滯留乘客處理協(xié)議編號(hào)：__________

本協(xié)議由以下雙方簽訂：

甲方（滯留乘客處理方）：__________

地址：__________

乙方（滯留乘客）：__________

地址：__________

鑒于甲方作為滯留乘客處理方，在航班延誤、取消等情況下，為乙方提供滯留乘客服務(wù)，雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方在航班延誤、取消等情況下，為乙方提供的滯留乘客服務(wù)的具體內(nèi)容和雙方的權(quán)利義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益。

二、合同背景

由于航班延誤、取消等不可抗力因素，導(dǎo)致乙方在航班出發(fā)地滯留，甲方作為滯留乘客處理方，同意為乙方提供必要的滯留乘客服務(wù)。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)確保為乙方提供安全、舒適的滯留乘客服務(wù)，包括但不限于免費(fèi)餐飲、住宿、交通等必要服務(wù)。

2.甲方應(yīng)在航班延誤、取消等情況下，及時(shí)通知乙方滯留乘客服務(wù)的具體安排和相關(guān)信息。

3.甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保滯留乘客服務(wù)的質(zhì)量和安全性。

4.甲方應(yīng)積極配合乙方處理滯留乘客事宜，包括但不限于協(xié)助乙方與航空公司、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。

5.甲方應(yīng)對(duì)乙方個(gè)人信息保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方提供的滯留乘客服務(wù)安排，積極配合甲方完成相關(guān)手續(xù)。

2.乙方應(yīng)合理使用甲方提供的滯留乘客服務(wù)設(shè)施，不得損壞或?yàn)E用。

3.乙方應(yīng)遵守滯留乘客服務(wù)場(chǎng)所的規(guī)章制度，不得擾亂公共秩序。

4.乙方應(yīng)如實(shí)向甲方提供個(gè)人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式等。

5.乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)反饋滯留乘客服務(wù)過程中的意見和建議。

6.乙方在享受滯留乘客服務(wù)期間，如因自身原因造成財(cái)產(chǎn)損失或損害他人權(quán)益，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方在享受滯留乘客服務(wù)期間，遵守相關(guān)規(guī)定和秩序。

2.甲方有權(quán)根據(jù)滯留乘客服務(wù)需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

3.乙方有權(quán)要求甲方提供安全、舒適的滯留乘客服務(wù)。

4.乙方有權(quán)了解滯留乘客服務(wù)的具體安排和相關(guān)信息。

5.乙方有權(quán)對(duì)滯留乘客服務(wù)提出意見和建議。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)為乙方提供安全、舒適的滯留乘客服務(wù)。

2.甲方有義務(wù)及時(shí)通知乙方滯留乘客服務(wù)的具體安排和相關(guān)信息。

3.乙方有義務(wù)積極配合甲方完成相關(guān)手續(xù)。

4.乙方有義務(wù)遵守滯留乘客服務(wù)場(chǎng)所的規(guī)章制度。

5.甲方有義務(wù)對(duì)乙方個(gè)人信息保密。

合同金額與支付方式：

一、合同金額

本協(xié)議項(xiàng)下，甲方為乙方提供的滯留乘客服務(wù)總金額為人民幣_(tái)_________元整（￥__________）。

二、支付方式

1.乙方應(yīng)于滯留乘客服務(wù)完成后__________日內(nèi)，向甲方支付滯留乘客服務(wù)費(fèi)用的__________%，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________）。

2.剩余的滯留乘客服務(wù)費(fèi)用__________%，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________），乙方應(yīng)于滯留乘客服務(wù)結(jié)束后__________日內(nèi)支付給甲方。

3.甲方開具正規(guī)發(fā)票后，乙方應(yīng)在收到發(fā)票之日起__________日內(nèi)完成支付。

三、支付條件

1.甲方在收到乙方支付的首筆款項(xiàng)后，應(yīng)立即開始為乙方提供滯留乘客服務(wù)。

2.甲方在提供滯留乘客服務(wù)過程中，如遇不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用增加，甲方有權(quán)向乙方另行提出增加費(fèi)用申請(qǐng)，經(jīng)乙方確認(rèn)后，乙方應(yīng)在收到通知之日起__________日內(nèi)支付增加的費(fèi)用。

3.乙方支付滯留乘客服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)確保資金來源合法，不得使用非法資金。

四、違約責(zé)任

1.若乙方未按約定時(shí)間支付滯留乘客服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金按每日萬分之__________計(jì)算。

2.若甲方未按約定提供滯留乘客服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

五、其他

1.本協(xié)議項(xiàng)下的所有支付均以人民幣結(jié)算。

2.甲方應(yīng)在收到乙方支付款項(xiàng)后，及時(shí)向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)。

3.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定進(jìn)行支付，如有爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.若甲方未能按照本協(xié)議約定提供滯留乘客服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向乙方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的__________%。

2.若乙方未按約定支付滯留乘客服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向甲方支付違約金，違約金為未支付部分費(fèi)用的__________%。

3.若因甲方原因?qū)е乱曳皆馐軗p失，甲方應(yīng)賠償乙方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。

二、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

2.若雙方同意通過仲裁解決爭議，應(yīng)選擇中國仲裁委員會(huì)作為仲裁機(jī)構(gòu)，并按照該機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。

3.仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

4.爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，不得采取可能損害對(duì)方利益的行為。

三、適用法律和管轄

1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.本協(xié)議的簽訂地為__________，對(duì)于本協(xié)議的履行和爭議解決，雙方均同意提交__________（具體法院名稱）管轄。

四、其他

1.本協(xié)議項(xiàng)下的違約責(zé)任和爭議解決機(jī)制，不影響雙方根據(jù)其他法律法規(guī)或合同條款享有的權(quán)利。

2.若本協(xié)議的任何條款因違法、無效或不可執(zhí)行而被撤銷或變更，不影響其他條款的效力，本協(xié)議的其余條款仍然有效。

3.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充或終止，必須以書面形式并由雙方共同簽署，否則任何口頭或書面變更均無效。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，并在合同金額全額支付后正式生效執(zhí)行。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為自生效之日起至滯留乘客服務(wù)完成之日止。在特殊情況下，如航班延誤、取消等情況導(dǎo)致滯留乘客服務(wù)時(shí)間延長，本協(xié)議有效期相應(yīng)延長，直至滯留乘客服務(wù)結(jié)束。

三、變更和終止條款

1.本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式由雙方共同簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。

2.任何一方如需提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前__________日以書面形式通知對(duì)方，并說明終止原因。

3.在以下情況下，本協(xié)議可由任何一方單方面終止：

a.一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議；

b.由于不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；

c.雙方經(jīng)協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。

4.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即終止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理善后事宜。

四、通知

1.本協(xié)議項(xiàng)下的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照本協(xié)議中各自提供的地址發(fā)送。

2.任何一方變更地址，應(yīng)提前__________日書面通知對(duì)方。

五、不可抗力

1.本協(xié)議所指的不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。

3.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議；在不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行。

六、爭議管轄

本協(xié)議的簽訂地為__________，對(duì)于本協(xié)議的履行和爭議解決，雙方均同意提交__________（具體法院名稱）管轄。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議的附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

附件：

一、滯留乘客處理服務(wù)細(xì)則

詳細(xì)說明甲方為乙方提供的滯留乘客服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、住宿安排、交通保障、通訊支持等。

二、服務(wù)流程圖

以圖表形式展示滯留乘客服務(wù)的流程，包括服務(wù)啟動(dòng)、信息通知、服務(wù)實(shí)施、費(fèi)用結(jié)算等環(huán)節(jié)。

三、費(fèi)用清單

詳細(xì)列明滯留乘客服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)等。

四、乙方個(gè)人信息表

包括乙方的姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、航班信息等個(gè)人信息，用于服務(wù)提供和后續(xù)溝通。

五、甲方資質(zhì)證明文件

甲方營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、相關(guān)行業(yè)許可證明等，以證明甲方具備提供滯留乘客服務(wù)的合法資格。

六、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

詳細(xì)規(guī)定滯留乘客服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等。

七、爭議處理規(guī)則

明確爭議解決機(jī)制的具體操作流程，包括爭議提起、處理期限、處理結(jié)果等。

八、其他相關(guān)文件

根據(jù)實(shí)際需要，可能還包括合同簽訂雙方的身份證明、授權(quán)委托書、合同履行過程中的相關(guān)通信記錄等。

雙方簽字、蓋章及日期：

甲方（滯留乘客處理方）簽字蓋章：

姓名：____________________

職務(wù)：____________________

簽字日期：________________

乙方（滯留乘客）簽字