銷售半年工作總結模板

第1篇：銷售工作總結模板

好的總結，能讓一年工作完美收官，給領導留下好印象。下面是

給大家帶來的個人年終工作總結范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起

來看看吧！

20xx銷售工作總結范文模板（一）

20xx年已經過去，新的挑戰又在眼前。在這一年里，有壓力也有

挑戰。年初的時候，房地產市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺

大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信xx地產

的穩定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓

緊時機，達到了公司指標，制造了不錯了業績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大

家分享：

1、不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，

客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

2、了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，

否則，所說的一切都是白費時間。

3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢，做

到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪

理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那

必定存在謊言。

4、保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項

目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的

專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其它樓盤，都

可以增加客戶的信任度。

6、團結、協作，這些是好的團隊所必需的。

自己也還存在一些需要改進之處：

1、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往

會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式

更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，

才會有更多信任。

2、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，

否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己

瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加

強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉

解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之

間的感情，增加客帶的機率。

現今我已來工作一年多了，在這一年的工作中，本人的銷售套數

為xx套，總銷額為xx萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提

升自己，增加各方面的知識和對xx各個地區的了解，不但要做好這

個項目，更要跟著公司一起轉戰南北，開拓新的戰場。在此，我非常

感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，

交出自己滿意的成績單。

20xx銷售工作總結范文模板（二）

20xx年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲。

回顧這一年的經歷，經歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始

覺得不太現實的銷售任務。讓我對營銷策劃有了新的認識，也看到了

大膽的廣告推廣方式。

回顧這一年的工作，我在公司領導和同事們的支持與幫助下，提

高自己的工作要求，根據公司的要求，仔細的去完成了自己的本職工

作，一年轉眼即將結束，現對一年的工作情況總結如下：最重要的是

工作重心的轉變，其次是自己心智的成熟。

20xx年的主要工作內容如下：

一、銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表,

也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直

接的，拿業績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,

特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務目

標，自我強化工作意識，提高工作效率，細化工作內容，冷靜處理客

戶問題，力求達到客戶的滿意度，制造良好的客戶口碑，力求各項工

作準確，避開疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。

1、仔細做好市場調研工作。對洛陽市場的信息掌握，對競爭對

手的產品細致分析，每周調研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產

品定價提供依據，做到知己知彼百戰不殆；

2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。配合策劃部門的活動作出應

對調整，在銷售現場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調整,

應對突發情況，核對房源、價格、優惠等確保準確，避開疏漏和差錯;

3、做好客戶問題的處理?？蛻舳嗔耸裁礃拥那闆r都有，要退房

的、要優惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被

侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿

意，提高公司的美譽度，提升老客戶推介率；

4、做好與其他部門的工作協調。加強與公司各個部門的溝通，

向行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等;與客服部做好合同備案，

貸款政策信息等相關信息的及時掌握;請工程部工程師為銷售人員解

答專業知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識；

5、做好谿業顧問的培訓學習工作。及時捕捉政策信息，專業知

識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團

隊共同學習，共同進步。新員工的培訓學習安排，考核。

二、加強自我學習，提高自身素養

在20xx,公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推

廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學習，專業非專

業知識不停地學習。

三、工作中存在的問題

在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要

表現在：

第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個

人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美;

這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之；

第二，不細心，考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，

有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；

第三，管理方式有些"粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連

續性沒有監管到位。

四、今后努力的方向

新的一年開始了，又是一個新的紀元，20xx年的任務目標xx也

已經下達，又是一個挑戰，一個新的開始。自己決心仔細提高業務、

工作水平，為公司跨越式進展，貢獻自己應該貢獻的力量。我我應努

力做到：

1、加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律

常識。加強對房地產進展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業

進展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；

2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領

導的助手;做好谿業顧問問題的解決者"拆彈專家〃；

3、注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結全都，勤奮工

作，形成良好的部門工作氛圍；

4、不斷改進銷售部團隊成員工作樂觀性，團隊凝聚力，做好部

門任務分解，并全力以赴去完成年度任務指標；

5、遵守公司內部規章制度，維護公司利益，樂觀為公司制造更

高價值，力爭取得更大的工作成績。

"人生偉業的建立，不在能知，乃在能行。〃我也深信不疑，在此

提出與大家共勉，共同進步！

20xx銷售工作總結范文模板（三）

轉眼間，20xx年就要揮手告辭了，在這新年來臨之際，回想自己

一年多所走過的路,所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，

沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。

一、工作感悟

在這x個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;

自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的

工作條件和生活環境，有那么好的，有閱歷的老板給我指導，帶著我

前進;他們的實戰閱歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做

事的方法，更重要的是做人的道理。

從X月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在

這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立

操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。

業績沒什么突出，以下是一年的工作業務明細：

進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公

司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，如何定

位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的

時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，

積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是仔

細負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才

能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作

比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作

多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，我要改

正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和

改進，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，

或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不

夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過

關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。

在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;

這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功?！拔?/p>

要像個真正的男人一樣去戰斗，超越自己?！拔覍ψ约赫f。

二、20xx年工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作

方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去

年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才

有可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，

與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客

戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任

務。

6、自信是非常重要的。要常常對自己說你是的，你是獨一無二

的。擁有健康樂觀樂觀向上的工作態度才能更好的完成任務。

三、工作中的問題及解決辦法

1、不能正確的處理市場信息，具體表現在缺乏把握市場信息的

能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信

息在身邊流過，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力，有效的

信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏

如何判斷信息的正確性;缺乏信息溝通，使很多有效信息白白流失。

在今后的工作中，應實行有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息

的能力，加強溝通溝通，能夠正確判斷信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、閱歷不足，在剛開

始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失

敗的教訓，查找自身原因，找出了自己的不足。在今后的工作中要不

斷加強業務學習，提高自身能力，

3、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單

的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業性與

針對性，否則失去繼續交談的機會。

4、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東

西不能賤賣，一般的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判

斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單

一般的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明

誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人20xx年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指

正。

20xx銷售工作總結范文模板（四）

20xx年來，我在上級領導的正確指導和銷售部同事們的支持下，

根據年初總體工作部署和目標任務要求，仔細執行公司的銷售工作計

劃和方針政策，在自己分管工作中仔細履行職責，較好地完成了上級

下達的工作任務，取得了一定的成績。下面，我就這一年的工作情況

總結如下：

一、20xx年銷售工作取得的成績

20xx年，我根據公司的戰略部署和工作安排,為了拓寬銷售渠道,

挖掘市場潛力，擴大銷售業務，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場，

我和我分管的xxx店的全體銷售人員團結全都，齊心協力，共同努力，

取得了較好的工作成績，完成公司下達銷售任務的XXX%?？備N售XX

輛車，總銷售額xxx萬元，回籠資金總計xxxx萬元。

二、仔細努力，樂觀做好銷售各項工作

銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當前市場競爭激烈的

情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經理，要把公司對我的信任和

重托具體實施到工作中，為此，我以仔細、細致、負責的態度去對待

它，務必把各項工作做好,推動整體銷售工作又好又快進展。這里面，

我主要做了以下幾個方面工作：

1、抓好自身建設，全面提高素質

作為銷售經理，我深知自己責任重大。我努力根據政治強、業務

精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強業務知識學習，特

別是學習公司的銷售政策法規與銷售工作紀律，把它學深學透，領悟

在心里，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業務和

管理素質。同時一，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業、履行職責，

吃苦在前，享樂在后，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻〃的

時代精神。

2、抓好展廳管理，樹立品牌形象

展廳是反映和展示公司實力和形象的場所，更是與客戶進行有效

溝通的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的

干凈、有序，我樂觀抓好展示廳的管理工作：

⑴帶領銷售人員樂觀配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理

工作；

⑵時刻關注展廳內的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以

方便為客戶提供更加精細的服務，樹立公司的窗口形象；

(3)客戶來店時?，值班銷售人員迎至展廳門外,主動微笑招呼客戶，

幫助客戶打(拉)開展廳大門；

⑷銷售人員隨身攜帶名片夾，適當時機介紹自己，并遞上名片,

請教客戶稱謂。

3、抓好隊伍建設，全力做好工作

要搞好車輛銷售工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管

理銷售員的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，仔細聽取銷售員

的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運，加快銷售工作進展。其次，

我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每

個銷售員的工作樂觀性，提高銷售員的綜合素質，使大家團結全都,

齊心協力，把各項工作搞好。

4、樹立信心，排除萬難

20xx年汽車銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成公司下達的全年

銷售目標任務，我常常跑給每個銷售員作思想教育工作，要求每個銷

售員以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，要樹立信心，堅決執行公

司的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全

年目標任務，以優異的銷售業績向公司匯報。

5、制訂考核辦法，激勵先進

為了鼓舞銷售員樂觀工作，擴大銷售業務量，為公司制造良好經

濟效益，我根據不斷進展的銷售新形勢，結合實際情況，制訂相應的

考核辦法，激勵先進?？己宿k法充分體現銷售員多勞多得的原則，堅

決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病，激勵銷售員充滿干勁、仔

細努力工作，勇爭先進，在車輛銷售工作上做出新成績,取得新成效。

6、提高客戶認知度，擴大產品消費群體，增強品牌影響力

我要求每個銷售員要樹立優良服務意識，仔細細致為客戶做好全

方位服務，首先態度要熱情大方，服務細致周到，讓客戶感到溫馨愉

悅。同時樂觀向客戶車輛相關知識以及特點，并向客戶發放公司宣傳

冊，使越來越多的客戶了解公司的產品，通過公司品牌的良好信譽,

以及產品獨有的吸引力和優質的售后服務，為我公司帶來更多的客源

和業務量，獲取良好經濟效益。同時樂觀收集客戶留檔率，試駕率,

控制密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務。

7、抓好售后服務，提高服務質量

我高度重視產品銷售售后服務環節，將售后服務當成整車銷售的

后盾和保障。

一是抓客戶，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感

我努力將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別

是忠誠客戶的流失作為工作的重點。

(1)確定重點維護對象。建立客戶資料庫，利用自身資源優勢向客

戶傳遞市場信息。根據客戶次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評

價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。

⑵進一步加強客戶關系維護工作。通過對流失客戶回訪及分析,

找出客戶流失的內在原因，制定改進措施，加強對重點客戶的維護。

⑶維護與客戶的良好關系。節日期間訪問大客戶，對特定客戶進

行巡回訪問并贈送禮物，常常與客戶溝通并舉辦假日活動，或舉行與

客戶的聯誼晚會，并為客戶提供更加全面細致的服務。對于我們的忠

誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增

加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

二是抓服務，提高客戶的滿意度

健全售后服務體系，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面,

增加專營店的信任度。從自身做起，樂觀主動地為消費者建立切實有

效的監督保障體系，并把監督權力交到了用戶手中。"呵護由心開始，

服務無微不至。〃牢固樹立以客戶為中心的核心理念，促進服務產值

的不斷提升。同時一，加強后勤服務，合理利用設備，科學節約辦公耗

材，讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專

營店業務流暢的開展。

三是抓培訓，提高員工的整體戰斗力

加大培訓工作的頻次。分為定期和不定期的培訓考核，營造學習

氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主

人翁意識培訓，調整員工工作狀態，增強中心全體人員的工作熱情和

團結力、凝聚力;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，

促使員工主動提高自身素質。每周安排進行個小時的崗位專業知識培

訓，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中;針對日常工

作中出現的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄;每月分批組織人員

到其他專營店參觀學習，相互溝通，共同提高;利用周一的晨會，全

體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、計劃方針，進一

步明確崗位職責，進一步提高工作效率;每天安排員工進行各自崗位

技能展示，并由部門經理當場點評，激發廣大業務員的工作熱情，達

到共同學習、提高的目的。

三、工作中的不足

回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現，我不僅能

在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有

一定的組織、協調和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果

斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸的干勁。雖然在工

作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要

是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。

四、今后努力方向

今后，我要繼續加強學習，掌握做好銷售工作必備的知識與技能，

以科學進展觀的要求對比自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，

以創新進展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一

個新的水平，為企業的進展，做出我應有的貢獻。

1、加強自身業務學習。今后，我要繼續加強學習，掌握做好工

作的知識和技能，提高自身工作本領，努力根據政治強、業務精的復

合型高素質的要求對待自己，做到愛崗敬業、履行職責、公正公平、

廉潔自律。

2、加強銷售人員管理。貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的

工作，制定合理的學習教育規劃和切實可行的措施，在不影響正常業

務工作的前提下，樂觀開展從業人員的思想政治工作和學習教育活動,

整頓思想，增強工作責任心，學習有關規章制度和業務知識，提高業

務技能和綜合素質。

20xx銷售工作總結范文模板（五）

x月已悄悄離我們遠去，x月的到來告訴我們，20XX年已經過去

了，在上個月底我們公司也開了一年的銷售會議，公司領導在會議上

也做了一年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作

情況，還總結了一些閱歷供我們分享。所以在這會議之后，領導要求

我們也來給自己一年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的

認識自己和向優秀的同事學習閱歷，從而更好的開展下一年的工作。

現在我對我這一年來的工作心得和感受總結如下：

一、塌實做事，仔細履行本職工作。

首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時仔細分析市

場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,

其次自己常常同其他業務員勤溝通、勤溝通，分析市場情況、存在問

題及應對方案，以求共同提高。

要常常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有

可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為

重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促

成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時一，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點

來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面,

有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，

技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得

高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別

的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這

方面的客戶資源，有進展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往

后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動樂觀，力求按時按量完成任務。

每天主動樂觀的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要仔細分析

信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的

基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟

客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷

售產品給他們。

主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，

這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們

的最好機會。即使當時沒有能立即成交，但是他們會一直記得你的功

勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如

此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再

次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第

一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原

因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定

能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后

再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和

幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立即表

示要繼續合作，有項目有需要采購的都立即跟我們聯系。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產

品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間

還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解

到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的

產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻

都要關懷的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,

才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

六、后一年的計劃

在一年銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事XX的數據差

距很大，她一年的銷售額是XX萬多，回款是X萬多，而我只有X萬

多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下一年迎頭趕上。雖然她比

我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多

的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其

他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我

要給自己定一個明確的目標，在后一年里爭取做到X萬，即每個月要

做X萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶

里面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知

道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由

于我上一年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是

特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后一年要改變辦法，要努力提高

銷量，要努力完成公司分配的任務。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在上一年對我工作的支持

和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下一年再創佳績。

第2篇：銷售上半年工作總結ppt模板下載

做好銷售就要加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，實行

多樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作與溝通技能結合;那么，

今天就整理了五篇優秀的銷售上半年總結，希望對大家的工作和學習

有幫助，歡迎閱讀！

銷售上半年總結篇一

隨著時間的推移，又過去了半年，特對此前工作進行汽車銷售半

年工作總。在過去的這一年里在工作中的付出都得到了領導的肯定與

幫助！

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩與磨礪并

存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個樂觀向上的

心態是非常重要的.

我們所負責的車型很多，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價

格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后

的工作中去學習和掌握.承德現在有一部分客戶主要從北京提車，價

格和我們這差很多，而且什么車都有現貨，只要去了隨時可以提車,

所以客戶就不在承德這買車，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰，我

們怎樣才能把客戶留住呢?這就需要我們在今后的工作中不斷完善自

己的業務知識，盡量達到客戶滿意，靠服務贏取我們的市場。

工作中還是會出現呢很多的不足，我總出幾點原因：

1.在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步

改進；

2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年

四至八月份，拜訪量特別不理想！

3.市場力度不夠強，以至于現在唐山大企業中好多客戶都還沒接

觸過，沒有合同產生!沒有達到預期效果！

因此我也針對自己的不足作一些計劃：

1.要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，實行多

樣化形式，把學業務與溝通技能向合；

2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息；

3.對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯系，在有時間有條件

的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

以上汽車銷售半年工作總是我對自己工作的一個概述。同時我也

明白了一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的

溝通技巧、好的銷售策略、好的專業知識、還有一條始終貫穿其中的

對銷售工作的極度熱情！

銷售上半年總結篇二

一、上半年的工作總結：

1、整個市場的銷售情況不理想沒有達到預期的目標，跟自身業

務能力有莫大的關系。下半年將加強自身各方面知識的學習，整理工

作的套路，總結以前的各種閱歷并分析希望能夠得出一套適合自己適

合品牌的工作方法。

2、工作中很多細節沒有把握好，導致很多工作都做了無用功。

爭取以后把每個細節落到實處，不好高鷲遠，不急不躁，一步一個腳

印地把每一個小事做好。

3、在工作過程當中沒有把工作當著是自己的一份事業來經營，

導致在工作過程中有些思想方面的停滯以及行動方面的懶散。下半年

調整好心態，理好思路，根據公司的指導思路去調整。將以一個樂觀

主動的心態去面對工作，去迎接接下來的挑戰。

4、隨著工作時間的推移我學到了很多的東西，也體會了很多東

西。但是還遠遠的不夠，各方面的能力還很欠缺，對市場的把握還不

夠，對人情的關系建立還不到位。多了解行業相關的一些信息，了解

市場的動向，競品的相關信息，以及人與人怎么處理關系的方法。

二、下半年的工作計劃與安排：

1、第三季度：主要是做好市場網點的開發以及現有商場銷售的

推動，為讓其能夠持續的銷售打好基礎。

(1)、加強鄉鎮市場的開發力度，增加跑市場的時間，盡量少待在

公司，提升市場開發的成功率。

(2)、蒲江、仁壽前期以我們帶動銷售為主，就以擺展做活動的形

式。就是金堂前期一樣，一有機會我們就過去擺展做活動，讓其促銷

員認識我們，認同我們，喜歡我們。讓其能夠正常的銷售。

(3)、金堂、資陽應做好相應的服務(售前、中、后)與聯系，保持

高密度的聯系與溝通。并把感情進一步加深，時不時做些獎勵政策或

者一些客情關系。

(4)、在九月初就定好中秋與國慶(中秋為9月30號與國慶很近)

的活動方案。所有現有商家做一次統一的活動，達到整個市場一盤棋,

以點帶面的效果，借機宣傳我們的品牌以及產品。

2、第四季度：為銷售旺季，在第三季度的銷售情況下提升百分

之50的銷量。并做好市場的強勢推廣以及各項服務的跟進。

(1)、借助我們現有商場在當地的影響力與號召力，加大對其周邊

地區以及鄉鎮市場的輻射。達到以點帶面，面面相連的效果。

(2)、分析第三季度各個地區的銷售情況，針對不同的情況作出相

應的調整方案，為旺季的銷售打好基礎，達到壓貨化的目的。

(3)、與商場和工廠一起做好市場的推廣和服務，加強商場終端形

象的建設為旺季的銷售打好基礎。

(4)、各種相關流程的完善，建立公司與商場良好的進銷通路。

3、緊跟公司的進展戰略步伐，以公司目標為最終工作目標。并

加強自身業務能力的提升，以期跟上公司的進展所需。

4、樂觀開動思想，制造性思維把工作的每一個細節每一環節都

爭取都做好。以期把工作做好做細做活。并和公司以及商場建立良好

的溝通，充分體現自我價值。

銷售上半年總結篇三

201X年是x公司重要的戰略轉折期。國內專用車市場的日益激烈

的競爭、價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給x公司的日常經

營和進展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，X專用汽車公

司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創歷史新高?；?/p>

顧全年的工作，我們主要圍繞以下開展工作：

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營

銷針對今年公司總部下達的經營指標，合公司總經理在X年商務大會

上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升

營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一

味地走入“價格戰"的誤區。"價格是一把雙刃劍〃，適度的價格促銷對

銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽

車銷售該采納什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、

銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析

我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場,

制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據x年的銷售形勢，我們

確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄

準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們實行了相應的

營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大

宗用戶組，銷售公司實行主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤

市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我x公司的

專用汽車銷售量。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的

市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨

之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是

銷售額的代名詞。合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專

人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和

信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化

和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。

同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出

產。增加工作的計劃性，避開了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數

量的同時一，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作

為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對

售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服

務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由

各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。

二、追蹤對手動態加強自身競爭實力

對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已

早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業

公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業

務部門，利用業余時間學習。

三、注重團隊建設

公司是個整體，只有充分發揮每個成員的樂觀性，才能使公司得

到好的進展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營

分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上

廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標在加強自身管理的同時，我

們也借助外界的專業培訓，做好銷售工作計劃，提升團隊的凝聚力和

專業素質。通過聘請專業的企業管理人才對員工進行了團隊精神的培

訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

201X年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項

工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣

鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的

諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛

力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對

201X年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，

緊緊圍繞"服務管理〃這個主旨，將"品牌營銷〃、“服務營銷〃和"文化營

銷”三者緊密合，確保公司201X年公司各項工作的順利完成。

銷售上半年總結篇四

轉眼間，我來到4s店已經半年了。這期間，從一個連AT和MT

都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從

零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的

難點和問題，我都及時請教有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，

在此，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領導能給我展示自

我的平臺。

這半年時間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的

品牌有了更深化的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己

所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的三個月時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠

的，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入

職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們經

常會帶著我這個新人，學習談判閱歷，這點我非常感謝我的同事們。

所以，到現在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧,

來進行談判。

現在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是

-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以

擁有一個樂觀向上的心態是非常重要的。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己

定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一

天的工作。如果我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信;如果我沒

有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我

相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現存的缺點：

對于市場的了解還是不夠深化，對專業知識掌握的還是不夠充分,

在與客戶的溝通過程中，缺乏閱歷。

在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的

開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良

的做法，并樂觀學習，請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售

技能。

下半年工作計劃

公司在進展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調

整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的進展方向，

才能充分溶入到公司的進展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以

下是我20x年的工作計劃：

L繼續學習汽車的基礎知識，并準確掌握市場動態各種同類競爭

品牌的動態和新款車型。實時掌握汽車業的進展方向。

2.與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶洽談卡，同時對

于自己的意向客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回

訪。同時，在老客戶的基礎上能開發新的客戶。讓更多人知道與了解

江淮車，并能親身體驗。了解客戶的資料、愛好愛好、家庭情況等,

挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。我在這里

想說一下：我會要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我才比其他

人多一個A類，多一個A類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次

的回訪。

3.努力完成現定任務量，在公司規定的任務上，要給自己壓力，

要給自己設定任務。不僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自己

給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

4.對于日常的本職工作仔細去完成，切不可偷懶，投機取巧。

5.在業余時間多學習一些成功的銷售閱歷，最后為自己所用。

6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個

腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

7.意識上，無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、

強勢、懶散的性情，用樂觀向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，

學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

每日工作

1.衛生工作，辦公室，展廳值班都要仔細完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。

3.每日做好門迎工作，登記集客信息。

4.每日自己給自己做個工作總，回想一下每天的工作是否有沒做

好的，是否需要改正。

5.了解實時汽車行業信息，同類競爭品牌動態。知己知彼，方能

百戰百勝。

每周工作

1.查看潛在客戶，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信

息。

2.查看自己的任務完成了多少，還差多少量。下周給自己多少任

務。

月工作任務

1.總當月的客戶成交量，客戶戰敗原因。

2.總當月自己的過失和做的比較好的地方。

3.制定下個月自己給自己的任務和工作計一劃。

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職

業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精

華，去其糟粕，和公司的其他同事團協作，讓團隊精神戰勝一切。

銷售上半年總結篇五

在這近半年多的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我

是去年11月份到公司工作的，初來公司我是一個沒有工程機械行業

銷售閱歷和行業知識的菜鳥，僅憑對銷售工作的熱情，一切從零開始，

一邊學習產品知識，一邊摸索市場。通過不斷的學習產品知識，收取

同行業之間的信息和積累市場閱歷，現在對市場有了一個大概的認識

和了解?，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，

準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的

信任。所以經過半年多的努力，也取得了一個成功客戶案例，一些優

質客戶也逐漸積累到了一定程度。在不斷的學習產品知識和積累閱歷

的同時、自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，

針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完

整的方案應付一些突發事件。對于一個業務可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于市場了解的還不夠深化，對產品的技術問題掌握的過度薄弱,

不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很

好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客

戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己

還停留在一個初級銷售員的位置上，業務能力尚且不足。

下半年工作計劃及個人要求：

個人要求：

L對于老客戶、重點客戶和潛在客戶，定期保持聯系和溝通，穩

定與客戶關系，以取得更好的銷售成績；

2.在擁有老客戶的同時還要不斷發掘更多高質量的新客戶；

3.發掘南岸區域目前還沒有接觸過的新客戶，使我們的產品銷售

得更為廣泛；

4.加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，實行多樣化形式，

以提高業務水平，把銷售工作與溝通技能結合；

5.熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹；

6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

下半年銷售目標：

下半年的銷售目標最基本的是做到部門經理下達的三臺任務量。

根據經理下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，

每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個潛在客戶身上，完

成各個時間段對自己下達的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提

高銷售業績。

相關建議：

建議公司代理的所有產品能擬定產品詳細資料，一方面可對競爭

品牌產品的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷

售人員在向客人介紹產品時更清楚和肯定地向客人介紹自己產品的

各種的優勢等，使得客人更加相信我們的專業水平和實力。

以上是我對20x年下半年銷售工作計劃的一些不成熟的建議和

看法，如有不妥之處敬請諒解。

第3篇：半年度工作總結模板

時間總是在不知不覺中流逝，眼看20xx年就要結束了，我們馬

上就將迎來全新的一年。在新年來臨之前，不妨做一份工作總結吧,

為大家整理了五篇優秀的半年度工作總結，方便大家閱讀指正。

20xx半年度工作總結

20xx年上半年，人事行政部在公司領導的關懷和大力支持下，在

各個部門的配合協助下，努力工作，仔細完成公司領導交辦的各項業

務，完善公司的規章管理制度，績效考核制度，因個人能力限制，工

作效果差強人意。現將20xx年上半年的工作情況和下半年的計劃做

如下報告：

一、上半年的工作情況

1、加強員工的溝通、培訓。在洲總的大力支持下多次的對新員

工展開就職培訓I,組織新員工聯誼會，豐富員工的精神生活，增加公

司團隊的凝聚力，平時常常對員工進行工作方式、方法的引導，適時

談心，增加相互了解。

2、加強車輛使用管理工作。讓每個司機熟知公司的車輛管理制

度，同時加強監督跟進，除本人常常過問外，還要求儲運部兩個值班

主管對車輛性能狀況，及時發現，及時維護、維修。1-6月份公司汽

車僅僅油費一項就xx萬多，維修費用x萬多，已繳違章罰款、年審、

二級維護x萬多，小事故付出x萬多。

3、強化制度建設，實行部門化管理。繼續完善制度建設，通過

制度的管理各部門落實職責，明確責任。經過公司領導的多方探討討

論，先后修訂完善了儲運部管理制度，儲運部退貨管理制度，完善儲

運部多個具體崗位的作業流程，修訂了門衛管理制度。

4、加強后勤配備管理，對公司配備軟硬件的維護、維修、購置

盡量控制，關鍵配備刻不容緩，一般配備以及贈品的購置，掌握貨源，

貨比三家盡量降低成本，保證公司業務的正常運作。

5、切實做好員工招聘工作。根據配送公司人員流動比較大的實

際，（從20xx年1月至7月10日，離職人員xxx人），加大力度多方

招聘人員，從20xx年1月至7月10日，招聘入職公司人員有xxx人，

其中留職在崗的有xx人，確保了人員到崗，預定崗位盡量不留空，

以優勝劣汰的原則上位。

6、完善儲運部的績效考核制度。從20xx年1月份開始，在公司

領導的主導下儲運部主管率先執行績效考核制度，三月份儲運部內部

整件組、散貨組、復核組也開始考核，同時加強員工的工薪管理，及

時調整員工的薪酬標準，既要提高員工的樂觀性，也要盡量的控制人

力成本。

7、關懷員工的生活。因人員增加、流動性大，除增加餐桌，每

月還必須對餐桌人員進行重新安排，考慮輪班等因素，確保每一員工

都能吃飽飯，同時關懷員工的休息問題，調整輪班上班時間，合理安

排宿舍就寢，確保員工有足夠精神做事。

二、上半年工作上存在問題

1、人力資源管理和行政管理專業知識不足，缺乏信心，空閑時

不知所措，事情多、雜的時候，硬著頭皮頂，又怕做不好，常常處于

高強度、快節奏的壓力下，曾有退縮心理。

2、人事行政部現有人員結構不明朗，有時像有幾個人，有時只

有1個人，后勤人員是有幾個，但都有固定的工作要做，分攤工作給

他們時，有空就做一會，自己手頭工作緊就落下了，跟蹤不及時該項

工作就擱淺了。

3、因能力限制，工作計劃性不強，部門部分工作落實不到位，

工作不敢也不懂分攤給下屬，直接影響工作質量和時間。好多問題想

的多，做的少，導致部分工作積壓，沒有及時解決。

4、工作大膽管理不夠，缺乏創新意識，想問題往往謹慎有余，

開拓不足，辦事情多是考慮過多，穩重有余，闖勁不足。

三、20xx年下半年主要工作計劃

1、規范自身的做事風格，爭取時間學習，提升辦事能力。多學

習有關企業管理方面的理論知識，爭取機會到正規公司觀摩學習，多

與外界相關業務接觸，以拓寬視野，搜集更多的渠道、積累更多的閱

歷。

2、著手規范員工宿舍管理制度，規范員工的生活守則，為員工

創設安全、寧靜、清潔的休息環境。4、完善司機、在外業務人員的

人身意外保險投保工作，上批團體買意外保的是20xx年10月12日，

還沒到期，現在還有部分新司機、新業務員沒購買，正在探討一種合

適的險種和購買方式。

5、合理調整員工的薪酬標準，穩住優秀老員工，培育可塑新員

工，因人而易，為員工設置前途目標崗位，引導員工努力進取，對已

取得一定管理崗位的員工，建議任期應不少半年，最好是半年以上再

考慮其他崗位。

6、繼續完善公司各部門的績效考核，要求部門內部制訂相應的

考核機制，層層激勵、層層限制，盡量使員工從行動到思想上都能與

公司保持全都。

20xx半年度工作總結

步入20xx年度下半年，行政人事部作為代表處的一個職能管理

部門，在代表處領導的親切關懷和正確指導下，通過轉變思想觀念,

強化服務意識，提高工作質量和自身素質，努力圍繞中心任務開展工

作，較好地完成了下半年度的各項工作，取得了有目共睹的成績。因

我從20xx年度x月下旬到公司，所以目前僅對近六個月的工作情況

進行總結匯報。

一、思想建設

思想認識水平的高低是影響工作質量的首要因素。我們部門繼續

在統一認識上下工夫。在近幾個月中，我們部門強化了員工對部門職

能的認識，以求真、務實、高效為目標，做到“人人有事做、事事有

落實〃，同時下大力氣強化員工"用心服務''的理念。

行政人事部作為協調部門，處在一個承上啟下的位置，它的職能、

作用和特點決定了其工作的重要性。雖然事務管理工作的繁瑣性、分

散性、甚至被動性決定了行政人事部工作的復雜與困難，但是由于理

順了觀念，統一了思想，我們能夠凝聚起全部門的力量，發揚不怕吃

苦的精神，做到工作不推諉，干活不含糊，吃苦不在乎，樹立起我們

部門的良好形象。

二、行政管理

1、制度制訂

眾所周知，在加強企業基礎管理工作中，管理制度的系統性、完

整性、先進性、科學性、可行性是至關重要的。因代表處成立時間比

較短，各項行政管理制度并不健全，不夠系統規范，所以我們對代表

處的文檔管理、考勤管理、辦公用品管理、印章管理、車輛管理等一

系列做了整理和建設。雖然目前并未形成制度，但各方面工作已經初

步規范，在實際工作中應用管理。

2、證照辦理

近幾個月以來，隨著公司業務和進展的需要，設立的xxxx投資

有限公司并進行變更，對XXXX投資有限公司、XXXX房地產公司、XXXX

投資擔保有限公司的營業執照年檢，辦理了XX煤礦和XX煤礦的各稱

核準和變更、xxxx投資擔保有限公的變更等等，通過一系列公司的辦

理和變更，我們和省工商局、XX市工商局的對口科室建立了良好的合

作關系，為以后的各項工作打下良好的基矗

3、人員招聘

隨著企業集團及下屬子公司的業務快速進展以及公司規范化管

理的需要，各部門和公司對人才的需要成為一個迫切的問題，近期通

過新聞媒體我們進行三次人員招聘工作，及時為代表處和下屬子公司

招聘人才和儲備人才，雖然招聘情況不太理想，但我們會通過各種途

徑拓寬招聘渠道，滿足公司的進展的需要。

4、人事檔案管理

由于公司前期沒有專職人力資源管理人員，人事檔案管理由前臺

兼任，但在人事手續辦理方面，我們依然嚴格把關。對老員工的人事

資料，不完善進行補充和整理，并且仔細核實資料，保證員工人事資

料的真實情;對新上崗員工的人事資料更是仔細審核，新員工的身份

證明、學歷證明和資格證明等。同時對離職員工和轉正員工填寫書面

申請，通過所在部門、行政人事部和代表處總經理層層把關，仔細整

理歸檔，做好統計，做到有據可查，依章辦理。

三、后勤保障

1、前臺接待

前臺是公司對外交往的首要接觸媒介，因此也是一個展示對外形

象的重要窗口。前臺人員負責接收代表處的各類郵件、報刊，電話轉

接、傳真收發，并且協助各部門的文件打印和資料整理等工作，為各

部門提供了便利;同時還負責接待公司的來訪客戶，做好來訪人員的

引領介紹安排工作，同時拒絕閑雜人員進入公司，保證大家工作環境,

受到各部門和客戶的全都好評。

2、保潔工作

我們選擇了服務質量好的保潔公司，保證代表處的各領導辦公室

和公共區域的衛生保潔，結合實際情況，從原來的每天打掃一次，到

現在的每兩天由保潔集中打掃一次，保潔沒有打掃的時間，由行政人

事部的工作人員負責將各領導辦公室和公共區域進行打掃和維護，不

但保證了辦公室環境衛生工作，同時也節省了費用。

3、美化環境

作為一個服務部門，我們一直在關注和探索著怎樣為員工制造更

加和諧愉悅的辦公環境。我們部門多次更換花卉。根據不同季節，我

們及時對代表處的觀賞性花卉進行更換，使各位員工能夠常常有新鮮

舒適的辦公感受。

4、辦公用品采購

對于辦公用品采購，我們盡量考慮員工的意見，從大多數人的意

愿出發，爭取做到為員工購買高質，易用的產品。在購買時，本著“貨

比三家，質量與價格并重''的原則，既為員工購買到合適用品，又在

最大程度上節省公司開支。對于突然急需而辦公室沒有庫存的特殊用

品，我們會馬上到市場上購買，力爭做到不影響工作。

5、會議接待

由于代表處和下屬子公司業務比較繁忙，常常性需要接待各類重

要客人，我們雖然人員較少，但我們一直盡心盡國力為每一位客人服

務到家，做好接待工作。我們同省內六家賓館簽訂了合作協議，每一

位客人到訪，我們都會提前安排好接機、送機、酒店預訂，有時部分

客人飛機晚點，常常要凌晨才能到接到客人，但我們沒有任何怨言,

受到客人的交口稱贊。

6月份公司戰略研討會的召開，時間緊、任務重，同時也是我公

司第一次接待如此高規格的會議，大部分工作人員都沒有工作閱歷,

但我部門在代表處其它部門的協助下，圓滿完成了會議接待任務，受

到了與會專家和公司領導的全都好評。

6、車輛管理

公司業務量增多，車輛使用頻繁，車輛費用也相應增高，平均車

輛每天都要去登封一趟，所以我們及時保障車輛合理使用安排，同時

也相應控制費用，我們辦理了加油卡，并且每次出車都做好記錄。

四、問題回顧

雖然在過去的幾個月中，我們取得了令人滿意的成績。但是我們

仍然清醒地看到我們在工作中仍存在著許多不足。比如行政制度、人

事制度、職責劃分有待進一步明確等等。我們會在總結閱歷的基礎上

對這些問題提出相應的解決方法，在不斷摸索的過程中步步提高。

五、未來展望

下半年，我們有信心做出更高質量的成績，為公司員工提供更加

滿意，更加周到細致的服務。在繼續做好本職工作的基礎上，我們將

會在完善制度、規范流程、明晰崗位職責等薄弱方面下工夫，努力向

全公司員工交出一份滿意的答卷。

下半年主要工作重點有以下幾方面：

1、行政制度建設

2、人事制度建設

3、績效考核的執行

4、對金豐公司的高層的考核

5、員工入職培訓、崗位技能培訓、中高層培訓、禮儀培訓

6、勞動合同簽訂、半年以上員工"勞動統籌”辦理

20xx半年度工作總結

伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、布滿期待的20xx年。

回看20xx年度的工作生活，感遭到公司及身邊的人這一年來發生的

巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著,

朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我

們預備以全新的面貌來迎接新年的到來時一，也不忘往返顧和總過往一

年來所做的努力。

人力資源部自成立到當今已一年半時間了，很榮幸本人參加了人

力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，漸漸成長到今天

的成熟。自20xx年以來，人力資源部的隊伍在漸漸壯大，引進了專

業人才，專業水平得到了很大的進步，人力資源建設正在逐漸走向規

范，職能作用也在逐步得到體現。

公司領導對人力資源部的建設極其關懷，這對人力資源部同事來

講無疑是最大的強心劑。過往，大家可能對“人力資源”這個詞語感到

有點陌生，不知公司設如此部分真實的意圖在哪里。通過今年大家的

同心協力，已漸漸獲得了公司各部分盡大多數人的認可與支持。

上半年因部分人手緊缺，使得一些工作沒法真正展開，一直在做

著基礎工作，今年上半年莫總監任職以來，對人力資源部工作進行了

整理，明確了每一個人的工作職責，使分工更加細致化，現對今年的

工作總以下：

一、對公司員工的人事檔案及其他資料進行搜集及管理，使其更

加完善化，保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正

確的信息。因檔案內容觸及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕

性和很強的守舊意識。協助上級把握人力資源狀態;填制和分析各類

人事統計報表。為人力資源規劃工作提借正確的信息。

二、負責XXX工勞動合同，辦理勞動用工及相干手續;到目前為止,

勞動合同的簽屬工作展開的不是特別的順利，主要由于市場推廣部業

務職員較散，集中的機會較少，經常都是來往匆匆，導致部份業務職

員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作

完成好。

三、合公司制度及國家規定XXX工考勤和請休假管理，按月正確

出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法

已一年半時間了，由于部分員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果

一直不太好。今年人力資源部特地為此題目進行了考勤重申，并與綜

合管理部技術職員討論后改善了考勤系統，但因公司很多工作崗位性

質的不同，員工工作時間經常需要彈性化管理，還是不能很好的交上

使人滿意的考勤數據，但為了避開有些員工"夸大其詞〃，照成考勤不

公的，考勤系統還需更加完善。

四、執行各項公司規章制度，處理員工賞罰事宜;對有些員工不

遵守公司規章制度，導致工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源

部通過周到調查以后，給予了公道公正的行政處罰，并對當事人進行

了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處

罰，均熟悉到了本身的錯誤。

五、今年以來，公司充分斟酌員工的福利，各項福利制度正逐步

開始實施。比如以往只有市場推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在

本部也得以實現;每個月協助行政部職員進行生日活動的策劃及實施

工作，豐富了員工的業余生活;斟酌到員工的安全保障題目，公司也

已為全部員工購買了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一

員工不慎摔傷，我們及時與保險公司獲得了聯系，并申請了相應的理

培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作樂觀

性，從而起到了鼓舞員工的作用。

六、進行促銷職員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部

正接手促銷職員的管理工作，通過資料搜集分析，發現當然制定了相

應的管理制度，但是發現很多市場并沒有嚴格依照制度來執行，隨便

性較強，職員增長率太高。促銷職員是五葉神市場的重要組成部分,

加強促銷隊伍的管理燃眉之急。下一季度計劃盡快重新制定促銷職員

管理制度，并嚴格依照規章制度辦事。控制好職員的增長速度及進步

整體素質水平，為公司的將來儲備更多的業務人才。

七、協助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發放招聘啟事、

搜集和匯總應聘資料、安排口試職員、跟蹤落實口試職員的情況等；

八、幫助建立樂觀的員工關系，調和員工與管理層的關系，協助

組織員工的各類活動;另外，在部分領導的指導幫助下，對員工考勤

制度、勞動合同管理辦法等相干的人事制度進行了修改工作，使其更

加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。

對個人來說下一步重要應當在仔細工作之余加強學習，不斷進步

本身專業素質，才能面對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。

珍惜來之不容易的機會，扎扎實實做好每份工作。20xx年人力資源部

的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計

劃，用實際的工作業績來講話。

最后，祝賀公司在新年里風平浪靜，一年更比一年好！

20xx半年度工作總結

行政部是公司重要的綜合部門，對內要求綜合管理協調水平不斷

提升，對外要應對工商、安檢、環保、建設、經濟、發改、社保等機

關的各項檢查。20xx年上半年，行政部工作緊緊圍繞公司的經營方針、

目標開展工作，對公司各項工作進行部署?，F將20xx年上半年的工

作做如下簡要總結。

20xx年上半年行政部工作大體可分為以下六個方面

一、公司管理運作方面、公司管理運作方面管理

1、繼續健全公司各項規章制度，進一步提高公司規范化運作水

平。行政部在公司原有制度的基礎上，完善了《公司管理制度》、《公

司辦公會議管理暫行辦法》、《沙場管理制度》、《考勤管理》等，涉及

人、財、物的管理制度及規范性文件，規范了工作程序。

2、完成公司組織構架建設，任命公司高管人員，對公司管理流

程進行重組，強化責任意識，促進公司高效運作，為公司進展奠定了

基礎。

3、今年以來，公司所有來文統一由行政部負責管理，實現了文

件流程登記管理，保證文件傳批效率，對文件流程1進行嚴格控制。

并通過由人事行政部負責統一發放，加強了內部文件傳閱，提高傳遞

信息的效率。

4、總結上半年文件管理情況：截至7月14日行政部共下發文件

42次（詳附件1、20xx上半年下發文件明細表），共對外發函44次（詳

附件2、20xx上半年對外函件明細表），草擬紀要28次（詳附件3、20xx

上半年草擬會議紀要明細）。

5、逐步完善公司監督機制，加強對員工的監督治理力度。