33022024-12-20發(fā)布I II II請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。股份有限公司、杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院（杭州標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)際交流中1電梯應(yīng)急救援服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了電梯應(yīng)急救援服務(wù)工作的基本要求、救援響應(yīng)、服務(wù)要求和評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要簽約維保單位contractedmaintenance24基本要求4.1使用單位4.1.1應(yīng)建立崗位職責(zé)、隱患治理、應(yīng)急救援等電梯安全管理制度，制定4.1.2應(yīng)根據(jù)本單位電梯的數(shù)量、用途、使用環(huán)境等情況，配備電梯安全總監(jiān)和足夠數(shù)量的電梯安全4.1.4在發(fā)生困人等突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)立即安撫被困人員，并組織相關(guān)人員實(shí)施救援。4.1.5應(yīng)定期組織電梯應(yīng)急救援演練，4.1.6應(yīng)確保轎廂內(nèi)張貼的特種設(shè)備使用標(biāo)志、安全使用說(shuō)明、安全注意事項(xiàng)、安全警示標(biāo)志、應(yīng)急4.2簽約維保單位4.2.2應(yīng)制定應(yīng)急救援預(yù)案，針對(duì)本單位維保的不同類別（類型）的電梯，每半年應(yīng)至少進(jìn)行一次應(yīng)4.2.5應(yīng)定期組織針對(duì)應(yīng)急救援人員電梯救援方4.2.6應(yīng)如實(shí)記錄故障處置情況，并將故障處置記錄歸集至智慧監(jiān)管平臺(tái)；本單位故障處置記錄保存4.3社會(huì)救援單位4.3.2應(yīng)制定電梯應(yīng)急救援責(zé)任制度，配備相適應(yīng)的救援交通工具和救援裝備。34.4.5電梯應(yīng)急處置中心的建設(shè)、運(yùn)行規(guī)模應(yīng)與電梯數(shù)量、管理要求相適應(yīng)，機(jī)構(gòu)人員數(shù)量應(yīng)滿足應(yīng)4.4.6應(yīng)定期對(duì)坐席人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，坐席人員應(yīng)能達(dá)到處置電話咨詢、接警、應(yīng)急救援、投訴舉報(bào)等工作的要求，不應(yīng)泄露所接觸的音視4.4.7應(yīng)負(fù)責(zé)電梯應(yīng)急救援平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)和數(shù)據(jù)管理，保障數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全。5.1救援流程救援流程分為接警、救援實(shí)施、后續(xù)處置、數(shù)據(jù)分析和歸a)第一級(jí)響應(yīng)由使用單位組織簽約維保單位進(jìn)行應(yīng)急救援；b)第二級(jí)響應(yīng)由就近的救援站點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)急救援；c)第三級(jí)響應(yīng)由電梯技術(shù)專家或消防應(yīng)急部門進(jìn)行應(yīng)急救援。5.3三級(jí)響應(yīng)機(jī)制5.3.3在簽約維保單位和救援站點(diǎn)均無(wú)法實(shí)施救援，或無(wú)法保證安全救援的情況下，應(yīng)啟動(dòng)第三級(jí)響46.1.1.3電梯應(yīng)急處置中心接到被困人員、使用單位、簽約維保單位或社會(huì)救援單位的求助信息后，a)報(bào)警人員的聯(lián)系方式；c)受困人員的身體狀況，是否需要醫(yī)療救助；6.2.2應(yīng)急救援人員應(yīng)按照指令攜帶6.2.3應(yīng)急救援人員抵達(dá)應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先詢問(wèn)查明現(xiàn)場(chǎng)情況，與使用單位電梯安全員確定應(yīng)急救援方案，對(duì)救援方案有疑義的，應(yīng)急救援人員應(yīng)向其所屬單位應(yīng)急6.2.4救援開始實(shí)施前，應(yīng)急救援人員應(yīng)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)安全圍擋設(shè)置可靠，按照救援方案開展現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。6.2.5實(shí)施救援過(guò)程中，應(yīng)急救援負(fù)責(zé)人應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)人員保持聯(lián)系，隨時(shí)掌握應(yīng)急救援的進(jìn)展情況，增6.2.6簽約維保單位和社會(huì)救援單位無(wú)法完成救援時(shí)，應(yīng)立即向電梯應(yīng)急處置中心報(bào)告，請(qǐng)求技術(shù)專家、消防應(yīng)急部門、醫(yī)療急救或行業(yè)單位（電梯制造廠家、電梯安裝維修單位等）協(xié)助6.2.7救援現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)可能產(chǎn)生重大社會(huì)輿情或引發(fā)事故的情況，應(yīng)急救援負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)6.3.1救援結(jié)束后，應(yīng)急救援人員應(yīng)做好有關(guān)救援記錄并按規(guī)定報(bào)6.3.2使用單位在未排除故障前應(yīng)停止使6.3.3簽約維保單位應(yīng)及時(shí)查找電梯故障原因并予以排除，故6.3.4電梯應(yīng)急處置中心應(yīng)及時(shí)做好被困乘客的回訪，完善應(yīng)急救援信息登6.4.1電梯應(yīng)急處置中心應(yīng)按規(guī)定的周期對(duì)電梯應(yīng)急救援?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，定期形成電梯應(yīng)急救援分析報(bào)告，分析報(bào)告應(yīng)包含應(yīng)急救援基本情況、困人故障情況、故障原因等內(nèi)容。6.4.2電梯應(yīng)急救援平臺(tái)的數(shù)據(jù)應(yīng)按照要求歸集至智慧監(jiān)管平臺(tái)，并逐級(jí)歸集至省級(jí)平臺(tái)，確保數(shù)據(jù)5c)緊急報(bào)警有效性；7.1.2對(duì)簽約維保單位的評(píng)價(jià)內(nèi)容包a)應(yīng)急響應(yīng)率；