會計實操文庫17/17知識題庫-物業管理員考試題及答案一、單選題（每題1分，共30分）物業管理糾紛從性質上看，主要屬于（）糾紛。A.民事B.行政C.刑事D.經濟答案：A解析：物業管理活動中產生的糾紛，大多涉及物業合同履行、侵權責任等方面，屬于平等主體之間的爭議，符合民事糾紛的范疇。行政糾紛一般涉及行政機關的具體行政行為，刑事糾紛是觸犯刑法的犯罪行為引發的，經濟糾紛范圍較寬泛但多在經濟交易等領域，物業管理糾紛與之不符。業主臨時公約通常由（）制定。A.購房人B.房地產行政主管部門C.物業管理企業D.建設單位答案：D解析：在物業銷售前，建設單位需制定業主臨時公約，對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定，以規范業主在物業使用初期的行為。購房人在購房時需簽署遵守業主臨時公約的承諾；房地產行政主管部門負責對相關活動進行監督管理，不負責制定臨時公約；物業管理企業一般參與后期物業管理，不制定業主臨時公約。物業管理企業若（），導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。A.雖然加強管理，但仍舊B.未能履行物業服務合同約定C.按照物業服務合同約定D.對于住宅小區治安、消防防范不夠答案：B解析：物業管理企業與業主簽訂物業服務合同，就有義務按照合同約定提供相應服務，保障業主在物業區域內的人身和財產安全。若未能履行合同約定，如未按規定進行安保巡邏、未及時維修消防設施等導致業主權益受損，需承擔法律責任。加強管理且按合同約定履行職責，一般無需承擔責任；僅說對治安、消防防范不夠較片面，關鍵是是否履行合同約定。建設停車場（庫）時，為便于車輛管理，對其內部區位布置不應有（）要求。A.利用率B.設施C.區位布置D.光度答案：A解析：建設停車場（庫）時，需考慮設施配備，如照明設施、通風設施、消防設施等，以保障車輛停放安全和舒適；合理的區位布置可方便車輛進出和停放，提高管理效率；合適的光度能確保駕駛員視線清晰，保障行車安全。而利用率是建成投入使用后通過管理手段等去提升的，并非建設時對內部的直接要求。建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，規定對管理單位的評議滿意率應達（）。A.100%B.98%C.95%D.90%答案：C解析：建設部相關要求規定，對住宅小區物業管理單位的評議滿意率要達到95%，體現對物業服務質量的較高要求，促使物業管理企業提升服務水平，滿足業主需求，提高業主滿意度。100%較難實現，98%、90%不符合規定數值。大型停車場、小件批發市場、電子工業供應市場等屬于（）商業場所。A.封閉型B.敞開型C.多用型D.綜合型答案：B解析：敞開型商業場所通常具有開放性，沒有嚴格封閉的空間限制，像大型停車場、小件批發市場、電子工業供應市場等，人員和車輛進出較為自由，經營活動相對開放。封閉型商業場所一般有明確的邊界和封閉空間，多用型強調多種功能綜合，綜合型突出多種業態融合，均不符合此類場所特點。《物業管理條例》是國務院制定并頒布的（）。A.法律B.行政規章C.行政法規D.政府指導性文件答案：C解析：《物業管理條例》由國務院制定頒布，屬于行政法規。法律是由全國人民代表大會及其常務委員會制定；行政規章是由國務院各部委等制定；政府指導性文件不具備行政法規的權威性和規范性?！段飿I管理條例》對物業管理活動進行全面規范，具有重要法律地位。中修工程一次費用在該建筑物同類結構新建造價的（）以下。A.25%B.30%C.20%D.10%答案：C解析：中修工程是指需牽動或拆換少量主體結構，但保持原房的規模和結構的工程，其一次費用一般在該建筑物同類結構新建造價的20%以下。25%、30%超出中修工程費用范圍，10%數值過低不符合中修工程費用界定。物業供配電系統技術檔案不包括（）記錄。A.日常運行B.客戶投訴C.維修和技術改造D.各項電氣預防性實驗和其它測試答案：B解析：物業供配電系統技術檔案主要記錄與供配電系統本身運行、維護等相關信息。日常運行記錄可反映系統的運行狀態；維修和技術改造記錄有助于了解系統維護情況和技術更新；各項電氣預防性實驗和其它測試記錄能體現系統安全性和可靠性?？蛻敉对V主要針對物業服務整體或其他方面，與供配電系統技術檔案內容不相關。下列關于物業管理區域內安全防范工作責任的說法中，正確的是（）。A.物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作B.物業管理企業對管理區域內的治安防范工作負有全部責任C.物業管理區域內發生刑事案件時，物業管理企業不承擔任何責任D.物業管理企業可對嫌疑人進行留置訊問答案：A解析：物業管理企業有義務協助做好物業管理區域內的安全防范工作，如設置安保人員巡邏、完善門禁系統等，但并非對治安防范工作負全部責任，小區治安主要由公安機關負責。當區域內發生刑事案件時，若物業管理企業存在未履行合同約定的安保義務等過錯，可能承擔相應責任。物業管理企業無權對嫌疑人進行留置訊問，這是公安機關等執法部門的權力。物業所有人，即產權人，一般指（）人，也稱業主。A.房屋所有權B.土地所有權C.房屋所有權和土地使用權D.房屋使用權答案：A解析：在物業管理范疇，物業所有人通常指房屋所有權人，即對房屋擁有占有、使用、收益和處分權利的人，被稱為業主。我國土地所有權歸國家或集體所有，業主擁有的是土地使用權，與土地所有權主體不同；房屋使用權人不一定是所有權人，只有房屋所有權人才是物業所有人意義上的業主。社會化、專業化、（）、市場化是物業管理的4個基本特性。A.企業化、經營性B.統一化、企業化C.統一化、經營化D.企業化、市場化答案：A解析：物業管理具有社會化特性，涉及眾多業主和社會服務；專業化要求具備專業知識和技能進行管理服務；企業化意味著以企業形式運作，追求經濟效益和社會效益；市場化則通過市場機制實現資源配置和服務交易。統一化并非物業管理基本特性，經營性體現企業化運作中的經營屬性，與企業化、社會化、專業化、市場化共同構成物業管理特性。導致房屋自然損壞的原因有（）。A.災害影響、地理因素B.災害影響、施工不當C.施工不當、保養不善答案：A解析：災害影響如地震、洪水、臺風等不可抗力自然災害，會對房屋造成損壞；地理因素如地基沉降、土壤酸堿度等也會導致房屋自然損壞。施工不當屬于人為原因導致房屋損壞，并非自然損壞；保養不善是因管理維護不到位造成，也不屬于自然損壞范疇。公共場所的消防栓、安全閥等應（）。A.專人負責B.大家負責C.無人負責D.專人看管答案：D解析：公共場所的消防栓、安全閥等消防設施設備關乎公共安全，需要專人看管，確保設施設備完好且能隨時正常使用。專人負責表述不夠準確，未突出對設施設備的日常看管維護；大家負責易造成責任不明確；無人負責會導致設施設備損壞、丟失或無法正常使用，帶來安全隱患。下列活動中，（）是主體性文化娛樂活動。A.“九一九”敬老家庭運動會B.文藝聯歡會C.體操運動D.攝影展覽答案：A解析：主體性文化娛樂活動通常具有明確主題且能體現社區文化特色和居民參與度。“九一九”敬老家庭運動會圍繞敬老主題，鼓勵家庭參與，能突出社區對特定群體的關懷和社區文化建設。文藝聯歡會、體操運動、攝影展覽雖也是文化娛樂活動，但相比之下，在主題的突出性和社區文化特色的體現上，不如“九一九”敬老家庭運動會。招標人在發布招標公告或投標邀請書的（）內必須提交與招標項目和招標活動有關的資料，向項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門備案。A.10日B.20日C.15日D.5日答案：A解析：根據相關規定，招標人需在發布招標公告或投標邀請書的10日內提交相關資料向縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門備案，以確保招標活動合法合規，便于行政主管部門監督管理。20日、15日、5日不符合規定時間要求。物業管理本質上是圍繞著創造（）這一中心開展各項工作的企業行為。A.保值增值B.社會效益C.安居樂業D.經濟效益答案：C解析：物業管理的核心目標是為業主創造一個安全、舒適、整潔的居住或工作環境，讓業主能夠安居樂業。保值增值是物業的一種屬性和目標之一，但不是核心；社會效益是物業管理產生的外部影響，不是工作開展的中心；經濟效益是企業運營追求的結果，但創造安居樂業環境才是核心，通過良好服務實現經濟效益。業主小組成員可以通過協商選舉產生，一般按每（）平方米建筑面積產生一名小組成員。A.500-1000B.300-500C.1000-2000D.100-1500答案：A解析：通常情況下，業主小組成員按每500-1000平方米建筑面積產生一名，通過這樣的標準來確定成員數量，能保證業主小組具有廣泛代表性，合理反映不同區域業主的利益和訴求。300-500平方米范圍過小，可能導致業主小組成員過多；1000-2000平方米范圍過大，可能使部分業主利益難以充分體現；100-1500平方米表述范圍不準確。招標人應當確定投標人編制投標文件所需要的合理時間。對于公開招標的物業管理項目，自招標文件發出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得不少于（）。A.10日B.20日C.15日D.5日答案：B解析：為保證投標人有足夠時間準備投標文件，對于公開招標的物業管理項目，自招標文件發出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于20日。10日、15日、5日時間過短，可能使投標人無法充分準備，影響投標質量和招標效果。物業管理企業要制定（），配備相關的專業人員來加強業主裝修住宅的宣傳和指導。A.《住宅裝修技術》B.《住宅裝修小參謀》C.《住宅裝修知識》D.《住宅裝修須知》答案：D解析：《住宅裝修須知》能清晰明確地告知業主裝修過程中的各項規定、注意事項等，如裝修時間限制、禁止行為、安全要求等，便于物業管理企業對業主裝修進行宣傳和指導。《住宅裝修技術》側重于技術層面，專業性過強，不適合普通業主；《住宅裝修小參謀》、《住宅裝修知識》名稱不夠準確，內容重點不突出，相比之下，《住宅裝修須知》更符合物業管理企業指導業主裝修的需求。團結互助的基本要求不包括（）。A.顧全大局B.加強協作C.平等尊重D.互相學習答案：A解析：團結互助要求成員之間加強協作，共同完成任務；做到平等尊重，尊重他人的意見、習慣等；互相學習，取長補短，共同進步。顧全大局更多強調從整體利益出發，以集體利益為重，雖然也是團隊合作中重要的理念，但不屬于團結互助的基本要求范疇。承諾必須具備一些要件，才能產生法律效力。其中對合同承諾的構成要件描述不正確的是（）。A.承諾必須由受要約人或其代理人作出B.承諾必須在要約的有效時間內作出C.承諾與要約的內容可以不一致D.承諾必須傳達給要約人答案：C解析：承諾產生法律效力需滿足一定要件，承諾必須由受要約人或其代理人作出，確保意思表示主體正確；必須在要約的有效時間內作出，否則要約失效；必須傳達給要約人，讓要約人知曉。承諾內容必須與要約內容一致，若不一致，視為新要約，而不是有效的承諾。電梯的故障修理必須由（）審查認可的單位和人員承擔。A.建設部門B.工商部門C.勞動部門D.房地部門答案：C解析：電梯作為特種設備，其故障修理專業性和安全性要求高。勞動部門負責對特種設備作業人員進行考核和管理，對電梯故障修理單位和人員進行審查認可，以保障電梯維修質量和安全運行。建設部門主要負責建設工程管理等方面；工商部門負責市場主體登記等；房地部門負責房地產行業管理等，均不負責電梯故障修理單位和人員的審查認可。物業管理公司通常處理業主或是用人投訴的部門是（）。A.管理部B.監察部C.產業部D.服務部答案：B解析：監察部在物業管理公司中常承擔處理業主投訴的職責，其可對投訴進行調查、監督處理過程、反饋處理結果等，確保投訴得到妥善解決。管理部職能較寬泛，不一定專門處理投訴；產業部主要負責物業經營等相關產業工作；服務部提供基礎服務，處理投訴并非其核心職能，相比之下監察部更符合。物業管理招標的評標委員會的人數一般為5人以上單數，其中招標人代表以外的物業管理方面的專家人數不得少于成員總數的（）。A.1/2B.2/3C.3/4D.1/3答案：B解析：為保證評標公正性和專業性，物業管理招標的評標委員會人數一般為5人以上單數，且招標人代表以外的物業管理方面的專家人數不得少于成員總數的2/3。這樣能確保評標過程基于專業知識和經驗，減少招標人主觀因素影響，保障招標公平公正。1/2、3/4、1/3不符合規定比例。在新開發物業驗收之前，通常由開發商行使管理權和處置權，自設或委托一家物業管理公司介入前期物業管理工作，并簽訂（）。A.永久性合作協議B.前期物業管理服務協議書C.前期物業委托管理合同D.臨