護理職業行為規范演講人：日期：目

錄CATALOGUE護士儀表與儀容護士舉止與姿態護士談吐與溝通護理服務禮儀護理職業操守護理服務規范護理管理規范護理職業發展護士儀表與儀容01著裝規范：整潔、平整、無破損護士服穿著護士服應整潔、平整，無污漬、血漬等，扣子扣齊，保持整體形象。護士鞋穿著白色或淺色護士鞋，保持干凈、整潔，不得穿拖鞋、涼鞋等。襪子穿著肉色或白色襪子，保持干凈、整潔，無破損、漏洞等。面部妝容不得涂抹過于鮮艷或夸張的口紅，應以自然、淡雅的顏色為主。口紅飾品不得佩戴耳環、手鏈、戒指等可能影響操作的飾物，保持雙手的清潔衛生。護士應淡妝上崗，不得濃妝艷抹，保持自然、端莊的形象。儀容要求：淡妝上崗，不戴影響操作的飾物發型護士應保持整潔、干練的發型，頭發前不過眉，后不過肩，方便工作。發型與飾品發飾不得佩戴過于花哨或夸張的發飾，應以簡潔、大方為主。燕帽佩戴燕帽時應保持整潔，帽檐平整，帽頂與視線平行，彰顯護士的專業形象。護士舉止與姿態02站姿：端莊穩重，符合人體力學原則站立時，雙腳自然分開，與肩同寬，腳尖稍外展，重心落在兩腳之間。01.上肢自然下垂，雙手相握或自然下垂，中指對準褲縫。02.頭部保持正直，雙眼平視前方，面部表情自然，不卑不亢。03.坐下時，保持上半身挺直，腰部微微后仰，雙肩放松，兩手自然放在膝蓋上或輕輕交疊。行走時，步態輕盈、穩健，步幅適中，兩腳間距與肩同寬，保持直線行進。坐下后，如需調整姿勢，應輕輕移動臀部，避免發出聲響。行走過程中，雙手自然擺動，手臂自然彎曲，手指自然彎曲，不要擺動過大或過小。坐姿與走姿：保持最佳生理姿勢操作姿態端治療盤時，雙手握住治療盤兩側，保持平穩，盡量靠近身體，不要過度傾斜。01持資料夾時，一手握住資料夾上緣，另一手輕輕托住資料夾底部，保持資料夾的平穩與整齊。02下蹲拾物時，一腳前邁，蹲下時雙手將物品輕輕拾起，再站起時將物品放回原位。03在進行護理操作時，要遵循無菌技術原則，保持雙手清潔，避免交叉感染。04護士談吐與溝通03語氣親切護士應使用親切的語言，使患者感受到溫暖和關懷，減輕病痛帶來的壓力。語言要求：親切、溫和、清晰溫和有禮護士在溝通時應避免使用過于強硬或刺激的言辭，要保持溫和、有禮貌的態度。吐字清晰護士在交流時應吐字清晰，避免含糊不清，確保患者能夠準確理解所傳達的信息。傾聽與解答認真傾聽護士在溝通過程中應認真傾聽患者的意見和需求，不要打斷對方講話，以便全面了解患者的情況。語調適中使用尊稱和敬語護士在回應患者時應使用適中的語調，既不過于高昂也不過于低沉，讓患者感受到尊重和關注。護士在稱呼患者時應使用尊稱和敬語，如“先生”、“女士”、“爺爺”、“奶奶”等，以表達對患者的尊重和禮貌。123服務用語：來有迎聲、問有答聲、走有送聲來有迎聲患者來到醫院或診室時，護士應主動起身相迎，并使用熱情的問候語，讓患者感受到被關注和歡迎。030201問有答聲護士在回答患者的問題時，應耐心解釋，給予明確的答復，避免因態度冷淡或回答模糊不清而使患者產生疑慮和不安。走有送聲患者離開醫院或診室時，護士應主動送別，并使用祝福或關心的話語，讓患者感受到醫院的關懷和溫暖。護理服務禮儀04電話禮儀接聽電話時使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”等。文明用語在電話響鈴三聲內接聽，避免讓對方等待過久。及時、準確地記錄通話內容，確保信息傳遞無誤。響鈴不超過三聲保持熱情、清晰的語氣，并控制好語速，避免過快或過慢。語氣熱情、語速適中01020403準確記錄信息站立或坐姿要端正，雙手自然下垂或輕輕交疊放在桌面上。要正面面向患者，保持眼神交流，展現出關注和尊重。面帶微笑，表情自然放松，營造輕松的就醫氛圍。使用文明用語，如“您好”、“請坐”、“請問”等，讓患者感受到溫暖和關懷。門診接待禮儀姿勢端正面向患者表情自然文明用語住院接待禮儀主動介紹環境主動向患者介紹住院環境、規章制度和醫護人員，消除患者的陌生感和恐懼感。耐心解答疑問耐心傾聽患者的問題和疑慮，給予詳細、清晰的解答，確保患者充分理解。關心患者生活主動詢問患者的生活需求和困難，及時給予幫助和解決，讓患者感受到家一般的溫暖。保護患者隱私注意保護患者的隱私和尊嚴，避免在公共場合討論患者的病情或隱私。護理職業操守05忠于職守：尊重患者生命價值和人格尊重患者的自主權和決策權，為患者提供全面、客觀的醫療信息，幫助患者做出正確的醫療決策。尊重患者自主權盡職盡責為患者服務，關注患者生命安全和身體健康，不以任何形式疏忽或違反醫療護理規范。盡職盡責為患者服務尊重患者的人格尊嚴和隱私權，對待患者一視同仁，不因患者的社會地位、宗教信仰、文化背景等歧視患者。尊重患者人格和隱私勤奮學習：不斷更新知識，精益求精持續學習專業知識不斷學習新的醫學知識和技術，保持對護理專業的熱愛和追求，提高專業水平和服務質量。積極參加培訓勤于實踐和總結積極參加各種形式的培訓和學習，不斷更新自己的知識和技能，適應醫學科學發展的需要。勤于實踐和總結，不斷探索和創新，提高護理實踐的科學性和規范性。123保守患者秘密誠實守信，不欺騙患者，不夸大療效，為患者提供真實、準確的醫療信息和建議。誠實守信謹慎處理醫療糾紛謹慎處理醫療糾紛和投訴，積極與患者溝通，化解矛盾，維護醫患關系的和諧穩定。嚴格保守患者的個人隱私和醫療信息，不泄露患者的個人信息和病情，維護患者的利益和尊嚴。慎獨守密：保護患者隱私，維護患者利益護理服務規范06主動起身迎接患者，熱情問候，為患者提供舒適的入院體驗。患者入院規范站立相迎向患者介紹病區設施、醫療設備及醫護人員，消除患者陌生感。詳細介紹病區環境注意保護患者隱私，避免在公共場合討論患者病情。尊重患者隱私病房巡視規范主動巡視按規定的巡視時間和頻率主動巡視病房，及時發現患者病情變化。030201密切觀察患者病情重點觀察患者生命體征、治療效果及病情變化，及時記錄。耐心傾聽患者訴求關心患者感受，耐心傾聽患者訴求，并及時給予回應。為患者提供詳細的出院指導，包括用藥、飲食、復診等方面。出院指導規范耐心細致根據患者病情及康復情況，為患者制定個性化的健康指導方案。做好出院健康指導患者出院時，熱情送別，表達對患者的關心和祝福。熱情送別護理管理規范07執行醫囑嚴格遵守醫囑護理人員應嚴格遵循醫生開具的醫囑，確保每一項醫囑都得到有效執行。發現異常及時溝通在執行醫囑過程中，如發現患者病情變化或醫囑存在疑問，應及時與醫生溝通，確認后再執行。醫囑執行情況記錄對醫囑的執行情況進行準確記錄，包括執行時間、執行人、執行情況等，以便后續查證。病歷管理及時準確書寫護理人員應按照病歷書寫規范及時、準確、完整地記錄患者的病情、治療、護理等信息。不偽造、隱匿或涂改病歷保管與交接嚴禁偽造、隱匿或涂改病歷，確保病歷的真實性、完整性和可信度。妥善保管病歷，防止病歷丟失、損毀或被非法獲取，同時做好病歷的交接工作。123緊急救護護理人員應時刻保持警惕，及時發現患者的病情變化，尤其是危急情況。發現病情危急一旦發現病情危急，應立即通知醫師，并積極配合醫師進行緊急救護。立即通知醫師在等待醫師到來的過程中，護理人員應根據患者病情和自身能力，積極采取必要的救護措施，如心肺復蘇、止血等。實施救護措施護理職業發展08學習心理學基礎知識，了解患者心理需求，提供心理支持。心理學知識綜合素質提升了解社會醫療體系，關注患者社會背景，提高服務敏感度。社會學知識提高溝通能力，與患者及其家屬建立良好關系，促進醫療合作。溝通技巧掌握護理倫理原則，尊重患者權利，保護患者隱私。倫理道德醫師合作與醫師密切溝通，了解患者病情，執行醫囑，確保治療安全。技師協作與技師協調配合，掌握檢查、治療、康復等專業技能，提高醫療質量。工人配合與后勤、設備等部門保持溝通，確保醫療環境整潔、設備完好。團隊協作意識積極參與團隊活動和培訓，提高團隊協作能力，共同為患者服務