售后協(xié)議書雙方售后合作協(xié)議合同編號：__________甲方：[甲方公司名稱]，地址：[甲方公司地址]，聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]，郵箱：[甲方聯(lián)系郵箱]。乙方：[乙方公司名稱]，地址：[乙方公司地址]，聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]，郵箱：[乙方聯(lián)系郵箱]。1.引言本售后協(xié)議書旨在明確甲乙雙方在售后合作方面的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范售后服務(wù)流程，保障雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)雙方的合作關(guān)系。2.合作主體2.1甲方甲方為產(chǎn)品或服務(wù)的提供方，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)的總體協(xié)調(diào)。2.2乙方乙方為購買甲方產(chǎn)品或服務(wù)的客戶，享有甲方提供的售后服務(wù)權(quán)利。3.售后范圍與內(nèi)容3.1售后范圍界定本協(xié)議所涵蓋的售后范圍包括甲方銷售的所有產(chǎn)品或提供的服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期后的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等相關(guān)事宜。3.2售后具體內(nèi)容產(chǎn)品維修：對于因質(zhì)量問題或使用不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，甲方應(yīng)提供免費(fèi)的維修服務(wù)，包括更換損壞的零部件等。產(chǎn)品保養(yǎng)：甲方應(yīng)定期對乙方購買的產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，延長產(chǎn)品的使用壽命，保養(yǎng)內(nèi)容包括清潔、潤滑、檢測等。技術(shù)支持：甲方應(yīng)為乙方提供及時、專業(yè)的技術(shù)支持，解答乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題，包括電話咨詢、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、現(xiàn)場服務(wù)等。4.責(zé)任與義務(wù)4.1甲方責(zé)任與義務(wù)甲方應(yīng)保證提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的售后范圍和內(nèi)容，及時為乙方提供售后服務(wù)，不得無故拖延或拒絕。甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，配備專業(yè)的售后服務(wù)人員，保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。4.2乙方責(zé)任與義務(wù)乙方應(yīng)按照產(chǎn)品使用說明書正確使用產(chǎn)品，如因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品故障，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行維修，但乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。乙方應(yīng)配合甲方的售后服務(wù)工作，提供必要的產(chǎn)品信息和使用情況，如乙方拒絕配合，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。乙方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品及相關(guān)配件，如因乙方保管不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.售后服務(wù)流程5.1售后申請流程乙方如需要售后服務(wù)，應(yīng)通過甲方指定的聯(lián)系方式（如電話、郵箱等）向甲方提出售后申請，并詳細(xì)說明售后需求及產(chǎn)品相關(guān)信息。甲方應(yīng)在收到售后申請后的[X]個工作日內(nèi)予以回復(fù)，并安排售后服務(wù)人員與乙方聯(lián)系。5.2售后處理流程甲方售后服務(wù)人員接到售后申請后，應(yīng)及時前往乙方現(xiàn)場或通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)等方式對產(chǎn)品進(jìn)行維修或保養(yǎng)。維修或保養(yǎng)完成后，甲方應(yīng)及時通知乙方，并對維修或保養(yǎng)結(jié)果進(jìn)行驗收。如乙方對維修或保養(yǎng)結(jié)果不滿意，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的意見進(jìn)行整改，直至乙方滿意為止。5.3售后反饋流程售后服務(wù)結(jié)束后，乙方應(yīng)及時對甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反饋，如對售后服務(wù)滿意，乙方應(yīng)給予甲方好評；如對售后服務(wù)不滿意，乙方應(yīng)詳細(xì)說明不滿意的原因及具體情況，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋意見進(jìn)行改進(jìn)。6.質(zhì)量保證與退換貨6.1質(zhì)量保證期限甲方銷售的產(chǎn)品質(zhì)量保證期限為[具體期限]，在質(zhì)量保證期限內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2退換貨政策如乙方購買的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，且經(jīng)甲方維修后仍無法正常使用，乙方有權(quán)要求退換貨。甲方應(yīng)在收到乙方退換貨申請后的[X]個工作日內(nèi)予以處理，如符合退換貨條件，甲方應(yīng)及時為乙方辦理退換貨手續(xù)。7.費(fèi)用與結(jié)算7.1售后費(fèi)用承擔(dān)在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的售后服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)；如因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致的售后服務(wù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。7.2結(jié)算方式與周期甲方應(yīng)在每月底對本月發(fā)生的售后服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計，并在次月[具體日期]前將售后服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單發(fā)送給乙方，乙方應(yīng)在收到結(jié)算清單后的[X]個工作日內(nèi)對費(fèi)用進(jìn)行核對并支付。如乙方未在規(guī)定時間內(nèi)支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停為乙方提供售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。8.保密條款雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，不得向第三方披露或使用，除非經(jīng)對方書面同意或法律另有規(guī)定。9.違約責(zé)任如一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]，如因違約給對方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.爭議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.其他條款本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：__________