名詞解釋：

1.組織是一個有明確目標的集合體，該集合體有一定的結構和協調的活動系統，并且與環

境之間相互影響、相互作用。

2.組織環境是存在于組織的邊界之外并對組織的總體或局部產生影響的所有要素。

3.環境依賴性，又稱資源依賴性，是指組織既要依賴環境，又力爭通過控制環境中的資源

而減少這種依賴性。

4.組織規模即組織的大小。所謂組織規模是指一個組織所擁有的人員數量以及這些人員之

間的相互作用的關系。

5.戰略(strategy)就是設計用來開發核心競爭力、獲取競爭優勢的一系列綜合的、協調的

約定和行動。

6.組織結構，是指組織的基本框架。是組織為了完成組織目標，在管理中進行分工協作，

在職務范圍、責任、權力方面所形成的結構體系。

7.決策是人們為實現一定的目標而制定的行動方案，進行方案選擇，并準備方案實施的活

動，是一個提出問題，分析問題，解決問題的過程。

8.溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致

和感情的通暢。

9.危機管理是企業、政府部門或其他組織為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調

整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。

10.組織文化是指組織全體成員共同接受的價值觀、行為準則、團隊意識、思維方式、工

作作風、心理預期和團體歸屬感等群體意識的總稱。

11.組織流程(OrganizationProcess)是指為完成某一目標(或任務)而進行的一系列邏機

相關活動的有序的集合。

12.組織變革(OrganizationalChange)是指運用行為科學和相關管理方法，對組織的權

利結構、組織規模、溝通渠道、角色設定、組織與其他組織之間的關系，以及對組織成員的

觀念、態度和行為，成員之間的合作精神等進行有目的的、系統的調整和革新，以適應組織

所處的內外環境、技術特征和組織任務等方面的變化，提高組織效能。

13.組織學習是組織通過知識和信息的綜合處理來改變組織及其成員認知的綜合學習過

程，是使組織能力得到循環提升、最終實現組織愿景的過程。

14.跨國公司是指由兩個或兩個以上國家的經濟實體所組成，并從事生產、銷售和其他經

營活動的國際性大型企業,(1974年)

15.跨文化溝通(CommunicatingAcrossCultures)是指跨文化組織中擁有不同文化背景的

人們之間的信息、、知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。

16.網絡組織是一種由活性節點(節點具有決策能力)及節點之間的立體連接方式與信息

溝通方式構成的具有網絡的整體系統。

17.沖突可以定義為：個人或群體內部，個人與個人之間，個人與群體之間，群體與群體之

間互不相容的目標，認識或感情，并引起對立或不一致的相互作用的任何一個狀態。

簡答題

1.組織的重要性主要體現在哪些方面？

集結資源以達到期望的目標和結果

有效地生產產品和服務

促進創新

使用現代制造技術及以計算機為基礎的技術

適應并影響變化的環境

為所有者、顧客和員工創造價值

適應多樣化、倫理和員工激勵與協調等不段發展中的挑戰

2.簡述組織環境的內容包括哪些？

①任務環境.任務環境是指那些與組織發生直接作用，并對組織實習目標的能力有直接

影響的因素。主要有消費者、供應商、政府、競爭者等。②一般環境。一般環境是指那

些對企業的口常經營可能沒有直接影響但會有間接影響的各種環境要素。主要有政治環

境、經濟環境、社會環境、技術環境。

3.面對環境的不確定性，在進行組織結構時可以如何應對？

增加職位和部門

建立緩沖部門，發揮邊界聯系角色作用

適宜的組織分化和整合度

合理采用機械與有機的組織結構

做好計劃與預測

4.信息技術對組織有何作用？

提高了交易的效率

提高了決策科學化的程度

打破了組織的時間和空間邊界

簡化了組織結構

改變了組織中的權力載體

5.管理者在進行組織結構設計時，必須考慮哪些關鍵因素？

工作專門化、部門化、命令鏈、控制跨度、集權與分權、正規化。

6.典型的組織結構形式有哪些？（至少說出5種）

直線制、職能制、宜線職能制、事業部制、母子公司式、矩陣制

7.直線一職能制的組織結構是什么樣的？它有什么樣的優缺點？

這種組織結構形式是把企業管理機構和人員分為兩類，一類是直線領導機構和人員，按命令

統一原則對各級組織行使指揮權：另一類是職能機構和人員，按專業化原則，從事組織的各

項職能管理工作。直線領導機構和人員在自己的職責范圍內有一定的決定權和對所屬下級的

指揮權，并對自己部門的工作負全部責任。而職能機構和人員，則是直線指揮人員的參謀，

不能對直接部門發號施令，只能進行業務指導。

優點是：既保證了企業管理體系的集中統一，乂可以在各級行政負責人的領導下，充分發揮

各專業管理機構的作用。

缺點是：職能部門之間的協作和配合性較差，職能部門的許多工作要直接向上層領導報告請

示才能處理，這一方面加重了上層領導的工作負擔；另一方面也造成辦事效率低。為了克服

這些缺點，可以設立各種綜合委員會，或建立各種會議制度，以協調各方面的工作，起到溝

通作用，幫助高層領導出謀劃策。

8.最典型的內容型激勵理論有哪些？（至少說出4種）

馬斯洛的需求層次理論

阿爾德弗的ERC理詒

赫茨伯格的雙因素理論

麥克利蘭的成就激勵理論

9.在強化理論中，改變行為的四種方法是什么？

正強化

負強化

懲罰

撤銷

10.組織溝通的基本要索包括哪幾個？

信息發送者、信息、接受者、通道

11.組織內部良好的溝通對于組織而言有什么作用？

保持員工滿意度和忠誠度的前提

提高團隊績效的保障

組織變革的必要條件

12.組織外部溝通的對象都有哪些？

顧客、股東、上下游企業（合作伙伴）、新聞媒體、政府部門、社區（其他非政府組織）

13.組織面臨的危機事件一般具有什么樣的顯著特征？

突發性。危機往往都是不期而至，令人措手不及，危機發作的時候一般是在企業亳無準備的

情況下瞬間發生，給企業帶來的是混亂和驚恐。

破壞性。危機發作后可能會帶來比較嚴重的物質損失和負面影響，有些危機用毀之?旦來形

容一點不為過。

不確定性。事件爆發前的征兆一般不是很明顯，企業難以做出預測。危機出現與否與出現的

時機是無法完全確定的。

急迫性。危機的突發性特征決定了企業對危機做出的反應和處理的時間十分緊迫，任何延遲

都會帶來更大的損失。

信息資源緊缺性。危機往往突然降臨，決策者必須做出快速決策，在時間有限的條件下，混

亂和驚恐的心理使得獲取相關信息的渠道出現瓶頸現象，決策者很難在眾多的信息中發現準

確的信息。

輿論關注性。危機事件的爆發能夠刺激人們的好奇心理，常常成為人們談論的熱門話題和媒

體跟蹤報道的內容。企業越是素手無策，危機事件越會增添神秘色彩引起各方的關注。

14.組織文化的作用有哪些？

整合作用

提升績效作用

完善組織作用

塑造產品作用

15.組織文化的創建過程一般包括？

建立價值觀(形成戰略價值，發展文化價值)、創建愿景、啟動戰略實施、強化文化行為

16.在組織文化管理活動中，強化現有的組織文化途徑有哪些？

創立者與領導者的行動

引進與文化相一致的獎懲

保持工作隊伍的穩定

管理文化網絡

員工甄選與社會化

17.組織文化管理的任務包括：？

強化現有的組織文化、傳授組織文化、變革組織文化

18.此4個要素構成了組織流程的基本要素，即：

流程=｛活動，連結方式，活動的承擔者，技術和工具｝

19.組織流程的特性

(1)目標性。組織的流程是為完成某一目標而產生的，也就是說在組織流程的投入產出轉

換過程結束后，能實現(完成)某一既定的目標(任務)。

(2)整體性。組織的流程是由活動構成的，單個活動無法構成流程。

(3)動態性。流程總是由一種狀態轉變為另一種狀態，或是完成一種活動后再進行另一種

活動。

(4)層次性。組織的流程是通過多種活動的投入，從而產生出一定的結果，實現一定的目

的，是一個投入一產出系統，具有系統的層次特性。(5)結構性。組織流程的結構指的是

組成流程的各種活動之間的相互聯系與相互作用方式。

（6）內在性。。。。3。

20.進行組織流程再造的H的是什么？

1、降低成本

2、提高生產率

3、減少周期時間

4、提高客戶滿意度

5、提高產品或服務質量

6、提高財務表現

21.組織進行創新失敗的原因可能有哪些？（不少于7項）

缺乏資源

錯過機會

抗拒變革

創新本質的不確定性

短視，包括從技術到商業的整條波譜

產品定位錯誤

具體的創新失誤

創新產品的生態系統風險

內焦外困的企業自身

自然的創新衰減

缺少獨立思考、志向遠大的人

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22.組織發展的常見類型有哪些？（要求不少于7種）

①培訓與教育

②力量分析

③調會反饋

④組織發展方格

⑤敏感性訓練

⑥團隊建設

⑦過程咨詢

⑧工作設計

⑨直接反饋

23.在組織中推動組織創新的方式有：建立獎勵機制、完善組織文化、鼓勵內部創業

24.何時考慮實施組織變革？

1經營績效卜降

2創新能力下降

3組織的主要職能效率下降

4組織患上〃大企業病〃

5企業內部溝通渠道堵塞

6員工士氣低落滿意度卜.降

25.導致組織變革的原因是什么？

組織外部環境的變化

組織內部環境的變化

組織自身成長的要求

26.組織變革的內容

產品與服務的變革

技術的變革

戰略與結構的變革

文化的變革

27.組織變革的動力

進行組織變革要有推動變革實施的動力，即變革動力。來源：

外部動力：社會政治因素、技術發展因素、市場競爭因素

內部動力：組織結構、人力資源、團隊模式

28.如何克服組織變革的阻力

1參與和投入：人們對某事的參與程度越大，就會更多的承擔工作責任，支持工作的進程。

但是這種方法比較費時，在變革計劃不充分是有一定風險。

2教育和溝通：這種方法適合信息缺乏和未知環境的情況，實施比較花費時間。教育和溝通

能夠分享資源，不僅帶來用同的認識，而且在群體成員中形成一種感覺，即他們在計劃變革

中起著作用。

3以時間交換空間：即使不存在對時間的抵制也需要時間來完成變革。組織成員需要時間來

適應新的制度，排除障礙。如果領導沒有耐心，加快速度推行改革，對下級會產生一種壓迫

感，產生新的抵制。

4群體促進支持：這里包不強烈的群體歸屬感，設立群體目標，培養群體規范，改變成員態

度和價值觀等。這種方法在用于人們由于心理調整不良而產生抵制是使用比較有效。

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29.推行組織變革的策略

引入變革代言人

建立領導團隊

重視對組織成員的溝通和培訓

30.簡述組織變革的過程

1識別變革因素

2說明變革的必要性、緊迫性及可能性

3對問題進行診斷

4選擇變革方案

5實施

6對變革效果進行評估

31.克服組織學習中的障礙的解決方法有哪些？

完善組織機構

建立負責發現環境變化的部門

理順組織信息傳遞系統

加強人員培訓

加強團隊合作

32.學習型組織應包括五項要素

1、建立共同愿景、2、團隊學習、3、改變心智模式、4、自我超越、5、系統思考

33.跨國公司組織結構的發展階段

1出口部門階段

2獨立子公司階段

3國際業務部階段

4全球性組織結構階段

34.跨國公司的組織結構一一6種常見

1國外子公司結構

2國際部結構

3全球性職能結構

4全球性地區結構

b全球性產品結構

6混合式與矩陣式結構

35.全球公司組織結構的選擇應考慮哪些主要的因素？

1對當前和未來國內外市場的相對性的認識

2公司歷史背景及在國際經營中的發展階段

3業務性質和產品戰略

4管理特點和人員素質

36.影響跨文化溝通的主要因素有哪些？

(1)感知

(2)成見

(3)種族中心主義

(4)缺乏共感

(5)其他跨文化溝通的障礙

37.如何克服跨文化溝通的障礙？

從態度和認識提高敏感度，提高我們的全球意識。

掌握不同文化的知識和外語工具，多了解自己文化和其它文化的差異，提高跨文化溝通的有

效性，

在行為上不斷訓練自己和不同文化背景的人交往，鍛煉自己的能力，尤其是傾聽能力，確認

自己聽到的是對方真正的意思

38.網絡組織的形成條件

健全的市場機制

物質技術基礎

企業的核心能力

39.網絡組織的調節機制

契約規定(顯現或隱含的)的強制調