家居建材商場(chǎng)線下銷售職責(zé)一、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1.銷售戰(zhàn)略制定：根據(jù)市場(chǎng)分析和銷售數(shù)據(jù)，制定年度和季度銷售計(jì)劃，明確銷售目標(biāo)和策略，確保銷售業(yè)績(jī)達(dá)成。2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理與績(jī)效考核，定期組織銷售培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體銷售技能與服務(wù)水平。3.客戶關(guān)系維護(hù)：與重要客戶保持良好溝通，定期回訪客戶，了解客戶需求與反饋，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。4.市場(chǎng)調(diào)研：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，洞察行業(yè)趨勢(shì)，為商場(chǎng)的銷售策略提供依據(jù)。5.銷售數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)，分析銷售業(yè)績(jī)與市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、銷售顧問崗位職責(zé)1.客戶接待：主動(dòng)迎接顧客，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢與推薦，了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。2.產(chǎn)品展示與講解：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)產(chǎn)品的陳列與維護(hù)，確保產(chǎn)品展示效果良好，并向顧客詳細(xì)講解產(chǎn)品特點(diǎn)、使用方法和售后服務(wù)。3.訂單處理：協(xié)助顧客完成訂單，準(zhǔn)確錄入銷售數(shù)據(jù)，確保訂單信息的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。4.售后服務(wù)：跟進(jìn)顧客的購(gòu)買情況，處理售后問題，為顧客提供滿意的解決方案，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。5.銷售目標(biāo)達(dá)成：根據(jù)銷售目標(biāo)，積極開展銷售活動(dòng)，努力提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)。三、市場(chǎng)推廣專員崗位職責(zé)1.市場(chǎng)活動(dòng)策劃：根據(jù)商場(chǎng)的整體戰(zhàn)略，策劃并實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)，增加品牌曝光度與客戶流量。2.宣傳資料制作：負(fù)責(zé)商場(chǎng)及產(chǎn)品宣傳資料的設(shè)計(jì)與制作，確保宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性與吸引力。3.社交媒體管理：運(yùn)營(yíng)商場(chǎng)的官方網(wǎng)站及社交媒體平臺(tái)，發(fā)布促銷信息，維護(hù)品牌形象，增強(qiáng)線上客戶互動(dòng)。4.活動(dòng)執(zhí)行：組織并實(shí)施促銷活動(dòng)，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行，及時(shí)收集活動(dòng)反饋與效果評(píng)估。5.客戶數(shù)據(jù)分析：對(duì)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的效果進(jìn)行分析，提供改進(jìn)建議，優(yōu)化后續(xù)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。四、客服專員崗位職責(zé)1.客戶咨詢處理：負(fù)責(zé)接聽顧客電話及在線咨詢，解答顧客的疑問，提供專業(yè)的產(chǎn)品信息與服務(wù)支持。2.投訴處理：對(duì)顧客投訴進(jìn)行記錄與處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果，維護(hù)商場(chǎng)形象，確保顧客滿意。3.客戶信息管理：維護(hù)客戶檔案，記錄客戶的需求與反饋，定期進(jìn)行客戶回訪，提升客戶體驗(yàn)。4.售后支持：協(xié)助處理售后問題，包括退換貨、維修等，確保顧客滿意度，維護(hù)商場(chǎng)的信譽(yù)。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告：定期統(tǒng)計(jì)客戶咨詢與投訴數(shù)據(jù)，撰寫分析報(bào)告，提供改善建議，提升服務(wù)質(zhì)量。五、倉(cāng)庫(kù)管理崗位職責(zé)1.庫(kù)存管理：負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)商品的入庫(kù)、出庫(kù)、盤點(diǎn)與調(diào)撥，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免缺貨或積壓現(xiàn)象。2.物流協(xié)調(diào)：與物流公司保持良好溝通，協(xié)調(diào)商品配送，確保及時(shí)送達(dá)客戶手中。3.貨物驗(yàn)收：對(duì)入庫(kù)商品進(jìn)行驗(yàn)收，確保商品質(zhì)量與數(shù)量符合標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)處理不合格商品。4.倉(cāng)庫(kù)安全管理：定期檢查倉(cāng)庫(kù)安全設(shè)施，確保倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔、安全，防范各類安全隱患。5.數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告：負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常數(shù)據(jù)的記錄與報(bào)告，提供庫(kù)存分析與預(yù)測(cè)，為銷售提供支持。六、收銀員崗位職責(zé)1.客戶結(jié)賬：負(fù)責(zé)顧客的結(jié)賬工作，準(zhǔn)確錄入商品信息，確保收銀準(zhǔn)確無誤，維護(hù)良好的顧客體驗(yàn)。2.現(xiàn)金管理：負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的現(xiàn)金管理，確?，F(xiàn)金安全，定期進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)，確保賬目清楚。3.發(fā)票開具：根據(jù)顧客需求，及時(shí)開具發(fā)票，確保發(fā)票的合法性與準(zhǔn)確性。4.顧客服務(wù)：為顧客提供友好的服務(wù)，解決顧客在結(jié)賬過程中的問題，提升顧客滿意度。5.日終結(jié)算：負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后的收銀結(jié)算，確保銷售數(shù)據(jù)與實(shí)際現(xiàn)金相符，及時(shí)上報(bào)銷售數(shù)據(jù)。七、貨品陳列專員崗位職責(zé)1.商品陳列：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商品的陳列與擺放，確保商品展示符合視覺營(yíng)銷原則，吸引顧客注意。2.商品補(bǔ)貨：根據(jù)銷售情況，及時(shí)補(bǔ)充商品，確保貨架的商品充足，避免缺貨現(xiàn)象。3.促銷活動(dòng)布置：根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)需求，負(fù)責(zé)促銷區(qū)域的布置與調(diào)整，確保活動(dòng)效果最大化。4.商品維護(hù)：定期檢查商品的外觀及有效期，確保商品的整潔與安全，及時(shí)處理過期或損壞商品。5.銷售數(shù)據(jù)反饋：收集商品銷售數(shù)據(jù)，分析陳列效果，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化商品展示與銷售策略。八、店長(zhǎng)崗位職責(zé)1.全面管理：負(fù)責(zé)商場(chǎng)的全面運(yùn)營(yíng)管理，協(xié)調(diào)各部門工作，確保商場(chǎng)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。2.銷售目標(biāo)制定：根據(jù)市場(chǎng)情況與商場(chǎng)戰(zhàn)略，制定銷售目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售業(yè)績(jī)。3.員工培訓(xùn)與發(fā)展：負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)與發(fā)展，提升員工的專業(yè)能力與服務(wù)水平。4.客戶體驗(yàn)提升：關(guān)注顧客需求與反饋，持續(xù)改進(jìn)顧客服務(wù)流程，提升顧客滿意度與忠誠(chéng)度。5.財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)商場(chǎng)的財(cái)務(wù)管