志邦售后質保合同協(xié)議?甲方（賣方）：名稱：[志邦家居股份有限公司]法定代表人：[具體姓名]地址：[公司注冊地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（買方）：姓名：[買方姓名]身份證號碼：[身份證號]地址：[居住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方購買了甲方生產的志邦品牌相關產品（以下簡稱"標的物"），為明確雙方在售后質保方面的權利和義務，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、標的物具體描述1.產品名稱及型號：乙方購買的志邦產品具體名稱為[產品全稱]，型號為[產品型號]。該產品的詳細規(guī)格、配置及外觀等信息以乙方購買時甲方提供的產品說明及相關資料為準。2.產品用途：本標的物用于[詳細描述產品的使用場景和用途]。3.購買時間及地點：乙方于[購買日期]在[購買地點]購買了該標的物。二、質保期限1.甲方提供的質保期限自乙方購買標的物之日起計算，為期[x]年。在質保期內，甲方將按照本協(xié)議的約定為乙方提供免費的維修、更換零部件等售后服務。2.對于易損件，質保期為自乙方購買標的物之日起[x]個月。易損件的具體清單由甲方在產品交付時向乙方提供，并可根據(jù)產品實際使用情況進行調整。三、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權對乙方提出的質保期內的售后服務要求進行審核，如確認符合本協(xié)議約定，有權按照約定提供相應服務。在質保期內，若乙方未按照產品使用說明書的要求正確使用、維護產品，導致產品出現(xiàn)故障或損壞，甲方有權要求乙方承擔相應的維修費用或拒絕提供免費質保服務。2.義務質保期內，甲方應按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及本協(xié)議的約定，為乙方提供及時、有效的售后服務。如標的物出現(xiàn)質量問題或故障，甲方應在接到乙方通知后的[x]小時內做出響應，并在雙方協(xié)商確定的合理時間內安排維修人員上門維修或更換零部件。甲方應確保其提供的維修人員具備相應的專業(yè)技能和資質，能夠勝任維修工作。維修人員在上門服務時應穿著甲方統(tǒng)一制服，佩戴工作證件，禮貌、規(guī)范地為乙方提供服務。甲方應為乙方提供維修所需的合格零部件，所更換的零部件質量應不低于原產品零部件的質量標準，且質保期應不低于本協(xié)議約定的剩余質保期限。在質保期內，甲方應定期回訪乙方，了解標的物的使用情況，及時解決乙方在使用過程中遇到的問題，并提供相關的技術支持和使用建議。甲方應建立完善的售后服務檔案，對乙方購買的標的物的維修記錄、更換零部件情況等進行詳細登記，以便日后查詢和管理。（二）乙方權利義務1.權利在質保期內，乙方有權要求甲方按照本協(xié)議的約定提供售后服務，如維修、更換零部件等。乙方有權對甲方的售后服務質量進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)甲方的維修人員服務態(tài)度不好、維修不及時或更換的零部件不符合質量要求等情況，有權向甲方提出投訴和建議。2.義務乙方應按照產品使用說明書的要求正確使用、維護標的物，避免因不當使用或維護導致產品出現(xiàn)故障或損壞。在質保期內，乙方發(fā)現(xiàn)標的物出現(xiàn)質量問題或故障時，應及時通知甲方，并提供詳細的故障情況說明。如因乙方未及時通知甲方導致問題擴大或造成其他損失的，乙方應承擔相應的責任。乙方應配合甲方的維修人員進行維修工作，提供必要的協(xié)助和便利條件，如允許維修人員進入安裝標的物的場所、提供相關的產品購買憑證和使用記錄等。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得自行拆卸、改裝標的物或更換其零部件，否則甲方有權拒絕提供質保服務。如因乙方自行拆卸、改裝導致標的物出現(xiàn)故障或損壞的，乙方應承擔全部維修費用及相應損失。四、質保范圍及排除事項1.質保范圍甲方負責質保的范圍包括標的物本身存在的質量問題，如產品結構、性能、材質等方面的缺陷，以及因生產工藝問題導致的故障或損壞。在質保期內，如標的物因正常使用出現(xiàn)零部件損壞的情況，甲方負責免費更換損壞的零部件。2.排除事項因乙方未按照產品使用說明書的要求正確使用、維護標的物導致的故障或損壞，不在質保范圍內。例如，因乙方使用不當造成的產品外觀損壞、內部電路短路等情況。因不可抗力因素（如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導致的標的物損壞，甲方不承擔質保責任。但甲方應在不可抗力事件結束后的合理時間內，根據(jù)乙方的實際情況，為乙方提供力所能及的幫助和支持。未經(jīng)甲方授權的第三方對標的物進行維修、改裝或使用非甲方提供的零部件導致的故障或損壞，甲方不承擔質保責任。超過質保期限的標的物出現(xiàn)的問題，甲方不再承擔免費質保服務，但甲方可根據(jù)乙方的需求，提供有償?shù)木S修服務。五、維修及更換零部件費用1.在質保期內，甲方提供的維修服務及更換零部件均為免費，但因乙方原因導致的維修或更換零部件費用由乙方承擔。2.質保期外，甲方如為乙方提供維修服務或更換零部件，乙方應按照甲方當時的收費標準支付相應費用。甲方應在提供服務前，向乙方明確告知收費項目及標準，并經(jīng)乙方確認同意。六、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協(xié)議的約定及時為乙方提供售后服務，每逾期一天，應按照本協(xié)議總金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的，乙方有權解除本協(xié)議，甲方應退還乙方已支付的全部款項，并按照本協(xié)議總金額的[x%]向乙方支付違約金。若甲方提供的維修服務不符合質量要求或更換的零部件存在質量問題，導致標的物仍無法正常使用的，甲方應免費重新維修或更換零部件，并按照本協(xié)議總金額的[x%]向乙方支付違約金。如因上述原因給乙方造成其他損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。2.乙方違約責任若乙方未按照產品使用說明書的要求正確使用、維護標的物，導致產品出現(xiàn)故障或損壞，乙方應自行承擔維修費用，并賠償甲方因此遭受的損失。若乙方未按照本協(xié)議的約定配合甲方的售后服務工作，如拒絕維修人員上門維修、不提供必要的協(xié)助等，導致維修工作無法正常進行的，乙方應承擔相應的違約責任。乙方應按照本協(xié)議總金額的[x%]向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。若乙方未經(jīng)甲方書面同意，自行拆卸、改裝標的物或更換其零部件，乙方應按照本協(xié)議總金額的[x%]向甲方支付違約金，并承擔全部維修費用及相應損失。如因乙方的上述行為給甲方造成其他損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2