皮鞋售后外包合同協議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方從事皮鞋生產及銷售業務，乙方具備專業的皮鞋售后維修、保養及相關服務能力，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方將皮鞋售后業務外包給乙方事宜達成如下協議：一、標的物或服務具體描述1.皮鞋范圍：甲方生產及銷售的各類皮鞋，包括但不限于正裝皮鞋、休閑皮鞋、商務皮鞋等。具體品牌、款式及型號以甲方提供的產品清單及相關說明為準。2.售后業務內容維修服務：乙方負責對甲方交付的有質量問題或因正常使用出現損壞的皮鞋進行維修，包括但不限于更換鞋底、鞋跟、鞋面修補、開膠處理、拉鏈更換等。維修所需的材料應采用符合質量標準且與甲方皮鞋材質相適配的產品。保養服務：乙方為甲方皮鞋提供定期保養建議，并根據甲方需求提供專業保養服務，如清潔、上油、打蠟、除臭、防水處理等，以延長皮鞋使用壽命，保持皮鞋良好外觀及性能。退換貨處理：對于符合甲方退換貨政策的皮鞋，乙方負責協助甲方進行相應的退換貨操作，包括接收退貨商品、檢查商品狀況、辦理退款或換貨手續等。乙方應按照甲方規定的流程和標準進行操作，確保退換貨過程的規范、準確。客戶咨詢與投訴處理：乙方設立專門的客服熱線及郵箱，負責接聽、回復甲方皮鞋消費者關于產品質量、使用方法、保養知識等方面的咨詢，并及時處理消費者提出的投訴，協調解決相關問題。乙方應秉持專業、耐心、負責的態度，為消費者提供滿意的答復和解決方案，維護甲方品牌形象。二、雙方權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權對乙方的售后業務執行情況進行監督、檢查，提出合理的意見和建議。對乙方處理不當的售后問題，有權要求乙方采取補救措施或進行整改。在乙方違反本協議約定時，有權解除本協議，并要求乙方承擔相應的違約責任。2.義務向乙方提供準確、詳細的皮鞋產品信息，包括產品質量標準、材質成分、使用說明、維修保養指南等，以便乙方能夠準確、專業地開展售后業務。按照本協議約定向乙方支付售后外包服務費用。協助乙方處理因產品質量問題引發的重大售后糾紛，提供必要的技術支持、產品資料及相關證明文件。在產品設計、生產工藝等方面發生重大變更時，及時通知乙方，并協助乙方調整相應的售后業務操作流程和標準。（二）乙方權利義務1.權利按照本協議約定收取售后外包服務費用。根據甲方提供的產品信息及相關標準，自主安排售后業務的人員、場地、設備等資源，以確保服務質量和效率。在遇到復雜、疑難的售后問題時，有權要求甲方提供進一步的技術支持或協助。2.義務嚴格按照國家相關法律法規、行業標準及本協議約定開展皮鞋售后業務，確保服務質量達到或超過同行業平均水平。配備專業、合格的售后維修、保養及客服人員，定期對其進行培訓，使其熟悉甲方皮鞋產品特點、掌握專業的維修保養技能及良好的溝通服務技巧。建立完善的售后服務檔案管理制度，對每一筆售后業務進行詳細記錄，包括客戶信息、皮鞋型號、故障描述、維修保養內容、處理結果等，并定期向甲方提供售后服務報告，以便甲方了解售后業務整體情況。妥善保管甲方交付的維修保養工具、設備及未維修的皮鞋等物品，不得擅自使用、挪用或損壞。如因乙方原因造成上述物品丟失、損壞的，應負責賠償。對甲方提供的產品信息、客戶資料等嚴格保密，不得向任何第三方泄露或用于本協議約定以外的其他目的。在協議終止后，仍需履行保密義務。積極配合甲方開展產品質量改進工作，根據售后反饋信息及時向甲方提供有關產品質量問題的意見和建議，協助甲方提升產品質量。三、服務費用及支付方式1.服務費用甲方按照乙方實際完成的售后業務量向乙方支付服務費用。具體收費標準如下：維修服務：根據維修項目及所需材料成本核算收費金額，具體價格清單由雙方另行協商確定，并作為本協議附件。保養服務：按照保養服務的類型及次數收取費用，每次保養費用為______元，年度保養套餐費用為______元（包含______次保養服務）。退換貨處理：對于因質量問題產生的換貨，每件收取手續費______元；對于退貨，按照退貨商品金額的______%收取服務費，但最低不低于______元。客戶咨詢與投訴處理：根據咨詢及投訴的復雜程度及處理時長，每次咨詢服務費為______元，每次投訴服務費為______元。以上服務費用為含稅價，乙方應在開具發票時按照國家稅收法律法規的規定繳納相應稅款。2.支付方式乙方應在每月______日前向甲方提交上月售后業務費用結算清單及合法有效的發票，甲方在收到后______個工作日內進行審核確認。如無異議，甲方應在審核通過后的______個工作日內將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。如甲方對結算清單有異議，應在收到結算清單后的______個工作日內通知乙方，雙方共同核對相關業務記錄，協商確定最終結算金額。四、保密條款1.雙方應對在合作過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、產品信息、客戶資料等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等保密信息。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起______年。協議終止后，雙方仍應履行保密義務。五、違約責任1.若甲方未按照本協議約定按時、足額支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權暫停售后服務工作，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若乙方未按照國家相關法律法規、行業標準及本協議約定提供售后業務服務，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔賠償責任。具體賠償金額根據甲方實際損失情況確定，包括但不限于直接經濟損失、因乙方服務問題導致的甲方品牌形象受損的賠償費用等。3.若乙方擅自將本協議約定的售后業務轉包給第三方，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照協議總金額的______%向甲方支付違約金。4.若乙方違反保密條款約定，向第三方泄露或使用甲方保密信息，乙方應立即停止違約行為，并采取措施消除影響。同時，乙方應向甲方支付違約金______元；如因乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。5.任何一方違反本協議其他條款約定的，應承擔因此給對方造成的全部損失，并按照協議總金額的______%向對方支付違約金。如違約行為導致協議無法繼續履行的，違約方還應承擔協議解除的法律責任。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續______年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議有沖突之處，以補充協議為準。甲方（蓋章）