商家售后合同協議模板?甲方（商家）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（消費者）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于乙方從甲方處購買了特定的標的物或接受了相關服務（以下統稱"商品或服務"），為了明確雙方在售后階段的權利義務，保障雙方的合法權益，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，經雙方友好協商，達成如下協議：一、商品或服務的具體描述1.商品名稱：____________________2.商品型號：____________________3.商品規格：____________________4.購買時間：______年____月____日5.購買價格：人民幣______元6.服務內容（如有）：詳細描述服務的具體內容、范圍、標準等。例如，若為售后服務，應說明包括但不限于維修、保養、更換零部件等具體項目及相應的期限。二、甲方的權利與義務1.權利有權要求乙方提供與商品或服務相關的原始憑證、購買憑證、使用說明、故障描述等必要信息，以便準確判斷問題并提供售后解決方案。根據本協議及相關法律法規的規定，對乙方提出的合理售后要求進行審核，并在符合條件的情況下決定是否提供售后處理。2.義務按照國家法律法規及本協議的約定，為乙方提供及時、有效的售后服務。售后服務應符合行業標準及雙方事先約定的質量要求。在接到乙方售后通知后的[x]個工作日內（雙方另有約定的除外），與乙方取得聯系，了解具體情況，并根據問題的性質和嚴重程度，給出初步的處理方案。對于需要維修或更換零部件的商品，應使用符合質量標準的原廠正品零部件進行維修或更換，并確保維修后的商品能夠正常使用，且維修后的商品質量保證期應按照本協議的約定執行。向乙方提供明確的售后處理流程說明，告知乙方如何進行售后申請、維修進度查詢、維修結果反饋等操作。對乙方的個人信息及與售后相關的信息予以保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規另有規定或經乙方書面同意的除外。三、乙方的權利與義務1.權利在商品出現質量問題或服務未達到約定標準時，有權按照本協議的約定要求甲方提供售后處理。有權了解甲方售后處理的進度及結果，要求甲方及時反饋處理情況。在甲方的售后處理未能達到本協議約定的要求或法律法規規定的標準時，有權通過合法途徑維護自己的權益。2.義務向甲方提供真實、準確、完整的商品或服務相關信息，包括但不限于購買時間、購買地點、使用情況、故障描述等。按照甲方的要求配合進行售后處理，如提供商品、協助檢查、提供必要的證明材料等。在甲方對商品進行維修或更換零部件時，應給予必要的協助和配合，確保維修或更換工作的順利進行。按照本協議的約定支付因售后處理可能產生的合理費用（如有）。四、售后服務內容及期限1.售后服務內容維修服務：對于出現故障的商品，甲方應負責進行維修，使其恢復正常使用功能。維修范圍包括但不限于商品的硬件故障、軟件故障、零部件損壞等。更換零部件服務：若商品的零部件出現損壞且無法通過維修恢復正常功能，甲方應負責更換相應的零部件。更換的零部件應與原商品所使用的零部件規格、型號一致，且為全新的原廠正品。保養服務（如有）：甲方應按照雙方事先約定的保養內容和周期，為乙方提供商品保養服務，以延長商品的使用壽命，保持商品的良好性能。保養服務包括但不限于清潔、潤滑、調試、檢查等項目。2.售后服務期限商品質量保證期：自乙方購買商品之日起[x]個月/年（雙方根據商品的性質及行業慣例約定具體期限）內，商品出現質量問題，甲方應免費提供上述售后服務。特定零部件質量保證期：對于商品中特定的重要零部件，甲方應提供單獨的質量保證期，期限為自更換該零部件之日起[x]個月/年（具體期限由雙方根據零部件的性質及行業慣例約定）。在該期限內，若該零部件出現質量問題，甲方應免費為乙方更換。終身售后服務（如有）：對于某些特殊商品或服務，雙方可約定甲方提供終身售后服務，但乙方應按照甲方的規定支付相應的服務費用。終身售后服務的具體內容和范圍由雙方另行書面約定。五、維修及更換零部件的費用承擔1.在商品質量保證期內，因商品本身質量問題導致需要維修或更換零部件的，相關費用由甲方承擔。2.在商品質量保證期外，因乙方正常使用導致商品出現故障需要維修或更換零部件的，乙方應承擔相應的費用。甲方應在維修或更換零部件前，向乙方明確告知所需費用，并經乙方同意后進行操作。3.若因乙方的不當使用、保管、改裝或不可抗力等原因導致商品出現故障需要維修或更換零部件的，乙方應承擔全部費用。六、商品的退換貨規定1.退貨條件在商品質量保證期內，若商品出現以下質量問題，乙方有權要求退貨：商品存在嚴重質量問題，經甲方確認無法通過維修解決，且影響乙方正常使用的。商品的質量問題多次維修仍未解決，嚴重影響乙方使用體驗的。符合國家法律法規及相關政策規定的其他可退貨情形。2.換貨條件在商品質量保證期內，若商品出現質量問題，但經維修后能夠正常使用的，乙方有權要求換貨。換貨的商品應與原商品型號、規格、質量等完全一致。若乙方收到的商品存在外觀瑕疵、型號不符等非質量問題，但不影響使用的，在雙方協商一致的情況下，乙方可在一定期限內（如[x]天）要求換貨。3.退換貨流程乙方應在發現商品存在可退換貨情形后的[x]個工作日內，向甲方提出退換貨申請，并提供相關證明材料，如購買憑證、故障描述、照片等。甲方在收到乙方的退換貨申請及相關材料后的[x]個工作日內進行審核。經審核符合退換貨條件的，甲方應通知乙方辦理退換貨手續。乙方應按照甲方的要求，在規定的時間內將商品及相關配件、贈品等一并退回甲方指定的地址。退貨的商品應保持完好無損，不影響二次銷售。甲方在收到乙方退回的商品后的[x]個工作日內，對商品進行驗收。驗收合格后，按照雙方約定的方式為乙方辦理換貨或退款手續。七、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協議的約定及時為乙方提供售后服務，每逾期一日，應按照售后費用的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權解除本協議，并要求甲方返還已支付的款項，同時甲方應按照商品購買價格的[x%]向乙方支付違約金。若甲方提供的售后服務不符合本協議約定的質量標準或行業標準，導致乙方的權益受到損害的，甲方應承擔相應的賠償責任，包括但不限于乙方因此遭受的直接經濟損失、合理的維權費用等。若甲方違反保密義務，將乙方的個人信息或與售后相關的信息泄露給第三方，甲方應承擔因此給乙方造成的全部損失，并向乙方支付違約金人民幣[x]元。2.乙方違約責任若乙方未按照本協議的約定向甲方提供真實、準確、完整的商品或服務相關信息，導致甲方無法正確判斷問題或無法提供有效的售后服務的，乙方應承擔由此給甲方造成的全部損失。若乙方未按照甲方的要求配合進行售后處理，或故意拖延、拒絕提供必要的協助，導致售后處理無法順利進行的，乙方應承擔相應的責任，并賠償甲方因此遭受的損失。若乙方違反本協議的約定，擅自拆卸、改裝商品或自行維修商品，導致商品出現質量問題或損壞的，乙方應自行承擔全部責任，甲方有權拒絕提供售后服務，并要求乙方按照商品購買價格的[x%]向甲方支付違約金。八、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至商品或服務的售后處理完畢之日止。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂