回訪流程熊膽粉話術流程備注要點一，開場白專家：您好請問是xx先生或者XX女士嗎？患者：是的專家：先生女士，您好，我是天佑熊業康復中心的王老師。患者：哦。王老師啊。專家：我給你郵寄的評書機你都收到了吧、用了嗎？患者：收到了患者：情況一：沒有收聽，交給他評書機使用方法，充電方法，引導他收聽評書。簡單了解病情之后告知他明天再次回訪情況二：已經收聽，身體病情。開場語氣要溫和，要專業，切忌張揚過快.語速適中、口齒清晰、思路及目的明確二、引導問診（了解患者的身體狀況）專家：那XX你最近這個身體狀況怎么樣呀，有沒有像像肝病眼病這糖尿病系列的問題。患者：我有脂肪肝。專家：那請問你今年多大年齡了？這個情況有幾年了。患者：65，有三年多了。專家：哦，那想必你這么多年也一直沒有停過藥物，用了不少藥了吧，你先別著急，慢慢說，我這邊給你做個病歷檔案。患者：我主要現在就是有食欲不振、疲倦乏力、惡心、嘔吐、體重減輕、肝區或右上腹隱痛等。專家：XX，那除了這些之外有沒有下肢水腫，患者：有一些。專家：那癥狀還是非常明顯的呢？血壓血脂血糖都正常嗎？患者：都有點高專家：那飲食睡眠性格都怎么樣（也可根據患者語氣進行判斷）患者：還好吧。專家：你這個視力也下降的比較嚴重吧？患者：對啊專家：因為肝開竅于目，一旦肝不好了，肝月不能上行于目，視力久而久之也就越來越差了。專家：詢問家族史，現在家里常備什么藥物、使用的治療手段及方法注：探詢需求的目的，是為了與客戶建立信任，拉近距離，傾聽他對實驗的認識，對自己病情的認識，如果患者認識不足，可以后期給予建議，如果患者較專業，可以多認同鼓勵給予好的前景描述。僅可能詳細的了解客戶的身體狀況，吃喝拉撒，包括生活和經濟狀況，為后面的銷售做下伏筆三、分析、總結、下危機專家：當人們上了年紀之后，生理機能嚴重下降，再加上社會環境的污染，空氣啊食物啊比不上以前了，人體在這種環境下生存產生的毒素垃圾越來越多，肝臟負擔越來越嚴重，毒素排不出，越沉積越多。當代謝毒素隨著血液循環進入大腦后傷害神經系統，從而出現了頭暈、胸悶、體力下降等癥狀。尤其嚴重的是代謝毒素直接能導致高血壓高血脂等血液疾病。當血液毒素達到一定程度的話更容易發作心臟病，心梗、冠心病等。肝主藏血這個概念咱們都知道，一旦肝不好了，肝血就不足，那我們人體的器官都是經過血液供給才能正常工作的，那您想啊，血液都供給不了器官怎么可能不得病呢？更何況肝臟是有儲存糖元的作用，也主代謝。肝功能不好了，代謝就差，血糖會高。所以啊，我們說肝一旦得病了，人就容易百病叢生。那像您這樣必須盡快把肝病給治療起來啊。這兩年市場上所謂的治肝產品也比較多，我想你應該也不陌生。患者：是的呀，用了好多藥，都沒有效果，花了不少錢，現在身體還是沒有任何改善。專家：是的，你這心情我非常能夠理解，花了不少錢，但是疾病的痛苦和折磨我們卻無法擺脫。患者：是呀專家：你這個身體情況我也了解了，XX,你這個也要重視，平時要多注意，從現在起好好調理，平時要多注意養生呀，要不然的話后期也會導致（從疾病的危害上進一步闡述，講疾病的危害，不治療后期會導致的結果）患者：恩，這個我都知道，專家：XX不過你也不用擔心，那像你這個情況我也基本清楚了，你這個病情呀也主要是由于肝臟功能下降嚴重，毒素排不出。那您這個情況非常適合來服用咱們的熊膽粉啊，熊膽粉“養肝治肝，清除代謝毒物垃圾，增強五臟功能，通過疏泄肝血，實現各種慢性病自愈。’’由于它采用了小分子藥物制造技術，進入腸胃道之后，其富含豐富的熊去氧膽酸、鵝去氧膽酸、蛋白去氧酶等藥學成分，能無障礙進入腸胃細胞膜，進入血液中循環，以競爭的方式主動與血毒蛋白結合，并且促使其變成分子量更小的水溶性蛋白，使原先的水溶性蛋白不再受到惡性攻擊，能夠輕松穿過細胞膜，以淚水、尿液、汗液等分泌物排出體外，從而消除白內障。脂肪肝、酒精肝、高血壓、高血脂、等多種老年疾病，預防腫瘤突變。適當的危機加產品的治療原理展示四，效果描述專家：你服用熊膽粉一個星期后：一、乏力、疲倦乏力、惡心、嘔吐、等情況會有很大程度的（你的甘油三酯，總膽固醇，血壓血脂這些指標通過醫院的檢測化驗數據肯定會明顯下降。二、乙肝表面抗原、乙肝表面抗體、e抗原、e抗體、核心抗體會有明顯改善。您聽了評書機，相信您對我們得熊膽粉已近有所了解了。咱們這個熊膽粉一直是中國四大國藥之首，從古至今都是中華醫藥文明的寶貴瑰寶，素有藥中黃金之美名。已有1300多年的臨床治病歷史了，是唯一未能被人工替代的珍惜天然藥品。但一直因為之前取熊膽汁的技藝不成熟以及黑熊的稀缺，所以熊膽粉的年產量異常稀少只能是貴族帝王專享一般的平民老百姓都用不上。那現在好了，隨著社會的發展取膽汁技術已經異常成熟了，所以能達到小部分量產了，終于讓咱們需要的病患看到了治療的曙光。美國前總統老布什，曾在上世紀80年代使用云南省政府贈送的熊膽粉治好眼病。五、報價攻單報價方式一：患者：那你這怎么申請呢，我能服用嗎？（怎么賣，多少錢）專家：你先別著急，XX,根據你目前的這個身體情況，是完全可以使用的，需要2個療程。100天的調理，但是我們院方現在有限令，每個家庭暫時只能申請一個周期，多的是不能申請的，同時申請到的這一個周期在你服用前必須做一次肝常規的檢查，等你服用完一個周期后需要在做一次，前后做對比，我們對每一個患者都是有承諾的，這個可以做到吧患者：可以，那的花多少錢?專家：那就好，XX,費用咱們的服用是全球公開的，10盒一個周期，你要承擔的費用是4970患者：X老師，這個價位還是有點高，我有點接受不了，咱們寄來的東西里有一張卡，說可以激活了可以減免2000.是真的嗎？專家：是真的，XX你拿到這張卡了呀，咱們全國只有5000張卡，很多患者都是拿不到的，既然拿到這張卡了那你把激活碼給我說下，我幫你做個激活，這樣的話就可以使用了，我們的卡激活后最高可享受2000元的減免患者：好好，X老師那你記下激活碼TYXY126專家：好的，我已經輸入系統5秒后就可以正常使用了患者：好的，專家：好了，恭喜你，在今天咱們激活驗證碼驗證下你是全國第X個中了我們的最高減免金的，你太幸運了，是1600元，這個減免后你自己就只要承擔2980就可以了患者：那太好了，感謝你了報價方式二：患者：那你們這怎么賣呢，多少錢？專家：那XX女士/先生，當時給你郵寄的時候有一張補助卡，你在還嗎？患者：哦，在，是哪個2000元的卡嗎？專家：是的，這個是咱們廠家舉辦的關愛中老年健康公益活動，你現在的這個卡可以頂2000元的現金用，熊膽粉的原價一盒是497元，你現在購買10盒的話4970就可以直接給你減去2000，等于只需要你支付2980元，你服用完之后可以去再做個肝常規檢查，沒有效果的話，我們會全額給你退款的。患者：那退錢是真的嗎？專家：這是肯定的，這個你完全可以放心，咱們既然能這樣說，效果肯定是看的見的，要不我們敢給你承諾無效退款嗎？今年國家對這一塊的把控也是非常嚴格的。臨床驗證的效果的話我們是不敢這么承諾的。報價完了后如果沒有異議，直接落點下單。有異議處理異議后落點下單六、異議處理患者：我再考慮考慮吧專家：那請問你現在還有什么顧慮呢，是擔心效果呢還是擔心療效呢？患者：我還是擔心效果，別像以前一樣服用了，錢花了，沒有效果專家：你放心，咱們這個的黑熊生長在海拔三千米以上純凈無污染的云貴高原，喝的泉水吃的天麻、三七等名貴中藥材，同時搭配科學膳食，營養均衡，生活快樂，所產的熊膽粉被稱為金膽粉，品質最為高端正宗。一只三歲以上的熊三天的膽汁才能提取0.18克的金膽，效果是普通熊膽的五倍，每年產量不足1000公斤，異常珍貴，所以效果您完全放心。擔心療效，多使用同理心，舉實例，舉一個和患者接近的實例后使用成交法落單七、落單核單1．核實姓名、詳細地址、雙電話、產品金額、手續費、總金額2．我們是委托國內特快專遞公司派送產品，麻煩您