店長(zhǎng)修煉篇角色定位及認(rèn)知培訓(xùn)部2013.7.8V1課堂境界關(guān)閉手機(jī)積極參與心態(tài)歸零遵守時(shí)間課堂要求專柜店長(zhǎng)工作現(xiàn)狀調(diào)查?investigation前言foreword——依靠個(gè)人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)；——事無巨細(xì)，不善于授權(quán)；——雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制；——不善于不習(xí)慣做計(jì)劃；——救火現(xiàn)象普遍；——未接受系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)；——認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事，不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)下屬；——不會(huì)建立有效的工作團(tuán)隊(duì)和工作網(wǎng)絡(luò)；店長(zhǎng)與店員的對(duì)比1、專才——通才;2、英雄——領(lǐng)袖；3、依靠個(gè)人努力——依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。4、善做具體業(yè)務(wù)工作——做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。5、對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)——對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。6、面對(duì)事——人與事的平衡。融入角色認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)的角色理清店長(zhǎng)職責(zé)增強(qiáng)店長(zhǎng)的能力與素質(zhì)改善店長(zhǎng)的心態(tài)強(qiáng)化工作流流程意識(shí)規(guī)劃店長(zhǎng)的未來過渡頁TRANSITIONPAGE店長(zhǎng)角色第一部分練習(xí)題：我心中的店長(zhǎng)（從以下方面描述你心中的店長(zhǎng)）1、能力2、職責(zé)（應(yīng)該做什么）3、心態(tài)店長(zhǎng)的定義……店長(zhǎng)是總統(tǒng)？還是樂隊(duì)指揮？店長(zhǎng)就是一店之長(zhǎng)，是一間店鋪的活力與靈魂，就是《亮劍》里的李云龍店長(zhǎng)的使命店長(zhǎng)的角色

教練員

協(xié)調(diào)者

代表者

管理者

經(jīng)營(yíng)者過渡頁TRANSITIONPAGE店長(zhǎng)職責(zé)第二部分思考題請(qǐng)各位列出專柜店長(zhǎng)的崗位職責(zé)要求？店長(zhǎng)主要職責(zé)例（1）完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、資金和固定設(shè)備的安全管理、維護(hù)和控制負(fù)責(zé)公司管理制度和操作流程的貫徹執(zhí)行執(zhí)行終端形象標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)店內(nèi)的形象管理及時(shí)收集和反饋顧客建議和競(jìng)品信息，并提出解決建議負(fù)責(zé)顧客關(guān)系維護(hù)，落實(shí)顧客回訪制度和會(huì)員制度店長(zhǎng)主要職責(zé)例（2）全面主持店鋪管理工作，配合實(shí)施公司的各項(xiàng)營(yíng)銷策略執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)做好專柜的分工管理工作監(jiān)督商品的進(jìn)、銷、存，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、

商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)監(jiān)督專柜商品損耗管理，把握商品損耗尺度監(jiān)督專柜內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾負(fù)責(zé)店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)教育店長(zhǎng)的職責(zé)是什么？激勵(lì)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)店鋪日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)維護(hù)良好的品牌形象提供統(tǒng)一專業(yè)的顧客服務(wù)教導(dǎo)和培養(yǎng)下屬……做好企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)文化的傳承一個(gè)部隊(duì)的氣質(zhì)，往往是由這支部隊(duì)組建時(shí)，首任軍事首長(zhǎng)的性格和氣質(zhì)決定的，他給這支部隊(duì)注入了靈魂。從此不管歲月流逝，人員更迭，這支部隊(duì)靈魂永在--這就像大到一個(gè)公司的企業(yè)文化，小到一個(gè)部門氛圍一樣。過渡頁TRANSITIONPAGE能力素質(zhì)第四部分店長(zhǎng)的應(yīng)具備的能力與素質(zhì)知識(shí)技能價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)業(yè)務(wù)員型精英型墮落型官僚型管理能力業(yè)務(wù)能力能力坐標(biāo)

請(qǐng)問，您屬于那一型的？4種不同的類型店長(zhǎng)不僅是售賣高手，

更要讓你的店員成為售賣高手影響力感召力凝聚力感染力從四個(gè)方面鍛煉提升自己如何成為一個(gè)有威信的店長(zhǎng)

無形-影響力（言行舉止成為店員效仿的對(duì)象）巨大-感召力（令出則行、令禁則止）向心-凝聚力（店員以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿地接受）磁石-親和力（店員主動(dòng)向你敞開心扉，聆聽你的教誨，和你縮短心理距離）如何成為一個(gè)有威信的店長(zhǎng)過渡頁TRANSITIONPAGE店長(zhǎng)心態(tài)第五部分成功源于心態(tài)……積極的心態(tài)有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里。考試前兩天他做了三個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。妙解秀才夢(mèng)秀才一聽，心灰意冷，準(zhǔn)備打道回府。店老板得知后，妙解其夢(mèng)，勸其留下：“你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種（中）嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠背躺著，不是說明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？”秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”積極的心態(tài)妙解秀才夢(mèng)空杯心態(tài)空杯心態(tài)是每一個(gè)想在職場(chǎng)發(fā)展的人所必須擁有的心態(tài)。職務(wù)提升不等于素質(zhì)提升，級(jí)別提高不等于水平提高，有資歷不等于有能力，有學(xué)歷不等于有學(xué)識(shí)。因此，這需要我們保持謙虛之心，放下過去的成績(jī)，以“空杯心態(tài)”去完善自己，甘當(dāng)小學(xué)生，不懂就問、就學(xué)、就研究，從而適應(yīng)崗位工作的要求。你知道一個(gè)品牌投資，需要多少資金嗎？工作態(tài)度你對(duì)你的老板負(fù)責(zé)了嗎?工作態(tài)度

您和您的店員績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上？工作態(tài)度老板的心態(tài)老板心態(tài)，就是當(dāng)家者的心態(tài)！洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽視間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*^__^*)嘻嘻……”。第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起得床來，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一聲一只鞋子飛了過去。新郎不禁莞爾。很顯然，新娘子快速完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變，擁有了當(dāng)家者的心態(tài)，也就是老板的心態(tài)。老板心態(tài)就是對(duì)企業(yè)設(shè)施、工作程序（質(zhì)量、效率）以及費(fèi)用花銷充分負(fù)責(zé)，具有主人的責(zé)任感。管理者笑容的重要性店長(zhǎng)你每天微笑的時(shí)間有多長(zhǎng)?怎么讓我的店員笑?是采取罰款嗎?不!你選人進(jìn)來時(shí)要先選對(duì)店長(zhǎng)。自己必須保持微笑!員工態(tài)度由誰來培養(yǎng)?由店長(zhǎng)來培養(yǎng)!用你的行為\動(dòng)作來影響!關(guān)注空閑時(shí)間！什么原因讓大家這么關(guān)注哥弟？！新進(jìn)導(dǎo)購試工7天如何安排？第一天，認(rèn)識(shí)店鋪人員及組織框架，企業(yè)文化，店鋪規(guī)章制度，薪資制度，店鋪獎(jiǎng)罰制度。第二天，認(rèn)識(shí)目標(biāo)顧客群，認(rèn)識(shí)吊牌，商品價(jià)格，商品系列風(fēng)格。第三天，再次熟悉吊牌及商品價(jià)格，熟悉服務(wù)八部曲。第四天，再次熟悉店鋪規(guī)章，再次熟悉吊牌。第五天，熟悉店鋪倉庫，整理倉庫，熨燙衣服。第六天，再次熟悉店鋪倉庫，整理倉庫，熨燙衣服。第七天，演練服務(wù)八部曲，單獨(dú)銷售。過渡頁TRANSITIONPAGE職業(yè)規(guī)劃第六部分店長(zhǎng)我能干一輩子這個(gè)么？自我分析我是誰？我在哪里？我將是什么樣子？我將完成什么事？有哪些成就？前言foreword自我診斷問題發(fā)生在哪里？問題的難度？與組織的相互配合情況？前言foreword設(shè)計(jì)規(guī)劃自己的職業(yè)生涯！導(dǎo)向目標(biāo)如何規(guī)劃店長(zhǎng)的管理成長(zhǎng)路徑開連鎖店合伙人/創(chuàng)業(yè)開店區(qū)域主管督導(dǎo)店長(zhǎng)店鋪“一點(diǎn)”管理花絮說話輕一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)效率高一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)笑話輕說狠話柔說長(zhǎng)話短說廢話不說謝謝聆聽9、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來一切光明和幸福的開端。。5月-255月-25Monday,May12,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。15:36:3315:36:3315:365/12/20253:36:33PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。5月-2515:36:3315:36May-2512-May-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。15:36:3315:36:3315:36Monday,May12,202513、志不立，天下無可成之事。5月-255月-2515:36:3315:36:33May12,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。12五月20253:36:33下午15:36:335月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。五月253:36下午