服務外包承接方責任承諾協議要點第一章總則第一條合同編號[合同編號：__________________________]第二條定義本協議中下列用語的定義（一）“服務外包”是指甲乙雙方按照本協議的約定，由乙方將甲方的某項或某幾項服務業務委托給乙方，乙方接受委托后，按照甲方的需求和規定，負責完成該等服務業務的活動。（二）“服務外包承接方”是指乙方，即承接甲方服務外包業務的主體。（三）“甲方”是指委托乙方承接服務外包業務的主體。（四）“乙方”是指承接甲方服務外包業務的主體。第三條合同目的本協議旨在明確甲方與乙方在服務外包業務中的權利、義務和責任，保證雙方合作關系的穩定性，實現互利共贏。第四條協議適用范圍本協議適用于甲方委托乙方承接的服務外包業務，包括但不限于軟件開發、數據分析、技術支持等。第二章雙方基本信息第五條甲乙雙方基本信息（一）甲方名稱：__________________________（二）甲方地址：__________________________（三）甲方聯系人：__________________________（四）甲方聯系方式：__________________________（五）乙方名稱：__________________________（六）乙方地址：__________________________（七）乙方聯系人：__________________________（八）乙方聯系方式：__________________________第三章服務外包項目概述第六條服務外包項目（一）項目名稱：__________________________（二）項目內容：__________________________（三）項目期限：__________________________（四）項目交付標準：__________________________第七條服務外包項目需求（一）項目背景：__________________________（二）項目目標：__________________________（三）項目需求：__________________________（四）項目成果：__________________________第四章乙方責任和義務第八條乙方責任（一）乙方應按照甲方的要求，按時、按質、按量完成服務外包項目。（二）乙方應遵守國家相關法律法規，保證服務質量。（三）乙方應保護甲方的商業秘密和知識產權。第九條乙方義務（一）乙方應配合甲方完成服務外包項目的需求分析、設計、開發、測試等各項工作。（二）乙方應提供必要的項目進展報告，保證甲方對項目進度有充分了解。（三）乙方應保證交付給甲方的服務外包項目符合約定質量標準。第五章服務外包項目的驗收第十條驗收標準（一）乙方交付的服務外包項目應符合甲方的需求和規定。（二）乙方交付的服務外包項目應符合國家相關法律法規和行業標準。（三）乙方交付的服務外包項目應具有良好的穩定性、安全性、兼容性和可維護性。第十一條驗收程序（一）乙方應在項目交付前通知甲方進行驗收。（二）甲方應在接到通知后及時對項目進行驗收。（三）甲方應在驗收過程中提出書面意見和建議。（四）乙方應根據甲方意見和建議對項目進行整改，直至滿足驗收要求。第六章項目交付與驗收第十二條項目交付（一）乙方應按照合同約定的時間節點，將完成的服務外包項目交付給甲方。（二）項目交付應包括但不限于以下內容：1.項目或相關文檔；2.項目運行環境及所需軟件、硬件配置；3.項目測試報告；4.用戶手冊或操作指南。（三）乙方應在項目交付前，向甲方提供項目交付清單，明確交付內容。第十三條項目驗收（一）甲方應在收到項目交付清單后，按照約定的驗收標準對項目進行驗收。（二）驗收過程中，如發覺項目不符合約定標準，乙方應在接到甲方通知后，及時進行整改。（三）驗收合格后，甲方應在驗收報告上簽字確認，并通知乙方。第十四條驗收爭議（一）如甲方對項目驗收結果有異議，應在驗收報告上注明，并要求乙方在規定時間內進行解釋或整改。（二）如乙方在規定時間內未能解釋或整改，甲方有權拒絕支付相應款項。第十五條項目交付后的支持與服務（一）乙方應在項目交付后，按照合同約定提供必要的技術支持和售后服務。（二）乙方應保證在合同有效期內，對項目進行必要的維護和升級。第七章知識產權與保密第十六條知識產權歸屬（一）甲方對其委托乙方開發的服務外包項目所擁有的知識產權，乙方不得侵犯。（二）乙方在執行服務外包項目過程中所形成的知識產權，歸乙方所有。第十七條保密義務（一）雙方對本協議內容以及項目實施過程中所知悉的對方商業秘密負有保密義務。（二）保密期限自本協議簽訂之日起至項目交付之日止。第十八條保密措施（一）雙方應采取必要措施，防止保密信息的泄露。（二）未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。第八章溝通與報告第十九條溝通方式（一）雙方應通過約定的通訊方式保持溝通。（二）重要事項的溝通應以書面形式進行。第二十條項目報告（一）乙方應定期向甲方提交項目進展報告，包括但不限于項目進度、遇到的問題及解決方案等。（二）項目報告應真實、準確、完整。第九章付款與結算第二十一條付款方式（一）雙方應根據合同約定，采用分期付款或一次性付款的方式。（二）付款時間節點應與項目交付或階段驗收相一致。第二十二條結算方式（一）結算應按照合同約定的結算方式執行。（二）結算完成后，雙方應出具相應的結算憑證。第十章合同變更與終止第二十三條合同變更（一）如因不可抗力等原因導致合同無法履行，雙方可協商變更合同內容。（二）任何一方提出變更合同內容，應提前通知對方，并經雙方協商一致后書面確認。第二十四條合同終止（一）合同期滿或雙方協商一致，合同自行終止。（二）如一方違約，另一方有權終止合同，并要求違約方承擔相應責任。（三）合同終止后，雙方應按照約定處理剩余項目及款項。第十一章違約責任第二十五條違約情形（一）乙方未按合同約定的時間節點完成項目或交付不符合約定的服務。（二）乙方泄露甲方商業秘密或侵犯甲方知識產權。（三）乙方未按照合同約定提供技術支持和售后服務。（四）甲方未按合同約定支付款項。第二十六條違約責任承擔（一）對于乙方違約，甲方有權要求乙方賠償損失。（二）對于甲方違約，乙方有權要求甲方支付違約金。第二十七條違約金計算（一）違約金的計算依據為合同約定或市場行情。（二）違約金的具體數額由雙方協商確定。第十二章不可抗力第二十八條不可抗力定義本協議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。第二十九條不可抗力處理（一）發生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并采取措施減輕損失。（二）因不可抗力導致合同無法履行的，雙方可根據實際情況協商解除合同或變更合同內容。第十三章其他條款第三十條合同份數本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第三十一條協議生效本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。第三十二條合同附件本協議附件包括但不限于以下內容：（一）服務外包項目需求說明書；（二）項目進度計劃；（三）驗收標準；（四）保密協議。[甲方簽名：_____