




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
韻達客服外包協(xié)議合同?甲方(委托方):名稱:[甲方公司全稱]法定代表人:[甲方法人姓名]地址:[甲方公司地址]聯(lián)系方式:[甲方聯(lián)系電話]乙方(受托方):名稱:[乙方公司全稱]法定代表人:[乙方法人姓名]地址:[乙方公司地址]聯(lián)系方式:[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方為韻達快遞業(yè)務(wù)運營方,擁有大量客服相關(guān)工作需求;乙方具備專業(yè)的客服外包服務(wù)能力和經(jīng)驗。雙方經(jīng)友好協(xié)商,依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定,就甲方將韻達客服業(yè)務(wù)外包給乙方事宜達成如下協(xié)議:一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方提供韻達快遞客戶服務(wù)相關(guān)工作,具體包括但不限于:通過電話、在線客服平臺等方式,解答客戶關(guān)于快遞單號查詢、包裹物流狀態(tài)跟蹤、發(fā)貨及收貨時間咨詢、快遞費用疑問、快遞服務(wù)質(zhì)量反饋等各類問題;處理客戶對于快遞延誤、丟失、損壞等異常情況的投訴,并按照甲方規(guī)定的流程進行記錄、跟進及反饋處理結(jié)果;協(xié)助甲方進行客戶滿意度調(diào)查,收集客戶意見和建議,并及時反饋給甲方相關(guān)部門。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保客服人員具備專業(yè)的快遞行業(yè)知識和良好的溝通技巧,能夠準(zhǔn)確、及時、禮貌地回應(yīng)客戶咨詢和投訴。對于客戶咨詢,應(yīng)在接到咨詢后的[x]分鐘內(nèi)給予有效回復(fù);對于客戶投訴,應(yīng)立即受理,并在[x]小時內(nèi)給出初步處理方案,在[x]個工作日內(nèi)完成整個投訴處理流程并向客戶反饋處理結(jié)果。乙方處理投訴的滿意度應(yīng)不低于[x]%。同時,乙方應(yīng)定期對客服人員進行培訓(xùn)和考核,以保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和持續(xù)性提升。3.服務(wù)時間乙方提供客服服務(wù)的時間為每周[具體工作日]的[開始時間][結(jié)束時間],以及法定節(jié)假日期間按照甲方要求安排值班人員提供服務(wù)。在服務(wù)時間內(nèi),乙方應(yīng)保持客服熱線暢通,確保及時響應(yīng)客戶需求。二、雙方權(quán)利與義務(wù)(一)甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方客服人員的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查和考核,提出改進意見和建議。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求變化,要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。有權(quán)在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時,采取相應(yīng)的違約救濟措施。2.義務(wù)向乙方提供開展客服工作所需的相關(guān)資料,包括但不限于韻達快遞業(yè)務(wù)流程說明、客戶常見問題解答手冊、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及政策文件等,并確保資料的準(zhǔn)確性和及時性更新。為乙方客服人員提供必要的培訓(xùn)支持,包括定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)等,幫助乙方客服人員更好地了解和掌握甲方業(yè)務(wù)。按照本協(xié)議約定及時向乙方支付服務(wù)費用。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與甲方內(nèi)部其他部門之間的工作關(guān)系,確保客服工作的順利開展。(二)乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料和培訓(xùn)支持。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定獲得服務(wù)費用。在履行服務(wù)過程中,對于甲方不合理的要求有權(quán)提出異議并協(xié)商解決。2.義務(wù)組建專業(yè)的客服團隊,配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的客服人員,并確保客服人員的穩(wěn)定性。客服人員應(yīng)經(jīng)過乙方嚴(yán)格的選拔和培訓(xùn),熟悉快遞行業(yè)客服業(yè)務(wù)流程和甲方公司的相關(guān)規(guī)定。按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時間,為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的客服外包服務(wù)。嚴(yán)格遵守甲方制定的客服工作流程和操作規(guī)范,確保客戶咨詢和投訴得到妥善處理。建立健全客戶信息保密制度,對在服務(wù)過程中獲取的甲方客戶信息嚴(yán)格保密,不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意,不得將客戶信息用于本協(xié)議約定以外的其他目的。定期向甲方提交服務(wù)報告,內(nèi)容包括但不限于客戶咨詢和投訴情況統(tǒng)計分析、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等,以便甲方了解服務(wù)工作進展和效果,并根據(jù)報告內(nèi)容共同探討改進措施。配合甲方接受相關(guān)部門的檢查、審計等工作,按照要求提供必要的資料和信息。三、服務(wù)費用及支付方式(一)服務(wù)費用甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費用:1.基礎(chǔ)服務(wù)費:每月人民幣[x]元,該費用涵蓋乙方客服團隊的基本人力成本、辦公場地租賃、設(shè)備使用等費用。2.績效獎金:根據(jù)乙方客服工作的績效指標(biāo)完成情況支付。具體績效指標(biāo)及獎金計算方式如下:客戶滿意度達到[x]%及以上,每超出[x]個百分點,甲方額外支付乙方績效獎金人民幣[x]元。投訴處理及時率達到[x]%及以上,每超出[x]個百分點,甲方額外支付乙方績效獎金人民幣[x]元。咨詢響應(yīng)及時率達到[x]%及以上,每超出[x]個百分點,甲方額外支付乙方績效獎金人民幣[x]元。(二)支付方式1.甲方每月[具體支付日期]前對乙方上月的服務(wù)工作進行考核評估,根據(jù)考核結(jié)果計算服務(wù)費用。2.甲方在考核評估通過后的[x]個工作日內(nèi),將服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項后的[x]個工作日內(nèi),向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意,任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。協(xié)議終止后,雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定及時向乙方支付服務(wù)費用,每逾期一日,應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的,乙方有權(quán)暫停服務(wù),并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供相關(guān)資料或培訓(xùn)支持,導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)義務(wù)的,甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時間提供服務(wù),甲方有權(quán)要求乙方限期整改;若乙方在限期內(nèi)仍未達到要求,甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用,并要求乙方承擔(dān)因此給甲方造成的損失。若乙方客服人員泄露甲方客戶信息,乙方應(yīng)立即采取措施防止信息進一步擴散,并賠償甲方因此遭受的全部損失。同時,甲方有權(quán)解除本協(xié)議,并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用。若乙方擅自將本協(xié)議項下的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方,甲方有權(quán)解除本協(xié)議,并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用,同時乙方應(yīng)按照服務(wù)費用總額的[x]%向甲方支付違約金。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為[x]年。協(xié)議期滿前,雙方如無異議,則本協(xié)議自動延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜,雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處,以補充協(xié)議為準(zhǔn)。
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 碩士論文全攻略
- 濟南幼兒師范高等專科學(xué)校《大數(shù)據(jù)隱私與數(shù)據(jù)安全》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 蘇州市相城區(qū)2025年初三周考生物試題一含解析
- 山西省晉中市太古區(qū)2025年四下數(shù)學(xué)期末質(zhì)量檢測模擬試題含解析
- 山西省名校2025屆高三下-期末聯(lián)考?xì)v史試題試卷含解析
- 內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)《傳感器原理與應(yīng)用》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 寧波工程學(xué)院《中級日語聽說》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 江蘇省蘇州工業(yè)園區(qū)星澄校2025屆初三3月第一次模擬語文試題含解析
- 山西省運城重點達標(biāo)名校2024-2025學(xué)年初三下學(xué)期第五次重點考試數(shù)學(xué)試題含解析
- 江西省上饒市2025屆四年級數(shù)學(xué)第二學(xué)期期末經(jīng)典模擬試題含解析
- 心電監(jiān)護技術(shù)
- 餐廳銷售技巧培訓(xùn)
- 2020版5MW風(fēng)力發(fā)電機組安裝手冊風(fēng)電機組安裝手冊
- 2023年房修工程師年終總結(jié)及年后展望
- 《廣州市城市樹木保護專章編制指引》解讀(分享版)
- 電機與電氣控制技術(shù)課程說課
- 國土空間規(guī)劃與自然資源“一張圖”構(gòu)建的理論方法和實踐
- 2023學(xué)年度六年級語文下冊期末復(fù)習(xí)(根據(jù)課文內(nèi)容填空)
- 滾筒式柑橘分選機的設(shè)計
- 2023學(xué)年完整公開課版虎皮鸚鵡
- 共產(chǎn)主義原理
評論
0/150
提交評論