硬件售后服務合同協(xié)議?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有特定的硬件產(chǎn)品，乙方具備提供硬件售后服務的專業(yè)能力和資質，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方硬件產(chǎn)品的售后服務事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述1.硬件產(chǎn)品詳情產(chǎn)品名稱：[硬件產(chǎn)品具體名稱，如服務器、電腦、打印機等]品牌及型號：[詳細注明品牌及型號，如戴爾PowerEdgeR740服務器、聯(lián)想ThinkPadx1Carbon筆記本電腦等]數(shù)量：[具體數(shù)量]配置：[詳細描述硬件產(chǎn)品的各項配置參數(shù)，如CPU型號、內(nèi)存容量、硬盤容量及類型等]2.服務內(nèi)容故障排除：乙方負責對甲方硬件產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進行診斷和修復，包括但不限于硬件故障、軟件與硬件兼容性問題等。定期維護：乙方將按照約定的時間周期，對甲方硬件產(chǎn)品進行全面的維護保養(yǎng)工作，包括清潔、檢測硬件性能、更新驅動程序等，以確保硬件產(chǎn)品的穩(wěn)定運行。技術支持：乙方為甲方提供技術咨詢服務，解答甲方在使用硬件產(chǎn)品過程中遇到的技術問題，提供相關技術建議和解決方案。硬件升級：根據(jù)甲方需求及硬件產(chǎn)品的實際情況，乙方負責對硬件產(chǎn)品進行合理的升級，以提升硬件性能，滿足甲方業(yè)務發(fā)展的需要。升級內(nèi)容包括但不限于更換硬件組件、增加內(nèi)存或存儲容量等，但升級所需的硬件組件費用由甲方另行承擔。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供硬件售后服務。對乙方的服務質量進行監(jiān)督，提出合理的改進意見和建議。在乙方違反本協(xié)議約定時，有權要求乙方承擔違約責任并采取相應的補救措施。2.義務向乙方提供硬件產(chǎn)品的詳細信息，包括購買時間、使用情況、故障歷史記錄等，以便乙方能夠準確了解硬件產(chǎn)品的狀況，提供更有效的售后服務。按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務費用。在硬件產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要進行維護、升級等服務時，及時通知乙方，并配合乙方進行相關操作，提供必要的協(xié)助和支持。例如，提供設備的物理訪問權限、提供相關軟件或數(shù)據(jù)備份等。未經(jīng)乙方書面同意，不得自行對硬件產(chǎn)品進行拆解、維修、更換零部件或進行其他可能影響硬件產(chǎn)品性能和售后服務的操作。否則，乙方有權拒絕承擔因甲方自行操作導致的任何問題的責任。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務費用。在提供售后服務過程中，根據(jù)實際情況合理調(diào)整服務方式和方法，但應提前通知甲方并取得甲方的認可。對甲方提供的硬件產(chǎn)品信息及相關業(yè)務數(shù)據(jù)予以保密，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)甲方書面同意的除外。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、服務標準和服務期限，為甲方提供優(yōu)質、高效的硬件售后服務。配備專業(yè)的技術人員，確保技術人員具備相應的專業(yè)知識和技能，能夠勝任硬件售后服務工作。技術人員在進行服務時，應遵守甲方的相關規(guī)章制度，愛護甲方的硬件產(chǎn)品和工作環(huán)境。在接到甲方的服務通知后，應及時響應，按照雙方約定的時間到達現(xiàn)場（緊急故障應在[x]小時內(nèi)到達，一般故障應在[x]個工作日內(nèi)到達，具體時間根據(jù)實際情況在協(xié)議中明確）。如因不可抗力等特殊原因無法按時到達，應及時通知甲方并說明原因，協(xié)商解決辦法。對每次服務的內(nèi)容、過程和結果進行詳細記錄，并定期向甲方提交服務報告，內(nèi)容包括但不限于硬件產(chǎn)品的故障情況、維修措施、維護建議等。為甲方提供的硬件產(chǎn)品更換的零部件，應保證其質量和性能符合原硬件產(chǎn)品的要求，并提供相應的質量保證期。在質量保證期內(nèi)，如因更換零部件出現(xiàn)問題，乙方應免費予以更換或維修。在服務過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方硬件產(chǎn)品存在潛在的安全隱患或可能影響正常使用的問題，應及時告知甲方，并提出合理的解決方案和建議。三、服務費用及支付方式1.服務費用本協(xié)議約定的硬件售后服務費用為每年人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。該費用涵蓋了乙方按照本協(xié)議約定提供的故障排除、定期維護、技術支持及硬件升級等服務內(nèi)容。如因甲方額外要求超出本協(xié)議約定范圍的服務項目，乙方應另行收費，收費標準由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并簽訂補充協(xié)議。2.支付方式甲方應在本協(xié)議簽訂后的[x]個工作日內(nèi)，向乙方支付首年服務費用的[x]%作為預付款，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。剩余服務費用，甲方應在每年服務期屆滿前的[x]個工作日內(nèi)支付給乙方。例如，首年服務期從協(xié)議生效之日起至次年的對應日期止，甲方應在次年服務期屆滿前的[x]個工作日內(nèi)支付剩余的服務費用。乙方應在收到甲方支付的服務費用后的[x]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、服務期限本協(xié)議的服務期限自[協(xié)議生效日期]起，至[協(xié)議終止日期]止。服務期限屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)期限，如一年]。如需終止協(xié)議，雙方應至少提前[x]個工作日書面通知對方。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，直至甲方支付全部服務費用及違約金為止。因甲方逾期支付導致乙方遭受的其他損失，甲方應予以賠償。2.若甲方違反本協(xié)議約定，自行對硬件產(chǎn)品進行拆解、維修、更換零部件或進行其他可能影響硬件產(chǎn)品性能和售后服務的操作，導致硬件產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，乙方有權拒絕承擔相應的維修責任，但應盡力協(xié)助甲方解決問題。由此給乙方造成的損失，甲方應予以賠償。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間到達現(xiàn)場提供服務，每逾期一日，應按照當次服務費用的[x]%向甲方支付違約金。如因乙方逾期到達導致甲方遭受損失的，乙方應予以賠償。2.若乙方提供的服務質量不符合本協(xié)議約定的服務標準，乙方應負責免費返工，直至達到服務標準為止。如因乙方服務質量問題給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。3.若乙方違反保密義務，向第三方泄露甲方提供的硬件產(chǎn)品信息及相關業(yè)務數(shù)據(jù)，乙方應向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的行為給甲方造成惡劣影響或嚴重后果的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方承擔進一步的法律責任。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補充協(xié)議為準。甲方（蓋章