汽車來電咨詢服務(wù)合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________

地址：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________

地址：__________

鑒于甲方需要專業(yè)的汽車來電咨詢服務(wù)，以提高甲方在汽車行業(yè)的技術(shù)水平和客戶滿意度，乙方具備提供此類服務(wù)的專業(yè)能力，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同目的：本合同旨在明確甲乙雙方在汽車來電咨詢服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)合作共贏。

二、合同背景：甲方為提高汽車行業(yè)技術(shù)水平，滿足客戶需求，特委托乙方提供汽車來電咨詢服務(wù)。

三、服務(wù)內(nèi)容：乙方將為甲方提供專業(yè)的汽車來電咨詢服務(wù)，包括但不限于汽車維修、保養(yǎng)、故障診斷等方面。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方提供真實、準(zhǔn)確的咨詢需求信息，確保咨詢內(nèi)容的完整性和有效性。

2.甲方應(yīng)按時支付乙方提供的汽車來電咨詢服務(wù)費用，并遵守付款方式和期限。

3.甲方應(yīng)保護乙方的商業(yè)秘密，不得將乙方提供的服務(wù)內(nèi)容泄露給第三方。

4.甲方應(yīng)對乙方提供的咨詢服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何風(fēng)險承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于因甲方提供的信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致的服務(wù)結(jié)果。

5.甲方應(yīng)積極配合乙方進行服務(wù)質(zhì)量反饋，為乙方提供改進服務(wù)的意見和建議。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照合同約定，為甲方提供專業(yè)、高效的汽車來電咨詢服務(wù)。

2.乙方應(yīng)確保咨詢服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時性和有效性，對甲方提出的咨詢問題進行認真解答。

3.乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保咨詢服務(wù)內(nèi)容合法合規(guī)。

4.乙方應(yīng)保護甲方提供的個人信息和商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。

5.乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和檢查，對甲方提出的改進意見和建議進行及時調(diào)整。

6.乙方應(yīng)定期對咨詢服務(wù)進行自我評估，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足甲方需求。

三、雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供專業(yè)、高效的汽車來電咨詢服務(wù)。

2.甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，并提出改進意見和建議。

3.甲方有權(quán)要求乙方保護其個人信息和商業(yè)秘密。

4.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付咨詢服務(wù)費用。

5.乙方有權(quán)要求甲方提供真實、準(zhǔn)確的咨詢需求信息。

6.乙方有權(quán)要求甲方配合進行服務(wù)質(zhì)量反饋。

四、雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)遵守合同約定，履行各自的責(zé)任和義務(wù)。

2.雙方應(yīng)本著誠信原則，相互尊重，維護合作關(guān)系。

3.雙方應(yīng)積極協(xié)商解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題，共同維護合同的有效性。

4.雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。

5.雙方應(yīng)妥善保管合同文本和相關(guān)資料，確保合同的有效性。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本合同的總金額為人民幣__________元（大寫：_______________________元整），該金額為乙方提供汽車來電咨詢服務(wù)所應(yīng)收取的報酬。

二、支付方式：

1.分期支付：甲方應(yīng)按照以下分期支付計劃向乙方支付合同總金額：

-首付款：合同簽訂后____個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的_____%，即人民幣__________元。

-首次服務(wù)費：在乙方完成首次咨詢服務(wù)后____個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)支付首次服務(wù)費的_____%，即人民幣__________元。

-后續(xù)服務(wù)費：在乙方完成每項咨詢服務(wù)后____個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)支付相應(yīng)服務(wù)費的_____%，即人民幣__________元。

2.支付條件：

-甲方支付款項前，應(yīng)確認乙方已提供相應(yīng)的服務(wù)，并滿意服務(wù)質(zhì)量。

-乙方應(yīng)在收到甲方支付款項后，向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)或成果。

3.付款方式：

-甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付款項，轉(zhuǎn)賬信息如下：

賬戶名稱：__________

賬號：__________

開戶行：__________

-甲方在付款時應(yīng)在備注欄注明“汽車來電咨詢服務(wù)合同款項”。

4.額外費用：

-若因甲方原因?qū)е乱曳筋~外產(chǎn)生費用，如差旅費、資料費等，甲方應(yīng)在乙方提出費用清單后____個工作日內(nèi)支付。

-額外費用的計算標(biāo)準(zhǔn)和支付方式將在雙方另行簽訂的補充協(xié)議中詳細約定。

5.付款期限：

-甲方應(yīng)按照約定的付款期限支付款項，逾期支付的，應(yīng)向乙方支付_____%的滯納金。

6.付款證明：

-乙方應(yīng)在收到甲方支付款項后，向甲方提供相應(yīng)的付款證明，包括但不限于銀行回單、發(fā)票等。

本合同金額及支付方式為合同的核心條款，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照約定執(zhí)行，以確保合同的順利履行。

違約與爭議解決機制：

一、違約責(zé)任：

1.若甲方未按合同約定支付款項，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付合同總金額的_____%作為滯納金。

2.若甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

3.若乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，直至達到約定標(biāo)準(zhǔn)；若乙方整改后仍不合格，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償相應(yīng)損失。

4.若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭議解決：

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或選擇以下仲裁方式解決爭議：

-仲裁機構(gòu)：__________

-仲裁規(guī)則：__________

-仲裁員：__________

3.爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，不得影響合同的正常履行。

4.爭議解決期間，任何一方不得擅自變更、解除合同，除非雙方另有約定。

5.爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。

6.適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。

7.管轄法院：合同簽訂地的人民法院。

三、合同解除：

1.在合同履行過程中，如任何一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除合同。

2.合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進行結(jié)算，并處理相關(guān)事宜。

3.合同解除不影響雙方因違約行為所應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。

四、不可抗力：

1.如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)及時通知對方，并采取合理措施減輕損失。

2.不可抗力事件持續(xù)超過____個工作日，雙方可協(xié)商解除合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

3.不可抗力事件的范圍包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

本條款旨在明確雙方在合同履行過程中的違約責(zé)任和爭議解決機制，以保障雙方的合法權(quán)益，維護合同的嚴(yán)肅性和穩(wěn)定性。

附則：

一、生效條件：本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，自生效之日起至合同約定的服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同之日止。

二、有效期：本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽，續(xù)簽期限由雙方另行協(xié)商確定。

三、變更和終止條款：

1.合同變更：在合同有效期內(nèi)，如因國家法律法規(guī)、政策調(diào)整或雙方協(xié)商一致，需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.合同終止：

a.合同期滿自然終止；

b.雙方協(xié)商一致解除合同；

c.一方違約，另一方有權(quán)解除合同；

d.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同自動終止。

3.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進行結(jié)算，并處理相關(guān)事宜。

四、通知與送達：

1.除非另有約定，所有通知、文件和信函應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方在合同中指定的地址。

2.通知和文件自發(fā)送之日起視為送達，但以對方實際收到為準(zhǔn)。

3.如因地址變更導(dǎo)致通知無法送達，非送達方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五、不可抗力：

1.如因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行，雙方應(yīng)及時通知對方，并采取合理措施減輕損失。

2.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

3.不可抗力事件持續(xù)超過____個工作日，雙方可協(xié)商解除合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

六、其他：

1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

4.本合同簽訂后，任何一方不得擅自轉(zhuǎn)讓或抵押。

5.本合同如有未盡事宜或與法律法規(guī)相抵觸之處，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。

6.本合同附件與本合同具有同等法律效力。

本附則為本合同或協(xié)議的組成部分，與正文具有同等法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。

附件：

一、需求文檔

1.汽車來電咨詢服務(wù)需求說明書

2.甲方汽車維修保養(yǎng)計劃書

3.甲方客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

二、技術(shù)文件

1.汽車維修技術(shù)規(guī)范

2.汽車保養(yǎng)操作流程

3.故障診斷手冊

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程

1.汽車來電咨詢服務(wù)流程圖

2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法

3.客戶滿意度調(diào)查問卷

四、合同相關(guān)證件復(fù)印件

1.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

2.乙方法定代表人身份證復(fù)印件

3.