質量部年終總結（30篇）

質量部年終總結（精選30篇）

質量部年終總結篇1

時光荏苒，一年匆匆過去。回顧過去的一年，作為公司質量部

的檢驗員，我取得了很大的進步，但也存在一些不足。

在質量部的一年里，在領導的關心和指導下，在同事的支持和

幫助下，我不僅勤奮踏實地完成了自己的工作，還成功地完成了領

導布置的各項臨時性任務，各方面都有所提高。為了今后做得更好,

總結經驗，吸取教訓，我總結了以下一年的工作：

第一、努力學習，全面學習新知識

檢驗工作是一個特殊的崗位，需要不斷學習新知識，提高技能。

為了滿足這一要求，必須注重學習（學習新知識、學習新技術、學習

新圖紙等）。

第二、努力完成以上任務

半年后，面對加工質量的非專業學習，工作很難，但我積極應

對困難的挑戰，完成了領導交給的任務。

第三、在日常生活中，工作態度積極正確

在過去的一年里，我能夠自覺遵守公司的規章制度。我不遲至L

早退，有事主動請假，尊重領導，團結同事，待人真誠，工作努力。

領導規定不允許做的事，我絕對不會去做，領導要求的事，我會努

力去實現。我不會違章、違紀、犯規、違法，做一個稱職的質檢員。

我還嚴格遵守公司制定的各項制度。質量方面，堅決做到不該用的,

不搞人文主義。也可以積極對待自己的工作，努力完成，做到不越

位不到位。在與部門其他同事的工作協調中，我們可以相互理解，

相互幫助，相互學習，真誠相待，建立友誼，獲得很多有益的啟示。

我知道成績的背后是我們質量部全體員工的共同努力和辛勤工作。

以后我還是會以平常心對待不尋常的事情，大膽進取，一如既往的

做好每一件事。

第四、主要問題

回頭看看，檢查一下自己的問題，雖然可以勤奮積極的工作，

也取得了一些成績，但是還有很多地方需要不斷的改進和完善。我

一直在努力，努力做好。由于缺乏專業知識和工作經驗，一些問題

的解決方法過于簡單，工作方法過于簡單;有時，我們片面地看待問

題，覆蓋整個地區，在處理一些問題時不夠冷靜。在完成領導交辦

任務的基礎上，充分發揮自身優勢，繼續加強專業知識學習，進一

步提高檢驗技能。

第五、下一年的工作計劃

在新的一年里，我決心認真提高自己的業務和工作水平，貢獻

自己的力量。下一步，我會虛心向同行和同事學習，向好的工作方

法學習。同時，在業余時間，努力學習商業理論知識，擴大狩獵知

識的范圍，不斷提高自己的業務素質和水平，使自己的整體素質得

到提高，以適應公司發展和社會的需要。要進一步加強專業性，增

強責任感，提高完成工作的標準。

我覺得我應該盡力做到以下幾點：一是按照領導的要求，加強

學習，掌握成熟的技術；二是拓寬專業知識，參加各種檢驗員資格培

訓和考試，盡快讓自己成為一名合格的質量檢驗員；三、認真學習貫

徹《機械加工質量控制體系》，努力工作，接受公司安排的日常和

臨時任務，認真及時完成；四、檢驗儀器應操作正確，及時清理，及

時登記，做好日常維護；第五，熱愛自己的工作，繼續學習質量。

總之心態決定狀態，狀態決定成敗！對公司負責，對社會有愛心,

對工作有執著，對同事有熱情，對自己有信心!做好自己！

質量部年終總結篇2

20_年質量工作始終圍繞公司整體工作目標，認真貫徹落實上

級工作會議精神，以落實公司“兩會”工作部署為中心，健全質量

管理網絡，落實安全管理職責，不斷持續改進IS09000質量體系，

將各部門制定的相關安全制度和措施納入到質量體系文件和崗位規

范中，促進安全管理。并進一步加強物資入庫檢驗工作，加大服務

力度，以物資裝卸、試壓和倉儲為重點，強化安全日常監督檢查，

查隱患，補漏洞，切實為全處生產經營工作的正常運行保駕護航。

由于制度完善，責任明確到崗位，明確到人，全處職工的質量、安

全防范意識都有很大的提高，實現了年度安全生產無事故。主要生

產物資入庫檢測率100隊不合格物資后處理率100%,杜絕了施工作

業、產品、服務質量事故，保證了全處安全生產和經營管理穩步運

行。

一年來，我們主要做了以下工作：

1、完善管理網絡，整章建制，把質量、安全職責落到實處。

根據公司領導層的變動情況結合機構調整，及時調整了公司質

量管理網絡，明確了各級人員的質量職責，對領導干部重點要害部

位安全掛點進行及時調整。并根據公司安全生產的要求及時貫徹落

實上級重要文件精神，把安全管理工作貫穿在質量管理的具體工作

中，對組織的各種質量、安全活動積極參與，配合具體落實。同時

針對實際及時修訂下發了《QHSE管理工作考核辦法》等規章制度，

嚴格按制度做好季度質量、安全及基礎工作檢查考核兌現工作。參

與組織迎接上級部門專項檢查10余次，結合實際組織開展定期集中

檢查和日常抽查相結合的監督檢查，及時消除事故隱患和苗頭，對

全年公司組織的各項檢查共查出大小問題432個，監督現場整改

422個，整改率達到98%以上，無法徹底整改的問題，組織制定了相

應的糾正預防措施。上級部門檢查出的21個問題按檢查團要求及時

整改，問題整改及時率達到了100%。通過檢查與考垓的有機結合，

促進全處人員的質量安全意識不斷增強，工作主動性和積極性得以

提高。

2、強化現場作業管理，確保重點關鍵部位安全

20__年全國上下對質量、安全工作高度重視，上級相應加大了

質量安全監督檢查的深度和力度，給我公司質量安全工作提出了更

高的標準和要求。質量安全工作方面我們重點抓好現場作業管理，

把各基層隊站作為重點部位監控，嚴格落實操作流程，貫徹質量體

系程序文件的要求，把物資裝卸、堆碼、搬運、標識等關鍵環節作

為保證全處服務質量和安全生產的重中之重，定期不定期進行監督

檢查，確保了全部產品質量合格。保障了公司生產經營工作順利進

行。

3、持續實施運行并不斷改進IS09000質量體系，保證安全工作

不松懈

為確保安全生產，滿足顧客需求，提高供應服務質量，在有效

運行IS09000質量體系的同時，持續改進質量體系文件，根據

IS09001-20__標準的要求，修改完善了IS09000質量體系20_版的

質量手冊、24個程序文件43個管理標準和102個崗位責任制，將

崗位安全職責納入崗位規

范，并進行統一檢查考核。為物資供應各個流程制定了目標、

形成了標準，規范了行為。順利實施了IS09000質量體系標準20_

版轉版工作，目前整個質量體系工作運行順暢。使抓安全有制度可

依，為安全生產奠定了良好的基礎。

4、嚴格執行質量制度和體系文件，嚴把物資供應質量關，從源

頭杜絕安全生產事故。

要求供應部門嚴格執行質量體系文件，加強物資采購審批和合

同履約過程監控，從物資采購訂貨源頭把關，利用信息網絡優勢加

強采購物資前期質量控制，大宗、關鍵和批量物資招標競價采購，

加大直采比率，預防和減少不合格產品進入公司，全面落實采購物

資質量終身負責制和采購合同履約追究制，保證采購產品質量。物

資倉庫嚴把物資檢驗關，嚴格按規定做好物資入庫質量檢驗，所有

到貨產品全部進行檢驗和驗收，做到了入庫物資檢驗驗收率100%,

全年委托質量檢驗162批次，發現不合格4批次，比上年度9批次

下降56%。對入庫發現不合格產品按用戶要求及時處理，不合格產

品后處理率達到100%,確保了供應物資質量。從源頭堵住了因為產

品質量可能造成的安全生產事故。并要求生產服務部門對加工組裝、

試壓混拌的產品嚴格進行工序質量控制，把好過程檢驗和最終檢驗

關，全年未發生一起質量問題。各部門按服務規范和承諾主動到各

用戶單位，定期開展質量回訪，對產品存在的質量問題了解情況，

對用戶的意見、抱怨認真調查分析，采取措施加以改進，并將結果

及時反饋給用戶，全處以顧客需求為中心、以顧客關注為焦點，不

斷改進服務質量，服務水平得以提升。確保了公司生產“安全、高

效”進行。質量部年終工作總結5、廣泛動員，全員參與，積極開

展質量安全宣傳教育活動

根據今年機構調整和人員變動的實際情況，為了保證大家能盡

快熟悉質量體系，我們要求各體系覆蓋部門必須指定一人兼任本部

門的質量體系管理員，每月組織一次質量體系管理員學習例會，組

織學習體系文件，重點針對質量體系中存在的問題，需要協調的事

宜等進行交流探討，傳達學習上級每月質量工作例會精神，由體系

管理員將有關精神傳達到本部門及各崗位，保證人人熟悉質量體系,

為體系的良好運行打好基礎。

同時加強部門人員日常安全教育力度，組織積極參加了上級和

公司安全知識競賽和宣講活動，取得了較好成績。并要求從自身做

起，嚴格執行辦公設備操作規范，做好防火、防觸電、防人身傷害。

并在全公司范圍內積極推行“零缺陷”、“6。管理”等先進的質

量管理方法，將有關書籍及時發放到相關人員手中，不斷提高管理

人員的專業技能和業務素質，達到了良好的效果。

6、協助抓好基層基礎管理工作，全力強化質量技術監督和安全

基礎工作。

從重點要害部門和崗位入手，以落實現場“三標”“三好”和

“5s”管理為標準，聯合開展檢查監督，加強現場管理，促進安全

和生產管理水平不斷上臺階。通過集中整頓和日常檢查相結合，清

理了多年來存在的驗收工作較為粗心、服務態度不達標的問題。同

時對在用標準進行清理，采用國際

標準和國外先進標準取代已不適用的標準，配置各種新標準

103個，使公司職工嚴格執行操作規程和設備“十字”作業的自覺

性提高，工作現場設備附件齊全，工具擺放整齊，各種標識牌醒目。

所有辦公室各種資料擺放有序，及時歸檔裝訂。職工的責任心、主

動性強，危機意識和主人翁思想更深了，全公司質量、安全管理逐

步向現場規格化、工作程序化、行為標準化方向發展，逐步樹立良

好的企業形象。

幾點體會：

一、做好安全工作，領導是關健:

我公司的質量管理，發展到今天，主要是把質量安全工作始終

納入領導的重要日程和安全管理目標。認真落實一把手負責制，無

論是公司還是基層單位，各級領導都親自過問，定期進行工作匯報,

對于重大隱患的治理和不合格項，公司領導親自過問。特別是基礎

管理、建章建制方面，根據各個時期工作流程的新要求不斷修改和

完善，使公司質量管理工作步入了制度化規范化軌道。

二、建立健全各級工作責任制，落實安全責任：

為了加強安全重點要害部位的管理，預防重特大安全事故的發

生，作為主要考核管理部門我們始終把安全工作納入每次體系檢查、

業績管理和基礎工作檢查一并考核。做到了主要領導總體抓、分管

領導具體抓、相關部門配合抓的管理程序，并嚴格履行“誰主管，

誰負責”原則，建立健全了各級質量管理網絡和安全管理責任制。

三、建立和健全安全管理規章制度，做到有章可循

在完善質量體系的基礎上，建立健全了公司各崗位的安全責任

制。從而保障了在生產操作過程中涉及的各類事故發生有了規范性

的約束及控制。經過實踐，證明我們的措施是得力的，管理是到位

的，盡管在諸多不利條件下，做到了無一起事故的發生，為生產建

設起到了保駕護航的作用。

四、強化對業績檢查考核中安全管理的比重。

根據我公司的生產特性，我們在每次檢查考核中，對安全隱患

檢查整改方面，采取非常主動方式，從全員、全方位、全過程的檢

查，到極力消除隱患的整改，本著隱患整改“三不推”的原則即：

崗位不推向班組、班組不推向車間、車間不推向公司。在很大程度

上消除杜絕了安全事故的發生正是由于全公司在質量、安全工作方

面嚴格要求，規范運做，因而我們的工作得到了職工的肯定，全公

司一年來未發生一起因質量管理引發的安全責任事故。在新的一年,

我們將發揚成績，尋找差距，不斷努力，繼續一如繼往的干好本職

工作，抓好質量管理和服務工作，配合安全管理，為全面完成全公

司既定目標而奮斗。

質量部年終總結篇3

歲月如梭，時間一晃而過，轉眼一瞬間20_年即將過去，回想

走過的歷程，令人難忘，瀝瀝在目。工作的辛苦，收獲的甘露，就

像一杯陳年老酒，回味無窮！

20_年，質量科在公司及部門領導的指導下，認真貫徹公司相關

文件及會議精神，緊緊圍繞公司建設優質工程的目標，發揮施工人

員的主觀能動性，深入現場，積極監督、協調參建各方的質量控制

行為，使工程質量處于受控狀態。從影響質量的人、機、料、環、

法五個因素并結合現場施工情況進行事前、事中、事后質量控制管

理。

質量管理工作本著“落實過程精品，強化崗位責任，切實提高

質量管理水平”的指導思想，提高工程質量，降低施工成本，降低

質量事故發生率，是公司中短期質量管理工作的戰略目標，經過大

家的共同努力，公司質量管理整體水平得到了提升，現將今年質量

管理情況總結如下：

我在工作中，還存在著很多的不足，做事不夠紐心，馬虎；想事

情不夠全面，做事不多問為什么，條理性也不夠明白，做過的事情,

沒有及時整理，輕易造成后來回顧追溯時發生混亂。在平時也比較

任性。在新的一年即將到來之際，我希望我在原來的基礎上，能夠

讓自己更加沉淀下來，做到更加純熟地把握質檢工作細節，在平日

里認真搜集各項信息數據，全面、準確地了解和把握各方面工作的

開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導

匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和把握最近工作的實際情況,

為解決問題作出科學的、準確的決策。同時，領導交辦的每一項工

作，分清輕重緩急，科學安排工夫，按時、按質、按量完成任務。

回顧過去，雖然有了一些可喜的成績，但同時也發現自身存在的不

少問題。在工作中，有的時候開拓、創新意識不夠，事業的發展需

要不斷地創新，但自己卻總是求穩怕亂，在有些問題的處理上瞻前

顧后，不夠果斷。另外在生產過程中出現突發狀況時，有時卻未能

即時向領導匯報。針對自身存在的這些問題，我將認真總結經驗，

發揚成績，克服不足，進一步加強理論學習和工作實踐，不斷地提

高自己的工作能力和管理水平。

生活每一天都在繼續，過了今晚，東方的太陽又將點燃新的希

望。社會在進步，公司在發展，我也會通過學習不斷地完善自己，

為公司發展盡自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有著堅定

的信念，無論環境如何改變，也阻擋不了前進的步伐，愿公司的明

天更加美好。

最后，我引用一句話來結束自已的述職“相信自己，笑對人

生。”

質量部年終總結篇4

工程系地產公司（業主）與工程有限公司（承包商）雙方于

20_年10月17日簽訂施工承包合同。該工程由委托有限公司負責

實施。該工程總占地面積7104m）總建筑面積9551.21of,底層建

筑面積848.01Hl2,標準層建筑面積761。14m2,層高3.6m,總建筑

標高46.8m。該辦公樓地上12層，局部13層，建筑結構為鋼筋混

凝土獨立基礎、框架一局部剪力墻、現澆密肋梁加空心磚樓板。

作為公司在海外承接的首個高層房建項目，項目的建設并不順

暢，受到了諸多因素的限制和影響。項目所處這個新生國家貧乏薄

弱的市場環境，注定該項目的實施難度會超過其他市場，另外受到

也業主方增層變更和與北蘇丹的南北邊界戰爭以及武裝政變等諸多

不可控因素的影響，項目至今仍未完工。自今年4月份項目復工以

來，在公司領導的關心下，項目領導和全體員工不畏險困，共同努

力，主要進行了室外停車場部分區域的開挖回填和主樓室內外裝飾

施工。施工過程中，項目部高度重視質量工作，堅持計劃、實施、

檢查、處理循環工作方法，持續改進質量控制工作。

（一）質量管理工作目標、指標完成情況；

項目在開工伊始，就制定了質量工作的目標：產品質量一次性

檢驗合格率90%以上，產品質量一次性交付合格率100%,顧客滿意,

合同保證條款履約率100%。

項目部克服業主方供應部分裝飾材料到場延誤，幕墻缺少配件

且部分尺寸與現場尺寸存在較大偏差等問題，經過項目全體人員共

同努力，本年度主要完成：室外土方回填分層壓實1318m,零星混

凝土澆筑46.5方，女兒墻壓頂澆筑300米，鋼筋加工及安裝14噸,

零星砌筑218m2，外墻抹灰14314m之，外墻面磚粘貼2462nl二室內

墻面瓷磚粘貼2215,室內地面瓷磚粘貼315nl）室內墻面大理石粘

貼712m之，室內地面大理石粘貼320nl之，主體鋁合金窗安裝1630m

鋁合金幕墻安裝448nl,，樓梯間碳鋼扶手焊接190m,樓梯間瓷磚粘

貼10層，樓梯間刮膩子3010平，L13鋼結構造型焊接2組，西側

鋼結構焊接22個。

（二）質量管理工作采取的主要措施及取得的成績；

針對裝飾施工的特點，項目部結合工程承包合同、設計圖紙、

公司和項目質量管理文件以及有關施工操作規程和技術標準，編制

了項目裝飾施工質量控制文件，并向施工人員進行技術交底。在工

作安排中，把質量目標要求層層分解，按質量計劃和實施步驟層層

落實，一直落實到個人，使每一層次的職責、權限、資源分配以及

保證質量的措施都予以明確；在施工過程中，重點檢查影響質量的

控制節點，通過三檢制控制施工質量；對于施工中發現的問題，及

時制定處理方案，指定專人按照制定的方案限時整改。

目前項目的質量工作基本達到預期目標，業主和監理方都比較

滿意。

（三）質量管理工作中存在的問題及改進措施;

目前質量管理工作中存在的問題主要表現在進場裝飾材料質量

控制方面，諸如部分瓷磚尺寸不標準，表面不平整；部分大理石又

明顯的麻點和膠粘補縫痕跡；部分鋁合金幕墻尺寸與現場實際尺寸

存在較大偏差等。

由于上述主要裝飾材料均為業主方采購，且考慮到的實際情況,

受工期成本等因素的制約，項目部經過同業主和監理方溝通，在進

行裝飾材料安裝過程中，立足已到場裝飾材料，優先挑選質量瑕疵

較小的材料進行安裝，在保證實用和安全的前提下，盡最大可能兼

顧美觀。當然，挑選過程也給我方的施工造成了降效，增加了成本,

我方也就此同業主和監理方保持溝通。

（四）下一年度質量管理工作的重點

下一年度質量管理工作的重點，善始善終的搞好主樓裝飾工作

的質量把控，協調安排控制好室外附屬房屋和配套設施的施工，努

力確保項目如期交工。

質量部年終總結篇5

一、安全工作

（一）消防安全

1、認真做好消防安全檢查預防火災的發生。嚴格執行公司消防

工作周、月、季檢制度，定期對各管理處消防設施設備運行情況進

行檢查，及時督促管理處對維保單位維修保養工作的跟進，據不完

全統計二季度發現及督促及協助管理處處理消防設備隱患及故障：

金臺管理處10次、都市經典管理處12次、城市新銳管理處4次，

保證我司所管理大廈、小區消防設施設備正常運行，隨時投入使用。

對各管理轄區進行定期用火用電、消防通道占用情況進行普查，發

現問題及時向管理處提出整改建議。對消防值班情況及人員操作情

況進行檢查、規范，保證記錄的真實性、有效性，保證人員操作、

報警的準確性、及時性。較好的杜絕了火災的發生，為公司規避了

消防風險。

2、認真做好夏季防火工作。根據季節變化，及時制定《關于做

好夏季防火安全工作的通知》并下發各管理處，要求各管理處嚴格

按八條要求去做好夏季防火工作、作好夏季防火宣傳工作及宣傳專

欄，有效降低火災發生的可能性，提高業主的防火意識，豐富業主

消防知識，達到物業管理公司與業主對消防工作的共防、共管的目

的。

3、貫徹電力公司安保口7號文件精神，搞好建筑消防專項整治

行動。在接到電力公司安保口7號文件和集團公司領導批示后，我

部及時根據我司實際編制《關于貫徹電力公司安保口7號文件精神

搞好建筑消防安全專項整治行動的通知》，立即下發各管理處。在—

總和—經理領導下成立公司專項整治領導小組，在第一時間把專項整

治行動開展起來。加強建筑消防安全管理，堅決整治建筑消防違法

行為和消除消防設施設備隱患，認真做好我司夏季防火工作，進一

步提高我司防控火災的能力，有效地預防和遏制火災事故的發生。

在公司領導的關心和督促下，專項整治行動完成動員布署階段，進

入自查自糾的整治階段，我部將一如既往的抓好專項整治行動工作

的開展，迎接市消防部門、電力公司、集團公司的專項檢查。

4、配合各管理處完戌上半年的消防演練工作。和管理處一起根

據防火預案制定消防演練實施方案，認真組織員工學習討論實施方

案并預演。在此基礎上—年4月27日重煙管理處進行上半年消防演

練，—年6月28日金臺管理處進行上半年消防演練，—年6月29

日城市新銳管理處進行上半年消防演練。根據演練水平提出下一步

消防工作的要求，消防培訓的重點。發現消防配套設施設備的不足,

如在城市新銳管理處的演練過程中發現消防監控室與備勤人員之間

沒有有效的溝通方式，為公司消防設施的完善提供依據，為提高公

司消防工作水平打下基礎。

5、規范消防設施設備的維修保養。為使應急燈、疏散指示燈系

統的運行良好，確保火災發生后每一個疏散指示燈、安全指示燈、

樓道應急照明燈亮以引導業主（用戶）有序地進行應急疏散，減少人

員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統保養規定》并配發相應的記

錄表格，對應急燈、疏散指示燈系統保養進行規范。及時發現有問

題的燈具進行修復，進一步提高消防設施設備運行可靠性。

（二）設施設備安全

1、維修保養工作目標的建立。在一季度工作基礎上建立“以

保養修”的設施設備運行管理宗旨和“零銹蝕、零故障、零報修”

的設施設備運行管理目標。抓緊對設施設備工作原理的了解、了解

每一器件設計的目的和所起的作用的員工培訓為重點對維修員工技

能、技術上進行檢查，以提高對設施設備了解，把“以保養修”的

設施設備運行管理宗旨進行落實，提高設備運行管理水平，杜絕設

施設備重大事故的發生，保證設備的安全。在余總到上海考察回來

后，向工程部提出更高的設施設備運行管理目標“零銹蝕、零故障、

零報修“。我部及時組織維修主管或維修負責人進行學習，要求各

自理定落實方案，為我司設備管理體系建立打下基礎。

2、檢查方法的更新。針對電梯事故的多發，而工程部檢查工作

時又未發現的現象進行分析和總結，對原有的檢查方式進行改進和

完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎上，加強了檢查

中乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑

的查看。使問題得以發現，如都市經典電梯的保養問題、城市新銳

的電梯問題，督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。

3、易出問題節點匯總。因為設施設備絕大多數的故障都是由于

個別重要部件損壞造成，如二次供水系統的故障大多是由于止回閥

和電磁閥、液位計造成，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造

成，電梯的故障多為光膜、門機、平層器、控制柜的各種接觸器造

成。要求各維修部逐步建立設備故障臺帳，進行易出問題節點匯總,

做到心中有數，加強此部位保養工作，提高設施設備安全保障。

4、修保養工作的規范。我部針對入夏后電梯運行對環境的要求

及時制定了《電梯機房空調管理制度》，督促各管理處落實，從而

保證電梯機房設施設備良好運行，控制電梯機房環境溫度，正常、

合理使用、保養電梯機房空調。提高電梯運行安全，規范電梯機房

空調的保養工作。對于我司能源使用不合理情況，制定《能耗分析

管理制度》進行規范，同時讓維修主管通過能耗分析發現設施設備

的故障隱患。在以前大家不知道自己的設備運行周期、運行頻率，

通過能耗分析各維修部基本掌握了設備運行的基本情況。如水泵的

運行情況，大家會根據它的流量和功率、高區水箱水位的設置算出

它的運行時間，結合小區（大廈）用水情況算出運行頻率、用電情況。

當出現運行時間過長、啟動時間不對、用電情況不對時，就會主動

去分析原因、查找問題，從而提高人員對的設備認識，提高了設備

運行安全保證。

5、設備運行管理知識的普及。物業內部環境是一個相對封閉的

人造小環境，小區和大廈建造標準越高，居住、辦公條件越高尚，

與外部環境相對隔離的程度就越大。供電、供水、電梯、空調、通

風、排污、照明、消防、安全、監控等樓宇環境要素對系統設備運

行的依賴性就越強。設備運行成本在物業管理運作中占有相當大的

比重，尤其是大廈的設備運行管理。設備運行管理的好壞，直接關

系到業主和租戶的利益，同時也關系到物業管理企業的效益。用戶

（業主、租戶）滿意程度是評價物業管理企業服務質量和管理水平的

綜合尺度，用戶滿意程度的第一直覺幾乎都與設備運行的優劣有關。

為了提高設備運行管理知識的普及，我部制定《關于對〈物業設備

運行管理〉學習的通知》并下發各管理處進行學習，嚴格要求維修

主管或維修負責人學習并寫讀后感。提高他們對設備的管理水平，

由他們對所管理維修員工進行普及，以提高我司設備運行管理水平,

增強設備安全保障。

（三）人員安全

1、操作規程的檢查。在工作檢查中加強對維修員工操作規程及

保養規程的熟悉情況進行檢查，以此督促維修部對員工規程的培訓

工作，提高人員操作安全。開展同事之間的操作規程互相抽背，做

到操作的人人了解規程，個個知道規范的操作。保障了人員的安全,

實現了本季度維修操作無安全事故發生。

2、工具使用的規范。根據部分維修員工使用工具的不規范，加

強抽查和指導，使大家規范使用工具。如螺絲刀不能來撬、敲物品,

活動扳手應注意使用時的支撐點和受力點的選擇。工具的規范使用

增加了工具壽命，提高了使用的人身安全。

二、技術支持、技術指導

（一）大修及年檢

1、重煙電梯大修及年檢。重煙電梯大修是我司一季度就開始作

準備的項目，和三菱公司進行長時間的協商和溝通，在—總和—經理

的關心下以一個合適的價格簽定了維修合同。大修過程中我部又進

行了跟進，對大修進行驗收，對后期發現2號梯曳引機出現溢油現

象，和管理處一起督促維修單位進行整改，使大修基本達到我司要

求。

重煙電梯年檢，我部及時作好準備資料，向管理處提出加強維

修保養的跟進，使得到硬件保證。雖然貨梯的導靴磨損和稱重出現

小問題的情況下，通過和質檢人員的溝通，使年檢得以通過。

2、都市經典電梯年檢。都市經典電梯在年檢前我部檢查出大量

問題，通過向西子奧的斯公司發函兩次，使問題得以解決，同時促

使西子奧的斯公司與質檢人員的溝通和協調。我部及時作好準備資

料，使年檢得以通過。

3、金臺大修方案落實。金臺大修方案從四月以來就進行制定和

報批，在管理處的大量工作下6月初得到集團公司的批準。批準下

來后又對實施方案進行多次的修訂，最后落實管理處進行實施。在

整個過程中不斷的在考驗我們的專業知識和對市場的了解程度。通

過此次大修方案的落實使我部人員對維修資金的使用有深入的認識。

（二）對外溝通和協調

1、城市新銳電梯整改、補償鏈及導向輪的更換。此項工作從一

季度我部就開始進行與三菱公司進行溝通，三菱公司不斷的找借口，

進行拖延。在公司領導的支持下我部堅持長時間的與其接觸、談判,

最后使其對城市新銳電梯整改、補償鏈及導向輪的更換，保證了電

梯的安全運行。在此項工作中我們保證重事實、重合同進行具理力

爭，堅持目標實現，保持與對方溝通協調，不達目的不罷休。

2、都市經典電梯維保合同的簽訂。經過對四家維保公司的對比

和接觸，與渝蘇電梯維保公司和西子奧的斯公司進行合同的談判、

協商，最終選擇了西子奧的斯公司進行維修保養。在維修保養費的

確定時，主要是余總和沈經理的高層溝通使問題得以落實。我部對

維修保養合同的細節進行專業起草，盡量規避風險。

3、宏聲大廈設備管理的參觀學習。在余總的幫助下我部組織了

我司維修主管和工程部所有人員參觀和學習宏聲廣場物業設備運行

管理的先進經驗。回到公司后所有參觀學習人員又進行交流和討論,

大家都講了自己的所見、所感。同時各維修根據自己的情況進行相

應落實。如正在進行設施設備標志掛牌、標明閥門所管區域、標明

管道介質流向、設備運行狀態等工作。同時要求參觀人員寫心得感

受，提高我司設備運行管理水平。

（三）渝能會所的接管驗收

在渝能會所的接管驗收前后，配合管理處對設施、設備安裝以

及室內外裝修進行了跟進。對發現的不需發函的問題與晨陽工程部

和監理溝通，聯系其整改。對售樓中心設施、設備實物接管前的綜

合檢查，對發現的問題分類、分系統進行了歸類整理。設施、設備

及部分資料進行了實物接管對遺留的問題，以情況說明聯系函的方

式交與晨陽工程部簽字認可。與晨陽工程部磋商了設施、設備存在

的問題以及具體整改的方式方法。對晨陽工程部不能解決的問題發

函給晨陽公司。聯系晨陽工程部或施工單位對排煙見機、水景觀水

泵止回閥、電梯、空調等設備在運行中發現問題的處理。

（四）都市經典創優工作的參與

1、資料的準備。我部對都市經典創優資料中公共設施設備的管

理部分、消防部分進行整理和編寫。作為工程部二季度的一項重要

工作進行，在此投入了大量的精力。有許多制度完全是重新建立，

對工程部制度建設起到推動作用。在三季度我部將都市經典創優資

料中的部分制度進行修訂進入工作手冊，加大本部門的制度建設。

2、現場問題的查找。在創優工作開展以來，我部對都市經典管

理處硬件設施中存在的問題進行查找，對存在的問題向管理處提出

并督促管理處進行整改。特別是影響形象的問題進行跟進。

（五）技術指導

1、都市經典消防線路的恢復。對都市經典消防線路第五回路的

維修的同時對維修人員進行現場技術指導，從而促使維修部提高消

防設施設備故障的檢修能力。教會他們檢查的方法和技巧，促使維

修部對消防設施設備故障的解決能力提高。

2、重煙高區增壓泵的恢復。主要是立足于讓維修人員自己分析

設備功能，根據控制要求設計控制線路的能力，在高區增壓泵恢復

使用功能后，我們的維修人員基本會制作簡單控制線路。

3、城市新銳泵房照明節能改造方案分析。在工作檢查中發現泵

房照明節能改造后應急燈不能充電的現象，進行分析和維修部一同

找到解決的方案。對維修部提出即要節能又不能改變設施設備的功

能。

（六）維修人員的面試及協調

1、面試。維修員工招聘我部都要進行面試，但是由于要求較

高，只補充7名維修人員就前后面試近70人。對其他工作經常有影

響，但是我們保證把好進人關，一如既往堅持高標準為企業選人、

用人關。

2、人員的調配。本季度來我部根據各管理處的情況對現有的維

修人員進行合理調配，使各管理處的維修工作和前期介入工作順利

進行。根據人員情況和能力，調劉家勇到城市廣場任維修主管，負

責前期介入和會所維護；調駱書正到渝能國際任維修主管，負責前期

介入和會所維護；調黎璞到陽光九里負責前期介入工作;任劉全國為

城市新銳維修負責人主持維修工作。根據渝能國際會所維護工作量

大技術要求高，從金臺調陳永康到渝能國際協助駱書正工作；根據劉

家勇調走后城市新銳的技術實力可能減弱的情況，從金臺調余翔到

城市新銳加強技術實力。

三、在建項目的前期介入

（一）城市廣場

1、根據施工工程進度，逐步結合現場情況，咨詢現場施工員及

安裝負責人，對rl棟正在進行的內粉和外粉工作，與施工員竇工和

劉工一起隨時進行咨詢和現場監督，使我在窗戶安裝百葉窗臺面斜

度、空調的安裝位置、墻面有無壓光、露網陰陽角不直、空鼓等有

了全面的認識和提高，同時結合以前成熟物業小區存在的整改情況,

進行現場的督促和跟進施工，對rl和r2棟存在的施工質量和使用

材料等問題，逐步進行核實，對存在的不解進行咨詢和函告，以求

了解落實解決。

2、針對給排水與消防設施設備的安裝，在主動查閱相關資料的

同時，了解設備的性能、型號、及安裝地點等相關技術指標，結合

實際情況，提出安裝要求與整改意見，積極同消防安裝負責人江經

理及水電安裝負責人鄭工進行現場交流，并結合實際施工情況與設

施設備的使用功能和以后物業接管后使用的利弊進行權衡，以期達

到對物管更有利，在消防水泵安裝，屋面防水與隔熱層的施工等，

劉家勇同志總是身臨現場，查看施工情況。在電梯安裝調試中，深

入電梯機房及轎箱頂部和底坑，同電梯調試人員質詢、洽談，調試

方法、調試效果和作用，以期全面了解電梯的工作狀況。

3、結合現場安裝及施工情況，對比rl棟與r2棟的相關進度與

施工質量，針對性的向現場施工人員提出各自的缺陷與不足，以期

達到及時整改，要求達到的質量標準和驗收標準，告知施工人員遲

改不如早改。

通過近兩個月的前期工作，我深感物業前期工作，特別是工程

施工與安裝的前期工作的重要性，尤為突出，前期工作的好壞直接

關系到以后物管全面接管以后的服務質量。

(二)渝能國際

渝能國際：建筑面積近60萬平方米，集別墅、花園洋房、景觀

高層和板式高層為一體。分三期建設，目前已動工的項目有tl、t4、

t5、t6、t8、t9、sl0-sl3>一期地下車庫和一期售樓中心。針對現

階段設施、設備未大量安裝的情況，二季度的主要工作有以下幾個

方面。

1、對渝能國際整個建設項目概況進行了了解。

(1)對消防系統的了解：項目消防系統分為室內消防和室外消防,

室外消防給水水源為城市自來水，采用消防和生活合一用水，進水

管一條，管徑為dn300nm1。室內消防采用臨時高壓制，在車庫和商

場內設置自動噴淋系統，水泵房和消防水池設在t4樓，水池容積為

843立方米，t4樓頂層設置18立方高位水箱一座。報警系統采用的

是北大青鳥產品每棟塔樓均設一臺小型區域報警器和集中報警器與

15樓聯動報警主機聯網。

(2)對電梯系統的了解：板樓采用蒂森電梯，每單元配置2臺速

度為1.75米/秒，塔樓采用天津奧的斯電梯，每棟配置3臺速度為2

米/秒

(3)供配電系統的了解：全小區9個變電所，變壓器總裝機容量

為：H750kva.t5設開閉所一間，采用雙電源10kv二回路專線引入.

其中變壓器18臺：630kva的4臺，500kva的3臺，800kva的1臺，

分別設置在t2、t5、t6、t8、tlO和地下車庫。

(4)對弱電、智能化系統的了解：電視系統設備間設在t5樓。

每棟入口設可視對講主機，住宅內設可視對講分機，分機帶4路報

警，實行一戶一密碼。

2、對現建項目概況進行了了解，包括結構類型、層數、層高、

建筑面積、施工單位、監理單位、以及主要負責人的聯系方式的了

解和記錄。

3、對一期工程S10-S13進行了查看，了解其戶型結構、空調安

裝位置、管井、電井以及管道的預留孔洞。跟進了S13戶型分隔、

墻面抹灰，以及現階段電梯安裝底層主排污管的預埋。

4、對S13墻面空鼓，煙道裂紋、電梯機房未預留插座、空調安

裝位置、衛生間通風、預埋的吸頂燈盒過高、陽臺欄桿跨度太大以

及售樓中心設施、設備安裝中存在的問題上報工程部發函晨陽公司。

在二季度前期介入的工作中，還存在許多不足的地方。比如：

同晨陽工程部的溝通和自身知識的不足，帶來了對前期問題的發現

不及時和不能發現。我相信在以后的工作中有公司的大力支持和幫

助以及近期與晨陽工程部交接售樓中心的過程中，同晨陽工程部的

溝通已不存在大的問題。至于自身知識的不足，我會加緊學習各方

面的專業知識和各種規范。來完成公司交給我的各項任務。

（三）陽光九里

1.了解陽光九里大同小區的各種施工圖紙.熟悉了

al.a2.cl.c2.c3.bl.b2.d棟車庫的設施和水電施工圖.

2.了解了小區各棟樓的對講系統.消防系統.車庫收費系統等設

備的安裝位置和數量.

3.了解了電梯型號.閉路監控型號和安裝單位.

4.了解了供配電.消防.電梯,給排水.強弱電,智能系統等設備的

安裝位置和數量.

5.了解了小區的各棟樓的施工進度.參加了業主方的工程會議.

6.跟蹤了門市7.8號內裝飾情況.并協助施工方業主監理對售房

部進行了交房斂收.

7.跟蹤了c棟內外墻抹灰質量.給排水安裝質量.塑鋼門窗安裝

質量

8.協助監理業主.施工方對c2進行擬斂收.

9.協助了解業主整理了房屋斂收表格.

10.協助施工方和監理對c棟給水試壓.

11.參加了施工現場會議討論了c棟1.和4戶型排水立管的安

裝情況.

12.跟蹤了解放軍后勤檢測中心對bP7層樓板進行檢測.

存在的問題：

Lal.6f樓梯口未留開關盒.

2.a2.17樓電梯外召預留孔錯位.

3.c棟有部分煙道斷裂.

4.c棟給水立管生銹嚴重.

5.c棟衛生間窗戶不能關嚴如cl.5f.4戶型.

6.c棟房間有空鼓

7.b棟電梯前室無消防報警按鈕和消防電話插口.

四、人員培訓

1、定期培訓。我部堅持每周三定期的維修主管培訓工作的進行,

從受訓人員當前需要補充的知識出發，理定專題和培訓計劃結合進

行培訓。同時對工作檢查出現的普遍問題進行針對性的培訓。消防

培訓。對維修部進行消防設施設備培訓，以解決設備為目的。對保

安隊員進行中控室設備操作培訓，以能正確操作消防設備為目的。

現場培訓。針對部分維修部存在的問題進行現場培訓，以解決維修

部的實際問題目的。此三項培訓的深入將會有效的解決我部所事務

基本問題。

五、存在的問題

1、前期介入的工作中，還存在許多不足的地方。比如：同晨陽

工程部的溝通，帶來了對前期問題的發現不及時和不能發現。

2、本部門人員規范意識不強。

3、工作效率不高。

4、對外設備的管理不夠

質量部年終總結篇6

一、加強組織領導確保安全生產工作落到實處

為進一步加強安全生產監管督查力度，杜絕各類建筑施工安全

事故的發生，我局成立國慶期間建筑施工安全生產檢查領導機構，

檢查組由副局長任組長，建管股股長、質監站站長、監察隊隊長任

副組長，成員由建設局質監站、建管股等有關同志組成。

二、檢查范圍

在建的公共建筑、市政基礎設施和住宅工程，其中住宅工程檢

查的重點是各類保障性住房。

三、檢查內容

（一）全面貫徹落實安全生產責任制，各施工企業和各工程項目

部的安全生產目標分解及責任落實情況。

（二）深入開展防范重、特大施工事故工作情況。

1、針對第三季度和國慶、中秋兩節期間安全生產的特點，加大

安全生產監督和安全檢查力度情況；

2、開展專項整治：“防高墜、防坍塌”和建筑施工起重機械安

全使用的專項整治情況；

3、排查事故隱患和薄弱環節，對查出事故隱患登記造冊，專人

負責和落實整改情況;

（三）加強安全生產應急管理工作，制定應急救援預案和組織演

練情況。

四、存在的問題

（一）根據建筑施工安全檢查標準的規定，建筑材料、構件、料

具要分門別類，堆放整齊，建筑垃圾也要堆放整齊，但很多的施工

工地建筑材料亂堆亂放，建筑垃圾也亂堆，沒有設置安全通道，一

旦發生事故，建筑工人很難疏散。

（二）部分施工企業未設計安全急救方案，對突發事件措手不及，

未能及時進行安全救援。

（三）臨時用電：現場電工對《施工現場臨時用電安全技術規范》

規范熟悉程度不夠，線路敷設不規范，施工現場分電箱漏電保護器

沒有使用空氣開關。

（四）安全管理：企業對項目部安全生產監控力度不夠，部分企

業出現以包帶管現象；項目部現場專職安全員到位率低，施工現場安

全交底、安全教育、班組安全活動等制度落實不夠。

（五）施工單位沒有按照云南省建筑施工現場安全內業資料匯編

中的要求做好安全資料。

（六）安全責任制的落實有待進一步加強，安全責任制度、安全

操作規程只停留在口頭上，未落到實處。

針對以上問題，我局已下發1份停工整改通知書，7份限期整

改通知書，各工地整改完畢后，我局檢查組又對各工地進行了復查,

在復查中我們還要求建筑企業加大對施工工人安全生產知識的宣傳

力度從而提高施工人員的安全生產防護意識。

五、今后工作計劃

（一）繼續加強安全生產宣傳力度和法律法規學習，進一步提高

安全意識。

（二）繼續加強對安全生產工作的領導，明確職責，落實責任，

建立健全安全各項規章制度，繼續對簽訂責任狀的單位落實情況進

行跟蹤督查，進一步強化安全生產防范措施。

總之，安全生產事關人民生命財產安全和改革、發展、穩定的

大局，也關系到我區建筑業的健康發展，我局一直以重要思想為指

導，堅持科學的發展觀和正確的政績觀，本著對黨和人民高度負責

的態度，認真做好冬期安全生產檢查工作，能做到執法必嚴，違法

必究，從而確保我區建筑業健康穩定的發展，不斷提高黨和政府的

執政能力和為人民服務的水平，為全面建設和諧做出新貢獻。

質量部年終總結篇7

一年來，較好的完成了我縣城鎮住戶調查工作任務，但離上級

的要求還存在一些差距，在業務水平、綜合素質，開拓進取精神等

方面還需進一步加強和提高，才能完全適應新形勢、新要求。在今

后的工作中，我們必須要堅持不懈地學習和努力，克服各種困難，

在調查研究的廣度、深度上下功夫，抓好統計分析、信息的質量，

確保我縣調查任務的圓滿完成。

時間總是在不知不覺中飛逝，轉眼間20—年的工作結束了，我

想說這一年的工作對于我是很有意義的，因為他是我的第一份工作,

同時也是由于在這份工作讓我認識到了自己在大學生活和職場生活

中兩個截然不同的自己，懂得了如何正確的給自己在職場生活中定

好位，如何在職場中穩步向前，如何做到一位合格的職場認識，認

識到了職場與學生時代的不同，認識到了在職場上的生存法則，認

識到了自己在職場中的角色。

首先在這里我要感謝公司給了我一個很好的發展平臺，讓我在

這個平臺上發揮自己的才能，感謝市場部的每一位親人，在我情緒

最低落的時候給我鼓勵，讓我重新認識自己，是你們讓我認識到了

我不是一個人在奮斗，同時我也要感謝我自己，我戰勝了自己，挑

戰了自己。

通過一年的鍛煉與學習，我已經不再是哪個對職場什么都不懂

的大學生了，而是成為了一名合格的職場人，在這一年的工作中，

經歷過了酸甜苦辣并最終堅持到了最后，我想說我是成功的。現在

我從以下四個方面來總結這一年工作中的收獲和成長。

一、思想上

在這一年的工作中，我認識到了要做好一名合格的職場人，首

先要正確定位自己，因為我們剛剛進入職場，對職場中的很多規則

還不了解，處在一個模糊期，這就必須要正確的給自己定好一個位,

其次要調整好自己的心態，因為在工作上我們會遇到很多不懂的知

識和問題，在對這些知識和問題的解決中，我們就必須要學會調整

自己的心態，這也是做任何工作都必不可少的，再次履行公司，市

場部的各項制度，在這里我想說的一句話就是，學生時代和職場工

作最大的區別也就是制度的不同，因為要想做好任何一份工作就必

須要履行制度，只有這樣才能做好自己的本職工作，同時又可以感

染團隊的每一位成員，最后就是要把企業文化“用心打造人類健康”

落實到工作中去，作為公司的一名員工，只有弘揚和實踐公司的企

業文化，才能夠更好的做好這份工作。

二、工作上

經歷了一年的工作，這份工作給了我很大的鍛煉，讓我認識到

了什么叫做工作的職責，作為一名公司員工，必須認真履行和傳播

好公司的企業文化，把用心打造人類健康落實到工作中，作為團隊

之人，有責任承擔團隊的義務，用心做好每一，并完成自己的目標，

必須要具備較強的團隊榮譽感，為了團隊更好的發展而努力，身為

職場人，有責任對自己的言行，舉止負責，不能違背職場規則，不

能違背公司制度，并對自己造成的一切后果負責，下面就對工作中

的具體認識主要有以下三點：

1、心態決定狀態，狀態決定成敗，對于每個剛進入職場的人我

相信都會對自己所從事的工作充滿信心和激情，但是真正開始工作

的時候都會感到心有余而力不足，這時就要學會調整好自己的心態，

就拿我自己來說，當我自己開始上點的時候，接連遇到很多的問題

不會解決，并且在接下來的工作中也接連，這時更要好好的調整好

自己的心態，就像公司里的一句話，“積極的人像太陽，走到哪里

哪里亮，消極的人像月亮，初一十五不一樣”，所以學會調整自己

的心態對于我們剛進入職場的人是非常重要的，因為只有積極的心

態才不會讓我們在面對挫折和失敗的時候沮喪，反而會更加勉勵自

己，堅定成功的信念！

2、細節決定成敗，有句俗話說的好，“天下大事必做于易，天

下難事必做于細”，這句話對從事銷售行業這份工作更是如此，要

想把工作做的更好，就必須要在工作上注重細節，在自己今年的工

作，因為細節的不注意導致工作沒做好的例子太多，就拿我在榕江

上的第二個鄉鎮中學來說，由于在前三天沒有做好細節工作，到后

期出現了很多的問題，前期只看表面問題，沒有抓住客戶的心里需

求，同時沒有注意客戶說的話的真正用意，才導致工作最后沒有做

好，其實在工作的前幾天很多客戶都在一些話語中表達了自己的真

正需求，可是自己卻由于沒有抓住這些小細節，所以說做銷售工作

必須要做好細節工作Q

3、團隊的重要性，在今年的工作中，我很慶幸自己生活在一個

充滿笑容馨，和諧，互助，競爭，從滿歡樂的團隊里，在我工作上

遇到困難的時候幫我解決問題，當我心情低落的時候安慰我，當我

身體不適的時候關心我，因為有你們，我的工作才會做的更好，作

為團隊之人，我有責任做好自己的本職工作，有責任為了我們這個

團隊更好的發展貢獻出自己一份力，尤其在工作中，必須要有強烈

的團隊榮譽感，這也是一年工作中感受最深的，作為一個銷售團隊,

最注重的就是業績，因為一個團隊的業績需要我們每一個人的業績

的總和，沒有了團隊，一個人的業績再好又有什么用，工作和生活

會開心嗎？所以每一次看到團隊業績低下的時候自己的心情也會失

落，并且也會問自己為什么自己就是沒有做好本周的工作，原因在

哪里？通過總結原因使自己下次做的更好，就像所說的，“不做團

隊的污染者，只做團隊里面的感染者”，生活在團隊中，必須要做

好“團隊之人”。

三、學習上

記得在年初培訓的時候，有一句話一直印在我的腦海里，“學

以立德，學以增智，學以致用“，這也是我以后做任何工作都必須

要做到位的，同時公司一直秉承著學習就是生產力，學習就是競爭

力的原則，在工作一年的時間里，通過自己不斷的學習醫學知識，

產品知識，營銷知識來提高自己的業務能力，有一句話說的好，活

到老，學到老，學習雖然很重要，但是學習也必須要掌握好的方法,

不能一貫的死讀書，讀死書，必須要學會靈活運用，學會創新，并

且通過實踐掌握屬于自己的一套思路和講解方法，并在以后的工作

中不斷的通過學習來獲取更多的知識更新自己的思路和方法，對于

我們這份工作，如何做到在講解時通俗易懂的把客戶所關心的病癥

講解清楚也是很關鍵的，如何講解，如何做好產品展示等等，這些

都來自于我們的自主學習，所以做任何事必須要把學習放在第一位,

因為只有通過學習才能把這份工作做的‘好更好，才能在不斷發展和

進步的社會中站穩腳步，才能在未來的挑戰中迎難而上。

四、生活上

通過今年的工作，讓我在生活中更加注重自己的言行舉止，因

為也許你的一句話沒有心去傷害，但是卻往往讓人難以忍受，由于

在生活上的不注意也會導致在工作中犯類似的錯誤，因此在這一年

的鍛煉過程中，自己在言行舉止上往往會三思而后行，同時也讓我

在生活上更加自主，學會主動做好自己分內的事，整理好自己的內

務，學會了站在別人的角度上去考慮問題，學會了如何與別人更好

的相處，提高了自己的語言溝通能力，提高了自己為人處事的能力。

在這一整年的團隊生活中，我們大家相互關心，相互鼓勵，因為有

你們，我今年的工作才如此豐富多彩，因為有你們，我們才成為了

很好的朋友，因為有你們我們才一起組建起來了一個家，在這里我

想說，今年我溫馨和諧的家在。

總結過去，展望未來

20_年將更加嚴格要求自己，完善自我，發揮自身優勢，迎接

新的挑戰，明年的具體計劃如下：

1、加強自我管理，明確目標，始終圍繞自己頂下的目標把工作

做好，真正做到高標準，嚴要求的工作作風。

2、學會經營，合理理財，該花的花，不該花的不花，開源節流,

增加存款數額。

3、提高總結問題和解決問題的能力，勤于思考，發現問題，總

結問題，并及時的找出解決辦法。

4、提高自己的學習力，學會創新，不斷的復習以前的知識，做

到溫故而知新，不斷的學習新的知識，做到學以致用。

5、加強團隊意識，增強責任感，牢記團隊精神，做團隊的感染

者，努力做好團隊之人。

質量部年終總結篇8

一、加強學習，提高素質，增強使命感和責任感，抽樣調查工

作總結。

城調工作要不斷的應對新知識、新形勢的挑戰，就必須不斷學

習，加之住戶調查工作技術含量高、實施難度大，由于年度內專業

調整等因素，提高人員自身素質，增強愛崗敬業、勤勞踏實的工作

精神，使調查結果能為國家報實情，為居民說實話，為領導服好務

成為當務之需。

一年來，我們加強了以下幾個方面的學習。

一是加強了新時期黨的路線、方針、政策的學習。

二是加強了社會主義市場經濟基本知識和有關政策、法律法規

的學習，特別是統計法律法規知識的學習。

三是加強了統計業務知識和計算機應用能力的學習。

四是高度關注地方黨委、政府的重大戰略決策和工作重點，把

工作真正干在點子上。

通過多方面的強化學習，提高了專業人員政治理論基礎及業務

水平，使調查工作能及時把握時代的脈搏，適應形勢的變化和需要,

高質量的服務于黨政領導，服務于廣大人民群眾。

二、不斷健全和完善責任制，增強制度的約束力。

根據市、縣局的總體要求和部署，在年初結合城調工作實際，

制定了目標管理考核辦法，確定了崗位職責，明確分工，目標責任

到人。強化基礎資料的收集、管理，建立完善了相關記錄和臺帳，

管理行為的規范，模范遵守了局機關規章制度，保證了調查工作的

順利開展。

三、強化質量意識，把握重點環節。

質量是統計工作的生命，牢固樹立“質量第一”的觀念是城調

事業生存和發展的根基。市場經濟條件下城鎮居民收入來源渠道、

消費支出結構呈多元化格局，加之調查戶的自覺配合程度日漸低下,

給調查工作帶來了不少難以預料的問題和困難。

對此，我們積極采取有效措施，確保調查數據的準確，在強化

質量方面著重把握了以下五個重要環節：

1、扎扎實實做好調查戶培訓工作。

年終，召集全縣城鎮調查戶總結會

一是對當年記帳工作的總結表彰，

二是對安排新年工作，對記帳戶進行新調查表培訓

同時，每月我們都要上門訪戶，輔導記帳，通過這些措施，為

確保源頭數據質量夯實了基礎。

2、勤勤懇懇地抓訪戶工作。

為了確保記帳質量，今年采取上門訪戶和電話聯系相結合的訪

戶方式，做到平均每月上門訪戶兩次，并隨時加強電話聯系。

訪戶時：

一是糾正記帳錯誤；

二是查看帳本，輔導記帳；

三是交心談心，建立感情。

通過訪戶，贏得了調查戶對我們工作的支持和理解。

3、踏踏實實地做數據處理工作。

以高度負責的工作態度，編碼以“手冊”為依據，錄入以帳本

為準繩，發現問題及時查找及時更正，堅決杜絕隨意更改現象，基

本做到了歸類、編碼準確，錄入不錯、不漏。做到了報表數據與調

查戶臺帳數據、計算機數據一致。

4、實實在在搞質量檢查工作。

在工作中，我們嚴格把直接影響經濟增長速度的城鎮居民收入

和支出作為重中之重進行了認真檢查核實，同時加強對調查戶記帳

的‘規范性、計算機錄入的準確性檢查。

5、切切實實做數據評估工作。

為保證調查數據的高質量，報表數據都要和縣局綜合統計數據

如勞動工資，gdp增長速度、商貿統計數據等專業多方面情況進行

比較評估，檢驗我們數據的代表性，進行合理修正，減少抽樣誤差。

通過評估證明，調查樣本具有較強的代表性。

四、強化服務意識，提升工作地位。

密切關注與居民生活息息相關的問題，重點對市場運行態勢、

居民生活狀況、我縣城鎮經濟發展水平等進行深入細致地調查研究,

評估我縣城鎮住戶抽樣調查資料可信度，為黨政領導和決策部門進

行科學決策提供針對性、實效性較強的參考依據。成為黨政領導了

解和掌握基層社情民意的“晴雨表”，在優質服務中不斷提升城調

工作的地位，充分發揮城調職能作用。

質量部年終總結篇9

來到市場部工作已有一年了。在這一年的的時間中，公司領導、

部門領導、公司同事給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并

熟悉了自己負責的業務，同時也體會到了市場部人員作為公司核心

部門工作的艱辛和堅定。這段時間以來，在領導和同事們的幫助和

指導下，通過自身的努力，各方面取得了一定的進步，現將我的工

作情況作如下簡要匯報。

一、銷售業績狀況

在實習期以及實習期結束的這段時間里，在銷售任務上沒有給

公司創造任何價值，沒有完成市場部規定的每月銷售任務。

二、工作成績狀況

1、在產品認識上

通過這段時間，一切從零開始，熟悉適應了公司環境，熟悉了

解了產品的用途、型號、材質、特點等，以及產品在目前市場中的

基本情況。目前在醫院里沒有普及使用，客戶和醫院對產品的了解

知之甚少，由于產品原材料等因素導致產品價格高，但是由于其產

品有特點和優勢，客戶和醫院對產品都比較感興趣，對此類新產品、

優質產品未來的合作充滿期盼；

2、在客戶開發上

通過這段時間，每天通過網絡尋找客戶信息，網上、電話拜訪

客戶，加強與客戶交流合作，做好每日客戶拜訪記錄情況，客戶資

源有

了很大的積累，并有部分客戶正在開發醫院中，為下一步客戶

成交奠定了基礎。如—科技、醫療器械等公司目前都在醫院開發過

程中；

3、在醫療耗材招標上

通過這段時間，關注全國省市、醫院醫療耗材招標，參與協助

醫療耗材投標工作，尋找有合作意向的經銷商參與投標工作，為產

品中標后操作醫院做準備。如20_年—市耗材招標，和產品已中標,

—市器械和醫療器械選為公司配送商，并同時操作醫院。

20__年腫瘤醫院耗材招標正在進行中，和已授權商貿參與投標,

對方公司經理對產品比較滿意，托人找腫瘤醫院院長介紹公司產品,

業務已帶彩頁和樣品去醫院走臨床。20_年—市耗材招標正在進行

中，已有公司對投標產品感興趣，愿意幫忙遞交標書，年前完成產

品報價等相關事情；

三、銷售工作中存在的主要問題

經過這段時間的努力，在銷售工作中也發現了自身很多存在的

問題。

1、對產品的熟悉程度還不夠

在客戶開發過程中，發現自身對公司產品的熟悉程度還不夠，

如產品的供貨價、進醫院建議價、產品詳細使用方法等。尤其是對

同類產品在市場中的’情況以及與自己本公司產品在價格、質量等方

面上的區別了解的還不夠；

2、與客戶溝通技巧不夠成熟

在客戶開發過程中，發現自身在與客戶溝通技巧方面需要加強,

經過部門領導的指點和幫助，這方面也有了明顯的改進和提高；

四、明年以及今后的計劃

1、努力完成每月銷售任務

通過之前積累的客戶資源以及以后不斷開發的新客戶，加強客

戶拜訪溝通，充分利用好每天寶貴的工作時間，不斷開發新客戶及

時回訪老客戶，簽訂合同，完成每月銷售任務；

2、提高業務能力

通過平時與客戶的溝通交流，發現問題解決問題，不斷提高與

客戶的溝通技巧，提升自身的業務能力；

3、熟悉產品、熟悉市場

在平時的工作中，通過自身學習以及通過向客戶介紹產品，不

斷熟悉產品、熟悉市場，了解產品醫保報銷、醫院操作流程等情況,

隨時能解決客戶提出的任何問題；

4、開發產品中標市場

目前和產品已在鐵嶺中標，對目前有意向的客戶及時跟進溝通,

并不斷開發新的有意向客戶開發當地醫院。對腫瘤醫院和—市耗材

投標進展及時跟進，并時刻關注各地區、各省市耗材招標活動；

質量部年終總結篇10

20_年我院在市衛生局的正確領導下，在醫院全體職工共同努

力下，按照市衛生局年初衛生工作會議精神和醫院年度規劃，扎實

地開展工作，一年來，醫院在醫療安全、醫療質量管理、護理工作、

藥事管理等方面取得一定進步，現總結匯報如下：

一、綜合管理。

1、嚴格依法、規范執業，建立健全醫院各項規章管理制度；各

級各類人員崗位職責和診療護理常規、規范及技術操作規程并組織

實施；各科建立門診日志，發現傳染病患者或疑似患者按規定上報。

2、明確全院年度工作目標，分解任務，落實責任，落實考核體

系。院領導班子結構與分工明確，職責清楚。

3、醫護人員執業注用率達100%,無非衛生技術人員從事醫療

衛生技術工作。

4、加強繼續醫學教育，醫院制定了人才培訓計劃、措施。衛技

人員繼續醫學教育IC卡管理覆蓋率達100%。建立健全了醫技人員

技術檔案。目前已有—人（、）取得全科醫師規范化培訓合格證，

還有一人（）在培訓中。今年—人）已完成在市人民醫院務實進修

中醫。

5、對醫療設備實行科學管理。建立了醫療設備采購、登記、保

養、維修與更新制度，醫療設備運行性能良好。

6、建立健全了醫療廢物管理制度及應急預案，工作人員職責明

確。醫療廢物分類、收集、運送、暫存、處理及工作人員的防護符

合規定。

7、嚴格執行醫療服務收費標準，實行醫療服務價格公示制度，

及時解答患者的費用查詢，實行住院病人費用一日清單制。

8、制定了突發重大醫療救護、突發公共衛生事件防護、自然災

害救治等重大突發事件應急預案，認真完成衛生行政部門指令性任

務。

二、醫療管理。

（一）醫療質量。

1、建立健全了醫療質量管理組織，制定了日常醫療質量監管制

度，完善醫療質量管理方案，落實質量持續改進措施。特別是堅持

落實醫療核心制度。堅持定期進行醫療質量、醫療安全檢查，及時

消除醫療安全隱患，減少醫療爭議，杜絕醫療事故發生。今年—月

———月人份未發生一起醫療事故。

2、定期進行醫療質量、醫療安全、臨床醫師“三基”技能培訓,

嚴格執行醫療技術操作規范和常規。今年進行了基藥培訓、20_病

案質量評審標準培訓、心肺復蘇培訓、埃博拉出血熱防控知識學習

等。

3、完善醫療質量管理，堅持業務院長每天查房，對醫療護理質

量進行不定期抽查。

4、積極開展臨床合理應用抗生素專項整治活動，門診處方抗菌

藥物使用率下降至樂住院病人抗菌藥物使用率下降至％,均取得明

顯改觀。全院藥占比已下降至虬

5、實行手術分級管理制度，超范圍手術報告、審批制度，堅決

做到現審批后手術，嚴格執行會診手術、疑難手術、超范圍手術術

前討論制度。

6、掌握輸血適應證，科學合理用血，落實臨床用血告知制度并

簽定輸血同意書。臨床用血申請單填寫規范、執行輸血前檢驗和查

對制度。

7、貫徹落實《病歷書寫基本規范》、《醫療機構病歷管理規定》

等制度。為提高病歷書寫內涵質量。通過學習培訓，病歷質量比往

年有所提高，自查未發現丙級病歷。建立了病案管理制度，住院病

歷及時歸檔并有專人管理病案室。

8、急診室的急救器材