顧問工作計劃書顧問工作計劃書「篇一」一、常規(guī)工作常年法律顧問的常規(guī)工作主要包括日常法律咨詢，合同的審查以及基本的資信調(diào)查（主要包括工商、房產(chǎn)信息調(diào)查），根據(jù)客戶需要，也包含少量的簡單談判及出具書面法律意見（不包括供客戶辦理有關手續(xù)所需的法律意見書），上述內(nèi)容在常年法律顧問合同中均已包含。二、關于提供較深入的法律服務的基本計劃常年法律顧問常規(guī)服務模式存在的主要缺點在于基本屬于被動式服務，對于企業(yè)法律風險的預防性不夠，往往是出現(xiàn)問題倉促上陣，因此也容易造成最終結(jié)果存在多多少少的遺憾，其實企業(yè)法律風險的控制并不僅是法律問題而更多的是系統(tǒng)管理問題。具體而言，公司已有比較規(guī)范全面的風險控制制度，如果上述工作中盡可能多發(fā)揮常年法律顧問的作用應該能取得更好的效果。具體計劃包括如下幾點，供公司參考：1、法律風險重點監(jiān)控在去年的常年法律顧問工作中，有意識加強了與業(yè)務部門的聯(lián)系，一方面有助于提前介入及預防可能出現(xiàn)的法律風險，另一方面有助于熟悉公司業(yè)務的具體運作。我們認為，這一工作模式能比較解決實際問題，應該進一步強化，但這有賴于公司能否有進一步的制度安排。2、合同管理制度及常用合同文本的修訂在我們最初擔任公司常年法律顧問工作時，曾對公司的合同管理制度及常用合同文本進行過梳理和規(guī)范，但畢竟幾年過去了，建議公司是否考慮重新修訂，如重新修訂，是否請公司各有關部門（尤其是業(yè)務部門）均提出書面意見。3、法律培訓工作提供了擬開展的三項專題法律培訓計劃，尤其是第一項主要針對公司業(yè)務運作中的實務性問題。我們的想法，公司法律培訓的關鍵是以企業(yè)實務中遇到的法律問題及可能出現(xiàn)的法律風險、如何進行正確操作進行提示與指引，其中盡可能結(jié)合公司業(yè)務經(jīng)營過程中所發(fā)生的實際案例。建議首先在上半年安排一至二次培訓，為保證效果，可否首先在部門負責人層面作一次小規(guī)模的宣講及座談。以上即是20xx年度常年法律顧問工作的基本計劃安排，公司如有進一步的要求我們將盡最大努力予以滿足。顧問工作計劃書「篇二」一、售后總體目標。“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展”。20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：（一）完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。（二）加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內(nèi)容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。（三）加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。二、售后經(jīng)營發(fā)展目標。1、人員定編。2、產(chǎn)值計劃（一）營業(yè)指標。1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬2、實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上。3、基盤客戶數(shù)1500人。4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺。5、車輛返修率低于2%。6、開展風行汽車講堂不少于四次。7、保修索賠不小于95%。8、關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到x萬。10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。（二）管理指標。1）主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作。部門之間可以交叉提供基礎性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結(jié)性活動不少于3次。2）開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。3）提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。（三）產(chǎn)值分配：3、各項改善措施。（一）前臺改善計劃。20xx年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。4、加強前臺人員培訓。業(yè)務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛。5、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r；培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。6、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。（二）．保險改善計劃：保險理賠是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質(zhì)服務。為了保險業(yè)務的提升，要完成此項指標：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎。基本實現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻萬左右。⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx、2—20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。⑺、提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。三．客服改善計劃：1）忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。2）監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。3）指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。4）關于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益，提高整體服務質(zhì)量和CSI成績。顧問工作計劃書「篇三」法律顧問工作計劃書范文篇一：法律顧問年度工作計劃范文一、常規(guī)工作常年法律顧問的常規(guī)工作主要包括日常法律咨詢，合同的審查以及基本的資信調(diào)查（主要包括工商、房產(chǎn)信息調(diào)查），根據(jù)客戶需要，也包含少量的簡單談判及出具書面法律意見（不包括供客戶辦理有關手續(xù)所需的法律意見書），上述內(nèi)容在常年法律顧問合同中均已包含。二、關于提供較深入的法律服務的基本計劃常年法律顧問常規(guī)服務模式存在的主要缺點在于基本屬于被動式服務，對于企業(yè)法律風險的預防性不夠，往往是出現(xiàn)問題倉促上陣，因此也容易造成最終結(jié)果存在多多少少的遺憾，其實企業(yè)法律風險的控制并不僅是法律問題而更多的是系統(tǒng)管理問題。具體而言，公司已有比較規(guī)范全面的風險控制制度，如果上述工作中盡可能多發(fā)揮常年法律顧問的作用應該能取得更好的效果。具體計劃包括如下幾點，供公司參考：1、法律風險重點監(jiān)控在去年的常年法律顧問工作中，有意識加強了與業(yè)務部門的聯(lián)系，一方面有助于提前介入及預防可能出現(xiàn)的法律風險，另一方面有助于熟悉公司業(yè)務的具體運作。我們認為，這一工作模式能比較解決實際問題，應該進一步強化，但這有賴于公司能否有進一步的制度安排。2、合同管理制度及常用合同文本的修訂在我們最初擔任公司常年法律顧問工作時，曾對公司的合同管理制度及常用合同文本進行過梳理和規(guī)范，但畢竟幾年過去了，建議公司是否考慮重新修訂，如重新修訂，是否請公司各有關部門（尤其是業(yè)務部門）均提出書面意見。3、法律培訓工作提供了擬開展的三項專題法律培訓計劃，尤其是第一項主要針對公司業(yè)務運作中的實務性問題。我們的想法，公司法律培訓的關鍵是以企業(yè)實務中遇到的法律問題及可能出現(xiàn)的法律風險、如何進行正確操作進行提示與指引，其中盡可能結(jié)合公司業(yè)務經(jīng)營過程中所發(fā)生的實際案例。建議首先在上半年安排一至二次培訓，為保證效果，可否首先在部門負責人層面作一次小規(guī)模的宣講及座談。以上即是2015年度常年法律顧問工作的基本計劃安排，公司如有進一步的要求我們將盡最大努力予以滿足。以上就是我們?yōu)榇蠹姨峁┑囊黄?015年法律顧問年度工作計劃范文，更多精彩盡在，敬請隨時關注哦！篇二：企業(yè)法律顧問工作計劃第一個月了解情況主要了解顧問單位的基本情況，包括公司歷史（成長史、以往的失敗案例和成功經(jīng)驗），公司目前的經(jīng)營狀況，管理架構(gòu)，部門結(jié)構(gòu)，業(yè)務流程等。第二、三兩個月著重處理歷史遺留問題經(jīng)深入了解公司情況，提出改進公司內(nèi)部管理、控制的建議；對歷史遺留問題加以梳理，重點解決突出的法律問題；保證公司的運營暢通。第四、五兩個月規(guī)范各類合同文本收集公司各類合同文本（包括勞動合同，業(yè)務合同等）。針對收集到的合同文本，并結(jié)合公司的實際情況，從法律的專業(yè)角度進行分析研究，規(guī)范合同的各項要件，對原合同中欠缺之處加以修改和審定；協(xié)助制定標準的合同文本。第六個月中期總結(jié)針對公司六個月來的實際運營加以分析、研究，并與顧問單位進行深入探討，提交一份工作報告，總結(jié)法律顧問工作及公司可能存在的問題，并提出處理建議。同時對服務模式以及實施方案作相應的調(diào)整。第七個月勞資法律培訓針對公司的勞資問題，結(jié)合公司的實際勞資糾紛，委派我所資深勞動法專業(yè)律師，深入剖析相關法律；指導公司相關人員掌握簽訂勞動合同的相關技巧。第八、九兩個月協(xié)助完善規(guī)章制度通過對公司總體架構(gòu)運行情況的熟悉，找出其中的弊端，尋求完善的方案，充分調(diào)動公司各單元的活力；補充完善公司的規(guī)章制度，制定切實有效的激勵約束機制，尋求公司效益最大化。第十個月一線人員法律培訓對顧問單位的一線工作人員進行免費的業(yè)務法律培訓，針對公司不同的情況委派相應的具備施教才能和擁有施教背景的專業(yè)律師擔綱，從整體上提高公司員工的法律素養(yǎng)和意識。第十一個月稅務建議針對公司在稅收交納、代扣代繳過程中遇到的問題，指派我所稅法方面的專業(yè)律師，為公司講解、透析如何合法納稅，如何最大限度地取得稅收優(yōu)惠，達到合法節(jié)稅的目的。第十二個月年終總結(jié)綜合評價回顧整年度的服務情況，由顧問單位對服務質(zhì)量和工作方法作出綜合評價；同時就顧問單位的現(xiàn)狀提出專業(yè)的整體評估報告。與顧問單位協(xié)商制訂下年度的服務計劃，簽訂下年度法律顧問的續(xù)約合同。以上工作進度可以根據(jù)顧問單位的實際需要進行適當調(diào)整。篇三：法律顧問工作計劃范文一、法律顧問工作內(nèi)容1、提供日常口頭或書面法律咨詢意見。如提供勞動合同糾紛、工傷賠償爭議、債務清償及債權(quán)追討等方面的處理意見；2、應貴公司的要求通過授課、座談等方式對公司員工進行專項法律知識培訓；3、為貴公司草擬、審查、修改各類合同、協(xié)議、章程、聲明、備忘錄、索賠理賠書、意向書、委托書、可行性研究報告、紀要等。根據(jù)貴公司的需要，以法律顧問的名義對外簽發(fā)律師函、律師聲明、法律建議書等法律事務文書。協(xié)助貴公司各個部門制定、修改內(nèi)部的規(guī)章制度。審查、完善客戶草擬的合同及其它法律事務文書；4、針對貴公司較大的經(jīng)濟貿(mào)易項目或其它重大項目，提供參與式、綜合性法律顧問服務。包括項目的可行性研究、談判，提供法律咨詢，出具法律意見書及項目所需法律、法規(guī)、政策依據(jù)。為貴公司的重大決策提供法律參考意見及法律論證；5、應貴公司要求參與客戶重大業(yè)務活動，擬定談判方案、為制定對策提供法律意見；6、協(xié)助貴公司設計、制定、健全各項經(jīng)營管理制度、規(guī)范各種經(jīng)營運作程序；協(xié)助貴公司制定保密制度和簽訂保密協(xié)議；7、應貴公司委托協(xié)助清理債權(quán)債務及參與和貴公司有關的所有訴訟業(yè)務；8、接受貴公司授權(quán)，通過報刊、雜志、廣播、電視等公眾傳播媒體發(fā)表公開聲明，維護貴公司合法權(quán)益；9、應貴公司委托，并經(jīng)律師專業(yè)審查認為符合法律規(guī)定的，對外發(fā)出《律師函》，維護貴公司合法權(quán)益；10、不定期向貴公司介紹宣傳國家和地方新頒布的有關法律、法規(guī)、規(guī)章等法律信息，并提供有關規(guī)避風險的法律建議或相應的對策。二、法律顧問工作方式法律顧問的工作方式根據(jù)貴公司的具體情況，可能有以下幾種工作方式：1、每月或每周安排一定時間到貴公司現(xiàn)場辦公，處理貴公司重要事務及通過電話、傳真、電郵等方式不能有效處理的其他事務，由律師至貴公司處接受委托辦理，必要時貴公司亦可派人到律師辦