禮儀概論個人禮儀交際禮儀宴飲禮儀商務(wù)禮儀伍肆叁貳壹錄目涉外禮儀陸求職禮儀柒第三章交際禮儀一二三見面禮儀交談禮儀接待禮儀饋贈禮儀四[提問]

當(dāng)你第一次和別人見面時，會有什么事情需要處理？相見禮儀五要素：稱呼、介紹、握手行禮、名片交換、交談

一、致意致意是一種常用的禮節(jié)，通常用于相識的人之間在各種場合招呼示意，以表問候。致意方法有以下幾種：

（一）舉手致意

（二）點頭致意

（三）欠身致意

（四）脫帽致意

第一節(jié)見面禮儀“尊者為先”：上級在先、長者在先、女性在先。客人到來之時應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。

二、握手握手是日常交往的一般禮節(jié)，多用于見面時的問候與致意，也用于告別時的致謝和祝愿。

是在人與人交往中使用的稱謂和呼語，用以指代某人或引起某人注意，是表達人的不同思想感情的重要手段。交際自稱呼而始。稱呼是交際之始，稱呼是交際之先。

三、稱呼稱呼既是稱謂，是指人們在交往認(rèn)識時，用以表示彼此關(guān)系的名稱用語。圖片來源：360圖片稱呼的種類社交場合稱呼的表達舉例正式姓或姓名+職稱/職銜+職務(wù)姓名泛尊稱或職業(yè)稱老/小+姓羅教授、李將軍、劉廳長章明同志、先生、小姐、大使先生老李、小張非正式姓+輩分稱呼或輩分稱呼名或名+同志李伯伯、王叔叔或叔叔明德或明德同志圖片來源：360圖片生活中的稱呼對親屬的稱呼對自己親屬的稱呼：家父、舍弟、小兒對他人親屬的稱呼：尊母、賢妹、令尊對朋友、熟人的稱呼敬稱：你、您對有身份者、年紀(jì)長者，可以“先生”相稱對文藝界、教育界人士、有成就者、有身份者，可以“老師”相稱對德高望重的年長者、資深者，可稱之為“公”或“老”姓名的稱呼親近的稱呼圖片來源：360圖片圖片來源：360圖片工作中的稱呼職務(wù)性稱呼：在較為正式的官方活動中使用。如李校長、王局長。職稱性稱呼：如教授、醫(yī)師。學(xué)銜性稱呼：如李博士行業(yè)性稱呼：如警察、醫(yī)生、護士。姓名性稱呼表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；將“卑者”先介紹給“尊者當(dāng)被介紹時

四、介紹名片應(yīng)先遞給長輩或上級。遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手機換號）。不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。一般不提供私宅電話。

五、名片名片是的當(dāng)代交往中一種最為實用的介紹性媒介。某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天，他專門穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見面時，被新客戶誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo)，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤，并提供著裝建議。

案例導(dǎo)讀：【分析】小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào)，衣著過于“突出”，顛倒了“主從關(guān)系”，不符合秘書身份。圖片來源：360圖片古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。可見擇言選語是何等的重要。學(xué)會使用十一字文明禮貌用語：“請、您、您好、對不起、謝謝、再見”。比如，在我們的工作和生活中，要做到“請字不離口、謝字隨身走”。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會問候語：“早上好、您好、您早”，同時也要注意學(xué)會使用抱歉語“對不起！請原諒！”第二節(jié)交談禮儀一、交談的概念

交談:是一種有來有往、相互交流感情的雙邊或多邊活動，是社會交往、溝通信息、交流思想、加深友誼的重要手段和基本形式。圖片來源：360圖片（一）交談特征1.真實自然2.相互了解3.相互包容4.信息傳遞5.內(nèi)容多樣圖片來源：360圖片（一）交談的聲音（二）交談的目光1.公務(wù)注視2.社交注視3.親密注視（三）交談舉止圖片來源：360圖片二、交談的內(nèi)容社交活動六不談1、不要非議黨和政府。2、不要涉及國家秘密和商業(yè)秘密。3、不非議交往對象。4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。5、不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。6、不涉及個人隱私。圖片來源：360圖片個人隱私五不問:(1)不問收入(2)不問年齡(3)不問婚姻家庭(4)不問健康問題(5)不問個人經(jīng)歷圖片來源：360圖片課程思政：傳播不實言論因為這些有的可能屬于擾亂公共秩序的行為，《治安管理處罰法》中關(guān)于擾亂公共秩序的行為的處罰圖片來源：360圖片三、交談的技巧目的明確，談話前必須明確“為什么”、“想說什么”。要把思路理清楚。圖片來源：360圖片交談禁忌“這都不明白”“我告訴你……”“真笨”“就這樣”“你不懂”“你不明白”“不可能”“不用問了”“動動腦子”“你行嗎”“我說了算”圖片來源：360圖片不要以自我為中心，讓對方多談自己，多講對方感興趣且積極樂觀的話題。話題推薦安全話題：歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情輕松話題：影視、比賽、時尚、小吃、天氣狀況商務(wù)交往五不談不談?wù)撜尾簧婕皺C密不議論同事不談?wù)摰退撞簧婕半[私私人問題四不問不問家庭與收入不問年齡與婚姻不問健康問題不問個人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）每個人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。——林肯當(dāng)我聽到別人的贊賞時，我可以憑著這么贊賞愉快地生活兩到三個月。——馬克?吐溫尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學(xué)。——喬治?梅奧圖片來源：360圖片社交禮儀中，贊美也是關(guān)鍵，要懂得如何去欣賞別人的優(yōu)點，并且用最適當(dāng)?shù)恼Z言表達出來讓對方知道。贊美具有極大的魔力，在協(xié)調(diào)人際關(guān)系上，簡直可以視同生命的陽光和空氣。圖片來源：360圖片（一）節(jié)儉務(wù)實在接待工作中，以務(wù)實為本，不搞形式主義，不鋪張浪費，不擺闊，不務(wù)虛，簡化接待禮儀。（二）予人方便接待禮儀中的予人方便的原則就是要求接待人員在工作中時刻牢記“主隨客便”。一、接待概述：第三節(jié)接待禮儀添字陶母剪發(fā)待賓思政案例：陶侃在事業(yè)上取得的成就，在品行上讓人敬仰，與母親湛氏的言傳身教是分不開的，母親不僅教會他如何擇友，教會他如何待人，也以言傳身教指導(dǎo)他如何做人、做官。陶氏家族后來在歷史上產(chǎn)生了很大的影響，這個歷史的原點就是陶侃的母親，就是陶母傳下來的家風(fēng)。圖片來源：百家說故事添字思政啟示：名人有名人的家訓(xùn)，普通人有自己樸實的家風(fēng)，一個人在家風(fēng)的熏陶下才能走得正走得穩(wěn)，一個家族在家訓(xùn)的激勵下才能興旺發(fā)達。因此在傳承家風(fēng)中，家長要做好示范帶頭作用，發(fā)揚好傳統(tǒng)，以德立身，勤儉持家，重視讀書，誠實做人，努力把好的家風(fēng)代代傳承下去。圖片來源：百家說故事確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪目的。如本人沒空接待，可安排他人接待。如暫時脫不開身，可請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。接待臨時訪客看到客戶后，微笑著打招呼，起身，握手。將客戶引到會議室，奉茶或咖啡。如果在辦公室會客，請勿坐在辦公桌后，要坐在茶幾旁會客。接待預(yù)約訪客二、迎接禮儀：如何優(yōu)雅地上下車：不走光上車時優(yōu)雅的姿勢：扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車?yán)铩Ｏ萝嚂r優(yōu)雅的姿勢：先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。圖片來源：360圖片某小型廣告設(shè)計有限公司的辦公場所較小而員工較多，沒有專門的接待室，辦公室中各類設(shè)備噪聲很大，客戶來訪時，秘書小叢就讓來賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務(wù)。小叢接待來賓的方法有何不妥?正確處理方法是什么?案例導(dǎo)讀：【分析】秘書小叢不應(yīng)該讓來賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務(wù)。如果沒有專門的會客室，應(yīng)在辦公室中安排一個相對安靜的角落，讓來賓方便就座，可以從容地談話。圖片來源：360圖片小轎車的座次安排1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號（秘書）座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。司機

秘書

2號首長

1號首長乘車的座次安排

主座1號在司機后邊的第一排，2號（秘書）座位在臨窗的位置。面包車（中巴）的座次安排司機

首長秘書

乘車的座次安排1.由主人親自駕駛乘車的座次安排

以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

如坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。

若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。乘車的座次安排乘車的座次安排

主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。2.由主人夫婦駕駛3.旅行車接送客人時

旅行車接送客人：旅行車以司機座后第一排

即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

乘車座次專職司機①老總③職員②經(jīng)理④實習(xí)生雙排五座轎車乘車座次老總②經(jīng)理④實習(xí)生③職員①副總雙排五座轎車乘車座次專職司機①老總③經(jīng)理②副總雙排七座轎車④女職員⑥實習(xí)生⑤男職員乘車座次老總②女經(jīng)理④女職員③男經(jīng)理雙排七座轎車⑤男職員①副總⑥實習(xí)生二人同行時：右為尊，安全為尊；三人同行時：中為尊；四人同行時：應(yīng)分成兩排，前排為尊；在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。這樣做是遵循兩個原則：一是以右為尊，二是把安全留給客人（因為中國基本是車輛靠右行駛）。三、引導(dǎo)禮儀：上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。即，尊者始終在高位置上。但，男女同行時，上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行，防止尷尬。電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出。電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先。圖片來源：360圖片（一）光線、色彩（二）溫度、濕度（三）安靜、衛(wèi)生（四）擺設(shè)圖片來源：360圖片四、接待室禮儀五、座次禮儀

主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見下圖：1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排座次順序原則第三節(jié)座次禮儀

主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見下圖：座次順序原則12345門五桌123456門六桌123456門7七桌第三節(jié)座次禮儀1234567主位89門一個主位時的位次排列1234567主位18主位2門兩個主位時的位次排列

面門為上；居中為上；以離門遠、離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。見下圖：座次順序原則（一）主動招呼（二）及時介紹（三）端茶送水（四）專心致志六、接待具體操作客人來時，以禮相迎，客人告辭，還應(yīng)當(dāng)以禮相送，使整個接待善始善終。那么關(guān)于送客的社交禮儀有哪些呢?下面小編和大家一起，學(xué)習(xí)社交禮儀的送客禮儀。七、送客禮儀圖片來源：360圖片大家千萬不要以為送客是一件小事，也許你的一個不經(jīng)意的不周全的小動作、小細(xì)節(jié)，會給客人帶來不悅，甚至帶來傷害，所以我們必須要注意送客的基本禮儀：一、當(dāng)客人表示要走時，應(yīng)婉言相留，希望其多坐一會兒。不過，也要尊重他們的意愿，不能強行挽留，以免貽誤他們的工作、生活或?qū)W習(xí)的安排。二、客人提出告辭后，應(yīng)等其起身，自己再起身相送，不可當(dāng)客人一提出要走的時候，就迫不及待地站起來擺出送行的姿態(tài)。七、送客禮儀圖片來源：360圖片三、送客時，應(yīng)該和家人一起把客人送出門口并說“再見”。如果是夜晚，還應(yīng)打開門燈，或者提上手電，直到將客人送上車。不可剛和客人道別，馬上就轉(zhuǎn)身進門;更不可客人后腳剛跨出門檻，就“砰”的一聲把門關(guān)上，這些都是非常失禮的。七、送客禮儀圖片來源：360圖片四、對待長輩和年老體弱的老人，還應(yīng)視情況需要，幫助其下樓上車，再與之道別。五、客人來訪，常常會帶些禮品來。對此，送客時應(yīng)再次表示謝意，同時最好回送一些禮物給客人。七、送客禮儀圖片來源：360圖片六、客人告辭時，倘若自己正忙于要事而實在無法送行時，應(yīng)向客人有所說明，表示歉意。要是客人表示告辭時，自己一聲不吭或無所表示，不管再有多少理由，都是失禮的。七、送客禮儀圖片來源：360圖片第四節(jié)饋贈禮儀

一、含義：饋贈時人們在交往過程中通過禮物來表達對對方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。圖片來源：360圖片添字托馬斯.富勒【英】:‘‘不要用禮物購取朋友，因為當(dāng)你停止給予，友情就會消失了。‘‘禮物是在社會交往中，為了表達祝福和心意或以示友好，人與人之間互贈的物品。禮物是送禮者向受禮者傳遞信息，情感，意愿的一種載體。一、饋贈禮品的原則（一）突出禮品的紀(jì)念性

送禮是表示尊重、友好的一種方式，禮品重紀(jì)念、重情義，不重價值。例如：2002年，是中美建交30周年之際，布什總統(tǒng)來華訪問，國家主席江澤民將原大仿制24K鍍金青銅仿制品“馬踏飛燕”作為國禮贈與來訪的美國總統(tǒng)喬治?沃克?布什。圖片來源：360圖片（二）禮品體現(xiàn)民族性禮品要體現(xiàn)民族性有句話說“越是民族的東西就越是世界的”。（三）禮品要有針對性禮品不在于價值高，而是在于受禮人喜愛。圖片來源：360圖片二、禮品的選擇恭賀性禮品問候性禮品鼓勵性禮品感謝性禮品圖片來源：360圖片三、饋贈的時機圖片來源：360圖片就饋贈的時機而言，及時、適宜是最重要的。把握好饋贈的時機，包括時間的選擇和機會的擇定。一般說來，時間貴在及時，超前滯后都達不到饋贈的目的；機會貴在事由和情感及其他需要的程度。“雨中送傘”“雪中送炭”三、饋贈的時機5W+1HWHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時送WHERE什么場合送HOW如何送圖片來源：360圖片四、禮品的包裝1、注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈方的宗教、民族禁忌。2、注意數(shù)字禁忌。“4”、“9”使日本的忌諱。“13”歐美人的忌諱。3、注意色彩。日本忌綠色，喜紅色；美國人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。圖片來源：360圖片五、受贈禮儀1、受禮坦然2、當(dāng)面拆封3、拒禮有方圖片來源：360圖片添字趙軌婉拒沉香思政案例：古人云：“人生在世，品行立身，立身一敗，萬事