航空票務與旅行服務作業指導書TOC\o"1-2"\h\u20777第一章航空票務基礎知識 351841.1航空票務概述 39531.2航空票務術語 348021.2.1航班號：航班號是航空公司的標識符，用于區分不同航空公司和不同航班的唯一編號。一般由兩部分組成，前綴為航空公司簡稱，后綴為四位數字。 3302631.2.2航空票：航空票是航空公司或其代理人出售給旅客的乘機憑證，包括紙質機票和電子機票兩種形式。 3244101.2.3機票價格：機票價格是指航空公司或其代理人向旅客出售機票時所收取的費用，包括基本票價、附加費和稅費等。 4230051.2.4出票日期：出票日期是指旅客購買機票的日期。 4141431.2.5乘機日期：乘機日期是指旅客實際乘坐航班的日期。 4113331.2.6退票：退票是指旅客在規定時間內，將已購買的機票退還給航空公司或其代理人的過程。 425301.2.7改簽：改簽是指旅客在規定時間內，對已購買的機票進行航班日期、艙位等級或目的地等信息的更改。 4200811.3航空票務發展歷程 4282271.3.1早期階段（20世紀初至20世紀40年代） 4300161.3.2發展階段（20世紀50年代至20世紀80年代） 4246081.3.3互聯網階段（20世紀90年代至今） 418027第二章航空票務操作流程 4275112.1航空票務預訂流程 4200902.1.1預訂前的準備 4248762.1.2預訂操作 580192.1.3預訂后的處理 5178802.2航空票務改簽流程 592962.2.1改簽前的準備 5297002.2.2改簽操作 5245782.2.3改簽后的處理 5300552.3航空票務退票流程 5105062.3.1退票前的準備 5294042.3.2退票操作 6262822.3.3退票后的處理 622818第三章航空票務價格管理 648663.1航空票務定價策略 61813.1.1定價原則 6143583.1.2定價方法 6228363.1.3定價策略 615453.2航空票務價格調整 7238573.2.1價格調整原則 7215553.2.2價格調整方法 7310813.3航空票務優惠政策 7112703.3.1優惠政策類型 7109183.3.2優惠政策實施 713264第四章航空票務服務標準 7286444.1航空票務服務規范 7166084.1.1服務流程規范 7231534.1.2服務態度規范 8214104.2航空票務服務質量評價 851404.2.1評價指標 855344.2.2評價方法 8131974.3航空票務服務改進 8288114.3.1改進措施 8148204.3.2改進效果評估 920173第五章航空票務風險管理 9100845.1航空票務風險識別 9228115.2航空票務風險防范 9197625.3航空票務風險應對 1025122第六章旅行服務概述 10268526.1旅行服務概念 10308086.2旅行服務類型 10167716.2.1交通服務 1059856.2.2住宿服務 10311906.2.3餐飲服務 10321866.2.4游覽服務 11107416.2.5購物服務 1142216.2.6娛樂服務 1188116.3旅行服務發展現狀 1118042第七章旅行服務操作流程 1134457.1旅行服務預訂流程 1174257.1.1客戶需求確認 1118167.1.2查詢旅行服務資源 12276617.1.3提供旅行服務方案 12192497.1.4客戶確認預訂 12237267.1.5預訂成功及通知客戶 12206447.2旅行服務變更流程 1271477.2.1接收客戶變更需求 1290407.2.2查詢變更方案 12300547.2.3客戶確認變更方案 1267847.2.4變更成功及通知客戶 1273167.3旅行服務退訂流程 12143057.3.1接收客戶退訂需求 12246497.3.2查詢退訂政策 1369987.3.3提供退訂方案 1391737.3.4退訂成功及退款 1366747.3.5跟進客戶滿意度 134637第八章旅行服務產品策劃 13153328.1旅行服務產品策劃原則 13251598.2旅行服務產品策劃流程 13142438.3旅行服務產品策劃案例分析 14755第九章旅行服務營銷策略 1441079.1旅行服務市場調研 14266509.1.1市場調研目的 14155149.1.2市場調研方法 15227919.1.3市場調研步驟 15261479.2旅行服務營銷策略制定 15181929.2.1營銷目標設定 15156719.2.2營銷策略制定 15150819.3旅行服務營銷策略實施 15247229.3.1營銷組織與團隊建設 165580第十章旅行服務質量管理 161540210.1旅行服務質量標準 16329010.1.1制定旅行服務質量標準的意義 161986910.1.2旅行服務質量標準的內容 161441310.2旅行服務質量評價 162483610.2.1旅行服務質量評價的目的 16754510.2.2旅行服務質量評價的方法 171267010.2.3旅行服務質量評價的指標 17453410.3旅行服務質量改進 172942010.3.1旅行服務質量改進的原則 17143910.3.2旅行服務質量改進的措施 17第一章航空票務基礎知識1.1航空票務概述航空票務是指航空公司或其代理人通過電話、網絡、柜臺等渠道，為旅客提供預訂、購買、退改簽等服務的過程。航空票務是航空運輸服務的重要組成部分，也是航空產業鏈中的關鍵環節。航空票務服務的質量直接關系到旅客的出行體驗，對航空公司的品牌形象和市場競爭地位具有重要影響。1.2航空票務術語1.2.1航班號：航班號是航空公司的標識符，用于區分不同航空公司和不同航班的唯一編號。一般由兩部分組成，前綴為航空公司簡稱，后綴為四位數字。1.2.2航空票：航空票是航空公司或其代理人出售給旅客的乘機憑證，包括紙質機票和電子機票兩種形式。1.2.3機票價格：機票價格是指航空公司或其代理人向旅客出售機票時所收取的費用，包括基本票價、附加費和稅費等。1.2.4出票日期：出票日期是指旅客購買機票的日期。1.2.5乘機日期：乘機日期是指旅客實際乘坐航班的日期。1.2.6退票：退票是指旅客在規定時間內，將已購買的機票退還給航空公司或其代理人的過程。1.2.7改簽：改簽是指旅客在規定時間內，對已購買的機票進行航班日期、艙位等級或目的地等信息的更改。1.3航空票務發展歷程航空票務的發展歷程可以分為以下幾個階段：1.3.1早期階段（20世紀初至20世紀40年代）這一階段，航空運輸業剛剛起步，機票銷售主要依靠電話和柜臺服務。由于航線和航班數量有限，機票銷售相對簡單。1.3.2發展階段（20世紀50年代至20世紀80年代）航空業的快速發展，航線和航班數量不斷增加，航空票務服務逐漸規范化。此時，航空公司開始采用計算機系統進行機票預訂和銷售，提高了服務效率。1.3.3互聯網階段（20世紀90年代至今）互聯網的出現和普及，使航空票務服務進入了一個全新的時代。航空公司紛紛開設網上售票平臺，旅客可以隨時隨地在線預訂機票。航空公司還通過與第三方平臺合作，拓寬了機票銷售渠道。在這一階段，航空票務服務不斷創新，如電子機票、自助值機、航班動態查詢等功能逐漸普及，為旅客提供了更加便捷的出行體驗。但是市場競爭的加劇，航空公司也面臨著降本增效的挑戰。未來，航空票務服務將繼續向智能化、個性化方向發展。第二章航空票務操作流程2.1航空票務預訂流程2.1.1預訂前的準備確認客戶需求：了解客戶的出發地、目的地、出行日期、航班類型（往返/單程）、艙位等級等詳細信息。查詢航班信息：通過航空票務系統或航空公司官網查詢航班時刻、票價、艙位情況等。了解退改簽政策：根據航空公司和艙位等級，了解退票、改簽等相關政策。2.1.2預訂操作輸入客戶信息：在航空票務系統中錄入客戶的姓名、身份證號碼、聯系方式等個人信息。選擇航班：根據客戶需求，在系統中選擇合適的航班。選擇艙位：根據客戶預算和需求，在系統中選擇合適的艙位等級。確認預訂：在系統中確認預訂信息，預訂號。2.1.3預訂后的處理發送預訂成功通知：通過短信或郵件告知客戶預訂成功，并提供預訂號。提醒客戶支付：告知客戶支付方式和截止時間，保證按時完成支付。出票：在客戶支付成功后，根據預訂信息出票。2.2航空票務改簽流程2.2.1改簽前的準備確認客戶需求：了解客戶改簽的原因，如時間沖突、目的地變更等。查詢航班信息：在系統中查詢客戶所需改簽的航班信息。2.2.2改簽操作輸入改簽信息：在系統中錄入客戶姓名、預訂號等基本信息。選擇新航班：根據客戶需求，在系統中選擇新的航班。確認改簽：在系統中確認改簽信息，新的預訂號。2.2.3改簽后的處理發送改簽成功通知：通過短信或郵件告知客戶改簽成功，并提供新的預訂號。提醒客戶支付差價：如涉及差價，告知客戶支付方式和截止時間。更新出票信息：在客戶支付成功后，更新出票信息。2.3航空票務退票流程2.3.1退票前的準備確認客戶需求：了解客戶退票原因，如行程取消、航班變更等。查詢退票政策：根據航空公司和艙位等級，了解退票政策。2.3.2退票操作輸入退票信息：在系統中錄入客戶姓名、預訂號等基本信息。選擇退票方式：根據客戶需求，在系統中選擇退票方式，如全額退款、部分退款等。確認退票：在系統中確認退票信息。2.3.3退票后的處理發送退票成功通知：通過短信或郵件告知客戶退票成功。退款：按照客戶選擇的退款方式，將票款退回客戶原支付賬戶。更新預訂信息：在系統中更新預訂狀態為已退票。第三章航空票務價格管理3.1航空票務定價策略3.1.1定價原則航空票務定價應遵循以下原則：（1）合理利潤原則：票價應能覆蓋航空公司運營成本，并保證合理利潤。（2）市場導向原則：票價應與市場需求、競爭態勢及消費者心理預期相匹配。（3）公平競爭原則：票價應遵循公平競爭原則，不得濫用市場地位。3.1.2定價方法（1）成本加成法：以航空公司的運營成本為基礎，加上預期利潤，確定票價。（2）市場競爭法：參考同類航空公司票價，結合自身市場地位和競爭力，制定票價。（3）消費者需求法：根據消費者對航空服務的需求程度，制定不同票價。3.1.3定價策略（1）差異化定價策略：根據航線、航班時段、艙位等級等因素，實施差異化定價。（2）優惠促銷策略：在特定時期或針對特定人群，提供優惠票價。（3）捆綁銷售策略：將機票與其他旅游產品或服務捆綁銷售，提高整體收益。3.2航空票務價格調整3.2.1價格調整原則（1）市場導向原則：根據市場變化，適時調整票價。（2）成本控制原則：在成本波動時，合理調整票價，保證盈利。（3）消費者滿意度原則：票價調整應充分考慮消費者利益，提高滿意度。3.2.2價格調整方法（1）直接調整法：直接調整票價，包括提高或降低票價。（2）間接調整法：通過調整艙位等級、附加服務等手段，影響票價。（3）組合調整法：綜合運用直接調整法和間接調整法，實現票價調整。3.3航空票務優惠政策3.3.1優惠政策類型（1）時間優惠：針對特定時間段的航班，提供優惠票價。（2）人群優惠：針對特定人群（如老年人、學生等），提供優惠票價。（3）航線優惠：針對特定航線，提供優惠票價。3.3.2優惠政策實施（1）明確優惠政策對象和條件：明確享受優惠的人群、航線和時間范圍。（2）合理設置優惠幅度：根據市場需求和成本，合理設定優惠幅度。（3）優化優惠政策宣傳：通過線上線下渠道，廣泛宣傳優惠政策，提高消費者認知。（4）嚴格執行優惠政策：保證優惠政策落地，避免違規操作。第四章航空票務服務標準4.1航空票務服務規范4.1.1服務流程規范航空票務服務流程應遵循以下規范：（1）接待客戶：熱情、禮貌地接待客戶，主動詢問客戶需求，為客戶提供舒適的購票環境。（2）查詢航班信息：準確、迅速地查詢航班信息，為客戶推薦合適的航班。（3）票價查詢與報價：根據客戶需求，提供準確的票價信息，并為客戶報價。（4）票務操作：按照規定程序進行票務操作，保證客戶信息的準確無誤。（5）支付與出票：為客戶提供便捷的支付方式，及時為客戶出票。（6）售后服務：提供完善的售后服務，解答客戶疑問，處理客戶投訴。4.1.2服務態度規范航空票務服務態度應遵循以下規范：（1）尊重客戶：尊重客戶的意愿和選擇，為客戶提供個性化服務。（2）耐心解答：耐心解答客戶疑問，提供專業、詳盡的咨詢。（3）主動服務：主動為客戶提供幫助，關注客戶需求，提供超出客戶期望的服務。（4）積極溝通：與客戶保持良好溝通，保證客戶滿意度。4.2航空票務服務質量評價4.2.1評價指標航空票務服務質量評價主要包括以下指標：（1）服務效率：包括航班查詢速度、票價查詢速度、票務操作速度等。（2）服務準確性：包括航班信息準確性、票價準確性、客戶信息準確性等。（3）服務態度：包括尊重客戶、耐心解答、主動服務、積極溝通等方面。（4）售后服務：包括處理客戶投訴、解答客戶疑問等。4.2.2評價方法航空票務服務質量評價可采用以下方法：（1）客戶滿意度調查：通過問卷調查、電話訪談等方式，了解客戶對航空票務服務的滿意度。（2）內部評價：通過內部監控、業務培訓等方式，對航空票務服務質量進行自我評價。（3）第三方評價：邀請第三方機構對航空票務服務質量進行評價。4.3航空票務服務改進4.3.1改進措施針對航空票務服務存在的問題，可采取以下改進措施：（1）優化服務流程：簡化購票流程，提高服務效率。（2）加強業務培訓：提高員工業務素質，保證服務準確性。（3）提升服務態度：加強員工服務意識，提高客戶滿意度。（4）完善售后服務：加強售后服務體系建設，提高客戶滿意度。4.3.2改進效果評估對航空票務服務改進效果進行評估，主要包括以下方面：（1）服務效率：評估改進措施對服務效率的影響，如航班查詢速度、票價查詢速度等。（2）服務準確性：評估改進措施對服務準確性的影響，如航班信息準確性、票價準確性等。（3）客戶滿意度：評估改進措施對客戶滿意度的影響，如客戶滿意度調查結果等。（4）售后服務：評估改進措施對售后服務的影響，如處理客戶投訴、解答客戶疑問等。第五章航空票務風險管理5.1航空票務風險識別航空票務風險識別是風險管理的首要環節，主要包括以下幾個方面：（1）政策法規風險：國家政策的調整，航空票務行業的相關法規和標準也可能發生變化，企業需密切關注政策動態，及時調整經營策略。（2）市場競爭風險：航空票務市場競爭激烈，企業需關注競爭對手的動態，分析市場變化，以應對潛在的風險。（3）技術風險：航空票務系統依賴信息技術，系統故障、網絡攻擊等可能導致業務中斷，影響企業運營。（4）人為操作風險：員工操作失誤、信息錄入錯誤等可能導致票務糾紛，影響企業聲譽。（5）客戶信用風險：客戶惡意退票、改簽等行為可能導致企業損失。5.2航空票務風險防范為降低航空票務風險，企業可采取以下措施：（1）建立健全政策法規跟蹤機制，及時了解政策動態，保證企業合規經營。（2）加強市場調研，了解競爭對手情況，制定有針對性的競爭策略。（3）提高技術防范能力，加強系統安全防護，保證業務穩定運行。（4）加強員工培訓，提高員工業務素質和風險意識，降低人為操作風險。（5）建立客戶信用管理體系，對客戶信用進行評估，防范客戶信用風險。5.3航空票務風險應對針對已識別的航空票務風險，企業可采取以下應對措施：（1）制定應急預案，對可能發生的風險進行預判，保證在風險發生時能夠迅速應對。（2）加強內部溝通，提高風險應對效率，保證各部門之間協同配合。（3）與相關企業建立合作關系，共同應對風險，降低單一企業承擔的風險壓力。（4）通過保險等手段，將部分風險轉移至第三方，降低企業自身風險負擔。（5）定期對風險應對效果進行評估，根據實際情況調整應對策略。第六章旅行服務概述6.1旅行服務概念旅行服務是指在旅游活動中，為滿足游客需求而提供的各種服務。旅行服務涵蓋范圍廣泛，包括交通、住宿、餐飲、游覽、購物、娛樂等方面。其核心目的是為游客提供便利、舒適、安全的旅行體驗，從而提高旅游活動的整體質量。6.2旅行服務類型6.2.1交通服務交通服務主要包括航空、鐵路、公路、水運等交通工具的票務服務，以及接送機、接送站等地面交通服務。交通服務是旅行服務的重要組成部分，為游客提供出行便利。6.2.2住宿服務住宿服務涉及酒店、民宿、度假村等不同類型的住宿設施。住宿服務為游客提供舒適的休息環境，滿足其在旅行過程中的住宿需求。6.2.3餐飲服務餐飲服務包括各類餐廳、快餐店、咖啡館等提供的餐飲服務。餐飲服務為游客提供美味的食物，滿足其在旅行過程中的飲食需求。6.2.4游覽服務游覽服務包括景區門票預訂、導游服務、旅游線路規劃等。游覽服務幫助游客了解景區特色，提供便捷的游覽體驗。6.2.5購物服務購物服務涉及旅行過程中各種商品和紀念品的購買。購物服務為游客提供豐富的購物選擇，滿足其購物需求。6.2.6娛樂服務娛樂服務包括景點內的娛樂項目、演出、夜生活等。娛樂服務為游客提供休閑放松的場所，豐富旅行體驗。6.3旅行服務發展現狀我國經濟的持續發展和國民生活水平的不斷提高，旅游市場逐漸壯大，旅行服務行業也取得了顯著的發展成果。以下為旅行服務發展現狀的幾個方面：（1）旅行服務產業鏈日益完善。從交通、住宿、餐飲到游覽、購物、娛樂等，旅行服務產業鏈不斷延伸，服務內容日益豐富。（2）旅行服務技術水平不斷提升。互聯網、大數據、人工智能等技術在旅行服務領域的應用越來越廣泛，為游客提供更加便捷、個性化的服務。（3）旅行服務市場競爭激烈。眾多企業紛紛進入旅行服務市場，提供多樣化的服務產品，以滿足不同游客的需求。（4）旅行服務行業規范逐步完善。及相關部門加強對旅行服務行業的監管，推動行業規范發展。（5）旅行服務國際化趨勢明顯。我國旅游市場的對外開放，國際旅行服務品牌逐漸進入國內市場，國內旅行服務企業也積極拓展國際業務。在未來的發展中，旅行服務行業將繼續以滿足游客需求為核心，不斷提升服務質量，推動旅游產業的可持續發展。第七章旅行服務操作流程7.1旅行服務預訂流程7.1.1客戶需求確認接收客戶預訂需求，包括旅行目的地、出行日期、住宿標準、交通方式等。確認客戶預訂人數、出行時間、特殊需求（如餐飲、房型等）。7.1.2查詢旅行服務資源查詢航班、火車、酒店等旅行服務資源，了解各類服務價格、優惠政策及庫存情況。根據客戶需求，篩選合適的旅行服務方案。7.1.3提供旅行服務方案向客戶推薦符合條件的旅行服務方案，包括航班、火車、酒店等。提供方案中的價格、優惠政策、服務內容等信息。7.1.4客戶確認預訂客戶確認旅行服務方案后，進行預訂操作。記錄客戶預訂信息，包括姓名、聯系方式、預訂日期等。7.1.5預訂成功及通知客戶預訂成功后，向客戶發送預訂確認短信或郵件。提醒客戶按時支付預訂款項。7.2旅行服務變更流程7.2.1接收客戶變更需求接收客戶關于旅行服務的變更需求，如更改出行日期、行程等。確認客戶變更原因及具體需求。7.2.2查詢變更方案查詢旅行服務資源，了解變更后的服務價格、優惠政策及庫存情況。根據客戶需求，提供變更方案。7.2.3客戶確認變更方案向客戶推薦變更方案，包括價格、優惠政策、服務內容等。客戶確認變更方案后，進行變更操作。7.2.4變更成功及通知客戶變更成功后，向客戶發送變更確認短信或郵件。提醒客戶關注變更后的行程安排。7.3旅行服務退訂流程7.3.1接收客戶退訂需求接收客戶關于旅行服務的退訂需求，了解退訂原因及具體需求。7.3.2查詢退訂政策查詢旅行服務提供商的退訂政策，了解退訂費用、退款周期等信息。7.3.3提供退訂方案根據退訂政策，向客戶說明退訂費用、退款周期等。客戶確認退訂方案后，進行退訂操作。7.3.4退訂成功及退款退訂成功后，向客戶發送退訂確認短信或郵件。根據客戶提供的退款賬戶信息，進行退款操作。7.3.5跟進客戶滿意度退訂完成后，跟進客戶滿意度，了解客戶對旅行服務退訂流程的意見和建議。第八章旅行服務產品策劃8.1旅行服務產品策劃原則旅行服務產品策劃，旨在為客戶提供高品質、個性化的旅行體驗。以下是旅行服務產品策劃應遵循的原則：（1）客戶需求導向：緊密關注客戶需求，以客戶為中心，為客戶提供滿足其期望的旅行產品。（2）市場調研為基礎：深入了解市場現狀，分析競爭對手，為產品策劃提供有力支持。（3）創新性：在產品策劃過程中，注重創新，為客戶提供獨特的旅行體驗。（4）可持續性：關注環境保護，遵循可持續發展原則，為客戶提供綠色旅行產品。（5）合作共贏：與相關企業、部門建立良好的合作關系，實現資源共享，互利共贏。8.2旅行服務產品策劃流程旅行服務產品策劃流程主要包括以下幾個環節：（1）市場調研：了解市場需求、競爭態勢、客戶偏好等，為產品策劃提供數據支持。（2）產品定位：根據市場調研結果，明確產品目標客戶、核心競爭優勢等。（3）產品設計：結合客戶需求，設計具有特色、競爭力的旅行產品。（4）價格策略：制定合理的價格策略，保證產品具有較高的性價比。（5）渠道拓展：建立多元化的銷售渠道，提高產品市場占有率。（6）營銷推廣：制定有效的營銷策略，提升產品知名度和美譽度。（7）售后服務：提供優質的售后服務，保證客戶滿意度。8.3旅行服務產品策劃案例分析以下是一個旅行服務產品策劃案例的分析：案例：某旅行社推出的“親子游”產品（1）市場調研：通過調查發覺，市場上親子游產品需求旺盛，但現有產品同質化嚴重，缺乏特色。（2）產品定位：針對2540歲中產家庭，推出具有教育性、互動性、趣味性的親子游產品。（3）產品設計：結合親子需求，設計了一系列親子互動活動，如親子DIY、親子運動會等。（4）價格策略：采取中等價位，保證產品性價比。（5）渠道拓展：與線上線下旅行社、親子社區合作，拓展銷售渠道。（6）營銷推廣：通過社交媒體、親子論壇等渠道，進行產品宣傳。（7）售后服務：提供24小時客服，解答客戶疑問，處理突發事件。通過以上案例分析，我們可以看到，旅行服務產品策劃應注重市場調研、產品定位、設計、價格策略、渠道拓展、營銷推廣和售后服務等環節，以滿足客戶需求，提升產品競爭力。第九章旅行服務營銷策略9.1旅行服務市場調研9.1.1市場調研目的旅行服務市場調研旨在深入了解旅行服務市場的現狀、需求、競爭態勢和發展趨勢，為制定有效的營銷策略提供依據。市場調研的主要目的包括：分析旅行服務市場的規模、增長速度和潛力；了解消費者需求特征、消費習慣和消費心理；識別競爭對手的優勢和劣勢，為制定競爭策略提供參考；摸索旅行服務市場的發展趨勢，把握行業動態。9.1.2市場調研方法市場調研方法包括定量調研和定性調研。具體方法如下：定量調研：通過問卷調查、在線調查、電話訪談等方式，收集大量數據，對旅行服務市場的規模、結構、消費者需求等進行量化分析；定性調研：通過深度訪談、焦點小組、專家座談會等方式，獲取旅行服務市場的深層次信息，如消費者需求特征、競爭態勢等。9.1.3市場調研步驟市場調研步驟包括以下五個階段：明確調研目的和內容；設計調研方案和工具；收集和整理數據；數據分析和結論；提出改進建議。9.2旅行服務營銷策略制定9.2.1營銷目標設定根據市場調研結果，設定旅行服務營銷目標，包括：提高旅行服務產品的市場占有率；提升消費者滿意度；增強品牌知名度和美譽度；實現可持續發展。9.2.2營銷策略制定旅行服務營銷策略包括以下四個方面：產品策略：優化旅行服務產品組合，滿足不同消費者的需求，提高產品競爭力；價格策略：根據市場調研結果，制定合理的價格體系，吸引消費者；渠道策略：拓展線上線下銷售渠道，提高旅行服務產品的可接觸性；推廣策略：運用多種營銷手段，提升品牌知名度和美譽度。9.3旅行服務營銷策略實施9.3.1營銷組織與團隊建設為保證營銷策略的有效實施，需建立健全營銷組織，包括：設立專門的營銷部門，負責旅行服務產品的營銷工作；建立營銷團隊，包括市場調研、產品策劃、渠道拓展、推廣策劃等