促進二手車市場發展的建議分析綜述目錄TOC\o"1-3"\h\u10965促進二手車市場發展的建議分析綜述 1227981.1完善二手車交易誠信檔案 1194141.1.1二手車交易誠信檔案的定義 1212061.1.2建立二手車交易誠信檔案的意義 1227151.2建立權威二手車評估檢測機構 329611.2.1我國在評估檢測機構上的缺失 397121.2.2建立權威二手車評估檢測機構的意義 4319701.3健全二手車售后服務系統 425071.3.1健全二手車售后服務系統的意義 4250891.3.2健全二手車售后服務系統的必要性 5從二手車市場中存在的問題到針對瓜子二手車平臺中存在的問題來看，可見我們二手車市場雖然在不斷的發展，但是欺詐消費者、出事不負責等問題也應該被重視起來，不然二手車市場可能無法繼續發展下去了。1.1完善二手車交易誠信檔案1.1.1二手車交易誠信檔案的定義為了促進社會發展，建立誠信，構建和諧社會，所以在全國建立各種各樣的誠信體系，這便是誠信檔案。二手車交易誠信檔案就是如實記錄使用、保養、維修、保險等過程，為二手車交易提供誠信檔案是為了告訴顧客購買二手車輛的全部信息，無一遺漏，這有利于二手車市場樹立誠信的一面。1.1.2建立二手車交易誠信檔案的意義首先，二手車市場作為一種特殊的汽車市場，它本身就具有著“價格不穩定、質量缺乏保障、退換貨難”等特點。其次，因此在交易過程中，經營者的誠信度是非常重要的，然而一些賣家為了自己的利益最大化，便借著二手車市場的特點之一信息不對稱，然后對所售二手車的交易記錄、涉案情況、被盜情況、保險理賠記錄、有無抵押等重要信息進行故意地隱瞞或著造假,如報廢車輛非法拼裝、事故車輛偽裝等欺騙消費者的行為屢見不鮮，這些行為不僅僅只是在惡意欺詐消費者，而且還損害了消費者合法權益，這些行為也在一定程度上使消費者們對二手車的來源、質量以及車輛的安全性能都產生了質疑，也逐漸失去了信心。二手車和新車在購買時的主要區別在于，消費者在收到新車之前無法真正評估車輛，更不能確認車輛的價值，因此存在信息不一致、購買時未能滿足心理期望、或缺乏售后服務的風險，而且像瓜子二手車平臺那樣數一數二的品牌都會接連出現交易中出現水泡車、事故車等問題車輛，那就更別提那些小眾的不太知名的小公司了。所以為了給消費者降低這種風險，并緩解他們不安的情緒降低，要更好地完善二手車市場的售后服務體系。加快完善二手車流通信息平臺是根據國務院關于促進二手車交易便利性的幾項意見得出的。向社會開放非保密、非隱私性信息。相關部門可以建立一個公共二手車交易平臺，所有的二手車銷售商都必須在此平臺上注冊他們的二手車，而且要提供完整準確的信息，這個信息登記要包括機動車出生、售買、登記、檢測、保養、維修、保險等全過程信息，最后生成車輛的真實狀況，并在平臺上對所有消費者公開，消費者可以通過平臺查詢車輛的維修、保養、保險、事故、召回等信息。同時，監管部門還應建立二手車交易誠信檔案，嚴懲和處理有欺詐、欺詐等不良行為的二手車企業，并將其納入全國信用信息共享平臺。并且也要監管二手車企業對消費者的信息安全是否保護的妥當。雖然瓜子二手車平臺在二手車電商平臺中算是數一數二的存在，但是卻還是在信息泄露方面頻頻出現問題，消費者對整個二手車的電子商務平臺保護消費者的信息安全都產生了質疑因為這些問題的存在。而且如果連二手車電商平臺中較為大眾熟知的瓜子二手車企業，都做不到對消費者的信息進行保護的話，那就更別說那些連營銷做的不好的小企業了。希望有關部門嚴格執行網絡安全的法規：網絡經營者侵犯用戶個人信息的，除了由有關部門責令整改外，還應當給予相應的警告，沒收經營者的違法所得，并且視情節嚴重程度處以罰款或者其他行政處罰，直接負責的主管和其他直接負責的人也會被罰款。情節嚴重的，可以責令其停業整改、關閉網站、或者吊銷營業執照；網絡經營者違反法律、法規，過度收集使用者個人信息的，消費者可以依法追究經營者侵犯用戶信息的責任。嚴重的可以通過訴訟等方式保護自身的權利，要求對方停止侵權行為，賠償自身損失。1.2建立權威二手車評估檢測機構1.2.1我國在評估檢測機構上的缺失眾所周知，二手車交易與新車交易最大的區別在于二手車的獨特屬性“一車一況一價”。在二手車市場的混亂中，許多消費者因為不知道如何檢查汽車的狀況而提出購買二手車和購買新車的計劃。如果現階段有權威、公正的第三方用車檢測評估機構，可以解決二手車不透明的問題，并借此讓消費者們有購買二手汽車的信心。美國為了識別每輛車，而給每輛車都建立了單獨的識別碼，這也為二手車建立了獨特的使用信息，讓消費者盡可能多地了解二手車的歷史信息，這也打消了顧客對信息不對稱的顧慮，這也讓讓消費者們可以放心購買。而且，還有有權威機構提供的二手車價格，這些都使得美國的二手車市場變得更加的開放、更加公平。日本的二手車售賣要經過第三方認證標準嚴格審查，這個第三方認證標準，一般由幾家大的二手車公司供應。評估認證體系也在市場激烈的競爭中變得愈發成熟。而且日本建立了一個機動車數據庫系統，在系統中可以看到汽車的一切從生產出來開始的信息，這也對車輛的可靠性進行了保障。1.2.2建立權威二手車評估檢測機構的意義目前我國的二手車行業缺乏統一流程標準，也缺乏統一評估標準。因此政府需要加強行政指導，將全國二手車行業協會組織起來，確定統一的機動車鑒定評估技術標準與車輛信息評估標準，指導建立權威的評估機構，加強一站式服務，確保評估項目、評估過程、評估結果公正、透明、公開，增加群眾參與度，自覺接受社會監督，提高二手車行業公信力。以瓜子二手車平臺為例，作為國內屈指可數的二手車電商平臺，廣告營銷上倒是做的十分的漂亮，但是事實上，雖然瓜子二手車平臺方面已經承諾保證自己平臺的車輛是不會存在國家認定的火燒車、水泡車、命案車、重大事故車等存在欺瞞消費者的情形，也不會存在其他事故車、改裝車等嚴重欺騙消費者的問題，但是卻在這些欺騙消費者的新聞中頻頻亮相。然而，現在有一個很好的選擇對于我國二手車市場來說，那就是學習參照二手車市場技術相對成熟的國家，不僅要學習參考，還要結合自身的具體國情，接著使得二手車評估體系更加完善，也更加科學，其中包括對二手車進行質檢和價格評估。而且需要保證平臺信息的準確，還需要對中間商進行規范和監督。這些都是為了能讓買賣雙方都信任這個體系，因此構成一個更加完整的、更加科學的二手車市場，也希望這個體系可以跟上不斷擴張的中國二手車市場。1.3健全二手車售后服務系統1.3.1健全二手車售后服務系統的意義消費者在購車時都會注意售后問題。目前，一大部分的汽車品牌4S店售后服務非常好，而且還在不斷地提高。然而，一個完善的售后服務體系是很難在二手車市場中看到的，和新車的一站式服務不同，它們基本上就是“一錘子買賣”。嚴重缺乏的二手車售后服務體系，會嚴重影響消費者對二手車市場的信心，更會直接影響二手車的銷售。可見推動二手車市場發展的的關鍵因素是建立良好的售后服務體系。而且市場中存在許多二手車經銷商沒有接受標準化培訓，當消費者進入二手車市場時，并沒有銷售人員會主動介紹汽車的情況，相反，消費者自己看到它，自己選擇它，然后自己向銷售提出自己的問題。可見完善二手車行業的服務體系，要求員工提高專業素質，掌握業務考核技能的重要性。不然由于員工銷售專業精神的缺失、銷售行業自律的缺乏、市場經營的混亂，將導致經銷商錯失二手車市場這個良機。員工起碼應當對二手車進行過公正的評價和考核，而且要為了保護客戶權益不得隱瞞車輛中存在的一些問題。只有這樣的專業品質才可以讓消費者信任二手車市場，也可以增強他們對二手車市場的信心，也可以借此提高消費者滿意度，進而擴大二手車的市場份額。1.3.2健全二手車售后服務系統的必要性目前，國內大部分二手車交易只會管理銷售，并不關心售后現象。正如瓜子二手車平臺，明明前期廣告營銷做的那么好，但是當車輛真的出問題時來找售后時，往往像極了烏龜開啟了防御模式，當起了縮頭烏龜，無視消費者的問題等情形時有發生，這種對待問題的方式導致消費者在后續使用中無法獲得一定的質量保證。這也是很多消費者不敢買二手車的原因。正是因為服務體系是否完善決定著二手車交易市場能否健康穩定和可持續的發展，所以要不斷地完善二手車售后服務體系并加強對二手車市場的管理，都是為了讓消費者可以放心購買二手車以及享受后期更加專業化、人性化的服務。我