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文檔簡介

——以《消費行為學》課程為例基于“峰終定律”的課程設計方案？是您嗎？勤勤懇懇任勞任怨一絲不茍忘我工作但，評價不高峰終定律人類對于所有體驗的事后評價均取決于兩大因素即：1.高峰感知（無論正向或負向）2.結束感知“峰”與“終”其實這就是“關鍵時刻MOT”，MOT(MomentofTruth)是服務界最具震撼力與影響力的影響因素。峰終定律234567總結峰終體驗教學管理成功案例梳理學生在聽課緩解體驗的節點問題，尋找問題突破點研究對學生感知影響較大的關鍵時刻和“峰－終”體驗，尋找問題解決的重點峰值體現量為總考核量的20%，峰值間隔周期為總教學時長的45%～55%，終值體現量一般不低于峰值的1/3探索教學標準與學生需求距離根據滿足學生“峰－終”體驗及其他關鍵時刻服務需求，提出資源配置和后臺支撐建議七步設計原則提煉“峰－終”原則1課程（產品）選課難度（渠道）教學環境課程推廣（促銷）7P營銷理論的加入學分（價格）教師素質教學過程教育觀念由內向型向外向型轉變教學管理由壓力傳遞型向激情傳遞型轉變教學體系由教條型向路標型轉變教學效果由勉強搞定到愉悅體驗“四兩”撥千斤321學生獲益學習體感度提高學習感悟更加深刻課程品牌價值提升0201標準化課程設計節省大量時間成本規范化設計容易提高各類課程教學滿意度良好的學生間口碑

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