電子商務平臺商家交易行為免責條款協議合同編號：__________甲方（電子商務平臺運營方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（商家）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.協議的背景和目的本協議旨在規范乙方在甲方電子商務平臺上的交易行為，明確雙方的權利和義務，保障交易的安全和順利進行。甲方提供電子商務平臺服務，為乙方提供商品展示、銷售及相關配套服務。乙方通過甲方平臺進行商品銷售和交易活動。2.定義和解釋“電子商務平臺”指甲方運營的在線交易平臺，包括網站、移動應用程序等。“商家”指在甲方電子商務平臺上注冊并開展商品銷售和交易活動的乙方。“商品”指乙方在甲方平臺上銷售的有形或無形的產品、服務等。“交易”指乙方通過甲方平臺與買家進行的商品買賣行為。二、商家資格與注冊1.商家資格要求乙方應具備合法的經營資格，包括但不限于營業執照、相關行業許可證等。乙方應保證所提供的資質文件真實、有效、完整，并在資質文件發生變更時及時通知甲方進行更新。2.注冊流程與信息提供乙方應按照甲方平臺的要求完成注冊流程，包括填寫基本信息、設置賬號密碼等。乙方應提供真實、準確、完整的商家信息，包括但不限于公司名稱、法定代表人、地址、聯系電話、電子郵箱等。甲方有權對乙方的注冊信息進行審核，如發覺信息不實或不符合要求，有權拒絕乙方的注冊申請或暫停乙方的賬號使用。三、平臺服務內容與使用規則1.平臺提供的服務甲方為乙方提供商品展示、銷售、訂單管理、支付結算、物流配送等相關服務。甲方有權根據業務發展需要，對平臺服務內容進行調整和優化，但應提前通知乙方。2.商家使用平臺的規則乙方應遵守甲方平臺的各項規則和政策，包括但不限于商品發布規則、交易規則、售后服務規則等。乙方不得在平臺上發布違法、違規、虛假或侵權的商品信息，不得進行欺詐、虛假宣傳等不正當競爭行為。乙方應妥善保管自己的賬號和密碼，不得將賬號轉借或授權他人使用。如發覺賬號異常，應及時通知甲方進行處理。四、商品與服務信息1.商品與服務信息的準確性乙方應保證在平臺上發布的商品與服務信息真實、準確、完整，包括商品名稱、規格、型號、價格、庫存、圖片、描述等。乙方應及時更新商品與服務信息，保證信息的及時性和有效性。如因信息不準確或未及時更新導致的交易糾紛，乙方應承擔相應的責任。2.信息更新與維護乙方應定期檢查和更新商品與服務信息，保證信息的準確性和完整性。如商品價格、庫存等信息發生變化，乙方應及時在平臺上進行修改。甲方有權對乙方發布的商品與服務信息進行審核和監督，如發覺信息不符合要求，有權要求乙方進行修改或下架相關商品。五、交易流程與訂單管理1.交易流程的說明買家在甲方平臺上選擇商品并下單后，甲方將訂單信息發送給乙方。乙方應在規定的時間內確認訂單，并按照訂單要求進行商品準備和發貨。乙方發貨后，應及時在平臺上填寫物流信息，以便買家查詢。2.訂單的處理與管理乙方應及時處理訂單，保證在規定的時間內發貨。如因特殊原因無法按時發貨，應提前通知買家并說明原因。乙方應妥善保管訂單相關信息，包括訂單號、商品信息、買家信息、物流信息等，以備查詢和處理糾紛之用。如買家提出退換貨要求，乙方應按照甲方平臺的退換貨政策進行處理。六、價格與支付1.商品與服務的價格設定乙方有權自主設定商品與服務的價格，但應遵守國家相關法律法規和甲方平臺的價格政策。乙方應保證價格的合理性和公正性，不得進行價格欺詐或惡意競爭。如乙方調整商品價格，應提前在平臺上進行公示，并保證新價格的生效時間準確無誤。2.支付方式與流程甲方平臺提供多種支付方式，乙方應支持并配合甲方完成支付流程的對接和測試。乙方應按照甲方平臺的要求，及時確認收款并處理訂單。如因乙方原因導致支付異常或訂單延誤，乙方應承擔相應的責任。甲方有權對支付過程進行監控和管理，如發覺異常情況，有權采取相應的措施，包括但不限于暫停支付、凍結賬戶等。七、物流與配送1.物流服務的選擇與責任乙方有權選擇合適的物流服務提供商，但應保證物流服務的質量和可靠性。乙方應按照訂單要求及時安排發貨，并保證商品在運輸過程中的安全和完整。如因物流原因導致商品損壞或丟失，乙方應與物流服務提供商協商解決，并承擔相應的責任。2.配送時間與跟蹤乙方應在訂單確認后，按照約定的時間將商品交付給物流服務提供商，并保證物流信息的及時更新。乙方應提供買家查詢物流信息的渠道，以便買家及時了解商品的配送情況。如因不可抗力等原因導致配送延誤，乙方應及時通知買家并說明原因。八、售后服務與客戶支持1.售后服務的要求乙方應按照國家相關法律法規和甲方平臺的售后服務政策，為買家提供優質的售后服務。乙方應在規定的時間內處理買家的售后問題，包括退換貨、維修、退款等。如因乙方原因導致售后問題處理不及時或不滿意，乙方應承擔相應的責任。2.客戶支持的渠道與響應時間乙方應提供多種客戶支持渠道，包括但不限于在線客服、電話客服、郵件等，以便買家隨時聯系到乙方。乙方應在規定的時間內響應買家的咨詢和投訴，并及時解決問題。如因乙方原因導致響應不及時或問題未得到解決，乙方應承擔相應的責任。九、知識產權保護1.商家的知識產權責任乙方應保證其在平臺上銷售的商品和提供的服務不侵犯他人的知識產權，包括但不限于商標權、專利權、著作權等。如乙方發覺有侵犯其知識產權的行為，應及時通知甲方，并提供相關證據。甲方將根據實際情況采取相應的措施，包括但不限于刪除侵權商品信息、暫停商家賬號等。2.平臺的知識產權保護措施甲方采取多種措施保護平臺的知識產權，包括但不限于對平臺的設計、界面、文字、圖片等進行版權保護。乙方不得擅自使用、復制、傳播甲方平臺的知識產權，如因乙方原因導致甲方知識產權受到侵犯，乙方應承擔相應的法律責任。十、免責條款1.一般免責聲明甲方盡力提供穩定、可靠的電子商務平臺服務，但不保證平臺服務的絕對準確性、完整性和及時性。因不可抗力、系統故障、網絡問題等原因導致的服務中斷或數據丟失，甲方不承擔責任，但應盡力恢復服務并減少損失。甲方對乙方在平臺上的交易行為進行監督和管理，但不對乙方的交易結果承擔任何擔保或賠償責任。乙方應自行承擔交易風險。2.特定情況下的免責情形如因買家自身原因導致的交易糾紛或損失，甲方不承擔責任。如因第三方原因（如物流服務提供商、支付機構等）導致的交易問題或損失，甲方在法律允許的范圍內協助乙方解決，但不承擔賠償責任。十一、違約責任與賠償1.商家的違約責任若乙方違反本協議的任何條款，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方及買家的損失等。若乙方發布違法、違規、虛假或侵權的商品信息，或進行欺詐、虛假宣傳等不正當競爭行為，甲方有權立即終止本協議，并要求乙方承擔相應的法律責任。2.賠償的范圍與限制乙方應賠償因違約行為給甲方造成的直接經濟損失，包括但不限于平臺服務費用的損失、買家的賠償費用等。對于間接損失（如商譽損失、機會損失等），甲方有權根據實際情況要求乙方進行適當賠償，但賠償金額應以乙方的違約行為與間接損失之間存在因果關系為前提。十二、協議的變更與終止1.協議的變更程序甲方有權根據法律法規的變化、業務發展的需要等因素，對本協議進行變更。變更后的協議將在甲方平臺上公布，乙方應及時查看并遵守。如乙方對變更后的協議內容有異議，應在變更后的協議公布之日起[X]日內書面通知甲方，甲方將根據乙方的意見進行協商處理。如乙方未在規定時間內提出異議，視為乙方同意變更后的協議內容。2.協議的終止情形本協議在以下情況下終止：雙方協商一致終止；乙方違反本協議的任何條款，甲方有權提前終止本協議；乙方申請注銷賬號并經甲方審核同意；法律法規規定的其他終止情形。十三、爭議解決1.爭議的解決方式本協議的解釋和執行均適用[具體法律法規]。如雙方在本協議的履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.法律適用與管轄本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規]。雙方同意，因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，均應由甲方所在地的人民法院管轄。十四、其他條款1.通知與送達本協議項下的通知應以書面形式發出，包括但不限于郵件、傳真、郵寄等方式。通知的送達時間以對方收到通知的時間為準。乙方的聯系方式如有變更，應及時通知甲方。如因乙方未及時通知導致通知無法送達，乙方應承擔相應的責任。2.協議的完整性與可分割性本協議構成雙方之間關于電子商務平臺商家交易行為的完整協議，取代之前的任何口頭或書面協議。如本協議的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力，