電子產(chǎn)品售后維修免責(zé)契約書合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（購買方）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、合同主體1.1甲方（銷售方）信息甲方作為電子產(chǎn)品的銷售方，具有合法的經(jīng)營資格和銷售授權(quán)。甲方承諾所銷售的電子產(chǎn)品符合國家相關(guān)標準和質(zhì)量要求，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品說明書和保修憑證。1.2乙方（購買方）信息乙方自愿購買甲方所銷售的電子產(chǎn)品，并對產(chǎn)品的功能和質(zhì)量有充分的了解。乙方在購買產(chǎn)品時，應(yīng)提供真實有效的個人信息和購買憑證。二、產(chǎn)品信息2.1電子產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格乙方購買的電子產(chǎn)品為：[產(chǎn)品名稱]，型號為：[產(chǎn)品型號]，規(guī)格為：[產(chǎn)品規(guī)格]。2.2產(chǎn)品序列號及購買憑證產(chǎn)品序列號為：[產(chǎn)品序列號]，乙方應(yīng)妥善保管購買憑證，以便在需要時作為保修和維修的依據(jù)。三、售后服務(wù)范圍3.1保修期限甲方對該電子產(chǎn)品提供[X]年的保修服務(wù)，自購買之日起計算。保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將免費為乙方提供維修服務(wù)。3.2保修內(nèi)容保修內(nèi)容包括產(chǎn)品的硬件故障和軟件故障。硬件故障包括但不限于主板、顯示屏、電池等部件的損壞；軟件故障包括但不限于系統(tǒng)崩潰、軟件無法正常運行等問題。但因乙方使用不當(dāng)或不可抗力因素導(dǎo)致的故障除外。四、免責(zé)條款4.1不可抗力因素如因不可抗力因素（如地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害，以及戰(zhàn)爭、動亂等社會事件）導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或無法正常使用，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。但甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時通知乙方，并采取相應(yīng)的措施減少損失。4.2人為損壞如產(chǎn)品因乙方人為原因（如摔落、進水、私自拆卸等）導(dǎo)致?lián)p壞，甲方有權(quán)拒絕免費維修服務(wù)，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。4.3未經(jīng)授權(quán)的維修與改裝如乙方未經(jīng)甲方授權(quán)，擅自將產(chǎn)品交由第三方進行維修或改裝，甲方將不再承擔(dān)產(chǎn)品的保修責(zé)任，且由此導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞或安全問題，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。五、維修流程5.1報修方式及受理時間乙方如發(fā)覺產(chǎn)品出現(xiàn)故障，可通過以下方式向甲方報修：（1）撥打甲方的客服電話：[客服電話號碼]，報修時間為每天[具體時間范圍]。（2）發(fā)送郵件至甲方的客服郵箱：[客服郵箱地址]，甲方將在[X]個工作日內(nèi)回復(fù)。甲方在收到乙方的報修信息后，將對故障情況進行初步判斷，并告知乙方是否屬于保修范圍。如屬于保修范圍，甲方將安排維修事宜；如不屬于保修范圍，甲方將告知乙方維修費用及維修方案，乙方有權(quán)選擇是否進行維修。5.2維修地點及運輸安排如產(chǎn)品需要送修，甲方將指定維修地點。乙方可自行將產(chǎn)品送至維修地點，或選擇由甲方安排快遞上門取件，快遞費用由[承擔(dān)方]承擔(dān)。如產(chǎn)品在運輸過程中發(fā)生損壞，責(zé)任由[責(zé)任方]承擔(dān)。5.3維修進度通知甲方將在維修過程中及時向乙方通知維修進度。如維修過程中需要更換零部件，甲方將提前告知乙方，并說明更換零部件的原因和費用。維修完成后，甲方將通知乙方取回產(chǎn)品。六、維修費用6.1免費維修的條件在保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方將為乙方提供免費維修服務(wù)。但以下情況除外：（1）產(chǎn)品的外觀損壞，如劃痕、磨損等，除非該外觀損壞影響了產(chǎn)品的正常使用功能。（2）產(chǎn)品的附件（如充電器、數(shù)據(jù)線等）損壞，除非該附件的損壞是由于產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題導(dǎo)致的。6.2收費維修的項目及標準如產(chǎn)品超出保修期限或因人為損壞、未經(jīng)授權(quán)的維修與改裝等原因?qū)е碌墓收希追綄凑找韵率召M標準為乙方提供維修服務(wù)：（1）硬件維修費用：根據(jù)不同的部件和故障情況，收取相應(yīng)的維修費用。維修費用包括零部件成本和人工費用，具體收費標準見附件一。（2）軟件維修費用：如產(chǎn)品需要進行軟件維修或系統(tǒng)重裝，甲方將收取[X]元的軟件維修費用。（3）檢測費用：如產(chǎn)品經(jīng)檢測后未發(fā)覺故障，甲方將收取[X]元的檢測費用。乙方應(yīng)在維修完成后，按照甲方的要求支付維修費用。如乙方未按時支付維修費用，甲方有權(quán)留置產(chǎn)品，直至乙方支付完畢。七、零部件更換7.1原裝零部件的使用甲方保證在維修過程中使用原裝零部件，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量和功能。如因特殊情況無法使用原裝零部件，甲方將提前告知乙方，并征得乙方的同意后，使用同等質(zhì)量的替代零部件。7.2更換零部件的保修期限更換的零部件將享受[X]個月的保修服務(wù)，自更換之日起計算。在保修期限內(nèi)，如更換的零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將免費為乙方進行更換。八、數(shù)據(jù)保護與隱私8.1維修過程中的數(shù)據(jù)處理在維修過程中，甲方可能需要對產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)進行備份、恢復(fù)或刪除等操作。甲方將盡最大努力保護乙方的個人數(shù)據(jù)和隱私信息，但因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失或泄露的，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。8.2客戶隱私信息的保護甲方將嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護乙方的個人隱私信息。甲方不會將乙方的個人信息泄露給第三方，但在法律法規(guī)要求或經(jīng)乙方同意的情況下除外。九、知識產(chǎn)權(quán)9.1產(chǎn)品相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的歸屬該電子產(chǎn)品所涉及的知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于專利、商標、著作權(quán)等）歸甲方或相關(guān)權(quán)利人所有。乙方在使用產(chǎn)品過程中，不得侵犯甲方或相關(guān)權(quán)利人的知識產(chǎn)權(quán)。9.2維修過程中涉及的知識產(chǎn)權(quán)問題在維修過程中，如甲方需要使用相關(guān)的技術(shù)資料或軟件，甲方將保證其使用的合法性。如因甲方的原因?qū)е虑址傅谌降闹R產(chǎn)權(quán)，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十、違約責(zé)任10.1甲方的違約責(zé)任如甲方未按照本合同的約定為乙方提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：（1）如甲方未在規(guī)定的時間內(nèi)受理乙方的報修申請或未在約定的時間內(nèi)完成維修服務(wù)，每逾期一天，甲方應(yīng)按照維修費用的[X%]向乙方支付違約金。（2）如甲方在維修過程中使用非原裝零部件或未按照約定的維修標準進行維修，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)免費為乙方進行重新維修，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。（3）如甲方違反本合同中關(guān)于客戶隱私信息保護的約定，導(dǎo)致乙方的個人信息泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向乙方支付賠償金[具體金額]。10.2乙方的違約責(zé)任如乙方違反本合同的約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：（1）如乙方未按照本合同的約定提供真實有效的個人信息和購買憑證，導(dǎo)致甲方無法為乙方提供售后服務(wù)，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的后果。（2）如乙方未經(jīng)甲方授權(quán)，擅自將產(chǎn)品交由第三方進行維修或改裝，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失，并支付違約金[具體金額]。（3）如乙方未按時支付維修費用，每逾期一天，乙方應(yīng)按照未支付費用的[X%]向甲方支付違約金。如乙方逾期支付超過[X]天，甲方有權(quán)留置產(chǎn)品，并有權(quán)解除本合同。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2仲裁或訴訟選擇如雙方在爭議發(fā)生后無法通過協(xié)商解決，雙方同意將爭議提交至[仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。或者，雙方也可以選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、法律適用12.1合同適用的法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。十三、其他條款13.1合同的變更與解除本合同的任何變更或解除須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。如一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2通知與送達本合同項下的任何通知或文件應(yīng)以書面形式送達對方。通知的送達方式包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。如通過郵寄方式送達，應(yīng)以掛號信或特快專遞的方式寄出，郵件寄出后[X]個工作日視為送達；如通過傳真方式送達，傳真發(fā)出后視為送達；如通過郵件方式送達，郵件發(fā)送成功后視為送達。十四、合同生效14.1合同生效日期本合同自雙方