學校物業門崗管理的年終總結范文（精選5篇）學校物業門崗管理的年終總結范文篇1xx月，從教十余年的x老師，從自己心愛的教學的崗位上轉崗至校園保安崗位。當時他的目的很單純，就是想著為學生的成長摯起一把安全的大傘，讓孩子們都能健康快樂的成長，在什么樣的崗位還不是一樣的，能做一名校園保安員，他感到光榮!轉崗到x中學任校園保安員后，每天在學校里守護著全校師生的平安。他積極熱情地配合公安機關維護校園秩序，協助做好相關治安管理和安全宣傳工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。堅持做好出入人員和車輛的查驗登記、校園安全隱患排查、巡邏守護等安保工作，積極認真履行校園保安員的工作職責，工作勤勤懇懇，干事踏踏實實，受到了學校領導和公安干警的一致好評。生活中態度和藹、樂于助人是優秀品質。無論誰遇到困難或者遇到不高興的事兒，那張憨厚的臉馬上會出現在誰的面前。在校門口為同事撐雨傘，幫同事照看物品，對未及時接送走的學生噓寒問暖……在xx中學校園里，以人緣好、威信高而贏得學校領導和學校同事的一致贊同。在x中學領導眼里，只要是上班領導就一百個放心，許多同事沖著他說，“現在又不是什么特殊時期，何必那么認真……”，他笑著說出了最樸實也最感人的一句話：“不怕一萬，就怕萬一啊!”從事保安工作后，由于工作的特殊性，也為了更好地保障學生的安全，每天剛蒙亮，他就撇下還在睡夢中的孩子，就從家中出發;傍晚近6點才能回到家中，托著一身的疲憊，盡一個孩子父親應盡的教管責任和義務。如今孩子快3周歲了，最粘的就是爸爸，每次爸爸下班，孩子一把就投進他的懷抱不松手。這也難怪，孩子長這么大，一天到晚能和爸爸玩的時間有多少啊，多么希望爸爸每天能多陪他一會兒。如此早出晚歸，不但不能很好地孝敬、照顧父母，還把年幼的孩子，全權托付給家中母親照看。他知道母親不會埋怨他，因為，他的父母一輩子對他說的的道理就是：做事就要認認真真，做人應當踏踏實實，樹立好榜樣，不給自己、家人抹黑。很平凡，他只是萬千校園保安人員中的一名。很光榮，他在平凡的崗位上詮釋著一個保安員應有的責任，為校園及周邊安全奉獻著自己的光和熱。學校物業門崗管理的年終總結范文篇2今年，學校保安部在市綜治辦的領導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強學生的安全意識和自我防護能力;通過齊抓共管，營造全校教職員工關心和支持學校安全工作的局面，從而切實保障師生安全和財產不受損失，維護學校正常的教育教學秩序。一、領導重視措施有力為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，學校把安全工作列入重要議事日程，學校校長宋新光直接抓，分管副校長李家意具體抓，學校辦公室、政教處、保衛科具體分工負責組織實施。二、制度保證措施到位1、建立安全保衛工作領導責任制和責任追究制。由學校黨總支書記、校長負責，將安全保衛工作列入各有關處室的目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。2、不斷完善學校安全保衛工作規章制度。建立學校安全保衛工作的各項規章制度，并根據安全保衛工作形勢的發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及學生管理、門衛值班、巡邏值班、防火防災品衛生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規章制度。嚴禁私自組織學生集體服用藥品和保健品，嚴禁學生參加商業性慶典活動，嚴禁組織學生從事不符合國家有關規定的危險性工作，嚴禁教師個人利用假期(日)私自帶學生外出，在校外開展的社會實踐活動要堅持就近、徒步原則。對涉及學校安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。3、簽訂責任書。學校與處室和班主任層層簽訂責任書，明確各自的職責。學校還與學生家長簽訂了安全責任書，明確了家長應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對教職員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。4、建立學校安全意外事故處置預案制度。學校建立事故處置領導小組，制定了意外事故處置預案制度。三、齊抓共管群防群治學校安全教育工作是一項社會性的系統工程，需要社會、學校、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛生、綜合治理等部門通力合作，做好學校安全保衛工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。四、加強教育，促進自護要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是學校安全工作的基矗我們以安全教育周為重點，經常性地對學生開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。1、開展豐富多彩的教育活動。利用班會、團隊活動、活動課、人防課、學科滲透等途徑，通過講解、演示和訓練，對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防并防體育運動傷害、防火防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。還利用學校廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標語等宣傳工具及舉行主題班會、講座、安全征文與知識競賽等形式開展豐富多彩的安全教育。學校積極推行一周安全提醒，學校利用周前會議和周一升旗活動時間，小結上周安全工作，強調安全事項。通過《加強節假日對子女監護》的公開信，增強家長的安全意識。通過教育提高廣大學生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。2、認真做好安全教育周工作。學校安全教育周以"校園安全"為主題，在安全教育周期間，學校組織學習安全教育工作文件，對校內易發事故類型、重點部位保護、工作薄弱環節、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。3、提倡走讀學生步行上學，對學生騎車上學情況進行清查，嚴禁學生騎“三無”(無剎車、無鈴、無牌照)自行車上學。五、加強檢查，及時整改開展常規檢查。每學期開學以后，學校把安全教育工作作為重點檢查內容之一。汛前，學校對校舍進行全面的安全檢查。同時，積極配合市衛生局對學校食堂、飲水衛生進行檢查。冬季，學校對電線和家屬區進行防火安全檢查。六、存在的主要問題和下步的打算我們在安全保衛方面做了一些工作，安全保衛工作得到加強，但是安全保衛工作的難度越來越大，學校安全保衛工作的形勢仍然比較嚴峻。1、學校安全工作的難度不斷增大。學生中獨生子女越來越多，獨生子女在家庭中往往受保護較多，而缺乏生活經驗。學生作為社會的弱勢群體，多數自我保護意識和安全防范能力低，大大增加了學校安全工作的難度。2、社會育人環境存在不利于師生安全的因素。近幾年來，在各級黨委政府的領導下，通過有關職能部門的集中綜合整治，學校周邊環境有明顯的好轉。但是，社會上的不安定因素和不良文化對師生安全的影響還比較大，試圖干擾學校及學生的社會惡勢力和人員還存在，社會上的黃、賭、毒、非法出版的圖書、音像及網吧和游戲室對學生的影響還非常大，學校周邊的飲食攤和食品店還存在食品安全隱患。今后，我們將進一步重視安全保衛工作，及時解決安全保衛工作中發現的新問題，不斷提高我校安全保衛工作水平。學校物業門崗管理的年終總結范文篇3一年即將過去，在這一年中，我中隊全體人員在公司領導的正確指導下，在全體保安人員的共同努力下，學校安全保衛工作得到了學校各位領導的首肯與大力表揚。一、工作中“在人員緊、任務重、工作量大、工作時間長”的情況下大家都能克服一切困難。嚴格把關，能嚴格按照學校的各項規章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學校領導所布置的各種任務。例如：學校召開運動會和政府機關在我校召開各種會議，舉辦一些大型活動，以及學校后門因修路而又開了一個東大門和12月8日夜間死了一個學生的特殊情況下，我中隊全體人員都能做到在崗在位，既防上訪，又防新聞謀體，還得防～人員。大家都能做到嚴格把關認真負責，順利完成了任務。在平時的工作中還遇到了一些社會人員及學生家長甚至還有個別老師對我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發生沖突，盡量去說服他人同時也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。二、在日常管理工作中，我中隊始終堅持每周不少于一次中隊例會，一次集中學習。同時我們還要堅持周一至周五的訓練制度，真正達到內強素質，外樹形象，使大家都能自覺嚴格要求自己。思想統一，團結一致、相互幫助、相互關心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在文明執勤中，大家出都能統一要求、統一著裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩定，工作態度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位……在此我全體中隊人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴格要求自己，盡快熟練掌握自己的業務水平，不斷提高自己的工作質量、工作能力、工作要求、工作成績，使我中隊在**中學成為形象窗口，為公司的美好前景，為了達到一個先進中隊的標準而努力拼搏，努力奮斗。在20xx年工作中，在各位項目經理和全體所有員工的支持下，嚴格落實、執行公司、甲方的各項規章制度和各個時期中心工作的有關指示，緊密圍繞保安工作中心，不斷改進工作方法，提高保安員的思想政治素質，增強了隊伍的凝聚力、戰斗力，在工作中樹立了保安員的良好服務形象，得到了廣大客戶及甲方的認可和好評。現將工作總結如下：一、隊伍的發展與穩定情況擔負著全校x個部門、除家屬區外的學校所有樓宇的巡邏門衛守護任務。由此表明隊伍的數量增長較快，發展前景較好，這就要求管理更應規范化、科學化，以促使隊伍不斷地穩定的健康發展。在穩定隊伍方面中隊始終以“全面穩定隊伍促進班隊建設”為宗旨，以“提高服務質量讓客戶滿意”為目的，“嚴律隊伍、思想跟進，摸排性格、對號入座，以一促二，三管齊下”的工作方針，努力踏實的開展工作。—年來林業大學中隊基本處于全員狀態，有效減少了隊伍的流失率。期間多次受到大隊與客戶單位的表揚。二、提高保安員的素質培養、服務客戶進一步加增強中隊廣大保安員的全面培養。“樹立項目形象、打造公司品牌”是本項目部全體的核心。全體保安員扎根天津、立足本職、精誠團結、無私奉獻，堅持發揚了全心全意為學校的優良傳統，為xx項目樹立了良好的形象，贏得了甲方的一致好評。三、工作中的不足和改正措施今年工作存在的主要問題可概括為以下幾個方面：1、干部特別是班隊長管理方法簡單，思想工作不到位，在管理上采取一刀切的管理模式不能有效地掌握保安員的思想動態，造成隊員非正常流失。2、在日常的管理上有些規章制度堅持的不好，個別班隊干部自身要求不嚴，管不住小結，偏離了工作的方向。造成隊伍的不穩定。3、隊伍擴大，但與部分客戶溝通不及時，另外班隊干部培訓不得當，梯隊骨干緊缺。接下來我隊的重點工作就是與各客戶單位認真虛心找出工作中的不足，聽公司與單位的建議與指導，認真落實，督促該正。加大對班隊干部的監督培訓工作，特別是在做好穩定隊伍工作，盡最大努力減少隊員流失。一分耕耘、一分收獲，在高校安保的酸甜苦辣工作生活，讓我們得到了迅速的成長，也讓該中隊明白了敢于挑戰，勇于承擔的新時代精神。中隊決心堅決堅持奧運中這種昂揚斗志、精神飽滿的狀態保持下去，開展了各班各組之間的自我總結、自我批評和自我表揚。通過總結，對于好成績、好經驗、好勢頭要繼續發揚；反之去克服、改正、彌補。為了進一步規范中隊的管理體制和服務標準，在以后的保駕護航共作中發揮更大的作用，中隊將一如既往地堅持以高標準、嚴要求，矢志不移、再接再厲的方針，以實際行動來完成各級領導賦予我們的神圣使命，有信心，有決心，戰勝以后工作中的任何困難與挫折，也時刻迎接著各級領導的檢驗與指導。學校物業門崗管理的年終總結范文篇4今年成為過去，新的一年已經到來，我雖是一名普通的集散中心的保安員，但在我心中，集散中心就是我的家。同事就是我的兄弟姐妹，集散中心的事是我自已的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員的責任重大。保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。在李隊和張隊的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到了領導的認可，我們加強對進出人員、施工人員正監管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保集散中心的安全。在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我明白作為保安員只有過硬的業務本領和強壯體能素質，才能更好地發揮"養兵千日、用在一時"沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發揮出我們的作用呢。作為保安員還是一名義務的消防員，今年綜合辦組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發生火災應急措施，并認真地學習記錄，掌握消防知識，結合集散中心的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保集散中心財產的安全。在工作生活當中本人在一年的總結：1、堅決服從領導、認真領會執行公司的經管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。2、對進出的車輛嚴于記錄，做到文明服務。3、堅持"預防為主、防消結合"的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，在今后的工作中進一步加強和改正。1、工作當中有松懈。2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。20xx年已經過去，我們滿懷地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇新的挑戰，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下集散中心的明天會更好，做為集散中心的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。學校物業門崗管理的年終總結范文篇520xx年，對xx公司來說是跨越式發展年。在公司領導的指示與領導下，公司按照公司總體部署，以資質升級、三標體系認證、新項目、公司規范經營管理、公司經營創收等主要工作為核心，重點建設管理標準體系，主抓團隊建設及物業服務基礎管理，為公司的高品質服務打下了堅實基礎，以促進公司健康、穩定的可持續發展。現將公司20xx年度工作總結及20xx年度工作計劃匯報如下：一、20xx年主要工作內容及業績1、經營管理方面（全面實行預算管理，超額完成公司下達的經營考核指標）20xx年，公司正式納入公司整體考核，財務部緊緊圍繞夯實會計基礎核算、項目應收賬款管理等主要工作內容為核心，嚴格按年初制定的工作計劃，扎扎實實開展了各項工作，為促進整個物業公司財務管理工作健康、穩定的可持續發展提供保障。截至20xx年12月31日，公司全年實現營業收入xx萬元，其中，全額收取物業費xx萬元，在主營業物業收入外，公司實現停車場、外部會議、特約服務、外部裝修管理費、多種經營等外部創收約xx萬元（不含外部管理費收入xx萬元），財務部嚴格按照公司及公司制度執行，合理進行稅收籌劃、開源節約、嚴格控制各項成本支出，經調整各項收入及支出后，20xx年公司創造經營考核利潤xx萬元，物業公司在滿足公司的各種特約服務的情況下，同時出現良好的經營狀態。2、管理資質方面（榮升國家一級資質）為能盡快達到物業管理一級資質要求，促進物業公司規范化、專業化、品牌化的發展，即便物業管理資質升一級工作任務艱巨、困難重重，但在公司領導的指示下，成立了由公司領導為總指揮的資質升級專項工作小組，由公司總經理擔任執行組長，展開了一系列的相關工作：1）、為能達到公司資質升一級所必需的硬性條件，公司逐一對接30余家兄弟公司，分別簽署了物業服務合同，滿足管理2種以上業態、面積及業績要求。同時，積極協調內部單位，確保物業公司物業管理專業以及工程、管理、經濟等管理和專業技術人員符合要求。2）、尤為重要的是，物業公司在公司領導的全力參與并支持下，克服了重重困難，想盡千方百計對接資質升級所需審核的相關行政主管部門，分別通過房管局物管處、住房和城鄉建設廳初審，國家住房和城鄉建設部資料初審、公示及最終公告通過。20xx年8月28日，中華人民共和國住房和城鄉建設部公告，發布《關于公布20xx年第一批物業服務一級資質企業名單》的公告，根據行政許可法和《物業服務企業資質管理辦法》，公司順利通過國家一級物業管理企業資質評審，正式邁入國家一級物業管理資質行列。按照中華人民共和國建設部令第125號《物業管理企業資質管理辦法》，一級資質物業管理企業可以承接各種物業管理項目。由此，公司將可接管住宅、別墅、商業、工業、寫字樓等各種業態及各種規模的物業項目，使物業管理在品牌化、專業化、規模化的發展道路上上了一個新臺階。3、體系建設方面（一次性通過“三標一體化”管理系統認證）xx公司從20xx年初正式啟動ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康安全管理體系“三標一體化”管理體系認證工作，成立了由公司領導擔任總指揮、總經理為執行總指揮的專項工作小組，并將此工作作為20xx年度重點工作之一。公司各項目、各部門先后進行了貫標準備宣貫、體系策劃、體系文件匯編、文件審核修改、體系文件發布實施、環境及危害因素評價、管理體系試運行、認證審核準備、組織內審員培訓取證，進行內部審核及管理評審等諸多工作，并對出現的問題和不足進行逐一整改，直至符合體系文件要求。11月，認證公司審核組專家們一行對xx公司公司管理體系覆蓋的公司兩個住宅項目部及公司總部進行了ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康安全管理體系外審，專家組一致認定管理體系運行有效，通過審核。xx公司于12月8日正式獲得質量、環境、職業健康安全“三標一體化”管理系統認證證書。“三標一體”管理體系認證證書的取得標志著xx公司在管理科學化、制度化、規范化方面取得了可喜的成績，對公司強化標準化管理工作，提升精細化服務水平有著深遠的意義，公司將以此為契機，持續提高管理水平、服務質量，使公司管理再上一個新臺階。4、團隊建設方面（強化人力資源分析及管理、企業文化建設、培訓開發，實行全員績效考核）按照公司整體發展規劃，20xx年，xx公司通過運用一攬子人力資源舉措，強化思想教育、人員優化、學習成長、注重協作、強調績效等團隊建設理念，增強員工認識、理解、接受、踐行、融入xx公司企業文化，運用xx公司企業文化建設契機幫助物業公司按質按量完成了貫標升級、品牌創優、效益創收、項目移交接管、公司后勤服務等各項工作，實現xx公司的發展速度匹配xx公司發展戰略過程中的物業管理需求，達到構建智能管理、安全服務、效益創收的企業目標。1）、20xx年初，通過審核各個項目、各個部門、各個崗位的合理性，公司積極參與各部門的組織規劃、崗位設置、人員配置合理性規劃，大力宣導“定編、定崗、定員、定責”的重要性，強調“因事設崗”，而非“因人設崗”。在人員的調整上，站在科學管理的角度上，提出優化意見，使人員達到人盡其用、配置合理，減少內耗和控制合理人力成本。經統計，截至11月30日，公司全年共收簡歷份，共面試xx人，經過嚴格甄選入職xx人，公司從20xx年的xx余人，發展到xx名員工。2）、作為公司新成立的全資子公司，物業團隊全新組建，至少有50%左右人員來自非物業行業，其專業物業管理經驗較為欠缺，對專業業務、工作流程及標準不夠熟練，所以需通過各種方式的培訓幫助團隊成長，促進員工盡快掌握崗位技能并能融入團隊。截止11月30日，公司主要通過每周軍事訓練、訓練、消防演練、安全生產專項培訓、高端禮儀專項培訓、中層管理者職業化專項培訓、廉潔紀律專項培訓、住宅業態專項培訓等常態化及專項培訓方式，共舉辦培訓場，xx人次參加，同比20xx年參訓xx人次增加約倍，培訓人員的覆蓋面及培訓頻率更大。3）、為建立與現代企業制度相適應的人力資源管理制度，客觀、準確評價員工績效，充分調動員工的積極性，并將考核與績效工資掛鉤，公司20xx年實行全員績效考核，使管理水平更加規范并有據可依。與此同時，為激活團隊，全面提升公司管理水平，促進各管理人員的綜合管理能力提高，公司還在主管層推行輪崗制度，幫助各部門主管拓寬工作平臺和管理界面，而且通過內部競聘上崗、輪崗、調崗等制度，了公司人才選拔渠道，儲備優秀員工。此外，公司還通過運用獎優罰劣這一舉措管理和引導員工工作，全年獎勵員工20人，計xx元；全年處罰員工xx人，計xx元，強化了剛性管理，在公司內部形成了“以制度管理人”的氛圍，讓基層員工感受到公司公開、公平、公正的獎優罰劣管理氛圍。4）、20xx年，xx公司把企業文化建設納入企業的發展戰略和每年的年度計劃，借助企業文化示范點培育的契機，制定企業文化年度計劃，確立企業文化建設目標、實施綱要和實施細則，成立了以總經理為組長、副總經理為副組長、其余各部門負責人、企業文化建設專員為成員的企業文化建設小組，通過企業文化上墻、網站建設、年會、活動、茶話會、技能比武、金點子征集活動、講用活動、公司LOGO和管理方針征集活動等載體實現企業文化建設與傳僠。5、行政管理方面（嚴格把控物資采購，強化供應商和固定資產管理、對外公共關系維護）20xx年，綜合部緊緊圍繞公司總體部署，以資質升級、三標認證為契機，強化對外公共關系維護，同時，嚴控采購成本，細化采購流程，強化固定資產和供應商管理，扎扎實實開展了各項行政管理工作。1）物資類采購：20xx年度，公司共完成物資采購共計xx項，總金額x元，其中，辦公用品類xx元、消耗品類xx元、工具類xx元、服裝類xx元、煙酒飲料類xx元、固定資產、低值易耗類、床上用品類xx元。其中，主要完成了石材養護、玻璃外墻清洗、管道清掏、二次供水水箱清洗、電梯維保、短信平臺及零星工程等共計多項外包服務招標工作。與此同時，為了加強對供應商的管理，公司修定了《供應商管理工作指引》，建立了合格供方名錄。截至目前，公司共建立合格供應商29家，并分別對這些商家展開年度評估工作，確保供方提供的物資及服務符合公司的發展要求。2）加強固定資產及物資管理。公司每半年對公司資產進行盤點工作，對閑置、缺少、異常物資，明確資產管理責任，建立部門資產臺賬，做到存貨物資既能滿足經營需要又不占用較多資金。同時，建立了完善的職能部門負責人、需求部門負責人、采購部門共同參與的采購審核和比價流程，啟用了物資軟件信息化管理，使公司固定資產和物資管理、采購流程逐步完善。3）20xx年，為配合公司資質升級、三標體系認證工作，公司切實加大了對外公共關系維護工作。物業公司在分管領導的全力參與并支持下，想盡千方百計對接資質升級所需審核的相關行政主管部門，如國家住房城鄉建設部、省住房建設廳、省行政審批處、市房管局物管處，積極加入物業管理協會，并在努力爭取加入中國物業管理協會、省房地產協會等主要協會，多方創造條件，不斷提高物業公司在行業中的影響力。與此同時，繼續深化項目所在區域主管部門、政府部門之間的關系，比如街道辦、派出所等。20xx年，物業公司先后被評為20xx年度安全消防工作先進單位、20xx年治安防范先進單位。6、品質管理方面品質部圍繞公司20xx年“強基、精細、規范、突破”的工作方針，結合實際情況開展了各項工作，目標是全面提升公司物業服務水平：1）、為規范現場品質檢查工作，確保品質檢查有據可依，保證品質檢查工作的公正透明，通過對項目意見征詢后，制定第一版《物業服務質量標準》，并于20xx年7月正式實行。2）、為切實反映項目實際存在問題，督促項目能及時有效整改，品質部從205年5月起開展了以周為單位的品質檢查，并按照PDCA循環模式進行管理，持續的提升兩個項目的物業服務品質；本年度品質檢查共計1325項，已完成1305項，完成率達%，物業服務質量標準檢查平均得分為分。3）、為提供客戶滿意度，改進物業服務工作中不足，組織了20xx年半年度及年度滿意度調查，對客戶提出問題及時整改與回訪，上半年滿意度為分，住宅業態滿意度分；年度滿意度正在調查中。4）、品質部20xx年開展了《關于訪客管理系統的市調報告》、《關于二裝成品保護施工服務市調報告》等市場調查及分析報告，為公司決策提供參考依據，也讓公司管理要求及標準與行業水平接軌。7、項目管理方面（xx項目常態化管理、住宅業態交房與管理、xx項目前期介入管理準備）xx項目常態管理：xx項目于20xx年初開始全面進入常態化管理階段，從工程維護、秩序維護、環境維護、客服服務等方面展開一系列工作。1）、工程維護方面：20xx年，工程維護部嚴格按照“標準化、精細化、專業化”的設備管理要求，以工程收邊收口、返修整改、承接查驗、部門常態化的運行維修及團隊建設管理等為主開展工作。首先，設備運行及綜合維修管理方面，工程部全年按計劃對近2500臺主要設備及23000余端點進行了巡查保養，保證了%的設備無故障運行率。部門全年處理報事報修、特約維修共計2904條，品質整改377條，滲水、照明燈具、各類門窗、地坪漆、乳膠漆、地面石材、扶手欄桿、直飲水機、潔具等返修整改及自查自修共計約30000條。其次，承接查驗方面，工程部全年順利完成了消防系統市政驗收、聯動測試及查驗接管、-2F停車場驗收等工作，推動了38大項返修整改事項，并推動施工單位，對B1—B3地下室、公區樓梯間污損墻面翻新，節約成本xx余萬元。第三，節能創新管理方面，工程部制定了《能耗控制各類方案》，完成了照明燈帶、衛生間216個沖水閥水量調節等18項技改，另有2項準備實施。同時，通過一年運行總結分析梳理了《樓層新風系統精控管理方案》、《空調直燃機精控運行管理方案》，預計實施后可年節約能耗支出xx余萬元。2）、環境維護方面：20xx年，根據xx公司xx項目的高標準、高要求定位，環境維護部一方面強化部門團隊建設，利用公司企業文化講用活動開展，對人員進行不斷優化，選擇適合公司發展的員工，并不斷規范其行為、禮節禮貌、作業標準；另一方面，嚴格實行流動式和層級管理制度提高環境衛生品質，培養員工自查意識，重要區域實行定崗定責任定時間“三定”，確保現場管理的及時完成；第三，強化對園林綠化單位、植物租擺單位、生活垃圾清運單位、消殺單位、外墻清洗單位、石材養護單位等委外管理，從品質、人員考勤等方面嚴格把控和考核，確保了外委單位力量的最大發揮。3）、客戶服務方面：20xx年，除全力以赴做好自用樓層客戶服務外，客服部指定客服專員全程服務正式入駐租戶的78戶，在客戶裝修、入駐的過程中，每月對客戶進行拜訪，并通過年度滿意度調查、客戶座談會等多方面、多渠道，了解客戶需求，提升服務品質。內部管理方面，梳理并完善部門管理體系，建立并規范訪客辦理，開展部門晨迎、晨檢服務，規范梳理項目各項費用的設置、收繳流程等。4）、秩序維護方面：20xx年，在強化崗位標準化建設的基礎上，秩序維護工作圍繞“標準化、精細化”主思路開展，從部門各版塊考核評比、內部品質檢查和公司品質監察整改相結合，通過標準化操作流程，品質灌輸，部門標準化、團隊素養、人員穩定性和大廈安全管理發展逐步提升。首先，團隊建設方面，部門每周組織領班召開周工作，圍繞公司品質檢查內容分析項目區域內的還需提升品質的硬件與軟件部分，除定期組織領班會議外，每月定期召開部門全體員工會議，不定期組織部門茶話會，同時部門主管每周不定期在夜間對值班人員情況進行抽檢，全面落實崗位督導制度，并與夜班人員交談，了解一線員工思想和困難，通過與綜合部協調并進行解決。部門還通過人員選優方式招聘入職一線員工15名，通過競聘方式，結合技能考核、口試、面談和實際操作相結合形式選聘了4名優秀人員作為部門領班人才培養，為后期新項目的接管做好了人員儲備工作。其次，現場管理上，部門全年由經理和主管分別在不同時間進行夜檢共計25次，主管每日對現場各區域進行巡檢，及時發現問題并立即整改。全年共計整改品質問題212項（公司查172項、部門自查40項），整改率為100%；通過強化內部管理及崗位工作執行監督，確保了公司全年的重大安全責任事故為零。住宅業態：20xx年1月1日，住宅業態項目順利完成交房工作，并開始進入日常物業管理階段。為切實提升物業的管理和服務水平，打造鐵軍隊伍、全面出色完成公司賦予的任務，項目組織物業服務中心各部門開展了“全員強化服務理念、全面提升服務”品質的活動，達到服務意識的傳承化、標準化服務用語，切實提高全體員工服務水平和服務質量。一）、客戶服務工作：20xx年，項目全年共收取物業費萬元，收繳率達到了95%。全年共辦理交房612戶，其中住宅交付563戶，商鋪交付53戶，住宅交房率達到96%。全年辦理裝修523戶，其中住宅492戶，商鋪31戶，裝修率達到83%。全年受理業主返修整改問題752起，可視對講安裝203戶。物業服務中心全年受理業主來電來訪1896件，其中報事1590件，報修306件，受理業主投訴6起，其中有效投訴0起。客服部全年發放溫馨提示87份，為業主發送短信7096條，開展了壩壩電影、免費磨刀等社區活動。客服部全年開展了兩次客戶滿意度調查，上半年客戶滿意率達到93%，下半年客戶滿意度正在進行中。二）、工程維護工作：工程部全年配合客服部完成房屋交付616戶，完成裝修審核523戶，完成業主維修服務306起，協調完成業主返修整改752戶，完成了配電房、水泵房、發電機房等設備房的改造，完成小區井蓋漆面翻新78個，協調完成項目土建、電梯、消防、配電房、發電機房、弱電等設施設備返修整改問題124項。與此同時，完成消防通道、電梯前室、地下停車場備用電源的接入，以及對1棟物業服務中心前地磚、物業綜合辦公區樓梯地磚粘貼工作。項目工程維修人員利用自身的業務技能，及時解決各項工程維修工作，維護了園區供電、供水、通訊等設備的正常運行，保證了入住業主的正常維修服務。三）、秩序維護工作：住宅業態對秩序維護隊伍實行人性化與半軍事化管理相結合的先進管理模式，在日常工作中，注重以教育培訓為主，著重提高隊員的崗位處理能力和文明執勤的服務技巧，通過在工作中的實際操作，提高了能力、增長了自信。與此同時，積極協調并完成地產項目部對地下車庫環氧地面的修復、車位線修復工作、消防系統全年維護及保養、商鋪管理工作，項目全年安全責任事故為0。四）、環境維護工作：為了保證園區環境清爽、優美，住宅業態環境維護工作實行“個人責任制”，使整個區域的衛生無縫對接，不僅保障了日常環境清潔，對園區枯死植物、消防通道及園區其他區域草坪進行恢復、更換，同時制定了崗位的操作流程及指引，并在工作的'過程中不斷完善。二、存在的不足及改進措施20xx年，通過全體員工的積極努力，取得了一定的工作業績，但我們也從中看到在公司快速發展的同時，存在的一些問題與不足，主要表現在以下三個方面：1、精細化管理不到位管理人員對精細化管理的理念和標準缺乏深刻的認識，管理方式顯得較為粗放，如日常工作計劃性不夠強，“馬上行動”的執行力度也不夠，過程管控更沒做到一跟到底，管理者在工作中遇到問題有時只是反應問題，而不是積極的想辦法去解決或提出解決問題的建議，各個層級的管理者的價值沒有得以充分體現。20xx年，公司將把三標體系的貫徹、執行作為頭等大事，通過貫標實施來全方位完善和規范公司現有的管理體系，提升管理層的管理意識，夯實我們的基礎管理，全員練好基本功，以確保整體的服務質量及管理水平的高標準、高定位和高要求。2、團隊凝聚力需加強目前團隊已發展到700多人，面對公司的高速發展及人員增加，對管理層的整體管理水平要求就越來越高。通過日常的一些管理現象，暴露出管理層的專業水平及管理方式等問題，目前部分員工對自身的崗位職責、作業流程、應知應會等理解及掌握仍有落差。20xx年針對性的制定年度培訓提升計劃，首先幫助管理人員掌握正確的管理方法，嚴格履行“首問負責制”管理機制，促進管理者以身作則、嚴于律己，起好表率作用；其次加強對一線員工的培訓和管理，幫助每一位員工找準自己的定位，讓他們非常清楚的知道他每天該做什么、怎么做、以及怎么做得更好。只有這樣才能促進團隊迅速成長，產生足夠的信任度和凝聚力，從而使公司綜合管理效益最大化。3、員工評估和激勵長效機制缺乏有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，公司對員工培訓評估方面仍不完善，對員工培訓工作及受訓后工作表現缺乏長效評估的激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監督和人才提拔也受到制約。20xx年公司應完善科學、合理的績效考核機制，建立公司的企業文化，并充分運用到實際工作當中，讓員工的個人成長及職業規劃緊跟公司的快速發展步伐。三、20xx年度工作計劃20xx年，公司的發展又邁入一個新臺階，面臨巨大的經營管理壓力，如公司走向市場化接盤、規范和住宅業態經營管理、xx公司新項目的介入及管理、企業文化及團隊建設、三標體系標準的常態化推進、經營創收等，把“強基、規范、精細、突破”作為公司的年度經營管理方針，既要抓服務，又要抓經營管理，齊頭并進，確保全年經營管理目標的順利實現。1、xx公司正式走向市場化自20xx年開始，xx公司的經營管理已全面步入正軌，未來公司將不斷提升團隊的綜合管理實力，大力管理規模、提升業績、增加收入，支撐公司的長期戰略性發展。據了解，全國物業管理行業的發展迅猛，截至20xx年xx省已注冊成立了3100余家物業企業，在當今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味著后退，不發展就意味著滅亡。所以，按照全國物業管理行業的發展態勢，物業公司走向市場化已成必然，包括全國最大規模的物業公司萬科、本市最大規模的物業公司置信，均也已進入市場化對外承接項目。因此，xx公司計劃從20xx年啟動走向市場化的相關籌備工作，無論20xx年度是否真正能對外承接到高