第九周授課內(nèi)容：第六章商務(wù)推銷禮儀第一節(jié)無聲語言禮儀與技巧第二節(jié)有聲語言禮儀與技巧教學(xué)目的：1．掌握無聲語言禮儀與技巧2．掌握有聲語言禮儀與技巧重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：無聲語言與有聲語言禮儀與技巧難點(diǎn)：敬重對(duì)方，懂得贊美教學(xué)方法：提問法、案例法、講授法、討論法、多媒體教學(xué)法教學(xué)過程：一、復(fù)習(xí)（提問）當(dāng)下，在商務(wù)場(chǎng)合常用哪些見面禮儀？二、導(dǎo)入新課（講授、多媒體相結(jié)合）“賣”是商務(wù)推銷的核心與關(guān)鍵，即如何將產(chǎn)品“賣”出去。推銷員除了注重自己的儀容儀表，恪守商務(wù)禮儀外，還要注重對(duì)自己待人接物的態(tài)度、面部表情以及言談舉止的管理，給客戶一種如沐春風(fēng)、如遇良友的感覺，這樣才能贏得客戶的認(rèn)同和信賴。商務(wù)推銷就是推銷主體為了實(shí)現(xiàn)商品與勞務(wù)的價(jià)值，積極主動(dòng)地采用各種語言和非語言的促銷手段，促使客戶接受推銷客體的行為。通俗地講，推銷就是商品的“買”與“賣”。三、講授新課（講授、案例、討論、多媒體相結(jié)合）第一節(jié)無聲語言禮儀與技巧一、儀表服飾恰當(dāng)?shù)皿w商務(wù)推銷員儀表服飾的選擇應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：首先，服飾的選擇要與相貌、身材、膚色和職業(yè)等相匹配。其次，注意服飾細(xì)節(jié)，襯衫要熨平、衣扣要系好、皮鞋要擦亮、領(lǐng)帶要規(guī)整等。觀看視頻1儀表服飾之美觀看視頻商務(wù)推銷選擇服裝技巧二、表情與舉止適宜適宜的表情與舉止是指親切的微笑、端莊的姿態(tài)和自信的神態(tài)。具體的做法：面部表情親切自然，略帶微笑。目光熱情專注，以注視對(duì)方眼睛或與對(duì)方目光在同一水平線為宜。體姿端正，站立時(shí)兩肩放平，身體自然直立，坐著應(yīng)坐于椅子三分之一處，男士雙腿略分，女士可雙腿并攏斜放，腰背挺直，略微前傾。如何自我推銷成為世界上最大的推銷員據(jù)說有一次，一個(gè)人來到喬·吉拉德的辦公室，喬·吉拉德發(fā)現(xiàn)他神情緊張，嘴唇緊閉，顯得十分緊張和恐懼，害怕得直打哆嗦。于是喬·吉拉德使用關(guān)切、平靜、友善的眼神看著他并問：“先生，我能為您做些什么？”聽著喬·吉拉德的聲音，看著喬·吉拉德的眼睛，這個(gè)人眼中的恐懼逐漸消失，娓娓地道出了心里話。這就是喬·吉拉德眼神的神奇之處。三、時(shí)空把握恰到好處時(shí)空意指時(shí)間和空間講究時(shí)間效率——日本有家機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯示，推銷的平均時(shí)間約為30分鐘，而且銷售金額和商談時(shí)間成正比，數(shù)額較大的推銷所用的時(shí)間相對(duì)長些。講究空間距離——觀看視頻講究空間距離第二節(jié)有聲語言禮儀與技巧三大威力——舌頭、原子彈和錢一、敬重對(duì)方敬重對(duì)方——推銷員與客戶的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是一種“買賣”關(guān)系，如果推銷員通過對(duì)客戶的敬重和禮讓，將“買賣”關(guān)系成功地轉(zhuǎn)化為“朋友”關(guān)系，那么，推銷可能就大功告成了。敬重是一種禮貌，是一種策略。觀看視頻3視頻4分析使用的是哪種策略？微課堂：敬重對(duì)方，談?wù)勀愕母形颉６⒍觅澝郎虅?wù)推銷過程中面對(duì)每位客戶都有可贊美之處。即使是最簡單的一句贊美，也會(huì)讓他們愉悅。他們?cè)谛那闀晨熘畷r(shí)，就很容易接納你及你的產(chǎn)品了。贊美讓客戶的心理得到了慰藉，精神得到了快樂，情感得到了舒暢，此時(shí)會(huì)很容易接納你及你的產(chǎn)品。莎士比亞——稱贊，即我的薪俸馬克·吐溫——一句精彩的贊辭，可做我十天的口糧觀看視頻凌驍平息退車風(fēng)波的技巧，分析凌驍是怎樣做到讓顧客心悅誠服的。贊美的力量據(jù)說，韓國某大型公司的一個(gè)清潔工，本來是一個(gè)最容易被人忽視的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人為他請(qǐng)功并問他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美他“你掃的地真干凈”。簡單的一句贊美之辭，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并甘愿奉獻(xiàn)，這就是贊美的力量。贊美必須做到：（1）源自真心，出自真誠。（2）知己知彼，百“贊”不殆。（3）小事著眼，無“微”不至。了解贊美的忌諱：忌太夸張，忌陳詞濫調(diào)，忌觸及別人忌諱。閱讀禮儀故事，分析亞當(dāng)森說話的禮儀與藝術(shù)小結(jié)：重點(diǎn)知識(shí)內(nèi)容儀表服飾應(yīng)做到恰當(dāng)?shù)皿w，表情舉止應(yīng)做到恰當(dāng)適宜，時(shí)空把握應(yīng)做到恰到好處；有聲語言禮儀與技巧重在敬重對(duì)方，贊美對(duì)方。作業(yè)：1．練習(xí)“知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練”的知識(shí)判斷1?6題。2．無聲語言禮儀與技巧在商務(wù)推銷中的價(jià)值體現(xiàn)？3．在商務(wù)推銷