耗材售后服務合同協議?甲方（供應商）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（購買方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于乙方購買甲方提供的耗材產品，為保障產品的正常使用及維護，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方為乙方提供耗材售后服務事宜達成如下協議：一、標的物或服務具體描述1.耗材產品明細甲方提供的耗材產品包括但不限于[具體耗材名稱1]、[具體耗材名稱2]、[具體耗材名稱3]等，詳細規格及型號見本協議附件一《耗材產品清單》。該清單明確了每種耗材的品牌、規格、型號、數量等信息，作為本協議的重要組成部分。2.服務內容甲方負責為乙方所購買的上述耗材產品提供以下售后服務：產品維修：對乙方在正常使用過程中出現故障的耗材產品進行維修，確保產品恢復正常使用功能。維修范圍包括但不限于零部件更換、電路故障排除、機械故障修復等。定期保養：根據耗材產品的使用特點和乙方的使用頻率，制定定期保養計劃，對產品進行清潔、潤滑、調試等保養工作，延長產品使用壽命。技術支持：為乙方提供關于耗材產品使用、操作、維護等方面的技術咨詢服務，解答乙方在使用過程中遇到的技術問題。更換服務：在耗材產品達到使用壽命或出現無法修復的故障時，根據乙方需求及時為其更換新的合格產品。二、權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定支付售后服務費用。在乙方未按照本協議約定使用耗材產品或未履行相關義務時，有權暫停或終止售后服務，并要求乙方承擔相應責任。對乙方提供的關于耗材產品的故障信息進行核實和判斷，有權根據實際情況決定是否提供售后服務及采取何種維修方式。2.義務按照本協議約定的服務內容和標準，及時、有效地為乙方提供耗材售后服務。向乙方提供專業的技術人員和必要的維修設備、工具及零部件，確保售后服務質量。在接到乙方的售后服務請求后，應在[x]小時內做出響應，并根據實際情況安排維修人員盡快到達乙方指定地點進行維修。對于緊急故障，應在[x]小時內到達現場。對維修過程中所使用的零部件及維修記錄進行詳細登記，保證維修質量可追溯。維修后應向乙方提供維修報告，說明故障原因、維修措施及更換的零部件等情況。定期對乙方使用的耗材產品進行回訪，了解產品使用情況和乙方滿意度，不斷改進售后服務質量。對乙方提供的耗材產品相關信息予以保密，不得向任何第三方泄露。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供及時、有效的售后服務。對甲方提供的售后服務質量進行監督，如發現甲方服務不符合本協議約定，有權要求甲方進行整改。在甲方提供的耗材產品出現質量問題且影響正常使用時，有權要求甲方免費更換新產品或采取其他合理的解決方案。2.義務按照本協議約定及時向甲方支付售后服務費用。向甲方提供準確、詳細的耗材產品使用情況及故障信息，協助甲方技術人員進行故障判斷和維修。為甲方技術人員提供必要的工作條件和便利，配合甲方進行售后服務工作，包括但不限于允許甲方技術人員進入乙方使用場所、提供產品使用記錄等資料。按照甲方提供的產品使用說明書及操作規范正確使用和保管耗材產品，因乙方自身使用不當或保管不善導致產品故障的，乙方應承擔相應責任。在甲方進行售后服務期間，不得擅自拆卸、更換或維修耗材產品，否則由此造成的一切后果由乙方自行承擔。三、售后服務費用及支付方式1.售后服務費用乙方應向甲方支付的售后服務費用為每年人民幣[x]元，該費用涵蓋了本協議約定的所有售后服務內容。2.支付方式乙方應在本協議簽訂后的[x]個工作日內，向甲方支付首年售后服務費用的[x]%作為預付款，即人民幣[x]元。剩余款項在每年服務期屆滿前的[x]個工作日內支付。甲方應在收到乙方支付的款項后，向乙方開具合法有效的發票。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的時間和標準為乙方提供售后服務，每逾期一天，應按照未履行服務部分對應的服務費用的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的，乙方有權解除本協議，并要求甲方返還已支付的未履行服務部分對應的服務費用，同時甲方應按照本協議總服務費用的[x]%向乙方支付違約金。2.如甲方提供的售后服務質量不符合本協議約定，經乙方書面通知后仍未在合理期限內整改到位的，甲方應按照本協議總服務費用的[x]%向乙方支付違約金，并負責免費重新提供符合質量要求的售后服務。若因甲方售后服務質量問題給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。3.甲方違反保密義務，向第三方泄露乙方提供的耗材產品相關信息的，應賠償乙方因此遭受的全部損失，并按照本協議總服務費用的[x]%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的時間支付售后服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]天的，甲方有權暫停或終止售后服務，直至乙方支付全部費用及違約金為止。2.乙方違反本協議約定的產品使用和保管義務，導致耗材產品故障或損壞的，應自行承擔維修費用或按照產品原價向甲方賠償損失。同時，乙方仍應按照本協議約定支付售后服務費用。3.乙方擅自解除本協議或拒絕接受甲方正常的售后服務的，已支付的售后服務費用不予退還，且乙方應按照本協議總服務費用的[x]%向甲方支付違約金。若給甲方造成損失的，乙方還應承擔相應的賠償責任。五、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.協議變更與解除本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。在履行本協議過程中，若一方提出解除協議，需提前[x]天書面通知對方，并經對方書面同意。因解除協議給對方造成損失的，提出解除方應承擔相應的賠償責任。2.不可抗力因不可抗力事件導致一方無法履行本協議約定的義務的，該方不承擔違約責任，但應在不可抗力事件發生后的[x]天內書面通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理期限內，雙方應協商恢復本協議的履行。若因不可抗力事件導致本協議無法繼續履行或部分無法履行的，雙方應協商解決善后事宜，互不承擔違約責任。3.通知與送達雙方在本協議中填寫的地址或聯系方式為有效送達地址。任何一方的地址或聯系方式發生變更的，應在變更后的[x]天內書面通知對方。一方按照本協議填寫的地址或聯系方式向另一方發送的通知、文件等，自發出之日起[x]個工作日內視為送達，如因地址或聯系方式錯誤導致無法送達的，責任由過錯方承擔。4.協議生效與期限本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[x]年。5.協議份數本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：______年____月____日乙方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：______年____月____日附件一：《耗材產品清單》