33Specificationforservicean浙江省市場監督管理局發布I請注意本標準的某些內容可能涉及專利。本標準的發布機構不承擔識別專利的責任。1殘疾人托養機構服務與管理規范本標準規定了殘疾人托養機構的基本要求、服殘疾人托養服務careservicesforthedisa24基本要求4.1機構要求a)獨立運營的殘疾人托養機構具有獨立法人資質，依托其他主體運營的殘疾人托養機構審批手b)具備食品經營、餐飲服務、消防等與經營項目相配套的許可證明，向本機構提供外包服務的d)樹立以人為本、公益優先的服務宗旨和原則，為殘疾人提供優惠服務；e)具備滿足殘疾人托養服務所需的專業人員、設施設備、無障礙環境。4.2.1崗位設置及人員配備4.2.1的規定以及下列要求：——工勤服務崗：配備相應的助殘護理員、安保、廚師、清潔工等各類服務人員；助殘護理員與服務對象比例不低于1:6，與生活完全不能自理的服務對象比例不低于1:3。注：生活完全不能自理的服務對象指的是肢4.2.1.2宜組建或引進志愿者團隊、社會組織。4.2.2人員要求4.2.2.1各類人員應身體健康，無傳染性疾病，熟悉機構管理制度、崗位職責、服務流程和要求。4.2.2.2各類人員應尊重和善待殘疾人，具備良好的職業道德，文明友善、耐心細致。——具有大專及以上文化程度；——具有殘疾人托養服務職業發展規劃的能力；3——具有良好的組織協調與溝通能力、判斷分析能力和決策能力。——各類專業技術人員具備職業資格證書或取得職業技能認定的占4.3場所及設施設備配置4.3.6宜建立殘疾人托養服務管理信息化系統，實現殘疾人基本信息、服務信息動態管理。5.1基本要求5.3.7、5.3.9的規定。5.1.4應在顯著位置公開營業執照和許可證明、服務項目、服務標準和流程、服務（投訴）電話等信5.1.5應及時、如實、準確、完整記錄殘疾人托養5.2服務過程——接待服務過程中，運用現場接待、電話、信息化平臺等多種方式為服務對象及其監護人提供4——制定托養服務方案時，明確服務人員、服務方式、服務內容、服務周期、服務質量要求、服——在服務前、服務后，與服務對象或其監護人進行財5.3服務內容——根據服務對象營養狀況、飲食習慣、宗教信仰等，制定每日食譜，食譜應每周更新并公布；——每月收集服務對象的膳食反饋意見和口味需求，宜為營養狀況不良的服務對象制定針對性的——每日清掃服務對象居室，保持房間整潔、空氣清新、無異味，——每日巡查服務對象居室，重點檢查服務對象身——根據服務對象身體特點，定期測量血壓、——準確記錄藥品種類、劑量、用藥時間、用藥方式等，引導、協助服務對象按照醫囑用藥，觀5.3.1.3應設置服務卡，標記服務對象姓名、殘疾類別和級別、護理等級、膳食種類、風險防殊照料注意事項等信息，并與護理計劃、醫5.3.2.1應提供康復相關的評估、訓練、知識宣教、輔具適5.3.2.2應在服務前開展服務對象康復咨詢、康復能力和需求評估，制定針對性的康復方案并經服務5.3.2.6應根據服務對象能力恢復和提升情況，適時調整康復計劃。55.3.3.1應提供生活自理能力、社會適應能力、職業康復與勞動技能等技能培訓服務（培訓清單見附——針對精神殘疾人，應重點開展溝通和社交能力、情緒和行為調5.3.3.3應提供現場教學、網上遠程教育、視5.3.4.1應根據服務對象的興趣愛好及身體狀況，提供適宜的文體服務活動，包括但不限于：——節慶活動，如傳統節日、紀念日慶祝活動；5.3.4.2對于臥床的服務對象，應開展音樂播放、文藝影視作品欣賞等文化娛樂活動。5.3.4.3應根據服務對象需求制定——每天組織開展文體活動時長應不少于0.5h；5.3.5.1應定期與服務對象交流，了解5.3.5.2應安排心理輔導人員、社會工作者，為有需要的服務對象提供心理和精神支持服務，包括心5.3.7.1設置醫療機構的，應安排醫師和護士為服務對象提供預防保健、健康管理、藥物管理、常見病和多發病診療和急救、院內感染控制等醫療5.3.7.2未設置醫療機構的，應通過與醫療機構簽約合作、醫療服務外包等方式，為服務對象提供轉5.3.8.1應按照居家照護服務協議規定的服務內容、服務時間、服務頻次等要求，為服務對象提供相5.3.8.2居家照護服務內容包括飲食服務、居室和個人衛生清潔服務、如廁服務65.3.9.1提供家庭所需的資訊信息支持，包括殘疾人托養、照護、康復、就業、教育、婚姻、養老等5.3.9.2提供社區資源使用支持，幫助5.3.9.3培育發展社區、家庭自助互助小組或組織，開展服務對象及照護者支持小組、教5.3.9.4提供家庭和社區關系支持，協助處理情感、家庭、親友、鄰里、志愿者、社區、工作等方面5.3.9.5根據需要提供臨時照護6.1.1應建立合同（協議）管理、設施設備管理、安全管理、外包管理、捐贈管理、檔案管理等殘疾6.1.2應建立與殘疾人托養服務相對應的服務流程、操作手冊和崗位6.2.1應面向各崗位人員開展崗前和在職6.2.3應開展人員考勤管理，建立人員考6.2.4應制定各崗位勞動保護措施，開展員工情緒、心理疏導、危機6.2.5宜推薦各崗位技能人才參加職業競賽活動，鼓勵各崗位人員取得相應的資6.3.3應定期開展設施設備檢測維護、更新，保持設施設備的正常、安全運6.4.1應明確安全管理責任人，開展機構日常安全管理，安全管理包括場所及設施安全、人身與財產制定噎食、食品藥品誤食、壓瘡、燙傷、墜床、跌倒、他傷和自傷、走失等的防護措76.4.5應面向各崗位人員開展職業安全、公共衛生、突發事件應急處置等知識普及和培訓教育，應急6.4.6發生突發事件后，應及時向行業管理部門和有關部門報告，建立突發事件應急處理記錄。注：“共富工坊”指依托跨區域、跨領域黨建聯建機制，促進農民就近就地靈活就業，推動農民增收、企業增效、6.5.3可與愛心企業和組織建立合作，通過承接訂單、提供崗位等方式拓展服務對象發展空間。6.6.1應建立殘疾人托養服務檔案，檔案信息包括服務對象電子健康檔案、托養服務記錄表、服務方6.6.2應實行服務對象電子健康檔案“一人一檔”并及時更新，檔案內容包括個人基本情況、托養服6.6.3應定點集中存放、妥善保管各類檔案，對服務對象的檔案信息予以保密。服務對象電子健康檔7.1.1殘疾人托養服務評價主體包括自我評價、第三方評價。應定期開展殘疾人托養服務質量跟蹤隨訪，每季度召開服務對象家屬或監護人會議，或上門家訪收集服務反饋意見和建議。——綜合評估應以核查材料、實地檢查、滿意度調查、自查報告為依據進行評價。7.1.3殘疾人托養服務評價內容應7.1.4應通過機構公告欄、信息公眾平臺、官方網站等渠道及時公開評7.1.5應暢通投訴處理渠道，及時處8殘疾人托養機構功能室（區）及設施設備配A.1表A.1規定了殘疾人托養機構功能室（區）配置清單。序號1起居室/托養室2餐廳/用餐區3洗滌室/洗衣房45678評估室/心理輔導/咨詢室9勞動/生產/工療/手工區保健室/醫務室/醫療站安寧照護室/區接待區/室/廳會議室/廳污物間/垃圾房9起居室/托養室-----餐廳/用餐區-------助浴椅/床-熱水器/熱水供應設備---洗滌室/洗衣房--室----休息凳/椅--保健室/醫務室/醫療站---勞動/