公共關系的組織與成員

是專門執(zhí)行公共關系任務，實現(xiàn)公共關系功能的行為主體，是公共關系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。公共關系的組織機構(gòu)公關組織機構(gòu)公關職能部門專業(yè)的公關公司獨立的公關社團組織（一）公關機構(gòu)在組織中的性質(zhì)

一、組織內(nèi)部設立的公關職能部門

由于公共關系的職能是傳播性，溝通性的，即統(tǒng)籌管理組織有關傳播溝通的業(yè)務，因此其職能目標和業(yè)務內(nèi)容完全不同于其他職能部門。

（二）公關部門的地位

從管理作用上看公關職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣”，“中介”的角色，即處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間，組織與外部環(huán)境之間，擔負著建立聯(lián)系，溝通信息，咨詢建議，輔助服務，策劃組織，協(xié)調(diào)行動等責任。

地位公關部門在組織內(nèi)部管理中的地位

在企業(yè)外部經(jīng)營中的地位

（三）組織內(nèi)設公共關系機構(gòu)的名稱和形式

公關部，公共事務部，公共信息部，傳播溝通部和公關與廣告部。我國政府中“新聞辦”，“信訪局”，“聯(lián)絡處”等其中都有公關工作。

中央駐香港聯(lián)絡處（四）組織內(nèi)設公關機構(gòu)的模式部門隸屬型部門并列型高層領導直屬型公共關系委員會（五）公關部門的內(nèi)部分工

對外關系對內(nèi)關系專業(yè)技術制作

主要是處理員工關系，部門關系，股東關系等等

主要指政府關系，社區(qū)關系，媒介關系，顧客關系等

公關的許多方法有比較高的專業(yè)技術要求，可根據(jù)公共關系手段和技巧進行分工（六）組織內(nèi)設公關部門的特點12345了解內(nèi)情

便于協(xié)調(diào)效率較高成本較低工作受組織內(nèi)部的制約，難以完全做到客觀公正

二、公關公司

由職業(yè)公關專家和各類公關專業(yè)人員組成，是專門為社會提供公關咨詢或受理委托為客戶開展公關活動的信息型，智力型，傳播型的服務性機構(gòu)。公關公司公關人員（一）公關公司的類型

按業(yè)務內(nèi)部劃分三是綜合性公關咨詢公司一是專項業(yè)務服務公司二是專門業(yè)務服務公司按經(jīng)營方式劃分合作型獨立型+（二）公關公司的組織機構(gòu)工作范圍人員組成業(yè)務內(nèi)容++大中型公關公司的組成行政部門規(guī)劃審計部門

12專業(yè)技術部門

國際和地區(qū)部門

34（三）公關公司經(jīng)營范圍

咨詢診斷

聯(lián)絡溝通

收集信息

新聞代理廣告代理

推介產(chǎn)品禮賓服務策劃活動音像制作

培訓服務會議服務

印刷制作（四）專業(yè)公關公司服務的特點較為客觀公正

技術全面，專業(yè)性強

較靈活，適應性強

專業(yè)公關公司服務的特點關系較疏遠運作成本較高三、公關協(xié)會（一）公關協(xié)會的基本任務

包括加強從業(yè)人員之間的交流，協(xié)調(diào)與合作，維護本行業(yè)專業(yè)人士的基本權(quán)利和利益。（二）公關協(xié)會的主要活動內(nèi)容

聯(lián)絡會員，建立經(jīng)常性的聯(lián)系規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準則，維護本行業(yè)的形象和聲譽將專業(yè)培訓作為一項經(jīng)常性的工作

現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)，其次，以公關意識為核心，表現(xiàn)出的自信，熱情等素質(zhì)。（三）公關從業(yè)人員的素質(zhì)

熱情自信

塑造形象的意識

服務公眾的意識

真誠互惠的意識

溝通交流的意識

立足長遠的意識

創(chuàng)新審美的意識

公關人員的公關意識尊重公眾，為公眾服務，與公眾合作注重自身形象，真實，真誠，公道，講信譽注重溝通，實行公開化講求平等和利益上的互惠謀求整體協(xié)調(diào)尋求長期的和諧發(fā)展

公關意識的主要內(nèi)容公關人員的心理素質(zhì)熱情的心理自信的心理

開放的心理

++公關人員的知識結(jié)構(gòu)公關人員的知識結(jié)構(gòu)公關的基本理論知識公關的基本實務知識較強的文字和口頭表達能力良好的組織能力健全的思維和謀劃能力敏銳的觀察能力很好的自治自控和靈活應變能力善于與他人交往的能力掌握政策，理論的能力公關人員的能力結(jié)構(gòu)競爭是良性的，要使物質(zhì)和精神匯報相結(jié)合

公關的終極價值——和諧的人文精神寬容競爭傳播

++寬容是努力找到雙方利益的結(jié)合點傳播要有真實性和真誠合作的精神

應變能力學會背后鞠躬友誼的前提是相互尊重學會反常規(guī)思維

即通過全員的公關教育與培訓，增強全面的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，使全體人員意識到，一個組織的形象，信譽這種無形資產(chǎn)比有形的資金，設備更為珍貴，更為難得。”全員PR管理公關的重要責任是管理一個組織的“無形資產(chǎn)領導的公關意識領導

對群體或個體十佳心理影響，使之努力實現(xiàn)組織目標并與環(huán)境保持一致的過程，而施加心理影響的人就是領導者。改變不了環(huán)境，就改變自己改變不了事實，就改變態(tài)度改變不了過去，就改變現(xiàn)在目前我們學習的新要求追兵就是標兵，對手就是老師三改變管理者的素質(zhì)觀不安于接受書本中的答案，克服盲目自信1、改進性2、在哲學上有獨立的見解3、思路活

前提是創(chuàng)新，它包括求同思維與求異思維的并進，求同思維是樂于接受有益的東西，求異思維是對事物試圖有新見解和新發(fā)現(xiàn)。

帶頭不出風頭，實干不求名，安于副手位，一榮俱榮，一損俱損領導類型集權(quán)型領導+民主型領導+放任型領導一把手——英明

掌權(quán)不攬權(quán)，放權(quán)不撒手，大度不糊涂，自控時間較多二把手——高明善協(xié)調(diào)，能“補漏”，出力不越位

三，四把手——精明

覺悟比素質(zhì)更重要沒有覺悟的管理者是最危險的管理者管理界的三大名言智力比知識更重要知識再豐富，智力不足，運用知識的能力就差，那么知識當然不能正常發(fā)揮。素質(zhì)比智力更重要如果知識豐富，智力發(fā)達，但素質(zhì)欠佳，就比如一塊三角磚頭，擱哪兒都不行。目前民營老板狀況

年產(chǎn)值100萬的企業(yè)很多，但上到5000萬就發(fā)展不下去了，這就是頸瓶狀態(tài)。現(xiàn)狀——老板感到疲憊——沒有新的刺激迷茫——想發(fā)展新產(chǎn)業(yè)又不熟悉危機感——別人很容易追上下級會對你忠誠，實質(zhì)上是維護了你的權(quán)威。下級之間的相處藝術下級尊重上級

是保證管理有序的前提，是提高領導效能的要求，對個人來講是獲得領導信任的基礎。上級尊重下級潛能開發(fā)潛能——人能發(fā)揮能力的基礎（人的內(nèi)在激情）開發(fā)潛能遺傳環(huán)境教育++

全員的公共關系配合

要將公共關系的經(jīng)常性工作與全體干部，職工的日常行政，業(yè)務，生產(chǎn)工作結(jié)合起來。各職能部門和生產(chǎn)單位在自己的工作范圍內(nèi)做出決策，訂計劃時，都應該自覺地配合組織公共關系的目標。公共關系的好壞，也應該成為對各部門業(yè)務工作進行評價考核的一項標準。相應地，應該在有關的規(guī)章制度中明確每一部門或崗位對公共關系應負的責任。因此，需要經(jīng)常在干部，職員中進行公共關系的教育和訓練，開展公共關系方面的評比和獎勵。“燕子道歉”案例分析

日本奈良有一個世界一流的旅館，每年春夏兩季游人如織，但每年四月以后，燕子便爭相飛到旅館檐下，筑窩棲息，繁衍后代。招人喜愛的燕子都有隨便排泄的不懂事之處，剛出殼的雛燕更是把糞便濺在明凈的玻璃窗上或雅潔的走廊上，盡管服務員不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅館總會留下污漬。于是，客人不高興了。紛紛找服務員投訴，影響效益的危機出現(xiàn)了，有關人士大傷腦筋。但不久，這種現(xiàn)象就漸漸消失了。原因是客人們看到了一封“燕子”寫的信：

我們是剛從南方趕來這兒過春天的小燕子，沒有征得主人的同意，就在這兒安了家，還要生兒育女。我們的小寶貝年幼無知很不懂事，我們的習慣也不好，常常弄臟你們的玻璃窗和走廊，