新員工入職培訓1一、公司篇二、認識篇三、工作篇四、制度篇五、職業生涯篇六、行動篇七、要求篇八、勵志篇培訓目錄2一、公司篇345

二、認識篇6

總經理風采姓名：楊萍性別：女生日：8.4星座：獅子座愛好：網球、高爾夫偶像：陳道明座右銘：成功者絕不放棄口頭禪：行自我評價：優秀最有成就感的事：參加女高最向往的球場：不讓女子進入的球場最喜歡的食物：巧克力7總經理助理風采姓名：張瑜性別：女生日：９．２７星座：天瓶座愛好：挑戰困難偶像：無座右銘：勤能補拙口頭禪：無自我評價：堅強＼自信最有成就感的事：選擇參加銷售行業最向往的地方：法國巴黎最喜歡的食物：肉類8姓名：白濤性別：男生日：６．１６星座：雙子座愛好：攝影＼旅游＼睡覺＼音樂偶像：自己座右銘：走自己的路，讓別人去說吧口頭禪：可以自我評價：具備老實可信的品格，富有團隊合作精神，做事干練，風格果斷最有成就感的事：暫無最向往的地方：中國北方最喜歡的食物：無9人事部經理風采姓名：趙鑫性別：男生日：８．２８星座：處女座愛好：體育運動偶像：成功人士座右銘：堅持就是勝利口頭禪：我行自我評價：踏實＼熱情＼開朗最有成就感的事：能把具有挑戰性的工作做好做出色最向往的地方：法國最喜歡的食物：無10財務經理風采11市場總監風采12銷售經理風采姓名：李俊性別：女生日：2.20

星座：雙魚座愛好：旅游＼唱歌偶像：無座右銘：沒有最好，只有更好口頭禪：我行自我評價：自信＼穩重最有成就感的事：員工和部門每個月的銷售業績都有所突破最向往的地方：埃及最喜歡的食物：蘋果＼西餐13銷售經理風采姓名：關巍性別：女生日：８．１３星座：獅子座愛好：聽歌偶像：吳尊座右銘：堅持到底口頭禪：我行自我評價：刀子嘴，豆腐心最有成就感的事：每個員工的業績都翻一倍最向往的地方：麗江最喜歡的食物：冷面14銷售經理風采姓名：萬勇性別：男生日：４．１０星座：處女座愛好：打球跳舞偶像：成龍座右銘：只有堅持才能成功口頭禪：行自我評價：自己的恨心不夠最有成就感的事：無最向往的地方：北京最喜歡的食物：肉15銷售經理風采姓名：黃敏君性別：男生日：１０．３星座：天瓶座愛好：運動、徒步、戶外偶像：索羅斯座右銘：給對方所需要的才能得到你想要的口頭禪：無自我評價：善于自學，良好的溝通技巧，團隊意識強最有成就感的事：參加第一屆CUBA比賽最向往的地方：布拉格最喜歡的食物：三文魚16銷售經理風采姓名：董興社性別：男生日：３．２３星座：牧羊座愛好：文學＼計算機偶像：無座右銘：臨淵慕魚，不如退而潔網口頭禪：無自我評價：老實穩重＼工作仔細最有成就感的事：做自己喜歡的事情最向往的地方：五湖四海最喜歡的食物：五谷雜糧17公司員工活動風采18公司員工活動風采19新伙伴自我介紹介紹內容姓名性別出生地生日畢業學校個人愛好個人特長自身優勢和缺乏要求：１分鐘內20

三、工作篇21行業介紹云南云之港科技屬于互聯網、通信/電信運營增值效勞行業。互聯網行業是指從事互聯網運行效勞、應用效勞、信息效勞、網絡產品和網絡信息資源的開發、生產以及其他與互聯網有關的科研、教育、效勞等活動的行業的總稱通信/電信運營增值效勞行業是憑借公用電信網的資源和其它通信設備而開發的附加通信業務，其實現的價值使原有網路的經濟效益或功能價值增高，故稱之為電信增值業務。

增值業務廣義上分成兩大類：一是以增值網(VAN)方式出現的業務。增值網可憑借從公用網租用的傳輸設備，使用本部門的交換機、計算機和其它專用設備組成專用網，以適應本部門的需要。例如租用高速信息組成的存儲轉發網、會議電視網、專用分組交換網、虛擬專用網(VPN)等；二是以增值業務方式出現的業務。是指在原有通信網根本業務(、電報業務)以外開發的業務，如數據撿索、數據處理、電子數據互換、電子信箱、電子查號和電子文件傳輸等等業務。

222324收入前景從大的方面來說，隨著電信行業的不斷開展，隨著電信業務的不斷曾加，越來越多的民眾所接受．同時電信業一直以高于GDP增速兩到三倍的速度在增長．在我們公司從２００６年至今公司收入，經理收入，員工收入都在不斷曾加．表達出了公司企業文化：★把個人利益更大化，

轉化為公司利益★把公司利益更小化，

轉化為個人利益★沒有個人利益的成功，

公司利益也無法成功★沒有公司利益的實現，

個人利益也無法實現25四、制度篇26公司管理制度為提高員工素質及執行力，養成良好的工作習慣，打造一支優秀的銷售團隊，各盡其職，加強管理意識，落到實處，提高管理水平，使之標準化，專業化，把企業做大做強，現對公司2021年相關管理制度做如下標準：銷售部制度１、所有員工進入工作區域內必須佩帶工作證〔按公司要求著正裝或工作服〕，如未佩帶將以5元/次，所屬部門經理將以10元/次處分；２、工作期間各部門如有兩人以上未打或發者，一經發現將對所屬部門經理以30元/次進行處分；３、各部門如有員工簽單收款進財務后10分鐘內通報全公司或外出見客戶，未通報者將對所屬部門經理以30元/次進行處分；４、114業務所開收據，必須在收到業務發票10個工作日內將原開具的收據返回客服部易利梅處作登記，逾期未返回者將按50元/份處分；５、各部門員工應嚴格考勤制度，〔上午工作時間：8：50至12：30，下午工作時間：1：30至6：30〕如未按作息時間工作的，將對該員工進行處分50元/次；請假必須提前交假條給部門經理轉人事部，〔病假，事假〕按100元/天處分；６、各部門經理必須在每周五下午與財務部李金華處核對該部門領用的公司所有業務合同，收據及發票，如未準時清理，財務部將有停止該部門領用合同，發票收據，在核對過程中發現遺失，將按200元/份進行處分；27公司管理制度28公司薪酬制度29公司薪酬制度例30公司薪酬制度員工年度鼓勵方法：〔不含對沖業績〕〔1月-12月期間有效〕3132五、職業生涯規劃篇33職業生涯的規劃首先我們要有正確的職業理想，明確的職業目標。職業理想在人們職業生涯設計過程中起著調節和指南作用。其次是要正確進行自我分析和職業分析。三是構建合理的知識結構。四是培養職業需要的實踐能力。職業生涯規劃的分以下幾步：1〕自我評估。2〕突破生活格線，塑造清新充實的自我。3〕準確的認識自己。4〕正確評估自我目標和現狀差距。5〕增強職業競爭力。34一、自我評估以過去的成就為根底，確立工作前進的方向，提供奮斗的策略；無論誰，到公司前還是到公司后，都有自己的成就：比方說在學校學習，幾十門課中總有幾門是自己拿得出來夸耀的；比方說，曾在其他公司工作過，也有不錯的業績；更比方說，來到公司后，從不會干，到會干，能干，有好的業績，這就是根底。到了公司工作，就要確立自己工作的前進方向，剛來的，我要在什么時間要到達什么樣的業績，老員工，我要怎樣在這個月超過上個月的業績，部門經理，我要怎么做到總監等等。同時光有想法還不行，還要有策略，什么叫策略，策就是籌劃，略就是謀略，即自己在實施自己的策略目標時，要付出實際，執行力要強。同時這里要強調，謀略是正道之謀不是用陰謀。35

二.突破生活格線，塑造清新

充實的自我什么叫生活的格線？我的理解是即經濟收入，這個月我收入1000元，我的這個月生活開支就只能在這1000元中開支，我能不能用合法合理的收入突破我的生活格線呢？能！那就要我：〔1〕更多的學習〔向書本、向他人、向對手、向實踐并學以致用；〔2〕更加努力地工作，被更多客戶認同你，獲得更多的業績，收入就更多。通過學習和學以致用，充實了自己的內在需求，眼睛里開始并不斷開始閃爍智慧的光茫，更精神抖擻，內在更自信。而你還是自己，但是今天的你已不是昨天的你了，同時你的收入已不是昨天的１０００元了。36三.準確的認識自己〔１〕自己的個性、特點〔２〕自已的強項A：興趣愛好：喜歡什么旅游、漫畫、廚藝…………B：特長：演講、表演、足球…………C：個人風格：樂觀、果斷、熱心、理性、自信、喜歡冒險……D：人際技能：表達能力、書寫能力、說服能力、合作能力……充分地分析自我，還要認識到以下五個方面：A：我是誰，是什么樣的一個人B：我想干什么工作C：我能〔會〕干什么工作D：目前的環境支持或允許我做什么E：在公司我的職業生涯目標是什么37四.正確評估自我目標和現狀差距一、人生目標：1)職位目標:企業高層管理人員2)能力目標:能協調好下屬各部門之間的關系獨立解決所有權責內的問題及突發事件3)成果目標:高級營銷師營銷籌劃師經濟4)經濟目標:年薪20萬以上38四.正確評估自我目標和現狀差距39五、增強職業競爭力如何增強職業競爭力：1.知識改變命運2.專業知識與技能3.功夫在外4.科學規劃，實現價值。5.建立自我個性化的職業生涯信息庫6.充實內職業開展，帶動外職業開展40六、行動篇41114話務口語話務口語〔行政單位〕——話務員：您好！林主任，我們是電信114查號臺的〔正規專業的語氣〕，工號是****，是這樣的，現在114查號臺系統已升級為號碼百事通，是跟你核對一下你們在114號碼百事通登記對外公開的號碼，就是市民打114查詢你們***的時候，在114號碼百事通播報的號碼。馬上提問：除了我打來這臺以外，請問還有那幾臺呢？辦公室主任：原來我們有登記的呀？——話務員：是的，在中國電信所裝的的號碼在114都有備案，但是我們不知道哪幾部是你們對外的咨詢，所以想跟你核對一下，您單位之前在我們這邊登記的號碼是XXX，XXX，您看一下有沒有錯報？辦公室主任：沒有/沉默/錯誤——話務人員：〔待對方確定號碼之后〕現在我們核對后會跟林主任您這邊預約一個時間，到時會安排您這個片區的工作人員上門做一次登記，有一份統一的表格需要您這邊填寫蓋章確認的。辦公室主任：可以/沉默——話務人員收費說法1：另外有一件事情也必須跟你講一下的，我們系統升級之后，114也增值了很多效勞，比以前系統更完善，同時物價局也有一個統一的咨費標準，所有單位保存1-3個號碼，每個月100元〔一年1200，按當時情況來說明〕，是跟你們話費一起托收的，是按單位收取〔停頓5秒〕，王先生，您看這邊確定保存這幾臺嗎？42114話務口語收費說法2：是這樣子的，現在號碼百事通是收費的，1-3個內是100元/月，一個也是100，三個也是100，這兩千四百塊是兩年所有的費用。——辦公室主任：是的，不過費用我要向領導請示一下。——話務人員：哦，好的，你大概周三前能有答復嗎？因為這個月是安排到你們這區統一辦理的，我現在方便留個給你好嗎？〔確定下次回訪的時間或留下我方并囑咐盡快回復〕

——辦公室主任：114以前不是不收費的嗎？——話務人員：是的，114根底報號是不收費的，現在我們升級為號碼百事通都是有一個費用的，這費用是直接在費里劃扣的，我們上門的工作人員一般不收取現金或支票。你看林主任你是明天上午還是下午那個時間方便呢？——辦公室主任：這個一定要辦的嗎？我們不辦是不是就查不到我們？——話務人員：我們所有的單位都是這樣辦理的，每個單位一般都是選擇播報1-3個根本的號碼。43114話務口語——辦公室主任：是的，不過費用我要向領導請示一下。——話務人員：哦，好的，你大概周三前能有答復嗎？因為這個月是安排到你們這區統一辦理的，我現在方便留個給你好嗎？〔確定下次回訪的時間或留下我方并囑咐盡快回復〕

——辦公室主任：114以前不是不收費的嗎？——話務人員：是的，114根底報號是不收費的，現在我們升級為號碼百事通都是有一個費用的，這費用是直接在費里劃扣的，我們上門的工作人員一般不收取現金或支票。你看林主任你是明天上午還是下午那個時間方便呢？——辦公室主任：這個一定要辦的嗎？我們不辦是不是就查不到我們？——話務人員：我們所有的單位都是這樣辦理的，每個單位一般都是選擇播報1-3個根本的號碼。本卷須知：因為是行政單單位，一般找辦公室主任，防止投訴，要婉轉有禮，不能說“一定要辦〞這類口語。如主任明確不辦，可這樣答復：但凡電信的客戶在114都要備案,.(因你使用的是電信的),現在辦的話是我們工作人員上門為你們效勞,而今后你們再辦還得自己去,又麻煩又耽誤你們的時間，現在通知道的單位都已經全部辦理啦，接著舉他上級或同級部門已辦的例子。44114話務口語業務上門口語〔行政單位〕——業務員：您好，我是114號碼百事通的工作人員，(展示工作證)是來給你們進行號碼登記的，麻煩找一下你們辦公室**主任。前臺：直接帶進辦公室——業務員〔見到主任〕：您好，我是114號碼百事通的*生，我是過來核實一下你們在114號碼百事通登記對外公開的號碼，就是市民打114查詢你們***的時候，114號碼百事通播報的號碼。——辦公室主任：原來我們有登記的呀？號百人員：是的，我們營業部在中國電信所裝的的號碼在114都有備案，但是我們不知道哪幾部是你們對外的咨詢，所以現在過來核實一下。——辦公室主任：哦，是這樣，〔那么告知公開哪幾部？〕——業務員〔同時遞給其它同級單位的媒單和一張空白單〕您需要填寫一張表格，您看一下這是其它單位的樣單，〔并指給他看其它單位的咨詢〕，可以填寫1-3個。您照其他單位的填寫就可以了。——辦公室主任：填寫〔填到日期時告訴其該從幾號填到幾號？〕怎么是兩年的？45114話務口語——業務員：我們都是兩年的，將來您續約可一年一年續——辦公室主任：填到價格時，怎么要收錢的？還要兩千多？——業務員：是這樣子的，現在號碼百事通是收費的，1-3個內是100元/月，一個也是100，三個也是100，這兩千四百塊是兩年所有的費用。——辦公室主任：114以前不是不收費的嗎？——業務員：是的，114根底報號是不收費的，現在我們升級為號碼百事通都是有一個費用的，這費用是直接在費里劃扣的，我們一般不上門收取現金或支票。——辦公室主任：一定要辦這個的嗎？我們不辦是不是就查不到我們？——業務員：我們所有的單位都是這樣辦理的，每個單位一般都是選擇播報1-3個根本的號碼。——辦公室主任：打給局長說費用事宜。業務員要在旁邊引導他說，費用是100元/月，3個號碼。OK！簽單！注意：不辦只能再跟進。可說：這次不辦，下次還要麻煩林主任你的！46116114雲南總機電話營銷參考材料47116114雲南總機電話營銷參考材料二、116114優勢１、不管在雲南的任何角落都能找到您，全省一體化的信息支撐。〔與１１４的區別，地域限制〕２、不再記冗長的電話號碼，成為企業的客服電話和企業總機３、記得住，找得到。４、企業知識產權保護，誰先註冊誰先擁有，具有唯一性。48116114雲南總機電話營銷參考材料49116114雲南總機電話營銷參考材料四、要求：1、講話的語氣要不卑不亢飽有激情，目的是幫助企業，不是求人，做到氣大、聲大、財大。2、準備好充足的資料，１００戶／每天。不要想太多，這樣會影響你的心態和情緒，唯有行動才會成功。義無返顧不停的打電話，用您不停的話波打動客戶。50116114雲南總機注冊登記表〔雲南區〕116114雲南總機注冊登記表〔雲南區〕

備注：

1公司允許競價，並根據市場運作，有權調整價格。

２以上報價均為最低年限價格。515253常見問題545556

5758話務員具體要求１、18-28歲，中專以上學歷，男女不限；２、普通話標準，形象氣質佳；３、能吃苦耐勞，善于與人溝通；４、具有一定的銷售知識和銷售經驗；５、踏實、誠信；

59話務員崗位職責1.尋找客戶，向客戶介紹公司的企業文化用背景，傳播維護公司品牌，形象，推銷公司產品；2.代表公司與客戶訂立合同，收費，開具發票；3.提供相應的客戶效勞，完成業務指標；4.按公司規定時間參加早會、夕會、業務會議，培訓及各項活動；5.填寫拜訪記錄，進行業務記錄與定期檢討，并及時改進；6.擬定每月工作目標及實現方案，并請各商務部監督完成；7.服從上級的工作安排，遵守公司的各項規章制度；60七、要求篇61服裝要求男士須著正裝上班，打領帶，不留長法。女士須著正裝上班，頭發、指甲須做正常處理維護，不得亂涂亂抹。本卷須知：所有員工進入工作區域內必須佩帶工作證。62

八、勵志篇63三個必看的故事：嗯…我們正處在一個變革的時代……以下是三個幫助你在大企業變革中生存的課程…64于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。65故事1這個故事的寓意是……66“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣。”故事2一只火雞和一頭公牛在聊天。