第六周授課內容：第四章職場溝通禮儀第二節上司與下屬溝通的禮儀與藝術第三節同事間溝通的禮儀與藝術教學目的：1．掌握得到下屬愛戴的溝通禮儀與藝術2．掌握贏得上司好感的溝通禮儀與藝術3．掌握善結同事緣的禮儀與藝術重點、難點：重點：得到下屬愛戴的溝通禮儀與藝術難點：贏得上司好感的禮儀與藝術，善結同事緣的禮儀與藝術教學方法：提問法、互動法、講授法、案例法、多媒體教學法教學過程：一、復習（提問）結合自身實際狀況，你在求職面試中要重視的面試禮儀與藝術？二、導入新課（講授、多媒體相結合）上司與下屬的溝通中，上司對下屬講究溝通禮儀與藝術，上司就能夠博得下屬的愛戴；下屬對上司講究溝通禮儀與藝術，下屬就能夠贏得上司的好感。三、講授新課（講授、互動、案例、多媒體相結合）第二節上司與下屬溝通的禮儀與藝術一、得到下屬愛戴的溝通禮儀與藝術1．平等尊重一個懂得尊重下屬的上司，得到的回報不僅是敬重，還有信賴、友好和下屬對工作的盡職盡責、盡心竭力。閱讀禮儀故事，分析報業大亨默多克如何對待下屬的并回答你的收獲2．巧妙批評上司批評下屬需要勇氣，更需要講究批評的藝術。思政元素——周恩來總理的勸說藝術微課堂：批評方式3．適時鼓勵送給下屬最好的禮物就是鼓勵。閱讀禮儀故事，分析洛克菲勒與下屬溝通的禮儀與藝術4．注重聆聽“用10秒時間講，用10分鐘時間聽”“愚者善說，智者善聽”肯花時間聆聽下屬談話的上司是值得信賴和愛戴的。5．施之關愛上司對下屬施以關愛是建立和諧的上下級關系的有效手段。思政元素——毛澤東主席關愛空軍司令劉亞樓閱讀禮儀故事，分析松下員工全力以赴工作的原因閱讀禮儀故事，回答松下幸之助的用人策略6．利益共享二、贏得上司好感的溝通禮儀與藝術1．察言觀色與上司相處，下屬要學會從上司的眼神、表情和言談舉止等特殊語言，做到察其言，準確及時、機智靈活地處理好各項工作。微課堂：如何做一個能讀懂上司的下屬2．謙虛待人在職場中，越有本事，就越要做出謙虛的姿態。在上司面前，必須有謙虛的態度和行為，不能直接頂撞上司，特別是在公開場合，即使與上司的意見相左，也應先肯定上司意見中合理的部分……不僅如此，在日常的交往中，對待上司也要謙虛禮貌。3．不卑不亢不卑不亢是既不卑躬屈膝、低聲下氣，也不傲慢自大、盛氣凌人。4．學會“轉身”學會“轉身”是指當下屬與上司意見相左，或難以接受上司的意見、批評時，不妨先對上級意見給予肯定，然后再尋找時機表達自己的意見和想法。學會“轉身”能避免正面沖突，緩解矛盾，既可尊重和有效維護上司的權威，又可堅持原則、合理捍衛自己的發言權，是雙方都能接受的一種好方法。5．道歉不釋因，有過不言功人不可能不犯錯，職場中和日常生活中，不少人犯錯后潛意識里會立即尋找借口并加以解釋以求自保，如果錯誤嚴重肯定會受處罰，還會試圖用表白功勞的辦法希望上司能在心里給自己“將功補過”，以減輕或免予處罰的機會。犯了錯誤、有了過失，首先要做的是真誠道歉，而后要主動承擔責任。思考與練習：分組討論以下幾個問題：（1）“在王石主席的領導下”之類的話是不是太過阿諛奉承？（2）“董事長的話要過夜”是什么意思？（3）您認可用“而是為了住宅而商業”的語言方式處理與領導的分歧嗎？觀看視頻5學習下屬化解上司尷尬的藝術。觀看視頻6談談下屬如何做到忠言不逆耳。觀看視頻7回答下屬不可忽視的細節禮儀。第三節同事間溝通的禮儀與藝術一、善結同事緣的禮儀與藝術1．懂得尊重首先，要學會尊重同事的隱私（觀看視頻8）；其次，要學會包容和理解；最后，要學會顧及他人的尊嚴與面子。微課堂：與同事相處的禮儀與藝術，談談你的認識。思考討論：推薦閱讀《最不可能的盟友》一文，圍繞視“事業”“尊重”“競爭對手”這幾個關鍵詞展開思考與討論。2．學會拒絕下面提供四種拒絕方法，供大家參考。（1）但是法。首先肯定對方意見，然后說“但是……”（2）商量法。“你看這樣是不是更好些……”（3）讓對方自我否定。（4）借助他人的力量。閱讀禮儀故事，分析梁實秋拒絕朋友的巧妙之處觀看視頻9說說朱鎖鎖與同事相處的禮儀與藝術。觀看圖片，回答你的感想二、同事交往“雷區”1．勿充當長舌之人；2．勿使用“硬性”語言；3．勿躋身“小圈子”；4．勿交往失度。觀看視頻10同事交往的“雷區”小結：知識內容重點突出下屬贏得上司好感的溝通禮儀藝術，善結同事緣溝通的禮儀與藝術。作業：1．練習“知識鞏固與禮儀訓練”知識判斷9?20題。2．閱讀“知識鞏固與禮儀訓練”二則案例評析，思考并回答相關問題。3．結合自己所見所聞，回答得到下屬愛戴的溝通禮儀與藝術表現在哪些方