DB42Applicationspecificationof湖北省市場監督管理局發布I V 2 2 4 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定本文件是DB42/T2226《自然資源政務一張圖應用規范》的第4部分。DB42/T2226已經發布了以下——第2部分：應用服務；——第4部分：運行服務。息化處、武漢市自然資源和規劃信息中心、速度科技股份有限公司、湖北省標準化與質量研究朱心語、劉厚洋、徐云和、陳勇剛、羅長林、徐術坤、陳磊、康本文件實施應用中的疑問，可咨詢湖北省自然資源廳，聯系電話郵箱郵箱：649448576V——第1部分：數據編目與元數據。構建統一的自然資源政務一張圖數據分類及編碼，為自然資源政務數據信息的開放和共享提供數據——第2部分：應用服務。規定自然資源政務一張圖數據的應用服務接口、發布及訪問內容，可規定數據共享交換方式、流程、安全要求、管理要——第4部分：運行服務。規定基于國土空間信息基礎平臺政務數據與服務提供的總體要求和服1自然資源政務一張圖應用規范第4部分：運行服務本文件適用于湖北省自然資源政務一張圖的系統服務運維管理、服務管理水平的評價和平臺管理GB/T20986信息安全技術信息安全事件分類分GB/T24405.1-2009/ISO/IEC20000-1:2005信息技術服務管理第1GB/T24405.2-2010/ISO/IEC20000-2:2005信息技術服務管理第2部分GB/T33448數字城市地理信息公共平臺運行服務質量規范GB/T33770.1—2017信息技術服務外包第1部分:服務提供方通用GB/T34078.4基于云計算的電子政務公共平臺總體規范第4部分：服務實施GB/T34079.3基于云計算的電子政務公共平臺服務規范第3部分：數據管理GB/T36073數據管理能力成熟度評估GB/T36074.3信息技術服務服務管理第3部分：技術要求GB/T37696信息技術服務從業人員能力評價CH/T9014數字城市地理信息公共平臺運行服務SJ/T11690—2017軟件運營服務能2c)運營服務應通過自然資源政務一張圖向用戶提供滿足服務級別協議的技術支持、服務支撐資按服務提供內容的邊界范圍和級別，將平臺管理方服務分為基礎服務和延伸服注：基礎服務是面向用戶的基礎類通用技術支撐服務；延伸b)保障自然資源政務一張圖數據平臺各子系統功能和通用d)按照法律、行政法規和國家相關規定要求實施自然資源政務一張圖數據平臺整體安全體系的5.3延伸服務a)建設維護自然資源政務一張圖數據開發利用平c)能識別利益相關者需求并與之達成共識，開展與自然資源政務一張圖建設管理體系匹配的業e)平臺管理方經營穩定有序，信用資質36.2人員責，劃分平臺運維人員、技術實施人員、運營商務c)各類崗位人員的語言規范、行為規范符合服務提供角色的定位；6.3基礎設施6.4技術6.5安全b)平臺管理方應遵守國家關鍵信息基礎設施建設相關要求，支撐自然資源政務一張圖服務及其c)平臺管理方應依托安全可信的產品或技術展開平臺安全管理體系和服務構建；d)應遵循GB/T20986有關要求對數據安全事件進行分制度和內部服務安全檢查，確保服務安全制度4a)按照GB/T24405.1有關要求，建立與企業戰略匹配的配套運營服務管理體b)運行服務按照GB/T24405.2有關要求進行質量管控，形成運營管理過程的基準要求；7.1.1平臺管理方為促進用戶的服務需求被合理傳達并獲取，應實施以7.2需求響應7.2.1平臺管理方在獲取用戶需求后，質量和安全影響后進行確認和響應，形成需求7.2.2將給予受理的需求納入服務級別管理，對需求進行優先級、緊急度和影響度等分7.3服務提供7.3.1平臺管理方應按規范或協議針對有效需a)自主獲取：自助類基礎服務或在有效期限內的持續性服務需求由用戶通過預設模板或服務資需求，實施有效的研發設計與管理，向用戶交7.3.3平臺管理方服務提供的交付與實施c)向用戶提供配套的服務配置說明和產品、為協助用戶獲取并使用自然資源政務一張圖相關服務，平臺管5d)按照服務協議約定履行相關售后服務支持、服務使用保障；e)對定制類服務應有回訪環節，包括日常回訪和服務故障處理后回訪。8.1.2運行服務質量依據對服務質量元素及子元素的檢測來確定，同時以平臺運行服務質量檢測得分8.2服務評估8.2.1平臺管理方應加強實施過程中服務質量的控制管理，保存事件日志和過程服務文檔，作為服務8.2.2平臺管理方應對服務的故障反饋、服務態度、效率反饋、