學習路徑圖解決方案SpecializedtrainingSolutions22025/5/11學習路徑圖工程目錄功能介紹123功能內容時代光華圖例1、為什么要路徑圖32025/5/11新員工遲遲不能走上崗位公司缺乏對員工的有效指導與培養如何防止基層員工工作的高過失率

如何讓員工感覺到自己有效地成長時代光華學習路徑圖平臺功能42025/5/1152025/5/11新員工培訓專案功能介紹123功能內容時代光華功能圖例62025/5/112、根本作用Descriptionofthecontents大量的培訓課程技能知識容易遺忘，需要用實踐來穩固提升，學習路徑圖是實踐的指導書.通常培訓后實踐的自發性和無序性容易發生各種背離培訓原意的錯誤，學習路徑圖標準實踐的流程和關鍵節點，防止錯誤對于培訓開展更新提供相關根底資料和原有樣本。

實踐引導

防止失誤標準更新72025/5/112、CallCenter新員工的學習路徑圖企業自建資源時間內容形式材料完成第一天新員工入-職介紹會-歡迎-介紹企業-產品概述-工作守則與職責-福利-工廠參觀課堂講師手冊學員手冊幻燈片、員工入職手冊人力資源福利包虛擬參觀ELN模擬學員指南第二天Cse(客服管理系統）-登陸、退出-查找一個客戶記錄-信息變更-上機操作課堂手冊幻燈片第三天……Cse(繼續）-建立一個新客戶-檢查訂單狀況-新添記賬分錄-上級操作課堂幻燈片講義82025/5/112、新員工的學習路徑圖企業自建資源時間內容形式材料完成……第七天產品介紹-G2-KYN18A-G2-DW914-G2-SF6550課堂現場體驗產品說明幻燈片、講義第八天客服技巧-接受新訂單-問題處理與投訴-角色扮演與練習課堂手冊幻燈片第九天……使用電話系統-特色-登陸、退出、三方通話-電話會議、電話禮儀-練習在崗參考指南輔導指南92025/5/112、新員工的學習路徑圖企業自建資源時間內容形式材料完成……第十二天呼叫處理練習-觀察與角色扮演-培訓結束課堂產品說明幻燈片、講義第十三天一對一輔導期開始-主管對電話系統介紹-詢問呼叫觀察，再有一名高級客服帶領練習-觀察五個呼叫-接聽十五個呼叫然后反饋-討論和評估當天工作學習在崗參考導讀估算表輔導指南第十四天……客服部知識自學1小時繼續呼叫練習-接聽15個呼叫-由上級監督再對5個呼叫進行反饋-討論當天的工作學習自學在崗參考指南自學閱讀材料輔導指南102025/5/112、新員工的學習路徑圖企業自建資源時間內容形式材料完成第十五-二十四天市場部、銷售部、產品部、工程部知識自學并進行呼叫處理練習-觀察五個呼叫-接聽十五個呼叫然后反饋-討論和評估當天工作學習自學在崗自學閱讀材料，工作表現評價表、輔導指南第二十五-第二十九天所有呼叫類型的練習與觀察在崗輔導指南第三十天上級的最后評估，如果有必要，擴充學習路徑圖在崗參考指南最后測試工作表現評價表112025/5/11新員工培訓專案工程介紹123工程流程與內容時代光華功能圖例新員工培訓專案3、4.0平臺員工培訓工程學習路徑圖132025/5/113、4.0平臺路徑圖工程工程鼓勵系統142025/5/113、4.0平臺職業生涯路徑圖功能152025/5/11新員工培訓專案工程介紹123工程流程與內容功能實施落地全系地圖新員工培訓專案162025/5/11面試階段（一周）入職階段（兩周）本崗階段（四周）輪崗階段（六周）通過ELN考試模塊進行基本素質考察復試通過ELN平臺學習企業文化及本崗基本業務知識經過兩次考核通過后選出通知入職人員入職開班啟動會相關規章、制度內部推廣活動營造學習氛圍員工熟悉平臺并通過線上、線下混合模式學習課程并進行評估重點部門、崗位基礎知識在線學習本職崗位基礎知識在線學習TBC公共課程及企業自建課程學習本崗位項目參與或崗位實習通過綜合總結評估成為正式員工并取得資格認證重點部門、崗位技能現場指導演練新員工培訓實施全案172025/5/11謝謝觀看182025/5/11持續提升工具和手段—內部知識庫類型說明文檔資源庫面向學習者開放的數字化資源庫，可實現下載與上傳，并有完善的授權管理機制。維基百科以內容為導向的內部在線百科全書。（二次開發）電子圖書館電子化圖書館?！爸馈毕到y組織內部問答形式的知識庫。（二次開發）博客以人員或部門為中心的博客系統。（二次開發）開放討論區開放式網絡討論區。知識搜索引擎提供統一搜索功能，可通過關鍵字檢索所有知識庫內容。192025/5/113、持續提升工具和手段—學習資源庫類型說明文檔庫Word、PPT、PDF等數字化格式的學習資源。音/視頻庫各種可用于學習的數字化音/視頻素材資源。案例庫來自于企業內部或外部的最佳實踐案例。試題庫