質量管理年終總結范文（精選17篇）質量管理年終總結范文篇1物業公司在集團公司的領導下，嚴格按照集團公司“6S”管理工作的目標和要求，進行落實推進，加強管理、整頓，通過明確分工，落實責任，對生產、辦公、生活環境進一步加強整改，對工作作風進行整頓，使6S管理及各項工作有序進行，取得了較好的成績，并根據集團公司關于推行“6S”管理工作的總體要求，強化管理、改進不足、勇于創新，促使物業公司的“6S”管理工作達到了一個更高、更新的標準，現將這一年來的工作總結如下：一、我公司貫徹實行“6S”管理工作的主要內容：（一）根據集團公司“6S”管理工作的目標和要求，制定物業公司“6S”管理評價標準及管理辦法，在全公司范圍內展開學習，廣泛貫徹宣傳。為進一步貫徹落實“6S”管理的要求，加強對廠區及社區環境的“6S”管理，根據集團公司《“6S”管理評價體系》的要求，物業公司嚴格管理，逐項分解落實，切實將“6S”管理的內容和標準落實在工作中，結合實際制定物業公司“6S”管理評價標準及管理辦法，并要求全體員工加強學習，嚴格按照標準執行，各部門分別進行全面的檢查和落實，使此項制度得以貫徹實施，促使“6S”管理工作進一步提升。（二）進一步改善工作環境，提升服務質量和服務標準今年，針對公司某些部門辦公條件較差的現狀，公司繼續進行整頓。今年年初，公司對綜合辦公室內墻面進行粉刷，按照布局合理、辦公效率高效快捷的原則對辦公格局進行合理改造，使目前的辦公室格局更加的合理化、人性化，提高了辦公室的空間利用率。經過此次改造，使得辦公室的環境面貌煥然一新，大大改善了公司的工作環境，提升了公司的形象。（三）完善福利區環境衛生制度，加強整頓福利區環境衛生。根據“6S”管理的要求，物業公司在入夏初對福利區個街坊進行環境衛生大整頓活動，對部分衛生環境臟、亂、差的死角進行了徹底清理，大大改善了街坊內的環境衛生狀況。同時，我公司街坊管理服務中心在福利區原有管理制度的基礎上對《保潔內容及工作標準》、《保潔工作安排與考勤制度》、《保潔員工作實施規程》等多項制度，進行重新修訂，并將重新修訂的制度公布上墻。此項工作進一步完善了衛生環境管理制度，加強了對辦公區域和小區公共區域的衛生保潔管理，進一步發揚了“6S”管理的精神。（四）加強廠區環境衛生管理，使廠容廠貌煥然一新今年年初，物業公司綠化環衛科改革對廠區衛生環境的管理方法，主要是對保潔工作的改革，打破以前保潔員各掃門前雪的分割局面，重新測量保潔區域，并實行對每組保潔員定期更換保潔區域，輪流保潔的管理制度，與此同時，加大了保潔工作的檢查力度，提升了保潔工作質量，使廠區的環境衛生達到了一個更高的標準。（五）組織安全大檢查，加強安全管理今年，物業公司在做好日常安全檢查工作的基礎上，在“五一”、“十一”等節假日前，物業公司領導分別組織各部門進行全面的設備安全大檢查活動，對容易發生安全隱患的重點部位和供水、供電設備等重點設備進行全面的`檢查，提高設施設備的使用效率，確保各項設施設備正常、安全地運轉。同時，對水泵房、監控室、高低壓配電室等設備間進行了全面的環境衛生檢查。對于檢查過程中發現問題的相關責任部門發出限期整改通知，對相關責任人進行懲處，并檢查落實增改結果，這幾次安全大檢查活動有效地消除了多種不安全因素，為安全、順利地開展后續工作打下了良好的基礎。（六）開展安全知識答題活動，提高職工安全意識今年下半年，物業公司分會在全公司范圍內組織開展安全知識答題競賽活動，目的在于擴大職工的安全知識，提高職工的安全生產意識。在物業公司領導高度重視和廣大員工的積極參與下，此次安全生產真正提高了全體員工的安全生產意識和防范意識。通過安全知識答題活動，我們也發現了一些安全生產中存在的問題和不足，我們將進一步健全和完善安全規章制度，加強管理，督促整改，嚴格明確安全責任制，確保各項工作的安全開展。二、目前物業管理工作中存在的不足和改進措施（一）“6S”管理工作開展得參差不齊有待改進。物業公司部門多，較為分散，各部門所在均不集中，“6S”管理工作較難統一開展。因此，各部門的推進情況相差很大，這存在多種主管原因和客觀原因，如有的部門對“6S”管理的重視度不夠，有的部門貫徹落實不徹底等等。同時，這與各部門的工作環境和工作內容以及職工數量的差異，也有很大關系。因此，在以后的“6S”管理工作中，物業公司將注重學習，提高認識，加強貫徹落實，促使各部門統一提高“6S”管理的標準和要求。（二）辦公環境還需進一步改善。目前，公司個別部門的工作環境較差，辦公格局不合理，衛生環境差，廢舊物、雜物較多，即使堆放整齊也顯得雜亂，公司將進一步對個別部門的辦公條件進行改善，對工作環境進行裝飾裝修整頓，清除廢舊桌椅、舊物、雜物等，配備完善的辦公設施，以改善目前陳舊落后的狀況，為職工創建一個規范、整潔、有序的工作環境。（三）對“6S”管理的認識還有待進一步提高。要做好“6S”管理工作，首先要使領導和職工對“6S”管理的思想意識提高，才能將“6S”管理工作做好。“6S”管理是企業特色文化的重要組成部分，與企業形象息息相關，物業公司作為一個具有獨立法人資格的物業服務企業，樹立良好的企業形象是企業經營管理的一個重要方面。提高員工對“6S”管理重要性的認識，有助于員工更好地將“6S”管理的精神和標準貫徹在日常的工作之中，以良好的員工形象來塑造良好的企業形象。因此，在以后的工作中加強對員工的教育學習，提高員工對“6S”管理的認識將是物業公司工作的一個重要方面。（四）員工素養有待進一步提高。物業公司是具有國企大背景的物業服務企業，公司員工的思想意識轉型是企業發展改革必經的階段，要實現員工思想意識的轉向首先應該對提高員工個人素質工作常抓不懈，不僅要加強對員工專業技能的培訓，還應注重對員工的職業道德教育，提高員工服務意識，努力實現年初公司制定的“三個轉變”的工作要求。一年的工作即將結束，我們不能滿足于現在的點滴成績，“6S”管理貫徹在日常管理工作中，是一項長期的工作，就像很多職工講得那樣，關鍵在于保持，將無需變有序，將有序變規范，將規范變標準，這是我們管理的方向，也是我們將不斷完善的目標，在以后的工作中，物業公司將繼續加強“6S”管理，以“6S”管理的標準嚴格要求，不斷規范、完善、標準化管理，規范員工行為，提高員工的個人素養，改善工作環境和工作氛圍，為員工創造一個規范、文明、安全的工作環境，提升公司形象，為建立現代化企業打好基礎。質量管理年終總結范文篇2XX年，立交項目技術質量部，在分公司的正確領導下，以“質量第一，技術先行”為既定目標。以重點工程—外環線津淶道立交為載體，無論從技術質量方面都借鑒以往工程施工經驗，并在此基礎上有所繼承和突破。一、施工管理方面1、首先，技術質量部門應加強與各個部室橫向的聯絡與溝通，任何一個部門都不可以獨立存在、單獨運行，各部室之間應建立互相配合，互相協作的關系。只有各部室在經常溝通，互相協作中才能及時發現問題，糾正錯誤。這也是工藝方案的制定落實與實施的關鍵。同時也要明確各部門之間的責、權、利的劃分，尤其是應注意細節上的問題。應該避免由于部門之間職責劃分不明確而產生的不必要的麻煩。2、另一方面，各部室應加強同班組之間的聯系配合，，班組是管理現場的人員，因此我們同班組之間建立起良好的關系就顯得尤為重要，這將大大有利于提高技術質量部對現場施工的質量控制的工作效率，也有利于我們高質量，高效率的開展工作。3、建立各個部室崗位職責，明確到人。崗位職責明確到人的目的就是明確各成員間的分工與協作的`關系，使部門工作能夠高效有序的進行。4、應加強工程合同內容的熟悉，在施工過程中及時對清單外發生的量進行統計、備案，做好詳細的記錄，保存好相關文字及影像資料，以備工程決算和索賠之需。對于分包工程，這樣項目技術部人員更應熟悉合同，這樣才能明確雙方的責、權、利的關系。更加有利于現場工程管理工作的開展，為工程質量和企業的效益提供強有力的保障。二、技術質量方面在日常的技術工作中，我們的工作重點總的來說有三點：一是現場質量控制；二是工程相關的原材料、成品、半成品的試驗、檢驗；三是技術資料的整理。1、在現場質量控制方面，實行專兼職質量員制度。由專職質量員以老帶新，培養新人，抓好現場質量工作，確保每一道工序的進度與質量情況均處于受控狀態。2、應加強對試驗工作的管理。首先應保證試驗工作人員掌握現場原材料使用的第一手資料。要求試驗工作人員每天都到現場調查現場原材料進料及使用情況。并根據進料情況及規范要求合理進行見證取樣嚴格控制試驗費用。3、技術資料的編寫與整理是一項很重要的工作，為避免資料發生混亂給計量支付，查閱資料、竣工工作等諸多方面帶來麻煩。資料管理人員應嚴格資料的匯總與管理，并做好資料分類歸檔工作，防止資料管理工作發生混亂。另外，要求資料管理人員適當的去熟悉一下施工現場，這樣也有利于技術資料的編寫。三、工藝創效方面在制定工藝方案的過程中，應根據施工所需的成本和工藝方案的可操作性的不同制定出幾套不同的備選方案，再從中優選出成本、可操作性等綜合指標的方案作為施工的技術指導書，在技術環節上控制工程成本，為企業創效。四、工作展望作為外環線津淶道立交項目的每一個成員在今后的工作中，更要加強團隊精神，擰成一股繩。把項目的利益擺在首位，我們應一如既往地堅持嚴謹務實的作風，不斷完善自己提高自己，進一步解決和提高施工中質量、技術、施工、管理等問題，使自己更上一個臺階。質量管理年終總結范文篇3在質量崗位工作近一年，現結合自身參與的實際工作將20xx年質量部工作總結如下：首先現場的質量管理工作要從幾個方面開展：人，機，料，法，環，測。人要全員參與質量管理主要重點放在現場員工質量意識的提高，操作技能熟練程度，是否遵守作業指導書的要求。主要體現在員工是否意識到本工序質量特性對產品質量影響程度，是否按照工藝要求進行操作與發生不良情況下的應對，是否能夠對本工序成品實行首檢，自檢，互檢保證檢測頻度與準確性。加強對員工的宣傳教育和培訓。機械設備保持完好現場的設備狀態如何，能否保證我們的質量要求。設備精度，設備的調整頻度及保養情況。保持設備在最適合的工況下工作。溫度計、量具、臺稱、自動計量設備等計量精度要符合要求。原料把關要嚴格確認我們現場使用的原材料是否符合我們的加工要求，有無質量問題，一些原料本身有缺陷(比如包裝袋質量)對我們生產造成什么后果，也就是說發生批量不良后通過分析確認是外協原因還是我們自己的原因，如果是外協的原因就要讓外協來挑選，返工或返修。總之力求使現場外購原料零缺陷，杜絕不合格原料投入使用。法即制度要求是否合理生產過程的工藝方法，工藝參數是否合理，控制富裕系數是否合理。比如有機-無機復混肥料產品單一養分允許偏差為正負1個含量，操作控制上可按正負0.6個含量設定。在實踐中逐步對其優化，并提出建議性措施。檢測要可控化驗檢測人員業務能力要勝任崗位需求，現場測量系統精度，能力如何，是否在受控狀態下。測量系統校準周期與頻度是否合理及現場員工是否正確使用。以上所有內容的工作輸入是每天的巡檢，工作輸出是巡檢記錄。巡檢過程中這些內容是主要關注點巡檢是我日常工作的重點，要達到此項工作的成效認識到敏銳的洞察力是必不可少的能力。這就要求自己時刻把能引起質量問題的不符合與體系，程序文件，指導書等規定的不符合在腦海里形成基本的框架并深知每項不符合所能引起的后果。這其實就是質量意識，有這樣的意識就會使自己在很自然的情況下發現問題及時的采取措施。另外洞察力還取決于潛在隱患的發現，在還沒有發生時就能采取有效的措施避免它。其次，質量問題的調查與整改建議也是一項工作任務。通過參與了幾次現場產品，客戶返品質量問題的調查工作，理順了調查質量問題的方法與步驟。對各個因素進行總體分析排查，確定關鍵原因所在。在明確原因后制定出合理的糾正措施并進行后續的跟蹤驗證以防止其再發生。而這就要求自己要有很強的邏輯思維和分析推理能力。當然這是建立在扎實過硬的產品工藝知識，制造流程工藝知識及產品的性能構造知識基礎之上的并能熟練運用質量工具，只有這樣才能對問題進行科學分析，抓住關鍵問題所在制定出永久有效的糾正措施。此外，在日常工作中我認識到作為一名質量人員堅持原則的重要性，在與其他部門開展相關工作時，要就客觀如實反映問題、以數據為依據處理問題，不會因來自于上司、同事等外部壓力，而改變自己的結論或做出不符合正確要求的決定。比如，一些不符合合同的原料的處理，不符合質量要求的配件等，拋開壓力等外界因通過參與了幾次現場產品，客戶返品質量問題的調查工作，理順了調查質量問題的方法與步驟。對各個因素進行總體分析排查，確定關鍵原因所在。在明確原因后制定出合理的糾正措施并進行后續的跟蹤驗證以防止其再發生。而這就要求自己要有很強的邏輯思維和分析推理能力。當然這是建立在扎實過硬的產品工藝知識，制造流程工藝知識及產品的性能構造知識基礎之上的并能熟練運用質量工具，只有這樣才能對問題進行科學分析，抓住關鍵問題所在制定出永久有效的糾正措施。此外，在日常工作中我認識到作為一名質量人員堅持原則的重要性，在與其他部門開展相關工作時，要就客觀如實反映問題、以數據為依據處理問題，不會因來自于上司、同事等外部壓力，而改變自己的結論或做出不符合正確要求的決定。比如，一些不符合合同的原料的處理，不符合質量要求的配件等，拋開壓力等外界因素理想情況下應該以質量為重，判定不符合的問題就不能妥協。因為我的工作就是與不符合要求的產品，現象打交道，如果不能堅持原則，則問題難于得到糾正、我們就無法樹立應有的威信，進而使我們的監督形同虛設。從另個角度來說，堅持自己的原則，就能為以后的質量控制，質量改善工作打下了基礎。除了上述在工作中所必須具備的能力，溝通協調的及時性也是相當必要的。通過這段時間的工作實踐，逐步意識到質量管理工作似乎依附在其他工作之上而側重于有效溝通的管理工作，質量管理需要有效的平臺做為基本，而平臺中最關鍵的就是“人與人之間的信息交流”。如果沒有有效的溝通與協調，問題不能及時的傳達，進而就會對日常的各種質量問題點失去控制，現場的實際情況不能第一時間掌握這樣就拖延了我們處理問題的時間增加了不必要的質量成本損失。工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：1，有時工作沒有很好的`條理性，不能很好的把握細節，可能是現場的工作很雜而不能抓到工作的重點，但這不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規劃這樣就不會有工作問題的遺漏。2，一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協不良的傳達，現場不符合的指正與確認等。這也是溝通能力的體現雖然認識到溝通的重要性但是在具體的工作中由于一些因素的干擾，但溝通就是溝通只要及時的溝通有的問題就能順利解決。3，工作沒有了創新性，創新上其實就是主觀能動的體現。也許是經驗的不足很多問題不能想的很周全，對自己的工作沒有主動改善的想法不知道該從何處著手開展工作。其實這需要一定時間的積累，逐步完善自己的工作思路。4，產品工藝知識了解還不夠透徹，遇到問題不能及時的作出判斷。雖然自己在工藝知識方面也積累一定的經驗但需要要加強的還很多，產品工藝的學習也是我以后工作的重點只有這樣才能準確的分析問題所在。5，一些相關工作的管理辦法，管理方式的欠缺。這也是自己最弱的一項，需要對一切接觸到的管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性結合自身的實際工作來理解與完善。6，體系，程序文件等標準化知識的匱乏。需要熟悉每項工作內容在體系和程序文件中出處，并理解為什么這樣規定等。質量管理年終總結范文篇4農產品質量安全關系到農業產業的生存和發展、關系到廣大人民群眾身心健康，國家越來越提高重視，也是政府要要求、人民有需求。根據上級要求，結合槐樹的實際情況，我鎮在農產品質量安全監管工作方面上發了很多資料、做了很多宣傳、開展了一定的巡查等等方面做了大量的工作，以政府的實際行動盡量來確保廣大人民群眾“舌尖上的安全”，現將一年來我鎮開展農產品質量安全監管工作的自查自評情況總結如下：一、制定實施方案、組織召開會議、制定規章制度，抓好制度建設，保證我鎮農產品質量安全監管工作的有序進行。為了貫徹落實縣農產品質量安全監管工作的會議精神，安排部署我鎮20xx年農產品安全監管工作，我鎮於20xx年3月15號組織農產品質量安全監管的各村協管員、鎮直相關單位召開了全鎮農產品質量安全監管工作會議，制定了《xx鎮20xx年農產品質量安全監管工作實施方案》，并向全鎮16個行政村（居）下達了農產品質量安全監管責任狀；專業合作社、農產品生產企業、農資經營單位、種養大戶等部分代表簽立了承諾書。通過以上一系列的制度的落實，確保了我鎮能高效快速的開展農產品質量安全監管工作。二、加強組織領導、明確責任分工、抓好制度建設，保證我鎮農產品質量安全監管工作的正常開展。為了把我鎮農產品質量安全監管工作做得更好、責任到人，防治互相推諉，提高工作效率，我鎮先將各村農產品監管村級協管員名單上報表擬好、打印，分發到駐村干部。駐村干部下鄉深入村委找到村主要領導說明情況，由村委推薦一名熱心又有一定能力的村干部主要負責抓此項工作，還要求駐村干部與推薦人員見面細聊，讓不大愿做的放棄、讓愿做的上來，有為才有位，盡量不使用那些出勤不出力的協管員來參予此項工作，同時參考縣文件精神，成立了以鎮長為組長，農技站、動檢站、經管站、工商所、財政所、派出所、衛生院為成員的槐樹鎮農產品質量安全監管工作領導小組，從隊伍建設、人員素質上有效保證槐樹鎮農產品質量安全監管工作的有序開展，從而促進全鎮上下落實工作責任，做到有計劃、有目標、有組織、有步驟地開展農產品質量安全監管工作。三、加大宣傳指導、散發技術材料，抓好農產品監管培訓，為我鎮農產品質量安全監管工作的正常開展奠定技術基礎。參照xx縣農產品質量監察培訓會上的技術材料，結合我鎮的實際，對農產品質量的安全認證與管理、農產品質量安全抽樣技術規范作了些文字說明，將技術材料委托駐村干部發到各個村委張貼，同時利用逢場趕集日為契機，組織力量發放宣傳單、面對面交流等形式向百姓廣泛宣傳《農產品質量安全法》和農業標準化工作相關知識，進一步提高農業生產、經營者的主體意識，增強農產品生產者、農業從事者科學用藥、合理施肥的意識。努力營造社會關心和支持打擊制售假冒偽劣農產品的良好氛圍。為了更好的抓好全鎮的農產品質量安全監管工作的有力進行，我鎮在5月5日舉辦了全鎮農產品質量安全協管員培訓班，全鎮農產品質量安全監管領導小組成員、各村協管員和部分合作社負責人、種養大戶、農資經營戶參加了技術培訓，在會上對鄉鎮農產品質量安全監管公共服務機構的必要性和主要職責作了詳細的闡述，對于農產品質量安全工作的難點和熱點問題作了一定的剖析，從而有效地提高了農產品質量安全觀念和管理水平，營造了良好的農業安全生產氛圍。四、開展專項整治和日常監管，抓好農產品監管的平常管理工作，從實際行動上把農產品監管工作慢慢列入各村的日事議程。糧食的安全生產關系到廣大群眾的身心健康，農藥市場上的不合理使用又讓群眾望而退卻，針對我鎮農資市場的管理混亂，我鎮在10月25日組織開展農藥生產經營執法檢查活動，對銷售甲胺磷等禁用高毒農藥和克百威、氧樂果、水胺硫磷、毒死蜱等高毒限用農藥的進行市場檢查活動，嚴厲查處非法添加禁用高毒農藥成分的行為。為了落實好各項目標任務、更好的組織抓好農產品質量安全監管的各項工作，我鎮農產品質量安全專項整治領導小組分片指導各村協管對各轄區水的種養大戶、加工生產企業作為工作重點進行檢查，緊緊圍繞農產品質量安全全程監管這一核心，開展日常檢查活動15次，出動人員近百人，從源頭上促進農業產業健康、可持續發展，保證農產品的質量。五、農產品質量安全檢測工作方面：（1）抓好農產品農殘檢測工作在全鎮監管和檢測人員的共同努力下，在主管部門的協調督查和相關單位的協助下，我站加強了農產品的檢測力度。20xx年全鎮共檢測各類農產品達4000公斤、合格率100%。（2）抓好農產品質量安全定量檢測工作定量檢測是農產品質量安全監管的重要手段，20xx年通過站內檢測和以送檢或配合抽樣的方式，共計采集定量檢測樣品187個，未檢出違禁農藥、未檢出常規農藥超標情況，合格率100%。通過嚴格的監測監管，確保我鎮重大農產品質量安全事故零發生。（3）抓好對龍頭企業、農民專業合作社、家庭農場的農產品安全檢測工作我鎮農業服務中心非常重視農產品安全檢測工作，抽調出專職工作人員，全年常態化對轄區的種植型、加工型各類新型經營主體進行督查和跟蹤檢測，和生產周期農產品質量安全巡查。主要督查是否使用違規違禁種子化肥和高毒性農藥，對所有蔬菜、水果、玉米等鮮活農產品全面進行檢測，檢測合格的出具檢測報告單。在城鄉農產品集散地、田間地頭、種植基地、收購點、冷庫等處以散發傳單、貼貼公告、懸掛橫幅、電視廣播宣傳等多種形式對收購商、運銷商、生產者進行農產品質量安全宣傳，其中發傳單1000份、貼公告30份、掛橫幅16條。六、存在的問題農產品質量安全監察工作對于基層組織來講是個新鮮工作，但也是必需工作，從我鎮近階段農產品質量安全監管開展工作中也發現了一些問題和不足，有待于上級有關部門得以解決，比如隊伍中技術人才匱缺，沒有知識的更新，削弱了開展工作的基礎；比如農產品質量檢測的硬件及經費不足，制約了工作開展；比如宣傳力度還不夠、群眾農產品質量安全意識淡薄、標準化生產水平低，導致個別農產品仍存在安全隱患的現象，這些存在現實問題讓我鎮農產品質量安全監管工作難以上水平、上臺階。今后我鎮將在縣委、縣政府的堅強領導下，在上級業務部門的具體指導下，繼續加大對農產品質量安全的監測監管工作，促使我鎮農產品質量安全監管工作再上新臺階。質量管理年終總結范文篇5xx年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進，綜合實力大大增強，這是全體員工和各級領導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務實，銳意進取，著力開拓的銷售團隊，對公司高速發展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的，臨近內年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。一、銷售情況總概：截止xx年12月31日我負責的客戶共有28家。下半年任務為噸，實際完成銷量：噸，完成目標%。全年銷售金額：xx元（其中含運費：xx元），回收資金：xx元，資金回收率達到%；降老款任務建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，具體工作正在跟進中。二、具體履行職責：1、實習考察期：xx年1—6月1）管理公司客戶13家，每月發貨量在150t—250t不等，在發貨和客戶溝通上，經過半年的培訓和林經理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學會了退貨、換貨的程序，今后能獨立操作和應對。2）每月按時完成新客戶開發統計報表和工作小結，六月份執行每日匯報制。3）開展crm系統進行初始化工作。4）送樣客戶60家，并做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯系半年才有少量訂單（如雙良、科亮），可見開發比維系難度更大。成功開發新客戶40家，但點多量小，客戶群采購也不穩定性。5）合研發部新產品開發尋找市場：gmt紗、中堿smc紗；對變壓器及衛生潔具市場展開調查。2、任務承包期：xx年7—12月下半年加入華東片區，正式開展業務工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務跟蹤，在質量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理，保證客戶滿意度在尋找可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網絡工商企業目錄、專業雜志廣告、貿易展覽等途徑；在聯系之前，應掌握該司的生產經營狀況、現進貨渠道、用量、結算方式、關鍵人物等，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息；盡可能的接近買主，當面溝通；推薦產品的重要因素可信性，誠信促進成交。下半年開發華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備（7噸）、上海金日冷卻設備（累計發貨近50噸）開發成功，明年將能保持穩持續定供貨。同時關注市場行情，對新產品絕緣子用環氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解，完成詳細的調查報告并將信息反饋研發部，為其提供基本的市場需求信息。到廣州參加第十一屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結等任務參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協助完成發放客戶邀請函、來賓統計、食宿安排等工作，并完成洽談記錄、年會總結等善后工作。經過磨練，我顯得更加成熟，業務更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。三、公司活動：在完成本質工作之余，極參加公司組織的一些企業文化活動，即豐富了自己的業余生活，又在各個方面使自身得到提高。（1）熱心關注團委工作，被評為__年桐鄉市市級優秀團員；（2）有幸當選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人；（3）協助公司其它部門開展企業文化活動；（4）憑借個人對寫作的愛好，擔任銷售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中，我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務，為公司企業文化的發展盡一份力。新服裝銷售經理個人年終工作總結在xx年為你帶來福音了，希望你在xx年可以得到一年的好運！做銷售工作幾乎三年了，這一路上一直都不是很順利，從銷售助理開始，我就一直在學習了。其實剛剛來到公司的時候我也很迷茫，因為我不知道自己到底能不能堅持好這一份銷售工作，但是越往里走我越是發現，原來我也有了自己的方向，那就是繼續堅持這一條道路，不論將來，只論當今。這就是我從事這條服裝銷售道路上的初心和勇氣。今年整體下來，其實我們都是比較辛苦的。銷售部門辛苦，其他的部門同樣也是辛苦。有時候我也真的堅持不下去了，但是我只要去想一想，世界上還有那么多的人和我一樣，承受過同樣的痛苦和難關，我也可以做到的不是嗎？今年，我不只在工作上遇到了瓶頸，在我的生活里也遇到了同樣大的麻煩。我和我愛人的關系瀕臨碎裂，家庭也岌岌可危，其實這些對于我來說，是很有壓力的。銷售工作上的壓力很大，家庭危機嚴重，這有時候讓我不知道自己到底該顧及哪一邊，有時候兩邊都顧及了，就都做不好，而如果一邊顧及一邊不顧及的話，自己的損失也是很慘重的。所以今年，對于我來說挑戰真的很大。走過了一段最為低潮的日子，在下半年我還是迎來了自己光明的時光。我的生活逐漸好了起來，銷售工作做得也比較出色了。其實做銷售，我的經驗也是比較充足的，但是其中有一個缺點就是，我是一個太過自我的人，有時候很多人提的意見我都不太想去聽，所以就導致出現了一些不太好的結果。今年有收獲，也有教訓，但是不論怎樣，我都覺得今年是我成長中最為關鍵的一個階段，我仿佛就是在一夜之間成長了一般，變得成熟，變得果斷，褪去了過去那個猶豫不決的自己，開始走向了一個行事果決的自己了。過去的歲月已經成了回憶，對于未來一年，我想我會做一個更好的計劃，新的時光需要一個新的自我。我想，在銷售這份事業上，我還有很多空間可以去發展，我也還有很多的機會可以去爭取和挖掘。我會保持一個積極的心態，在未來的時光里樹立目標，樹立一些新的期待。激勵著自己不斷的往前，不斷去挖掘、不斷去突破。感謝20__年努力的自己，我也期待著20xx年更加優秀的自己，帶著義無反顧的激情和勇敢出發吧！質量管理年終總結范文篇620xx年是公司落實安全生產責任，強化安全管理的重要一年。為認真貫徹公司有關安全會議、文件精神，確保全年安全生產，動力車間緊緊圍繞公司生產經營目標，在堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針基礎上，不斷強化落實安全生產責任、提高安全生產管理水平，認真落實各項安全措施，強化現場監督監管，深化隱患排查治理，嚴格執行各項規章制度，加強對職工安全教育培訓工作，有效夯實安全生產的基礎管理工作，積極完成各項工作任務，切實保證公司生產經營的正常進行。動力車間全年未發生任何生產事故，開創了安全生產工作的新局面，為保證全面完成各項生產任務奠定了良好基礎，現將全年的工作情況總結如下：一、不斷健全安全生產組織管理，明確安全生產職責，落實安全生產責任今年以來車間十分重視抓好安全生產工作，成立了以分車間主任為組長，車間副主任和安全員為副組長，個工段長為成員的安全生產領導小組，全面負責對車間安全生產工作的組織領導。定期在每月1日由車間主任主持召開安全生產工作例會，隨時掌握車間的安全生產狀況，通報安全生產形勢和公司有關會議、文件精神，安排布置下一步生產工作，及時研究解決安全生產方面的重大問題。根據“管生產必須管安全”、“安全生產，人人有責”的原則，制定了行管人員和各崗位、各類人員在生產中的安全職責，層層簽訂《安全生產合同》，并結合《安全考核細則》把安全任務和指標分解量化、責任到人。明確各自安全生產職責、處罰和獎勵標準；在廣大職工中積極廣泛地樹立了“安全生產，人人有責”的安全責任感、安全意識和自我約束能力。二、健全安全生產規章制度，規范安全生產管理，沒有規矩不成方圓，完善的制度是保證安全的基礎，車間今年建立健全了《安全生產管理會議制度》、《安全教育培訓制度》、《安全檢查和隱患排查治理制度》等10項安全生產管理制度、完善了車間的《綜合應急救援預案》、《專項應急預案》和《各崗位安全生產責任制》，形成了完整、規范、科學、有效的安全管理規章制度體系，和安全管理的長效機制，為車間的安全管理工作打下了良好的基礎。并且根據安全標準化驗收和特種設備檢驗的要求，建立健全了各類安全管理臺帳、資料，做好各種設備、環保設施的運轉和保養記錄，做到安全工作心中有數，確保分廠的生產安全穩定進行。三、強化安全培訓教育活動，不斷提高全員安全操作技能和安全意識為全面貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全工作方針，重點強化了對職工的安全教育的培訓力度。1、年初根據公司對安全工作的整體安排和要求，并結合分廠生產實際，制定了詳細的切實有效可行的《安全培訓計劃》，重點針對安全法律法規及安全規章制度、安全操作規程和操作法、危險化學品的操作方法、個人防護用品及安全器材的使用方法、危險源的辨識和管理以及有關事故案例分析等方面的內容開展安全培訓.2、修訂完善完善了各崗位《安全操作規程》，為提高職工安全操作技能提供理論基礎.3、在組織好職工參加公司級安全培訓的基礎上積極好車間和班組級二級安全教育培訓，從安全法律法規、公司及車間安全管理規章制度，到分廠的工藝生產情況、危險源辨識，到崗位工藝操作技能和安全操作規程的培訓，一步步確保員工受到一個系統的、有層次的、全面的安全教育。確保員工安全教育率達100%并保證了培訓的效果。4、積極開展專項培訓：今年車間先后組織了全員消防知識培訓、危險化學品操作培訓、個人防護用品的使用方法培訓、應急救援培訓等專項培訓，豐富了職工安全知識，提高了安全操作技能。5、居安思危，開展“警示性”安全教育，做到安全工作警鐘長鳴。車間及時對有關事故進行通報，組織職工對相關事故案例進行學習、討論，為廣大職工敲響安全警鐘，讓職工在真實的事例中加深認識，使職工從教訓中得到教育，不斷提高職工的安全防范能力和事故應變能力。通過一系列的培訓、教育和實際操作訓練，大大提高了全員的安全意識、提高了處理應急問題的能力和技能，增強了全體職工搞好安全生產的自覺性，提高了隊伍的整體素質，從根本上解決安全生產意識、水平和責任心的問題，有效地加強管理的執行力。四、強化安全檢查力度，開展隱患排查治理，確保安全生產為促進各項安全工作真正落實到實處，車間根據生產實際，重點圍繞“人的不安全行為、物的不安全狀態、管理缺陷”這三大導致事故發生的根源，認真、細致、全面的開展安全檢查和隱患排查治理工作，不走過場，不留盲區、死角。開展了由車間領導親自帶隊多種形式的安全檢查工作，包括日常安全巡檢檢查、周檢查，冬季“四防”、夏季“四防”、節前安全檢查，對檢查中發現的安全問題及時安排專人進行整改，·做到了責任、措施、資金、時限和預案“五落實”。全年共排查治理隱患60多起，通過安全檢查和隱患排查治理活動的有效實施，穩步推進了車間的安全生產工作，確保了年度安全目標的實現。五、搞好應急救援演練，營造良好的安全生產工作氛圍。為做好突發事件的響應，車間在對危險源進行辨識，風險評價的基礎上針對實際情況重點完善應急預案做好應急演練。針對設備工藝上可能發生的安全事故制訂應急預案，使突發事故能夠及時有效應對。先后對《酸堿泄漏應急預案》、《車間突發事故應急預案》、《重點設備事故》、《四防應急預案》進行修訂。使分廠的各項應急預案進一步完善。質量管理年終總結范文篇7做李寧服裝品牌的市場督導工作流程，供你參考，在講述市場督導的工作流程之前，我們先了解市場督導工作職責：1、跟進每日店鋪數據上傳的準確性，及時性。2、貨品到貨信息，發布到各店鋪并跟進配貨。3、對每日銷售與上周同期銷售數據進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。4、對無電腦專柜每日進行銷售錄入，下單配貨，并核實其配貨數量與其銷售，庫存是否合理，進行正確下單。5、到店檢查相關工作，隨時了解店鋪情況。市場督導每周工作流程1、周一查看負責片區的一周銷售，庫存，上周活動，現在配送中心存等。根據上周情況制定本周工作計劃。2、周二經營分析時總結分析上周工作情況，制定本周工作計劃，活動計劃。3、周三店長會議。總結上周自己所負責片區的貨品，人員，活動情況。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區店長進行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。4、每周三店長會議時收集專柜信息調查表，上周店長對員工的考核（由內務收集匯總）。周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析，進銷存分析，周二“經營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結。5、下發每周《考核表》、《調查表》；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導其配貨。對上周的《調查表》，收集統計，反饋給經理，銷售主管，總公司市場部；統計各店的《考核表》，于每月初反饋給市場督導審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。6、周四到自己所負責的片區巡店檢查，周三店長反饋的相關店鋪貨源，陳列、衛生、活動、跟進店長是否把本周工作目標認真執行。執行效果如何？跟進店鋪問題是否都有相關人員去解決？再把所收集到的問題匯總找相關人員解決。7、周五跟進本周末活動。店鋪貨源準備情況，活動準備情況及加班人員安排。8、周末到店協助銷售。隨時關注店鋪銷售情況，并做好協調工作。9、每周二、四、六抽時間到店參加晨會。10、專職陳列員每周會根據陳列標準對店鋪進行考核。專職陳列員的責任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時出現的一些陳列問題。再按照《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護的執行力度。據《成都直營店鋪陳列標準》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》，定期對店鋪作出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其做出激勵。11、專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創意部。質量管理年終總結范文篇8在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止20xx年12月24日，xx年完成銷售額13元，起額完成全年銷售任務的6%，貨款回籠率為8%，銷售單價比去年下降了1%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款。2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求。3、負責嚴格執行產品的出庫手續。4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導。5、嚴格遵守公司制定的各項規章制度。6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感。7、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。例如：1、今年九月份，河南省潤封基防腐防水有限公司在北京安定鎮垃圾處理廠污水池需要881—H11防腐涂料，當時奧運會禁運剛剛結束，生產線還在石家莊沒回遷，由于工期急對方要料急迫，自已在九月初就及時和生產線及時溝通，這樣既節約了時間，又使生產線安排了進貨，在生產線努力配合下，很及時給客戶供了貨，受到了客戶的好評。2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需環氧富鋅涂料，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄去有關資料，自己深知，這是個有潛力的大客戶，多次前去和客戶進行溝通，雖然因為限產公司不能供貨耽誤了良機，但是通過和客戶的交往，為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴91涂料白色差別太大，自己及時反饋給技術部，技術部做出改變配方解決問題的承諾。四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種。熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的涂料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。五、涂料產品市場分析。涂料產品銷售區域大、故市場潛力巨大。現就涂料銷售的市場分析如下：（一）市場需求分析涂料應用雖然市場潛力巨大，但北京區域多數涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優良品質，但在價格和銷售手段上不占優勢，銷售任務的加3%，銷售經理的日子并不好過。可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業績的，關鍵是公司給銷售經理更大更有力的支持和鼓舞。（二）競爭對手及價格分析這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業有較強實力，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規模銷售。另一類是和我公司生產產品相等，此類企業銷售價格較低，如大連振邗氟碳漆銷售價格僅為6元/公斤、此類企業基本占領了代銷領域。沈陽一家企業已經擠入北京水利工程供貨，石家莊金魚牌飲用水涂料也在擠占我公司91的市場份額，北京通縣紫禁城牌涂料日趨強大，很多鋼構廠都用他們的涂料，尤其是環氧復鋅涂料。六、明年工作設想。總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經理和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：（一）依據20xx年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的如：綠創環保、華龍實業、華企光科貿等做為重點。二是發展好新的大客戶比如金九鼎鋼構、河北榮盛集團等，三是在某些區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作，比如上海某貿易公司。（二）首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領導匯報，取得公司的支持。（三）自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標形成規模銷售。（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。（五）自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。七、對銷售管理辦法的幾點建議。（一）銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考核后按辦法如數兌現。（二）應在公司、銷售經理共同協商并感到滿意的前提下認真修訂規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。（三）應在情況允許的前提下對銷售經理松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，銷售經理每周到公司1—2天辦理事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到公司，以便讓銷售經理有充足的時間進行銷售策劃。（四）考慮銷售經理實際情況合理讓銷售經理負擔運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產品質量等原因銷售經理產生的費用和損失。（五）由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，15年領導應認真考察并綜合市場行情銷售經理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發銷售經理的銷售熱情。質量管理年終總結范文篇9兔年就要過去了，今年我們張莊分廠，無論是產量還是質量都遠遠領先于縣城的總廠。成績的取得都是與你們的敬業與奉獻分不開的，非常感謝你們對我的工作的大力支持與配合。能在一起工作就是一種緣分，我很高興和你們相識，并結下深厚的友誼。過去的一年，你們付出了很多。自覺加班、嚴格遵守工作紀律、任勞任怨、團結協作精神好。有的帶病堅持上班；有的把活拿回家干；有的去參加宴席、還沒結束就急著返回；有的擠時間干家務，因此與老公鬧了矛盾、慢待了孩子。遇到雨雪、嚴寒等惡劣天氣，絕大多數仍然能按時上班。這些，我都看在眼里、記在心里。對此我很滿意，也為你們感到驕傲、自豪。這幾年由于受世界金融危機的影響，對外服裝加工行業深受影響。訂單少了，單價低了，很多服裝廠因此虧損或倒閉。咱縣目前能正常生產經營的也就還剩兩三家，而咱們康榮就是其中佼佼者。你們可能也覺察到了：同樣的訂單，這一批或許就比上一批價格低。為了盡量減少你們的損失，我經常和孫經理、林經理據理力爭，有時甚至爭得面紅耳赤，其中的辛酸只有自己知道。據我了解，咱們張莊分廠的工資在全縣服裝行業中即便不是最高的，也是比較高的。我認為在咱們家門口，在出滿全勤的情況下，每月能拿到一千七八就不錯了。對此，我已經盡了最大努力，也許有個別職工還是不很滿意，請你們理解、諒解。明年經濟形勢還是不好，很多外向型服裝廠到現在都還沒有接到訂單，而咱們廠訂單卻已排到六月份。我可以保證：只要各位姐妹就像今年這樣干法，工資絕對不會比今年低。我希望明年正月初八上班時，你們都能按時來，咱們繼續在一起干。春節就要到了，給大家拜個早年，祝你們：闔家幸福、萬事如意、心想事成。質量管理年終總結范文篇10讓我回首過去一年的工作，總結經驗，找出不足，為新的一年制定更好的工作計劃。在過去的一年中，我和團隊一起努力工作，并取得了一些重要的成就。首先，我們關注護理質量提升，加強了患者的安全和滿意度。通過組織定期的護理質量評估，我們發現了一些問題，并及時采取措施進行改進。我們加強了患者的溝通和教育，提高了患者對治療計劃的理解和配合。另外，我們還加強了醫患間的溝通，促進了醫療團隊的合作和協調。這些努力讓患者感受到了更加人性化的護理，提升了他們的滿意度。其次，我們注重護理技術的提升，提高了護理質量水平。我們組織了各類培訓和學習活動，讓護士們跟隨最新的護理研究和技術進步。我們強調護士的執業規范和職業道德，培養了護理團隊的責任心和專業素養。同時，我們也加強了護理設備的管理和維護，確保其正常運行并且安全可靠。這些努力提高了我們的.護理質量，為患者提供了高水平的護理服務。此外，我們注重患者體驗的改善，提高了患者對護理工作的滿意度。我們積極聽取患者的意見和建議，將其視為改善護理工作的重要指導。我們關注患者的需求，提供個性化的護理服務，讓患者感受到關愛和尊重。我們也加強了患者與護士之間的溝通，解答患者的疑惑，排除患者的焦慮感。這些努力使得患者對我們的護理工作感到滿意，并且愿意推薦我們的服務給他人。當然，在過去的一年中，我們也遇到了一些挑戰和困難。護理工作的責任沉重，壓力較大。有時候，我們可能因為工作量過多而感到疲憊和沮喪，但是我們始終以患者為中心，堅持提供優質的護理服務。另外，醫療環境的變化和人員的流動也給工作帶來了一定的困擾，但我們通過加強交流和合作，共同解決問題，確保了工作的順利進行。總結一年的護理質量工作，我深感工作的重要性和挑戰性。我們團隊始終秉持著醫護人員的職業道德和責任感，努力提升護理質量，關心每一位患者的健康和幸福。過去的一年里，我們取得了一些積極的成果，激勵著我們持續前行。但我們也清醒地認識到，護理工作沒有止境，我們需要不斷學習和改進，為患者提供更好的護理服務。展望新的一年，我們將繼續努力，提升護理質量。我們將加強團隊建設和協作能力，建立高效的工作機制，提高工作效率。我們將積極參與醫療質量評估和護理研究，不斷提高專業能力和學術水平。我們也將加強與患者的溝通和信任，關心患者的需求和感受，提供更加溫暖和貼心的護理服務。總之，護理質量年度工作總結讓我回顧了一年的努力和成果，也提醒著我將來的方向和目標。我相信，在團隊的努力下，我們將會不斷提高護理質量，為患者創造更好的生活質量。讓我們攜手并進，共同為醫療事業的發展努力奮斗！質量管理年終總結范文篇11在分管院長及護理部主任領導下，在護理質量管理委員會成員的共同努力下，較好的完成年初制定的護理質量監控計劃，現總結如下：一、各項護理指標達到二級醫院的指標護理部通過每月一次重點抽查與每季度一次全面護理質量檢查，護士長一周二次護理管理查房、晨會和每日一次護士長夜查房的方法來監控全院的護理質量。全年各項護理質量全部達標。1、病房管理平均96.58分，合格率100%。2、分級護理查一級護理24人，二級護理12人，平均94.75分，合格率100%。3、重點科室質量平均98.75分，合格率100%。4、急救物品平均分98.41分，完好率100%。5、護理病歷共抽查60份，其中一級護理病歷42份，二級護理病歷18份，平均分95.66分。6、消毒滅菌平均分97.46分，合格率100%。7、安全管理平均分98.32分，合格率100%。8、三基理論考試平均分89.74分，合格率97%。護理操作考試平均分92.59分，合格率97.91%。9、嚴重護理差錯發生率為0。10、護理事故發生率為0。11、病房褥瘡發生率為0。二、監控實施結果（一）實行二級護理質控管理1、各科護士長每日參加晨會及病房的床頭交接班，每周進行兩次管理查房，每周進行護理業務查房兩次（其中一次為參加科室主任疾病查房，另一次為帶領護士進行查房。）科室護理監控小組每周對本科室護理質量進行自查2項。2、護理部全年進行管理查房48次，護理部對各項管理查房發現的問題于下月初以反饋單的形式下發給各科室，并對存在的問題提出整改措施。（二）定時檢查與不定時檢查相結合1、定期檢查：完成情況：病房管理6次，重點環節質量6次，分級護理質量6次，重點科室管理12次，急救物品6次，安全管理7次，護理文件書寫6次，消毒隔離與無菌技術6次。2、不定期檢查：①每日不定時的護士長夜查房，共153次。②護理部不定期的護理管理查房48次，護士長每周不定期進行兩次管理查房，全年共104次。（三）深入開展護理質量持續改進1、每季度組織召開護理質量管理委員會會議，分析討論護理質量存在的問題，對各科室上報的.不良事件進行分析討論，互相借鑒，減少同類缺陷的發生，并提出整改措施。2、完善護理管理體系，護理部今年新增護理部干事一名，協助護理部主任處理日常工作，同時專人負責全院護士的在職教育及實習生的管理，有效地提高了護理管理水平；加強對護士長進行護理質量持續改進相關理論知識的學習。3、每季每科進行1項護理缺陷持續改進，采用魚骨圖原因分析，設定改進目標，提出改進措施，并跟蹤評價改進效果。4、護理部每月對全院護理質量檢查情況進行總結，寫一份護理質量分析與持續改進報告及護理質量檢查小結，對突出的問題，提出切實可行的整改措施。5、護理部每月下科室督促落實科室整改情況，并跟蹤評價效果。（四）完成全院性護理業務查房4次，提升護理人員專科護理水平。（五）及時跟蹤收集各科室的壓瘡、差錯、護理不良事件等報告資料進行討論分析，并提出整改措施。三、存在不足1、護理質量缺陷分析，還不夠深入。2、護理質量控制辦法比較單一，收效有待進一步提高。3、護理質量考核標準還不夠完善，有待進一步的修訂與提高。護理質量持續改進，是永恒的主題，在新的一年里，我們將持續改善護理管理和服務醫療水平，充分發揮護士的潛能，促進護理管理、質量持續改進。質量管理年終總結范文篇12時間過得真快，轉眼間1年即將結束，我很榮幸能融入這個大集體里、成為這個集體里的一份子，在這不到1年的時間里我也學會了很多知識，讓我感覺到要做好每件事只要用心去學一定會成功！在20xx年來臨之際，回顧20xx年的工作，具體總結如下：一、倉庫保管員的工作1.負責五金倉庫各種設備、配件、勞保用品、辦公用品日常衛生和安全工作及做好各項記錄。2.負責五金倉庫的出庫、入庫工作，按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。3.嚴格把好驗收關、對已到貨物立即進行外觀質量、數量檢驗，并做好相關記錄。對于不合格品堅決不準入庫，應隔離堆放，標識明晰，嚴禁投入使用。4.每日對倉庫衛生進行清理，對倉庫物料巡檢。5.嚴格遵守倉庫管理制度，執行好以舊換新、報廢設備等相關制度二、做好倉庫物品的管理和清潔工作1.倉庫作業量多，容易積攢灰塵，所以在十月份加強了倉庫的衛生工作，只有這樣才能創造一個整潔的倉庫，在良好的衛生環境下工作，使倉庫達到目視化管理保證倉庫環境衛生。2.對于倉庫物資應做到物品先進先出、擺放整齊、擺設合理，需要領用設備、配件及五金雜品的部門必須填寫（領料審批單）并經部門負責人簽字同意后，交材料會計開出庫單，保管方可憑單發貨。3.對于設備配件需以舊換新的，應對舊配件打上永遠抹不去的記號，并進行分類存放（手工賬目要清楚），對于以舊換新的舊部件，及時通知設備部并組織專人進行維修，并最好設備部件維修記錄，發放零部件時優先選擇維修后的零部件，對無法修復的部件經工廠評估小組評估進行處理。4.每天巡檢倉庫，下班前必須檢查各種電器電源等安全情況，不定期巡檢倉庫物資，如有長期積壓、質量損壞、產品潮濕、過期等問題，應及時上報處理。三、主要工作業績五金采購年終總結。五金倉庫一年出入庫統計機物料入庫：1433機物料出庫：5453固定資產出庫：12倉庫重新建立以舊換新制度這需要保管員嚴格把關，嚴格執行公司下發的各種制度。1.機物料的整理對機物料倉庫重新整理，將所有的機物料配件裝箱（翻新報廢箱）使倉庫更加整齊，2.報廢設備倉庫的整理公司將廠區所有報廢設備統一存放入庫，并建立賬目。3.廢舊配件的整理將倉庫內以舊換新的舊配件要分類存放，并做上抹不去的記號，定期將舊配件評估報廢處理4.勞保倉庫的整理將海化、凱源祥、奧迪斯的勞保分類存放，并做上標識，以免將勞保用品混發。5.倉庫卡片的整理將倉庫卡片重新添加結存，真正做到了倉庫帳、物、卡相符。6.合理化利用倉容、庫房，做好貨物之間的墻距、柱距、垛距、燈距，以便發貨通暢。并做好防火、防潮、防盜等安全防范的工作。四、與各部門之間的協調和管理1.設備設施進入公司，及時聯系相關人員驗收，由設備部牽頭組織相關技術人員和領導小組組成驗收小組（3人以上），對設備的各項指標進行全面的檢查，達到驗收標準后，及時辦理相關入庫手續，方可安裝使用（驗收要有相關記錄并存檔）2.每月協助財務做好盤點工作，做到帳目清晰，可查。如發現差異及時找出問題，并配合財務及時調整，達到帳、卡、物一致3.報表及時準確，能夠及時提供給各個相關部門領導，并能夠第一時間了解工廠設備的正常運行情況。五、安全公司不定期組織安全培訓，消防演習等。讓我們真正的了解了安全的重要性，每日下班前都會檢查自己的倉庫電源、門窗等情況。總之一年來干了一些工作，也取得一些成績，但成績只能代表過去。工作中也存在著一些不足，在新的一年里我一定繼續努力工作。質量管理年終總結范文篇13回首這一年中，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持以及自己不斷學習和努力工作下，較好地履行了工作職責，完成了自己的本職工作，學習了較多的工作技能，總體感覺獲益良多。在離開校園，離開家鄉，踏上寶安這片熱土的這一年，有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，最核心的主題無疑是“學習”與“工作”，現總結如下：一、成果和收獲今年3月份到6月份，我懷揣著一份對工作的夢想和全心投入工作的熱情進入夢寐已久的血站，開始了我人生的第一份工作。1〃在質管辦實習階段（3月-4月）：實驗室部分：質管辦里實驗室部分的工作與我所學相差無幾，很快就可以操作了，從簡單的無菌檢測到后來幾乎全部實驗，我都可以參與或獨立完成。質量體系部分：質量管理、質量體系等等這些概念也是在這個時候第一次接觸到，雖然學習了《血站質量管理規范》和《血站實驗室質量管理規范》的內容，但是對血站質量管理體系的認識程度只是一知半解，直到8月份參與體系文件的修改，才系統的了解了血站質量體系管理知識。2〃業務科實習和工作階段（5月-11月）：我在業務科的階段是我收獲最多的階段，也是從學校到社會過渡的重要階段，我在業務科負責培訓管理，今年完成了如下工作：1）繼續教育新學分卡人員信息的錄入和使用；2）全站44個專業技術人員一類學分和站內外培訓取得二類學分的管理；3）參與組織兩次全區臨床用血單位大型會議，組織完成全站性培訓14次，業務科培訓5次，并整理培訓材料，完成培訓者評估者效果評估材料；4）整理各科室50次培訓材料；5）整理崗前和轉崗培訓的材料并發放上崗證，整理全站人員上崗證；6）組織新進人員參加衛生部采供血機構人員上崗證考試，包括本人共6人取得上崗證；7）參加市衛生局舉辦的實驗室備案培訓班，整理備案工作報相關科室準備；8）參加血站組織的內審培訓，并觀摩內審檢查全過程；9）參與質量體系文件的修改工作，系統學習血站質量體系文件，編制員工健康體檢操作規程，并組織員工體檢，10）參與血站采供血應急預案和區衛生局應急辦應急管理征文的編寫；11）完成業務科日常工作，如每日采血量統計、安全生產周報、月報廢血統計，協助整理質量控制會議材料等。在業務科這半年主要的工作是組織血站舉辦的站內和站外的集體培訓，參與了一次全區臨床用血單位大型座談會，有幸聽到局領導和站領導在會上對寶安區臨床用血情況的重要講話。在站領導的支持和幫助下，于10月份參與組織了一次全區臨床用血單位關于臨床輸血的培訓，不僅增長了專業知識，而且鍛煉了自己的組織協調能力。二、問題和不足在取得成績的同時也出現一些問題和不足之處，主要表現在工作能力和工作經驗方面，由于剛參加工作，存在工作方法，工作經驗不足，解決問題的能力欠缺，工作做的不到位、不細心，出現問題解決不夠妥善等問題，具體問題如下：1.填寫報告、檔案時字跡不工整；2.培訓時前期準備不足，出發前沒有提前檢查車輛情況和聯系司機；3.培訓時住宿情況沒安排妥善，環境條件不夠理想；4.缺乏公文寫作方面的知識；5.缺少寫文章等方面經驗。三、改進措施1〃虛心學習要謹記站領導的教誨，充分認識到自己工作方面的不足，虛心向單位里的每一位前輩們學習，遇到問題多請教站領導和同事們，不能自作主張。利用平時休息時間，虛心向領導和同事請教工作方法和工作經驗，熟悉血站工作流程的每個細節，包括文件的傳遞、報告的簽發等。在學習過程中，不斷提高自己，為今后能夠更好的完成領導交予的任務，同時要搞好同事之間的關系，便于今后工作的開展和提高團隊協作能力。2〃總結經驗在平時工作中做工作筆記，記錄完成工作的關鍵步驟和關鍵方法，便于下次遇到同樣的工作能夠又好又快的完成。通過記錄工作筆記，總結工作上的經驗和不足，不僅在今后的工作中能夠減少錯誤的發生，而且可以起到舉一反三的作用，盡快提高自己的工作能力和工作經驗，使自己今后能夠更好的完成工作任務。經過一年的工作與學習，我自感收獲頗豐但還是有很多不足的地方等待我去提高。我相信在新一年的工作和學習中，經過磨練，我會改善自己的不足，保持謙虛、謹慎、律己的態度，嚴格要求自己，擺正工作位置，認真完成任務，更好地履行工作職責，完成自己的本職工作。血站個質量管理年終總結范文篇14本人認為,必需從店長抓起,店長是一個專賣店的靈魂,是領頭羊,店長的工作能力及領導能力,直接影響整個專賣店的業績,為了抓店長管理,無論是生產服裝的企業，還是銷售服裝的商場，對店長的認識都很明確店長，就是一個店的管理者。有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列方方面面都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。更多的企業則希望店長是一名優秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店堂內的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執行者和具體操作者;是企業產品的代言人，是店鋪的核心。因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針。執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。作為一個店長的通用工作職責1、了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略,遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。2、負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，并對導購進行培訓。3、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤,負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。4、了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略,遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。5、了解周圍品牌銷售情況,定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。登記并提供每天店內客流量資料,激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。能作為服裝店的店長在這里總結本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭服裝店店長，由于精通業務，熟練銷售技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本著x公司的經營理念，能認真的履行好自己的崗位職責，為在青岡的銷售奠定了良好的基礎。作為店長我深深的感受到：1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業務、責任心強。2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度。3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻。4、在經營上要本著“發展新顧客、穩住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓服裝在青岡人心中生根發芽。我深深的感受到品牌服飾非常適應現在人的需求，只有優雅的環境、高質量的服務、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店的員工素質高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務，都讓我感受到品牌的力量無窮的，管理是科學的，我愿意為品牌店的經營獻出自己的力量。對于本年度的經營我做如下總結：1、銷售額完成，較去年同期增長。經常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機，想辦法把顧客請進店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進店后，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產品的賣點，當顧客試穿的時候發現服裝適合自己，就要適當地附和著并加些贊美之詞。當顧客對產品更加感興趣的時候，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學管理以及合理宣傳。2、培養員工3名，達到對x企業理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時讓她們多學習理論知識，然后將理論知識轉化為實踐，結合自己的工作經驗，借鑒優秀員工的服務經驗。3、在調動員工積極性方面，我能根據每人的實際情況進行合理的時間調配，家中確實有事的酌情串假，發現情緒不好的及時溝通，消除員工的負面情緒，以利于銷售工作的開展。4、強化員工服務意識，逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息，了解會員的需求，經常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型，促進銷售額的提升。5、處理好商場關系，遵守商場制度，配合商場工作，樹立在商場員工中良好形象。能按要求及時參加興隆的各項會議，將興隆的制度較好的執行，在會上認真聽講，做好筆記，及時傳達給員工，按時參加發放傳單、打掃衛生、軍訓、培訓等各項活動，讓周圍的店鋪感受x員工的企業精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，為在他人心目樹立形象起到較好的作用。6、配合好望奎，綏化店銷售工作，及時做好服裝的號碼調配，加大員工的培訓力度，讓他們知道只有多學習才能適應經營理念，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。質量管理年終總結范文篇15通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。現將全年來的工作和感受總結如下：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：一、銷售工作最基本的顧客維護量太少記載的貴賓顧客有xx個，其中有xx個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為xx個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。二、溝通不夠深入員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖；對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。三、工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。四、對店面要求也不嚴格特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用，工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。五、因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量xx店從x開業——x月份女褲一直占比都比較高x%，男褲只占x%，后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提供寶貴意見。能作為服裝店的店長在這里總結本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人x月份被聘為服裝店店長，由于精通業務，熟練銷售技巧和老板的信任。一年來，本著迪圖公司的經營理念，能認真的履行好自己的崗位職責，為迪圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎。作為店長我深深的感受到：1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業務、責任心強。2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度。3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻。4、在經營上要本著“發展新顧客、穩住老顧客、擴大品牌店在影響力”的理念，讓服裝在xx人心中生根發芽。我深深的感受到品牌服飾非常適應現在人的需求，只有優雅的環境、高質量的服務、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店