物業應急預案范文（精選19篇）物業應急預案范文篇1尊敬的各位業主/物業使用人：近期天氣寒冷，據氣象部門預報，受強冷空氣影響，近日氣溫將有大幅度下降，并伴有雨雪天氣，物業提醒您做好以下防護措施。一.雪天安全防范措施1.注意添衣防寒，預防感冒等疾病，同時注意在室內取暖御寒時保持通風；2.盡量減少不必要的戶外活動，如有外出請務必注意安全；3.關好門窗，關注戶外（如陽臺，窗戶）放置物品，加固易被大雪壓壞的物品，妥善安置易受風雪影響的室外物品；4.對戶外門窗、棚架、空調外機等易被大風吹動的物品進行檢查，必要時應予以緊固處理；出門請關閉家中水閥，以免水管凍壞爆裂；5.走路時不要把手插在衣服口袋里，否則跌倒時極易造成傷害；6.上下樓梯或臺階時要格外小心，最好扶著扶手或其他固定物；7.在濕滑結冰的路面上不要追逐打鬧，否則極易造成事故；8.走路速度不要太快，腳底要踩實踩穩，切勿穿硬塑光底鞋，最好穿上寬松、保暖、防滑的棉鞋，切忌提重物。二.雪天行人注意事項行人在下雪、結冰的道路上行走，一般心情比較緊張，怕打滑摔倒，往往把注意力集中在腳下路面上，而忽視車輛行駛情況。1.在下雪結冰的道路上行走，最好穿防滑的膠鞋、盡量不穿平底無花紋的鞋，身體重心要放低，并隨時注意行車情況；2.橫過道路時，要先站在路邊上調整好雨帽、雨傘的角度，使其不遮擋視線，四周觀察確無車輛駛來時，方可小心通過；3.千萬不要搶行或猛跑，不要在兩車中間穿越，也不要突然改變行走方向或后退。三.雪天駕車注意事項1.雪天駕駛車輛應低速行駛，掌握安全車速；2.要充分顧及他人，尤其是自行車、行人可能會突然因路滑而不慎摔倒。因此，駕車通過路口和人行橫道時，要與行人、非機動車保持安全距離，切忌搶行。請您提示家人和朋友，注意雪天出行安全！物業服務中心二零xx年x月x日物業應急預案范文篇2秋季防火寶典1.不要私自亂拉亂接電線，要使用安全的保險絲，嚴禁使用銅絲代替保險絲。2.白熾燈泡、日光燈與可燃物之間保持至少0.5米以上的安全距離;不要用布、紙等可燃物做燈罩;在散熱條件較差的燈具附近的電線，應具有耐熱絕緣保護套保護。3.保證電氣有足夠的散熱條件，不要字啊電視機、空調、電腦、電暖氣、冰箱等周圍放置窗簾、衣物、書籍等可燃四物品。4.不要在無人的情況下使用電熱棒、電吹風、電磁爐等電氣，注意人走切斷電源。5.經常查看電器線路有無破損、短路、接觸不良等故障，發現問題及時檢修。6.使用液化氣、煤爐等具有明火的灶具應有單獨場所，保持良好通風，并與可燃物保持至少一米以上的距離。7.養成良好用火習慣，不要隨意亂丟煙蒂和火柴梗。8.不要使用大功率電器，不要同時使用幾種功率超過1000瓦的電器，以免線路超負荷引發火災。9.發現燃氣泄漏，要迅速關閉起源閥門，打開門窗通風，切勿觸動電器開關和使用明火，并迅速通知專業維修部門來處理。物業應急預案范文篇3一、總則適用于地震發生時，物業對全體業主/租戶的保護和指導，以及震后恢復的工作。本預案旨在確保物業的服務不受影響，最大限度地減少地震造成的損失，保障業主/租戶的生命財產安全。二、組織機構與職責1.成立地震應急領導小組組長：物業總經理副組長：物業項目經理成員：客服部、工程部、保安部、環境部等部門負責人2.領導小組職責(1)組長全面負責地震應急工作，負責與上級部門、政府部門的溝通與協調。(2)副組長協助組長做好應急工作，具體負責實施本應急預案。(3)各部門負責人在組長的統一領導下，負責本部門的地震應急工作。三、應急預案1.監測與預警(1)相關部門密切關注政府公布的地震監測和預警信息，發現異常情況及時上報。(2)物業定期進行地震應急演練，提高員工的應急處置能力。2.應急措施(1)地震發生時，物業立即啟動應急預案，組織人員趕赴現場進行指揮和協調。(2)保安部立即加強對園區的巡邏，維護園區秩序，避免出現混亂。(3)工程部立即檢查園區內各設施設備的安全狀況，確保水、電、氣、暖等設施設備的正常運行。(4)環境部立即對園區內的樹木、建筑物等進行檢查，防止倒塌、墜落等事故發生。(5)客服部做好對業主/租戶的解釋和安撫工作，通知業主/租戶不要慌亂，聽從物業的'指揮和安排。3.震后恢復(1)保安部負責維護園區秩序，確保震后恢復工作的順利進行。(2)工程部對園區內的設施設備進行全面檢查和維修，確保盡快恢復正常運行。(3)環境部對園區內的樹木、建筑物等進行清理和修復，確保園區環境干凈整潔。(4)客服部做好對業主/租戶的回訪工作，了解業主/租戶的訴求，及時解決問題。四、預案修訂與完善1.本應急預案由物業應急預案領導小組負責修訂與完善。2.本應急預案每半年修訂一次，如遇特殊情況，可隨時修訂。五、預案實施1.本應急預案自印發之日起實施。2.本應急預案由物業應急預案領導小組負責解釋。物業應急預案范文篇4一、目的為預防突發性停電而造成商場內職員傷害和保證貨品之安全。二、適用范圍適用于本轄區商場物業。三、職責1、高壓配電工程職員負責了解停電原因，并及時告之監控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。2、監控職員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監控，與保安職員配合防止造成職員傷害和貨品損失。3、保安職員負責各出入口安全工作及停電區域的安全巡視工作，并與樓層管理職員協同，做好客戶職員之疏散工作和貨品安全工作。4、管理部工作職員做好組織協調和善后處理工作。5、樓層管理職員和營業員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內的貨品安全工作。四、處理流程(一)停電應急處理程序：1、工程措施2、安全措施善后處理(二)停電應急處理方案：1、當購物中心發生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房,現場（值班）高壓配電技術職員及時采取如下措施：1.1當屬于購物中心區域內停電的1.1.1維修技術職員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區域、情況告之監控中心，以備采取相關措施。1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數，對較大載荷的機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備。1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區域之正常營運。1.2當屬于外網供電而造成停電的（高壓失電）1.2.1啟動購物中心備用電源，必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。1.2.2技術職員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。1.2.3通知監控中心和重要租戶。1.2.4組織職員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。（具體操作見附件一）2、物業職員安全措施如下：2.1監控、安全保衛職員2.1.1接到停電原因（或發現、收到停電報告時）及時通知物業管理職員及工程主管。2.1.2對停電區域實施重點監視。2.1.3通知保安主管（職員）即刻趕赴停電營業區域，加強看護（尤其是收銀臺）。2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場職員。（2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制職員進出，必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。2.1.6在接到做出疏散決定后，協助物業管理職員和樓層管理職員對在場購物職員及貴賓進行疏導工作。2、2物業管理職員2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現場。2.2.2組織協調現場工作并做出是否做出疏散之決定。2.2、3在停電時，如業戶有特殊服務需要的，管理職員應提供必要之服務，如傷員接送等。2.2、4如有職員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請。3.樓層管理職員、營業員、收銀員安全措施如下3.1在發生停電事故時，保持鎮靜，忌離開營業現場，保證貨品、財物安全。3.2必要時，告之客戶，暫時停止營業。3.3在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。3.4在恢復供電后，協助管理職員做好物品清點工作。(三)停電應急處理注意事項：1、停電發生時，必須核實電梯內有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救。2、電工應檢查電話、弱電監控、消防等系統，使之處于正常工作狀態。3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足，物業職員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人。4、在無應急燈情況下，次要崗位如職員如清潔等工作職員應手持電筒護在物業管理員的統一協調下，送賓客進出。5、管理部適時對職員進出路線合理調整物業應急預案范文篇5成都市物業管理公共衛生事件中的應急預案第一節傳染病疫情事件應急預案第八十五條傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動物與動物或人與動物之間相互傳播的一類疾病。中國目前的法定傳染病有甲、乙、丙3類，共37種。常見的傳染病主要有流行性感冒、霍亂、鼠疫、肺結核、血吸蟲病、沙眼、狂犬病等;主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血液傳播、體表傳播等。第八十六條傳染病疫情的特點是有病原體，有傳染性和流行性，感染后常有免疫性。有些傳染病還有季節性或地方性。傳染病的分類尚未統一，有些按病原體分類，有些按傳播途徑分類。第八十七條建筑區劃內的傳染病疫情事件的預防和處理，物業服務企業應當持科學客觀的態度，以政府相關衛生防疫機構為主，積極配合相關部門開展傳染病疫情事件的預防和處理工作，加大建筑區劃內的環境維護和宣傳力度;第八十八條傳染病疫情事件的預防和緊急措施：(一)傳染病的預防應采取以切斷主要傳播環節為主導的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個環節，即傳染源(能排出病原體的人或動物)、傳播途徑(病原體傳染他人的途徑)及易感者(對該種傳染病無免疫力者)。若能完全切斷其中的一個環節，即可防止該種傳染病的發生和流行。各種傳染病的薄弱環節各不相同。在預防中應充分利用。除主導環節外對其他環節也應采取措施，只有這樣才能更好地預防各種傳染病。(二)在傳染疾病高發期，物業服務企業應當加強環境維護力度，對建筑區劃內及周邊進行定期消毒處理，開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，阻斷傳染疾病傳播途徑;(三)定期聯系相關衛生防疫機構，在建筑區劃內開展傳染性疾病防治宣傳，使業主、使用人了解基本的傳染性疾病防治知識，培養良好的個人衛生習慣;(四)物業服務企業相關從業人員應注意多了解傳染性疾病預防和處理的相關知識，樹立憂患意識，發生疫情時，應在保障自身不被傳染的前提下，開展防治工作;(五)當發現傳染性疾病或者疑似出現傳染性疾病，物業服務企業應當遵循疫情報告屬地管理原則，按照國務院規定的或者國務院衛生行政部門規定的內容、程序和方式，及時報告相關疾病預防控制機構;(六)建筑區劃內若出現經相關疾病預防控制機構確認的疫情后，物業服務企業應當在相關機構的指導下協助開展工作;(七)在政府相關部門的許可下，將建筑區劃內發生的疫情情況、防治措施以及注意事項，以書面形式告知建筑區劃內所有人員，做好防范措施;(八)協組相關部門對疫情感染區域進行隔離，設立警戒，禁止人員進去;(九)按照相關機構的指導，使用相應的藥劑對疫情感染區及其周邊進行消毒處理，防止疫情擴散;(十)疫情期間，隨時了解收集疫情防治最新信息，并向建筑區劃內業主、使用人發布;(十一)在政府相關部門發布的最權威的信息宣布疫情得到消除后，物業服務企業應當組織環境維護人員對相關區域進行徹底消毒;(十二)在相關部門許可的情況下，解除警戒，并以書面形式告知建筑區劃內的業主、使用人。第二節食物中毒事件應急預案第八十九條食物中毒是指食用了不利于人體健康的`物品而導致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情況下發生食物中毒。食物中毒是由于進食被細菌及其毒素污染的食物，或攝食含有毒素的動植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。變質食品、污染水源是主要傳染源，不潔手、餐具和帶菌蒼蠅是主要傳播途徑。第九十條雖然食物中毒的原因不同，癥狀各異，但一般都具有如下流行病學和臨床特征：(一)潛伏期短，一般由幾分鐘到幾小時，食入"有毒食物"后于短時間內幾乎同時出現一批病人，來勢兇猛，很快形成高峰，呈爆發流行;(二)病人臨床表現相似，且多以急性胃腸道癥狀為主;(三)發病與食入某種食物有關，病人在近期同一段時間內都食用過同一種"有毒食物"，發病范圍與食物分布呈一致性，不食者不發病，停止食用該種食物后很快不再有新病例;(四)一般人與人之間不傳染，發病曲線呈驟升驟降的趨勢，沒有傳染病流行時發病曲線的余波;(五)有明顯的季節性。夏秋季多發生細菌性和有毒動植物食物中毒;冬春季多發生肉毒中毒和亞硝酸鹽中毒等第九十一條食物中毒事件的緊急措施：(一)當建筑區劃內發生食物中毒或疑似中毒事件時，發現者應立即向物業服務項目經理或物業服務負責人匯報，并立即通知醫療機構;(二)項目經理、公司領導立即趕到現場，掌握現場情況，首先查明是否食物中毒、發生時間、中毒人數，掌握第一手資料。(三)將中毒人員立即送往附近醫療機構進行搶救;(四)控制中毒現場，同時封閉食品毒源，協助衛生防疫機構及公安機關查明食品中毒源，防止二次中毒;(五)對相關區域進行警戒隔離，組織人員疏散、封閉食品中毒源。做好通風工作，確保現場人員安全，穩定相關人員情緒，阻止事態進一步擴展;(六)待衛生防疫機構及公安機關查明事故原因，并允許后，對制作現場及餐具、灶具、櫥具進行清洗、消毒、通風,防止二次污染中毒。(七)對冷藏、冷凍食品經防疫部門檢驗后方可食用。(八)事故處理完畢后，總結應急搶救工作的經驗教訓，同時提出改進意見，完善預案。第三節其他公共衛生事件應急預案第九十二條建筑區劃公共衛生事件還包括：群體性不明原因疾病、食品安全、職業危害、動物疫情等事件。第九十三條其他公共衛生事件應急預案，物業服務企業可參照的參照本章第一、二節制定;第九十四條建筑區劃內的其他公共衛生事件預防和處置，物業服務企業應以預防為主，堅持預防與應急相結合。加強對公共衛生知識的宣傳，做好建筑區劃內的環境維護和消殺滅害工作;第九十五條對涉及到物業服務企業職責范圍或物業服務合同約定以外的公共衛生事件的處理，物業服務企業應當及時報告政府相關部門，以政府相關衛生防疫機構為主，積極配合相關部門開展建筑區劃內的其他公共衛生事件的預防和處理工作。物業應急預案范文篇6為了確保物業區域在暴雨、洪水、臺風等惡劣天氣條件下的安全，提高應對暴雨、洪水、臺風等突發事件的能力，減輕或消除惡劣天氣造成的損失，保障業主/住戶的生命財產安全，特制定本預案。一、組織機構及職責1.成立防汛防臺應急領導小組組長：物業經理副組長：秩序部經理、工程部經理、客服部經理成員：各部門負責人及全體員工防汛防臺應急領導小組全面負責防汛防臺工作的組織、指揮、協調和部署。2.防汛防臺應急領導小組職責(1)負責制定、修改防汛防臺應急預案;(2)負責制定、實施防汛防臺工作程序;(3)負責物資、設備和人員的準備和調配;(4)負責災后清理和恢復工作;(5)負責向上級部門和當地政府報告災情。二、防汛防臺應急物資準備1.防汛防臺應急物資(1)防汛沙袋;(2)防水布;(3)抽水泵;(4)應急照明設備;(5)雨衣、雨鞋、安全帽;(6)防汛用的鍬、鎬、鉗子等工具;(7)急救藥箱及藥品。2.防汛防臺應急物資管理(1)防汛防臺應急物資由工程部負責統一管理，物資存放在指定地點，并做好防雨、防水、防潮措施;(2)防汛防臺應急物資應定期檢查、維護、保養，確保搶險時能夠正常使用;(3)防汛防臺應急物資的調用，必須經防汛防臺應急領導小組批準，辦理相關手續后方可進行。三、防汛防臺應急處置1.預警機制(1)留意氣象預報，了解臺風、暴雨等惡劣天氣的信息;(2)定期檢查物業區域內的排水設施、樹木、廣告牌、窗戶等，發現問題及時整改;(3)汛期安排人員24小時值班，確保信息暢通。2.應急響應(1)接到氣象臺發布臺風、暴雨預警信號時，防汛防臺應急領導小組應立即進入應急狀態，全面部署防汛防臺工作;(2)加強物業區域內的'巡視檢查，發現險情及時處理，確保安全;(3)根據雨情、風情等情況，決定是否啟動應急預案，通知相關人員進入相應崗位，做好各項準備;(4)必要時，向當地政府、上級部門報告災情，請求支援。3.災后處置(1)臺風、暴雨過后，防汛防臺應急領導小組應立即組織人員對物業區域進行全面檢查，評估受損情況;(2)對受損的設施設備進行維修、更換，確保正常運營;(3)清理積水、淤泥、垃圾等，保持環境衛生;(4)對搶險人員進行慰問，并對搶險救災工作進行總結，提高防汛防臺應急能力。四、后期處置1.災后恢復(1)組織人員對受損設施設備進行維修、更換，確保正常運營;(2)清理積水、淤泥、垃圾等，保持環境衛生;(3)對搶險人員進行慰問，并對搶險救災工作進行總結，提高防汛防臺應急能力。2.總結評估(1)防汛防臺應急領導小組應對防汛防臺工作進行總結，評估應急預案的實施效果，總結經驗教訓，提出改進措施;(2)對防汛防臺工作中表現突出的個人或部門進行表彰和獎勵，對玩忽職守、造成嚴重損失的人員進行處罰。五、預案修訂與更新本預案由防汛防臺應急領導小組負責修訂、更新，預案的更新期限為二年。本預案自發布之日起實施。物業應急預案范文篇720xx年汛期雨季即將來臨，為確保小區和地下車庫的安全排澇，確保業主的車輛停放安全，保證業主生活秩序的正常有序，根據各級防洪防汛工作精神和多年來關于防洪防汛工作的要求，結合x小區的實際情況，特制定防洪工作應急預案。希望我們管理處的主管能夠各司其職，充分發揮主管的領導能力，帶領各部門員工，竭盡全力做好防洪期的各項工作。一、成立防汛工作應急領導小組組長：組成員：、搶險隊伍：管理處各部門主管、辦公室、工程維修、全體安保二、防汛工作職責1、認真貫徹執行市、區物業關于防汛排水的指示精神，全面指揮x小區的防汛工作。按照應急領導小組的安排，快速、及時、有效地處置x小區防汛工作中出現的各類突發性災害事故。采取有效措施，立足小區，堅持自保、自救，確保小區的汛期安全。2、準備足夠的防汛物資，根據出現的險情，提出排險、搶險方案。負責檢查、監督防汛措施的落實情況;負責檢查、監督防汛物品的準備情況;確保業主的正常生活秩序和財產安全，杜絕小區凹陷區域的`排水不暢和地下室存水等問題。三、防汛工作要求及措施1、成立的防汛領導小組和搶險隊。具體負責小區內的防汛工作，確保安全度汛和業主財產不受損失;及時收集雨情、汛情等情報;做好防汛宣傳工作，提高全體業主的防汛意識;確保無事故發生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班做到24小時電話暢通。值班要堅守崗位，嚴禁離崗、脫崗。如遇大雨，經理及各級主管、安保班長必須到崗，辦公室要做到手機不關機。2、建立安全責任制。管理處領導人將具體工作分布到位，做到各個區域都有直接責任人。對不能按時到崗和不認真負責而造成損失的實行問責制，造成重大損失的要追究責任。3、聯系工作。安保部門應對有車業主進行經常性的安全提示，并做好地下室車輛停放秩序。客服應了解，所有地下車庫的業主通訊聯系方式，必要時通知業主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，應密切關注雨水情況和小區內有關道路的通暢情況，做好與全體業主的聯系準備工作。4、物資準備和各部門的具體職責。根據x小區實際情況，對重點部位要加強巡視;各部門分工明確;做到雨前、雨中、雨后都有專人負責監視;并做出相應排險措施;以下是各部門的明確分工與職責：財務部：竭盡全力保護好財務部的生命、財產安全。如有特殊情況需立即向上級主管部門報告。自保同時，協助其他部門做好救災工作。公共事業部：在汛情來臨時，客服中心要做好和全體業主間的溫馨提示工作，對災情相對嚴重的幾座樓層，要重點記錄汛情信息，必要時電話通知業主告知詳情。如有業主求救電話，應詳細記錄業戶詳細住址(樓層號、單元號、房間號、聯系方式)，并立即向上級主管部門報告，申請增援。綠化保潔部：充分做好汛期綠化植被的保護工作和小區保潔工作。在惡劣天氣時，采取相關措施保護花草樹木的成長。雨后做好小區的衛生清掃工作，讓小區的每個角落時刻保持衛生清潔。讓在住業主感受到環境的清新自然，通過我們的努力讓小區的業主生活環境更加美好。如有業主屋內或倉庫有進水現象，應配合工程部立即前往，幫助業主做好清掃排水工作。工程部：工程應定期檢查小區內的水、電設備，汛期要適當增加檢查頻率，確保設備正常使用和安全。檢查各排水管道的暢通情況和應急使用情況。險情發生時的救援物資包括：1)應急燈具要充足電量，以備夜間使用。2)沙袋若干，將沙袋放在地勢較低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水匯集到地勢較低的區域，造成危險。小區內幾個容易積水的樓層有A1、A3、A5、C1等幾個地方，要密切關注積水情況。災情結束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區域，并做好保護工作，以免影響下一次的使用。3)準備鐵鍬5把、帶鉤鋼筋5根，必要時疏通下水道，或直接打開下水道井蓋，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨水沖進地勢較低的車庫或倉庫。災情結束后要立即放置井蓋到原處，以免發生危險。4)排水設備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期檢查設備的工作情況。如遇部分管道排水不暢，應用排水泵將此區域的積水排至其他順暢的區域。用完后要清洗干凈，并存放。安保部：充分做好汛期安全保衛工作，如有求救或增援電話，應在第一時間趕到現場，做好救援和保衛工作，如遇特殊情況應立即向上級主管部門報告，在關鍵時刻幫業主排憂解難。四、按不同情況啟動相應預案(一)第一預案：當氣象臺發布暴雨警報時，防汛工作領導組成員全部到位。及時總結防汛信息，通報風情、水情、雨情。辦公室根據各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組建防汛搶險隊伍，落實搶險物資。(二)第二預案：當暴雨襲擊或有關部門發布緊急警報時，防汛領導小組立即召開防汛緊急會議或進行緊急部署。物業辦公室要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。(三)第三預案：遇暴雨突發性災害天氣時，搶險小組迅速組織及時檢查疏通排水管道，做到排水暢通;對小區內部和地下室積水情況進行監測，及時報告災情，必要時及時組織足夠的臨時排澇設備進行強排。確保業主正常的生活秩序和財產安全。以上各組各部門應恪盡職守，安全度汛，確保業主生命財產及公共財物的安全，越是關鍵時刻我們越要有組織有紀律;關鍵時刻義勇當先、臨危不懼。時刻把業主的利益放在頭等位置。讓總公司領導放心，讓業主滿意是我們義不容辭的責任。物業暴雨應急預案第13篇根據物業集團公司下發通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業主財產及人身安全，特制定應急預案。(一)、成立防汛領導小組組長：副組長：成員：職責：負責物業管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統完好有效;加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電;負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資;一旦發生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。(二)、在防汛領導小組的指揮下成立四個工作組1、成立防汛搶險組組長：成員：職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經理組織搶險職員對各管理區域進行全面檢查，確定積水區域事故發生原因，制定局部應急措施，組織職員進行處理。2、成立設備保障組組長：成員：職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險(用水泵進行排水)工作。各項目根據項目實際情況，合理組織職員利用排水泵等設備對積水嚴重區域進行排水，保障各管理區域正常。3、后勤保障組組長：成員：職責：在防汛領導小組的指揮下進行搶險通訊、統計、后勤保障工作。在發生汛情時，做好公司內部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統計匯總由于汛情造成的損失情況。4、應急救援組組長：成員：一、職責：在防汛領導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某項目發生重大險情時，及時抽調職員進行救援。二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤等，并設專人負責，確保防汛物資在二十四點小時可領用。三、各項目經理為各區域防汛責任人;加強防汛意識培訓，對重點部位要檢查到位，發現險情及時上報部門或公司領導，并采取積極措施，避免險情擴大。四、防汛期間所有防汛職員必須保持通訊工具24小時暢通。五、遇中雨以上雨情時，項目經理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。六、當辦公室值班職員接防汛通知后，應及時通知值班領導及全體防汛職員。七、各項目值班職員接到業主求助信息后，應及時通知當值領導和項目。防汛主要成員迅速到現場查看情況，及時處置;當遇到管理區域內出現大面積積水時，應迅速組織職員趕赴現場，調集水泵等相關設備進行疏通、排水，同時上報公司領導。八、平時，辦公室職員內勤職員和各項目客服職員應密切注意天氣變化，并及時通知相關職員天氣異常情況，同時做好防汛期間值班職員簽名，及重大汛情記錄。九、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續用。物業應急預案范文篇81、盜竊：（1）當保安人員發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用對講機或電話向保安部經理/隊長/班長報告現場的具體位置，然后留在被盜現場，或迅速趕往被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場。（2）保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況。（3）保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用對講機報告，但不應隨意泄露案件的性質。正確的呼叫對講術語："隊長/班長，請你速到XX單位/位置"。（4）保安隊長/班長在接到報告后立即調集保安人員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮（1）保安隊長/班長到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要作出部置；向當事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及逃離方向后，視情況立即組織保安人員去抓獲犯罪嫌疑人。（2）向保安部經理匯報，請示作出進一步工作指示。（3）保安部經理根據案件損失及影響的大小向公安機關/上級領導報告案情。2、打架（1）當保安人員在巡邏中發現打架現象或接到打架報案時，應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時應向保安班長/隊長報告具體位置、已傷的人數、參與打架的人數以及請求支援的范圍。（2）將現場圍觀人員勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場。（3）將因打架造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶救。（4）保安班長/隊長在接到通知后，應立即調集現場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現場指揮。將當事人帶回保安部，交由公安機關處理。（5）向保安部經理匯報，請示作出下一步的工作指示。（6）保安部經理搜集有關信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態嚴重造成人員傷亡的，應立即與公安機關協調有關處理工作，并報告上級領導。3、搶劫當保安人員發現有搶劫現象或接到搶劫報案時，立即用對講機或。（1）電話向保安部經理/隊長/班長報告現場的具體位置，然后迅速前往制止，并對現場進行保護。（2）如犯罪嫌疑人仍在現場應立即抓捕回保安部，并請事主一起到保安部交由公安機關處理。（3）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其情況送醫院救治。（4）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取"敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡"的方法，等支援的保安人員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。（5）保安部經理/隊長/班長接到報告后，應立即調集現場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現場指揮。將當事人帶回保安部，交由公安機關處理。（6）保安部經理應立即與公安機關協調有關處理工作，并報告上級領導。4、兇殺（1）當保安人員發現有兇殺現象或接到兇殺報案時，立即用對講機或電話向保安部經理/隊長/班長報告現場的具體位置，然后迅速前往制止犯罪行為，并對現場進行保護。（2）封鎖現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人員進出現場。（3）如犯罪嫌疑人仍在現場應立即抓捕回保安部，并交由公安部門處理。對傷者應立即送往醫院救治，在搬抬過程中所走過的路線及碰過的物件，均應進行認真仔細的登記。在公安人員到達時，立即將（1）登記事項向公安人員報告。（2）保安部經理/隊長/班長接到報告后，應立即調集現場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現場指揮。（3）保安部經理應立即與公安機關協調有關處理工作，并報告上級領導。5、中毒事件（如煤氣、食物中毒等）（1）當保安人員在巡邏中發現中毒現象或接到中毒事件報告時，立即用對講機或電話向保安部經理/隊長/班長報告現場的具體位置及情況，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不在繼續擴散，疏散現場的圍觀者。（2）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫院搶救。（3）對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫院搶救。（4）保安部經理/隊長/班長接到報告后，應立即調集現場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現場指揮。調查中毒原因，核準毒源是否以切斷，防止有毒現象而造成不必要的傷亡。親自護送中毒者到醫院搶救，并將情況通知中毒者家屬和向上級領導匯報。（5）如果中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告。物業應急預案范文篇9一、總則根據“明日家園”小區實際情況實施編制消防應急預案，目的為了做好本小區的消防安全工作。堅持“安全第一、常備不懈，防消結合”的工作方針，確保小區居民及商戶人身、財產安全。做到有計劃，有針對性地防火，增強主動性，減少盲目性，特制定本預案。二、防火搶險組織機構及職責（一）物業服務中心防火領導小組：組長：程建新電話：副組長：顧東明電話：副組長：孫建文電話：搶險成員：程德蘇、倪軍、苗召元、趙聚堂、唐中堅、胡傳志、田慶賓（保安員）共計：10人（二）應急職責1、組長：負責定時召開消防應急領導小組會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜;宣布緊急狀態的啟動和解除;全面指揮調動應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。2、副組長：負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急準備;協助組長作好應急救援的具體指揮工作，若組長不在時，由副組長全權負責應急救援工作。3、領導小組各成員具體負責火險發生時突發事件的、報告、監控協調、處理，保證領導小組緊急指令的暢通和順利落實;做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。4、消防滅火組(人員組成名單：維修員1名、保安隊長)負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全;發生重大火災，立即趕到事故現場進行火災撲救搶險。5、搶險搶修組(人員組成名單：維修員1名)應急狀態下，撲救火災、設備搶修、設備復位，制定設備保養、維護措施方案，監督檢查安全措施的落實情況。6、物資供應組(人員組成名單：物管員1名、)負責應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、水泥、防護用品等。7、交通運輸組(人員組成：保潔員)：負責交通車輛的保障;傷病員和救災物資的運送。8、安全警戒疏散組(人員組成：保安1名)：事故現場負責布置安全警戒，保證現場井然有序;實行交通管制，保證現場道路暢通;加強保衛工作，禁止無關人員、車輛通行;緊急情況下的人員疏散。9、醫療救護組(人員組成：物管員1名)物業辦公室留守負責聯系醫療機構;組織救護車輛及醫務人員、器材進入指定地點;組織現場搶救傷員。三、應急預案的啟動當有發生火災事故的危險隱患或者突然起火時，啟動相應的應急程序。四、應急程序(一)預警定期對火險危險源、危險區域和因素進行監控和排查，對排查出的隱患要及時整改排除并建檔登記。做好動態監控和應急準備工作，并及時向上級部門報告整改情況。對近期國內外及本地火災事故及時通報，加強宣傳力度，提高火災防范意識。(二)報警1、當確認發生較大火災時，第一時間撥打119，第一發現人立即通知業主，向值班保安說明事故地點、事故類型等事故概況。2、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，并迅速利用就近的消防器材控制火情，防止火勢蔓延。3、立即引導附近人員先行疏散，爭取消滅于火災初級階段。4、立即向應急領導小組組長和副組長匯報事故情況。5、事故如發生在夜間或節假日，發現人員直接向組長及副組長報告事故情況，緊急情況下同時撥打119公安，消防報警，并采取必要的可行的控制措施。(三)接報1、保安值班人員、組長、副組長為接報人員。2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯系電話;問明事故發生時間、地點、事故原因;向上級有關部門報告，做好電話記錄。(四)組織救援隊伍1、組長或副組長接到報警電話后安排保安人員采取可行滅火措施，如：滅火劑，關閉起火局部電源等措施，再通知應急領導小組所有成員10分鐘內到達事故現場。2、防火應急領導小組各位成員接到通知后，立即組織起本組的工作人員及搶險裝備，趕往事故現場，向組長、副組長報到，接受任務，了解現場火災情況，開展統一分工的救援工作。(五)設立急救醫療點1、各救援隊伍進入事故現場后，選擇有利地形設立必要時通知120救護車到現場等到救援。2、各救援隊伍服從安排，聽從指揮，隨時保持與指揮部的聯系。3、指揮部、各救援組、醫療組均應設置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。(六)搶險救援進入現場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責和任務開展救援工作。1、防火救援小組：迅速分析事故原因，制定救援方案;根據火災程度，決策是否需要外部援助;積極組織指揮滅火及住戶轉移疏散。2、危險源控制組織消防人員進行滅火撲救;組織專業人員對出現火險的部位進行控制、搶修;對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。(七)現場警戒警戒疏散組根據劃定的危害區域做好現場警戒，在通往事故現場的主要干道上實行交通管制;在警戒區的邊界設置警示標識，禁止其他人員及車輛靠近。(八)現場醫療急救1、醫療救護組在火災事故初發階段就應與各大醫院聯系，說明事故情況，做好緊急救護的準備工作。2、醫療救護組配合120專業醫生在第一時間對傷員轉移并在現場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。3、經現場處理后，120送至醫院救治。4、在辦公室查詢傷者家人的電話，盡可能及時通知傷者的親人。(九)疏散撤離1、事先設立安全區域，確定疏散撤離路線，只會有序，撤離安全區。2、根據火情發生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程度，組織和指揮引導遇險人員撤離事故現場。五、善后恢復1、事故現場清理，受傷人員的醫治慰問：2、事故原因調查，并形成火災事故調查報告;3、災后生產生活秩序的恢復;4、其他。物業應急預案范文篇10為了維護學校正常秩序，防止安全事故的發生，切實有效的控制和降低停水、停電給我校教學、生活、及正常秩序帶來的不利影響，結合我校實際，制定本預案。一、指導思想和基本原則（一）、指導思想堅持以“構建和諧社會”、“建設平安校園”為指導思想，從維護廣大師生的切身利益和學校正常教學秩序出發，構建“集中領導、統一指揮、層次清楚、協調配合、結構完整、功能全面、反映靈敏、運轉高效”的應急反映體系，全面提高學校和后勤處應對突發實踐的反映能力。（二）、基本原則1、堅持“以人為本”的原則。保障廣大師生的切身利益和維護教學秩序是應急工作的出發點，積極預防和最大限度地減少事故對學校教學、生活造成的損失，是學校各級領導的重要職責。2、堅持預防為主的原則。把應對各類事故的發生落實在管業日常管理之中，落實各班組長責任制，加強安全教育和業務培訓，提高業務能力和作業水平，增強預警分析，做好預案演練，提高防范意識，將預防與應急處置有機結合起來，有效控制危機。3、堅持協調配合的原則。各單位在學校管業應急領導小組的指揮下，積極配合，快速反應，有效解決因停水、停電給學校的教學、生活帶來的各種問題，最大限度降低由此產生的不利影響。二、適用范圍適用與各種原因造成的停電、停水。三、應急組織機構與職責設立山大興隆山停水、停電應急小組，統一指揮學校應急行動。應急小組由興隆山管業柳少霞擔任組長，工程部經理楊磊副組長，組員由宏泰物業各個班長，領班組成。樓宇部經理尹遜亮為總協調人。四、應急處置（一）、停電應急處置1、及時租賃大功率發電機，應在停電的兩個小時后正常啟動；2、做好高、低壓設備，變壓器、各線路的.檢查工作，做好設備日常必須處在最好的工作狀態；3、發電機燃料儲備在300升以上，保證可以連續工作3—4個小時；4、因學校線路故障出現停電，要即刻通知各部門，15分鐘內搶修完，應先保障基本生活用電，并馬上組織人員到現場組織維修。5、如果供電局提前通知停電，后勤處要提前對全校發出停電通知，檢查發電機，做好供電準備，并根據時段調整供電負荷。（二）、停水應急處置1、為保證學校用水，二次泵站內安裝有生活泵4個，一備一用，做好備用設備的日常檢修和維修，每兩周試機一次，保證能隨時起動。2、做好學校水道管網的檢修和維修工作，如果出現破裂、漏水、設備故障等，馬上搶修，需要停水的可采取分段停水，并馬上通知相關單位。五、應急程序（一）、任何情況任何程度的停水、停電、停氣，值班人員必須第一時間向管業領導匯報。（二）、管業經理應馬上安排相關人員進行搶修，并根據時間及影響范圍報告校方領導，由管業經理根據需要通知各相關單位，做好相關工作。六、應急結束事件結束后，應急領導小組要召開總結會議，對事件的發生及應對過程進行總結檢討，同時各單位需要對事件中的遺留問題妥善解決。物業停水停電的應急預案4為了確保全校師生在校期間正常的生活和教學秩序，對于校內外自來水管網和電力管網造成的停水、停電事件，我校將按照以下應急方案進行處理。（一）工作小組：組長：副組長：組員：（二）工作程序1、由張曉查明停水、停電原因是來自校內還是校外，若是校外原因，應立即撥打自來水公司電話和電力服務電話，問清事故發生地點和事故原因。若是校內原因，應立即通知負責后勤水電工到場，迅速進行維修。對于校內主水管道和用電故障無法迅速自我修復的突然事故，也可直接撥打自來水公司電話和供電部門電話進行維修。2、對于不能在短時間內修復，可能影響正常教育教學的停水、停電情況，值班領導應迅速通知校長，成立以校長為組長的緊急事件處理小組，下設穩定宣傳組；事故勘查組、設備維護組；生活服務組。3、穩定宣傳組由政教處高霞負責，主要職責是選擇合適的時間向學生和老師通報停水、停電原因及維修進度，穩定學生情緒。對于停水情況可以告知學生用餐及用水均可正常，并敬告學生不要隨意開啟自來水龍頭，以免來水后造成不必要的浪費。4、事故勘查組、設備維護組由總務處負責，主要職責是派專人到事故的現場進行勘察，詢問事故原因，隨時通報維修進度和維修竣工的大體時間，向宣傳組提供給學生進行宣傳穩定工作的資料。總務處還要利用停電時間檢查和統計應急燈的效果。對校內的用電用水設備進行保護和檢查，特別是因停水停電原因容易造成損壞的設備。對于停電我校電工需及時開柴油發電機組轉換供電線路，確保正常使用。5、生活服務組由張明頂負責，主要職責是及時通知教工家屬樓，采取各種方式蓄水，要長期備手電，以備停電照明用。（三）教學樓晚自習停電的緊急預案：各班值班老師首先將學生控制在教室內，穩定學生情緒，等待學校相關部門的通知后再作處理。（四）（解決學生生活用水的渠道：1、按到停水通知后，家屬樓應盡快做好蓄水工作，以解決正常的生活用水。2、管供水系統人員抓緊時間把蓄水池水充滿，隨時關注水池水量的變化。3、啟用學校蓄水池（1000立方米），約可以維持全校師生使用一天半。（五）解決學生用電的渠道：啟用學校備用發電機保證教室、辦公室、路燈等基本生活用電。（六）各相關部門和管理的相關人員，在接到停水、停電通知后應按時到位，啟動應急預案，及時解決師生的生活困難，以穩定師生的情緒。若所有方案都不能實施，應立即報請縣教育局，做全校停課準備。物業應急預案范文篇11為有效防治我社區自然災害，避免和減輕自然災害造成的損失，保障人民生命和財產安全，根據上級自然災害防治方案的要求，結合我社區實際，制定本預案。一、社區基本情況xx社區位于xx街道辦事入東2公里，轄區有企事業單位8個，4個家屬院落，2個物業小區及1個城中村，另有學校1所，轄區共有常駐居民2187戶，4000余人。二、工作機構和職責1、應急領導小組：負責我社區自然災害防治和應急工作指揮、組織、協調、監管。組長：（社區主任）副隊長：（社區黨支部書記）成員：（副主任）（委員）（委員）（委員）下設辦公室，負責社區自然災害防治和應急工作日常管理工作，辦公室主任由兼任。2、職責分工：（1）隊長：分管組織、指揮、協調本轄區自然災害群測群防和突發性自然災害各項應急處置工作；負責自然災害災情報告，在強降雨期間執行“零報告制度”，并負責向社區居民公布本預案。（2）副隊長負責組織搶險小分隊及其人員分工；組織自然災害臨災搶險、排險。（3）成員負責發布本轄區地質災害氣象預警信息；負責地質災害監測資料和地質災害易發地段巡查資料的整理、匯總和上報工作。（4）小組隊長：負責組織本轄區居民小組范圍自然災害點監測和自然災害易發地段巡查；負責臨災時組織受威脅群眾撤離；負責及時向應急工作組隊長報告自然災害災情。（5）應急工作組其他成員：負責物質保障、災民安置、救護和汛期值班等項工作。2、社區巡查小組：社區兩委會、社區居民小組、社區志愿者組成社區巡查小組。二、防災搶險1、自然災害點監測、易發地段巡查防災避險。2、預警及搶險救災措施。當遇強降雨和上級自然災害預警預報，立即加強自然災害點監測、加強地質災害易發地段巡查。發現險情征兆，立即組織受影響群眾撤離，并及時上報。疏散安置地點必須在汛期前實際調查選點，確保安全。劃定臨時危險區，在危險區邊界設置境界，同時明確具體監測人。在強降雨過后，根據自然災害點具體情況，采取修建地表排水溝、埋實裂縫等簡易治理措施。3、監測、巡查要求旱季每月監測、巡查一次。汛期8月1日—10月15日每15天巡查一次，若發現監測自然災害點有異常變化和暴雨天氣前后，應增加觀測次數，每日觀測次數不少于3次，災害體處快速異變狀態的，應每1-2小時監測一次；易發地質災害地段巡查不少于2次，并通知受影響社區居民加強觀察、巡查，發現險情立即報告。監測、巡查必須做好數據記錄、歸檔。4、災后處理災情發生后，社區應急工作組將與上級部門一道做好災區群眾的思想工作，安定群眾情緒，并妥善安置受災群眾，及時組織災區群眾開展自救。四、保障措施1、組織到位。做到機構落實、組織落實、人員落實，不斷把社區自然災害防治工作納入規范化、制度化的管理軌道。應急領導小組、應急工作組成員、搶險小分隊成員、社區巡查小組成員于每年3月底前完成調查補充，修改本預案，并向社區居民公布。2、宣傳到位。向社區居民宣傳自然災害防治的基本知識，公布本預案，充分認識防御自然災害工作的艱巨性、重要性，提高社區民有自我防范意識。3、措施到位。自然災害點監測到位、易發自然災害地段巡查到位；汛期前組織對避險路線、臨時安置點進行勘查，并向社區居民公布。4、物質到位。每個社區居民小組購雨衣、手電、應急燈（具體數量由社區組具體實際確定）等必備物質設備，并由俞厚祥保管。xx社區20xx年8月11日物業應急預案范文篇12一、總則根據“天池首府”小區實際情況實施編制消防應急預案，目的為了做好本小區的消防安全工作。堅持“安全第一、常備不懈，防消結合”的工作方針，確保小區居民及商戶人身、財產安全。做到有計劃，有針對性地防火，增強主動性，減少盲目性，特制定本預案二、防火搶險組織機構及職責1、總指揮：張韜慧（替補：趙秀峰）負責定時召開消防應急領導小組會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜;宣布緊急狀態的啟動和解除;全面指揮調動應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。2、現場總指揮：趙秀峰（替補：喬衛成）負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急準備;協助總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在時，由現場總指揮全權負責應急救援工作。3、領導小組各成員具體負責火險發生時突發事件的、報告、監控協調、處理，保證領導小組緊急指令的暢通和順利落實;做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。4、滅火戰斗組組長：組員：主要在安全的情況下，利用消火栓，滅火器等設備撲救火災。其次引導和協助人員有序的撤離到安全區域5、搶險搶修組組長：組員：應急狀態下，設備搶修、設備復位，確保消防設備設正常運行。6、后勤保障組組長：組員：負責應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、水泥、防護用品等。負責交通車輛的保障;傷病員和救災物資的運送。7、疏散警戒組組長：組員：引導和協助人員有序的撤離到安全區域。事故現場負責布置安全警戒，保證現場井然有序;實行交通管制，保證現場道路暢通;加強保衛工作，禁止無關人員、車輛通行，以防止有人趁火打劫。8、通訊救護組組長：組員：保持與外界聯系，穩定受影響業主的情緒，必要時聯系醫療機構;組織救護車輛及醫務人員、器材進入指定地點;組織現場搶救傷員。三、高層火災預案無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位員工都必須立即向消防監控室報警（注意當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。1、小區任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。2、如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。3、如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。4、內部報警應講清或問清：A、起火地點；B、起火部位；C、燃燒物品；D、燃燒范圍；E、報警人姓名；F、報警人電話。5、關閉火情現場附近門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。6、引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。7、切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。8、在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。9、帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。1）消防監控室報警1、消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知秩序人員趕赴現場確認，并通知消防專管員。2、火情確認后立即通報秩序部主管或當秩序班長，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。3、立即將火情通報物業總經理或值班領導以及工程部主管。4、消防監控室值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業主關好門窗。2）成立臨時指揮部1、物業總經理或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。2、臨時指揮部由物業總經理、秩序主管、行政主管組成，由物業總經理任臨時總指揮。物業總經理尚未到場時，由秩序主管代任總指揮。3、臨時滅火指揮部職責：①根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。②根據火勢情況確定是否疏散人員。③立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。④在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。⑤根據火勢情況，成立疏散警戒組、通訊救護組、滅火戰斗組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。⑥根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。⑦下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。⑧根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。⑨消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊。⑩進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。3）消防監控室1、啟動消防聯動系統2、接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中朝鮮文）進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元--起火層上面2層--起火層下面1層。3、現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車4、向“119”報警應講清：A、小區名稱；B、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；C、火災發生部位；D、燃燒物品；E、火勢狀況；F、接應人員等候地點及接應人；G、報警人姓名；H、報警人電話。4）工程搶險組1當火災事故發生時，應及時切斷電源，必須有備用照明以確保現場撲救的順利進行，必要時采用其他路線送電照明。2保證消防水泵、消防應急電源、消防排煙風機、消防送風機、消防電梯正常使用5）滅火戰斗組1現場若有住戶，應本著“先人員，后財產”的原則搶救。若室內無人，無鑰匙開門的情況下，則由主管領導決定是否破門進入房間撲救，事后由公司領導負責向住戶做解釋工作。2認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，并關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。●使用滅火器時應注意：①滅火器在噴射中應保持直立狀態，不可平放或顛倒使用。②當不戴防護手套時，不要用手直接握噴筒或金屬管，以防凍傷。③在室外使用時，應選擇在上方向噴射。④在室內、使用時，要先打開窗戶再進入，以免窒息。滅火后應迅速離開現場。●水帶、水槍的使用：①打開消防栓門，取出水帶、水槍；②檢查水帶及接頭是否良好，如有破損不得使用；③向火場方向鋪設水帶，要避免扭折；④將水帶與消防栓連接，將連接扣準確插入滑槽，并按順時針的方向擰緊；⑤好后至少2人緊握水槍，對準火場，1人緩慢打開消防閥3根據火災現場的情況來確定滅火的方法：①室內火災——撲救時應深入內部，打近仗。可從建筑物內部大樓梯間、走廊或窗口、陽臺、臨時架高的消防梯等進入樓層內進行滅火。②樓房火災——可采取分層截擊，下層火災，上層設防的方法。這主要是為了防止火勢在垂直與水平方向蔓延。在起火層組織力量撲救的同時，還應在上層部署力量堵截火勢，在下層也應做好滅火的準備。6）疏散警戒組1火災發生后，疏散警戒組分為疏散小組和警戒小組，由疏散組負責為業主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導當火勢較大，受困人員較多時，可先把人員引導至安全地方，再設法轉移到地面。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。3疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。4當著火層以上全部疏散完成后，開始疏散下面樓層的人員，同時，秩序維護部依次檢查各樓層，保證人員的安全撤離；5警戒小組布置好小區內部及火災外圍警戒。清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。6控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的察。7）通訊救護組1負責應急搶險過程中的通訊聯絡，保證通訊暢通，負責各小組之間的協調以及與外部機構的聯系、協調。2接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，并及時清點人員3通訊救護組在總指揮通知后與各大醫院聯系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。4通訊救護組必須在第一時間對傷員在現場進行處理急救和安撫，詢問傷員身體情況，并做好詳細記錄，急救時按先重后輕的原則包扎。5在火場上救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。6送醫院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉院。8）后勤保障組1負責應急狀態下應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、滅火器、防護用品等2火災撲滅清點滅火器材，及時更換、補充滅火器材。3對受災業主/用戶進行慰問，并根據實際需要給予切實幫助。四、善后工作1火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程部應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。2管理運作部統計人員傷亡情況和小區財產損失情況，上報滅火指揮部及總經理。3保潔部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。4滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。5由物業總經理發動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。6如果小區財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司7其他。物業應急預案范文篇13主要責任部門：物業保安部落實負責人：物業保安部經理(平日工作時間)保安部值班長(夜間及節假日等非辦公時間)1、物業保安部在組織消防演習等活動的過程中，向物業員工和客戶宣傳地震逃生的常識。2、由于地震的發生是一瞬間的事情，所以發生地震時首先要懂得自救。3、物業各部門應切實做好防震措施:3.1應準備急救箱及滅火器，并告知同事(客戶)儲放的地點，了解使用方法。3.2知道煤氣、自來水及電源如何開關。3.3單元內高懸的物品應綁牢，文件柜、櫥門閂宜鎖緊。3.4不要將笨重物品置于柜頂等高處。3.5事先找好單元內的安全避難處。4、發生地震時，應立即關閉電源、火源及煤氣閥門。5、發生地震時，應迅速打開單元出入門(防止被封在室內)，隨手抓個墊子等保護頭部，快速躲在堅固家具、桌子下，或者靠近建筑物支柱躲避，切忌靠近窗戶，以防玻璃震破傷人。6、切記不要慌張地往室外跑。如來不及撤離，應盡量躲避到跨度小、比較堅固，靠近水源的地方(如衛生間)，等候救援。7、物業工作人員與未及時撤離的客戶一同被困時，應確認自身所處位置，組織好受困人員，耐心安撫，樹立信心，盡量收集維持生命的物資，努力與外界取得聯系，等候救援。8、震后處置:8.1察看周圍的人是否受傷，如有必要，予以急救。8.2檢查單元內水、電、煤氣管線有無損壞。輕輕將門、窗打開，立即離開室內并向有關權責單位報告，請求救助。8.3物業工作人員在撤離、躲避時，應盡力協助客戶一同疏散。8.4打開收音機，收聽緊急情況指示及災情報導。8.5檢查房屋結構受損情況，盡快離開受損建筑物，疏散時應使用樓梯，不得使用電梯。8.6盡可能穿著皮鞋，以防被震碎的玻璃及碎物扎傷。8.7撤離到空曠安全的地點，注意余震發生。8.8震后物業工作人員在保證安全的情況下，應盡力救助受困、受傷人員。保護公私財物，防止有人趁火打劫。對于以身試法者要強行扣押，移交公安部門處理。9、物業工作人員應配合政府相關部門進行地震后的一切善后處理工作。物業應急預案范文篇14公共衛生突發事件應急預案定義：指具有危害人體健康甚至危機人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環境害蟲等事件。防控措施：關注疫情動向，配合宣傳：突發公共衛生事件（疫情）發生之前，物業服務中心有針對做好衛生宣傳工作，普及預防知識，讓轄區居民了解相關知識，積極有效地采取預防措施，預防疫情發生。可通過在小區宣傳欄張貼一些切實可行的預防圖片及相關資料進行宣傳，做到防控突發公共衛生事件知識家喻戶曉，人人皆知。處理流程：1、了解和掌握疫情情況：突發公共衛生事件（疫情）發生之后，與衛生防疫等相關部門積極配合，及時了解掌握業主及工作人員的健康狀況，保護易感人群，消除恐慌心里。并建立簡化聯系網絡，確保一旦發現感染者能及時處理和實時監控。2、做好衛生消毒：針對疫情傳染時期，為有效的控制人員的流動，保證小區內的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動的有效措施，實現小區人員進出記錄清楚，杜絕外來及可疑人員進入本小區。3、疫情感染者緊急處理：對傳染性強、危害嚴峻的感染者，一旦發現應立即隔離，并報公司及衛生防疫部門，相識病人接觸人員相關情況，報衛生疾病控制中心負責接洽，對相關房間進行封閉，由特地人員進行消毒，管理人員隨時配合相關部門的事情。隨時公布小區現狀，提示業主做好預防事情，如有可疑情況立即通知物業，管理人員應耐心細致的做好業主事情，幫助業主及時解決相關問題。4、總結經驗教訓，根據本項目情況對預案內容進行適時調整。突發停水應急預案定義：突發停水事件是指在沒有任何通知的情況下，突然沒有自然水供給，致使大面積客戶家中無水。處理流程：1、當發生突發停水事件時，各部門接到停水信息后立即通知工程人員到現場查看，同時迅速與自來水供水廠和自來水公司供水搶修隊及相關部門聯系，了解是否因水廠或市政給水管網故障造成的停水。2、如水廠供水正常，應迅速向社區領導報告，立即組織維修人員對小區供水管網進行檢查，查明漏水點，確定停水原因及范圍，迅速制定搶修方案，爭取在最短時間內恢復供水。3、根據停水情況，打印出停水通知和估計恢復供水的時間，張貼到宣傳欄或樓道口告知住戶，同時通知社區停水范圍內相關單位，并利用廣播、電子顯示屏等做好宣傳解釋及穩定工作。4、為確保住戶的糊口臨時用水，轄區內相關重點單位等采取水車臨時送水等臨時供應。5、搶修恢復后，工程維修部因對突發停水的原因進行分析，制定糾正預防措施，將事件處理情況備案。高溫中暑應急預案防范措施：暑期工作必須合理安排作息時間，戶外作業應避開中午炎熱高溫時段，物業服務中心負責供應符合衛生標準的防暑降溫飲品，并在辦公區域配備防暑降溫藥品。處理流程：當有人員發生中暑時：1、立即報告物業效勞中心，需要時撥打120搶救電話求助。2、立行將患者移到通風、陰涼、干燥的地方。（如走廊、樹蔭下等）。3、讓病人仰臥，解開衣扣，脫去或松開患者的衣服，如果衣服已經被汗水濕透，應更換干凈衣服，同時打開電扇或空調，以盡快散熱。并補充含鹽的清涼飲料，盡快用物理方法降溫，使提問下降到38度以下。4、如果患者意識清醒，或者經過降溫處理后意識清醒，可以給患者服用綠豆湯、淡鹽水等解暑食物或飲料，還可以服用藿香正氣水等解暑藥物。昏迷者可針刺人中、十宣穴等人體穴位，嚴峻患者須迅速送往醫院進行處理。高空墜落事故應急預案防范措施：禁止員事情業高度超出5米以上（為二級以上高處作業），2米以上5米以下高處作業需到物業效勞中心備案同意后方可實施，并有專人監護。事故處理流程：1、高處墜落事故發生后，現場人員應立即向報警中心或秩序維護部經理、物業效勞中心經理如實、準確匯報事故發生重要信息。2、秩序維護部經理或物業效勞中心經理在相識確認應急狀況后，立即組織救援人員、合理高效地調配應搶救援資源，趕赴事發現場開展救援舉動。3、在有人員傷害的情況下，救援人員在有效組織現場搶救的同時，立即與當地急救中心或就近醫院取得聯系，以得到下一步急救指導或及時將傷者送往附近醫院，防止傷勢蔓延加劇，延誤治療時間。4、在政府、醫院等外部救援介入時，應聽從外部救援的指揮，物業服務中心經理負責協調。救援現場應建立警戒區域，防止無關人員進入現場，保障救援物質、人員通道暢通。5、在確定沒有被困人員、傷亡人員已轉移和事故現場穩定的情況下，由現場最高負責人宣布應急狀態結束。現場最高負責人應組織相關人員和部門對事故發生的現因后果進行調查分析，針對管理弱點制定完善措施。觸電事故應急預案防范措施：員工必須持有《電工上崗證》，操作前思想保持集中，詳細檢測自己所用工具是否安全可靠以及線路是否有電，能斷電作業的必須斷電操作，如不能斷電作業也應至少保證兩人以上人員陪同作業，并穿戴好防護用品，在操作現場采取必要的措施，并懸掛禁止靠近警示牌。事故處理流程：1、現場人員發現有人員觸電應迅速切斷電源開關。若斷開電源有困難時，可用干燥的木棍、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。切不可直接與觸電者接觸。2、當觸電者脫離電源后，應根據觸電的輕重程度，采取不同的急救措施：如果觸電者受的傷害不嚴重，神智還清醒，或雖曾一度昏迷，但未失去知覺，要使之就地休息1—2小時，并嚴密注意觀察；如果觸電者的傷害較嚴重，采取胸外心臟擠壓法或采取人工呼吸和胸外心臟擠壓的辦法。并立即撥打“120”急救電話。3、立行將事故情況報告工程修理部經理和物業效勞中心經理，并與門崗對接，將事故現場位置詳細告知門崗人員，便于搶救車第一時間趕赴現場救援。4、急救車趕赴現場，物業人員全力配合救護人員的施救工作。5、由工程修理部經理向物業效勞中心經理詳細匯報事故發生原因，并有針對的制定培訓及完善的改正方案。電梯困人應急預案防范措施：物業效勞中心對乘梯的規范操縱進行宣傳，樹立乘梯人員的品德風尚，愛護電梯辦法設備，在日常管理中，嚴禁超載或使用客梯運送貨物及危險物品。同時，電梯保養公司在日常保養中，應本著生命重于泰山的原則，重視每一個細節的養護，發現問題及時上報處理。事故處理流程：1、管理人員接獲投訴或巡查發現電梯故障有人被困時，應馬上通知小區消防監控中心以及工程維修部經理，并記錄發現或接報的時間及報知消防監控中心的時間。2、消防監控中心接報后應盡快通過電梯內部電話等工具與被困者取得聯系，慰藉被困者保持鎮定，說明小區消防監控中心已獲知他們被困，并已在積極采取有用的措施，同時向被困者相識梯內人員數量和健康狀況，并視情況與“120”搶救中心取得聯系。3、消防監控中心盡快確定電梯停頓的地點樓層位置，并盡快通知工程修理部及電梯保養公司到現場施救。4、如果小區本身能干力解除故障，或電梯內有孕婦或健康情況惡劣的人士，而工程修理部又不能于時間內破除故障，則應視情況向公安機關求助（如向消防部門求助，應向消防人員詳細說明求助的原因和情況）。5、消防監控中心記錄好發現或接報的時間、派員工到場的時間、搶修公司到場的時間、被困人員獲得解困的時間、電梯恢復正常運作的時間等并備案。6、物業服務中心對被困人員進行及時慰問，化解矛盾。7、物業服務中心應督促電梯保養公司，認真仔細核查事故發生原因及制定有效的改善措施。突發停電應急預案定義：突發停電事件是指在沒有任何通知的情況下突然無電供給，致使小區整體或局部設施設備及客戶家里均處在無電供給狀態。處理流程：1、在沒有接到任何通知、忽然發生停電的情況下，工程修理部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若是內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，避免故障擴大；若是外部停電，一方面要避免忽然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，相識什么時候恢復供電，并將相識的情況通知物業效勞中心。2、物業效勞中心客服人員立行將停電情況通知小區內客戶，并在小區宣傳欄和單位公告欄發布停電通告及預計恢復電力的時間。3、秩序維護部立即會同工程修理部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。4、安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚。5、派人值守辦公室、值班室，耐心接待客戶的詢問，做好解釋、安撫和疏導事情，避免與客戶發生沖突。6、電力恢復后，工程修理部應當及時總結事故發生的原因，如的確為小區設備保養原因致使突發停電，應當及時制定改正方案。并將事故發生的`經過整理備案。液化氣泄漏應急預案定義：由于設備保養或使用不當造成液化可燃氣體泄漏，空氣彌漫刺鼻氣味，長時間在密閉空間內，可對人造成窒息從而危及到生命，如遇火花等引燃物將直接危及到社會財產及生命的安全。預防措施：秩序維護隊員和工程維保人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法。物業服務中心應當督促液化氣公司定期對小區的設備設施進行嚴格及全面保養。并要求秩序維護部對報警系統定期檢查，確保事故發生時能夠及時報警并正常運行。處理流程：1、員工接到業主報警或發現液化氣泄漏后，馬上趕到現場查看情況，并立即通知工程維修部和秩序維護部（切記現場禁用電氣設備包括手機、電話和對講機），同時視情況通知液化氣公司和消防支隊。2、工程維修部接到通知后，急速趕赴現場配合秩序維護部進行施救。3、若液化氣泄漏發生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，避免圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。4、若液化氣泄漏發生在室內，要保持默默，謹慎行事，切記現場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。5、施救人員進入室內前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡大概屏住呼吸；進入室內后，應立即切斷液化氣總閥，翻開門窗，加快氣體散布，并疏散現場規模內的非相關人員，協助救援、搶修的消防人員和修理人員維持現場秩序。6、發現有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場，送往安全地域，必要時施行人工呼吸，并通知醫療部門前來救護或將受傷人員送往醫院搶救。7、秩序維護部和工程維修部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程并記錄備案。8、由工程維修部經理向物業服務中心經理詳細匯報