方法主要用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，而不是質(zhì)量控制、供應(yīng)商管理或產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

9.D

解析思路：六西格瑪團(tuán)隊(duì)的職責(zé)包括指導(dǎo)項(xiàng)目、監(jiān)督進(jìn)度和培訓(xùn)員工，質(zhì)量審核不屬于團(tuán)隊(duì)職責(zé)。

10.D

解析思路：控制圖用于質(zhì)量監(jiān)控，數(shù)據(jù)收集、質(zhì)量分析和問題解決是其他質(zhì)量管理工具或方法。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

2.正確

3.正確

4.正確

5.正確

6.正確

7.正確

8.正確

9.正確

10.正確

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.六西格瑪管理的核心原則包括：顧客導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)力、全員參與、過程改進(jìn)、事實(shí)為基礎(chǔ)、持續(xù)改進(jìn)和速度。

2.“5S”活動(dòng)在質(zhì)量管理中的作用包括：提高工作效率、減少浪費(fèi)、改善工作環(huán)境、提高員工素質(zhì)和促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

3.通過PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括：計(jì)劃（設(shè)定目標(biāo)和過程）、執(zhí)行（實(shí)施過程）、檢查（監(jiān)控過程結(jié)果）和行動(dòng)（根據(jù)檢查結(jié)果采取糾正和預(yù)防措施）。

4.質(zhì)量成本分析包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.質(zhì)量管理中創(chuàng)新工具的重要性在于提高質(zhì)量水平、降低成本、增強(qiáng)競爭力。實(shí)際案例可以是