房產客服專員協議編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：________________________

地址：________________________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：________________________

地址：________________________

鑒于甲方需要專業的房產客服服務，乙方具備提供此類服務的資質和能力，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就乙方為甲方提供房產客服服務事宜，達成如下協議：

一、合同目的：乙方同意為甲方提供專業的房產客服服務，以提升甲方在房產領域的客戶滿意度和服務質量。

二、合同背景：甲方為滿足自身業務發展需要，決定聘請乙方為其提供房產客服服務，雙方經友好協商，達成一致意見，特訂立本協議。

雙方的責任和義務：

一、甲方責任和義務：

1.甲方應按照本協議約定，向乙方支付房產客服服務費用，并確保支付及時、足額。

2.甲方應提供乙方履行房產客服服務所需的相關資料和信息，確保信息的真實、準確、完整。

3.甲方應保障乙方在履行房產客服服務過程中的人身安全和合法權益，不得要求乙方承擔超出其職責范圍的風險。

4.甲方應配合乙方開展房產客服服務，對乙方提出的合理建議和意見給予充分考慮。

5.甲方應按照國家相關法律法規和行業規范，對乙方提供的服務進行監督和評估。

二、乙方責任和義務：

1.乙方應按照本協議約定，為甲方提供專業、高效的房產客服服務，確保服務質量符合甲方要求。

2.乙方應遵守國家相關法律法規和行業規范，不得從事違法活動。

3.乙方應保護甲方提供的客戶信息，不得泄露給任何第三方。

4.乙方應按照甲方要求，對客戶提供熱情、耐心、專業的服務，及時解決客戶問題。

5.乙方應定期向甲方報告工作進展，接受甲方對服務質量進行的檢查和評估。

6.乙方應配合甲方進行客戶滿意度調查，根據調查結果改進服務質量。

三、雙方權利：

1.甲方有權要求乙方按照協議約定提供房產客服服務，并對服務質量進行監督和評估。

2.甲方有權根據市場變化和自身需求，調整乙方提供的服務內容和方式。

3.乙方有權要求甲方按照協議約定支付服務費用，并享有甲方提供的相應工作條件和保障。

四、雙方義務：

1.雙方應遵守本協議的約定，履行各自的責任和義務。

2.雙方應保持良好的溝通，及時解決在履行協議過程中出現的問題。

3.雙方應共同維護協議的嚴肅性和權威性，不得擅自變更或解除協議。

4.雙方應共同維護市場秩序，不得利用協議進行不正當競爭。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協議項下，乙方為甲方提供房產客服服務的總金額為人民幣__________元（大寫：_____________________元整）。

二、支付方式：

1.分期支付：甲方同意將合同總金額分為__________期支付，具體支付如下：

-首期支付：甲方應在簽訂本協議之日起__________個工作日內，向乙方支付人民幣__________元。

-其余各期支付：甲方應在每期服務結束后__________個工作日內，向乙方支付相應的服務費用。

2.支付比例：每期支付的具體金額按照乙方實際提供服務的比例計算，具體比例由雙方在合同附件中約定。

3.支付條件：

-乙方需在每期服務結束后向甲方提交詳細的服務報告，包括但不限于服務內容、服務成果、客戶滿意度調查結果等。

-甲方應在收到乙方提交的合法有效服務報告后__________個工作日內完成支付。

4.額外費用：如因甲方原因導致乙方產生額外費用，包括但不限于差旅費、通訊費等，甲方應在收到乙方合理費用的發票后__________個工作日內支付。

5.付款方式：甲方應通過銀行轉賬或雙方約定的其他安全方式支付服務費用，并確保資金安全到達乙方賬戶。

6.付款憑證：甲方在支付服務費用后，應保存好付款憑證，以備日后核對和審計。

三、違約責任：

1.若甲方未按約定支付服務費用，應向乙方支付相當于未支付部分_____%的違約金。

2.若乙方未按約定提供服務質量，甲方有權要求乙方退還相應比例的費用，并有權要求乙方承擔違約責任。

四、其他財務事項：

1.本協議項下的所有費用，除非另有約定，均不含增值稅及其他稅費。

2.雙方應遵守國家關于財務和稅務的規定，依法納稅。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.違約行為：若任何一方違反本協議的約定，包括但不限于未按時支付費用、未按約定提供服務、泄露保密信息等，均構成違約行為。

2.違約責任：

-對于甲方違約，甲方應向乙方支付相當于違約金額_____%的違約金，并賠償乙方因此遭受的直接經濟損失。

-對于乙方違約，乙方應向甲方支付相當于違約金額_____%的違約金，并賠償甲方因此遭受的直接經濟損失。

-若違約行為導致合同無法繼續履行，非違約方有權解除合同，并要求違約方承擔因此產生的全部損失。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：雙方應友好協商解決合同履行過程中發生的爭議。協商不成的，任何一方均可向以下機構申請解決：

-訴訟：向合同簽訂地或甲方所在地的人民法院提起訴訟。

-仲裁：向雙方共同選擇的仲裁委員會申請仲裁。

2.爭議解決程序：

-訴訟：雙方應按照我國《民事訴訟法》及相關法律法規的規定進行訴訟程序。

-仲裁：雙方應按照我國《仲裁法》及相關仲裁規則進行仲裁程序。

3.適用法律：本協議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

4.管轄法院：若選擇訴訟解決爭議，雙方同意以合同簽訂地或甲方所在地的人民法院為管轄法院。

5.保密條款：雙方在爭議解決過程中，對涉及商業秘密、個人隱私等信息應予以保密，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。

三、不可抗力

1.不可抗力事件：若因不可抗力事件導致本協議無法履行或履行受到影響，雙方均不承擔違約責任。

2.不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰爭、政府行為、社會動蕩等。

3.通知義務：發生不可抗力事件后，受影響的一方應在事件發生后__________小時內以書面形式通知對方，并提供相關證明材料。

四、協議變更與解除

1.協議變更：本協議的任何變更均需經雙方書面同意，并簽署書面文件。

2.協議解除：若一方違約，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔違約責任。

附則：

一、生效條件

1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協議的生效，需滿足以下條件：

-甲方已向乙方支付首期服務費用。

-雙方已就本協議的主要內容達成一致意見，并簽署本協議。

二、有效期

1.本協議的有效期為__________年，自生效之日起計算。

2.本協議到期后，如雙方無異議，可協商續簽。

三、變更與終止條款

1.變更：本協議的任何變更，均需雙方書面同意，并簽署書面文件。未經雙方書面同意，任何一方不得擅自變更本協議的內容。

2.終止：

-甲方有權在以下情況下終止本協議：

a)乙方嚴重違約，經甲方書面通知后仍不改正；

b)乙方因故無法繼續履行本協議；

c)國家法律法規或政策變化，導致本協議無法繼續履行。

-乙方有權在以下情況下終止本協議：

a)甲方嚴重違約，經乙方書面通知后仍不改正；

b)甲方因故無法繼續履行本協議；

c)國家法律法規或政策變化，導致本協議無法繼續履行。

-雙方協商一致，可終止本協議。

3.終止后的處理：

-本協議終止后，雙方應按照本協議約定，妥善處理剩余服務、費用支付、保密信息等問題。

-乙方應將已完成的房產客服工作成果移交給甲方，并協助甲方處理相關事宜。

-雙方應在本協議終止后__________日內，完成本協議項下的所有財務結算。

四、通知

1.雙方之間的通知，應以書面形式發送，并按照本協議中約定的地址送達。

2.任何一方變更聯系方式，應在變更后__________日內書面通知對方。

五、其他

1.本協議未盡事宜，雙方可另行協商解決。

2.本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

3.本協議自生效之日起，對雙方具有約束力。

附件：

一、需求文檔

1.房產客服服務需求說明書，詳細列明甲方對房產客服服務的具體要求，包括服務內容、服務標準、服務流程等。

2.客戶服務規范，明確乙方在提供服務過程中應遵守的服務規范和操作流程。

二、設計方案

1.房產客服服務系統設計方案，包括系統架構、功能模塊、技術選型等。

2.客戶關系管理系統設計方案，用于記錄和管理客戶信息，提高服務效率。

三、技術規格

1.房產客服服務系統技術規格，包括硬件配置、軟件版本、網絡環境等。

2.客戶服務規范技術規格，確保服務質量和效率。

四、各類證件復印件

1.乙方營業執照復印件，證明乙方具備合法經營資格。

2.乙方相關資質證書復印件，證明乙方具備提供房產客服服務的專業能力。

3.乙方法定代表人或授權代表身份證明復印件，用于證明乙方有權簽署本協議。

五、保密協議

1.保密協議，約定雙方在履行本協議過程中對客戶信息、商業秘密等保密事項的保密義務。

六、其他附件

1.雙方協商一致認為需要