旅游行業行程變更及游客意外事件免責協議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：[旅行社名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[旅行社地址]聯系方式：[旅行社電話]乙方（游客）：姓名：[游客姓名]身份證號碼：[游客身份證號]地址：[游客地址]聯系方式：[游客電話]一、總則1.協議背景本協議旨在明確旅行社與游客之間在旅游行程變更及游客意外事件方面的權利和義務，以保證旅游活動的順利進行和雙方的合法權益得到保障。2.協議目的本協議的目的是規范旅游行程的變更程序，明確游客意外事件的免責范圍，以及確定旅行社和游客在旅游過程中的責任與義務，促進旅游行業的健康發展，提高旅游服務質量。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“行程變更”指在旅游過程中，由于不可抗力、意外事件、旅行社或游客的原因等，導致原行程安排發生改變的情況。（2）“游客意外事件”指在旅游過程中，游客因自身健康原因、意外或第三方原因等，導致身體受傷、財產損失或其他損害的事件。（3）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。2.解釋規則（1）本協議的解釋應遵循誠實信用、公平合理的原則。（2）如本協議中的條款存在歧義或模糊之處，應按照通常的理解進行解釋。如仍存在爭議，雙方應通過友好協商解決。三、行程變更條款1.行程變更的原因（1）不可抗力因素，如自然災害、惡劣天氣、交通中斷等，導致原行程無法按計劃進行。（2）行為，如旅游目的地發生疫情、社會動蕩等，采取限制旅游活動的措施。（3）旅行社方面的原因，如旅游團隊人數不足、旅游設施故障等，影響旅游行程的正常進行。（4）游客方面的原因，如游客突發疾病、個人原因要求改變行程等。2.行程變更的通知義務（1）旅行社應在行程變更發生前，及時通知游客行程變更的原因、內容和替代方案。通知方式應包括書面通知、郵件、短信等，保證游客能夠及時收到通知。（2）如因不可抗力或行為等原因導致行程變更，旅行社應在得知相關信息后的第一時間通知游客，并提供相關證明文件。（3）游客在收到行程變更通知后，應在規定的時間內作出回復。如游客未在規定時間內回復，視為同意旅行社提出的行程變更方案。3.游客對行程變更的權利與義務（1）游客有權了解行程變更的原因和內容，對旅行社提出的替代方案進行評估和選擇。（2）如游客對行程變更方案不滿意，有權要求旅行社按照原行程安排進行旅游活動，或解除旅游合同并要求退還相應的費用。（3）游客應理解和配合旅行社因不可抗力或行為等原因進行的行程變更，不得以此為由要求旅行社承擔額外的賠償責任。（4）如因游客自身原因導致行程變更，游客應承擔由此產生的額外費用和損失。四、游客意外事件免責范圍1.意外事件的定義游客意外事件是指在旅游過程中，游客因不可預見、不可避免的原因而遭受的身體傷害、財產損失或其他損害的事件，不包括游客因自身故意或重大過失行為導致的損害。2.免責的具體情形（1）因不可抗力因素導致的游客意外事件，旅行社不承擔賠償責任，但應協助游客進行善后處理。（2）因游客自身健康原因導致的突發疾病或身體不適，旅行社不承擔賠償責任，但應在第一時間采取必要的救助措施，并協助游客送往當地醫療機構進行治療。（3）因游客違反旅游目的地的法律法規、風俗習慣或安全規定而導致的意外事件，旅行社不承擔賠償責任。（4）因第三方原因導致的游客意外事件，旅行社應協助游客向第三方追究責任，但不承擔賠償責任。五、旅行社的責任與義務1.安全保障措施（1）旅行社應按照國家相關法律法規和行業標準，為游客提供安全可靠的旅游服務。在旅游行程開始前，應對旅游線路進行安全評估，排除安全隱患。（2）旅行社應為游客提供符合安全標準的交通工具、住宿設施和餐飲服務，保證游客的人身安全和財產安全。（3）在旅游過程中，旅行社應配備專業的導游人員或領隊，對游客進行安全教育和管理，提醒游客注意安全事項，防范意外事件的發生。2.信息告知義務（1）旅行社應在旅游合同簽訂前，向游客詳細介紹旅游行程的安排、費用構成、注意事項等信息，保證游客對旅游行程有充分的了解。（2）旅行社應及時向游客告知旅游目的地的天氣情況、交通狀況、風俗習慣、安全風險等信息，提醒游客做好相應的準備。（3）如旅游行程發生變更，旅行社應及時向游客告知變更的原因、內容和替代方案，聽取游客的意見和建議。3.協助處理意外事件的責任（1）如游客在旅游過程中發生意外事件，旅行社應在第一時間采取必要的救助措施，協助游客送往當地醫療機構進行治療，并及時通知游客的家屬或緊急聯系人。（2）旅行社應協助游客向相關部門報告意外事件的情況，配合有關部門進行調查和處理。（3）旅行社應根據旅游合同的約定，為游客提供必要的協助和支持，幫助游客解決因意外事件而產生的問題。六、游客的責任與義務1.遵守行程安排（1）游客應按照旅游合同的約定和旅行社的安排，按時參加旅游活動，不得擅自離團或脫團。（2）游客應遵守旅游行程中的時間安排，不得遲到或早退，以免影響旅游團隊的正常行程。（3）如游客因個人原因需要改變行程安排，應提前向旅行社提出申請，并經旅行社同意后方可進行。2.如實告知健康狀況（1）游客在簽訂旅游合同前，應如實告知旅行社自己的健康狀況，包括過往病史、過敏史等信息。（2）如游客在旅游過程中出現身體不適或疾病癥狀，應及時告知導游人員或領隊，并配合旅行社采取相應的治療措施。（3）游客不得隱瞞自己的健康狀況，如因游客隱瞞健康狀況而導致的意外事件，旅行社不承擔賠償責任。3.遵守安全規定（1）游客應遵守旅游目的地的法律法規、風俗習慣和安全規定，不得從事違法違規或危險的活動。（2）游客應聽從導游人員或領隊的安全提示和安排，不得擅自進入危險區域或進行危險行為。（3）游客應妥善保管自己的財物，注意防范盜竊、搶劫等安全的發生。七、保險與賠償1.旅行社購買的保險（1）旅行社應為游客購買旅行社責任險，保障游客在旅游過程中的人身安全和財產安全。旅行社責任險的保險范圍和賠償標準應符合國家相關法律法規和行業標準的要求。（2）旅行社應向游客提供旅行社責任險的保險憑證，并告知游客保險責任和理賠流程。2.游客自行購買保險的建議（1）為了進一步保障游客的自身權益，旅行社建議游客自行購買旅游意外傷害保險。旅游意外傷害保險的保險范圍和賠償標準應根據游客的實際需求和保險公司的規定進行選擇。（2）旅行社應向游客提供有關旅游意外傷害保險的信息和建議，幫助游客了解保險產品的特點和優勢，以便游客做出合理的選擇。3.賠償的范圍與限制（1）如因旅行社的過錯導致游客遭受人身傷害或財產損失，旅行社應按照國家相關法律法規和旅游合同的約定，承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括游客的醫療費、護理費、誤工費、交通費、住宿費、財產損失等。（2）如因不可抗力或游客自身原因導致游客遭受人身傷害或財產損失，旅行社不承擔賠償責任。但如旅行社在旅游過程中未盡到安全保障義務或信息告知義務，應根據其過錯程度承擔相應的補充賠償責任。（3）旅行社的賠償責任應以旅游合同約定的保險金額和賠償限額為限，超出部分旅行社不承擔賠償責任。八、爭議解決1.協商解決（1）本協議的履行過程中，如雙方發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商應在平等、自愿、公平的基礎上進行，雙方應本著誠實信用的原則，尋求妥善的解決方案。（2）協商的方式可以包括面對面溝通、電話溝通、書面函件等。雙方應指定專人負責協商事宜，并在規定的時間內進行協商。2.仲裁條款（1）如雙方經協商無法達成一致意見，任何一方均有權向旅游仲裁機構申請仲裁。仲裁機構的選擇應符合國家相關法律法規和行業規定的要求。（2）仲裁申請應提交書面仲裁申請書，并按照仲裁機構的要求提供相關證據材料。仲裁申請書應包括申請人和被申請人的基本信息、仲裁請求、事實和理由、證據和證據來源等內容。（3）仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。雙方應自覺履行仲裁裁決，如一方不履行仲裁裁決，另一方可以向人民法院申請強制執行。3.訴訟選擇（1）如雙方未達成仲裁協議或仲裁裁決被人民法院依法撤銷，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）訴訟應按照國家相關法律法規的規定進行，雙方應承擔各自的訴訟費用和律師費用。（3）在訴訟過程中，雙方應尊重法院的判決，如對判決不服，可以在法定期限內向上一級人民法院提起上訴。九、法律適用1.適用法律的規定本協議的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。如本協議中涉及的旅游活動發生在境外，應適用旅游目的地國家或地區的法律，但中華人民共和國法律另有規定的除外。2.法律變更的處理如在本協議的履行過程中，國家相關法律法規發生變更，雙方應按照新的法律法規執行。如新的法律法規對本協議的履行產生實質性影響，雙方應協商解決相關問題，以保證本協議的繼續履行。十、協議的變更與解除1.協議變更的條件與程序（1）本協議的變更應經雙方協商一致，并簽訂書面協議。書面協議應明確變更的內容、原因和生效時間等事項。（2）如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致本協議的履行發生困難或無法履行，雙方應協商解決相關問題。如協商不成，任何一方均有權請求人民法院或仲裁機構變更本協議的相關內容。2.協議解除的情形與后果（1）雙方協商一致，可以解除本協議。解除協議的書面通知應送達對方，自通知送達之日起，本協議解除。（2）如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致本協議的目的無法實現，雙方均有權解除本協議。解除協議的書面通知應送達對方，自通知送達之日起，本協議解除。（3）如一方違反本協議的約定，另一方有權解除本協議。解除協議的書面通知應送達對方，自通知送達之日起，本協議解除。違約方應承擔因違約給對方造成的損失。十一、通知與送達1.通知的方式與要求（1）本協議項下的通知應以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知應送達對方在本協議中指定的地址或聯系方式。（2）如對方的地址或聯系方式發生變更，應及時書面通知對方。如因對方未及時通知導致通知無法送達，由對方承擔相應的法律后果。2.送達的認定（1）通知以信函方式送達的，以郵戳日期為準，視為送達。（2）通知以傳真方式送達的，以傳真發送成功的時間為準，視為送達。（3）通知以郵件方式送達的，以郵件發送成功的時間為準，視為送達。十二、保密條款1.保密信息的范圍（1）本協議的內容及雙方在履行本協議過程中知悉的對方的商業秘密、技術秘密、個人隱私等信息，均屬于保密信息。（2）雙方應對保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。2.保密義務的期限本協議的保密義務期限為自本協議生效之日起至本協議終止后[具體年限]年。十三、不可抗力1.不可抗力的定義本協議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、恐怖襲擊、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的后果（1）如因不可抗力導致本協議無法履行或部分無法履行，雙方應根據不可抗力的影響，部分或全部免除責任。但法律另有規定的除外。（2）如因不可抗力導致旅游行程變更或取消，旅行社應及時通知游客，并按照本協議的約定處理相關事宜。（3）如因不可抗力導致游客遭受人身傷害或財產損失，旅行社應協助游客進行善后處理，但不承擔賠償責任。十四、附則1.協議的生效本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅游行程結束之日止。2.協議的份數本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。3.其他條