ICS03.200DB13A12河北省地方標(biāo)準(zhǔn)DB13/T2626—2017旅游景區(qū)紀(jì)念品購物點(diǎn)服務(wù)規(guī)范Specificationfortheserviceoftouristsouvenirshopping河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB13/2626—2017前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由河北省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由河北省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：河北省旅游研究會(huì)、河北省社會(huì)科學(xué)院、河北師范大學(xué)、河北凱登旅游規(guī)劃有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：高海生、陳勝、沈和江、高露、龔月芳、路乾。源、賈迎新、張葳、姚月霞、柴金夢(mèng)、趙月華、馬丹、李晶晶、張建垚、程IDB13/T2626—2017引言本標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范和引導(dǎo)旅游景區(qū)紀(jì)念品購物點(diǎn)的建設(shè)，提升旅游景區(qū)紀(jì)念品購物點(diǎn)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，完善旅游景區(qū)紀(jì)念品購物點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)體系。本標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中研究和分析了國內(nèi)外旅游景區(qū)紀(jì)念品購物點(diǎn)在建設(shè)、銷售服務(wù)與監(jiān)督等方面的實(shí)踐和案例，借鑒了國內(nèi)外有關(guān)資料和技術(shù)規(guī)程，并直接引用了相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文。IIDB13/2626—2017旅游景區(qū)紀(jì)念品購物點(diǎn)服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游景區(qū)紀(jì)念品購物點(diǎn)的術(shù)語與定義、總則、建設(shè)要求、質(zhì)量要求、銷售服務(wù)和服務(wù)監(jiān)督等方面的具體內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于河北省旅游景區(qū)紀(jì)念品購物點(diǎn)的服務(wù)和管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2760食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)GB2894安全標(biāo)志GB7718食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50016GB12348GB16153GB18580GB/T16868GB/T18893工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)人造板及其制品中甲醛釋放限量標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)投拆處理指南第1部分：通用符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系人員密集場(chǎng)所消防安全管理31DB13/T2626—2017旅游購物tourismshopping旅游者在旅游活動(dòng)中購買旅游商品的經(jīng)濟(jì)文化行為。3.3旅游購物點(diǎn)tourismshoppingspot為旅游者購買商品提供的服務(wù)場(chǎng)所，包括綜合性旅游購物商場(chǎng)、特色旅游購物點(diǎn)和旅游商品專賣店。4總則4.14.24.34.44.5規(guī)模適當(dāng)、設(shè)施齊備、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。符合商品銷售標(biāo)準(zhǔn)要求。地域特色和文化特色鮮明。建立標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)體系。建立售后服務(wù)和質(zhì)量保障體系。5建設(shè)要求布局5.1有總體規(guī)劃，各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。垃圾收集設(shè)施齊全，設(shè)置合理。2DB13/2626—20175.3.2.35.3.3餐飲場(chǎng)所衛(wèi)生設(shè)施，應(yīng)符合GB16153的要求。環(huán)境5.3.3.15.3.3.25.3.3.35.3.3.45.3.3.55.3.3.65.3.4室內(nèi)照明適度，通風(fēng)良好，地面平整防滑無障礙，排水設(shè)施暢通。室內(nèi)通風(fēng)良好，空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的要求。邊界噪聲較小，質(zhì)量應(yīng)符合GB12348的要求。室內(nèi)裝修裝飾材料合格，應(yīng)符合GB18580的要求。購物點(diǎn)植被綠化與景區(qū)配置得當(dāng)，景觀設(shè)計(jì)與環(huán)境相協(xié)調(diào)。配備綠化、衛(wèi)生專職人員，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)和管理。標(biāo)識(shí)5.3.4.15.3.4.25.3.4.3在景區(qū)必要路段、場(chǎng)所設(shè)置足夠的旅游購物點(diǎn)信息指示標(biāo)志。旅游購物點(diǎn)內(nèi)設(shè)置公共信息與景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)志，應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。旅游購物點(diǎn)內(nèi)應(yīng)設(shè)置安全標(biāo)志，應(yīng)符合GB2894的要求。5.4安全5.4.1治安63DB13/T2626—20176.1.26.1.36.1.46.2根據(jù)市場(chǎng)需求不斷創(chuàng)新旅游紀(jì)念品。紀(jì)念品有品牌標(biāo)志、說明書和產(chǎn)品質(zhì)量保證書。加強(qiáng)旅游紀(jì)念品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。質(zhì)量6.2.16.2.26.2.36.3食品添加劑應(yīng)符合GB2760的要求。旅游紀(jì)念品質(zhì)量應(yīng)符合GB/T16868的要求。生產(chǎn)日期、保質(zhì)期應(yīng)符合GB7718的要求。包裝6.3.16.3.26.3.36.3.46.3.56.4旅游購物點(diǎn)所銷售的旅游紀(jì)念品包裝應(yīng)方便游客攜帶和運(yùn)輸。包裝材質(zhì)應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生與環(huán)保要求。包裝的色彩圖案應(yīng)精美漂亮，體現(xiàn)產(chǎn)品、地域特色和文化內(nèi)涵。預(yù)包裝食品標(biāo)簽應(yīng)符合GB7718的要求。商品包裝袋應(yīng)符合GB/T18893的要求。郵寄7熟練運(yùn)用文明服務(wù)用語，口齒清晰、語氣親切、說普通話，可提供多語種服務(wù)。微笑服務(wù)，主動(dòng)招呼，適時(shí)適度適人提供服務(wù)。主動(dòng)介紹紀(jì)念品的文化內(nèi)涵、性能、質(zhì)量、特點(diǎn)和使用方法。在顯著位置標(biāo)注旅游紀(jì)念品的價(jià)格、生產(chǎn)場(chǎng)地、銷售場(chǎng)所和聯(lián)系方式。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不得損害消費(fèi)者的合法利益，保證旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全。4DB13/2626—20177.2.37.2.47.3主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，提出解決失誤的措施。補(bǔ)救過程中要讓顧客了解進(jìn)展情況。提升7.3.17.3.27.3.3加快旅游紀(jì)念品開發(fā)，不斷提升旅游紀(jì)念品質(zhì)量和品牌吸引力。定期開展旅游紀(jì)念品和服務(wù)質(zhì)量的市場(chǎng)測(cè)評(píng)。建立網(wǎng)絡(luò)評(píng)議、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議和定期評(píng)議制度。8服務(wù)監(jiān)督8.1監(jiān)督8.1.18.1.28.1.38.2建立符合購物點(diǎn)運(yùn)行的服務(wù)質(zhì)量、安全保證體系。建立執(zhí)法監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督等制度。建立紀(jì)念品生產(chǎn)、加工、銷售和服務(wù)監(jiān)督運(yùn)行制度。售后8.2.18.2.28.