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目錄

第一部分房地產交易制度政策........................................11

第一章房地產業及相關法規政策....................................12

第二章房地產基本制度與房地產權利................................13

第三章房地產轉讓相關制度政策....................................16

第四章新建商品房銷售相關制度政策................................18

第五章房屋租賃相關制度政策.....................................21

第六章個人住房貸款相關制度政策.................................24

第七章房地產交易稅費相關制度政策...............................26

第八章不動產登記相關制度政策...................................30

第九章房地產廣告相關制度政策...................................33

第二部分房地產經紀職業導論.....................................35

第一章房地產經紀概述...........................................36

第二章房地產經紀專業人員.......................................37

第三章房地產經紀機構的設立與內部組織...........................40

第四章房地產經紀機構的企業管理.................................43

第五章房地產經紀門店與售樓處管理...............................47

第六章房地產經紀業務...........................................49

第七章房地產經紀服務合同.......................................51

第八章房地產經紀執業規范.......................................55

第九章房地產經紀行業管理.......................................57

第三部分房地產經紀專業基礎.......................................61

第一章房地產和住宅.............................................62

第二章建筑和裝飾裝修...........................................65

第三章城市和環境景觀...........................................69

第四章房地產市場及其運行.......................................73

第五章房地產價格及其評估.......................................76

第六章房地產投資及其評價.......................................79

第七章房地產金融和貸款.........................................83

第八章法律和消費者權益保護.....................................85

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第九章民法總則及相關法律.......................................87

第十章消費心理與營銷心理.......................................92

第四部分房地產經紀業務操作.......................................97

第一章房地產市場營銷基礎.....................................98

第二章房地產市場營銷組合策略..................................101

第三章房源信息搜集與利用......................................104

第四章客源信息搜集與利用......................................108

第五章存量房經紀業務承接......................................111

第六章存量房買賣經紀業務撮合..................................114

第七章存量房租賃經紀業務撮合..................................117

第八章新建商品房租售代理業務操作..............................119

第九章房屋交驗與經紀延伸業務..................................125

第十章房地產經紀業務中的溝通與禮儀............................129

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第一部分

房地產交易制度政策

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第一章房地產業及相關法規政策

考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對房地產及房地產業、房地產法規政

策體系、城市房地產管理法等相關規定等內容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容

第一節房地產業

一、房地產業的概念和性質

二、房地產業的地位和作用

三、房地產業的行業細分

（一）房地產開發經營業

（二）物業管理業

（三）房地產咨詢業

（四）房地產估價業

（五）房地產經紀業

（六）房地產租賃經營業

第二節房地產經紀相關法規政策體系

一、房地產法律的調整對象

二、房地產法規政策體系

（一）憲法

（二）房地產法律

1.《中華人民共和國城市房地產管理法》

2.與房地產相關的法律

（三）房地產行政法規

（四）地方性法規

（五）行政規章和規范性文件

（六）最高人民法院的司法解釋

第三節相關法規的有關主要規定

一、國有土地有償、有限期使用制度

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二、房地產成交價格申報制度

房地產價格評估制度和評估人員資格認證制度

四、土地使用權和房屋所有權登記發證制度

五、房地產行政管理體制

考試要求

1.掌握房地產業的性質、作用和行業細分；

2.熟悉房地產法規政策體系；

3.掌握房地產經紀相關法規的有關主要規定。

第二章房地產基本制度與房地產權利

考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對我國土地所有制、我國土地使用制、

我國房屋基本制度、房地產權利等內容的了解、熟悉與掌握情況。

考試內容

第一節我國土地基本制度

一、土地所有制

（一）土地所有制的性質和形式

（二）土地的全民所有制

（三）土地的勞動群眾集體所有制

二、土地管理基本制度

（一）土地登記制度

（二）國有土地有償有限期使用制度

（三）土地用途管制制度

（四）耕地保護制度

第二節我國土地使用制度

一、國有建設用地使用制度

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（一）城鎮國有土地使用制度改革

（二）國有土地有償使用制度

（三）國有建設用地使用權的設立

1.國有建設用地使用權劃撥

2.國有建設用地使用權出讓

3.國有建設用地租賃

4.國有建設用地使用權作價出資（入股）和授權經營

（四）國有建設用地使用權的流轉和出租

1.國有建設用地使用權流轉

2.國有建設用地使用權出租

、集體土地使用制度

（一）集體土地使用權的概念

（二）集體土地使用權的表現形式

（三）集體土地使用權流轉

第三節我國房屋基本制度

一、房屋所有制

（一）城鎮房屋所有制

1.按所有制結構劃分

2.按產權占有形式劃分

（二）農村房屋所有制

二、房屋征收

（一）房屋征收的概念

（二）房屋征收的限制條件

（三）房屋征收的前提條件

（四）國有土地上房屋征收的管理

三、城鎮住房制度改革和住房供應體系

（一）城鎮住房制度改革

L試點探索階段

2.全面推進階段

3.深化改革階段

（二）城鎮住房供應體系

L廉租住房

2.經濟適用住房

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3,限價商品住房

4,市場價商品住房

5.公共租賃住房

6.市場租賃住房

第四節房地產權利

一、房地產權利的種類

二、房地產所有權

（一）房地產所有權的概念和權能

（二）房地產所有權的特性

（三）房地產所有權的種類

（四）房屋所有權的取得、消滅及其特點

1.房屋所有權的取得

2.房屋所有權的消滅

3.我國房屋所有權的特點

1.建筑物區分所有權的具體內容

三、房地產他項權利

（一）建設用地使用權

（二）宅基地使用權

（三）土地承包經營權

（四）地役權

（五）抵押權

（六）租賃權

考試要求

1.熟悉我國土地所有制

2.掌握土地管理基本制度；

3,掌握國有土地有償使用制度；

4.掌握國有建設用地使用權范圍；

5.掌握國有建設用地使用權出讓

6.掌握國有建設用地使用權劃撥；

7.熟悉國有建設用地使用權的流轉和出租;

8.熟悉集體土地使用制度；

9.掌握城鎮房屋所有制的類型

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10.熟悉農村房屋所有制;11.掌握房屋征收限制條件和前提條件；

12.熟悉城鎮住房制度改革不同階段的內容和目標；

13.掌握城鎮住房供應體系中不同住房的類型與特點；

14.熟悉房屋所有權的權能；

15.熟悉房屋所有權的種類；

16.掌握房屋所有權的取得和消滅；

17.掌握建筑物區分所有權；

18.熟悉房地產他項權利。

第三章房地產轉讓相關制度政策

考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對房地產轉讓概述、存量房買賣制度

政策、其他類型房地產轉讓管理、交易合同網簽、交易資金監管等內容的了

解、熟悉和掌握程度。

考試內容

第一節房地產轉讓概述

一、房地產轉讓的概念

二、房地產轉讓的條件

三、房地產轉讓的程序

四、房地產轉讓合同

第二節存量房買賣制度政策

一、存量房買賣市場概述

二、住房買賣的限制性政策和〃房住不炒〃

三、存量房買賣相關合同

（一）存量房買賣合同

（二）房地產經紀服務合同

1.房地產經紀服務合同（房屋出售）

2.房地產經紀服務合同（房屋購買）

四、違反存量房銷售行為處罰

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第三節其他類型房地產轉讓管理

一、房地產項目轉讓

1.轉讓條件

2.轉讓的程序

3.轉讓的規定

一、劃撥方式取得建設用地使用權的房地產項目轉讓管理

二、三、已購公有住房、經濟適用住房和限價商品房轉讓管理

（一）已購公有住房

（二）經濟適用住房

（三）限價商品房

四、婚姻家庭關系中的財產及債務糾紛

（一）婚姻家庭財產糾紛案件審理的司法解釋

（二）夫妻債務糾紛處理

五、個人無償贈與的房地產轉讓管理

（一）離婚分割財產的,應提交的材料

（二）親屬之間無償贈與的，應提交的材料

（三）無償贈與非親屬撫養或贍養關系人的,應提交的材料

（四）繼承或接受遺贈的,應提交的材料

六、共有房地產的轉讓管理

七、對查封登記的房地產轉讓限制

八、對失信被執行人的房地產轉讓限制

（一）懲戒對象

（二）懲戒措施

1.聯合懲戒

2.限制房地產交易

3.信息互通共享

第四節交易合同網簽

一、新建商品房買賣合同網簽

二、存量房買賣合同網簽

三、合同網簽信息共享

（一）全面推進房地產涉稅信息共享

（二）切實強化部門信息集成共用

（三）著力推動房屋代碼采集應用

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（四）積極推行跨部門業務聯辦

（五）大力提升行業信用管理水平

第五節交易資金監管

一、商品房預售資金監管

二、存量房交易資金監管

三、購房融資管理

考試要求

1,掌握房地產轉讓的概念；

2.掌握房地產轉讓的條件；

3.熟悉房地產轉讓的程序；

4.熟悉房地產轉讓合同；

5,熟悉其他類型房地產轉讓管理；

6.掌握國有建設用地使用權劃撥；

7.掌握住房轉讓限制性政策和〃房住不炒〃的實質；

8.掌握存量房買賣合同；

9,掌握房地產經紀服務合同；

10.了解轉讓以出讓方式取得土地使用權，轉讓房地產開發項目的條件;

11.了解公有住房、經濟適用住房和限價商品房轉讓；

12.熟悉婚姻家庭財產糾紛案件審理司法解釋的規定；

13.掌握新建商品房買賣合同網簽流程和要求；

14.掌握新建商品房買賣合同網簽流程和要求；

15.熟悉合同網簽信息共享要求；

16.掌握商品房預售資金監管規定；

17.掌握存量房資金監管規定；

18.掌握購房融資管理規定。

第四章新建商品房銷售相關制度政策

考試目的

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本部分的考試目的是測試應考人員對商品房預售管理、商品房現售管理、

商品房買賣合同、新建商品房售后質量管理、物業管理等內容的了解、熟悉

與掌握情況。

考試內容

第一節商品房預售管理

一、商品房預售的條件

二、商品房預售許可

三、商品房預售合同登記備案

四、商品房預售監管

五、違反商品房預售許可行為的處罰

第二節商品房現售管理

一、商品房現售的具體規定

二、商品房銷售代理

三、商品房銷售中禁止的行為

四、違規銷售行為的處罰

第三節商品房買賣合同

一、商品房買賣合同概述

（一）商品房買賣合同示范文本

L商品房買賣合同示范文本修訂概況

2.商品房買賣合同的主要內容

3.商品房買賣合同修訂主要強調的問題

（二）計價方式

（三）面積誤差的處理方式

（四）中途變更規劃、設計

（五）保修責任

二、商品房買賣合同糾紛案件審理的司法解釋

第四節新建商品房售后質量管理

一、新建商品房質量保修管理

（一）房屋建筑工程質量保修期限

（二）房屋建筑工程質量保修責任

二、工程竣工驗收的程序

三、房地產開發項目的質量責任制度

（一）房地產開發企業對其開發項目的質量責任要求

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（二）對質量不合格的房地產開發項目的處理方式

四、住宅質量保證和住宅使用說明制度

（一）住宅質量保證書

1.內容

2.保修項目和保修期

（二）住宅使用說明書的內容

五、商品房交付使用管理

第五節物業管理

一、物業管理概述

（一）物業的含義

（二）物業管理的含義

（三）物業管理的基本內容

1.常規性公共服務

2.針對性的專項服務

3.委托性的特約服務

（四）物業管理的目的

（五）《物業管理條例》確立的基本法律關系

二、物業管理的相關制度

（一）業主大會制度

L業主

2.業主大會

3.業主委員會

（二）管理規約制度

1.管理規約

2.臨時管理規約

（三）物業承接驗收制度

L物業承接驗收的含義

2.物業承接驗收的原則

3.物業承接驗收應移交的材料

4.物業承接驗收的一般程序

（四）住宅專項維修資金制度

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1.住宅專項維修資金概念、性質和用途

2.住宅專項維修資金的交存

3,住宅專項維修資金的管理

4.住宅專項維修資金使用的一般要求

5.住宅專項維修資金在老舊小區和電梯更新改造中的要求

6.住宅專項維修資金的過戶和返還

考試要求

1.掌握商品房預售條件和預售許可要求；

2,熟悉商品房預售合同登記備案；

3.熟悉商品房預售監管；

4.掌握商品房現售的具體規定；

5,掌握商品房代理的要求；

6.了解商品房銷售中禁止的行為的規定；

7,了解違反商品房預售許可行為的處罰

8.掌握商品房買賣合同示范文本的要求；

9.熟悉商品房買賣合同糾紛案件審理司法解釋的規定

10.熟悉新建商品房售后質量保修管理規定；

11.了解工程竣工驗收程序和開發項目質量責任制度；

12.掌握住宅質量保證和住宅使用說明制度；

13.熟悉商品房交付使用管理的要求；

14.了解物業管理的基本內容；

15.熟悉物業管理的規約制度和承接驗收制度

16.掌握住宅專項維修資金制度。

第五章房屋租賃相關制度政策

考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對房屋租賃概述、房屋租賃合同、

商品房屋租賃管理規定、商品房屋租賃登記備案制度、其他房屋租賃管理

等內容的了解、熟悉與掌握情況。

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考試內容

第一節房屋租賃概述

一、房屋租賃市場發展歷程

（一）住房制度改革以前:福利租房階段

（二）20世紀90年代:市場化租賃興起階段

（三）21世紀初期:保障性房屋租賃發展階段

（四）積極培育租賃市場,促進專業化住房租賃市場發展階段

二、房屋租賃的概念及分類

第二節房屋租賃合同

一、房屋租賃合同的概念及法律特征

（一）概念

（二）特征

1,轉移的是房屋使用權而非所有權

2.諾成、雙務、有償合同

3.實行登記備案制度

二、房屋租賃合同的主要內容

房屋租賃合同當事人的權利義務

（一）出租人的權利義務

1.出租人的權利

2.出租人的義務

（二）承租人的權利義務

1.承租人的權利

2.承租人的義務

四、多份租賃合同法律效力的認定

五、房屋租賃合同的解除

（一）出租人單方解除

（二）承租人單方解除

第三節商品房屋租賃管理規定

一、房屋租賃基本要求

（一）房屋依法可以出租

（二）租住面積符合規定

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（三）簽訂書面租賃合同

二、房屋轉租基本要求

（一）轉租要求

1.須經出租人書面同意

2.轉租期限不得超過原合同規定的期限

（二）轉租效力

三、房屋租賃中的禁止行為

（一）禁止將不符合條件的房屋出租

1.違法建筑

2.不符合安全、防災等工程建設強制性標準的房屋

3.違反規定改變使用性質的房屋

4.法律、法規規定禁止出租的其他房屋

（二）禁止提供〃群租房〃

（三）不得隨意提高租金

（四）禁止違法違規改建房屋

四、穩定出租房屋租賃關系的特殊規定第四節商品房屋租賃登記備案制度

一、商品房屋租賃登記備案材料

二、商品房屋租賃登記備案辦理

三、商品房屋租賃登記備案證明

四、商品房屋租賃登記備案信息系統

五、商品房屋租賃登記備案效力

第五節其他房屋租賃管理

一、己購公房租賃管理

二、公共租賃住房管理

（一）公共租賃住房供應對象

（二）公共租賃住房租金水平

（三）公共租賃住房租賃合同

（四）公共租賃住房合同終止

1?違法使用公共租賃住房

2.拖欠租金

3.期滿未申請續期

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4?其他情形

考試要求

1.熟悉房屋租賃的發展歷程；

2.熟悉商品房屋租賃的概念與分類；

3,掌握商品房屋租賃基本要求；

4.熟悉商品房屋租賃合同的概念及法律特征；

5,掌握商品房屋租賃合同的內容；

6,掌握房屋租賃合同當事人的權利義務；

7,熟悉多份租賃合同效力認定的要求；

8.掌握商品房屋租賃合同的解除；

9.掌握商品房屋租賃的基本要求；

10.掌握商品房屋租賃轉租的基本要求；

1L掌握商品房屋租賃禁止行為的規定

12.掌握商品房屋租賃登記備案

13.熟悉已購公房租賃管理。

第六章個人住房貸款相關制度政策

考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對個人住房貸款政策、房地產抵押

制度住房公積金制度等內容的了解、熟悉和掌握情況

考試內容

第一節個人住房貸款政策

一、個人住房貸款政策概述

二、近年來個人住房貸款政策的調整

第二節房地產抵押制度

一、房地產抵押的概念及特征

二、房地產抵押的主要類型

（一）一般房地產抵押

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（二）在建工程抵押

（三）預購商品房貸款抵押

（四）最高額抵押

三、房地產抵押設定的條件

四、房地產抵押合同

五、房地產抵押估價

（一）對房地產管理部門的要求

（二）對商業銀行的規定

（三）對房地產估價機構的規定

第三節住房公積金制度

一、住房公積金制度概述

（一）住房公積金的性質

（二）住房公積金的特點

（二）住房公積金制度的作用

（四）住房公積金管理的基本原則

二、住房公積金繳存、提取和使用

（一）住房公積金繳存

1.住房公積金繳存

2.職工住房公積金的查詢和對賬

（二）住房公積金的提取和使用

1.住房公積金提取

2.職工住房公積金的使用

三、住房公積金個人住房貸款

（一）住房公積金個人貸款特征

（二）近年來有關住房公積金個人住房貸款政策

考試要求

1.熟悉個人住房貸款政策；

2.熟悉近年來個人住房貸款政策的調整；

3.掌握房地產抵押的概念及特征；

4.掌握房地產抵押的主要類型；

5.掌握房地產抵押設定的條件；

6.熟悉房地產抵押合同與房地產抵押估價；

7.了解住房公積金制度；

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8.熟悉住房公積金繳存規定；

9.掌握住房公積金提取規定；

10.熟悉住房公積金使用規定；

1L了解住房公積金個人貸款特征；

12.熟悉近年來有關住房公積金個人住房貸款政策

第七章房地產交易稅費相關制度政策

考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對稅費制度概述、契稅、增值稅、個

人所得稅、企業所得稅、房產稅、土地增值稅、印花稅、其他相關稅費等內

容的了解、熟悉與掌握情況

考試內容

第一節稅費制度概述

一、稅收的概念及特征

（一）概念

（二）特征

二、稅收制度及構成要素

（一）納稅人

（二）征稅對象

（三）計稅依據

（四）稅率或稅額標準

（五）附加、加成和減免

1,附加和加成是加重納稅人負擔的措施

2.減稅、免稅以及規定起征點和免征額是減輕納稅人的負擔

（六）違章處理

三、我國現行房地產稅種

四、房地產收費

第二節契稅

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一、納稅人

二、征稅對象

三、計稅依據

四、稅率

五、納稅環節和納稅期限

六、減稅、免稅規定

七、其他有關規定

第三節增值稅

一、納稅人

二、征稅對象

三、計稅依據

四、稅率

五、計稅方法

L一般計稅方法

2.簡易計稅方法

3.增值稅起征點幅度

六、納稅環節和納稅期限

七、營業稅改增值稅試點有關事項的規定

（一）對不動產經營租賃服務的主要規定

（二）銷售不動產的增值稅規定

（三）個人轉讓不動產繳納增值稅的有關規定

1.個人轉讓不動產的取得形式

2.個人轉讓不動產的計稅依據與稅率

3.個人轉讓不動產的合法有效憑證

（四）營改增后轉讓不動產繳納增值稅差額扣除

八、減稅、免稅規定

（一）增值稅免征項目

（二）銷售及出租不動產時增值稅的減稅、免稅規定

（三）增值稅減免的其他事項

第四節個人所得稅

一、納稅人

二、征稅對象

三、計稅依據

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四、稅率

五、納稅環節和納稅期限

六、與轉讓住房有關的征收個人所得稅具體規定七、減稅、免稅規定

第五節企業所得稅

一、納稅人

二、征稅對象

三、計稅依據

四、應納稅額

五、稅率

六、納稅環節和納稅期限

七、房地產開發企業所得稅預繳稅款的處理

第六節房產稅

一、納稅人

二、征稅對象

三、計稅依據

四、稅率

五、納稅環節和納稅期限

六、減稅、免稅規定

七、具備房屋功能的地下建筑的房產稅政策

第七節土地增值稅

一、納稅人

二、征稅對象

三、計稅依據

四、稅率

五、納稅環節和納稅期限

六、減稅、免稅規定

七、營改增后土地增值稅的若干征管規定

（一）營改增后土地增值稅應稅收入的確認

（二）與轉讓房地產有關的稅金扣除

（三）營改增前后土地增值稅清算的計算

（四）營改增后舊房轉讓時的扣除

第八節印花稅

一、納稅人

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二、稅目、稅率

二、免稅規定

四、印花稅其他相關規定

第九節其他相關稅費

一、城鎮土地使用稅

（一）納稅人

（二）征稅對象

（三）計稅依據

（四）稅率

（五）納稅環節和納稅期限

（六）減稅、免稅規定

二、耕地占用稅

（一）納稅人

（二）征稅對象

（三）計稅依據

（四）稅率

（五）納稅環節和納稅期限

（六）減稅、免稅規定

三、城市維護建設稅和教育費附加

四、房地產稅收相關優惠政策

（一）住房租賃稅收優惠政策

（二）經濟適用住房的稅收優惠政策

（三）公共租賃住房建設和運營的稅收優惠政策

考試要求

1.了解稅收特征與現行房地產業的稅種；

2.熟悉房地產收費；

3.熟悉契稅納稅人轉移土地、房屋權屬的行為;

4.熟悉契稅計稅依據；

5,掌握契稅稅率稅及減免規定；

6.熟悉契稅其他有關規定；

7.熟悉增值稅的概念與征稅對象；

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8.熟悉增值稅計稅依據；

9,掌握營業稅改增值稅試點有關事項的規定；

10.熟悉增值稅減免規定；

11.了解與轉讓住房有關的征收個人所得稅具體規定；

12.熟悉個人所得稅減免規定；

13.了解企業所得稅規定；

14.熟悉房地產開發企業所得稅預繳稅款的處理；

15.掌握房產稅計稅依據與稅率；

16.掌握房產稅減免規定；

17.熟悉具備房屋功能的地下建筑的房產稅政策；

18.了解土地增值稅的計稅依據與減免規定

19.熟悉營改增后舊房轉讓時的扣除；

20.熟悉印花稅稅目、稅率與免稅規定；

21.了解城鎮土地使用稅的計稅依據與減免規定

22.熟悉城市維護建設稅的征收范圍、計稅依據與稅率

23.熟悉教育費附加的計征依據、稅率與免征規定；

24.掌握房地產稅收相關優惠政策。

第八章不動產登記相關制度政策

考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對不動產登記制度概述、不動產登記

類型、不動產登記程序、不動產登記資料查詢等內容的了解、熟悉與掌握情

況。

考試內容

第一節不動產登記制度概述

一、不動產登記的概念和范圍

（一）不動產登記的概念

（二）不動產登記的范圍

二、不動產登記制度的類型

（一）契據登記制

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（二）產權登記制

L權利登記制

2.托倫斯登記制

三、不動產登記目的

（一）保護不動產權利人的合法權益

（二）維護不動產交易安全

（三）利于國家對不動產進行管理、征收賦稅和進行宏觀調控

四、不動產登記簿

（一）不動產單元

（二）不動產登記簿

（三）不動產登記簿記載事項

五、不動產物權生效時間

（一）法定生效

（二）事實行為成就時生效

（三）登記生效

六、不動產登記機構

第二節不動產登記類型

一、按照登記業務類型分類

（一）首次登記

（二）變更登記

（三）轉移登記

（四）注銷登記

（五）更正登記

（六）異議登記

（七）預告登記

（八）查封登記

（九）抵押權登記

二、按照登記物類型分類

（一）土地登記

（二）房屋登記

（三）林權登記

（四）海域登記

三、按照登記物權分類

yobGib

（一）不動產所有權登記

（二）不動產他項權利登記

第三節不動產登記程序

一、申請

（一）國有建設用地使用權和房屋所有權登記所需材料

（二）土地、房屋抵押權登記所需材料

（三）更正登記所需材料

（四）異議登記所需材料

（五）預購商品房預告登記所需材料

二、受理

三、審核

四、登簿

五、發證

六、不動產登記收費

1.登記收費標準

2.登記優惠收費標準

第四節不動產登記資料的查詢

一、不動產登記資料查詢概述

二、不動產登記資料的管理

三、不動產登記資料的查詢程序

（一）查詢人提出查詢申請

（二）查詢機構提供查詢

（三）查詢結果證明的出具

四、對查詢機構和查詢人的要求

（一）對查詢機構的要求

（二）對查詢人的要求

考試要求

1.熟悉不動產登記的概念；

2.了解不動產登記制度的類型；

3.熟悉不動產登記簿的內容；

4,了解不動產登記的目的；

5.熟悉不動產生效情形；

yobGib

6.熟悉不動產登記機構；

7.掌握不動產登記業務類型；

8,熟悉不動產登記按登記物分類和登記物權的分類；

9.掌握不動產登記的程序及要件；

10.了解不動產登記資料查詢的法規政策規定；

1L熟悉不動產登記資料查詢的管理、程序和要求。

第九章房地產廣告相關制度政策

考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對房地產廣告概述、房地產廣告發布

規定、房地產廣告發布的禁止行為等內容的了解、熟悉與掌握情況。

考試內容

第一節房地產廣告概述

一、房地產廣告的含義和特點

二、房地產廣告應當遵守的原則

1.合法性原則

2.真實性原則

3,科學性原則

第二節房地產廣告發布規定

一、發布房地產廣告應當提供的文件

二、房地產廣告的內容

三、發布房地產廣告的具體要求

第三節房地產廣告發布的禁止行為

一、禁止發布房地產廣告的幾種情形

二、房地產廣告不得包含的內容

三、違法違規行為的處罰

考試要求

1.熟悉房地產廣告應當遵守的原則;

yobGib

2.熟悉發布房地產廣告應提供的文件;

3.掌握房地產廣告的內容；

4.掌握發布房地產廣告的具體要求；

5.掌握房地產廣告發布禁止的情形；

6.熟悉房地產廣告不得包含的內容。

yobGib

第二部分

房地產經紀職業導論

第一章房地產經紀概述

yobGib

考試目的

測試應考人員對房地產經紀的含義、分類、特點、地位和作用的掌握程

度對房地產經紀的必要性的熟悉程度;對房地產經紀的產生和發展情況的了

解程度。

考試內容

第一節房地產經紀的含義與分類

一、房地產經紀的含義

（一）經紀的含義

（二）房地產經紀的含義

（三）相關概念辨析

1.經紀與中介

2.經紀與代理、居間

3.經紀與行紀、經銷、包銷

二、房地產經紀的分類

（一）房地產居間

（二）房地產代理

第二節房地產經紀的特性

一、經紀的特性

（一）活動主體的專業性

（二）活動地位的中介性

（三）活動內容的服務性

（四）活動收入的后驗性

二、房地產經紀專有特性

（一）活動范圍的地域性

（二）活動后果的社會性

第三節房地產經紀的作用

一、房地產經紀的必要性

（一）房地產的特殊性決定房地產經紀必不可少

（二）房地產交易的復雜性決定房地產經紀必不可少

（三）房地產信息的不對稱性決定房地產經紀必不可少

二、房地產經紀的具體作用

yobGib

（一）降低交易成本，提高交易效率

（二）規范交易行為，保障交易安全

（三）促進交易公平，維護合法權益

第四節房地產經紀的產生與發展

一、房地產經紀的產生與歷史沿革

（一）房地產經紀是商品經濟發展到一定階段的產物

（二）房地產經紀行業發展的歷史進程

L中國大陸房地產經紀行業的發展（1949年以后）

2.中國香港地區房地產經紀行業的發展（1949年以后）

3.中國臺灣地區房地產經紀行業的發展（1949年以后）

4.西方國家房地產經紀行業發展概況

二、房地產經紀行業發展現狀

（一）房地產經紀行業的規模

（二）房地產經紀行業的地位

三、房地產經紀行業發展展望

1.信息整合、開發與利用能級大大提高，業務領域向高附加值服務延展

2.行業知識和技術密集程度提高，專業化分工向縱深發展

3.以互聯網為依托的新型房地產經紀業態發展迅速

4.企業規模擴大，現代企業制度成為龍頭企業的發展根本

考試要求

掌握房地產經紀的含義、分類、特點、地位和作用，熟悉房地產經紀的

必要性，了解房地產經紀的產生和發展情況。

第二章房地產經紀專業人員

考試目的

測試應考人員對房地產經紀專業人員職業資格制度的相關規定，房地產

經紀人員的權利和義務、職業道德和職業責任的掌握程度;對房地產經紀人

員應具備的職業素養和職業技能的了解程度。

考試內容

yobGib

第一節房地產經紀專業人員職業資格

一、房地產經紀專業人員職業資格概述

二、房地產經紀專業人員職業資格考試

（一）考試組織管理

1.考試組織

2.考試科目

3.成績管理

4.免試規定

（二）報考條件

L房地產經紀專業人員職業資格考試報考基本條件

2.房地產經紀人協理職業資格考試報考附加條件

3.房地產經紀人職業資格考試報考附加條件

4.境外人員報考

（三）房地產經紀專業人員職業資格證書

三、房地產經紀專業人員職業資格互認

三、房地產經紀專業人員職業資格登記

（一）登記條件

（二）登記程序

（三）登記類別

1,初始登記

2.變更登記

3.登記注銷

（四）登記有效期及登記證書的使用與管理

五、房地產經紀專業人員繼續教育

（一）繼續教育的組織管理

（二）繼續教育學時

（三）繼續教育方式

（四）繼續教育內容

第二節房地產經紀人員的權利和義務

31

yobGib

一、房地產經紀人員的權利

1.依法發起設立房地產經紀機構的權利

2.受聘于房地產經紀機構，擔任相關崗位職務的權利

3.執行房地產經紀業務的權利

4.在房地產經紀服務合同等業務文書上簽名的權利

5.要求委托人提供與交易有關資料的權利

6.拒絕執行受聘機構或者委托人發出的違法指令的權利

7,獲得合理報酬的權利

8.依法享有的其他權利

二、房地產經紀人員的義務

1.遵守法律、法規、規章、政策和職業規范,恪守職業道德的義務

2.不得同時受聘于兩個或兩個以上房地產經紀機構執行業務的義務

3?依法維護當事人的合法權益的義務

4.向委托人披露相關信息的義務

5.為委托人保守個人隱私及商業秘密的義務

6,接受繼續教育，不斷提高業務水平的義務

7?不進行不正當競爭的義務

8.接受住房和城鄉建設（房地產）行政主管部門和政府相關部門的監督檢查的

義務

第三節房地產經紀人員的職業素養與職業技能

房地產經紀人員的職業素養

（一）房地產經紀人員的知識結構

（二）房地產經紀人員的心理素質

1.自知、自信

2.樂觀、開朗

3?積極、主動

4.堅韌、奮進

二、房地產經紀人員的職業技能

（一）信息收集的技能

（二）產品分析的技能

（三）市場分析的技能

（四）人際溝通的技能

（五）供需搭配的技能

yobGib

（六）議價談判的技能

（七）交易促成的技能

第四節房地產經紀人員的職業道德與職業責任

一、房地產經紀人員職業道德的內涵、形成及作用

（一）職業道德的內涵、形成及作用

（二）房地產經紀人員職業道德的內涵

（三）房地產經紀人員職業道德的形成

（四）房地產經紀人員職業道德的作用

二、房地產經紀人員職業道德的主要內容

（一）遵紀守法

（二）規范執業

（三）誠實守信

（四）盡職盡責

（五）公平競爭

三、房地產經紀人員的職業責任

（一）房地產經紀人員職業責任的內涵

（二）房地產經紀人員違紀執業的行政責任

（三）房地產經紀人員執業中違約、違法、犯罪行為的法律責任

1.民事責任

2.刑事責任

考試要求

掌握房地產經紀專業人員職業資格制度的相關規定,包括房地產經紀專業

人員職業資格的內涵、職業資格考試、登記、繼續教育以及資格互認的要求

等,掌握房地產經紀專業人員的權利和義務、職業道德和職業責任，了解房地產

經紀人員的職業素養與職業技能。

第三章房地產經紀機構的設立與內部組織

考試目的

yobGib

測試應考人員對房地產經紀機構設立和備案的條件與程序、房地產經

紀機構的權利和義務以及房地產經紀機構與房地產經紀人員關系的掌握程

度;對房地產經紀機構的特點與類型、房地產經紀機構經營模式的熟悉程度;

對房地產經紀機構組織系統的了解程度。

考試內容

第一節房地產經紀機構的設立與備案

一、房地產經紀機構的界定、特點與類型

（一）房地產經紀機構的界定

（二）房地產經紀機構的特點

1.房地產經紀機構是企業性質的中介服務機構

2.房地產經紀機構是輕資產類型的企業

3.房地產經紀機構的企業規模具有巨大的可選擇范圍

（三）房地產經紀機構的類型

1?按主營業務范圍劃分的房地產經紀機構類型

2.按企業組織形式劃分的房地產經紀機構類型

二、房地產經紀機構的設立

（一）房地產經紀機構設立的條件

（二）房地產經紀機構設立的程序

1.工商登記

2洛案

三、房地產經紀機構的變更與注銷

（一）房地產經紀機構的變更

（二）房地產經紀機構的注銷

四、房地產經紀機構的權利和義務

（）房地產經紀機構的權利

二）房地產經紀機構的義務

五、房地產經紀機構與房地產經紀人員的關系

（一）執業關系

二）法律責任關系

（三）經濟關系

第二節房地產經紀機構的經營模式

一、房地產經紀機構經營模式的含義與類型

yobGib

（一）房地產經紀機構經營模式的含義

（二）房地產經紀機構經營模式的類型

1.無店鋪經營模式

2.單店經營模式

3,連鎖經營模式

4.聯盟經營模式

二、直營連鎖與特許加盟連鎖經營模式的比較房地產經紀機構經營模式的

演進

（一）境外房地產經紀機構經營模式演進

（二）中國大陸房地產經紀機構經營模式演進

第三節房地產經紀機構的組織系統

一、房地產經紀機構的組織結構形式

（一）企業的組織結構

（二）房地產經紀機構的組織結構形式

1.直線職能制組織結構形式

2.事業部制組織結構形式

3,矩陣制組織結構形式

4.網絡制組織結構形式

二、房地產經紀機構的部門設置

（一）業務部門

1.公司總部的業務部門

2.連鎖店（辦事處）

（二）業務支持部門

1.交易管理部

2.網絡信息部

3.研究拓展部

4.權證部

5.法務部

（三）客戶服務部門

（四）基礎部門

三、房地產經紀機構的崗位設置

（一）崗位設置原則

（二）主要崗位

yobGib

1.業務序列

2.研發序列

3.管理序列

4.業務輔助序列

5.輔助序列

考試要求

熟悉房地產經紀機構的特點與類型，掌握房地產經紀機構設立和備案

的條件與程序、房地產經紀機構的權利和義務以及房地產經紀機構與房地

產經紀人員的關系;熟悉房地產經紀機構的經營模式;了解房地產經紀機構

的組織系統。

第四章房地產經紀機構的企業管理

考試目的

測試應考人員對房地產經紀風險管理內容的掌握程度;對房地產經紀

機構運營管理內容的熟悉程度;對房地產經紀機構戰略與品牌管理、人力

資源和客戶關系管理內容的了解程度

考試內容

第一節房地產經紀機構的戰略與品牌管理

一、房地產經紀機構的戰略管理

（一）房地產經紀機構戰略管理的含義

（二）房地產經紀機構戰略管理的內容

1.明確企業使命

2.外部環境與內部條件分析

3.制定戰略目標

4.業務領域選擇

5.經營模式選擇

6.戰略控制

（三）房地產經紀機構的戰略選擇

1.房地產經紀機構的經營戰略選擇

yobGib

2.房地產經紀機構的擴張戰略選擇

二、房地產經紀機構的品牌管理

（一）房地產經紀機構品牌管理的含義

（二）房地產經紀機構品牌管理的內容

1.房地產經紀機構品牌的建立

2.房地產經紀機構品牌的維護

第二節房地產經紀機構的人力資源與客戶關系管理

房地產經紀機構的人力資源管理

（一）房地產經紀機構人力資源管理的含義和特征

1.合法性

2.人本性

3?互惠性

4.戰略性

（二）房地產經紀機構人力資源管理的內容

1.崗位分析與設計

2?人力資源規劃

3,員工招聘與選拔

4.績效考評

5.薪酬管理

6.員工激勵

7.培訓與開發

8.職業生涯規劃

9.人力資源會計

10.勞動關系管理

（三）房地產經紀機構人力資源管理的主要方法

1.設計科學的薪酬制度

2.建立有效的激勵機制

3.加強自身企業文化建設和制度建設

二、房地產經紀機構的客戶關系管理

（一）房地產經紀機構客戶關系管理的含義和作用

1.房地產經紀機構客戶關系管理的含義

2.房地產經紀機構客戶關系管理的作用

（二）房地產經紀機構客戶關系管理的主要內容

37

yobGib

1.留住老客戶

2.爭取新客戶

（三）房地產經紀機構客戶關系管理的主要方法

1.創建客戶關系管理系統

2?建立和維護客戶資料數據庫

3.利用客戶分析子系統進行客戶的分析和管理

4.通過決策支持子系統發現問題并提出針對性的解決方案

5.利用客戶俱樂部等形式深化與客戶的溝通與聯系

第三節房地產經紀機構的運營管理

一、房地產經紀機構的業務流程管理

（一）房地產經紀機構業務流程管理的含義和主要內容

L房地產經紀機構業務流程管理的含義

2.房地產經紀機構業務流程管理的主要內容

（二）房地產經紀機構業務流程管理的輔助手段

L建立有效的組織保障

2.建立流程管理信息系統

3.重塑企業文化

4.培養復合型人才

二、房地產經紀機構的信息管理

（一）房地產經紀機構信息管理的含義

（二）房地產經紀機構信息管理的意義

（三）房地產經紀機構信息管理的內容

1.房地產經紀信息的搜集

2.房地產經紀信息的加工整理

3.房地產經紀信息的儲存

（四）房地產經紀機構信息管理的原則

1.重視房地產經紀信息的系統性

2.加強房地產經紀信息的目的性

3.提高房地產經紀信息的時效性

4.實現房地產經紀信息的共享性

（五）房地產經紀機構信息管理系統

1.房地產經紀機構信息管理系統設計的原則

2.房地產經紀機構信息管理系統的架構

38

yobGib

第四節房地產經紀機構的風險管理

一、房地產經紀機構風險管理的含義與主要內容

（一）房地產經紀機構風險管理的含義

1.合理承擔風險

2.風險與收益對等

（二）房地產經紀機構風險管理的主要內容

二、房地產經紀機構風險的主要類型

（一）行政處罰風險

1?未按政府部門要求公示相關信息引起的風險

2.不與交易當事人簽訂書面房地產經紀服務合同引起的風險

3.違規收取服務費引發的風險

4.經紀服務合同未由經紀人簽字引起的風險

5?未盡告知義務引起的風險

6.擅自對外發布房源信息引起的風險

7.擅自劃轉客戶交易結算資金引起的風險

8?未按規定如實記錄業務情況或保存房地產經紀服務合同引起的風險

9.不正當行為引起的風險

（二）民事賠償風險

1.未盡嚴格審查義務引起的風險

2.協助交易當事人提供虛假信息或材料引起的風險

3.承諾不當引起的風險

4.產權糾紛引起的風險

5.經紀業務對外合作的風險

6.道德風險

三、房地產經紀機構風險識別

（一）建立風險識別系統

1.投訴處理

2.壞賬處理

（二）提高風險識別能力

四、房地產經紀機構風險防范

（一）對外承諾標準化

1.制定標準的對外承諾文本

2.展示標準化文本

yobGib

3.規范檔案與印章管理

（二）權限的控制與分配

（三）門店責任人培訓

（四）建立監察稽核體系

（五）風險轉移

考試要求

掌握房地產經紀風險管理的相關內容，熟悉房地產經紀機構運營管理相

關內容，了解房地產經紀機構戰略與品牌管理、人力資源和客戶關系管理的

內容。

第五章房地產經紀門店與售樓處管理

考試目的

測試應考人員對房地產經紀門店的開設及日常管理相關內容的掌握程度;

對商品房售樓處的設置要求和日常管理內容的了解程度。

考試內容

第一節房地產經紀門店管理

、房地產經紀門店的開設

（一）門店的開設程序

（二）門店設置的區域選擇

1.房源狀況

2.客源狀況

3.競爭因素

4.周邊環境

（三）門店的選址

1.門店選址的原則

2.競爭對手分析

3.門店環境研究

4.門店開設的可行性研究

（四）門店的租賃

yobGib

1,了解出租人是否有權出租店鋪

2.了解門店實際狀況

3?協商租賃條件

4.合同簽署

（五）門店的布置

L門店的形象設計

2.門店的內部設計

（六）門店的人員配置

二、房地產經紀門店的日常管理

（一）店長崗位職責

（二）門店的任務目標管理

1.門店目標的設定

2.目標設定原則

3.目標設定參考因素

4,營業目標定位

5.營業目標的分配方法

6.制定個人目標的過程

（三）門店目標客戶管理

L目標客戶的定義標準

2.目標客戶管理方式

第二節商品房售樓處管理

一、商品房售樓處的設置

（一）售樓處設置的工作程序

1.售樓處功能確定

2.售樓處的選址

3,售樓處的布置

4.售樓處管理制度的制定

5,售樓處工作團隊的組建

（二）售樓處的選址

（三）售樓處的布置

L戶外功能布置

2.人流動線設計

3.裝修裝飾風格

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yobGib

（四）售樓處的人員配置

二、商品房售樓處的日常管理

（一）商品房售樓處的物業管理

L接待服務

2.工程技術服務

3.安保服務

4.保潔服務

（二）商品房售樓處的人員管理

1.售樓處銷售人員崗位職責

2.物業管理人員崗位職責

3.工程技工崗位職責

4.保安員崗位職責

5.保潔員崗位職責

考試要求

熟悉房地產經紀門店的開設要求,以及日常管理的相關內容;了解商品房售樓

處的設置要求和日常管理內容。

第六章房地產經紀業務

考試目的

測試應考人員對房地產經紀基本業務一般流程的掌握程度;對房地產經紀延

伸業務的熟悉程度,對房地產經紀基本業務分類和房地產經紀基本業務的網

絡化運作的了解程度。

考試內容

第一節房地產經紀基本業務的分類

一、新建商品房經紀業務與存量房經紀業務

二、房地產買賣經紀業務與房地產租賃經紀業務

三、住宅經紀業務與商業房地產經紀業務

四、房地產買方代理業務與房地產賣方代理業務

yobGib

第二節房地產經紀基本業務的流程

一、新建商品房銷售代理業務流程

（一）項目信息開發與整合

（二）項目研究與拓展

（三）項目簽約

（四）項目執行企劃

（五）銷售準備

（六）銷售執行

（七）項目結算

二、存量住房買賣、租賃經紀業務流程

（一）客戶開拓

（二）客戶接待與業務洽談

（三）房屋查驗

L現場查驗

2.產權調查

（四）簽訂房地產經紀服務合同

（五）信息收集與傳播

（六）引領買方（承租方）看房

（七）協助交易達成

L協調交易價格

2.促成交易

3.協助或代理客戶簽訂交易合同

（八）產權過戶與登記

（九）房屋交接

（十）傭金結算

（十一）售后服務

三、商業房地產租賃代理業務流程

（一）客戶開拓

（二）簽訂房地產經紀服務合同

（三）信息搜集與分析

（四）信息傳播

（五）引領承租方查勘物業

（六）租賃談判與租賃合同簽訂

43

yobGib

（七）辦理租賃合同備案

（八）傭金結算

（九）后續服務

第三節房地產經紀基本業務的網絡化運作

一、房源管理網絡化

二、房源發布網絡化

三、網上房地產經紀門店

四、房地產經紀人員工作輔助系統

第四節房地產經紀延伸服務

一、房地產交易相關手續代辦服務

（一）不動產登記信息查詢

（二）不動產登記

（三）房地產抵押貸款

二、房地產咨詢服務

（一）房地產投資咨詢

（二）房地產價格咨詢

（三）房地產法務咨詢

三、房地產交易保障服務

（一）房屋質量保證

（二）房地產交易履約保證

考試要求

掌握房地產經紀基本業務的流程,熟悉房地產經紀延伸業務;了解房地產

經紀基本業務分類和房地產經紀基本業務的網絡化運作

第七章房地產經紀服務合同

考試目的

yobGib

測試應考人員對存量房經紀服務合同、新建商品房銷售代理合同、新建商品

房銷售委托書的主要內容及簽訂有關重要事項的掌握程度;對房地產經紀服

務合同的含義、特征和作用的熟悉程度。

考試內容

第一節房地產經紀服務合同的含義、特征與作用

一、房地產經紀服務合同的含義

二、房地產經紀服務合同的特征

（一）房地產經紀服務合同是雙務合同

（二）房地產經紀服務合同是有償合同

（三）房地產經紀服務合同是書面形式的合同

三、房地產經紀服務合同的作用

（一）有效保障合同當事人的合法權益

（二）維護和保證市場交易的安全與秩序

（三）將房地產經紀機構的服務〃產品化〃

第二節房地產經紀服務合同的內容和重要事項

一、房地產經紀服務合同的內容

（一）房地產經紀服務合同的基本內容

1.房地產經紀服務雙方當事人的姓名（名稱）、住所等情況和從事業務的房地

產經紀人員的情況

2.房地產經紀服務的項目、內容、要求以及完成的標準

3.服務費用及支付方式

4.合同當事人的權利和義務

5.委托期限

6.違約責任和糾紛解決方式

（二）房地產經紀服務合同的補充內容

二、簽訂房地產經紀服務合同的有關重要事項

（一）房地產經紀機構的書面告知義務

1.是否與委托房屋有利害關系

2.應當由委托人協助的事宜、提供的資料

3.委托房屋的市場參考價格

4.房屋交易的一般程序及可能存在的風險

45

yobGib

5.房屋交易涉及的稅費

6.經紀服務的內容及完成標準

7.經紀服務收費標準和支付時間

8.其他需要告知的事項

（二）房地產經紀機構的驗證義務

1.查看委托人身份證明

2.查看委托出售、出租的房屋及房屋權屬證書

（三）房地產經紀機構對合同履行的監督

（四）房地產經紀機構對合同文本的保存

（五）委托人的相關義務

第三節存量房經紀服務合同

一、房屋出售經紀服務合同

（一）簽訂房屋出售經紀服務合同的注意事項

1.認真查驗交易房屋的權屬狀況

2.經委托人同意再對外公布房源信息

3.詳盡告知委托人相關稅費政策

4.委托方式選擇

5.房屋出售經紀業務中的延伸服務

（二）房屋出售經紀服務合同的特殊內容

L出售房地產的基本情況

2.房地產經紀基本服務及延伸服務的項目、內容、要求以及完成的標準

3.出售價格

二、房屋購買經紀服務合同

（一）簽訂房屋購買經紀服務合同的注意事項

1.明確委托人的購房需求

2.購買人相關稅費政策的說明

3.房屋購買經紀業務中的延伸服務

（二）房屋購買經紀服務合同的特殊內容

1.購買房地產的基本要求

2.房地產經紀服務的項目、內容、要求以及完成的標準

3.委托購買價格

yobGib

三、房屋出租經紀服務合同

（一）簽訂房屋出租經紀服務合同的注意事項

1.認真查驗房屋物質狀況,經委托人同意后對外公布房源信息

2.詳細了解委托人租賃要求

3.房屋出租經紀業務中的延伸服務

（二）房屋出租經紀服務合同的特殊內容

1.出租房屋的基本情況

2.房地產經紀服務的項目、內容、要求以及完成的標準

3.委托出租條件

四、房屋承租經紀服務合同

（一）簽訂房屋承租經紀服務合同的注意事項

1.明確委托人租賃要求

2.房屋承租經紀業務中的延伸服務

（二）房屋承租經紀服務合同的特殊內容

1.承租房屋的基本要求

2.房地產經紀服務的項目、內容、要求以及完成的標準

3.委托承租價格

第四節新建商品房銷售代理合同

新建商品房銷售代理合同的主要內容

1.新建商品房銷售代理合同雙方當事人的名稱、地址等情況

2.新建商品房的基本情況

3.房地產經紀服務的項目、內容、要求以及完成的標準

4.委托期限與方式

5.經紀服務費用及其支付方式

6.委托方的權利義務

7.房地產經紀機構的權利義務

8.違約責任

9.合同變更與解除

10.合同糾紛解決方式

新建商品房銷售委托書

考試要求

yobGib

掌握存量房經紀服務合同、新建商品房銷售代理合同、新建商品房銷售

委托書的主要內容及簽訂有關重要事項;熟悉房地產經紀服務合同的含義、

特征和作用。

第八章房地產經紀執業規范

考試目的

測試應考人員對房地產經紀執業規范主要內容的掌握程度;對房地產經紀執

業的基本原則的熟悉程度;對房地產經紀執業規范的概念、作用以及制定和

執行的了解程度。

考試內容

第一節房地產經紀執業規范概述

一、房地產經紀執業規范的概念

二、房地產經紀執業規范的作用

L規范執業行為，提高服務水平

2.和諧同行關系,優化行業環境

3.促進行業自律，助力行業健康持續發展

三、房地產經紀執業規范的制定和執行

（一）房地產經紀執業規范的制定

（二）房地產經紀執業規范的執行

1.經紀人員的自律

2.經紀機構的強制

3.行業組織的管理

4.社會大眾的監督

第二節房地產經紀執業基本原則

一、合法原則

1.房地產經紀活動主體合法

yobGib

2.房地產經紀活動客體合法

3.房地產經紀行為必須合法

二、自愿原則

1.房地產經紀活動當事人自主決定與房地產經紀服務有關的事項

2.房地產經紀活動當事人對自己的真實意思負責，自愿做出的承諾具有法律效

力

3.自愿不是絕對的,應以遵守法律，尊重社會公德,不損害社會公共利益為前提

三、平等原則

1.房地產經紀活動當事人的法律地位平等

2.房地產經紀活動當事人的權利和義務對等

四、公平原則

五、誠信原則

第三節房地產經紀執業規范的主要內容業務招攬規范

一、業務承接規范

（一）重要信息告知

L是否與標的房屋存在利害關系

2.應當由委托人協助的事宜、提供的資料

3.委托房屋的市場參考價格

4.房屋交易的一般程序及可能存在的風險

5.房屋交易涉及的稅費

6.經紀服務的內容及完成標準

7.經紀服務收費標準和支付時間

8.其他需要告知的事項

（二）房地產經紀服務合同簽訂

L選用房地產經紀服務合同示范文本

2.出示和查看有關證明文件

3.安排具有房地產經紀專業人員職業資格的人員為承辦人

（三）業務聯合承接及轉委托

業務辦理規范

（一）發布房源信息或者房地產廣告

（二）及時報告訂約機會等信息

yobGib

（三）撮合成交

（四）協助簽訂房地產交易合同

（五）交易資金監管

四、服務費用收取規范

五、資料簽署和保存規范

1.重要文書簽章

2,業務記錄

3.資料保管

六、信息保密規范

七、處理與同行關系的行為規范

（一）同行及同業間的尊重與合作

（二）禁止不正當競爭

八、處理與社會關系的行為規范

（一）禁止誤導社會公眾、擾亂市場秩序

（二）配合監督檢查

（三）承擔社會責任

考試要求

掌握房地產經紀執業規范的主要內容,熟悉房地產經紀執業的基本原則.

了解房地產經紀執業規范的概念、作用以及制定和執行。

第九章房地產經紀行業管理

考試目的

測試應考人員對我國房地產經紀行業監管部門、監管方式和監管內容的

掌握程度;對房地產經紀行業組織的性質和組織形式、管理職責以及自律管

理體系的熟悉程度;對房地產經紀行業管理的含義和作用、基本原則、基本

模式和重要內容的了解程度。

考試內容

第一節房地產經紀行業管理概述

yobGib

一、房地產經紀行業管理的含義與作用

二、房地產經紀行業管理的基本原則

（一）創造良好條件,鼓勵行業發展

（二）遵循行業規律，實施專業管理

（三）推進行業立法，嚴格依法管理

（四）健全行業組織，加強行業自律

（五刈頁應市場機制，維護有序競爭

三、房地產經紀行業管理的基本模式

（一）行政監管模式

（二）行業自律模式

（三）行政監管與行業自律結合模式

四、房地產經紀行業管理的主要內容

（一）房地產經紀行業的專業性管理

1,對房地產經紀活動主體實行專業資質、資格管理

2.對房地產經紀人員的職業風險進行管理

3.重視房地產經紀管理的地域性

（二）房地產經紀行業的規范性管理

1.房地產經紀執業規范

2.房地產經紀服務收費

（三）房地產經紀行業的公平性管理

1.行業競爭與合作的管理

2.房地產經紀業的誠信管理

3.房地產經紀糾紛管理

第二節我國房地產經紀行業行政監管

一、我國房地產經紀行業行政監管部門

二、我國房地產經紀行業行政監管的方式和內容

（一）我國房地產經紀行業監管方式

（二）我國房地產經紀行業監管內容

1.事前管理

2.事中管理

3.事后管理

三、我國房地產經紀行業糾紛管理

（一）房地產經紀行業常見糾紛

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