售后服務用工合同協議?甲方（用人單位）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系電話：________________乙方（勞動者）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯系電話：________________鑒于甲方需要乙方為其提供售后服務工作，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方在平等自愿、協商一致的基礎上，就乙方為甲方提供售后服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務內容1.乙方負責為甲方所售產品提供售后維修、保養、技術支持等服務。具體包括但不限于對甲方產品進行故障診斷、維修更換零部件、定期保養維護、解答客戶關于產品使用的技術咨詢等。2.根據甲方要求，乙方需及時響應客戶的售后服務需求，確保在規定時間內到達客戶指定地點進行服務。（二）服務要求1.乙方應具備從事售后服務工作所需的專業知識和技能，熟悉甲方所售產品的性能、結構、工作原理等，并按照甲方制定的售后服務標準和流程為客戶提供服務。2.乙方在服務過程中應保持良好的服務態度，使用文明禮貌用語，不得與客戶發生爭執或沖突。對客戶提出的問題和要求，應耐心解答和處理，確?？蛻魸M意度。3.乙方需如實記錄每次服務的內容、時間、客戶反饋等信息，并及時反饋給甲方。對于服務過程中發現的產品質量問題或潛在風險，應及時告知甲方，以便甲方采取相應措施。二、工作時間及地點（一）工作時間1.乙方的工作時間為不定時工作制。乙方應根據甲方售后服務工作的實際需求，合理安排工作時間，確保能夠及時響應客戶的售后服務需求。2.在接到甲方或客戶的售后服務通知后，乙方應在[具體時長]內與客戶取得聯系，并按照約定時間到達服務現場。（二）工作地點乙方的工作地點主要為客戶指定的地點，包括但不限于客戶所在的城市、區域等。乙方應根據客戶的地理位置，合理安排行程，確保能夠按時到達服務現場。在特殊情況下，如甲方有統一安排或因工作需要，乙方可能需要前往甲方指定的其他地點開展工作。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的售后服務工作進行監督、檢查和指導，要求乙方按照甲方制定的售后服務標準和流程開展工作。有權根據客戶反饋和實際工作需要，對乙方的工作內容和方式提出調整意見和建議。有權對乙方的工作業績進行考核和評價，根據考核結果決定是否繼續聘用乙方或給予相應的獎懲。2.義務向乙方提供開展售后服務工作所需的產品資料、技術文件、工具設備等支持。按照本協議約定向乙方支付服務費用。及時向乙方傳達客戶的售后服務需求和相關信息，協助乙方解決服務過程中遇到的問題。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協議約定獲得相應的服務費用。有權要求甲方提供開展售后服務工作所需的必要支持和協助。在服務過程中，如因甲方產品質量問題或其他不可抗力因素導致乙方無法正常開展工作或遭受損失的，有權要求甲方承擔相應的責任。2.義務遵守國家法律法規和甲方的各項規章制度，誠實守信，勤勉盡責地履行本協議約定的義務。按照甲方制定的售后服務標準和流程，認真履行售后服務職責，確保服務質量和客戶滿意度。妥善保管甲方提供的產品資料、技術文件、工具設備等，不得擅自泄露或轉借他人。在服務工作結束后，應及時歸還甲方。保守甲方的商業秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露或用于與本協議無關的其他目的。定期向甲方匯報工作進展情況，提交服務報告等相關資料。四、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方按照以下方式向乙方支付服務費用：1.乙方的服務費用為每月人民幣[具體金額]元。此費用為乙方完成本協議約定的售后服務工作的全部報酬，包括但不限于工資、獎金、補貼、加班費用等。2.在服務費用的計算中，不包含乙方在服務過程中因使用甲方提供的工具設備、零部件等產生的費用。如乙方在服務過程中需要使用甲方提供的上述物品，相關費用由甲方另行承擔。（二）支付方式1.甲方于每月的[具體日期]以銀行轉賬的方式向乙方支付上月的服務費用。2.乙方應在每次收到服務費用后的[具體時長]內，向甲方提供合法有效的發票。否則，甲方有權拒絕支付相應款項，且不承擔任何違約責任。五、保密條款（一）保密范圍1.甲乙雙方在履行本協議過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等。包括但不限于甲方的產品研發資料、生產工藝、銷售渠道、客戶名單、價格體系等，以及乙方在服務過程中獲取的客戶特殊需求、產品使用情況等信息。2.本協議的條款內容、雙方的合作方式、服務費用等相關信息。（二）保密期限本條款的保密期限為自本協議生效之日起[具體時長]年。（三）保密措施1.甲乙雙方應采取合理的保密措施，防止對方的商業秘密等信息泄露給任何第三方。2.未經對方書面同意，任何一方不得將本協議約定的保密信息用于與本協議無關的其他目的。3.如一方違反保密條款，應承擔因此給對方造成的全部損失，并按照本協議約定的違約條款承擔違約責任。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定及時向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。逾期超過[具體時長]日的，乙方有權解除本協議，并要求甲方支付已完成服務工作對應的費用及違約金。2.若甲方因自身原因導致乙方無法正常開展售后服務工作，如提供的產品資料不準確、技術支持不到位等，甲方應承擔乙方因此遭受的全部損失，并按照本協議約定的服務費用標準向乙方支付相應的補償費用。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容和要求為客戶提供售后服務，導致客戶投訴或甲方遭受損失的，乙方應負責賠償甲方因此遭受的全部損失，并按照本協議約定的服務費用標準向甲方支付相應的違約金。違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應繼續賠償甲方的差額部分。2.若乙方違反本協議約定的工作時間和地點要求，未能及時響應客戶的售后服務需求或無故拖延服務時間，每出現一次，乙方應向甲方支付違約金人民幣[具體金額]元。累計出現[具體次數]次以上的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的部分服務費用。3.若乙方違反本協議約定的保密條款，將甲方的商業秘密等信息泄露給第三方，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失，并按照本協議約定的服務費用標準向甲方支付違約金。違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應繼續賠償甲方的差額部分。情節嚴重的，甲方有權追究乙方的法律責任。七、爭議解決甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。2.在履行本協議過程中，若一方提出解除協議，需提前[具體時長]日書面通知對方。經雙方協商一致后，可辦理協議解除手續。如因一方擅自解除協議給對方造成損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。（二）協議終止1.本協議期滿后，若雙方未續簽協議，則本協議自動終止。2.若本協議因一方違約或其他原因提前解除或終止，不影響雙方在協議解除或終止前已產生的權利和義務的履行。（三）不可抗力1.本協議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本協議約定的義務，該方不承擔違約責任，但應在不可抗力事件發生后的[具體時長]內書面通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件影響消除后，雙方應協商決定是否繼續履行本協議或變更協議內容。（四）協議生效及份數1.本協議自雙方簽字（或蓋