美容院客服聘請合同協議?甲方（聘請方）：名稱：[美容院具體名稱]統一社會信用代碼：[具體代碼]地址：[美容院地址]法定代表人：[法定代表人姓名]聯系方式：[聯系電話]乙方（受聘方）：姓名：[乙方姓名]身份證號碼：[身份證號]地址：[常住地址]聯系方式：[聯系電話]鑒于甲方經營美容院業務，需要聘請專業客服人員提供相關服務，乙方具備相應的專業能力和經驗，愿意受聘為甲方提供客服工作。甲乙雙方根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，經平等、自愿、協商一致，達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務內容1.客戶接待熱情、禮貌地迎接每一位到店客戶，主動詢問客戶需求，并引導客戶至相應區域。準確記錄客戶基本信息，包括姓名、聯系方式、預約服務項目等。2.咨詢解答針對客戶關于美容院服務項目、產品功效、價格體系等方面的疑問，提供專業、詳細、準確的解答。了解客戶的皮膚狀況、身體需求等，為客戶推薦適合的服務項目和產品，并提供合理的建議。3.預約安排根據客戶需求，為客戶辦理服務預約手續，合理安排服務時間，并確保預約信息準確無誤地傳達給相關服務部門。及時跟進預約情況，提醒客戶按時到店接受服務，如客戶有特殊情況需要變更預約，協助客戶進行調整。4.客戶關系維護通過電話、短信、微信等方式定期回訪客戶，了解客戶對服務的滿意度，收集客戶反饋意見和建議。對客戶的投訴和問題及時進行記錄，并協調相關部門妥善處理，跟蹤處理結果，確保客戶滿意。參與美容院組織的客戶關系維護活動，如會員活動策劃、節日問候等，增強客戶粘性和忠誠度。（二）服務要求1.乙方應具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地與客戶交流，為客戶提供優質的服務體驗。2.乙方需熟悉甲方美容院的服務項目、產品信息及相關業務流程，確保能夠準確、專業地為客戶提供咨詢和解答。3.在工作過程中，乙方應嚴格遵守甲方的各項規章制度，保守甲方的商業秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。4.乙方應積極主動地完成各項工作任務，及時處理客戶的需求和問題，不得推諉或拖延。如遇無法解決的問題，應及時向上級匯報。二、工作時間及地點（一）工作時間1.乙方的工作時間為[具體工作時間段，如周一至周五9:0018:00]，每周工作[x]天。2.根據甲方美容院的實際經營情況，如遇特殊節假日或營業高峰期，乙方需按照甲方的要求進行加班，甲方將根據相關法律法規支付加班費用或安排調休。（二）工作地點乙方的工作地點為甲方美容院所在地，即[詳細地址]。三、報酬及支付方式（一）報酬標準甲方按照以下方式向乙方支付報酬：1.乙方的月基本工資為人民幣[x]元。2.根據乙方的工作表現和業績情況，甲方將發放績效獎金。績效獎金的計算方式為：當月績效獎金=當月個人業績提成+團隊業績提成。其中，個人業績提成按照乙方個人所促成的服務項目銷售額的[x]%計算；團隊業績提成按照乙方所在團隊當月總業績的[x]%，根據乙方在團隊中的貢獻比例進行分配。3.甲方將根據乙方的加班情況，按照國家相關法律法規支付加班費用。平日加班按照基本工資的150%支付加班工資，周末加班按照基本工資的200%支付加班工資，法定節假日加班按照基本工資的300%支付加班工資。（二）支付方式1.甲方于每月[具體支付日期]以貨幣形式向乙方支付上月工資及績效獎金。2.甲方將工資及績效獎金支付至乙方指定的銀行賬戶，乙方應確保提供的銀行賬戶信息準確無誤。如因乙方提供信息錯誤導致工資支付失敗，甲方不承擔任何責任，且乙方應在接到甲方通知后的[x]個工作日內提供正確的銀行賬戶信息，以便甲方及時支付工資。四、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定的服務內容和要求，提供優質、高效的客服服務。有權對乙方的工作進行監督、檢查和考核，根據乙方的工作表現和業績情況，決定是否發放績效獎金及調整報酬標準。有權根據美容院的經營需要，合理調整乙方的工作時間、工作內容或工作地點，但應提前[x]天通知乙方。2.義務為乙方提供必要的工作條件和培訓機會，幫助乙方熟悉和掌握美容院的業務知識和服務技能。按照本協議約定的報酬標準和支付方式，按時足額向乙方支付工資及績效獎金。尊重乙方的人格和勞動成果，不得歧視、侮辱或虐待乙方。負責處理乙方在工作過程中遇到的客戶投訴和糾紛，協調相關部門共同解決問題，為乙方提供必要的支持和保障。（二）乙方權利義務1.權利有權按照本協議約定獲得勞動報酬，并享受國家規定的福利待遇。有權要求甲方提供必要的工作條件和培訓機會，以提升自身的業務能力和綜合素質。有權對甲方的工作安排和管理提出合理的建議和意見。在工作過程中，如因甲方的原因導致乙方人身傷害或財產損失，乙方有權要求甲方承擔相應的賠償責任。2.義務遵守國家法律法規和甲方的各項規章制度，誠實守信，勤勉盡責地履行本協議約定的各項義務。按照本協議約定的服務內容和要求，認真完成各項工作任務，為客戶提供優質、高效的客服服務。不斷提升自身的業務能力和服務水平，積極參加甲方組織的培訓和學習活動，了解和掌握最新的業務知識和服務技能。保守甲方的商業秘密和客戶信息，不得將甲方的商業秘密泄露給任何第三方，不得利用甲方的商業秘密為自己或他人謀取利益。在工作期間，如因乙方自身原因給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。五、保密條款（一）保密范圍1.甲方的商業秘密，包括但不限于美容院的經營模式、服務項目、產品配方、客戶信息、營銷策略、財務數據等。2.乙方在工作過程中知悉的甲方內部管理信息、業務流程、技術資料等。（二）保密期限乙方應在本協議有效期內及協議終止或解除后的[x]年內，嚴格遵守保密義務。（三）保密措施1.乙方應采取合理的保密措施，防止甲方商業秘密的泄露。如不得在未經甲方書面同意的情況下，將載有甲方商業秘密的文件、資料、電子數據等帶出甲方辦公場所；不得在公共場所談論甲方的商業秘密；不得在互聯網上發布涉及甲方商業秘密的信息等。2.如乙方因工作需要使用甲方的商業秘密，應在甲方規定的范圍內使用，并妥善保管相關資料，不得擅自復制、傳播或轉讓給第三方。（四）違約責任如乙方違反保密條款，泄露甲方的商業秘密，乙方應向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成的損失難以計算的，乙方應按照甲方因乙方違約行為所獲得的利益計算賠償金額。同時，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的全部報酬。如乙方的違約行為構成犯罪的，甲方將依法追究乙方的刑事責任。六、培訓與發展（一）培訓內容1.甲方將為乙方提供定期的業務培訓，培訓內容包括但不限于美容院服務項目知識、產品知識、客戶溝通技巧、服務禮儀等。2.根據乙方的工作表現和個人發展需求，甲方還將為乙方提供個性化的培訓課程，幫助乙方提升專業技能和綜合素質。（二）培訓方式1.內部培訓：由甲方的專業培訓師或經驗豐富的員工為乙方進行面對面的培訓講解。2.外部培訓：甲方將根據實際情況，安排乙方參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程或研討會，以拓寬乙方的視野和知識面。（三）培訓費用1.甲方為乙方提供的內部培訓，不收取培訓費用。2.乙方參加外部培訓所產生的培訓費用，如培訓費用由甲方承擔，乙方應在培訓結束后繼續為甲方服務[x]年。如乙方在服務期內提前離職，乙方應按照未服務期限占總服務期限的比例，向甲方返還相應的培訓費用。如培訓費用由乙方自行承擔，乙方應自行支付培訓費用，并按照甲方的要求參加培訓。（四）職業發展1.甲方將為乙方提供良好的職業發展空間和晉升機會，根據乙方的工作表現和能力水平，適時調整乙方的工作崗位和薪酬待遇。2.乙方應積極進取，不斷提升自身的業務能力和綜合素質，為實現個人職業發展目標而努力工作。同時，乙方應服從甲方的工作安排和崗位調整，如有異議，應與甲方進行協商解決。七、協議的變更、解除與終止（一）協議變更1.本協議的任何變更或補充需經甲乙雙方協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.在協議履行期間，如遇法律法規、政策變化或不可抗力等因素導致本協議無法繼續履行或部分條款需要變更的，甲乙雙方應根據實際情況協商調整協議內容。（二）協議解除1.經甲乙雙方協商一致，可以解除本協議。2.如乙方有下列情形之一的，甲方有權解除本協議：在試用期內被證明不符合錄用條件的；嚴重違反甲方的規章制度的；嚴重失職、營私舞弊，給甲方造成重大損害的；同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成甲方的工作任務造成嚴重影響，或者經甲方提出，拒不改正的；以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實意思的情況下訂立或者變更本協議的；被依法追究刑事責任的；法律法規規定的其他情形。3.如甲方有下列情形之一的，乙方有權解除本協議：未按照本協議約定向乙方支付勞動報酬的；未依法為乙方繳納社會保險費的；甲方的規章制度違反法律法規的規定，損害乙方權益的；以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使乙方在違背真實意思的情況下訂立或者變更本協議的；法律法規規定的其他情形。4.一方解除本協議的，應提前[x]天以書面形式通知對方。如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致無法提前通知的，應在不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因消除后的[x]天內通知對方。（三）協議終止1.本協議期滿，雙方未續簽的，本協議自動終止。2.本協議因下列情形之一而終止：本協議約定的終止條件出現的；甲乙雙方協商一致終止本協議的；乙方達到法定退休年齡或開始依法享受基本養老保險待遇的；乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；甲方被依法宣告破產的；甲方被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者甲方決定提前解散的；法律法規規定的其他情形。（四）協議解除或終止后的手續辦理1.協議解除或終止后，甲乙雙方應按照法律法規和甲方的規定辦理工作交接手續。乙方應將工作期間所使用的甲方財物、文件資料等全部返還給甲方，并協助甲方清理客戶信息和業務檔案等。2.甲方應在協議解除或終止后的[x]個工作日內，為乙方辦理離職手續，出具離職證明，并按照法律法規和本協議的約定，向乙方支付工資、績效獎金、加班費用等報酬，以及辦理社會保險減員等手續。3.乙方應在離職后[x]個工作日內，辦理完與甲方相關的所有手續，如因乙方原因導致手續未及時辦理完畢，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。八、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本協議約定向乙方支付勞動報酬或加班費用的，每逾期一天，應按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。2.如甲方違反本協議約定的保密條款或其他條款，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本協議約定的服務內容和要求提供服務，或未完成工作任務的，甲方有權扣除乙方相應的績效獎金或要求乙方承擔賠償責任。2.如乙方違反本協議約定的保密條款、培訓條款或其他條款，給甲方造成損失的，乙方應按照本協議的約定承擔相應的賠償責任。3.如乙方擅自離職或在協議期限內未經甲方同意，到與甲方有競爭關系的單位工作的，乙方應向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成的損失難以計算的，乙方應按照甲方因乙方違約行為所獲得的利益計算賠償金額。同時，甲方有權要求乙方返還已支付的全部報酬。九、爭議解決甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。