電子商務人才培訓體系建設方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****投標日期：****序號評審項目是否完全響應投標人填寫響應1響應22.具有良好的商業信譽和健全的財務響應3響應4.有依法繳納稅收和社會保障資金的響應響應響應響應響應響應響應二121序號評審計分模型填寫項目11指標12指標23指標3二項目21三項目3四項目4五項目5六項目6七項目7八項目8備注投標人按照《商務評審標準表》編制此表。投標人填寫指標值或報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據.《一份好的投標文件，至少讓你成功了一半。》第一章投標方案說明 31.1.電商人才培訓方案 31.1.1.建設目標 31.1.2.培養規格及職業崗位群 41.1.3.知識、能力、素質結構 7 81.1.5.教學工學模塊工作任務及專項能力分析.91.1.6.教學工學結合模塊式課程體系 1.1.7.電子商務項目管理 1.2.培訓管理制度 1.2.1.培訓紀律 1.2.2.培訓評估 1.2.3.學員行為規范 1.2.4.培訓教師崗位責任制度 1.3.教學場地、設施設備說明 1.3.1.商洛電子商務產業孵化基地 1.3.2.場地實景 1.3.3.設施設備說明 1.4.培訓教材說明 1.4.1.學習和實訓目的 1.4.2.圖形處理技術(實踐) 311.4.3.網頁設計與制作(實踐) 311.4.4.網絡營銷 21.4.5.網絡客戶服務 1.4.6.電子商務案例分析 1.4.7.現代物流管理 1.4.8.客戶關系管理 1.4.10.網站建設 1.4.12.課程設置及課時安排 1.5.針對不同培訓對象的培訓計劃 1.5.1.選擇不同的培訓形式 1.5.2.電子商務培訓計劃 1.5.3.電子商務員培訓計劃 1.6.服務承諾 1.6.1.本項目培訓特點 1.6.2.培訓進度 1.6.4.培訓效果保障措施 3第一章投標方案說明對運營良好的鎮村電子商務站點運營管理人員、縣域電商企業個體、電商產業發展良好的鎮(辦)領導干部進行點對點針對性培訓，進一步提升電子商務人才業務能力和水平。尤其提高其電子商務技能，學會用現代化電商手段，增加收入。培養擁護黨的基本路線，適應生產、建設、服務、具有電子商務行業相應崗位必備的理論基礎知識和專門知識，具有較強的網站建設、網頁設計、網絡推廣、網絡服務與管理等能力，具有良好的職業道德、創業精神和健全的體魄，能從事網站建設與維護、網絡營銷員、網絡客服員及電子商務創業者等工作的高端技能型專門培訓工作分三個層次組織實施：一是由運營中心對各新型職業培訓基地開展師資培二是各新型職業農民培訓基地在開展新型職業集中培訓課程中增設電子商務基礎知識和宣講課程；三是對有繼續學習需求的人員進行登記，組織開展4實際操作技能等創業基礎培訓，每期創業基礎班培訓基地設定一個輔導中心。培養規格培養人才的溝通及團隊協作能力；培養人才分析問題、解決問題的能力；培養人才勞動組織能力；培養人才初步的管理能力和信息處理能力。職業生涯規劃能力；獨立學習能力；獲取新知識和技能的能力；培養人才善于總結與應用實踐經驗的能力；決策能力。閱讀一般性英語技術資料和簡單口頭交流能力；計算機操作和應用能力；系統掌握電子商務方面的基本理論和基礎知識，了解電子商務發展動向的能力；具有網站設立與維護能力；具有網頁設計與制作能力；5具有網上談判與簽約能力；具有銷售與推廣能力；具有訂單履行能力；具有網絡支付與結算能力；具有物流配送能力；具有客戶服務與管理能力。職業崗位群網絡信息編輯；網站維護員；網絡營銷員；網站推廣員；電子交易員；網絡客服員。知識結構了解電子商務行業守則及知識產權、勞動法等知識。了解電子商務應用方案，理解流通領域中互聯網在商流、物流、信息流、資金流各環節的應用。具備基本的經濟及管理知識，掌握經濟學原理、戰略管理、人力資源管理等知識；掌握計算機應用及網絡基礎知識，掌握計算機硬件、操作系統知識，熟練操作常用軟件，能夠較好地運用計算機網絡技術；6掌握互聯網瀏覽器使用方法及互聯網應用的基本知掌握市場營銷的基本原理，理解網絡營銷與傳統營銷的關系，能夠在互聯網環境下熟練使用網絡營銷工具進行有效的網絡營銷活動；掌握常用的網絡信息調研方法，能夠利用互聯網及其它網絡檢索、整理、儲存有用的信息。掌握生產與流通環節的物流基本知識，了解物流管理的基本要素及物流信息技術，能夠處理相關的物流操作，并在電子商務配送過程中對相關知識加以應用。了解進出口業務各環節和交易程序，熟悉與國際貿易業務相關的商檢、報關、海運、保險、結算、索賠、仲裁等程序和處理技術；了解電子交易中相關支付環節與網絡金融工具，熟悉常用的電子支付工具，熟悉基本的電子支付流程。了解電子交易中有關安全事項應注意的問題與常見安全隱患的防范措施，理解電子合同、數字證書等工具的操作使用。掌握基本的數據庫應用、多媒體技術、互聯網程序設計，并將這些技術熟練應用于網站建設與電子商務應掌握基本的美工、動畫、廣告設計知識，能夠將這7些知識應用于網頁設計過程之中。通過國家職業技能鑒定，獲得電子商務中級技術證書，并較好地掌握電子商務專業英語；掌握一定的英語和計算機應用知識。通過分析電子商務專業崗位(群)職責、任務等，得出知識、能力和素質結構圖，構成電子商務專業人才培養方案的基礎。人才培養方案課程體系構建均按照此結構圖來設置，由此可見，此結構圖在整個人才培養方案制定中起著重要的作用。基本技能護能力作能力約能力算能力理能力8圖1電子商務專業知識、能力、素質結構構成圖按規定修完所有課程，成績合格；英語應用能力合格；計算機應用能力合格；勞動部門或行業相關的專業職業資格證書；參加實習并考核合格。9網絡營銷員網站推廣員電子交易員★消費心理學★電子商務案例分析★網絡營銷★國際貿易實務★商務談判★網站優化與推廣★現代物流基礎★攝影技術★客戶關系管理★網絡客戶服務★網店經營實務★平面設計★圖像處理技術★網頁設計與制作★電子商務網站建設★電子商務數據庫技術★FLASH廣告技術★經濟法基礎★基礎會計學★管理學原理★電子商務概論★項目管理溝通能力單行訂履能力售推能銷與廣力上判簽能子務理力業本質電商管能專基素模塊物流配送能力絡付結能網支與算力戶務管能客服與理力站設維能網建與護力頁計制能網設與作力術持學技支工模塊務理學服管工模塊售廣學銷推工模塊網絡信息編輯網站維護員網談與約力網絡客服員圖2電子商務專業工作任務及專項能力分析流程圖網絡信息編輯網站維護員★平面設計★圖像處理技術★網頁設計與制作★電子商務網站建設★電子商務數據庫技術銷售與推廣網上談判與銷售與推廣網上談判與★消費心理學★電子商務案例分析★網絡營銷★國際貿易實務★商務談判★網站優化與推廣客戶服務與管客戶服務與管網絡支付與結算★攝影技術崗位(群)職責、任務、職崗位(群)職責、任務、職業能力分析專業知識、專業技能、職業態度基本職業素質模塊基本知識、基本技能、基本態度職業定位頂崗實習模塊課程專業技能教學模塊服務技術專項藉推懶圖6電子商務專業教學工學結合模塊式課程體系在這一課程體系構成中，依據電子商務專業崗位(群)必備的知識、能力、素質要素轉換為相關模塊課程，構成教學工學結合模塊式課程結構。一是基本職業素質模塊課程，由公共素質模塊課程和專業基本素質模塊課程組成；二是專業技能教學模塊課程，由技術支持、服務管理、銷售推廣模塊組成，可根據專業特點設定適合人才發展的若干項目；三是職業定位頂崗實習模塊課程，由職業定位專項實訓模塊課程和頂崗實習就業模塊課程組成。在此基礎上又細分為：公共素質模塊、專業基本素質模塊、電子商務技術支持工學模塊、服務管理工學模塊、銷售推廣工學模塊、職業定位專項實訓模塊、頂崗實習就業模塊，共計7個模塊(見上圖6)表1電子商務專業雙證融通情境教學模塊式科目課一級模塊二級模塊科目課程基本職業素質公共素質模塊課程毛澤東思想和中國特色社會主義理論、思想品德修養與法律基礎、形勢與政策、英語、安全教育課、體育、就業與創業指導、計算機應用基礎、體育、軍訓教育、禮儀、心理健康教育專業基本素質模塊課程學習專業知識前應具備的一些基本知識，經濟法基礎、會計基礎、管理學原理、電子商務概論、市場營教學工學模塊課程專業核心模塊課程根據專業特點可劃分為若干教學工學結合的項目，網絡客戶服務、消費心理學、網絡營銷、網頁設計與制作、電子商務數據庫技術、電子商務案例分析、現代物流基礎、客戶關系管理、國際貿易實務、圖形處理技術、電子商務網站建設職業定位頂崗實習模塊職業定位專項實訓模塊課程職業生涯規劃專題講座、就業指導專題講座、頂崗實習、畢業設計(論文)及答辯頂崗實習就業模塊課程首先，項目構思是一種創造性的探索過程，是項目策劃的基礎和首要步驟，其實質在于挖掘企業可能捕捉到的市場機會；其次，項目構思的好壞，不僅直接影響到整個項目策劃的成敗，而且關系到項目策劃過程的繁簡、工作量的大小等等，項目構思直接決定著項目的目標能否最終圓滿地實現。●項目構思的過程：準備階段明確擬定構思項目的性質和范圍調查研究、收集資料和信息初步整理資料、信息研究資料和信息，從中挖掘出有用的信息和資源醞釀階段創意出現過程構思誕生過程調整完善階段調整階段評估階段定形階段●項目構思概述：項目構思的內容。項目的投資背景及意義。項目投資方向和目標項目投資的成功及價值。項目的市場前景及開發的潛力。項目建設環境和輔助配套條件項目的成本及資源約束。項目所涉及的技術及工藝項目資金的籌措及調配計劃項目運營后預期的經濟效益。項目運營后社會、經濟、環境的整體效益項目投資的風險及化解方法。項目的實施及其管理。●電子商務項目構思的切入點：根據電子商務項目的特點和網絡的特殊性，電子商務項目通常可以考慮從以下幾個方面切入：市場需求切入。暢銷產品和流行趨勢切入。名人名牌效應切入。發展趨勢切入。商務模式切入。●宏觀環境因素對電子商務項目的影響政治因素：國際電子商務政治環境、國內電子商務政治環境。經濟因素：國際電子商務經濟環境、國內電子商務經濟環境。文化因素：文化指人類社會歷史實踐過程中所造成的物質的精神財富的總和。包括價值觀念、觀點、態度。科技因素：科技環境指企業所處的社會環境中的科技要素及社會科技水平的總稱。法律因素：法律環境指國家主管部門及各省、市、直轄地區頒布的各項法規、法令、條例等。●微觀環境因素對項目構思的影響區域性微觀因素的影響：地區經濟發展水平。產業結構變化的影響。地區發展戰略。人口因素。區域環境因素。●企業競爭環境因素影響企業競爭環境因素包括企業或個人創業者自身實力、競爭者、資源環境等。企業自身因素。消費者和顧客的影響。項目涉及的上游企業和下游企業。競爭者的影響。●項目混合法項目組合法、項目復合法比較分析法。●方案比較法是運用多方案評價的指標及綜合評價方法，通過計算分析，對方案進行優選的統稱，主要用于項目的機會選擇和可行性研究的方案選擇；方案比較法的可比原理。進行方案比較，首先必須使不同的方案具有可比性，方案可比性分為4個方面：需求目標可比、成本可比、價格可比、時間可比。●集體創造法頭腦風暴法、多學科法、集體問卷法、逆向頭腦風法。信息整合術、輻集式創新、發散式創新、逆向式創新、遠景反推法。●紅孩子的創業之路“紅孩子”的構思切入點是市場需求，李陽及合伙人都是初為人父。作為嬰幼市場客戶的他們從自身的需求中發現了市場機會。事實證明這個切入點的正確性。本案例提示我們在日常生活中要有敏銳的市場觸覺，并立即付諸行動。有了第一手資料后，還需要更進一步的市場調查，進行市場環境分析，以增強構思的可行度。行業結合起來”是屬于典型的信息整合術，特別表現在‘紅孩子’在傳統營銷策略方面“遠學沃爾瑪，近學家樂福”,在電子商務網絡營銷方面“借鑒卓越網、攜程旅行網的經驗”,通過整合的經驗、市場信息和其他傳統企業以及成功的電子商務企業的精髓，是“紅孩子”的創新獲得成功。●扶老上網的“老小孩”網站年輕人辦網站的切入點主要從經營模式切入，并綜合了發展趨勢切入，從構思方法看“輔助老年人網”這是一個較典型的運用逆向思維法創新案例。因為在電子商務市場調研的一般思維情況下，根據各專業機構提供的資料看，中老年網民在各項網絡應用指標中所占的比率是少而又少，本案例的幾個大學生卻從中發現一個巧從逆向思維角度看，老年網民數量少，但并不是老年人沒有上網需求，而是他們缺乏相關知識和技能，暫時不具備上網能力，“扶老上網”既可以解決老年人的這個問題，又可以引導需求，并可以成功的挖掘客戶和留住客戶。項目的成功證實了這個構思的正確性。從發展趨勢分析，隨著電子商務環境的日趨成熟，網絡普及如同以前的電話普及和電視普及，是勢不可擋的。老小孩網站的創業者們雖然年輕，卻很敏銳的看到在中國逐漸進入老年化社會時期的潛在的市場需求和電子商務的發展趨勢。在這個項目的構思中反映了他們的眼光和前瞻性，及時捕捉市場機會的能力。這也是項目構思人不可缺少的能力和素質。“N+1的化妝品服務模式”的項目構思切入點是典型的商務模式切入。N+1的化妝品服務模式首先是一種創新的商務模式，它體現個性定制和客戶互動的DIY模式的結合，并成功地應用于電子商務、網絡營銷。在方法上體現了所有創新方法的特征。比如它根據抗氧化、控油、抗皺的所有需求信息，以及對來自植物的綠色天然化妝品的需求信息，不同皮膚特點的需求信息而創出的“N+1的化妝品服務模式”,可以提供滿足女性消費者各方面的需求的解決方案，這正是輻集式創新構思又體現了發散式創新的特點。培訓組織紀律：培訓組織責任人應在開課前做好培訓教材、教具、器材等的準備工作。參加培訓人員應在開課前到達培訓地點，并簽到后找到自己的受訓位置。課堂紀律：培訓責任人、參加培訓人在課間應關閉手機鈴聲，不準在講課時間說電話，有妨礙他人聽課的行為。考勤紀律：準時參加培訓簽到，因特殊情況需缺課的，應按考勤制度規定的審批權限辦理請假手續。必須建立培訓效果四級評估機制：授課效果評估：即學員對培訓項目的主觀感受和滿意程度。由培訓主辦用人單位在培訓結束后實施，評估結果匯總后提交人力資源部存檔，同時評估結果作為驗學習效果評估：主要是考核培訓者對培訓課程的掌握程度。由培訓主辦單位在培訓結束后組織相應考核。考核結果匯總后提交人力資源部；行為效果評估：評估學員培訓后行為方式的改變程度。由人力資源部牽頭組織，其他用人單位配合實施。對重點培訓項目開展行為效果評估，評估在培訓結束三個月后實施，由學員所在用人單位對其工作行為、工作能力、工作態度進行比對評估，結果提交人力資源部存學員按照規定的時間參加培訓，不遲到、不早退。接聽工作電話，要遵守紀律。學員培訓期間，不準看報紙和雜志；不得做其他與培訓內容無關的活動(例如：聊天，網絡游戲等)。學員培訓期間，不準處理培訓內容無關的事情；嚴禁長時間打電話。除規定學院外，其他人不得輕易篡改培訓時間，如特殊需要，需經經理或主管同意方可。學員須按規定及時上交在拾到的任何物品；愛護辦公設備，節約辦公耗材、培訓結束應及時關閉電源(包括電腦、電燈等),關好門窗，以免造成不必要的損失。學員應絕對遵循保密制度，未經經理批準，不得將技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關人員甚至公司以外的學員透漏、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。工作人員及時聯系相關人員。學員如遇特殊情況不能參加培訓，須提前按規定的請假程序辦理請假手續。學員必須各項管理制度。為了加強管理，完善教師隊伍的日常管理規范，提高培訓質量，現制定本規定：任課教師上課之前要做好上課準備。提前2分鐘到課堂，按時下課，保證課時量。任課教師不得自行另請代課老師，有事不能按時上課需要書面向本中心請假。認真備課，遵守學校各項教學管理規定，積極參與教學改革、教學管理。聽取學員的合理意見和建議，及時完善教學，做到常教常新、精益求精。實訓課的培訓項目，理論教師應結合學校教學設備的實際情況，經常主動與教輔老師溝通，努力做到理論與實踐相結合。教師不得在理論課室或實訓室吸煙，上課時，手機不準響、不準接聽電話。任課教師有責任對學員進行德育教育，有責任對課堂紀律、衛生、設備愛護、節約水電等，實行有效管理。任何時間、任何情況下，任課老師均不得在學員面前發牢騷、瀉私憤，影響聲譽。每位任課教師舉止言行、為人師表，講臺上，坐姿、站姿、談吐等言談舉止必須樹立良好形象。崗位職責：熟悉農村電商政策；熟練使用各種購物網絡平臺的操作運營；按照教學規范和教學大綱，結合網絡營銷教學項目，高質量完成電商部分課程的授課任務；根據學員及市場需要，高質量完成授課任務；完成相關的教學資料(實訓大綱、教學PPT、教學用書、教學案例等)的研發工作；負責所屬教學方向的工作計劃和課程優化、改進教學方法，完善教學體系；完成課程輔導工作，解答學員課程疑問，保證學員的學習質量；保障課程講課質量和講課內容完整。商洛電子商務產業孵化基地是在“互聯網+”行動計劃廳。二層基本涵蓋了電商孵化項目B2B、B2C、020,移動互打造成為陜西乃至全國電子商務培訓基地，帶動電商會議、面，采取“引進來+走出去”的辦法，引進電商專家、培訓教師、實操高手開展培訓，組織本地企業和個人前往廣東、浙江、北京等電子商務發達地區學習，提升電商發展水平；在發展優勢產業方面，將農特產、生態食品、中藥材、山地農業、旅游、文化、農家樂、民俗生活體驗等與互聯網融合發展，打造全國全球品牌，帶動大家一起發展。為做大電商產業，商洛市正全力建設六大電子商務物流基地和八大電子商務示范鎮，帶動實現轄區鎮辦全覆蓋。六大物流基地即以倉儲、鐵路貨運為主的商山物流園鐵路物流以快遞、配送、快遞下鄉為主的郵政物流基地，通過電子商務將商洛特色產品推往全國，促進農村經濟繁榮發展。功能用途農村電商產品的攝影(攝影棚)及產品倉庫功能室商品拍攝工作臺，學生用攝影相機、攝影棚設備產品倉庫：貨架一臺教師專用專業相機圖片采集用電腦該工作室完成網店商品拍攝的實訓工作：針對不同類別的商品進行實物拍攝產品倉庫對產品進行、打包、電子商務模擬企業化運營實訓中心(產教一體功能實訓可容納40人的電子商務企業化運營實訓室采用企業化方式進行營運，開展電子商務公司真實業務。配置電子商務模擬軟件、ERP管理系統、企業沙盤等軟件設施該中心將專業教學、模擬企業化崗位實訓為一體，具有開展運用企業經營沙盤以及開展企工技術部、運營部、營銷策劃程。創業實驗。結合聯合實訓公司進行實戰模擬實訓。電子商務創業孵化功能室室常規電腦室軟硬件配置淘寶集市店，淘寶商城，企業代理等該中心主要包含兩類實驗開展電子商務創業類課程講中買家、賣家、物流公司、認證中心、銀行等角色的交易流程。在實踐教學基礎上進行實踐應用、創業實踐活動，開展網絡商務、網絡服務等創業實體。網頁設計制作多媒體室室。常規電腦室軟硬件配置。掌握網頁設計基本技能、中級技能、高級技能。考證及鑒定功能室訓室②職業技能鑒定系統、完成電子商務師、營銷師、網絡編輯師、網頁設計師、ps考證等電子商務美工設計功能室室。常規電腦室軟硬件配置掌握電子商務美工設計基本技能、中級技能、高級技能。電子商務綜合實訓功能室訓室。②常規電腦室軟硬件配置①通過模擬的電子商務實驗軟件的上機操作，配合實現其教學目標，模擬以B2C、B2B、C2C三種交易模式為主電子商務活動。②配套輔助以虛擬銀行、物流中心、CA、EDI等電子商務環境，使學生從大的電子商務環境到具體的電子商務應用能夠有直觀的認識，從而完成教學掌握商城進行商品管理的基本操作過程。掌握商城進行采購管理的基本操作過程。掌握商城進行銷售管理的基本操作過程。掌握商城進行庫存管理的基本操作過程。掌握商城進行應收應付款管理的基本操作過程。掌握商城進行商場基本信息管理的基本操作過程。1.4.2.圖形處理技術(實踐)像處理軟件對商品圖片進行處理，通過對本課程的學習，人才能夠掌握最基礎的圖形圖像處理的技術，能對原始的商品圖片進行美化處理、能對網頁進行美化處理、并且有一定的創意。1.4.3.網頁設計與制作(實踐)本課程主要介紹網絡基本概念、創作網頁的基本技術和工具、超級鏈接技術、表格技術、網頁中的多媒體網頁視圖技術、站點管理和發布技術、網頁數據庫技術等。此外，考慮到網站運營中的具體需要，要求人才了解當前主要網頁設計工具的異同，掌握一至兩種網頁設計工具，具備熟練運用多種網頁設計技術進行網頁設計與制作的能力。本課程主要介紹網絡市場營銷環境因素的變化規律，選擇目標市場，進行網上市場調查、預測及制定網絡營銷組合方案的方法，掌握網絡營銷計劃、營銷組織系統與控制、營銷服務管理等基本知識。主要培養人才把握網絡市場變化特征并據此采取動態和立體地制定執行網絡推廣策略的能力。在學習理論知識的同時，通過舉行網店經營大賽，作為本課程的實訓，讓人才在真實的場景中學以致用。本課程采用“理實一體”授課方式，將網店經營所需的客戶服務基礎理論與網店經營實踐有機結合成不可分割的一體。培養人才掌握網絡開店的必備客服理論知識和客戶服務基本流程，同時獲得相應的學習能力、操作能力、營銷能力，強化人才的實踐，增強人才的創業意識、交流溝通能力，能做到完成課程的同時便初步成為一名擁有自己網上店鋪的網商。其作用與任務是通過這門課程的學習使人才能夠對電子商務產生更為實際的感性認識能對各行業電子商務的發展有一個完整的了解能借鑒電子商務應用的成功經驗并運用到實際工作中去為將來從事電子商務相關的工作打下堅實的基礎。本課程主要講授現代物流基礎知識、基本功能、物流模式和物流管理，介紹供應鏈管理的基本知識和幾種主要的供應鏈管理方法。人才通過本課程的學習，能夠掌握物流供應鏈的基本操作流程，培養人才全程跟蹤物流的操作能力和協調管理能力。本課程主要講授客戶關系管理系統結構與實施方法，增強人才的綜合分析企業客戶資源管理問題能力。本課程主要是以人才自營網店為教學內容，讓人才通過真實的經營環境，掌握網店的搭建，美化，推廣，客戶服務等技能。后臺管理的整體流程：采購入庫采購流程：開始開始保存采購單待確認確認待入庫采購入庫已入庫結束銷售流程：開始開始受理網上訂單銷售確認等待發貨結束本課程主要是學習如何建設動態網站，通過本課程的學習，人才掌握動態網站建設和維護的基本技能，為人才以后從事網站建設、網站維護工作打下堅實的基礎。本課程主要介紹如何優化網站以達到推廣網站的目標，以及常用的網站推廣的方法有哪些，學習本課程以后，要求人才掌握網站的基本優化方法及推廣方法，為人才以后從事網站推廣工作打下基礎。了解互聯網的發展歷程及發展現狀；熟悉互聯網的含義、類型、構成；熟練掌握互聯網的應用服務。了解電子商務的含義與類型；熟悉網上支付的流程熟悉電子商務物流技術與管理。體驗電子商務的網上開店和利用支付寶進行網上支付的實驗。課目一：對個體性質的電子商務新從業人員，重點培訓了解電子商務發展現狀，熟悉淘寶等主流平臺開店流程，熟練掌握物流、采購、支付等關鍵環節的應用技課目二：對新從事電子商務業務的企業，重點培訓了解電子商務發展現狀，熟悉阿里巴巴平臺開店流程，熟練掌握物流、采購、支付等關鍵環節的應用技術。課目三：對現有電子商務相關企業及網商，重點培訓店鋪經營專業技巧、平臺政策變化及應對、熟悉新型電子商務模式及應用；課目四：對各相關經濟部門工作人員，重點培訓了解電子商務發展現狀、熟悉各級電子商務發展政策，提高服務電子商務產業發展的能力。序號主題內容簡介1互聯網的含義與類型互聯網的含義互聯網的類型2互聯網的構成與接入方式互聯網的構成互聯網的接入方式3互聯網的基本應用搜索引擎類的使用社區類的應用4電子商務的含義與類型電子商務的含義電子商務的類型5電子商務交易模式B2B電子商務及案例B2C電子商務及案例C2C電子商務及案例6電子貨幣的含義與類型電子貨幣的含義電子貨幣的類型7網上支付的流程與操作網上支付的流程網上支付的操作深化課程序號主題內容簡介1網上開店的準備工作網上開店的必備條件店鋪產品的市場調研店鋪的貨源組織登記注冊與合法經營2網上開店的過程網店取名網店布置網店開設的流程網上開店的操作3網上店鋪的經營技巧網店的宣傳及營銷技巧網店的支付設計技巧網店的送貨運營技巧網店的客戶關系管理技巧網上店鋪實戰技巧評析4電子商務物流概述電子商務物流的含義電子商務物流的運作模式電子商務物流的業務流程5電子商務物流配送電子商務物流配送管理的含義電子商務物流配送的模式管理電子商務物流配送的過程管理6網絡供應鏈的物流管理網絡供應鏈的含義網絡供應鏈的解決方案7電子商務物流技術數據庫技術數據采集與識別技術物流跟蹤技術物流技術的綜合應用8電子商務物流管理電子商務物流信息系統的組成電子商務物流信息系統的結構電子商務物流信息系統的開發電子商務物流信息系統的解決方案電子商務物流軟件快速響應有效客戶響應電子訂貨系統準時制物料需求計劃分銷需求計劃物流資源計劃企業資源計劃即純粹的電子商務企業。為了提升全球網絡供應鏈的運行效率，利用互聯網在交易主體間按商品類別建立網上公共交易平臺，提供B2B\B2C\C2C服務的企業，也屬是指企業內部人員、企業與業務伙伴、企業與客戶之間的電子化業務的交互過程。源于“以客戶為中心”的市場營銷理論，是現代管理理念、管理機制和信息技術的結合，它依托先進的信息技術，將市場營銷的科學管理理念集成在軟件上，在企業與顧客之間建立一種數字的、實時的、互動的交流技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。面向整個供應鏈管理的企業資源計劃。除了傳統的制造、運輸管理、倉庫管理、質量管理、設備管理、決策支持等功能；支持集團化、跨地區、跨國界運行。其主要宗旨就是將企業各方面的資源充分調配和平衡，使企業在激烈的市場競爭中全方位地發揮足夠的能力從而取得更將企業對物料的需求分為獨立需求和相關需求，是一種根據需求和預測來測定未來物料供應、生產計劃和控制的方法。6.電子商務資源是企業電子商務運作過程中可以用來實現企業戰略目標的各種資源，如：人力資源、財力資源、物力資源、信息資源、無形資產、客戶關系資源等等，是與企業電子商務活動相關的所有資源供應鏈管理就是對整個供應鏈中各參與組織、部門其目的是通過優化提高所有相關的過程的速度和確定性，最大化所有相關過程的凈增加值，提高組織的運作效率和效益。8.電子商務流程指通過計算機聯網和通信技術即業務流程重組，為了使企業在成本、質量、服務和對市場變化的反應等方面獲得飛越性得改善，充分利用先進的信息技術，對企業的經營過程作出根本性的重新思考和徹底地改造，以顯著提高企業的生產效率和在市場中的競爭能力。企業在產品的設計、開發、生產、管理、經營等多個環節中廣泛應用信息技術，充分開發與利用信息資源，并大力培養信息人才，加速企業信息系統建設的過程。即及時生產，是日本在20世紀五六十年代研究和開始實施的生產管理方式，是一種有效地利用各種資源、降低成本的準則，其含義是：在需要的時間和地點生產必要數量和完美質量的產品和零部件，以杜絕超量生產，消除無效勞動和浪費，達到用最少的投入實現最大產出的目的。12.電子商務信息流是指在電子商務活動過程中，信息生產方同信息用戶之間的交流，同樣也包括信息的搜集、處理、存儲、檢索、利用以及反饋的過程。13.知識經濟通俗地說就是“以知識為基礎的經濟”,從內涵來看，知識經濟是經濟增長直接依賴于知識和信息的生產、傳播和使用，它以高技術產業為第一產業支柱，以智力資源為首要依托，是可持續發展的經濟。按照世界經合組織的說法，知識經濟就是以現代科學技術為核心的，建立在知識和信息的生產、存儲、使用和消費之上的經濟。是指一些廠商、顧客、甚至同行業的競爭對手，為了滿足市場需求，通過信息網絡技術把現有的資源組合為一種沒有圍墻、超越空間的臨時網絡化組織，實現技術、資金和人才等資源的共享。因為這種動態聯盟幾乎具有一般企業所有性質，所以人們就形象地稱之為虛擬企業。是軟件即服務的縮寫，是基于互聯網提供軟件服務的軟件應用模式。作為一種在21世紀開始興起的創新的軟件應用模式，SaaS是軟件科技發展的最新趨勢。企業根據實際需要，從SaaS提供商租賃軟件服務。●動態聯盟具有“整體大于部分之和”的功能動態聯盟是指為了抓住市場機遇，快速開發產品，由一些獨立的成員公司結成的聯盟。這一聯盟就是一個這個有機整體的功能和效率比各個部分簡單相加之和更電子商務管理的對象也是電子商務的內容，揭示了電子商務的本質。電子商務是傳統商務活動的電子化、網絡化，是以傳統商務活動為基礎的。所以，電子商務既繼承了傳統的商務活動，又發展了傳統的商務活動一---—在網上進行的電子商務活動，這種電子商務活動是其他活動無法替代的。因此電子商務管理的對象是電子●扁平化、網絡化組織結構適合于電子商務企業組織建設電子商務活動根植于網絡經濟環境下，其信息流的有效運動，決定著物流、資金流的調配與聚散，尤其是市場需求的快速響應。因此，電子商務組織體制設計首先要考慮信息流的傳輸及相互交流的通道，因此，其總體組織結構應該朝扁平化，網絡化方向發展。都是現金在流動過程中的轉化形式，因此資金流也可說即是現金流動。資金的運動形式為：貨幣資金(資金投入)——儲備資金——生產資金——成品資金一—貨幣資金(資金分配和退出)。在支付形式上有區別，就本質而言并無區別。不論資金如何流動，其追求增值的目的始終不會變。所以，與傳統企業資金的流動相比，企業電子商務的資金流動不會有本質的變化，所不同的是電子商務更強調速度，強調支付過程和支付手段的電子化和網絡化。●CRM是一種以客戶為中心的現代管理理念CRM是一種以客戶為中心的現代管理理念。它吸收了“一對一營銷”、“關系營銷”、“數據庫營銷”等現代營銷思想的精華，將客戶資源視為企業最重要的資源，在營銷過程中突出個性化，即企業跟每一個客戶建立伙伴型關系，通過客戶跟蹤，采集客戶個性化信息，再進行深入的客戶分析，從而滿足客戶的個性需求，提高客戶滿意度和忠誠度，挖掘客戶的潛在價值，并最終實現企業和客戶的雙贏。盡管電子商務可以使企業直接面對消費者，但是因為有些行業，比如說零售業的特殊性，使其作為中間商的地位不會馬上消失，而且一些新興的網絡中介的地位會更加加強。●電子商務管理思想產生于信息技術在人類商務活動中不斷滲透和融合中。管理思想產生于實踐，電子商務管理思想當然也產生于電子商務管理活動的實踐中。信息技術在商務活動中的不斷融合不斷推動電子商務活動的發展，所以說電子商務管理思想也產生于信息技術在人類商務活動中不斷滲透和融合中。從商務的角度來講，企業電子商務就是指以計算機技術、通信技術、網絡技術為支點的企業商務活動。從組織形態的角度來講，企業電子商務就是指傳統企業通過計算機技術、通信技術、網絡技術三大技術平臺來配置資源、進行生產的一種組織形式。(MarketAutomation,簡記為MA)、銷售功能自動化 (SalesFunctionAutomation,簡記為SFA)和客戶服務。這3個方面是影響商業流通的重要因素，并對CRM項目的成功起著至關重要的作用。電子商務系統運營模式，就是使用Intranet和Internet技術，整合系統各構成要素，實現企業業務系統與合作伙伴、供應商和服務提供商業務系統的互聯集成形式。這一模式由兩大模塊構成，一是內部模式，二是外部模式，內外連通組合集成，構成完整電子商務系統運營模式。●企業在建設風險管理機制時應注意的問題在建設途徑的選擇上，不能盲目模仿和照搬。不同企業應因地制宜，根據自身的風險管理水平以及企業文化等方面的現實狀況，或者采取外聘顧問，或者采取招募新員工，也可以通過與專業公司的合作，來實現風險管理機制的轉變；在風險管理機制建設目標的選擇上，企業應制定可行性的階段性目標。所制定的風險管理機制的建設目標，既要符合企業的實際需要，也要考慮到企業所具備的現實條件。目標定位過高會使企業耗費大量人力物力，但卻因企業整體能力的不足而難以實現預期的效果。如果目標定位過低，就會使企業無法最大程度地發揮風險管理機制的作用，無法實現企業的潛在收●客戶信息系統具有的主要功能客戶信息系統的主要功能就可以定位于以下幾方面：客戶信息搜集：把時間上、空間上分散的原始客戶客戶信息分析：在根據客戶的商業價值與需求對客戶群進行分類的基礎上，對企業現有的客戶信息進行挖掘和差異分析，預測市場的需求趨勢；消息發布與訂閱：針對不同客戶，發布企業的重要消息、產品和服務信息等；客戶關系生命周期系統：確定客戶關系所處的生命周期，以便企業采取不同的服務與支持策略。基于Internet的電子商務其集中體現了以下主要特普遍性。作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網絡經濟、數字化生存的新天地。協調性。商務活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商之間的協調，電子商務更是要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協作。相對于傳統企業信息流管理系統而言，企業電子商Extranet/Intranet為依托；系統維護、開發、升級的經濟性；強大的自適應能力；快速反應性；智能化的信息處理功能；良好的開放性和兼容性。由于企業電子商務信息流管理系統具有以上獨特的優點，使得它能夠對企業的內部信息流和外部信息流能進行有效的管理，使得信息流便捷、快速、實時，最終實現信息流、資金流和物流協調匹配、良性互動。ERP系統以供應鏈資源管理作為管理的核心，并將客戶關系管理包含了進來，強調了供應商、制造商與分銷商之間新的伙伴關系，并且支持企業后勤管理。ERP的實施正是注重了供應鏈管理的思想，把其作為核心來實施ERP系統同企業業務流程重組是密切相關的。隨著信息技術的發展，BPR的概念和應用已經從企業內部擴展到企業與需求市場和供應市場整個供需鏈的業務流程和組織機構的重組。BPR可以去除企業業務流程中無效的工作環節、調整企業組織結構，實現企業管理從"高聳式"組織結構向"扁平式"組織結構的轉變，提高企業對市場動態的響應速度，進一步避免信息上傳下達的阻塞和失真。所以，應用BPR是成功實施ERP的前提。ERP是與其他技術的集成體。ERP是實現企業內部管理信息集成有效工具，它采用了最新的計算機技術，通過集成為企業創造一條敏捷的通道"集成化"運作，可以消除在信息環節上的人工重復輸入信息以及輸出信息的泛濫，使企業得到準確的信息保持整個系統數據的一致性和完整性。總之，ERP使企業的物流、信息流與資金流更加有機地集成，它能更好地支持企業經營管理各方面的集成，并將給企業帶來更廣泛、更長遠的經濟效益與社會效益。價值鏈(Valuechain)管理是供應鏈管理的最新發展，把客戶關系管理也納入了其管理范疇，其管理的基本思想是以市場和客戶需求為導向，以核心企業為龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標，以協同商務、協同競爭和多贏原則為運作模式，通過運用現代企業管理思想、方法和信息技術、網絡技術和集成技術，達到對整體供應鏈上的信息流、物從而將核心企業與客戶、分銷商、供應商、服務商連成一個完整的網鏈結構，形成一個極具競爭力的戰略聯盟。通過創建價值鏈，實現企業聯盟成本領先目標集聚等競電子商務管理體現在兩個方面：電子商務管理是現代電子商務活動運行的一般要求，它滲透電子商務活動的“三流”——資金流、信息流、物流相互協同和和諧的過程的每個細節，是現代電子商務活動運行的不可或缺的一項規則。電子商務管理對于現代電子商務活動具有特殊作用；只有通過電子商務管理，把電子商務活動中的各種要素，包括電子商務的技術核心、電子商務的應用基礎、電子商務的活動對象、電子商務的交易內容等等要素組合起來，使各種要素發揮各自的作用，才可能使電子商務這一活動產生強大的經濟活力，才能為社會創造更大的價●供應鏈管理的基本特點供應鏈管理以顧客滿意為核心，讓最終顧客更滿意是供應鏈全體成員的共同目標。SCM的合作競爭理念把供應鏈視為一個完整的系統，將每一個成員企業視為子系統，組成動態聯盟，彼此信最終分享節約的成本和創造的收益。SCM戰略是現代網絡信息技術與戰略聯盟思想的結晶，高度集成的網絡信息系統是其運行的技術基礎。●電子商務資源的類型按照管理的對象來劃分電子商務資源，電子商務資源可以分為以下六種：人力資源。財力資源。物力資源。信息資源。無形資產。客戶關系資源。●電子商務運營團隊成員運營主管或經理、美工、客戶服務、營銷推廣、物流等，每類角色從等級上可分為總監、經理、主管、專●資金流管理的目的及意義企業資金流管理的目的是要使資金按照計劃均衡有效地流動，企業資金均衡有效地流動是企業生存和發展的基本要素。其中均衡流動是指資金流入和流出要有適當的配合；有效流動是指資金在流動過程中，必須產生盡可能多的增值，取得可觀的經濟效益。資金流管理是企業管理的重要內容，在企業經營管理活動中占據極其重要的地位。●電子商務項目的特點與一般的工程項目相比，電子商務項目的特點：角色變化大；軟件投資額所占比重大；項目期短；項目目標和用戶需求變化大；項目質量要求的定義難。●企業信息流管理的核心內容從信息產生的來源來劃分，企業信息流可分為內部信息流和外部信息流兩大基本類型。電子商務內部信息流是指企業電子商務內部的信息指信息在企業電子商務運作中由高層向低層的流動。上行流，指信息在企業電子商務運作中由低層向高層的流動。平行流，指企業同一層次之間的信息交流，亦稱橫向流、水平流，是協調企業行為、解決實際問題的重要隨著電子商務時代的來臨，企業外部信息流成為企業信息流重要組成部分。主要包括合作信息流、客戶信息流和競爭信息流。合作信息流是建立在完善的計算機處理和通訊網絡基礎之上，不僅能夠實現標準數據從一個計算機系統到另一個計算機系統的傳輸，而且其系統內部的計算機能夠對所傳輸的信息進行自動識別和處理，無需人工干預。客戶信息流是企業電子商務外部信息流的重要組成部分。目前客戶信息流主要有三個層次：通過Internet進行網上檢索、導購和促銷，這種信息流一般是單向的，實質上完成的是廣告功能。競爭信息流主要包括競爭者信息流和競爭環境信息流兩部分。從系統的觀點出發，信息流在整體上也構成了一個系統，即信息流系統。而構建信息流管理系統的目的就是為了高效地組織與控制系統的信息流，也就是說，企業信息流管理主要是通過企業電子商務信息流管理系統來實現的。●電子商務與CRM的融合電子商務與CRM的區別與聯系：CRM成長于傳統商業，并廣泛應用于電子商務。CRM是電子商務平臺的重要組成部分。支持電子商務的信息同步化。支持電子商務的互動性。支持電子商務的開發。●目前B2C電子商務物流配送面臨的主要問題目前B2C電子商務物流配送的主要問題有：不能及時送貨。送貨成本過高。服務水平較低。原因主要有以下幾個方面：信息處理系統、支付系統落后，導致企業業務處理流程時間過長，從而不能及時送貨，其實真正在配送這個環節耽誤的時間并不多。送貨批量太小，如果電子商務公司的配送系統是建立在單個公司業務基礎之上的，那么大多數B2C電子商務公司的業務規模不可能達到配送的經濟規模，這就導致了送貨成本過高的問題。電子商務物流從業人員素質有待提高。電子商務公司試圖建立一個覆蓋全國的配送網絡也是很困難的，并且主要依賴第三方物流公司，從業人員服務意識有待提網店定位、貨源及渠道、店鋪裝修、營銷推廣、客戶服務、物流配送等方面。●傳統企業要開展B2C電子商務途徑對傳統企業進行分類(生產制造類、分銷渠道類、服務提供類)。一是自建B2C商城進行獨立的B2C運營。二是加入第三方平臺如淘寶網，開展面向消費者和顧客的零售和服務。運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何應對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指上述變換過程得以實現的手它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統和一個管理系統。企業運營管理要控制的主要目標是質量，成本，時間和柔性，它們是企業競爭力的根本源泉。現代運營管理涵蓋的范圍越來越大。現代運營的范圍已從傳統的制造業企業擴大到非制造業。其研究內容也已不局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”,對其進行集成管理。信息技術已成為運營管理的重要手段。基層執行人員對培訓的需求主要在于技能的提升。所以基層執行人員的培訓形式采用師傅制最好。師傅制是指公司指定技能高超的師傅進行傳幫帶，通過一幫一、一幫多的形式，使經驗少的員工能給迅速地勝任崗位要求和提高執行力。要使師傅制的培訓方式發生理想的作用，應該做好兩點：一是要對“師傅”進行科學的評估和選拔，并輔以適當的激勵手段；二是要形成師帶徒的教學模式和標知識型職能人員對培訓形式的接受范圍比較大。這類型人員對實際工作需要的知識、技能、思維等類型的培訓需求比較大，因此，適合這類型人員的培訓方式有聘請外部講師做內訓、業務會議、導師制、案例分析、讀書活動等。●聘請外部講師做內訓這是最常見的培訓方式之一，已經成為許多企業經常性采用。這種培訓方式的通用形式是，選擇一位來自外部培訓公司的或自由職業的講師，將需要培訓的人員集中在一個特定的空間內，由講師運用一定的專業培訓設備和技巧對學員進行為期半天至三天不等的專門主題這種培訓方式優缺點都很明顯。優點：培訓師有專業培訓經驗，了解成人學習的特點，善于使用專業的培訓技術和技巧，容易調動學習者的學習培訓師可能具有內部講師或管理人員所不具備的豐富的經驗和知識，可以為學員帶來新的觀念、知識和技外聘培訓師是“外來的和尚”,他們容易在學員的心目中造成權威感，這將有利于他們接受培訓師的觀點。缺點：成本較高。培訓師所講授予的知識和技能可能并不適應實際需外部培訓師教授的東西未必能夠帶來實際的效果。會議培訓形式主要針對營銷人員，是一種有效的培訓方式。業務會議的內容主要有以下三點：業務目標及實現形式。當參與會議的人員對本部門所涉及的工作目標和實現方式進行充分討論時，參與會議的人只要用心參與，就一定能夠從中學習到很多東西。激勵先進、鞭策后進。組織學員進行討論總結，對當天的表現進行復盤，總結經驗。然后表現好的人員分享導致表現好的經驗，表現差的人員分享表現差的原因。如果每個人都能夠把自身的真實情況分享出來。領導或者主管進行總結，宣導相關制度、規則，對相關人員進行點評。如果能把業務會議變成一種常規的培訓形式，那學員一定可以從中受益。導師制是指企業中富有經驗的技術專家，與經驗不足但有發展潛力的專業技術人員建立的支持性關系。導師制適合研發人員。導師制可以指定內部資深的研發人員作為新的研發人員的導師，也可以聘請外部研發顧問作為特定研發人員的導師。二者的共同特征是，當“學員”在碰到問題會盡力給予指導。做好導師制，有三個問題需要解決：如何對“導師”進行科學地評估和選拔；如何激勵導師進行輔導；如何形成導師制的一套教學模式和標準。案例分析是指將學員集中起來，就工作中的某些問題查找原因并尋找解決之策。運用好這種培訓方式，可以收到很好的學習效果。其實最好的培訓方式，是在工作中學習。而案例分析這種形式，其實就是在工作中學習、成長的方式。這種培訓方式簡單易行，成本低廉，操作方便，不受地點、時間、人物限制。采用這種培訓方式需要組織者懂得并善于運用“腦這是一種成本極小，但效果正面的培訓方式。一方面它可以使學員從讀書中學習到知識和技能，另一方面可以培養學員自我學習的能力。讀書活動操作步驟：組織者精心選擇一部分實用性強的圖書，在固定周期內，學員選擇一本，要求其在固定時間閱讀。在固定的學習周期結束時將學員集中起來，讓每一位學員分享自己記住了書籍的什么概念、觀點和方法，從中得到了什么啟發以及與電商之間的聯系。固定周期內作一次課堂分享。后備人才其培養具有企業戰略目的性。因此，其培訓需要結合他的勝任力要素進行。具體操作步驟如下：首先對每個關鍵崗位確定2-3個后備人才，這樣搭建起整個公司的后備人才體系。甄選后備人才的方法可以運用勝任素質評估的方式進行，對那些比較符合培養需求，有潛力的后備人才列入后備人才庫。其次對后備人才實施培養，培養的內容主要為其勝任力的項目。培養具備以下條件的人員：能夠進行簡單網頁制作，并通過框架和布局進行網頁定位；能熟練使用網絡商務信息收集與交換工具，能夠開展基本的網絡營銷活動，進行電子交易，掌握電子商務安全管理的基本操作。理論知識培訓目標：依據《電子商務師國家職業標準》中對電子商務員的理論知識要求，通過培訓，是培訓對象掌握網頁制作中超鏈接、圖像圖形、表格、框架知識，掌握郵件列表、群發郵件、網絡交流禮儀、網絡廣告等知識，掌握網上注冊、網上單證、網上購物、電子貨幣、電子支付、網上銀行等知識，掌握密碼管理、信息存儲、數字證書、安全電子郵件、病毒防范、防火墻等知識。操作技能培訓目標：依據《電子商務師國家職業標準》中對電子商務員的操作技能要求，通過培訓，使培訓對象能夠正確使用常規網頁制作工具進行簡單網頁制作，能夠使用網絡檢索工具采集信息并進行分類，能夠使用郵件列表等工具開展網絡營銷活動，能夠進行網上注冊與電子支付，能夠利用軟件實施電子商務安全管理。理論知識要求職業道德基礎知識網頁制作知識網絡商務信息收集與交換知識網絡營銷知識電子交易知識電子商務安全管理知識網頁制作網絡商務信息收集與交換網絡營銷電子交易電子商務安全管理通過培訓，使培訓對象具有良好的職業道德，掌握網頁制作、網絡商務信息收集與交換、網絡營銷、電子交易、電子商務安全管理的基礎知識和基本操作技能。培訓完畢，培訓對可獨立上崗，勝任電子商務員的各項工作。在教學過程中，以理論教學為基礎，注意加強網頁制作、網絡使用、網絡營銷、電子交易等基本技能的訓練，以模擬示范為主要教學方式，理論聯系實際。職業道德教育貫穿于教學的各個環節中，使培訓對象樹立穩定的專業思想，熱愛本職工作，掌握專業知識和操作教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握職業道德的相關知識，以樹立良好的職業道德。教學內容：職業道德。職業守則。采用課堂講解的教學方法，重點是與電子商務工作相關的職業守則。教學要求：通過培訓，使培訓對象了解計算機及網絡基礎知識，了解電子商務、網絡營銷、物流、電子商務法律法規和電子商務安全等基礎知識，了解電子商務英語基本詞匯。教學內容：(1)計算機與網絡基礎知識1)計算機軟件2)計算機硬件3)計算機網絡4)通信技術(2)電子商務基礎知識1)電子商務基本概念2)電子商務基本應用模式(3)網絡營銷基礎知識1)網絡營銷概念2)網絡促銷3)網絡營銷策略(4)物流基礎知識1)物流基本概念2)電子商務與物流(5)電子商務安全基礎知識1)電子商務安全概念2)電子商務安全制度(6)電子商務法律法規基礎知識1)電子商務相關法規的特殊性2)電子商務立法范圍3)電子商務相關法律法規(7)電子商務英語基本詞匯1)電子商務基本詞匯2)電子商務交易詞匯3)網上支付安全詞匯4)網絡營銷詞匯●教學建議通過培訓，使培訓對象掌握利用網絡營銷工具進行網絡廣告發布的方法。(1)網絡營銷工具使用2)群發郵件知識。3)網絡交流禮儀知識。(2)網絡廣告發布1)網絡廣告知識。2)網絡廣告發布知識。●教學建議采用理論聯系實際的教學方法，重點是使培訓對象掌握網絡營銷工具的使用和網絡廣告的發布方法。教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握網上注冊、網上單證知識，掌握電子貨幣的概念與分類、電子支付和網上銀行的概念。(1)網上注冊(2)電子支付1)電子貨幣概念與分類。采用理論聯系實際的教學方法，重點掌握網上注冊的操作方法和網上單證流程的設計方法，以及利用銀行卡進行電子支付的方法。教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握密碼管理相關知識、數字證書和安全工具的使用方法。(1)密碼管理2)信息存儲知識。(2)數字證書使用1)數字證書知識。(3)安全工具使用1)病毒防范概念。2)防火墻概念●教學建議采用理論聯系實際的教學方法，重點掌握數字證書知識，能夠利用安全管理工具進行電子商務安全管理。教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握網頁制作的操作技能、網絡商務信息收集與交換的方法、網絡營銷工具的使用、電子交易的流程和方法、電子商務安全管理的操作技能。網頁制作(1)簡單網頁制作2)插入水平線、圖像。(2)網頁定位2)利用表格增加網頁層次。3)使用框架制作網頁。網絡商務信息收集與交換(1)網絡商務信息收集(2)網絡商務信息交換網絡營銷(1)網絡營銷工具使用1)運用電子郵件列表技術進行許可營銷。2)運用郵件群發軟件工具進行營銷。(2)網絡廣告發布1)制作簡單的網絡廣告。2)使用多種形式在網站上發布廣告。3)在其他網站上發布廣告。電子交易(1)網上注冊1)填寫注冊信息。2)進行網上商品選購。(2)電子支付1)申請網上銀行支付卡。2)設置和使用電子支付卡。3)使用銀行卡進行電子支付。電子商務安全管理(1)密碼管理(2)數字證書使用(3)安全工具使用在教學時，在電子商務實驗室中進行模擬操作，重點是熟悉各種商務模式的操作流程，以提高培訓對象的操作能力。鎮村電子商務站點運營管理人員、縣域電商企業個體、電商產業發展良好的鎮(辦)領導干部。一是開展多層次電商人才培訓。積極整合各類就業創業培訓資源，改善培訓條件，科學編制培訓計劃，將鎮村電子商務站點運營管理人員、縣域電商企業個體、電商產業發展良好的鎮(辦)領導干部等培育成網民，將網民培育成網商。根據學員水平開設高、中、低三級培訓班，完善課程內容，落實相應師資，確保培訓實效。二是開展實戰培訓。“以政府搭臺、企業唱戲、部門支持”為模式，對重點企業和致富帶頭人進行網上開店流程、分銷管理、網點工具等實戰培訓，使其熟悉電商創業流程，在短時間內開辦一批網點。商務、人社、黨校等單位要搞好協調配合，加強與上級部門、有關培訓機構對接，積極開展大型電商培訓活動。三是加大引才力度。完善電子商務人才激勵措施，項目引進等多種方式，引進適合我縣電子商務發展的高端人才和復合人才，吸引更多的電商精英來我縣就業創業。農村電商培訓工作由縣商務局結合全縣電商發展實際，實行統籌規劃，地方電子商務培訓學校負責實施培電子商務是以網絡通信技術進行的商務活動。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務即使在各國或不同的領域有不同的定義，但其關鍵依然是依靠著電子設備和網絡技術進行的商業模式，隨著電子商務的高速發展，它已不僅僅包括其購物的主要內涵，還應包括了物流配送等附帶服務等。電網絡營銷、在線事務處理、電子數據交換、存貨管理和自動數據收集系統。在此過程中，利用到的信息技術包括：互聯網、外聯網、電子郵件、數據庫、電子目錄和首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務活動；狹義電子商務定義為，主要利用網絡從事商務或活動。無論是廣義的還是狹義的電子商務的概念，電子商務都涵蓋了兩個方面：一是離不開互聯網這個平臺，沒有了網絡，就稱不上為電子商務；二是通過互聯網完成的是一種商務活動。狹義上講，電子商務是指：通過使用互聯網等電子工具(這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等)在全球范圍內進行的商務貿易活動。是以計算機網絡為基礎所進行的各種中介商等有關各方行為的總和。人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務。廣義上講，電子商務一詞源自，就是通過電子手段進行的商業事務活動。通過使用互聯網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業務共享信息，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率。聯合國國際貿易程序簡化工作組對電子商務的定義是：采用電子形式開展商務活動，它包括在供應商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具。電子郵件等共享非結構化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現電子化、數字化和網絡化，商務化的整個商務過程。電子商務是以商務活動為主體，以計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內所進行的商務活動交易過程。廣義上指使用各種電子工具從事商務或活動。狹義上指利用網絡從事商務的活動。構成四要素：商城、消費者、產品、物流。賣：各大網絡平臺為消費者提供質優價廉的商品，吸引消費者購買的同時促使更多商家的入駐。合作：與物流公司建立合作關系，為消費者的購買行為提供最終保障，這是電商運營的硬性條件之一。服務：電商三要素之一的物流主要是為消費者提供購買服務，從而實現再一次的交易。電子商務的形成與交易離不開以下四方面的關系：第三方電子商務平臺(以下簡稱第三方交易平臺)是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統總和；第三方交易平臺經營者(以下簡稱平臺經營者)是指在工商行政管理部門登記注冊并領取營業執照，從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織；第三方交易平臺站內經營者(以下簡稱站內經營者)是指在電子商務交易平臺上從事交易及有關服務活動的自然人、法人和其他組織。支付系統是由提供支付清算服務的中介機構和實現支付指令傳送及資金清算的專業技術手段共同組成，用以實現債權債務清償及資金轉移的一種金融安排，有時也稱為清算系統。電子商務，有門戶網站經營比較完善信息流、資金流、物流等。電子商務存在價值就是讓消費者通過網絡在網上購物、網上支付，節省了客戶與企業的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，也大量節省了其寶貴時間。在消費者信息多元化的21世紀，可以通過足不出戶的網絡渠道，如百度微購、淘寶、新蛋等了解本地商場商品信息，然后再享受現場購物樂趣，已經成為消費者習慣，方便消費者需求.移動電子商務就是利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行的電子商務。它將因特網、移動通信技術、短距離通信技術及其他信息處理技術完美的結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動，實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活移動電子商務是在無線傳輸技術高度發達的情況下產生的，比如經常提到的3G技術，技術移動電子商務的載體。及時利用手機快速召開電話會議的移動電話會議解決方案。借助3G/wifi網絡體驗全新概念的移動會議，在會議的同時隨時利用手機來管理會議，最大限度地提高您的工作效率。虛擬世界是電子商務的一個非常有趣的模式。它是用戶自定義的世界，人們可以在里面互動、娛樂和做生意，可在虛擬世界中體驗不一樣的人生。最有名的虛擬世界是第二人生。服務營銷、體驗營銷、知識營銷、情感營銷、體驗式微營銷、教育營銷、差異化營銷、直銷、網絡營銷、搜索營銷等。自收到培訓通知當日起，所有參訓學員均應合理安排工作及私人事務，確保準時出勤。培訓期間所有講師上課均應維護本公司員工形象標準，并自覺遵守公司各項規章制度。學員培訓時，須在培訓記錄表上簽到。培訓記錄表由計劃財務部存檔備查。如因特別公務或其他緊急事宜確實不能參加培訓的，須提前告知。若缺勤課時累計超過該課程總課時數1/3者，需重新補修全部課程。●參訓學員的課堂紀律參訓學員上課時須將手機等通訊器材關閉或設置為振動狀態，也可交給督課人員代為接聽、記錄。專業培訓若涉及實際操作，學員須嚴格按照安全操作規范執行。序號培訓進度商務網頁設計與制作商務網頁布局設計商務網頁圖形設計HTML網頁制作動態網頁制作商務網站內容維護商務網站信息維護網絡商務信息管理電子商務安全管理本地文件加密和解密郵件加密和解密數字證書申請、導出數字證書設置網絡營銷和網絡推廣網絡市場調研網絡客戶行為分析網上交易管理訂單分析和評價網上采購管理我方承諾建設目標為：對運營良好的鎮村電子商務站點運營管理人員、縣域電商企業個體、電商產業發展良好的鎮(辦)領導干部進行點對點針對性培訓，進一步提升電子商務人才業務能力和水平.尤其提高其電子商務技能，學會用現代化電商手段，增加收入。我方保證滿足建設內容及要求：培訓總目標，完成培訓不少于1500人次。加強對電商服務站點的培訓，以點帶面，以站點為基礎帶動挖掘周邊電商人才，培育吸引周邊群眾加入到電商隊伍中來，每個站點保證輪訓3次以上。結合現在電商流行趨勢，注重培訓效果，選擇有針對性和實效性的培訓課程及形式，吸引電商新人，培養電商人才，提升電商能力，與電商中心密切合作，鞏固擴大現有電商成果。建立培訓檔案，培訓檔案包括委托培訓協議或培訓任務的相關文件、培訓機構營業執照及相關資質證明材料、各授課人的基本情況和資質證明、培訓方案、培訓時間、地點、課程安排、課程材料、培訓人員名冊、簽到名冊和培訓活動照片、視頻。培訓檔案作為申請財政補貼的必要依據。1.合作協議框架的簽訂2.團隊建設3.崗位職責的訂立4.培訓師及培訓教材的準備5.見面會溝通材料準備6.建立與客戶的溝通平臺1.確定見面溝通會日2.溝通會材料的宣講3.見面會的問與答4.培訓手冊的發放5.檔案的建立健全6.各類管理體系的建立健全7.各崗位負責人履行其工作職責1.人事管理2.緊急事故應急管理3.工作報告流程管理5.人員儲備管理6.員工投訴管理7.項目操作回顧及改善措施通過培訓，使培訓對象掌握利用網絡營銷工具進行網絡廣告發布的方法。采用理論聯系實際的教學方法，重點是使培訓對象掌握網絡營銷工具的使用和網絡廣告的發布方法。采用理論聯系實際的教學方法，重點掌握網上注冊的操作方法和網上單證流程的設計方法，以及利用銀行卡進行電子支付的方法。采用理論聯系實際的教學方法，重點掌握數字證書知識，能夠利用安全管理工具進行電子商務安全管理。在教學時，在電子商務實驗室中進行模擬操作，重點是熟悉各種商務模式的操作流程，以提高培訓對象的操作能力。我司承諾能積極回應采購人要求，并根據采購人的最新要求進行相應的調整，不斷改善服務水準，提升服務質量。我司承諾擬派的培訓人員，如不是因為采購人對培訓的內容有調整，不可以變更，如必須要變更的必須書面向采購人提出申請，獲得采購人批準后方能變更。我司承諾提供與開展培訓相適應的場地、硬件設施、技術手段、實踐資源和承擔培訓任務的培訓專家。我司承諾提供相應的實踐考察行程安排并開展相應的主題報告。我司承諾務必做好參訓的教師的管理工作。在本項目完成后，我司承諾做好本項目的檔案資料送達采購人備案。培訓職能缺乏系統性、完善性，培訓職責項有缺失；培訓的開展缺少針對性，培訓容易走形式主義，培訓效果不佳。針對此，結合多年的咨詢實踐經驗和培訓管理工作經驗，指出大多企業從事培訓的員工往往忙于組織各類培訓活動，而忽略了培訓效果的評估，更忽略了對培訓體系的改進，同時，企業培訓管理者可以從以下幾個方面進行思考，對員工培訓的實施進行改進和完善。培訓需求評估培訓需求分析是由有關人員收集有關組織和個人的各種信息，找出實際與培訓標準之間的差距，從而進一步找出學員在知識、技術和能力方面的差距，分析產生差距的原因，以確定培訓課程等。它具有很強的指導性，是確定培訓目標、設計培訓計劃、有效地實施培訓的前提，是現代培訓活動的首要環節，是進行培訓評估的基礎，對企業的培訓工作至關重要，是使培訓工作準確、及時和有效的重要保證。所謂培訓項目的設計是以學習理論為基礎，應用系明確解決問題的措施與步驟，選用相應的培訓方法和培訓媒體，分析、評價其結果，使培訓的效果達到最佳的過程。在這個過程中，需要針對不同的培訓內容以及培訓對象進行針對性的設計。培訓項目的設計相對來說是一項比較具體的工作，主要包括以下基本內容：確定培訓的目的或目標、設計課程和課、確定教學方法、選擇培訓主體(確定培訓師或選擇外部供應商)、培訓活動的后勤設計、設施管理等。設計課程設計是培訓項目確定后，將培訓項目落實成為可見的培訓內容，在將課程展現給受訓者之前應該完成的工作。課程設計的實質就是對學習目標進行排序。核心課程、集群式模塊課程等。培訓課程設計原則：符合現代社會和學習者的需求、符合成人認知規律、系統綜合原則、最優化原則。首先，電商講師一定要有實際操作經驗，只有在真真切切操作過電商后，才會有行業的感知和理論，才能在講課中結合對電商的理解和操作的技巧，給以學員滿意的答卷。在理論上，比如為什么要做電商，電商的發怎樣做數據分析等等。這些都需要經過多年的經驗才能講述的透徹。其次，電商講師要對這個行業有一定的感悟與見地。很多學員不知道為什么要去做電商，電商的發展方向在哪里，有的是為了開店鋪掙錢，有的是覺得這個行業現在比較好找工作，有的是想邊玩邊賺錢。電商講師應該在學員學習之初就給學員普及一下互聯網思維，電商的發展方向，以及學員的未來具體規劃，注意，電商講師講的是一個行業，并不是單純的技巧上的東西，課程需要有深度，有廣度。最后，電商講師應該活躍學員的學習氣氛，讓學員愛上電商這個行業。結合案例，充分發揮學員的主觀能動性，把課堂交給學員，把課程做到極致。崗位職責制定培訓工作規范、流程和培訓方案；根據區域特點，開發培訓課程，編制培訓課件；能針對學員需求，進行教學及現場答疑；對培訓效果負責，做好課后反饋，跟進培訓工作效果，對培訓工作進行改進評估與改進工作。職業培訓師的素質模型人格特質：自信、鼓勵、贊美、尊重、信任、豐富專業知識和技能：所授主題領域的專業知識、實踐人際技能：語言、文字表達能力