年終工作情況總結（23篇）

年終工作情況總結（通用23篇）

年終工作情況總結篇1

作為銷售部經理，首先要明確職責，以下是我對銷售部經理

這個職務的理解：

職責闡述：

1、依據公司管理制度，制訂銷售部管理細則，全面計劃和安

排本部門工作。

2、管轄本部門內與其他部門之間的合作關系。

3、主持制定銷售策略及政策，協助業務執行人員順利拓展客

戶并進行客戶管理。

4、主持制定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施。

5、評定部門內工作人員的資信及業績表現，并負責內部人員

調配。

6、貨款回收管理。

7、促銷計劃執行管理。

8、審定并組建銷售分部。

9、制定銷售費用預算，并進行費用使用管理。

10、制定部門員工培訓計劃、培養銷售管理人員，為公司儲

備人才。

n、對部門工作過程、效率及業績進行支持、服務、監控、評

估、激勵，并不斷改善和提升。

近段時期，銷售部在經歷了一個人員小波動后，在宋總的正

確指導下，撤某某區，某某區，集中人員，有針對性對某某市場

開展了市場網絡建設、優勢產品推廣、活動拉動市場等一系列工

作，取得了可喜的成績。現將三個月來，我對銷售部階段工作所

取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結，并對銷售部下一步

工作的開展提幾點看法。

銷售數據證明：成績是客觀，問題是肯定存在的，總體上，

銷售部是朝預定目標穩步前進的。

那么，以下對這幾個月的工作做一個小結。

一、培養并建立了一支熟悉市場運作流程而且相對穩定的行

銷團隊。

目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員

4人，后勤人員12人。各人員初到公司時，行銷經歷參差不同，

經過部門多次系統地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟

悉了本崗位甚至相關崗位的運作的相關流程。

對銷售人員，銷售部按業務對象和業務層次進行了層級劃分,

共分為銷售代表和地區經理兩個層級，各層級之間分工協作，相

互監督，既突出了工作的重點，又能及時防止市場隨時出現的問

題，體現出協作和互補的初衷。

這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為公司

盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。你們是飼料行業市場

精細化運作的生力軍，是能夠順利啟動市場并進行深度分銷的人

力資源保證，是能讓公司逐步走向強的資本。

二、團隊凝聚力的增強，團隊作戰潛力的提高

1、新員工的逐步增加，隨著公司市場活動和拉練的開展，使

我們由陌生變為熟悉，熟悉之間轉換為親密無隙的戰友，緊密協

作，同甘共苦，伴隨著公司的發展共同發展成長。

2、局部市場銷售小團隊的組建，使銷售人員與主管之間在生

活上彼此照應，工作中相互協作，配合默契，利用小團隊的優勢，

有針對性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開疆拓土。

3、由于大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識

還是存在的，但是隨著逐步的溶入團隊，小思想，小意識也在逐

漸消退，大家只有一個目標：盡我所能，讓公司強起來！

三、敢于摸索，膽嘗試，不斷改善新的營銷模式，并且程序

化。

1、大家來自于不同的企業，固有的營銷理念在個人的腦海中

根深蒂固，行情疲軟，做市場只體現了一個字：難!在這樣的狀況

下，銷售部在宋總的力支持下，營銷模式嘗試改革，透過幾次市

場活動的拉動，總結出寶貴的經驗，摸索出了一套集開發新客戶，

維護老客戶，市場造勢于一體的全新拓展思路，取得了另整個銷

售部甚至整個公司振奮的驕人戰績。

2、實證的出臺一一目標經銷商的力拜訪一一市場造勢一一邀

請目標經銷商參加活動一一活動開展一一開發出了目標經銷商、

維護了老客戶、市場知名度提高、市場占有率提高、周邊影響加。

3、一系列的成功，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改善

新的營銷模式，使競爭對手無法模仿，讓我們在市場上所向披靡!

四、有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究

隨著工作進程的不斷深入，我們已經初步地建立了一套適合

于公司行銷隊伍及銷售規劃的管理辦法，各項辦法正在試運行之

中，我們會不斷更新，逐步完善。

執行力，是銷售部各項政策和規章制度能順利執行的保障。

銷售部已經出臺的銷售部管理制度，是檢驗銷售人員平時工作的

天平，是衡量銷售人員平時工作的標準。在這個基礎上，

首先，銷售部將出臺《銷售人員考核辦法》，對不同級別的銷

售人員的工作重點和對象作出明確的規范；對每一項具體的工作

資料也作出具體的要求。

其次，銷售部將出臺《銷售部業務管理辦法》，該辦法在對銷

售部進行定位的基礎上，進一步對訂購、配貨、促銷、贈品發放

以及業務開展的基本思路等作出細化標準。獎懲分明，銷售部還

將將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事

有標準，事事有保障。”

第三，構成了“總結問題，提高自己”的內部溝通機制。及

時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，尊重銷售人員的意

見，以市場需求為導向，地提高了工作效率。

五、“3個無”的問題有待解決

問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎和

壁壘。

1、無透明的過程

雖然銷售部已運行了一套系統的管理制度和辦法，每月工作

也有布置和要求，但是，銷售人員沒有構成按時匯報的習慣，僅

僅是局部人員口頭匯報、間接轉述，銷售部不能進行全面、及時

的統計、規劃和協調，從而導致部分區域的工作、計劃、制度的

執行和結果打折扣。

2、無互動的溝通

銷售部是作為一個整體進行規劃和核算的，一線工作人員、

后勤人員、主管領導的三向互動溝通是內在的要求和發展的保障。

銷售部需要及時、全面、順暢地了解每個區域的一線狀況，以便

隨時調整策略，任何知情不報、片面匯報的行為都是不利于整體

發展的。

3、無開放的心態

同舟共濟，人人有責！市場供需失衡的壓力，同業風氣的阻障,

客觀環境的不便，均對我們的行銷工作產生了負動力。如果我們

不能以開放豁達的心態、寬容理解的風格、用心坦蕩的胸懷應對

客戶和同事，我們就不能更好地前進。我們明白，其他廠家內部

滋生并蔓延著相互拆臺、推委職責、牽制消耗、煽風點火的不良

風氣，我們要警惕我們的隊伍建設和自身進步，不要被不需在意

的的人和事影響了我們的進步。

4、無規劃的開發

市場資源是有限的，是我們生存和發展的根本。對于目標市

場，在經過調研、分析之后，并不是所有的區域都能夠根據總體

發展，需要有計劃、按步驟地開發，哪個客戶需要及時開發，哪

個客戶暫時不能啟動，那些客戶需要互補聯動，并不是單憑想象

就能到達效果的，客觀經濟規律是不可違背的，甚至具體的某個

客戶在什么時間就應采取什么樣的策略，什么時間就應回訪，就

應采用面談還是電話，都是需要思考的問題。盲目地、無計劃地、

重復地拜訪行為，都有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產生負

面影響。

六、6條推薦僅供參考

1、重塑銷售部的主角職能定位。

在做網絡的同時，做銷量，創造利潤和區域品牌。透過完善

終端網絡來提升產品銷量和團隊美譽度。

2、堅定不移的用我們自己的方式來做市場

在確保產品在終端“買得到”的同時，也要確保“賣得動”，

有計劃、多層次地開展“面向客戶型”推廣，門店銷售，趕集宣

傳，會議營銷正在逐步構成我們營銷中的固有模式。不能只保證

渠道中有水，還要創造讓水流出去的“出口”。

3、原則不能動，銷售人員不能充當送貨員

銷售人員主動出擊，培養客戶訂貨計劃，以客戶需求為導向，

按需供貨。但是由于銷售人員與客戶溝通不夠，或者溝通不到位，

經常對新老客戶采取貨到付款，往往第二天只能等貨，送貨，收

款，甚至還充當搬運，為提高工作效率；降低貨款風險;期望大家

在以后的工作中，在適當的時候堅持原則。

4、經銷商產品流量流向的控制

很多銷售人員往往注意的是經銷商的買賣狀況，究竟產品賣

到哪去了，為什么賣不動不去追蹤，不去思考，所以，今后的工

作中，銷售部會出相對的表格，來協助銷售人員加強對經銷商產

品流量流向的控制，從而保障我們銷售計劃的準確度。

5、開發新客戶的意識必須要上一個臺階

某些市場，隨著老客戶越來越多，銷售人員明顯感覺維護但

是來，根本就沒有開新客戶的想法，一個市場，想到到達一個預

期銷量，網絡的建立是重中之重，只要該市場網絡還沒理想化布

局，就必須要有建立健絡的思想，不斷的開發新客戶。

6、目標達成率的提高

這幾個月，沒有一個月能完成預定銷售目標，首先是我的失

職，以后在制定銷售目標的時候，必須會和大家多溝通，但是，

和大家溝通后，所定的銷售目標必須要完成，否則，從銷售代表

到地區經理到銷售經理，連帶罰款。

七、總結

“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經開始競賽，

競賽結果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。

同時，市場也是的教練，不需訓練就能教會我們技能和發展

的契機，關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經得起

考驗”。

我們已經經歷了足夠的市場磨練，我堅信透過我們共同的奮

斗，架好“支點”撬動市場，打造“勢能”以便放行銷慣性，進

行整合構成“拳頭”能量，期望有一天，銷售部的努力定能成為

吸引更多的經銷商來經營我們的產品、更多的養殖戶來使用我們

的產品！我們必須能在目前疲軟的行業里建功立業!

我們此刻的確困難，但我們決不貧窮，因為我們有能夠預見

的未來！

年終工作情況總結篇2

自己從20_年起開始從事銷售工作，這段時間來在廠經營工

作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本

職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨。現將這段時間來從事

銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款。

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求。

3、負責嚴格執行產品的出庫手續。

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導。

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度。

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感。

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準,

自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作

中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾

年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術

知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經

常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題

及應對方案，以求共同提高。

在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極

著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關

重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網

檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知

識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外

工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接

受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，

力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所

以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要

甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。

自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執

行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做

出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后

會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶

對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定

可代理的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中

同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數

基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、

安裝。

年終工作情況總結篇3

20_年1月—日，裝五車間在研究院三樓會議室組織召開了

裝五車間2020_年終工作總結暨表彰大會。

大會上對20_年裝五車間各項工作開展情況及其成果做出了

全面總結匯報；同時，對在20—年車間各項工作中表現突出、成績

優異的集體和個人進行了表彰。

與此同時，車間各職能部門在大會上對本部門20_年工作開

展及完成情況做了述職報告。分別對車間成本管理及KTJ項目改

善、質量控制、設備管理、工會及團支部在車間文化建設和宣傳

等方面工作逐一進行匯報。

20—年裝五車間全體員工團結一致、協作共進，積極促進和

推動車間及企業各項生產經營工作的全面開展，為車間順利圓滿

的完成集團公司下達的各項任務貢獻力量。

20_年在廣大車間員工的共同支持與推動下，車間各項工作

均取得了長足進步。車間的各項基礎管理文件不斷完善優化，管

理方法不斷創新，管理力度和效果日益增強；員工思想不斷轉變,

整體的工作態度、效率與熱情不斷提高。

20_年，車間將迎合集團公司“兩化”推進主題和公司實現

“5221”戰略目標的整體部署，緊密圍繞集團公司的各項生產經

營工作的科學安排，以“創新驅動，推進管理提升”為工作方針

積極開展各項工作。20—年車間全體員工將繼續發揚奮發向上、

頑強拼搏的精神，以勇于擔當、敢打硬仗的氣魄為車間及企業的

進步發展貢獻力量！

通過此次總結暨表彰大會，車間全面分析并總結了全年工作

中的得失，與車間廣大員工共同分享了20_年車間工作取得的成

果；同時，通過鼓勵和表彰肯定了廣大員工在車間和企業的進步與

發展中的付出與貢獻，激發全員的工作熱情和創造力，為車間在

新的一年工作中取得更大進步打下堅實的群眾基礎。

年終工作情況總結篇4

在街道黨工委領導下，在村黨支部及村委會的具體指導下,

在各位領導和同事的支持下。半年來，我積極工作，努力完成了

上級領導所交付的工作任務。

1、—村務工作，有項目實施，就幫著打打報告;和村水里專

管員巡查阪灣水庫；協助婦女主任做好清潔衛生工作；平時做好上

策下達，下情上傳工作，以及協助村完成上級部門下達的各項任

務。

2、計生辦工作，我的主要工作就是統計，也就是街道計生月

會后，核對各村上報各項計生數據，輸入電腦，并生成月報表;業

務的不熟悉，電腦中以前的數據信息錯誤，這都給統計工作帶來

一定的難度。平時也和一主任跑企業，宣傳計生、流動人口政策,

發放計生宣傳資料、外來育齡婦女免費服務券等;對各村重點育齡

婦女進行隨訪，宣傳政策，做好記錄等；我的感受就是計生工作繁、

雜、細。

3、食品安全工作，這塊主要是協助街道食品安全專管員建立

各項臺賬資料，按照上級文件精神，協助起草適合本街道的工作

方案、計劃，平時按照年初制定的工作計劃進行日常檢查等工作，

如到街道轄區內4所幼兒園檢查廚房、飲水等設備的消毒情況，

還有食物的新鮮衛生狀況，并告知負責人要高度重視食品安全工

作，以及手足口病的最新情況；還和專管員一起對人口多的行政村

的食雜店進行檢查，告知食品安全相關事項，需重視衛生，保質

期等。在做好這些工作的同時，及時向市食品藥品監管局報送當

月所做工作。

4、十小行業整治工作，這項工作去年在―鎮試點，今年在全

市開展。我的工作是聯絡，做好上策下達;根據上級要求，部署工

作計劃，進行日常工作。

總之，在半年多工作中，有失誤，有收獲。在接下時間我一

定會更加熱情地投入到工作中，盡快掌握先進的工作經驗和方法,

熟悉每項工作的流程和要領。踏踏實實、兢兢業業，努力做合格

的村干部；為和諧新—的燦爛輝煌做出貢獻！選派干部到村任黨支

部書記個人工作總結大學生村干部年終工作總結領導干部年終個

人述職述廉報告

年終工作情況總結篇5

由于每班幼兒的年齡特點及個性不同，在管理上，我們總存

在著一些不足的地方。在今后的工作中，我們將不斷探索，認真

鉆研《幼兒園教育指導綱要》所蘊含的理念，將自己的實踐與之

相結合，從而探求一條更規范、更有效的管理班級的辦法。

時間過得真快，感覺小朋友們精彩的表演才剛過，現在又接

近六月尾聲了。本月我班的孩子每天都在29人，還有一幼兒陳卉

芝小朋友因為生病，一直都請假沒來。

安全教育方面

我們班的孩子大部分是守紀律的。只有那么三、四個男孩子

特別調皮，自己控制不住自己，喜歡碰碰別人，引別人和他說說

話。每時每刻都注意他們的行為，不良的行為出現了就馬上制止

他們。所以就這么幾個人就讓我們老師反復的叮囑。但他們的禮

貌方面做的比較好，知道碰到別人會說對不起，也會原諒別人。

教育教學方面

本月的主題是《我要上學了》，在各種各樣的活動中，都體現

出幼兒將要上小學的情況。如《小書包》、歌曲《一年級小學生》、

《我該怎么做》等課程。其中學習《我該怎么做中》幼兒能根據

自己平時的經驗說出上課事該做什么，課間十分鐘該做什么。歌

曲《一年級小學生》學習中，幼兒很有激情的去演唱，體會歌詞

的意思。在拼音教學中，幼兒兩級分化，會的就會，所以本月加

強那些不會幼兒的鞏固學習。數學在認識買物品找錢方面差些，

太少接受用錢的方法。會做數學題，但不會用錢。

保健方面

本月天氣炎熱，幼兒有出現發燒、感冒的情況。叮囑家長帶

幼兒到醫院去看，所以都開了藥回來。一天都有開空調，在午睡

的時候，都讓幼兒蓋好被子，以免著涼了。同時也叮囑幼兒要多

喝水，每當周末放假的時候就提醒幼兒不要到人多的地方去玩，

要講衛生。

家長工作方面

家長們主要還是對作業方面有點異議，因為有時我們培養幼

兒自己回家說作業做什么，而有幼兒責任心不強，會不記得，所

以家長們會通過電話來詢問情況。有什么幼兒的事，他們都會主

動與我們溝通來解決問題。

年終工作情況總結篇6

時光飛逝，彈指之間，20—年已接近尾聲，回首過去的一年，

內心不禁感慨萬千時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

作為基層管理者，成本是公司的關鍵之一，對成本管理水平

的要求應不斷提升，對采購瓶箱、到各部門生產的使用更應加以

控制。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們

的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公

司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理

方面做了應盡的責任。

透視，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對

現實，不僅僅要能做的到工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在

回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經

驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作

程序化、系統化、條理化、流水化！從而在百尺桿頭，更進一步,

達到新層次，進入新境界，創新為了更好地做好今后的工作，總

結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成

績，克服不足，現將20—年的工作做如下簡要回顧和總結

回首20_

1、我們正生活在服務經濟時代。服務已滲透到生活中的諸多

細節，每個人既是享受服務的客戶，又是為客戶提供服務的個體。

正因如此，我們的工作也應該更完善以為生產服務為中心，來為

生產提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事，是我們

秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個生產細節的要求.確保了

20_年生產旺季瓶箱供應，順利完成了生產任務.

2、能嚴格執行公司倉庫保管制度，防止收發瓶箱差錯出現。

入庫及登帳，檢驗不合要求瓶源不準入庫；做到以公司利益為重,

愛護公司財產，不監守自盜。

3、合理安排瓶箱在倉庫內的存放次序。按產品種類、規格、

等級分區堆碼，不得混和亂堆，隨著成套瓶區和回退瓶區堆位劃

線完工，使各堆位擺放比以前更加整齊，保持庫區的整潔簡潔。

4、積極配合財務部和采購部。負責定期對倉庫產品盤點清倉,

做到帳、物、卡三者相符。能真正掌握材料的倉庫管理年終總結

來自督促操作人員嚴格執行《叉車安全操作規程》進行安全操作，

確保操的人身安全。定期維護保養設備，減緩設備的自然磨損，

杜絕因人為操作使用和維護保養不當造成事故，監督叉車各崗位

操作人員嚴格按照各種規范操作，對主觀因素違反操作規程的人

員予以糾正。提升在職叉車司機的安全駕駛意識，防止出現安全事

故。

⑵、按規定時間瓶箱進行盤點，及時核算出各生產班所使用

瓶箱情況。在月終報表中通報給生產主管、及時指出各生產班存

在浪費瓶子現象，積極配合各部門查找瓶損非正常損耗分析原因。

杜絕后續再出現浪費現象。爭取做到低成本高效益的管理理念。

倉庫管理年終總結文章倉庫管理年終總結出自工作當中難免會發

生錯誤，倉儲按要求每個月完成之后，接著在下個月10號之前倉

管員對自己物料進行自盤，以此來發現工作當中的失誤。讓我們

從失誤當中吸取經驗教訓，盡量做到不發錯料，少發料，多發料

等

10月份由于自己的疏忽，貪圖一時的方便，在發GAD00002不

干膠時沒有按倉儲物料批次管理：先進先出進行物料發放，此批

物料后來在使用過程當中出現易碎（太脆）質量事故。導致此批

物料采購沒有即時和供應商聯系處理，影響了公司產品的正常生

產。這事件的發生使我感到愧疚，在以后的工作當中，我嚴格要

求自己堅持按倉儲管理使用的幾個原則操作：物料隨時做到定點、

定位、定量管理。

12月20號公司財務對倉儲進行年終物料盤查，為了使財務

在成品核算及時準確的得到基礎信息，為公司經營決策提供相應

的基礎數據。我積極協助盤查員對我所管區域物料進行徹底、準

確、無誤盤查

企業文化：

公司一年一度的春節聯歡晚會舉行，看著員工自編自演的節

目，不但弘傳了公司企業文化，更是讓奮斗在生產一線的龍電人

感覺到了龍電這個集體大家庭的溫暖。為了豐富員工業余生活，

公司每年都組織一次出外旅游，使大家在繁忙工作之后起到緩沖

作用，讓每個員工以積極進取的精神面貌再次投入到以后的工作

當中。十一月中旬冬季運動會的圓滿閉幕，以此次運動會的成績

折射出，龍電是一個集體是一個大家庭，龍電人只有齊心協力，

團結奮進，勇于拼搏才能使龍電這條巨龍騰飛地更高，更遠

20_年工作計劃及達成目標如下：

1）團結同事，維護公司利益。不利于公司的話不說，不利于

公司的事不做。

2）注重形象，多參加一些公司組織的企業活動，每天保持朝

氣蓬勃的精神面貌面對工作。

3）現代企業的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿足企

業的需要，自己爭取在新的一年里多加學習做到懂得更多，做得

更好!

4）多與同事溝通，吸取好的建議。悉心聽取領導的點評，對

自己不好的做法即時予以改正。

5）配合物料配送員做好倉庫管理以外的配送工作。

6）爭取在這一年當中工作失誤事件每月W1力爭做得更完善。

以上總結報告請公司領導批評指正，不勝感激！

年終工作情況總結篇7

我院基本公共衛生工作從總體上已經初步步入了正常運轉的

軌道，但存在一些問題和薄弱環節，歸納起來，主要有以下幾個

方面：

1、組織功能發揮不到位：個別村衛生室鄉村醫生在基本公共

衛生服務項目工作中配合不夠，在一定程度上影響了工作質量。

2、是打易的地理位置的原因，不集中、不配合，地廣人稀、

交通不便，特別是6.06洪災之后很多的村組的路都至今都未疏通,

又加上打易陰雨天氣多，給下組工作帶來了很大的困難。

3、宣傳力度不夠：農民的思想落后，“健康”這個詞還不被

他們理解，他們認為走得路、吃得飯、身體沒有哪點痛就是健康。

“居民健康檢查”等這一系例的國家惠民政策還沒被理解和接受,

還沒有意識到“高血壓”“糖尿病”這些隱形殺手正一步步地吞

噬他們的生命，而他們卻全然不知。

4、大部年輕人外出打工，家里只有些老弱病殘老人和留守兒

童，再加上大部分都沒有聯系方式，盡管我們每次下組都和村干

部聯系好，但下去大部分都去干家活不在家，而且戶口本、身份

證和合醫證找不到或被年輕人外出打工帶走，給我們的工作和信

息收集的準確性帶來了很大的難度。

5、慢性病管理、老年人和重癥精神病人管理工作尚需規范。

慢性病人管理有的隨訪不及時；

6、公共衛生服務專職人員的業務水平不夠，部分人員態度不

端正，工作不夠認真。對一些基本常識還有待學習提高。

7、診療水平有待提高，對一些基本常識還有待學習提高。

針對這些問題，我院將扎扎實實地抓整改抓落實，著重做好

以下幾方面工作：

1、充分發揮組織功，把大家團結起來，搞好協調工作爭取在

下一的的工作中協調配合得更好。

2、結合我鎮實際情況加大宣傳力度，多發放宣傳資料和采取

現場講解咨詢等方式使人們理解和接受國家一些例的方針政策，

使他們認識到什么是健康，要讓他們認識到什么是居民健康體檢

及健康體檢有什么好處，要一步步的讓他們認識到慢性疾病、傳

染病等一系例疾病對他們身體的危害。改變部分群眾的不良生活

習慣，努力提高群眾的健康意識。要徹底扭轉勾通難，配合難，

理解和接受難的問題，使人們能主動的參與并掌握自己身體健康

的動態，如發現問題以便及時的得到治療指導及咨詢。

3、針對信息收集準確度的問題：我們要認真仔細收集信息,

如遇到問題時及時有村干或鎮里面核對其家庭檔案卡，保證信息

的正確性。

4、加強對慢性疾病、傳染性疾病等的宣傳力度，改變串都思

想守舊的觀念，使患者從被動變為主動，積極主動配合公共衛生

服務人員給出的治療意見及日常生活注意事項，大家共同努力來

掌握自己身體的健康動態。

5、加強思想教育及業務培訓I：要加強業務人員的思想教育和

業務培訓，要不斷提高業務人員的思想素質和業務水平，有了過

硬的素質才能把工作做得便好。

6、健全工作機制，強化工作職責，及時分析匯總上報項目實

施情況，發現問題及時采取有效措施整改，確保項目工作全面有

序健康發展。

年終工作情況總結篇8

20—年，在新一屆董事會的領導下，通過醫院所有干部、職

工的拼搏和努力，我院各項工作均有序開展，管理工作取得很大

進步。全院門診人數H962人次，比20—年同期增長26.8%；急診

人數823人次，比20年同期增長54.9%；住院人數3275人次，

比20—年同期減少7.7%,平均住院天數和20_年同期基本持平;

出院人數3208人次，治愈和好轉率97.9%,其中死亡14例，死亡

率0.4%；手術193例，其中I類手術17臺，II類手術11臺，III

類手術25臺，IV類手術140臺；病床使用率60.5%,病床周轉率

19.9%；全年業務總收入為萬元，比20—年同期增長%o現就的

工作總結如下：

一、醫院有針對性地進一步健全完善了精神文明和醫德醫風

建設考核標準、職業道德考核辦法、醫德醫風規范及實施辦法、

醫德醫風建設獎懲措施、藥品、醫療器械、一次性材料購銷管理

制度、職工廉潔自律規定等符合實際、便于操作的制度和規定，

形成了加強醫德醫風考核、投訴舉報、激勵和懲戒等的長效機制。

二、院護理部、辦公室組織，院長、醫務科、總務科主任等參

加邀請各科病人及其家屬召開院級行風建設座談會，征求意見建

議并及時解決。針對患者提出的各項問題逐以進行解決，大大提

高了患者的滿意度。

三、實施宗旨教育，增強全心全意為患者服務的責任感。我

們重點引導大家弄清目前經濟條件下的醫患關系，使大家認識到，

在醫療服務領域，病人處于被動地位，醫務人員處于主動地位;必

須切實糾正和克服當前經濟條件下錯誤思想，樹立效益與宗旨相

統一的醫德觀，牢記全心全意為人民服務的宗旨，讓老百姓看得

上病、看得起病、看得好病。

四、爭創合肥市衛生文明單位，實施窗口教育，增強文明行

醫、廉潔行醫的緊迫感。我們從衛生行業作為社會主義精神文明

建設的窗口的地位和特點出發，對照《醫務人員醫德規范》，不間

斷地組織醫務人員開展自律檢查，將查出的問題及時處理并向全

體人員通報，不斷提高文明行醫、廉潔行醫的自覺性。

五、在醫德醫風建設中，教育是基礎，監控機制是保證，而

激勵模式也是不可缺少的動力。以榮譽激勵為主導。我們堅持開

展爭當醫德醫風先進集體和先進個人活動，每年進行一次綜合評

比，并召開表彰先進集體和先進個人大會，先后給予成績突出、

備受患者好評的30多人次嘉獎。榮譽成為大家自覺樹立醫療新風

的強大牽引力，在醫院開展的爭先創優活動中，比、學、趕、幫、

超蔚然成風。

目前存在的部分問題

1、醫務人員缺乏競爭意識和壓力感，未真正轉變觀念，少數

還存在服務態度不好、責任心不強的問題。

2、醫院經費嚴重緊缺，藥品、醫療設備、基建三項仍有欠款，

醫院職工整體待遇水平還有待提高，以穩定和留住工作人員，刺

激其積極工作。部分醫療設備陳舊老化，無力更新購置，嚴重影

響了醫院的經濟收入和技術水平的提高。

3、專業技術人員青黃不接，部分心內科、心胸外科、心臟介

入科高技術人員缺乏。

醫院各項工作任務艱巨，我們要進一步加強管理，不斷提高

醫療技術水平，切實改善服務態度和就醫環境，以奮發昂揚的精

神面貌和扎實有效的工作作風，開拓進取，狠抓落實，使我院各

項工作再上新臺階。

年終工作情況總結篇9

一、加強組織領導，提高責任意識

我鎮高度重視安全生產工作，牢固樹立“安全生產，責任重

于泰山”的思想，從講政治、保穩定、促發展的高度來抓安全生

產工作。為了加強對安全隱患排查整治工作的領導，我鎮成立了

專門的工作領導小組。堅持“以人為本，預防為主，安全第一”

的工作方針，認真貫徹落實的工作安排部署。通過召開各類會議、

宣傳活動、督促檢查等形式，加大安全生產宣傳和監督檢查力度。

與各村委會、鎮屬各部門簽訂了安全生產責任書，明確了安全生

產責任及安全生產任務，把安全生產責任通過責任書的形式予以

明確，使安全責任層層落實，建立了完善的安全生產管理網絡。

二、精心組織，分階段落實

安全生產工作能否做好，關鍵在于措施的健全與落實。為使

安全生產隱患排查治理工作落在實處，我鎮分階段落實并制定了

具體措施狠抓落實：

一是大力做好安全生產宣傳教育工作。加大宣傳的覆蓋面，

大力宣傳安全生產的重要性、必要性。通過懸掛宣傳橫幅；發放各

類宣傳品等。加大宣傳教育力度，使干部群眾明確了安全生產工

作的基本任務及主要目標，明確了范圍及工作責任，明確了安全

工作的重要性和緊迫性，提高了干部群眾的安全意識。同時，安

全工作基本上逢會必講，特別對安全生產存在的薄弱環節，從自

我檢查、職能管理和安全制度執行等方面進行了深層次的分析，

堅持以人為本、強化思想教育構筑安全生產的堅固防線。通過教

育，群眾的防范和安全責任意識得到了提高，認識到遵章守紀、

強化管理、確保安全的重要性。要求時刻保持警惕，對安全生產

工作不能有松懈思想，不能掉以輕心，認真務實地做好安全生產

工作，確保我鎮各項事業又好又快的發展。

二是建立健全了各項安全生產規章制度，形成一級抓一級，

層級負責的安全生產機制，結合實際，制定出隱患排查治理具體

方案。“一把手”為安全生產第一責任人，負全面領導責任；分管

安全生產工作的副鎮長為第二責任人，負直接領導責任。堅持節

假日期間有人值班，并且有帶班領導，確保信息暢通;加強機動車

駕駛員的管理，有效防止交通事故的發生;加強易燃易爆物品管理,

增強消防意識，確保生活用電安全;加強防火防盜安全措施，提高

防火防盜意識，確保公共財物安全。

三、加強安全檢查，提高整治力度

為切實搞好安全生產工作，我鎮一方面抓好正常的每月一次

例行檢查，消防安全隱患。另一方面，結合節假日，抓好專項安

全生產檢查整治工作。堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”

的方針，精心組織，周密安排，認真落實檢查活動，切實做到不

走過場，嚴密排查，覆蓋全面，不留死角，排查出的問題即時整

改，不出細漏，不出事故。

在1—3月安全隱患排查行動中，我鎮召開專題會議3次，出

動檢查計20人次，檢查了飲食服務業、煙花爆竹銷售、個體工商

戶等。從檢查情況看，群眾的安全意識普片有所增強。

通過開展安全隱患排查活動，摸清了存在的隱患，落實了整

改措施和責任，實現了源頭防范和長效管理，到目前為止，全鎮

未發生一起大小安全事故，對存在的事故隱患和苗頭，通過排查、

及時發現、整改，基本得到了有效的遏制。從而，避免了重特大

事故的發生，促進了我鎮安全穩定發展。

四、今后安全生產工作打算

一是繼續加強安全生產宣傳力度和法律法規學習，進一步提

高群眾的安全意識。

二是繼續加強對安全生產工作的領導，明確職責，落實責任,

建立健全安全各項規章制度，進一步強化安全生產防范措施。

三是全面完善各類應急救援預案，堅決杜絕重特大安全事故

的發生。

總之，安全工作是一切工作的生命線，我們要從保穩定、促

發展的高度，警鐘長鳴，常抓不懈，狠抓事故源頭管理，認真排

查事故隱患，建立健全安全長效機制，落實各項安全防范措施，

確保我鎮安全生產形勢良好。

年終工作情況總結篇10

20_年，在領導的教育和領導下、在同事們的幫助和支持下，

我堅持不斷地學習理論知識和各項規章制度、總結工作經驗，使

我很快適應了倉庫管理工作。現在，我已能夠熟練掌握倉庫的發

貨流程、產品入出庫交接，并能夠在細節中發現問題，堅決杜絕

小的安全隱患漫延。當然，在這段學習的時間里，我也對自己出

現的錯誤，以及倉庫中已經發生的錯誤中吸取了教訓。在這里，

我將這段時間的學習、思想和認識總結如下：

加強學習，嚴格執行專業化流程操作

進入倉庫工作，我首先在高溫庫房學習六天，之后在股二成

品庫學習。我對高效、專業化的流程操作感觸很深。剛開始，看

到同事們不停地忙碌，忙著發貨、備貨、做記錄，每個人都分派

有自己的任務，緊張而有序地進行著。高溫庫的來往業務復雜，

但是有一套長期以來積累的經驗，幫助了同事們把工作分成幾個

步驟，最后總能把工作圓滿地完成，不出一點差錯。

通過一段時間的學習，我開始試著發貨，先是查詢備貨（按

照先進先出原則），做好記錄（包括位置、日期、數量），出庫，最

后核對票據和出門證的完整性，做好發貨過程的記錄，在入調存

報表上調出，這樣，整個發貨流程就基本做完了。學習階段，對

于任何一種細節我都小心翼翼，認真觀察，并有了獨到的見解。

最近兩天，我開始試著頂崗，在當班同事的指導下，我認真學習、

總結經驗，提高了工作效率，并將各種流程牢記在心，指導我今

后的工作。以后，我也會加強學習，努力把自己訓練成為出色的

倉庫管理人員。

要對數據敏感、負責，票據與實物相符，不得有絲毫懈怠

在工作中，對數據（包括票據數據和實物數據）敏感是一個

庫管員工作者必備的素質，發貨、出入庫交接以及貨物的周轉，

都是實物的運動，在庫管員的監督下負責票據與實物相對統一，

沒有誤差。在我進入倉庫工作時，第一件事便是學習產品碼放信

息，對于不同產品的碼放形勢和數量以及注意要點熟悉于心，打

好了這個基礎，之后的工作就好做了許多。

在數據的管理上，不允許有絲毫的誤差。工作中，同事經常

教導我說，我們的工作沒有可能大概好像，只有是與不是，在我

們對某種數據有一絲的懷疑時，就要立即查詢，這樣往往能夠避

免錯誤的發生，同時也消除了存在的隱患。

存在的不足及今后努力的方向

在管理工作過程中，我雖然工作認真、積極主動、不斷與同

事聯系與交流、仔細地觀察和學習，但我感覺還不夠；今后我將

加強學習，做好個人工作計劃，使自己的工作做到更好、更精，

不斷提高自己的管理水平，不斷總結前人的經驗。同時，我也認

為輪崗帶來的好處，能夠加強各成員和各環節的緊密性和協調性,

使每個人都成為全才，成為專業的倉庫管理人員。我還希望得到

同事們和領導們的批評和指導。

現在是信息化、自動化時代，有許多的體力和腦力勞動都轉

眼間變得模式化簡單，但是這并不代表我們的工

年終工作情況總結篇11

一年來，我局在市局和縣委、縣政府的正確領導下，以鄧小

平理論為指導，按照三個代表的要求，堅持以組織收入為中心，

以強化征收管理和隊伍建設為主題，以加快信息化建設和深化征

管、人事、機構改革為動力，以促進我縣經濟和社會事業健康發

展為目的，全面落實市局四個會議精神，按照單項工作爭第一，

全面工作創一流的工作目標，依法治稅，從嚴治隊，加強地稅精

神文明和黨風廉政建設，全面提高地稅工作水平，為我縣的經濟

發展和社會進步做出了應有的貢獻。

一年來，我們主要做了以下幾項工作：

一、依法組織收入，完成地稅收入任務

年初，市局分配我局計劃為282一元，最后又敲定為240,其

中縣級收入計劃210_元，省級收入計劃30_元。盡管如此，由于

去年收入基數比較高和今年政策性減收因素的增加等原因給完成

全年收入任務帶來很大難度，任務依然非常艱巨。但我縣廣大地

稅工作者在稅源枯竭、經濟低迷的情況下，咬緊牙關，迎難而上，

堅定信心，共同努力，截止12月底共完

成地方各稅萬元，較好地完成了全年任務。我們的做法是：

一是早布置，早安排。在市局沒下達20_年計劃之前，我局

于20—年12月底就把今年元月份的征收計劃分配到各征收單位,

做到了抓早、抓緊、抓實。全縣地稅系統廣大工作者在完成了去

年的任務之后，沒有松一口氣，就緊接著投身于20—年的稅收收

入工作之中。

二是摸清稅源底數，合理分配任務。為確保稅收任務完成，

稅收任務下達后，我局及時組織人員對全縣稅源進行摸底調查，

摸清各地增收和減收因素及實有稅源，做到了心中有數，較為合

理地下達了全年稅收計劃。

三是全員抓收入，實行征收目標責任制。稅收任務下達后,

我們及時與各單位簽訂了目標管理責任書。繼續實行局長包片、

股長包所連帶責任追究制。

四是加強了對交通運輸業的稅收管理。依據國家有關法律，

結合我縣的實際情況，制定出臺了《內黃縣交通運輸業征收管理

辦法》，全面加強交通運輸業征收管理，20_年，全縣交通運輸業

一共入庫稅款148._元。

五是加強對建筑業、裝璜業稅收征管。我縣建筑業外建的企

業比較多，難以控管，今年我局首先取得了縣政府的大力支持，

具體由我局涉稅辦負責進行重點檢查，經過整理排查，查出應補

繳稅款戶數6,應補繳稅款15一元。截止12月6日已入庫13-元，

其余稅款正在催繳入庫當中。

六是全面細致地做好企業所得稅匯算清繳工作。從2月底到

4月中旬，我局對全縣應納企業所得稅的納稅戶進行了20_0年度

的企業所得稅清繳，共檢查企業17,查補稅款及罰款66?一元。

七是進行個人所得稅專項檢查。今年，我局對全縣電業系統、

郵電系統、醫療系統和縣一中等高收入行業進行檢查，共查補入

庫個人所得稅稅款5-萬元，加收滯納金一元。

八是抓大不放小，加大對零星稅源的控管力度，做到應收盡

收，顆粒歸倉。一年來，我們加強了對諸如早市、夜市、涼皮攤、

灌腸攤等臨商的征收管理，僅征管分局全年的臨商收入就達2元。

二、強化征收管理，提高征管質量和效率

今年，我局的征管工作按照市局征管會議精神，始終遵循切

實提高征管質量和效率這一指導思想，堅持征收管理依法治稅，

內部管理依法行政這兩條治稅原則，結合我縣實際情況，重點突

出五項工作，征管質量和效率得到了明顯提高。

（一）加強第三產業稅收管理。

一是成立了以石建平副局長為組長，征管股、稅政股、發票

所、涉稅辦、稽查分局負責人為成員的三產管理領導小組，加強

指導監督。二是制定了《內黃縣地方稅務局關于加強第三產業稅

收管理實施方案》，并印發各基層單位，加強對基層三產管理的業

務指導。三是加大對專業市場的征管力度。例如城關鎮卞莊花生

市場，每年的第三、四季度是該市場的銷售旺季，今年征管分局

向花生市場派駐了管理小組，并在市場上臨時搭建小伙房，吃住

在市場，實行日夜監管，有效堵塞了征管漏洞，僅卞莊花生市場，

就收繳稅款4一元。四是否完善了交通運輸業的征管辦法。今年我

局對全縣的交通運輸業分上、中、下三個等級進行了深入的調查

研究，根據國家有關稅法，結合我縣的實際，于10月份制定了《內

黃縣交通運輸業征收管理辦法》，并以內地稅發[20_]69號文件

下發全縣，參照國家核定的稅額，依據法定稅率，制定了交通運

輸業稅收征收標準，共印發了通告15000份，發放到全縣每個交

通運輸業戶，還利用電視臺進行宣傳，收到了很好的效果。今年

我縣交通運輸業共入庫稅款148?一元。五是加大零星稅源的征管

力度，將水果攤，灌腸攤、洗車行、房屋出租等都納入了正常的

稅收管理，做到應收盡收，顆粒歸倉。

（二）抓十二率控管，努力提高征管質量。

為了提高我局的征管質量，根據省局征管質量考核方案和市

局20_年征管要求，我局從今年年初起就狠抓十二率控管，認真

做好征管質量考核。在第一季度和第四季度，縣局分兩次抽調機

關和稽查局的1,組成四個小組，分別對全縣1征收單位的征管

質量考核工作進行了檢查。在第一季度，通過檢查找出存在的一

些問題，有：滯納金加收率沒有按照征管法規定的標準依率計征;

有個別單位的建檔戶數與稅務登記戶數差別較大，存在漏征漏管

戶；定稅程序不規范，對實行核定征收的個體戶，缺乏行業典型調

查等。針對發現的這些問題，我局對基層單位提出要求，并幫助

他們制定了改進措施。通過第一季度的檢查整改，年終我局又對

1征收單位進行了全年征管質量考核驗收，整個征管工作有了較

明顯的提高。

三、認真學習、宣傳、貫徹新《征管法》，強力推進依法治稅

（一）認真做好新《征管法》貫徹實施工作。

一是大力宣傳新《征管法》。在今年5月份，我局就充分利用

報紙、電視、廣播、橫幅和互聯網等媒介，采用生動活潑的形式，

向社會各界深入宣傳征管法，7月份縣局還組織了一次大型的宣

傳活動，一次發放宣傳單150份。二是認真學習新《征管法》。7

月份，我局集中三天時間，對全體人員進行了新《征管法》的培

訓和考試，及格率達到10,平均分數87.96分。縣局領導明確提

出要求：40歲以下人員熟記會背征管法，40歲以上人員牢記主要

條款，正確運用征管法。三是嚴格按照新《征管法》開展稅收征

管工作，不折不扣地嚴格執行新《征管法》中的明確規定。

（二）大力整頓和規范稅收秩序，搞好個人所得稅專項檢查。

今年，國家稅務總局部署了稅收秩序整頓和個人所得稅專項

檢查工作，市局也進行了具體部署，我們圍繞市局統一部署的四

個階段、三大戰役、八種高收入及各個階段的目標任務，結合我

縣實際，把這兩項工作結合起來一起做，選準重點，在整頓和規

范稅收秩序與個人所得稅專項檢查工作中，扎扎實實走好每一步,

取得明顯成效。一是加強領導，成立了整頓和規范稅收秩序工作

及個人所得稅專項檢查領導小組。二是制定了具體實施方案，明

確了指導思想，指出了檢查內容與重點，范圍和時限。三是廣泛

利用廣播、電視、報紙等新聞媒體，大力宣傳整頓和規范稅收秩

序的重大意義及檢查的范圍、內容，使廣大的納稅人和社會各界

了解開展這項活動的要求，最大限度地取得支持與配合。四是以

查處假申報、假憑證、假帳簿為重點，嚴厲打擊偷逃稅行為。五

是聯系我縣實際，以高收入行業和4種高收入個人為重點，加強

個人所得稅稅收管理。共檢查87,查補稅款5-萬元，滯納金—余

元，全部入庫。

經過自查自糾、嚴查嚴打、專項檢查、規范驗收四個階段，

共查處各類稅款、罰款及滯納金合計20萬元，同時經過整頓，

我縣的稅收秩序也有了很大好轉。

存在問題

在正確總結工作成績的同時，我們還清醒地認識到我們的工

作中還存在許多問題和不足。

一是稅收任務過大，與經濟發展速度不相適應，稅源不足，

完成任務困難較多，部分干部職工有畏難情緒；二是依法治稅的

原則時常受到沖擊，鞏固和完善地方稅制，任務還很艱巨；三是征

管手段較為落后，信息化進程緩慢，難以很好適應征管改革的需

要；四是公民納稅意識淡薄，納稅環境較差，偷、抗稅案件時有發

生，地稅司法體系需進一步加強；五是由于機構改革，一些地稅干

部職工思想不太穩定，或多或少地影響到地稅工作

年終工作情況總結篇12

20_年初我很榮幸一客戶服務中心一員，從進入客服中心之日

起我把客服中心視同家，中心每一位員工都是親人不論是公司正

式員工還是聘用員工，她們性格、興趣我了如指掌，下面是電話

客服個人年度工作總結。

兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一

環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是

我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊

中一員！

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富

有凝聚力和戰斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲

音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、

知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之

O

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人能

力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每

一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰

斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中

心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

一號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差

別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求

高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯”客服中心是

防火墻話務員是滅火器”這是一號日常工作真實寫照常戲稱“客

服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面

對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切

相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特

殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積

極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在

特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認

為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者

之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在一號日常管理工作

中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量

體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫

馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累

就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標

順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最

好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考

核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服

中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際

針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了

績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同

時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有

數客觀評價公平看待他人最大限度發揮員工工作積極性營造了積

極向上、爭先創優競賽氛圍。

怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響？通過

樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感

對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

年終工作情況總結篇13

面對復雜嚴峻的稅收經濟形勢，地稅局全局系統始終堅持圍

繞市財稅局、區委區政府的工作部署和年初確定的目標任務，堅

定信心，迎難而上，以黨的精神為指導，以組織稅費收入為中心，

以建設地稅文化為引領，扎實推動了稅收業務工作和干部隊伍建

設齊頭并進，有力鞏固了地稅事業科學發展的良好勢頭。

一、始終堅持

組織收入原則，稅費收入實現新增長

201一年，全局系統共組織各項稅費收入48.91億元，同比增

長10.4%,其中地方稅收收入32.01億元，同比增長9.8%,其他

費、基金收入16.9億元，同比增長11.6%。

一是加強重點稅源監控管理。根據全局戶管納稅人持續增長、

征管力量相對不足的實際，堅持把重點稅源監控作為稅收管理和

組織收入的重要手段，進一步擴大重點稅源監控面，從191戶增

加到357戶。健全稅收管理員基礎分析、基層分局概括分析、區

局全面分析三個層面的重點稅源監控月度分析報告機制，確保從

點上掌握影響收入的微觀因素，從面上反映整體收入情況和走勢,

從分析比對中發現稅源異常情況。通過實時跟進、及時預警、提

早介入，確保稅款及時足額入庫。201一年，357戶重點稅源企業共

入庫稅款22.62億元，占全部稅收收入的70.66%,有力支撐了全

局收入平穩增長。

二是加強潛在稅源分析調研。進一步樹立從管理存量稅源到

掌握增量稅源的組織收入觀，切實加強與區發改委等經濟部門的

橫向溝通聯系，及時把握新增項目、重點引進企業的開辦進度，

對新開辦的金融保險機構、文化創意和動漫企業等開展了動態跟

蹤管理，提前介入納稅服務，及時進行上門走訪和政策輔導，實

施收入分析預測，挖掘增收空間。重視個體戶稅源，篩選出納稅

貢獻大、有增長潛力的個體戶，通過設立專門臺帳進行專項管理，

確保潛在增長稅源心中有數。

三是加強薄弱環節稅收征管。健全部門信息交流機制，與區

土管部門建立了土籍資料共享制度，加強房、土兩稅征管底冊資

料比對，全年經比對補繳土地使用稅240萬元，與國稅部門完善

了增值稅、消費稅、企業所得稅工資費用支出等信息數據比對，

補征相應稅費137萬元。做好股權轉讓行為納稅情況審核把關，

全年辦理股權轉讓137戶，入庫稅費2285萬元。分別組織了契稅

和耕地占用稅征管調研、非居民企業稅收政策調研、外籍人員個

人所得稅征管情況調研、水利建設專項資金政策調研等薄弱環節

的政策和征管情況調研，為逐步完善管理、堅持應收盡收打下堅

實基礎。

二、積極發揮稅收職能作用，服務發展取得新成效

一是扎實推進營改增工作。為進一步促進服務業發展，開展

了交通運輸業和部分現代服務業營業稅改征增值稅試點工作，全

面摸排試點企業納稅情況，組織專題政策調研，并通過宣傳冊、

專題培訓I、一對一輔導等形式向企業宣傳政策、講解流程，全年

完成1488戶試點納稅人的確認和移交。營改增工作有條不紊推進,

有助于完善稅收抵扣鏈條，提振第三產業發展。

二是全面落實結構性減稅政策。對各項稅收優惠政策進行重

新梳理，進一步明確了減免稅的權限設置、報批流程和備案管理，

不折不扣地做好結構性減稅政策的宣傳、解釋、落實工作，充分

運用政策杠桿，幫扶企業解困，促進產業結構轉型升級。全年共

計減免各稅、費1.44億元，惠及企業1200余戶。其中，為227

戶高新技術企業、小型微利企業減免所得稅2481萬元；為977戶

符合條件的困難企業減免房產稅、土地使用稅、水利建設專項資

金約1.18億元，為殘疾人等社會弱勢群體減免營業稅、個人所得

稅66萬元。免收了小型微利企業發票工本費41萬元，惠及2754

戶企業。

三是深入開展一線解難創優活動。根據進村入企促發展創業

創新創一流活動部署，加大稅源走訪力度，加強稅企溝通交流，

全年走訪企業1300多戶，及時了解納稅人反映的熱點難點問題,

針對企業在技術改造、資金緊張等方面存在的困難，切實提出建

設性意見，給予稅收扶持，積極幫助企業用足、用活、用好稅收

政策，促進稅源可持續發展。

三、切實構建現代征管平臺，管理質效得到新提升

一是深入建設國、地稅共管平臺，提高辦稅效率。認真落實

稅收工作協作制度，實現了國、地稅聯合辦理業務、聯合征收稅

費、信息共享交流三方面的突破。聯合辦稅實施以來，雙方共聯

合辦理稅務登記、變更、停業、違章處理等業務2969戶次;交換

共管戶定額、非正常戶認定等各類信息8352戶次;在國稅局設立

的地稅窗口20—年共征收了2681戶次納稅人的地方稅、費（基

金）223萬元。通過聯合辦稅，既為納稅人帶來實在便利，也有助

于國、地稅雙方掌握更加完善的稅源信息，出臺更有針對性的管

理措施，從而推進稅收工作打破部門限制，在全區高效有序開展。

二是拓展應用信息化技術平臺，夯實征管基礎。推進存量房

交易評稅系統和房地產交易稅收征管一體化系統的上線運行，實

現了房地產交易環節所有稅費納入一體化管理，提高了房地產交

易稅收管理的科學化、精細化水平，同時實現了自然人房產交易

涉稅事項同城辦理，進一步方便了納稅人辦稅。持續抓好稅易07、

平易系統等各類征管軟件的維護更新，扎實開展數據質量清理，

大力推廣企業網上申報、CA證書應用和機打發票推廣，鞏固了信

息管稅基礎。

三是持續優化納稅服務平臺，促進征納和諧。建立起辦稅服

務廳&地稅網站&上門走訪三位一體的納稅服務體系。辦稅服務廳

服務更重專業化，在落實一窗式閉環服務法的基礎上，加強大廳

工作人員的業務培訓I、服務禮儀培訓和心理疏導，增強一線工作

人員處理疑難問題、突發事件的工作能力，努力為納稅人提供規

范、專業、優質的辦稅服務。網絡服務更重便捷化，充分運用好

地稅快線服務平臺，及時更新視頻講堂8期，發布納稅人辦稅指

南4大類30種，回復納稅人政策咨詢128條，有助于納稅人及時

了解最新的稅收政策和辦稅指南。走訪服務更重針對性，結合納

稅人具體情況和個性化辦稅需求，組織了局班子走訪、分局長走

訪、管理員走訪三個層面的分級走訪活動，進行更有針對性的政

策宣傳和輔導，促進征納雙方互動交流，引導納稅自覺。

四、不斷推進依法治稅進程，稅法遵從邁上新臺階

一是稅收宣傳有聲有色。以稅收宣傳月活動為契機，逐步建

立起重在四月、貫穿全年的稅收宣傳工作機制。在稅收宣傳月，

組織了稅收發展民生國地稅局長網絡問政活動、解難謀發展、創

優惠民生稅收現場答疑會等一系列主題活動，通過集中宣傳強化

依法納稅意識。平時，通過電子臺歷入萬部手機、便民手冊送千

戶納稅人、稅收信息進百個社區等延伸活動，建立起稅收知識通

過手機定期發送、通過手冊廣泛傳播、通過屏幕滾動更新的宣傳

長效機制，做到宣傳服務全年不間斷。

二是納稅評估加速推進。通過建立模型、指標比對、實地核

查、分類約談等手段，全年共實施納稅評估136戶，經評估補繳

稅費2783萬元，評估戶數、補繳稅費均有大幅增長。其中，對全

區軸承業開展的行業評估，對82戶企業能耗、生產力成本、銷售

單價、下腳料、產成品、利潤率等進行全面比對，篩選出17戶企

業進行實地核查、重點約談，切實豐富了開展行業評估的經驗;另

對餐飲業、外籍個人繳納個人所得稅、在建工程等開展的專項評

估也取得豐碩成果，有力發揮出納稅評估在強化稅源管理、防范

稅收風險、減少稅款流失等方面的重要作用。

三是稅收政策深入落實。持續開展企業所得稅、個人所得稅

匯算清繳工作，編發輔導材料20—余份，采取視頻培訓、現場政

策答疑等方式對20—余戶納稅人進行了政策輔導。落實貨物運輸

業年審工作，堅持嚴查嚴審，共取消自開票、代開票納稅人資格

n戶，進一步堵塞交通運輸業征管漏洞。切實抓好企業政策性搬

遷稅收政策調整工作，共受理65戶企業政策性搬遷和處置收入

11.95億元的登記備案。落實土地增值稅清算要求，動態監控房地

產項目，達到清算標準的實施清算，20—年實施清算項目8個，

已完成3個，補稅6343萬元。扎實組織年所得12萬以上個人所

得稅自行申報、所得稅征收方式認定、定期定額戶個人所得稅定

額調整、企業社會保險費按工資總額征收戶管清理等工作，嚴格

落實稅收政策，規范稅收管理。

四是稅務稽查成效明顯。逐步完善起以自查為先導的稅收專

項檢查工作模式，充分調動企業自查力量，既幫助企業規避稅收

風險，也集中更多力量共同規范稅收秩序。20—年，共組織了10

場稅收自查輔導活動，安排企業自查463戶，補稅1082萬元。集

中稽查優勢力量，打擊發票違法犯罪活動等稅收違法行為，重點

檢查了2.14虛開用于抵扣稅款發票案等要案，全年稽查50戶，

已結案并發現問題41戶，稽查入庫306萬元。隨著稽查工作效率

和質量的提高，全年稽查選案準確率、查補收入入庫率、總局督

辦案件協查按期回復率、協查信息完整率均達到100%以上，稽查

案件結案率達到94.3%以上，有效促進稅收法治。

五、著力開展地稅文化建設，隊伍素質展現新面貌

深入學習貫徹黨的精神，以轉變作風、提高能力為方向，以

建設文化、激發活力為手段，以創建省級文明單位、省級廉政文

化進機關示范點為載體，全面推進地稅隊伍建設。

一是打造天一聚和文化品牌，凝聚干事創業的力量。建成一

廊兩刊三室六課堂的地稅文化載體，成立稅書苑書畫創作室，組

織了第一屆攝影作品展、第一屆運動會、我們的價值觀讀書會等

文化活動，致力于以優秀文化來凝聚人、鼓舞人、塑造人。各分

局相繼推出了用心工作、快樂生活、清韻、潮水等文化理念，通

過舉辦文化沙龍等方式，促進了干部職工博學慎思、明辨篤行。

二是形成人人參與學習氛圍，增強創先爭優的本領。扎實開

展學習培訓學分制管理，加大常規化業務培訓力度，加強學習培

訓考核，全年共組織各類教育培訓16期，參訓干部758人次，組

織業務考試2次，有效激發出干部職工的學習熱情，增強知識，

提高本領，在全國企業所得稅業務考試中被評為優秀單位，在全

市地稅系統小企業會計準則考試中位列團體第一，被評為市級書

香單位和模范職工中心。

三是推進懲防并舉機制建設，夯實廉潔務實的作風。根據懲

防并舉、重在預防的要求，經常開展違法違紀案件警示教育，深

入落實分級分類談話制度，召開3次集體廉政談話，并在