重慶空乘藝考面試真題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.空乘人員在飛機上主要的職責是（）A.僅提供餐飲服務B.保障旅客安全與提供服務C.只負責維護飛機秩序D.單純進行飛行操作答案：B2.飛機起飛前，空乘人員應檢查（）A.旅客行李重量B.應急設備狀態C.飛機發動機性能D.機場跑道狀況答案：B3.空乘人員的微笑應（）A.大笑出聲B.保持不露齒C.自然真誠，露出6-8顆牙齒D.皮笑肉不笑答案：C4.空乘制服的設計主要考慮（）A.美觀性B.美觀性與實用性C.僅保暖性D.隨意性答案：B5.飛機客艙內遇到緊急情況時，空乘人員首先要（）A.安撫旅客情緒B.自行逃生C.尋找危險源頭D.呼叫機長答案：A6.空乘人員的站姿要求（）A.彎腰駝背B.雙腳隨意叉開C.挺胸收腹，雙腳并攏或丁字步D.單腳站立答案：C7.空乘人員在與旅客交流時，語言應（）A.含糊不清B.簡潔、禮貌、清晰C.用方言D.語速極快答案：B8.飛機客艙內的氧氣面罩在（）情況下會自動脫落。A.飛機高度降低時B.飛機起飛時C.客艙內氣壓降低時D.飛機降落時答案：C9.空乘人員在服務中應避免（）A.與旅客眼神交流B.提供個性化服務C.歧視旅客D.重復旅客需求答案：C10.飛機起飛后，空乘人員應（）A.立即休息B.進行客艙安全檢查C.開始提供餐飲服務D.與旅客聊天答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.空乘人員的職業素養包括（）A.服務意識B.安全意識C.團隊協作能力D.外語能力答案：ABCD2.空乘面試時，可能考察的內容有（）A.外貌形象B.形體儀態C.文化知識D.應急處理能力答案：ABCD3.飛機客艙內的服務設施有（）A.座椅B.小桌板C.娛樂系統D.閱讀燈答案：ABCD4.空乘人員在處理旅客投訴時應（）A.耐心傾聽B.及時反饋C.推諉責任D.積極解決問題答案：ABD5.空乘制服的組成部分通常包括（）A.上衣B.裙子或褲子C.帽子D.領帶或絲巾答案：ABCD6.在飛機上為旅客提供餐飲服務時，需要注意（）A.飲食禁忌B.餐飲溫度C.餐飲衛生D.提供餐具數量答案：ABC7.空乘人員的妝容應（）A.淡雅自然B.濃妝艷抹C.符合航空公司規定D.持久不易脫妝答案：ACD8.飛機起飛和降落時，旅客應（）A.系好安全帶B.打開遮光板C.收起小桌板D.調直座椅靠背答案：ABCD9.空乘人員的語言能力應包括（）A.熟練掌握普通話B.掌握英語C.能說多種外語D.懂得方言答案：ABC10.空乘人員在客艙內需要檢查（）A.行李架是否關好B.旅客安全帶是否系好C.緊急出口是否暢通D.客艙溫度是否適宜答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.空乘人員不需要掌握安全知識。（）答案：錯誤2.空乘制服可以隨意修改。（）答案：錯誤3.飛機起飛前空乘人員不需要檢查客艙。（）答案：錯誤4.空乘人員對旅客的態度可以因人而異。（）答案：錯誤5.在飛機上只需要為頭等艙旅客提供優質服務。（）答案：錯誤6.空乘人員的發型沒有特殊要求。（）答案：錯誤7.飛機客艙內發生緊急情況時，旅客可以不聽從空乘人員指揮。（）答案：錯誤8.空乘人員不需要具備應急救援能力。（）答案：錯誤9.空乘人員可以在工作期間化濃妝。（）答案：錯誤10.飛機降落時，空乘人員不需要進行安全檢查。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述空乘人員的基本禮儀要求。答案：空乘人員基本禮儀要求包括站姿挺胸收腹、雙腳并攏或丁字步；坐姿端莊，不蹺二郎腿；走姿輕盈平穩；微笑自然真誠露出6-8顆牙齒；語言簡潔、禮貌、清晰，與旅客交流時要有眼神交流等。2.飛機起飛前空乘人員要做哪些準備工作？答案：要檢查應急設備狀態，確保客艙整潔安全，檢查旅客安全帶是否系好，行李架是否關好，核對旅客人數，進行安全演示等。3.空乘人員如何應對旅客的突發疾病？答案：先初步判斷病情，安撫旅客，利用機上急救設備和藥品進行簡單救治，同時聯系地面醫療人員，按照指示進行處理。4.簡述空乘人員保持良好形象的重要性。答案：良好形象代表航空公司形象，能給旅客留下專業、可靠、親切的第一印象，提升旅客對航空公司的信任度，有助于提供優質服務。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在空乘工作中提高旅客滿意度？答案：提供優質服務，包括及時滿足旅客需求，關注旅客舒適感，保持禮貌態度，解決旅客遇到的問題等。2.空乘人員在團隊協作中應發揮怎樣的作用？答案：相互配合，如在應急情況時，一人負責指揮旅客，其他人進行具體操作；共享信息，確保客艙服務和安全工作順利進行。3.談談你對空乘人員職業發展的理解。